De ultieme lijst met meer dan 40 Google Analytics extra s (tools, add-ons & plugins)

Transcriptie

1 De ultieme lijst met meer dan 40 Google Analytics extra s (tools, add-ons & plugins) Door: Egan van Doorn 27 april 2010 Dat Google Analytics een krachtige tool is om het gedrag van de bezoekers aan je website in kaart te brengen hoeven we je niet meer te vertellen. Maar dat je door middel van diverse addons, plugins en tools die Google Analytics data eenvoudig kunt combineren met bijvoorbeeld e- mail of search gegevens is misschien wel nieuw voor je. Daarom vind je hieronder een lijst met meer dan 40 van deze extraatjes die je Google Analytics data nog krachtiger kunnen maken of het werken met Analytics vergemakkelijken. Ze zijn verdeeld over 16 categorieën. Benchmark See the Stats See the Stats is een benchmark tool waar site eigenaren die zich aanmelden website statistieken (Google Analytics data) zien van alle anderen geregistreerden. See the stats biedt daarnaast ook de mogelijkheid bezoekgegevens via een widget op je site te tonen. Voor potentiële adverteerders bijvoorbeeld. Campagne Google Analytics campaign builder with short URL and Twitter posting Deze tool is een uitgebreidere variant van Google Analytics eigen URL Maker of zoals ze zelf zeggen: an easier and more time saving solution to create Google Analytics Campaign URLs. De Google Analytics campagne URL s zijn direct te exporteren naar Excel en ook met een druk op de knop te als verkorte URL in bijvoorbeeld Twitter te plaatsen. Linktag Builder Een uitgebreide versie van Google s hulpprogramma voor URL s. Via deze tool kun je naast de standaard campagnevariabelen ook direct de URL s naar Excel exporteren, meerdere URL s in 1 sessie voorzien van tags, annotaties toevoegen en no-overide tags toevoegen. Content Management Systeem (CMS) Axiom CMS Axiom CMS Software was een van de pilots die Google Analytics gebruikt heeft bij de integratie van de Google Analytics API in een CMS. Via Axiom CMS is het mogelijk om direct uit Google Analytics data over paginabezoeken te halen en deze worden in het Content Management Systeem gepresenteerd zodat je als editor direct de belangrijkste kengetallen ziet van de pagina waarin je aan het werk bent. GX Webmanager Google Analytics Integration Het Content Management Systeem van GX heeft een koppeling met Google Analytics waardoor bezoekgedrag zichbaar wordt binnen het CMS van GX.

2 Data visualisatie / Dashboard Youcalc On Demand Analytics Youcalc is een platform wat dat via een real-time connectie met Google Analytics je de mogelijkheid geeft Apps te maken voor gebruik in igoogle, mobiele telefoons, Intranet, weblogs etc. Op deze manier kun je maatwerk dashboards ontwikkelen, integraties maken met andere databronnen en kun je de Google Analytics statistieken bekijken zonder in te hoeven loggen via het web. Trakkboard Trakkboard is een tool waarmee je persoonlijke, maatwerk Google Analytics KPI dashboards kan maken. Het biedt je de mogelijkheid data van verschillende Google Analytics accounts te combineren en je webstatistieken te volgen vanaf je bureaublad (zonder steeds in te hoeven loggen in Analytics). Embedded Analytics Via Embedded Analytics kun je Google Analytics rapportages integreren in je eigen website. Je definieert zelf de gewenste metrics en bent vervolgens in staat deze in de door jou gewenste vormgeving, volgorde etc. te presenteren. AnalyticsView AnalyticsView is een tool waarmee je persoonlijke, maatwerk rapportages kan bouwen gebaseerd op je eigen Google Analytics data. De tool bevat een groot assortiment bestaande templates waaruit je kan kiezen maar je kan uiteraard ook je eigen vorm ontwikkelen. De rapporten zijn vervolgens eenvoudig te delen, gestandaardiseerd te versturen etc. Klipfolio Klipfolio is een dashboard tool waarbij je uit de dataset van Google Analytics je gewenste dashboard bij elkaar klikt. Het dashboard is vervolgens bijvoorbeeld op je bureaublad te plaatsen waardoor je op een eenvoudige manier een overzicht hebt van de belangrijkste metrics. Visual Basic Macros Deze tool(s) geven je de mogelijkheid data naar MS Office te exporteren, data uit verschillende Google Analytics profielen te combineren, data op persoonlijke wijze te visualiseren of bijvoorbeeld te implementeren binnen MS Powerpoint. gatoexcel.blogspot.com Google Analytics Visualizer De Google Analytics Visualizer is een tool gebaseerd op de Visual Basic Macros. Hiermee kun je data op eigen wijze visualiseren. mikaelspage.blogspot.com

3 Polaris Desktop Widget Met deze desktop Widget kun je alle gewenste Google Analytics data een plek geven op, je raad het al, je desktop. Google Analytics Reporting Suite (Adobe) Adobe heeft een Adobe AIR applicatie ontwikkeld waarmee je Google Analytics data op een eenvoudige en overzichtelijke manier op je desktop kan presenteren. Fire Analytics Fire Analytics is een Firefox extensie waarmee je Google Analytics rapportages integreert in de Firefox browser. addons.mozille.org Trendly Trendly is een dashboarding tool die stijgingen en dalingen in de Google Analytics metrics laat zien. Of zoals ze het zelf zeggen: Google Analytics keeps track of your website. We keep track of your Google Analytics. trendly.com Mailchimp Mailchimp is een packet met een volledige integratie met Google Analytics. Op deze manier kun je Google Analytics data combineren met de data uit je pakket en zo zie je bijvoorbeeld hoe je nieuwsbriefontvangers zich over de site begeven maar je kan ook analyseren waar nieuwe inschrijvers vandaan komen. Allemaal geïntegreerd in de nieuwsbriefoplossing van Mailchimp. Blinker MailPlus De software van Blinker heeft een Google Analytics koppeling waarmee je bij de opmaak

4 van je nieuwsbrief direct de benodigde campagnevariabelen kan meegeven zodat latere analyse in Google Analytics mogelijk wordt. Excel Google Analytics Data Fetch Deze functionaliteit geeft je de mogelijkheid Google Analytics data naar Excel te exporteren zonder dat je een plugin hoeft te installeren. Je kunt deze daarnaast makkelijk tweaken naar je persoonlijke wensen en delen met anderen. mikaelspage.blogspot.com Excellent Analytics Excellent Analytics is een eenvoudige Excel plugin waarmee je Google Analytics data in je Excel werkblad importeert. Vervolgens kun je queries bouwen met alle in Google Analytics aanwezige rapportages. excellentanalytics.com Tatvic Google Analytics Excel Plugin De Tatvic GA Excel Plugin is een data import tool voor Google Analytics. Hiermee importeer je Google Analytics rapportages in Excel voor verdere verwerking op je Excel werkblad. gaexcelplugin.tatvic.com Shufflepoint Shufflepoint integreert Excel met Google Analytics door de web query functionaliteit van Excel te gebruiken. Hierdoor kun je in Excel je gewenste rapportage bouwen gebaseerd op je Google Analytics rapportages. Via een druk op de knop kun je vervolgens de data verversen naar de meest actuele stand van zaken. Export to Google Docs from Google Anlaytics De naam van de tool zegt het al; exporteer data vanuit Google Analytics naar je Google Docs. Het werkt alleen als hetzelfde account voor zowel Analytics als ook Docs wordt gebruikt en is gelimiteerd op rijen data. userscripts.org

5 Functionaliteit Better Google Analytics Better Google Analytics is een Firefox extensie waarmee je verschillende Greasemonkey userscripts kunt toepassen op Google Analytics. Bijvoorbeeld: Auto acces Google Analytics account, Add search to GA keywords report, GA full screen reports, Advanced data selection, Quick content search en nog veel meer. Google Analytics Profile Switching Een Greasemonkey script voor Firefox waarmee je eenvoudig kunt wisselen tussen diverse profielen. Waar je normaal gesproken bij het switchen van profiel op het algemene dashboard van Google Analytics uitkomt blijf je door middel van dit script in dezelfde rapportage zitten (in een ander profiel). blog.vkistudios.com Goal copy Goal copy is een Firefox extensie waarmee je eenvoudig doelen kunt kopiëren naar een ander profiel. Google Analytics Bookmarks Een handigheidje om tijd te besparen. Scripts voor het kopiëren van doelen, profielen en filters. browserbits.blogspot.com GARE Default Applied Advanced Settings Een extra functionaliteit voor Firefox (Greasemonkey script) waarmee je Geavanceerde segmenten in Google Analytics standaard aan kan zetten bij inloggen in je account. Implementatie SiteScan Staat het Google Analytics Javascript wel op elke pagina van je website? SiteScan van EpikOne voert een check uit. Via een tekst en reguliere expressie zoekopdracht scant SiteScan je website op zoek naar het Google Analytics tracking script. WASP (Web Analytics Solution Profiler) De WASP is een Firefox plugin die checkt of de Google Analytics op alle pagina s van je website staat en correct is geïmplementeerd. webanalyticssolutionprofiler.com Statistics Detector De Statistics Detector is een Greasemonkey script voor Firefox. Het voert een tekst en reguliere expressie zoekopdracht uit in de code van je website en zoekt naar de Google Analytics

6 tracking code (en andere web analytics tools). yoast.com ObservePoint ObservePoint is een tool die je website crawlt en zoekt naar de Google Analytics code. Je krijgt hiermee dus een overzicht van pagina s die eventueel niet zijn voorzien van een code maar daarnaast krijg je ook inzicht in de laadtijd van de pagina (en het tracking script in het bijzonder). Mobiel Analytics App for iphone Een Google Analytics app voor op je iphone of ipod Touch. Er zitten meer dan 55 Google Analytics rapportages in. Een snelle en eenvoudige manier om je Google Analytics rapportages te benaderen. analyticsapp.com Google Analytics for Android Een Google Analytics applicatie voor je Android telefoon. Google Analytics App for Windows Mobile Een Google Analytics applicatie voor Windows telefoons. Visueel niet zo spannend als de iphone en Android App. pocketnow.com

7 Signalering FutureNow OnTarget OnTarget is een tool die op basis o.a. Google Analytics data automatisch adviezen genereert voor een hogere conversie. De tool creëert een to-do lijst met high-impact changes gebaseerd op learnings die de tool uit je Google Analytics data destilleert. futurenowinc.com Social Media PostRankAnalytics (Social Engagement) Met de tool van PostRank Analytics meet wat er buiten je website gebeurt op Twitter, Facebook etc. Het geeft je een overzicht van het bereik van je content (buiten je eigen site) en rapporteert over het engagement van bezoekers. De tool heeft een integratiemogelijkheid met Google Analytics waardoor je een compleet beeld krijgt van alles wat er binnen en buiten je website afspeelt. analytics.postrank.com Social Media Metrics Greasemonkey Plugin For Google Analytics Een Greasemonkey script voor Firefox gebruikers waarmee je eenvoudig informatie in Google Analytics importeert vanuit onder andere: Digg, Del.icio.us, Yahoo inlinks, StumbleUpon en nog veel meer. blog.vkistudios.com Survey Kampyle Voice of Customer Kampyle is een feedback tool waarmee site-bezoekers commentaar kunnen geven op je website (positief en negatief). Via een Google Analytics integratie kun je zien hoe bezoekers de diverse pagina s in je website beoordelen maar ook wat bijvoorbeeld de herkomst is van ontevreden bezoekers. blog.kampyle.com

8 Toolbar Easynet Analytics Toolbar Via de Easynet Analytics Toolbar kun je eenvoudig je Analytics rapportages bereiken via je browser. Je kunt daarnaast ook de belangrijkste metrics standaard op de Toolbar tonen. easynetanalytics.com Weblog Yoast Google Analytics Plugin for WordPress De Google Analytics Plugin voor WordPress zorgt ervoor dat na installatie al je pagina s automatisch van een Google Analytics tag zijn voorzien. Daarnaast worden ook alle uitgaande links en downloads automatisch gemeten en worden bijvoorbeeld ook AdSense clicks gerapporteerd. yoast.com Google Analyticator (Wordpress) De Google Analyticator zorgt ervoor dat alle pagina s van je WordPress blog automatisch van het juiste Google Analytics javascript worden voorzien. ronaldheft.com Google Analytics Tracking Module (Joomla) De GA Tracking Module zorgt ervoor dat alle pagina s van je Joomla website automatisch worden voorzien van een Google Analytics tracking. extensions.joomla.org Webshop OrangeValley Google Analytics Optimized Magento is een open source ecommerce platform waarmee je eenvoudig webshops bouwt. Via

9 de OrangeValley Google Analytics Plugin zorg je ervoor dat alle pagina s binnen je website automatisch van een Google Analytics tag worden voorzien. Handige features van deze plugin zijn dat je alle stappen van de checkout automatisch tagt, terugkerende kopers worden automatisch gesegmenteerd, internal search wordt uitgelezen en het aantal zoekresultaten wordt direct meegegeven. Fooman Magento Google Analytics Plugin Via Fooman's Google Analytics Plugin zorg je ervoor dat alle pagina s binnen je website automatisch van een Google Analytics tag worden voorzien. Zoekmachine optimalisatie SEO Rank Monitor Via de SEO Rank Monitor worden je rankings in de zoekmachines (natural search) automatisch gekoppeld aan Google Analytics. Je ziet hiermee naast de ranking die je op bepaalde zoekwoorden hebt, ook hoeveel bezoekers dit keyword op deze positie heeft opgeleverd. Concentrate Long Tail Search Analytics Concentrate is een search analytics tool voor SEO en SEA analyse. Door middel van een Google Analytics integratie vind je alle belangrijke informatie over keywords, positie, bezoekers en conversie op 1 plek. Wordstream Wordstream is een tool voor search analytics en gecombineerd met Google Analytics levert je deze tool een schat aan informatie op over keywords, posities, bezoekers, conversie en opbrengsten.

10 Notities toevoegen in Google Analytics Door: Egan van Doorn 18 januari 2010 Google maakte begin december 2009 op de Search Engine Strategies in Chicago bekend een aantal verbeteringen door te voeren in Google Analytics. Een van die verbeteringen betreft het toevoegen van notities aan de data in Analytics. Deze annotatie service is vanaf het afgelopen weekend in de meeste accounts nu ook daadwerkelijk zichtbaar en dus te gebruiken. Annotaties De annotatie feature is een erg nuttige toevoeging aan Google Analytics waardoor je niet langer hoeft te piekeren wat de oorzaak ook al weer was van de grote stijging of daling in bezoekers op een bepaalde datum. Was je genoodzaakt om tot vandaag alle wijzigingen aan de site, campagnes, technische storingen, weersinformatie, belangrijke nieuwsfeiten etcetera in een eigen logboek (Excel, Word) te administreren, nu biedt Google je deze functionaliteit geïntegreerd in Google Analytics. Hoe werkt het? Het toevoegen van een notitie werkt heel eenvoudig. Er zijn 2 manieren om een annotatie toe te voegen aan een datum. Dit kan door te klikken op het pijltje onder de grafiek en vervolgens op + nieuwe annotatie maken. Annotatie toevoegen via pijl onder de grafiek Een tweede mogelijkheid is om simpelweg te klikken op de blauwe punt (datum) waarop je een notitie wilt toevoegen. Er verschijnt een blokje waarin je kunt kiezen voor het toevoegen van een annotatie. Annotatie toevoegen via klik op datum punt Vervolgens vul je in het notitiescherm de datum in (indien je via een klik op het pijltje onder de grafiek gekomen bent) waarop de notitie betrekking heeft en heb je 160 karakters beschikbaar om een opmerking in te voegen. Je kunt ervoor kiezen om de notitie te delen met iedereen die

11 toegang heeft tot het account/profiel of om de notities alleen zichtbaar te maken via je eigen login account (privé). Een opmerking invoegen De annotaties verschijnen vanaf nu in de grafiek via een kleine tekstballon. Klik je hierop dan opent een laag waarin de door jou toegevoegde opmerking zichtbaar is. Weergave van een notitie Annotaties is een kleine, eenvoudige toevoeging waarmee Google het leven van webanalisten weer iets gemakkelijker maakt. De functionaliteit is vanaf nu in de meeste accounts en profielen beschikbaar dus check snel je eigen Google Analytics rapporten en doe je voordeel met deze handige nieuwe feature!

12 Grip op online campagnes deel 1: Het Meetplan Door: Egan van Doorn 2 februari 2010 Investeringen in online media uitingen vormen tegenwoordig een vast onderdeel binnen de mediastrategie van Nederlandse bedrijven. De markt voor online adverteren (banners, tekstlinks, , affiliate, AdWords etc.) blijft ook nog steeds groeien. Kijkend naar het belang en het percentage van het marketingbudget die de inkoop van online media inneemt binnen de totale mediastrategie van organisaties verbazen wij ons met regelmaat over de grip die bedrijven vervolgens hebben op de eigen geïnvesteerde marketingeuro s. De opdrachtgever kijkt niet zelden slechts vanaf de zijlijn mee met het ingeschakelde mediabureau. Wij zijn echter van mening dat het belangrijk is om te allen tijde zelf een vinger aan de pols te houden en grip te houden op de gedane media-investeringen. Je bent als marketeer tenslotte aan het einde van de rit zelf degene die aan de directie de uitgaven en het rendement moet verantwoorden. Via een aantal stappen willen we je laten zien op welke manier je als marketeer grip houdt op het besteedde marketingbudget en tussentijds campagnes kunt bijsturen om uiteindelijk de marketingeuro s op een zo efficiënt mogelijke manier in te zetten. Dit traject begint met een goede voorbereiding en daarom wil ik in dit eerste deel het belang van een goed meetplan toelichten. Meten = Weten De eerste stap om zelf meer grip op campagnes te krijgen is om deze zelf ook volledig door te meten. Meten is immers weten en kennis is macht aldus de gezegdes en dat is precies waar het om draait. Het mediabureau voorziet de landingspagina en salesfunnel van een stukje JavaScript of een onzichtbare meetpixel om de resultaten van de ingekochte media-uitingen te kunnen doormeten. Wij adviseren daarnaast om ook altijd zelf, met de eigen middelen die elke organisatie tegenwoordig in huis heeft (Google Analytics, SiteStat, Omniture, Webtrends, Speed-trap etc.) het hele proces van de klik op de advertentie, de landing op de campagnepagina en de uiteindelijke conversie grondig door te meten. Omdat je via de webanalyticsoplossing zicht hebt op het bezoekgedrag van de gehele website heb je veel aanvullende informatie tot je beschikking ten opzichte van het mediabureau die alleen op gezette punten van de site meet. Zorg dus dat je voor de start van elke campagne een eigen meetplan hebt die de het rendement van de aanstaande campagne inzichtelijk maakt en op basis waarvan je kunt bijsturen. Het Meetplan Een doordacht meetplan bestaat grofweg uit 4 lagen waarbij je kijkt naar de kwaliteit en het rendement van de herkomstbron, de boodschap en/of creatie, de landingspagina en het salesproces. 1. Herkomst Om inzicht te krijgen in de effectiviteit van de campagnes is het van belang dat de webanalysetool campagnes ook daadwerkelijk kan onderscheiden. Standaard meet een webanalyticspakket automatisch uit welke bron een bezoeker op je website komt. Dit geeft echter maar beperkt inzicht, want komt die bezoeker vanaf de banner die uw mediabureau heeft geplaatst of is het een link in bijvoorbeeld een testimonial op dezelfde site die deze bezoeker naar de website trekt? Om onderscheid te maken tussen bezoekers uit campagnes en

13 regulier verkeer naar je website dient de campagne identificeerbaar te zijn voor de webanalysetool. Hiervoor bieden alle pakketten campagne tracking functionaliteiten aan waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van het toevoegen van een aantal marketingkenmerken aan de URL van de landingspagina. Kenmerken zoals de herkomstbron, campagnenaam, boodschap etc. Voorbeeld van herkomst camapgnevariabelen in de URL bij Google Analytics: nner& utm_campaign=campagne_vroegboekkorting In de eerste laag van het meetplan kijk je zoals gezegd naar de herkomstbron en gaat het om twee belangrijke zaken. Ten eerste het gebruikte medium; gaat het om een verzonden commerciële , een banner, een tekstlink of bijvoorbeeld een affiliate link? Daarnaast is het belangrijk om ook de bron mee te nemen. Op welke website of via welk advertentienetwerk is de banner of affiliate link vertoond toen de bezoeker er op klikte? 2. Boodschap en creatie In de tweede meetlaag neem je de inhoud en/of de vorm van de media-uiting mee. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld het bannerformaat. Gaat het om een leaderbord (728 x 90), een skyscraper (120 x 600) of een medium rectangle (300 x 25). Voorbeeld van 2 verschillende bannervarianten op 1 pagina Het kan daarnaast natuurlijk ook voorkomen dat je verschillende boodschappen of creaties test. Je verstuurd bijvoorbeeld een split-run test per met 2 verschillende onderwerpregels. Een waarin staat dat je nu 100 euro korting krijgt en een tweede variant waarbij je test met 50% korting. Je wilt de resultaten en het rendement van beide boodschappen uiteindelijk wel kunnen vergelijken en dus is het belangrijk om goede campagne parameters aan de URL mee te geven. Voorbeeld van boodschap en creatie camapgnevariabelen in de URL bij Google Analytics: ail&utm_content=100eurokorting &utm_campaign=campagne_vroegboekkorting 3. Landingspagina Na een klik op een van de ingezette media-uitingen landen bezoekers uiteindelijk op je landingspagina. Zorg dat deze pagina altijd een meettag bevat. Dat klinkt logisch maar wordt toch regelmatig vergeten doordat de landingspagina bijvoorbeeld niet vanuit een CMS wordt

14 gegenereerd, zoals alle andere pagina s op de website, maar door een reclamebureau wordt ontworpen en gebouwd (en wellicht zelfs op een ander domein wordt gehost). Daarnaast is het belangrijk om van te voren goed de succesvariabelen van de landingspagina in kaart te brengen. Wanneer is de campagne eigenlijk geslaagd? Dat gaat verder dan alleen naar de uiteindelijke conversie, de aanschaf, de boeking, de afspraak etc. te kijken. Let ook goed op de zogenaamde microconversies (Avinash Kaushik heeft hier een goed artikel over geschreven). Acties waarmee bezoeker aangeven geïnteresseerd te zijn in je product of dienst en geen toevallige passant te zijn. Microconversies zijn bijvoorbeeld het maken van een premieberekening (verzekering), het checken van prijzen en beschikbaarheid (travel), het bekijken van een demo, het downloaden van een PDF bestand of het lezen van uitgebreide informatie. Microconversie gevisualiseerd door Avinash Kaushik 4. Salesproces Uiteindelijk zijn bezoekers als het allemaal goed gaat overtuigd van het nut van je product of dienst en willen ze deze graag bij je afnemen. Zorg ook dat alle stappen van het salesproces welke volgen na de klik op bijvoorbeeld nu bestellen in kaart worden gebracht, tot en met de uiteindelijke bedankpagina. Alle webanalyticspakketten bieden daarnaast ook de functionaliteit om bijvoorbeeld orderwaardes uit te lezen. Implementeer deze functionaliteit op je bedankpagina (indien aanschafinformatie aanwezig is op deze stap) om later goede ROI berekeningen te kunnen maken. Voorbeeld orderwaarde informatie via Google Analytics Ecommerce Cookie instellingen In de meeste webanalyticspakketten wordt een conversie standaard aan de laatste campagneklik gerelateerd. Deze klik wordt in de meeste gevallen ook voor 3 tot 6 maanden in het cookie van een bezoeker vastgehouden. Indien een bezoeker je site voor het eerst bezoekt via een banner, niet koopt en een week later via een nogmaals op de site komt en dan wel een aankoop verricht, wordt de conversie toegekend aan de mail. Dit is indien gewenst te beïnvloeden. In de meeste gevallen kun je vrij eenvoudig zelf kiezen of je de uiteindelijke transactie aan de eerste of de (standaard) laatste referral toekent. Een aantal pakketten biedt daarnaast de mogelijkheid elke opvolgende campagneklik apart te waarderen. Dit noemen we conversie attributie.

15 Het meetplan als onderdeel van de campagnevoorbereiding Om uiteindelijk grip op je geïnvesteerde mediabudget te houden is het dus allereerst belangrijk om met je eigen middelen de volledige campagne grondig door te meten. Op deze manier zie je met eigen ogen waar bezoekers vandaan komen en welke creaties en websites het meeste rendement opleveren. Zorg er dus voor dat een meetplan zoals hierboven beschreven staat en waarvan je hieronder een uitgewerkt voorbeeld ziet altijd deel uitmaakt van je campagnevoorbereiding. Voorbeeld van een meetplan. Kllik op het plaatje voor de volledige versie.

16 Grip op online campagnes deel 2: Rapporteren, segmenteren & analyseren Door: Egan van Doorn 24 maart 2010 In een aantal artikelen wil ik laten zien hoe je als marketeer een goede grip houdt op je geïnvesteerde budget in online marketing activiteiten. In het eerste deel hebben we gesproken over een goede voorbereiding in de vorm van een meetplan. Dit tweede deel gaat over het rapporteren, segmenteren & analyseren van de beschikbare data. Rapporteren Na het live gaan van de online mediacampagne zal de data binnenstromen in je webanalyticspakket. Informatie over herkomst, de boodschap & creatie, de effectiviteit van de landingspagina en het salesproces zoals je hebt gedefinieerd in het meetplan (zie 1e deel). Daarnaast ontvang je ook rapportages vanuit het mediabureau (als je ervoor gekozen hebt deze in te schakelen voor het begeleiden van de campagne). Er is informatie te vinden via Google AdWords over de prestaties van de ingekochte zoekwoorden. Data over openingspercentages, klikratio s etc. worden gerapporteerd uit je pakket; kortom er stort zich een ware zondvloed aan informatie boven je uit. Hoe houd je overzicht? Combineer rapportages Begin met het combineren van de verschillende rapportages uit de diverse bronnen zodat je een compleet beeld krijgt van de campagne. Excel blijft een goed hulpmiddel om deze data te integreren. Hieronder een voorbeeld van gecombineerde data uit een nieuwsbrieftool en het webanalyticspakket. Data wordt in verschillende pakketten uiteraard op andere wijzen gerapporteerd. Pin je niet vast op meetverschillen op het niveau van individuele bezoekers het gaat in deze analyse om de trends. Segmenteren Indien je de campagnes consequent en volledig van de correcte meetvariabelen hebt voorzien zoals beschreven in de vorige blogpost, kun je vervolgens segmentaties maken op basis van de herkomst van bezoekers. Dit kan op hoofdniveau waarin je kijkt naar de verschillen in gedrag op de website van bezoekers vanuit , zoekmachine advertenties, banners, affiliate deals (tekstlinks) etcetera. Maar je bent daarmee ook in staat om heel gedetailleerd naar bezoekers afkomstig van de banner die op Website X hebben gestaan te kijken. Leg daarom allereerst alle aanwezige campagne referral informatie naast elkaar.

17 Segmentatie van herkomstdata in Google Analytics Analyseren Nadat je de benodigde segmenten hebt aangemaakt kunt je daadwerkelijk gaan analyseren en bekijken wat de effecten zijn van de gekozen inkoopstrategie. Combineer de herkomstdata met de gedefinieerde conversiedoelen, kijk naar bezoekers die direct na het zien van de landingspagina de website weer verlaten (bounce-rate of weigeringspercentage), vergelijk de tijd dat bezoekers op je website doorbrengen en het aantal pagina s dat wordt bekeken. Het geeft een prima eerste indruk van de kwaliteit van het bezoek, zijn bezoeker geïnteresseerd in de inhoud of het aanbod op uw website? Of hebben ze wellicht per ongeluk op de banner geklikt en verlaten ze direct na het zien van de webpagina de site? Segmentatie: Bounce-rate per herkomstbron vergeleken met het site gemiddelde

18 Verklaring van de bounce-rate; Pagina niet gevonden via een betaalde advertentie via Google AdWords. Conversie en omzetwaarde Nadat je via bovenstaande rapportage hebt gekeken naar de kwaliteit van het bezoek dat via een online campagne naar je site wordt gestuurd kunt je via de tab conversiedoelen en ecommerce in Google Analytics zien hoe actief de bezoekers zijn. Wordt er daadwerkelijk ook een actie ondernomen op de website (conversiedoel) en wat is eigenlijk de omzetwaarde van deze bezoekers (ecommerce). Conversiedoelen zijn bijvoorbeeld het doen van een aankoop, het inschrijven voor een nieuwsbrief, aanvragen van proefabonnement, maken van een afspraak, het bekijken van een demo etc. Meet daarnaast de microconversies door zoals aangegeven in je meetplan. Conversiepercentage in relatie met herkomst Om naast de aankoopregistratie ook te meten welke producten gekocht zijn en wat de omzetwaarde is geweest kun je gebruik maken van Ecommerce tracking (Google Analytics). Hiervoor dient een extra script op de bedankpagina (laatste pagina in het aankoopproces) geplaatst te worden die alle waardes uitleest. Je kunt deze gegevens vervolgens correleren met de herkomstdata die je hebt gelabeld.

19 Opbrengst per verwijzende site Rapportages lezen & combineren Met de hiervoor beschreven stappen zorgt je er uiteindelijk voor dat je zelf een compleet beeld hebt van de kwaliteit en de opbrengsten van je campagne. Deze rapporten kun je combineren met de rapportages van het mediabureau en je kunt tezamen de resultaten analyseren en beslissen of de campagne eventueel bijgestuurd moet worden om de gestelde doelen te halen. Dashboard campagne succes, klik op het plaatje voor een vergroting. Laat je niet verleiden door view through conversies In de rapporten van je mediabureau zult je hoogstwaarschijnlijk ook zogenaamde viewthrough conversies tegenkomen. Een view-through conversie is een conversie van een bezoeker die niet op een banner heeft geklikt, maar deze mogelijk wel heeft gezien. Naast de actieve click-through conversies rapporteren mediabureaus ook over deze passieve viewthrough conversie. Een view-through conversion heeft dus ook niet dezelfde waarde als een click-through conversion. De click-through conversion is een conversie die daadwerkelijk actief heeft bijgedragen aan alle communicatie die is ingezet om te verkopen aan een klant. De viewthrough conversion heeft mogelijk bijgedragen alle communicatie die is ingezet om te verkopen aan een klant. Lees hier meer over view-through conversie. Dataverschillen Er bestaan grote dataverschillen tussen webanalyse pakketten onderling en zeker ook tussen webanalyse pakketten en de meetsystemen die mediabureaus hanteren. Vergelijken heeft daarom geen zin. Data quality sucks, deal with it is het meest gebruikte excuus onder webanalisten. Deze dataverschillen hebben veelal technische oorzaken en/of hebben met de implementatie van de afzonderlijke systemen te maken. TNO heeft hier in 2009 een studie aan gewijd. Lees over de resultaten via webanalisten.nl. In het derde deel van deze serie gaan we kijken naar de metrics die het daadwerkelijke succes van je online campagne bepalen. Welke data is relevant, hoe interpreteer je deze en op welke wijze kun je bestaande campagnes bijsturen teneinde je mediabudget zo effectief mogelijk in te zetten.