MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG 2017

Transcriptie

1 MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG 2017 INHOUD Pagina INLEIDING 1 Voorwoord door de bestuurder Verantwoording 1. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE Visie 1.2 Strategie en koers 1.3 Kerngegevens 1.4 Kernprestaties 2. TOEZICHT, BESTUUR EN MEDEZEGGENSCHAP Governance code 2.2 Raad van Toezicht 2.3 Bestuur 2.4 Medezeggenschap cliënten 2.5 Medezeggenschap: ondernemingsraad 2.5 Ontwikkeling (mede)zeggenschap 2.6 Overige stakeholders 3. BELEID, INNOVATIE EN SAMENWERKING Beleid en innovatie 3.2 Samenwerkingsrelaties 4. KWALITEITSRAPPORTAGE Kwaliteit zorgproces rondom individuele cliënt 4.2 Ruimte voor eigen regie 4.3 Wat vinden cliënten van kwaliteit van bestaan en van kwaliteit van zorg en ondersteuning 4.4 Samenspel cliënt, medewerker, informeel netwerk en vrijwilligers 4.5 Borging van veiligheid in zorg en ondersteuning 4.6 Betrokken / bekwame medewerkers 4.7 Geprioriteerde verbetertrajecten 4.8 Bevindingen interne samenspraak (CCOVR, OR, RvT) 4.9 Teamreflectie 4.10 Bevindingen externe visitatie 4.11 Samenvatting en cliëntversie 5. PERSONEEL EN ORGANISATIE Beleid 5.2 Organisatie 6. INSPANNINGEN EN PRESTATIES PSW algemeen 6.2 PSW 24 uurs Wonen 6.3 PSW Dagbesteding / PSW Werk 6.4 PSW Junior 6.5 PSW Thuis 7. FINANCIËN Algemeen 7.2 Informatie over de voornaamste risico's en onzekerheden 7.3 Financiële instrumenten 7.4 Interne beheersing 7.5 Interne sturing BIJLAGEN 38 Bijlage 1: De Taak - Missie / visie van PSW Bijlage 2: Raad van bestuur en raad van toezicht ultimo 2017 Bijlage 3: Samenwerking Bijlage 4: Participatieladder PSW

2 INLEIDING Voorwoord Net als de voorgaande jaren was 2017 voor PSW een bewogen en enerverend jaar, waarin we veel gevraagd hebben van onze medewerkers. Het afgelopen jaar heeft de groei verder doorgezet, als altijd in antwoord op vragen van mensen met een beperking en hun ouders. Die groei is geen doel op zichzelf, maar vloeit voort uit de ambitie een passend antwoord te geven op de verschillende vragen van individuele cliënten en van de samenleving. Naast de vragen die wij van oudsher krijgen, zijn daar nieuwe vragen bijgekomen, met name van kinderen, jongeren en (jong)volwassenen met een LVB (licht verstandelijke beperking) en hun gezinnen. Deze vragen om andere antwoorden. En dat geldt in mindere mate ook voor de vragen van mensen met een matige beperking. De wereld om ons heen verandert en net als andere mensen, willen deze cliënten deel (blijven) uitmaken van de wereld en hun bestaan zelf richting en vorm geven. Daar stemmen we onze zorg en ondersteuning op af. Eigen regie en participatie zijn daarbij kernbegrippen, anno 2017 nog meer dan bij oprichting van PSW en de decennia daarna. Het afgelopen jaar stond vooral in het teken van het implementeren van het nieuwe OP (ondersteuningsplan) en ECD (elektronisch cliënten dossier). Zoals vaak bij dit soort mega operaties, zowel inhoudelijk als wat betreft het systeem, was de dagelijkse praktijk weerbarstiger dan vooraf ingeschat en kostte meer tijd dan gepland. Het resultaat eind 2017 mag er zijn! Het nieuwe OP maakt het werken aan (meer) eigen regie van de cliënten beter mogelijk. Daar doen we het voor! We doen hier de juiste dingen en zijn een eind op de goede weg! Al zullen we ook in 2018 de nodige tijd moeten besteden aan verdere implementatie en de fase van evaluatie van de OP s. In 2017 is binnen heel PSW een nieuwe ICT omgeving geïnstalleerd en in gebruik genomen. Ook deze operatie heeft veel gevraagd van de medewerkers en doet dat nu nog. Een nieuw systeem heeft altijd kinderziekten. En vraagt om aanpassing van bekende werkwijzen. Dat voelt, zeker in de beginfase en ondanks goede instructie, als lastig en tijdrovend. Maar ook hier kunnen we zeggen dat we de operatie zonder echte kleerscheuren hebben uitgevoerd. Het systeem werkt, voldoet aan de eisen van deze tijd en kan up-to-date worden gehouden was tevens het jaar waarin PSW sinds lange tijd (in 2001 voor het laatst) een negatief financieel resultaat heeft. Dat had vooral te maken met incidentele, hogere kosten. We zijn blijven sturen vanuit onze visie, gericht op de lange termijn, in het vertrouwen dat we 2018 en de jaren hierna weer een positief resultaat zullen behalen! De wereld om ons heen blijft een onzekere. De ingezette decentralisatie krijgt vorm, maar de echte transformatie is nog maar net begonnen. De invoering van de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet hebben veel extra administratieve lasten tot gevolg. Algemeen is er het besef dat die naar minder moeten, maar in de praktijk nemen deze alleen maar verder toe! Een nieuw vraagstuk dient zich aan op het gebied van het aantrekken en behouden van deskundige medewerkers. Van levensbelang voor onze cliënten en voor de organisatie. De oorzaak is een krapte op de arbeidsmarkt. Het is een uitdaging voor PSW om daarvoor nieuwe oplossingen te vinden. Van de medewerkers en teams hebben alle ontwikkelingen veel gevraagd. Dat is meestal gebeurd als onderdeel van het dagelijks werk. Het hoort bij PSW allemaal bij je baan: aandacht voor (verbetering van) kwaliteit; nadrukkelijke aandacht voor eigen functioneren en dat van het team; nadenken over en implementeren van veranderingen; en het werken met nieuwe opdrachten en (ICT) systemen. Ik ben altijd weer aangenaam verrast over de inzet van onze medewerkers, overal in de organisatie, en Maatschappelijk Jaarverslag PSW

3 hun enthousiasme als zij zien hoe veranderingen direct of indirect bij kunnen dragen aan de kwaliteit van het bestaan van onze cliënten. Vooral door deze inzet kijk ik de toekomst met vertrouwen tegemoet. We zullen antwoorden vinden op bekende en nieuwe vragen en dilemma s. Altijd met de focus op onze cliënten en hun ouders/omgeving! Verantwoording PSW maakt bewust de keuze om een breed jaarverslag 2017 inclusief jaarrekening uit te brengen. PSW legt hiermee maatschappelijk verantwoording af. Het jaarverslag vormt een natuurlijk onderdeel van de jaarlijkse planning&control cyclus van PSW en vervult een behoefte aan organisatiebrede informatie over PSW bij interne en externe stakeholders. Het jaarverslag wordt opgesteld en vastgesteld door de bestuurder, na bespreking in het MOB (management overleg bedrijfsvoering). Het jaarverslag wordt ter advisering aangeboden aan (een commissie van) de Centrale cliënten/ouder/verwantenraad (CCOVR) en de ondernemingsraad en ter goedkeuring voorgelegd aan de raad van toezicht. De bestuurder informeert de cliëntenraden middels een samenvatting via een video opname. Het jaarverslag wordt verstuurd naar het Zorgkantoor VGZ en de gemeenten waar PSW zorg en ondersteuning biedt. Ook de medewerkers worden over de inhoud van het jaarverslag geïnformeerd. Het jaarverslag wordt geplaatst op de openbaar toegankelijke website en op onze eigen website Het jaarverslag heeft betrekking op de zorg verleend in het kader van Wlz, Jeugdwet, Wmo en Participatiewet. In het jaarverslag is integraal de kwaliteitsrapportage 2017 opgenomen (hoofdstuk 4), opgesteld volgens de richtlijnen van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Marc van Ooijen, bestuurder 1. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE 1.1 Visie De visie en missie staan verwoord in De Taak (bijlage 1). De Taak is lang geleden geformuleerd en de geest ervan is door de jaren heen dezelfde gebleven: organisatie en medewerkers hebben de focus op de individuele cliënten. Aan hen bieden wij zorg en ondersteuning die gericht is op een eigen leven in de reguliere samenleving. Regie over hun eigen leven, de mogelijkheid dat naar eigen inzicht vorm en invulling te geven en een zo groot mogelijke zelfredzaamheid zijn daarbij uitgangspunten. Dat is onze reden van bestaan! De Taak is de afgelopen decennia regelmatig aangepast, aan veranderende vragen en ook wat betreft woordgebruik. Maar de kern is dezelfde gebleven en is meer dan een formulering op papier. De Taak is bekend bij onze medewerkers en vormt de ruggengraat van ons dagelijks werk. 1.2 Strategie en koers PSW heeft een maatschappelijke doelstelling: zorg en ondersteuning bij een eigen leven in de lokale samenleving voor burgers met een beperking. Er bestaat consensus in de samenleving dat burgers met een beperking volwaardige burgers zijn en erbij horen. Om te kunnen participeren in de samenleving, hebben zij een leven lang ondersteuning van anderen nodig. Voor een deel kan dat gebeuren door het eigen netwerk; voor een deel is er professionele, specifieke zorg/ondersteuning nodig. PSW biedt die zorg/ondersteuning, altijd in antwoord op vragen van de burgers zelf en de samenleving, ongeacht of er sprake is van bekostiging door de WLZ, Wmo, Jeugdwet of Maatschappelijk Jaarverslag PSW

4 Participatiewet. Juist vanuit maatschappelijk oogpunt, maakt PSW de keuze over de domeinen heen te werken, met als motto: zo gewoon, regulier mogelijk, tenzij dat (nog) niet kan. Kinderen en jongeren kunnen thuis in hun natuurlijke omgeving opgroeien en zich optimaal ontwikkelen. Hoe vroeger in het leven van een verstandelijk beperkt kind passende zorg/ondersteuning wordt ingezet hoe hoger het niveau van ontwikkeling en zelfredzaamheid zal uitpakken. Dat bespaart zwaardere zorgvormen in de toekomst, al is dat moeilijk in financiële cijfers te vatten. PSW brengt de expertise zo veel mogelijk naar hen toe. (Jong)volwassenen worden ondersteund bij het zoeken en toewerken naar een duurzaam toekomstperspectief en vervolgens ondersteund bij wonen en dagbesteding/begeleid werken in de samenleving. Zij wonen in "gewone" wijken/dorpen, zelfstandig met ambulante ondersteuning of in een kleinschalige woonvoorziening. Zij maken gebruik van reguliere voorzieningen, zoals de 1e lijns gezondheidszorg, verenigingen, winkels. Zij krijgen dagbesteding in lokale activiteitencentra die verbinding hebben met de omgeving of werken onder begeleiding op de reguliere arbeidsmarkt, veelal als vrijwilliger. Daar kan een groeiend aantal van hen een waardevolle maatschappelijke bijdrage leveren. Ouder wordende cliënten kunnen thuis blijven wonen, net als andere mensen, waar zij goed ondersteund en verzorgd worden. Zij kunnen een zinvolle dagbesteding bezoeken, bijvoorbeeld in een reguliere ouderenomgeving of in de Soos voor ouderen van PSW. Ook voor volwassenen en senioren geldt: door maatwerk in de samenleving te bieden, krijgen zij specifiek die ondersteuning die nodig is, waardoor zwaardere zorg voorkomen of uitgesteld wordt. 1.3 Kerngegevens PSW biedt zorg en ondersteuning aan kinderen, jongeren, (jong)volwassenen en senioren met een verstandelijke beperking bij wonen, dagbesteding/werken/onderwijs en vrije tijd. Cliënten kunnen een bijkomende (lichamelijke of zintuiglijke) beperking of (psychiatrische of sociale) problematiek hebben. Naam verslagleggende rechtspersoon PSW (Stichting) Adres Charles de Gaullestraat 21 Postcode 6049 HB Plaats Roermond Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel Identificatienummer NZa adres Internet Rechtsvorm stichting Werkgebied PSW is werkzaam in Noord- en Midden-Limburg. Wij bieden zorg en ondersteuning in het kader van Wlz, Jeugdwet, Wmo en Participatiewet. Wij zijn werkzaam in de gemeenten: Beesel, Bergen, Cranendonck, Echt/Susteren, Horst aan de Maas, Leudal, Maasgouw, Nederweert, Peel en Maas, Roerdalen, Roermond, Venlo, Venray, Weert. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

5 Organisatiestructuur PSW is een organisatie met korte lijnen. De keuze voor de organisatieopbouw managers > teamleiders > teams/medewerkers is een bewuste. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

6 1.4 Kernprestaties In DigiMV staan de gevraagde kwantitatieve gegevens vermeld. Hier wordt volstaan met de gegevens op organisatieniveau. Cliënten aantallen PSW totaal (personen) PSW Junior KDC PSW Junior Ontwikkelingsgroepen PSW Junior ambulant PSW Junior wonen PSW Junior logeren PSW Junior vrije tijd PSW Junior Start Wonen ZZP Wonen VPT Ondersteund wonen Logeren Dagbesteding activerend/belevingsgericht \ 894 Dagbesteding arbeidsmatig/psw Werk / PSW Werk/UWV-gemeente Capaciteit en productie Capaciteit per einde verslagjaar (Wlz, Wmo, JW) Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg 401 bedden / plaatsen Productie (Wlz, Wmo, JW en ZVW) gedurende het verslagjaar Aantal dagen zorg met verblijf en dagbesteding dagen Aantal dagen zorg met verblijf zonder dagbesteding dagen Aantal dagen zorg op basis van volledig pakket thuis (VPT) dagen Aantal dagdelen dagbesteding dagdelen Aantal uren extramurale productie uren Maatschappelijk Jaarverslag PSW

7 Personeelsformatie Personen Fte Personen fte Personen Fte Instroom , , ,0 Uitstroom , , In loondienst ultimo 2017 (verloond) Gemiddeld aantal Omzet De totale bedrijfsopbrengsten bedragen ,-. 2. TOEZICHT, BESTUUR EN MEDEZEGGENSCHAP 2.1 Governance code Raad van toezicht (RvT) en bestuurder van PSW werken op basis van de Zorgbrede Governancecode. Er wordt gewerkt vanuit het principe: de bestuurder bestuurt en de rvt houdt toezicht. De organisatie heeft een éénhoofdige raad van bestuur en een raad van toezicht van minimaal vijf en maximaal 7 personen. De kaders voor bemensing en werkwijze zijn vastgelegd in de statuten en de reglementen raad van toezicht en raad van bestuur. Eind 2016 is de nieuwe Governance code vastgesteld door het Boz (Branche organisaties zorg). Deze nieuwe code sluit goed aan bij de visie van PSW op goed bestuur en professioneel toezicht: focus op goed gedrag, reflectie en dialoog in plaats van procedures en afvinklijsten. De basis is goed vertrouwen. Eind 2016 is een traject gestart om te komen tot nieuwe statuten en reglementen raad van toezicht en raad van bestuur, op basis van de nieuwe zorgbrede governancecode. In mei 2017 zijn deze vastgesteld. 2.2 Raad van toezicht (rvt) Ultimo 2017 bestond de raad van toezicht uit zes personen (zie Bijlage 2 Raad van bestuur / raad van toezicht). Drie van hen zijn in 2017 toegetreden: voorzitter Ruud Burlet en de leden Michel Foppen (profiel bedrijfsvoering) en Marie-Josée Smits (zorginhoudelijk profiel). In 2017 namen Elly Laanen en Leo Urlings afscheid van de rvt. De rvt heeft drie commissies: Financiële commissie, Werkgevers commissie, Commissie kwaliteit en veiligheid. De commissies geven advies aan de rvt. In 2017 nam mevrouw Godelieve Stratermans als stagiaire deel aan de rvt bijeenkomsten en themadagen. Zij was in 2016 ook al betrokken als stagiaire en kreeg op haar eigen verzoek een verlenging van een jaar. Eind 2017 nam zij afscheid. Toezichtsvisie De rvt werkt vanuit de visie (de Taak) van PSW. Bij alle afspraken en besluiten wordt nadrukkelijk afgewogen of het belang van cliënten en hun omgeving ermee is gediend. De rvt houdt integraal Maatschappelijk Jaarverslag PSW

8 toezicht en heeft verschillende aandachtsgebieden geformuleerd en verdeeld onder de leden. De rvt heeft verschillende rollen: toezichthouder, werkgever voor de bestuurder en klankbord voor de bestuurder. Om de verschillende rollen goed in te vullen, maakt de rvt gebruik van harde en zachte informatie. Belangrijke doelstelling bij dat alles is: de organisatie verder helpen! Twee leden van de rvt, waaronder de voorzitter, hebben in 2017 het jaarlijks functioneringsgesprek gehouden met de bestuurder. Vanwege de wisselingen in de rvt in 2017 en de toetreding van drie nieuwe leden is besloten dit jaar geen zelfevaluatie te houden. Deze wordt in 2018 gehouden. Bijeenkomsten en onderwerpen De raad van toezicht heeft in 2017 viermaal vergaderd in aanwezigheid van de bestuurder. Tijdens één van die vergaderingen heeft de rvt overleg gevoerd met de externe accountant van PSW, in het kader van het Jaarverslag Adviezen, afspraken en formele besluiten van de Raad van Toezicht worden vastgelegd in het verslag van de vergadering. Onderwerpen voor de agenda van de rvt zijn de onderdelen van de jaarlijkse planning&control cyclus van PSW: strategisch beleid > jaarplan (inclusief normen) > kwartaalrapportages > jaarverslag / jaarrekening. Belangrijke onderwerpen in 2017 waren verder: de toepassing van de governance code, werving en selectie van een nieuw lid rvt, innovatie, kwaliteit en veiligheid, ICT en de relaties met Zorgkantoor en gemeenten. Rvt en bestuurder organiseren tweemaal per jaar een themabijeenkomst. De eerste themabijeenkomst in 2017 (juni) betrof een ochtendbijeenkomst, samen met de managers. Rvt, bestuurder en managers brachten een bezoek aan de Brighland Chemelot Campus in Sittard/Geleen. Zij kregen een rondleiding en volgden aansluitend een workshop innovatie. De tweede themabijeenkomst in 2017 betrof een hele dag (november). In de ochtend bespraken rvt en bestuurder de toepassing van de governance code in de praktijk en werden daarover nadere afspraken gemaakt. De middag stond in het teken van de verbinding tussen de verschillende bestuursorganen van PSW: rvt, bestuurder, CCOVR, ondernemingsraad en managers. De bestuurder nam de aanwezigen mee in de governance code en de toepassing daarvan binnen PSW. Het tweede deel van de middag had als thema: de doelgroep LVB. De nieuwe leden Burlet en Foppen hebben tweemaal (april en juni) een kennismakingsbezoek gebracht aan verschillende voorzieningen. Voor het derde nieuwe lid, Marie-Josée Smits, toegetreden in oktober 2017, worden deze bezoeken in 2018 afgelegd. De voltallige rvt was aanwezig bij de nieuwjaarsreceptie voor medewerkers en vrijwilligers en bij officiële opening van WBC Maaslandlaan in Weert. 2.3 Bestuur PSW heeft een eenhoofdige raad van bestuur: dr. M. van Ooijen MBA-H (zie Bijlage 3 Raad van toezicht / raad van bestuur). De bestuurder is eindverantwoordelijk voor het beleid en de resultaten van PSW. Hij is voorzitter van het management overleg en voert formeel overleg met de bestuursorganen CCOVR en ondernemingsraad. Daarnaast is de bestuurder de eerste vertegenwoordiger van PSW naar buiten. Bezoldiging van de bestuurder geschiedt op basis van de WNT. De bestuurder is in 2015 geaccrediteerd. Onderdeel van het traject was een 360 graden feedback door verschillende interne en externe personen. Een dergelijke feedback zal regelmatig plaatsvinden. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

9 2.4 (Mede)zeggenschap cliënten (Mede)zeggenschap > de driehoek PSW werkt op basis van gedeelde verantwoordelijkheid met de cliënt zelf en de ouders/verwanten. Uitgangspunt is de driehoek: cliënt, ouders/vertegenwoordigers en medewerkers. Dit werken in de driehoek komt op verschillende momenten en niveaus terug. Individuele zeggenschap cliënten Op individueel niveau is (mede)zeggenschap verankerd in het werken met individuele ondersteuningsplannen. De persoonlijk begeleider fungeert daarbij als spil en eerste aanspreekpunt voor alle betrokkenen. Begin 2017 is het nieuwe OP geïmplementeerd. In het werken met dit nieuwe OP zit de focus op een zo groot mogelijke eigen regie van de cliënten verankerd. Medezeggenschap: Centrale cliënten/ouder/verwantenraad PSW heeft een Centrale cliënten/ouder/verwantenraad (CCOVR). In 2017 hebben in de CCOVR dertien vertegenwoordigers van cliënten en de ouders/verwanten zitting. De CCOVR heeft een financiële commissie. De CCOVR komt minimaal viermaal per jaar bij elkaar in een bijeenkomst met de bestuurder. Waar nodig, hebben de (voorzitter van de) CCOVR en de bestuurder tussentijds overleg. Minimaal eenmaal per jaar sluit een lid van de raad van toezicht aan bij de vergadering. De CCOVR heeft een formele rol: uitbrengen van (verzwaard) advies over belangrijke strategische en beleidsonderwerpen. CCOVR en bestuurder bespreken jaarlijks de vaste onderwerpen uit de planning&controlcyclus. Daarnaast, minstens zo belangrijk, vervult de CCOVR een klankbordfunctie voor de bestuurder. In 2017 gaf de CCOVR de volgende formele adviezen: positief advies jaarverslag 2016; positief advies jaarplan 2018; positief advies over de nieuwe klachtenregeling cliënten; positief advies over de nieuwe werkwijze meldteams; instemming met herverkiezing voorzitter CCOVR. In 2017 kreeg een aantal onderwerpen nader aandacht in de CCOVR. Zoals het financiële resultaat; het ziekteverzuim; de toenemende krapte op de arbeidsmarkt; de groei van het aantal cliënten, met name in het sociaal domein; de toenemende administratieve lasten. Ondanks de bezorgdheid was er steeds brede consensus dat PSW trouw bleef aan de lange termijn visie; en niet overging tot ad hoc oplossingen en maatregelen. Er was uitgesproken vertrouwen in de organisatie en het beleid. Medezeggenschap Centrale cliëntencommissie PSW heeft een Centrale cliëntencommissie (CCC). Hierin hebben zeven vertegenwoordigers van cliënten zitting. In de CCC worden vanuit cliëntperspectief onderwerpen besproken die betrekking hebben op de hele stichting. Deze onderwerpen zijn voor cliënten herkenbaar en concreet of worden daarvoor vereenvoudigd. De CCC fungeert als klankbord voor de CCOVR, de bestuurder en de lokale cliëntenraden. Minimaal eenmaal per jaar sluiten de bestuurder en de voorzitter CCOVR aan bij de CCC. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

10 Medezeggenschap: lokale cliënten en ouder/verwantenraden Ouders/verwanten zijn voor PSW de belangrijkste stakeholders. Op lokaal niveau functioneren Lokale ouder/verwantenraden; bij PSW Junior functioneert een lokale ouderraad. Eind 2017 is er in twee nieuwe locaties een lokale ouder/verwantenraad gestart: AC Sevenum en AC Tegelen. Op lokaal niveau functioneren Lokale cliëntenraden. Alle lokale cliëntenraden hebben een coach, een begeleider die de leden actief ondersteunt. Ondersteuningsfunctionaris De CCOVR, de CCC en de lokale raden worden ondersteund door een ondersteuningsfunctionaris medezeggenschap. Huiskameroverleggen wonen Belangrijke nieuwe invulling in de medezeggenschap zijn de huiskameroverleggen en de familiebijeenkomsten, in 2017 in (bijna) alle woonbegeleidingscentra ingevoerd. Deze overleggen gaan over onderwerpen die rechtstreeks invloed hebben op de cliënten. Zij en/of hun familie zijn zelf aanwezig, dragen eigen onderwerpen aan en kunnen rechtstreeks aangeven wat zij vinden en willen. 2.5 Medezeggenschap: ondernemingsraad PSW heeft een brede ondernemingsraad (OR), ter vertegenwoordiging van alle medewerkers van PSW. Eind 2017 bestaat de OR uit zeven personen. Dit betekent dat er vier zetels vacant zijn. Bestuurder en OR zijn in 2017 achtmaal bijeengeweest in formele Overlegvergadering. In 2017 nam de OR de volgende formele besluiten: Instemming met nieuwe klachtenregeling cliënten; Instemming met Klokkenluidersregeling PSW Positief advies voor plan van aanpak roosterplanning. Thema's / onderwerpen Net als bij de CCOVR heeft de OR naast een formele rol, ook een rol als klankbord voor de bestuurder. OR en bestuurder bespreken jaarlijks vaste onderwerpen: strategische koers, jaarplan, jaarverslag/jaarrekening, kwartaalrapportages, verbeterteam Zorg en Arbeid, kwaliteit van zorg en werk, ziekteverzuim, het Fobo jaarverslag en het opleidingsbeleid. Daarnaast bespreken OR en bestuurder actuele zaken/ontwikkelingen. In 2017 waren dat onder meer: de beweging naar meer eigen regie; ontwikkeling van medezeggenschap, ontwikkelingen in de organisatie, decentralisatie, ICT plan, project OP/ECD en capaciteitsplanning. Ook de nieuwe beweging naar positieve gezondheid is onderwerp van het gesprek tussen OR en bestuurder. Door de veranderingen die binnen en buiten PSW plaatsvinden, verandert de rol van de OR mee. Met name de beweging binnen de organisatie naar meer eigen regie van de medewerkers vraagt om een nieuwe benadering. Hoe wordt de betrokkenheid van de achterban vorm gegeven, is daarbij een thema. Ook verandert de manier van werken en bij het invullen van de medezeggenschap. Veel meer dan voorheen wordt de OR meegenomen in de ontwikkelingen en processen. Besluitvorming, advisering en instemming zijn meer gericht op de hoofdlijnen van strategie en beleid. Met daarbij steeds de vragen: is het goed voor onze cliënten en voor onze medewerkers. De OR, managers en bestuurder hebben in een gezamenlijke coaching gebrainstormd over de veranderende medezeggenschap. Dit krijgt in 2018 een vervolg. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

11 2.6 Ontwikkeling (mede)zeggenschap In de praktijk rijst de vraag of brede vertegenwoordigende organen de snelle ontwikkelingen en omvangrijke informatiestromen altijd goed bij kunnen houden. Daarbij wordt het in de praktijk moeilijker om mensen te vinden die plaats willen nemen in dergelijke inspraakorganen en voelen de verschillende achterbannen zich niet altijd meer vertegenwoordigd door de leden van die organen. Dat geldt voor de ambulante zorgvormen sterker dan voor de WBC s en AC s. Ouders van PSW Junior en cliënten van PSW Thuis en PSW werk worden veelal niet in groepsverband of in een gezamenlijke voorziening ondersteund, maar in hun eigen omgeving. Medewerkers werken daar niet in teamverband. Er spelen andere vragen en belangen dan in de 24 uurszorg. CCOVR, OR en bestuurder zoeken met elkaar naar andere manieren van organiseren van medezeggenschap die recht doen aan formele inspraak én aan lokale en individuele zeggenschap. 2.7 Overige stakeholders Met het zorgkantoor (VGZ) onderhoudt PSW een goede relatie en de lijnen zijn kort. In de periodieke overleggen worden belangrijke ontwikkelingen en wederzijdse verwachtingen en prestaties besproken in een kritisch opbouwende sfeer. Sinds 2016 sluit bij een aantal onderwerpen ook een vertegenwoordiging van ouders/verwanten aan. Daarnaast zijn er regelmatig contacten tussen PSW en zorgkantoor rondom speciale thema's of gebeurtenissen. De gemeenten zijn in toenemende mate belangrijke stakeholders voor PSW. Weliswaar vormt de zorg op basis van de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet nog maar een beperkt deel van onze totale omzet, het aantal cliënten groeit fors en het maatschappelijk belang ervan is groot. PSW is een betrouwbare partner die meedenkt over transformatie en innovatie en bereid is actief te investeren in mensen en middelen. Het resultaat is nog niet overal even positief. Probleem zijn de nog steeds toenemende administratieve lasten in het gemeentelijk domein. 3. BELEID, INNOVATIE EN SAMENWERKING 3.1 Beleid en innovatie In deze paragraaf worden grote lijnen van beleid en innovatie beschreven. In de hierop volgende hoofdstukken staan de concrete stappen/trajecten en resultaten beschreven. Strategisch beleid Eind 2017 hebben bestuurder en managers tijdens een tweedaagse in oktober de strategie /koers van PSW geëvalueerd. De conclusie was dat de strategie/de koers zoals in 2016 voor het laatst herijkt, nog altijd passend is. De richting is helder. Wel is geconstateerd dat er behoefte is aan verdere uitwerking van de hoofdstrategie voor de ambulante sectoren: PSW Junior, PSW Thuis en PSW Dagbesteding/Werk. De formulering hiervan zal plaatsvinden in de eerste helft van Groei in Noord- en Midden-Limburg PSW is in 2017 wederom gegroeid, zowel wat betreft aantal cliënten, medewerkers en omzet. De groei vindt plaats in de Wlz en in het sociaal domein. Het gaat daarbij niet om een bewuste strategie, maar om een gevolg van de toename van vragen van cliënten en hun ouders of vertegenwoordigers. Zij kiezen bewust voor PSW. Het gaat in alle gevallen om cliënten met een geldige indicatie of toewijzing, verstrekt door het CIZ of de gemeenten in Midden- en Noord-Limburg. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

12 Versterken eigen regie cliënten Organisatiebreed is de beweging ingezet naar meer eigen regie voor cliënten en hun omgeving. Deze beweging loopt de komende jaren als een rode draad door alle interne ontwikkelingen en plannen heen. Uitgangspunt is dat iedere cliënt maximaal eigenaar is en regie voert over het eigen leven. Het nieuwe OP, grotendeels geïmplementeerd in 2017, heeft eigen regie als belangrijkste kern. Begeleiders worden geschoold en gecoacht op hoe zij die eigen regie als doel en in de dagelijkse begeleidingspraktijk kunnen stimuleren en ondersteunen. Eigenaarschap medewerkers / teams In vervolg op de versterking van eigen regie van cliënten is organisatiebreed de beweging ingezet naar meer eigenaarschap over het werk voor medewerkers en teams. Doel is: de zorg/ondersteuning gericht op dromen en wensen van de cliënt kunnen inzetten; en ook meer invloed hebben op de invulling van het werk en de eigen ontwikkeling. Ook deze beweging zal de komende jaren een structurele beleidslijn zijn. De organisatiestructuur van PSW blijft daarbij dezelfde. Positieve gezondheid PSW wil, in samenwerking met twee andere zorgorganisaties en kenniscentrum Vilans, een landelijk transformatieprogramma in het kader van "Positieve gezondheid voor medewerkers" ontwikkelen. De term "positieve gezondheid" verwijst naar een nieuwe manier om naar gezondheid te kijken. Positieve gezondheid benadert gezondheid als het vermogen om je aan te passen aan veranderingen in je leven en je omgeving en daarbij zelf regie te voeren. Bij positieve gezondheid gaat het dus niet in de eerste plaats om het voorkomen van ziekte, maar om het bevorderen van ervaren gezondheid, geluk en welzijn. De beweging is ingezet door mevrouw Machteld Huber (oprichter/arts/onderzoeker van het Institute of Positive health). De beweging naar positieve gezondheid is breed gericht op patiënten/cliënten, maar daarmee ook op medewerkers. De manier van kijken past goed bij de beweging naar meer eigenaarschap voor medewerkers. Leren in eigen regie Een andere meerjarenbeleidslijn die past bij eigen regie en eigenaarschap is Leren in eigen regie. Medewerkers van PSW zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen scholing en ontwikkeling. Naast verplichte scholingen, kunnen zij zich op onderdelen zelf verder ontwikkelen, in overleg met hun leidinggevenden. Ter ondersteuning heeft PSW al eerder een digitaal leerportaal ingericht. ICT beleid De mogelijkheden en uitdagingen op ICT gebied zijn groot. ICT toepassingen kunnen bijdragen aan de eigen regie/zelfredzaamheid van cliënten en zijn van doorslaggevende betekenis voor (efficiency van) bedrijfsprocessen. In 2016 is een meerjaren ICT beleidsplan vastgesteld. In 2017 is de uitvoering daarvan voortvarend ter hand genomen. Vastgoed strategie In 2016 is een nieuw strategisch vastgoedbeleid vastgesteld. Kern van de vastgoedstrategie van PSW is de verbinding tussen visie op zorg en vertaling naar vastgoedbeleid. Hoe groter de mate van zelfstandigheid van de cliënten, des te groter de individuele ruimte en kleiner de gemeenschappelijke ruimte. Daarbinnen is ruimte voor maatwerk. PSW werkt van oudsher samen met woningcorporaties, als het gaat om verbouw of nieuwbouw van vastgoed. Als gevolg van ontwikkelingen in de vastgoedwereld en in de bekostiging van zorg ziet PSW zich echter bij sommige projecten genoodzaakt te bouwen in eigen beheer. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

13 Innovatie In deze tijd van veranderende vragen en afnemende middelen is innovatie van levensbelang. Het organiseren van innovatie is een leerproces, meer nog dan een kwestie van extra investeren of nieuwe techniek. PSW investeert in (sociale) innovatie en wil innovatie organisatiebreed inzetten, dus binnen de Wlz en binnen de gemeentelijke zorg. De zoektocht naar hoe innovatie (meer) structureel te prikkelen en te organiseren, heeft PSW ook in 2017 beziggehouden. De raad van toezicht, bestuurder en managers hebben gezamenlijk een bezoek gebracht aan de Brightlands Chemelot Campus in Sittard-Geleen, om inspiratie op te doen. Ook tijdens de beleidsdagen van managers en teamleiders en de tweedaagse van het managementoverleg stond het thema op de agenda. Intussen laat de praktijk de nodige innovatieve uitwerkingen zien. De komende jaren wil PSW inzetten op het realiseren van zogeheten cliëntreizen, waarbij nadrukkelijk wordt gekeken welke verbeteringen mogelijk zijn in het bestaan van individuele cliënten. Doelgroep LVB (+) PSW krijgt steeds meer vragen vanuit de LVB+ doelgroep: (jong)volwassenen met een licht verstandelijke beperking en een bijkomende sociale of psychiatrische problematiek. Op verschillende plekken in de organisatie zijn medewerkers bezig met de zoektocht naar passende begeleiding voor deze doelgroep. Scholing van medewerkers, aantrekken van specifieke kennis/expertise, het realiseren van passende arrangementen/locaties én samenwerking met ggzpartners zijn daarbij belangrijke onderwerpen. Lean werken Lean werken in de primaire zorg en de ondersteunende processen levert besparingen op met behoud of zelfs verbetering van kwaliteit. In 2017 is het leanproject afgesloten, maar de aandacht voor lean werken blijft bestaan. Er lopen verspreid door de organisatie verschillende kleine en grote leantrajecten. Aanvankelijk doel van lean werken was het terugbrengen van de overhead. De relatief grote overhead van PSW was ook in 2017 een punt van aandacht en zal dat in 2018 en verder blijven. De manier van werken wordt wel efficiënter, maar tegelijkertijd nemen de administratieve lasten toe en wil PSW blijven investeren in innovatie en samenwerking. Project privacy Eind 2017 is het project privacy binnen PSW van start gegaan. Aanleiding is de nieuwe Europese wetgeving die in 2018 wordt ingevoerd. De focus ligt op bewustwording en gedrag van medewerkers en de inrichting / beveiliging van systemen. Er is een projectgroep ingericht waarin zorgmanagement, ICT, cliëntenadministratie, P&O en gedragskundige deelnemen. Daarnaast wordt externe deskundigheid op het gebied van bijvoorbeeld wetgeving en ICT risico's / veiligheid ingeroepen. Arbeidsmarktbeleid Goede medewerkers aantrekken en behouden staat in de hele zorgbranche stevig in de aandacht. De voorspelde krapte op de arbeidsmarkt begint voelbaar te worden, grotendeels veroorzaakt door het aantrekken van de economie. Ook PSW krijgt vacatures minder makkelijk opgevuld dan voorheen en voelt de urgentie om hiermee aan de slag te gaan. We leiden bijvoorbeeld zelf medewerkers op; in 2017 zijn 7 leerlingen voor een BBL traject aangenomen. PSW zoekt naar nieuwe, creatieve invulling van het beleid inzake werving en selectie van nieuwe medewerkers en ook naar andere manieren om medewerkers duurzaam aan de organisatie te verbinden. In 2017 is Maatschappelijk Jaarverslag PSW

14 een eerste conceptplan voor arbeidscommunicatie uitgewerkt. In 2018 gaat PSW de inspanningen opvoeren. 3.2 Samenwerkingsrelaties Op uiteenlopende domeinen werkt PSW samen met partijen binnen en buiten de zorg. Een goede samenwerking levert veel op voor onze cliënten. De ruim 250 organisaties en bedrijven op de arbeidsmarkt zijn belangrijk met het oog op werkplekken voor onze cliënten. Samenwerking met woningcorporaties levert mogelijkheden op het gebied van wonen op. We haken aan bij opvang en onderwijs voor kinderen. Verenigingen bieden plaats aan leden met een beperking. Met maatschappelijke opvang en welzijnsorganisaties maken wij afspraken voor gezamenlijke trajecten. Met andere zorgaanbieders, met name met ouderenzorg en ggz, willen wij een zorgketen smeden. Voor een uitgebreid overzicht van de samenwerking zie Bijlage 2 Samenwerking. Het realiseren van samenwerking blijkt in de praktijk geen gemakkelijke opdracht. Niet zelden blijft het bij goede voornemens, overleg, formuleren van gezamenlijke visie en opstellen van plannen. Zodra het aankomt op het verwijzen van cliënten, het verdelen van werkzaamheden of het overhevelen van middelen blijken veel zorgorganisaties huiverig. Niet verwonderlijk in deze onzekere tijd van nieuwe stelsels en beperkte middelen, maar wel een drempel voor daadwerkelijke samenwerking. Het investeren in samenwerking blijft een belangrijk onderdeel van onze strategie en PSW blijft investeren in samenwerking die een meerwaarde heeft voor cliënten. Concrete samenwerkingsverbanden zijn: - Omdat het Kan (samenwerking rondom kinderen tussen Onderwijsgroep Buitengewoon, PSW, Rubicon, Vincent van Gogh en Max Ernst); - Ondersteuning zonder schotten (PSW en Koraalgroep/Gastenhof: samenwerking rondom LVB+); - Ambulantorium: samenwerking PSW, Rubicon, Vincent van Gogh: rondom jeugd op het gebied van instroom, uitvoering zorg, cultuur en doorstroom; Maatschappelijk Jaarverslag PSW

15 - DOEN: Samenwerking PSW, Vincent van Gogh en de Zorggroep: samenwerking in het Wmo / Jeugddomein rondom begeleiding; - project OnderwijsZorgCentrum Midden-Limburg (samen met OG Buitengewoon), gericht op kinderen/jongeren met een ernstige of meervoudige beperking; - De Graasj: samenwerking met Rendiz, gericht op burgers met een beperking en wijkbewoners van centrum Roermond. 4. KWALITEITSRAPPORTAGE PSW heeft het nieuwe kwaliteitskader gehandicaptenzorg positief ontvangen. De indruk bestaat dat het een vereenvoudiging betreft ten opzichte van voorgaande kaders en richtlijnen en dat de verschillende onderdelen PSW goed in staat stellen verantwoording af te leggen over het gevoerde kwaliteitsbeleid. Hierom en vanwege overwegingen van efficiency bij het afleggen van verantwoording is besloten de kwaliteitsrapportage vanuit dit kwaliteitskader gehandicaptenzorg als geheel op te nemen in het Jaarverslag, als apart hoofdstuk. 4.1 Kwaliteit zorgproces rondom individuele cliënt Ondersteuningsplan (OP) Het werken met individuele ondersteuningsplannen vormt de kern van het methodisch werken en verantwoorden van het zorgproces rondom de individuele cliënt. In 2016 is een nieuw OP ontwikkeld. Het resultaat is een systematiek waarin de PDCA (plan > do > check > act >) cyclus geborgd is, die zo eenvoudig mogelijk is, helpend voor de medewerkers is en voldoet aan de wettelijke regels. En het belangrijkste: de regie zoveel mogelijk bij de cliënt zelf legt. Medewerkers die ermee werken, hebben in 2016 en 2017 een scholingstraject gelopen, gericht op de knoppen, maar meer nog op het ondersteunen met de focus op eigen regie van de cliënt. Wat zijn zijn/haar wensen en dromen en wat kunnen we doen om deze (beter) binnen bereik te krijgen. In 2017 is het nieuwe OP in gebruik genomen. 4.2 Ruimte voor eigen regie PSW heeft een traditie in ondersteuning bij het eigen leven van cliënten. Niet voor niets staat al sinds jaar en dag in onze visie, de Taak, letterlijk geschreven : PSW wil bevorderen dat mensen met een verstandelijke beperking een volwaardige plaats kunnen innemen in de samenleving en zoveel mogelijk zelf richting en inhoud kunnen geven aan hun eigen leven. Belangrijke uitgangspunten zijn: regie over het eigen leven PSW werkt vanuit een individuele benadering die in de eerste plaats gericht is op het persoonlijk welzijn van de cliënt. Wij streven naar een zo groot mogelijke eigen verantwoordelijkheid van de cliënt. Uitgangspunt is de individuele vraag Het jaar 2017 stond voor een belangrijk deel in het verstevigen van de focus op maximale eigen regie. Alle medewerkers die met cliënten werken, hebben een scholingstraject eigen regie gevolgd, gekoppeld aan de implementatie van het nieuwe OP. Het onderwerp staat centraal in werken sectoroverleggen en medewerkers worden er actief over bevraagd. Tijdens de te houden externe visitatie in het voorjaar van 2018 zal de externe visiteurs worden gevraagd speciaal te kijken naar dit thema: wat zien jullie terug van de eigen regie bij de individuele cliënten; en de manier waarop zij worden ondersteund. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

16 Goed advies en hulpmiddelen kunnen drempels voor cliënten helpen overwinnen. PSW heeft een IOC (informatie ondersteuningscentrum cliënten). In en vanuit dat IOC kunnen teams en cliënten worden ondersteund bij vragen over eigen regie en zelfredzaamheid. Bovendien houdt het IOC de ontwikkelingen van nieuwe hulpmiddelen en handige ICT toepassingen bij; en zijn zij zelf af en toe ook betrokken bij de ontwikkeling ervan. 4.3 Wat vinden cliënten van kwaliteit van bestaan en van kwaliteit van zorg en ondersteuning Tevredenheidsmeting PSW heeft in de jaren 90 een instrument ontwikkeld om de tevredenheid van ouders/verwanten te meten. Het instrument is de jaren daarna steeds doorontwikkeld. Bij de invoering van het landelijk Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg is het instrument toegevoegd aan de zogenaamde waaier van cliëntervaringsinstrumenten van de VGN (Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland). PSW heeft het instrument per 1 januari 2017 teruggetrokken uit de Waaier en zoekt naar een ander instrument uit de waaier; en naar andere manieren om tevredenheid te meten dan vragenlijsten. Het rapportcijfer dat cliënten en ouders/verwanten PSW geven, ligt al jaren rond de 8. De laatste meting heeft plaatsgevonden in De resultaten ervan zijn in 2017 nader uitgewerkt voor de verschillende teams en gremia. Er lijkt een tendens dat de tevredenheid iets daalt, maar deze is niet 'grijpbaar'. De resultaten geven geen aanleiding tot aanpassingen in beleid. Verbeterpunten worden op locatie- en/of individueel niveau opgepakt en gaan met name over invulling van vrije tijd, opbouwen en onderhouden van sociale contacten, communicatie en begrijpelijke informatie. Cliënten van PSW Werk met een zogenaamd UWV-traject, beoordelen PSW met een 8. Dit tevredenheidsonderzoek wordt in het kader van het Blik op Werk keurmerk door een extern onderzoeksbureau uitgevoerd. Geluksscore Sinds de implementatie van het nieuwe OP maakt PSW gebruik van een zogeheten geluksscore. Aan de cliënt (en/of diens ouder/verwant) wordt expliciet gevraagd hoe gelukkig hij/zij is op specifieke thema's. Op basis van deze gegevens beschikt PSW sinds het tweede kwartaal van 2017 over een thermometer op het gebied van tevredenheid van alle cliënten. De antwoorden van de cliënt op de verschillende geluksvragen worden vertaald in cijfers (2,4,6,8 of 10). De gegeven antwoorden op de verschillende onderdelen vormen samen een gemiddelde geluksscore per individueel ingevulde vragenlijst. De gemiddelde geluksscore over alle vragenlijsten vormt de stichtingsbrede geluksscore. De geluksscore meet de stand van zaken op dat moment en dient als vergelijkingsmateriaal voor volgende metingen. De stichtingsbrede gemiddelde geluksscore in 2017 bedroeg 8,6. Klachten In 2017 heeft PSW een nieuwe klachtenregeling voor cliënten geïmplementeerd, op basis van de nieuwe Wkkgz. PSW werkt daarin samen met vier andere gehandicaptenzorgorganisaties in de regio (Daelzicht, Pergamijn, SGL en Radar). De vijf organisaties hebben een regeling opgesteld en gezamenlijk een externe klachtenfunctionaris aangesteld. Drie van de vijf (Daelzicht, Pergamijn en PSW) hebben bovendien gezamenlijk een klachtencommissie ingesteld. Daarbij sluit Radar in 2018 aan. Voor deze aanpak is gekozen om voldoende kennis/ervaring te kunnen inzetten, ondanks het geringe aantal klachten dat de verschillende organisaties jaarlijks krijgen. De klachtenregeling voorziet in een traject waarin cliënten en hun ouders /verwanten gestimuleerd worden om vragen en problemen tijdig neer te leggen en op te lossen waar ze ontstaan, namelijk in de primaire zorg. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

17 PSW heeft twee eigen cliëntvertrouwenspersonen. Zij geven jaarlijks een jaarverslag uit ten behoeve van de bestuurder en de CCOVR, waarin de trends en casussen anoniem worden beschreven. In 2017 zijn zij betrokken geweest bij 14 nieuwe cliënten. Drie casussen, die dateerden uit respectievelijk 2012, 2015 en 2016 zijn in 2017 afgerond. Ook de externe klachtenfunctionaris heeft een (geanonimiseerd) jaarverslag uitgebracht. In 2017 heeft zij twee vragen/klachten van cliënten van PSW gekregen. Een werd terugverwezen door de klachtencommissie. Deze is naar tevredenheid afgewikkeld in De afwikkeling van de tweede vraag/klacht loopt door in PSW heeft in 2017 twee formele klachten binnengekregen. De eerste is opgepakt door de oude klachtencommissie van PSW. Deze klacht is tijdens het traject bij de klachtencommissie teruggehaald door de klager. Daarop is door PSW en klager een oplossing gevonden die door beide partijen goed werd bevonden. De tweede klacht is op advies van de klachtencommissie neergelegd bij de klachtenfunctionaris. De afwikkeling van deze klacht loopt door in Bij de landelijke Geschillencommissie is geen klacht van PSW ingediend. 4.4 Samenspel cliënt, medewerker, informeel netwerk en vrijwilligers PSW werkt op basis van gedeelde verantwoordelijkheid met de cliënt zelf en de ouders/verwanten. Uitgangspunt is de driehoek: cliënt, ouders/vertegenwoordigers en medewerkers. Verbonden met deze driehoek is het informeel of natuurlijk netwerk van de cliënt. Afhankelijk van de individuele cliënten, kan dat netwerk bestaan uit familie, vrienden, buren, mantelzorgers of collega s. De persoonlijk begeleider van de cliënt kent het informeel netwerk en heeft de opdracht actief te ondersteunen bij het opzetten, behouden en inzetten van het informeel netwerk. PSW maakt gebruik van verschillende methodieken op dat gebied. Dat lukt niet bij elke cliënt even goed. De ondersteuning van PSW in de lokale samenleving en de focus op participatie en deelname aan de reguliere samenleving zijn daarbij wel helpend. PSW werkt van oudsher veel met vrijwilligers. Zonder de inzet van die vele extra handen zou het bestaan van veel cliënten veel minder gevarieerd zijn. Veelal gaat het om vrijwilligers uit het informeel netwerk van de cliënten. Hun inzet is wisselend en kan variëren van af en toe een paar uur in de vakantie tot wekelijks en soms zelfs (bijna) dagelijks. Eind 2017 telde PSW 490 vrijwilligers. 4.5 Borging van veiligheid in zorg en ondersteuning Risico s individuele cliënten In het ondersteuningsplan worden per cliënt (veiligheids- en gezondheids)risico s afgewogen. Waar nodig worden hierover begeleidingsafspraken gemaakt. Verbeterteam zorg en arbeid Het verbeterteam zorg en arbeid is erop gericht om op kritische en stimulerende wijze te bewaken dat het kwaliteitsmanagementsysteem en het arbobeleid goed functioneren. Tot voor kort vond per locatie jaarlijks een Arbo rondgang plaats, als basis voor het actueel houden van de risicoinventarisatie en evaluatie (RI&E). In het kader van de beweging 'naar eenvoud' is in 2014 een quickscan ontwikkeld waarin diverse thema's op het gebied van veilige zorg en veilig werken zijn samengevat in een korte vragenlijst. Deze wordt één keer per jaar ingevuld door een medewerker en de teamleider. De quickscan blijkt voor teams een goed hulpmiddel om onderwerpen gericht onder de aandacht te brengen. De daadwerkelijke uitvoering en opvolging kunnen nog verder ontwikkeld worden. Het verbeterteam is daarmee aan de slag gegaan. Dit verbetertraject is in 2017 gekoppeld Maatschappelijk Jaarverslag PSW

18 aan het initiatief van teamleiders om te komen tot een praktische werkwijze voor het jaarplan en de zogenaamde teamleidersrapportage. Dit krijgt een vervolg in In de nieuwe locaties wordt in 2018 een externe RI&E afgenomen, die in de jaren erna als uitgangspunt van de quickscan kan dienen. Aandachtsfunctionarissen kwaliteit (afk s) Om zo veel mogelijk verbinding te krijgen met de dagelijkse praktijk zijn in 2016 aandachtsfunctionarissen kwaliteit aangesteld. Zij fungeren als ambassadeurs van de kwaliteit in de voorziening. De kerntaak is aandacht voor verbetering. De aandachtsfunctionarissen kwaliteit hebben hun eerste ervaringen met de uitvoering van hun rol gedeeld. Er is enthousiasme om zaken te verbeteren en onder de aandacht te brengen in het eigen team, maar het is nog zoekend naar een evenwicht tussen kaders en eigen regie. Interne audits 2017 De afk s hebben in november 2016 een training gevolgd om interne audits te kunnen uitvoeren, het zogeheten waarderend auditen: vanuit nieuwsgierigheid en een positieve insteek met collega's in gesprek gaan. In het eerste kwartaal van 2017 heeft de eerste interne auditronde plaatsgevonden over 'eigen regie' en 'besmetting'. Voor alle betrokkenen was dit de eerste kennismaking met deze nieuwe manier van werken. Eind maart is in een training voor de interne auditoren gereflecteerd op de eerste ervaringen en de inhoud van de auditrapporten. Het houden van de interne audits en de interpretatie van de resultaten is in ontwikkeling. De auditoren zitten in een leertraject. In oktober 2017 is een tweede interne auditronde geweest, over de thema s leven in vrijheid en medicatie. Uit deze audit blijkt dat de auditoren de verbeterpunten inzake het proces vanuit de eerste ronde goed hebben meegenomen. De beleidsdag van managers en teamleiders van PSW in december 2017 stond volledig in het teken van het thema kwaliteit. De visie op kwaliteit, het vernieuwde Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg, zelfreflectie in teams en de rol van de aandachtsfunctionaris kwaliteit stonden centraal. Het bij elkaar in de keuken kijken, door de interne audits, wordt als meerwaarde ervaren. Ook teamleiders blijken nog zoekend in het invulling geven aan de rol van de afk. De uitdaging voor 2018 is dat afk en teamleider hier samen een weg in vinden voor hun teams. Calamiteit Eind 2016 is een melding gedaan bij de Inspectie voor de gezondheidszorg inzake een calamiteit. Deze calamiteit had een korte ziekenhuisopname van de betreffende cliënt tot gevolg, maar heeft geen blijvend letsel veroorzaakt. Meteen na het incident heeft het team verbetermaatregelen vastgelegd en geïmplementeerd om herhaling te voorkomen. In 2017 heeft PSW een calamiteitenrapportage aangeleverd bij de IGZ. Daarop heeft de IGZ deze casus in februari 2017 afgesloten. Incident- ofwel fobomeldingen PSW kent een hoge meldingsfrequentie van fobo s, met name veroorzaakt door een positieve meldingsatitude. Het aantal meldingen schommelt al jaren rond hetzelfde aantal en groeit langzaam mee met het aantal cliënten ( ). Meldingen worden direct besproken met ouders/vertegenwoordigers en met het team / de teamleider, zodat verbeteringen direct kunnen worden ingevoerd. Op sector en organisatieniveau worden trends geanalyseerd door het verbeterteam zorg en arbeid. Incidentmeldingen (fobo s) gaan met name over medicatievergissingen en agressie. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

19 In april 2017 heeft overleg plaatsgevonden met alle geneesmiddelencoördinatoren en de bevindingen zijn verwerkt in het medicatiebeleid. Melden: intern en extern PSW werkt sinds 2017 met twee meldteams: een voor het melden van geweld in de zorgrelatie; en een voor meldingen in het kader van de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Voor deze splitsing is gekozen, omdat een melding in het kader van de meldcode een andere rol en andere stappen vraagt dan een melding over (seksueel) misbruik/mishandeling in de zorgrelatie. Meldingen 2017 In totaal hebben de meldteams samen 51 nieuwe meldingen binnen gekregen en behandeld. Alle meldingen worden opgepakt volgens de twee protocollen die daarvoor zijn opgesteld en jaarlijks worden geactualiseerd, op basis van nieuwe wetgeving, inzichten en ervaringen. Geweld in de zorgrelatie Een melding uit 2016 is begin 2017 afgewikkeld. Er zijn 17 nieuwe meldingen binnengekomen (18 in 2016). Daarbij was er twee keer sprake van een vermoeden jegens een medewerker; en een keer jegens een vrijwilliger. In alle drie situaties bleek er bij nader onderzoek geen aanwijzingen dat het geweld had plaatsgevonden. Voor het overige betrof het vermoeden van geweld tussen cliënten onderling. In een situatie is de zedenpolitie betrokken geweest, vanwege een aangifte door een cliënt zelf. Deze aangifte heeft niet geleid tot verdere stappen door justitie. De overige meldingen zijn opgepakt volgens protocol en hebben in alle situaties geleid tot een agogisch vervolg, veelal gericht op zowel het slachtoffer als de dader. Huiselijk geweld en kindermishandeling (meldcode) Kindermishandeling: Er zijn zes nieuwe meldingen binnengekomen (negen in 2016). Bij verschillende casussen is contact geweest met het CJG (Centrum Jeugd en Gezin ML) en Veilig Thuis over een eventuele melding. Die is in drie casussen wel gedaan: een keer door PSW zelf; een keer na aandringen van PSW door een andere instelling; een keer was de situatie al aangemeld. Huiselijk geweld: Er zijn 28 nieuwe meldingen binnengekomen, waarvan drie meldingen rondom één cliënt (zeventien in 2016), een toename ten opzichte van voorgaande jaren. Vaak gaat het hier om consultvragen: kijk eens met ons mee; zetten we de juiste stappen? Ook hier geldt: bij verschillende casussen is regelmatig contact is geweest met Veilig Thuis over een eventuele melding. Dat is op een situatie na niet gebeurd, omdat de cliënten / gezinnen vaak al bekend waren bij Veilig Thuis of andere zorgorganisaties de melding hebben gedaan. Daarnaast is veel overlegd met andere maatschappelijke en zorgorganisaties en met gezinsvoogden. Overige meldingen: er zijn drie berichten mondeling binnengekomen die niet door het meldteam, maar wel elders adequaat zijn afgewikkeld. Themadag Junior en Thuis: veiligheidsketen In de casuïstiek rondom huiselijk geweld en kindermishandeling bestond onduidelijkheid over de verschillende verantwoordelijkheden en rollen. PSW Junior en PSW Thuis hebben Veilig Thuis, het CJG, en de politie uitgenodigd voor een themaochtend hierover. Deze bijeenkomst heeft veel duidelijkheid gebracht voor alle partijen. In de middag is de bijeenkomst intern voortgezet en zijn nadere afspraken gemaakt over het gebruik van de protocollen en over wel / niet melden bij het intern meldteam, in het kader van de meldcode. Ook zijn nadere afspraken gemaakt over inzet van multidisciplinaire kennis/afstemming. Met name door PSW Thuis werden namelijk relatief veel situaties gemeld als vraag om advies, terwijl het feitelijk een multidisciplinaire vraag betrof. Dat Maatschappelijk Jaarverslag PSW

20 heeft eind 2017 en begin 2018 geresulteerd in een afname van het aantal meldingen, doordat het protocol Huiselijk geweld en kindermishandeling nu strikter wordt gevolgd en casuïstiek nu eerder en beter multidisciplinair wordt afgestemd. 4.6 Betrokken / bekwame medewerkers Kwaliteit van zorg voor cliënten hangt rechtstreeks af van de mate waarin medewerkers betrokken zijn. Effectory voert jaarlijks een medewerkers tevredenheidsonderzoek uit onder de medewerkers. In 2017 scoorde het item betrokken medewerkers daarbij maar liefst een 8,4, een score die overigens wel lager ligt dan bij de vorige meting. De grote betrokkenheid van medewerkers heeft verschillende achtergronden. Belangrijk is dat binnen PSW bij alles wat er wordt besloten en gedaan toch altijd weer die ene vraag gesteld wordt: Wat hebben onze cliënten daaraan? De focus op de cliënten is meer dan een formulering op papier; het is een gedeelde visie op waar we voor staan en hoe we ons werk moeten doen. De verwachting is dat meer eigenaarschap van medewerkers een positieve bijdrage kan hebben. Daar hoort ook leren in eigen regie bij. Naast een aantal verplichte cursussen/scholingen, gericht op het in stand houden en verder ontwikkelen van de vakbekwaamheid, kunnen medewerkers scholing en deskundigheidsbevordering op maat realiseren. Dat gebeurt in samenspraak met de leidinggevende, minimaal eenmaal per jaar tijdens het jaargesprek. In 2017 is verder aandacht besteed aan het voldoen aan de norm verantwoorde werktoedeling, die stelt dat bij bepaalde zorgvormen minimale eisen wat betreft opleiding gelden. Ook is serieus werk gemaakt van de registratie van HBO beroepskrachten in het SKJ (Stichting Kwaliteitsregister Jeugd). Klachten medewerkers PSW heeft samen met vier landelijke partners (Humanitas, Syndion, Passerel en Elver) een gezamenlijke klachtencommissie voor medewerkers. Belangrijke reden voor PSW om aan te sluiten is dat een gezamenlijke klachtencommissie ons beter in staat stelt deskundig te blijven in het omgaan met klachten. Dit aangezien onze organisatie zelden formele klachten van medewerkers krijgt. PSW heeft in 2017 geen formele klacht ontvangen van een medewerker. Melding Arbeidsinspectie PSW heeft in 2017 een melding van een bedrijfsongeval gedaan bij de Arbeidsinspectie. In vervolg hierop heeft de arbeidsinspecteur onderzoek verricht. Daaruit is gebleken dat beleid en uitvoering van PSW op het gebied van de Arbeidsomstandighedenwet en Agressie en Geweld op orde zijn en er geen reden is tot een handhavingstraject. De melding is in 2017 formeel afgewikkeld. 4.7 Geprioriteerde verbetertrajecten Implementatie OP > eigen regie Het (werken met het) nieuwe OP biedt veel mogelijkheden, met name ter ondersteuning van de PDCA cyclus in de zorg rondom de individuele cliënten en het stimuleren van hun eigen regie. Veel kan daarin nog worden ontwikkeld en verbeterd. Dit geldt ook in 2018 als prioriteit nummer een! Eigenaarschap medewerkers Eigen regie voor cliënten vraagt om medewerkers die eigenaar zijn over hun eigen werk. Het traject naar meer eigenaarschap voor medewerkers is ingezet en is in 2018 een belangrijk traject. PDCA Bij verwachte en onverwachte bezoeken van externen krijgt PSW vaak complimenten voor de uitvoering van visie en beleid in de praktijk, met daarbij de opmerking dat we het beter kunnen Maatschappelijk Jaarverslag PSW

21 vastleggen en borgen. De indruk ook binnen de organisatie is dat we de goede dingen doen, maar de verschillende onderdelen van de PDCA onvoldoende laten zien, vastleggen en borgen. Zeker een belangrijk verbeterpunt in Privacy en gegevensbescherming Met het oog op de nieuwe wetgeving medio 2018, maar vooral vanwege het belang van een goede bescherming van de privacy en de gegevens van onze cliënten (en medewerkers) krijgt het project privacy prioriteit in Het Kwaliteitskader is van toepassing op de WLZ. De verwachting is dat dit kader meer mogelijkheden biedt om vanuit de bedoeling het kwaliteitssysteem in te richten dan het oude kader. PSW zoekt nog naar een goede invulling van het Kwaliteitskader voor het sociaal domein. Hierbij willen we enerzijds aansluiten bij het kader van de WLZ, maar anderzijds niet iets optuigen wat voor de gemeenten niet hoeft. Ook bij de selectie van een nieuw cliëntervaringsinstrument speelt dit een rol. In 2017 is opnieuw van gedachten gewisseld over wat de relatie is tussen de lean- /verbeterbeweging, het kwaliteitsmanagementsysteem en de HKZ. Dit blijft een ontwikkelpunt. Een werkwijze voor het beheren van documenten zal vorm krijgen in de nieuwe ICT werkomgeving en daarmee een hulpmiddel bieden voor het continu verbeteren en 'levend houden' van documenten. Het verbeterteam zorg en arbeid is volop in ontwikkeling. Deze beweging krijgt ook in 2018 veel aandacht. 4.8 Bevindingen interne samenspraak (CCOVR, OR, RvT) PSW kiest er bewust voor een relatief uitgebreid maatschappelijk jaarverslag uit de brengen. In dit verslag komt het thema kwaliteit en veiligheid nadrukkelijk aan de orde; de kwaliteitsrapportage is in z n geheel opgenomen als apart hoofdstuk. CCOVR en OR worden in de gelegenheid gesteld een advies uit te brengen over het maatschappelijk jaarverslag, inclusief de kwaliteitsrapportage. Na het advies van deze gremia wordt het Jaarverslag vastgesteld door de raad van toezicht. Bij PSW gebeurt dit vóór 1 april, in verband met de deadline die gemeenten stellen aan het jaarverslag/de jaarrekening. De bestuursorganen van PSW (CCOVR, raad van toezicht en OR) hebben merkbare aandacht voor het thema Kwaliteit en veiligheid en bespreken de kwaliteitsthema s verschillende malen per jaar. Zij worden onder meer op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen en resultaten via de Mededelingen bestuurder (elke maand) en de kwartaalrapportages (elke drie maanden), die sinds 2017 beide een paragraaf/item Kwaliteit en veiligheid hebben. De raad van toezicht heeft een speciale commissie Kwaliteit en veiligheid. Deze commissie nodigt jaarlijks een vertegenwoordiging van ouders/verwanten uit om informatie over kwaliteit en veiligheid op te halen en te bespreken. In 2017 hebben twee ouders, een vader van een cliënt uit een activiteitencentrum en een moeder van een kind van KDC de Heisterkes, in die commissie hun ervaringen met PSW in de praktijk gedeeld. Het thema kwaliteit en veiligheid staat regelmatig op de agenda van de vergaderingen van de rvt met de bestuurder, van de CCOVR-vergaderingen en van de overlegvergaderingen met de OR. Jaarlijks sluiten leden van de raad van toezicht aan bij de CCOVR en bij de OR, met name om af te stemmen over kwaliteitsthema s. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

22 De bestuurder organiseert minimaal eenmaal per jaar een themabijeenkomst voor alle bestuursorganen en het management van PSW. In november 2017 is tijdens zo n gezamenlijke themadag aandacht besteed aan de toepassing van de Governance code en hebben de aanwezige leden van raad van toezicht, CCOVR en OR een interactieve workshop over de doelgroep LVB+ gevolgd, na een inleiding door een teamleider en gedragskundige van PSW die veel met deze doelgroep werken. En ten slotte brengen de rvt leden regelmatig bezoeken aan locaties van PSW. Ter plekke worden de RvT leden rondgeleid door de teamleider en/of medewerkers en/of cliënten. In 2017 hebben de leden van de raad van toezicht onder meer het nieuwe WBC Maasland bezocht, tijdens de officiële opening of de open dag. 4.9 Teamreflectie PSW wil een lerende organisatie zijn. In de organisatie is reeds veel aandacht voor feed back en verbeteren. Zoals bij teamevaluaties, in de scholing voor eigen regie van cliënten, de interne audits, het verbeterteam, de lean methode. Hamvraag daarbij is steeds: hoe leren wij van de informatie uit feed back? In het kwaliteitskader wordt een extra element toegevoegd: de teamreflectie: een grondige, methodische werkwijze om als team te zien wat goed gaat en wat beter kan. Veel is nagedacht over de implementatie van de teamreflectie zoals bedoeld in het kwaliteitskader. PSW kent in verschillende teams al vormen van reflectie, als onderdeel van bijvoorbeeld werkoverleg, evaluatie of intervisie. Andere teams kunnen op dat terrein nog het nodige ontwikkelen. De verschillen hebben te maken met de zorg die zij bieden en de soort voorziening of afdeling waar zij werken. Het opzetten van een algemene scholing op het gebied van teamreflectie zal dus niet helpend zijn. Bovendien is het gezien de veelheid aan nieuwe ontwikkelingen en nieuwe leertrajecten, zoals het OP, eigen regie, eigenaarschap en Leven in vrijheid, niet zinvol er nu weer iets nieuws tussen te zetten. Dat zou onbedoeld een negatief effect kunnen hebben, terwijl de teamreflectie juist van veel waarde kan zijn, mits gedragen door de teams. Beter is het de teamreflectie te laten aansluiten bij de andere vernieuwingen. De opdracht aan teamleiders is dat zij in het plan dat zij opstellen in het kader van groeien naar (meer) eigenaarschap, meenemen wat ze nodig denken te hebben om teamreflectie goed vorm te kunnen geven. PSW kan een algemene handreiking opzetten voor het uitvoeren van teamreflectie. Begin 2018 wordt de knoop doorgehakt over hoe verder te gaan met teamreflectie Bevindingen externe visitatie(s) Externe visitatie in het kwaliteitskader Externe visitatie in vervolg op de kwaliteitsrapportage 2017 betekent voor PSW dat vanuit meerdere invalshoeken door personen los van PSW beelden worden opgehaald over de kwaliteit. Voor het visitatieteam is het een mogelijkheid om te ervaren hoe het werkt in een andere organisatie. Wederzijds van elkaar leren zou de opbrengst moeten zijn. Met allerlei personen en groepen in de organisatie worden gesprekken gevoerd in de vorm van een onderzoekende dialoog, zonder oordelen te vellen. De vraag aan het visitatieteam is om speciaal te kijken naar de thema s eigen regie cliënten en eigenaarschap medewerkers, aangezien dit belangrijke prioriteiten zijn. Daarnaast willen we graag horen of de externe visiteurs zien of continu verbeteren wordt vormgegeven? De externe visitatie in vervolg op de kwaliteitsrapportage 2017 wordt in april/mei 2018 gehouden. Momenteel is PSW bezig met het inrichten van een extern visitatieteam. In afstemming met de Maatschappelijk Jaarverslag PSW

23 leden van het externe visitatieteam wordt het programma ingevuld. Het verslag van de externe visitatie wordt eind mei 2018 als bijlage toegevoegd aan dit jaarverslag. Overige externe visitaties Naast de externe visitatie in het kader van het nieuwe kwaliteitskader, maakt PSW dankbaar gebruik van andere bezoeken van externe organisaties en personen. Externen kijken anders, hebben niet dezelfde blinde vlekken als eigen medewerkers. Zorgkantoor Het Zorgkantoor heeft in maart 2017 een bezoek gebracht aan WBC Reuver in verband met het ontwikkelthema cultuur van continu verbeteren. Het Zorgkantoor was tevreden. Voor drie andere ontwikkelthema's (maatwerk rondom kind en gezin, passend aanbod LVB+, doorontwikkeling dagbesteding/begeleid werk) heeft PSW een rapportage gemaakt waarin met name verhalen van cliënten/ouders en begeleiders zijn opgetekend. Dit om het Zorgkantoor in plaats van cijfers en indicatoren, echte ervaringen te kunnen laten zien en horen. Het Zorgkantoor was erg tevreden over deze manier van rapporteren en sprak hierover de waardering uit. Bezoek IGZ Op 16 mei 2017 kreeg PSW een onaangekondigd inspectiebezoek in Weert: WBC Graafschap Hornelaan en Creatief Centrum Weert. De inspectie kwam tot de conclusie dat de locaties aan alle normen voor goede zorg voldoen of grotendeels voldoen. Begeleiders werken op een bewuste en integrale manier aan de eigen regie van de cliënt en cliënten en vertegenwoordigers hebben daarbij hun inbreng. De inspectie ziet dat de gevraagde verbeteringen in vervolg op het bezoek uit 2015 aan locatie Geenestraat in Nederweert ook op de locatie WBC Graafschap Hornelaan en Creatief Centrum Weert zijn doorgevoerd. Het oordeel over de inhoud van zorg was destijds positief, maar PSW kreeg toen veel kritiek met name op de registratie en rapportages in het individueel begeleidingsplan en op het registreren en evalueren van vrijheidsbeperkende maatregelen. PSW was het in grote lijnen eens met die kritiek en heeft hard gewerkt aan de implementatie van een nieuw ondersteuningsplan en ECD en aan de implementatie van het beleid Leven in Vrijheid. HKZ externe audit PSW is sinds 2006 HKZ gecertificeerd. Het certificaat moet driejaarlijks opnieuw worden verworven. Dat is voor het laatst in 2015 gebeurd, in de tussenliggende jaren (2016 en 2017) moet het worden verlengd. Het Keurmerkinstituut heeft deze audit op 26 en 28 september 2017 uitgevoerd. Er zijn geen 'kritische feiten' geconstateerd. De auditoren hebben de gesprekken als open en prettig ervaren. De auditoren hadden speciaal aandacht voor de implementatie van de OP systematiek. Ze hebben geconstateerd dat deze in vrijwel alle locaties vorm krijgt en dat medewerkers zich gesteund en gefaciliteerd voelen, maar dat de overgangsfase van oud naar nieuw wel de nodige inzet vraagt. Blik op werk audit Bij PSW Werk heeft op 14 september 2017 een audit plaatsgevonden in het kader van het Blik op Werk keurmerk. Het resultaat van deze audit is dat het certificaat verlengd werd en PSW Werk heeft verschillende bruikbare adviezen gekregen, zoals het advies om cliënten van PSW Werk te betrekken in PSW brede regelingen. Dit naar aanleiding van de nieuwe klachtenregeling cliënten PSW, waarin de cliënten waarvan de ondersteuning bekostigd wordt vanuit de Participatiewet of het UWV, niet nadrukkelijk waren benoemd. Ook het gebruik van social media in relatie tot privacy is een aandachtspunt gebleken, net als het verhogen van de respons van het tevredenheidsonderzoek. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

24 4.11 Samenvatting, conclusies en cliëntversie Samenvatting In 2017 is binnen PSW veel en merkbare aandacht geweest voor kwaliteit en veiligheid, zowel bij bestuurder, managent en teams, als bij de bestuursorganen. Belangrijke resultaten zijn een nieuw OP, de ingezette beweging naar (meer) eigen regie bij cliënten en naar (meer) eigenaarschap bij medewerkers. Daarnaast is een nieuwe klachtenregeling geïmplementeerd op basis van de Wkkgz. Verder is het nieuwe kwaliteitskader omarmd en is een implementatie gestart die recht doet aan de inhoud en die het kwaliteitsdenken op een hoger niveau kan brengen, bijvoorbeeld door nieuwe aspecten als teamreflectie en externe visitatie. Ook is het verbeterteam zorg en arbeid verder doorontwikkeld. Ten slotte zijn er prioriteiten gesteld voor kwaliteit en veiligheid voor het komend jaar: OP, eigen regie cliënten, eigenaarschap medewerkers, privacy, doorontwikkelen kwaliteitskader en doorontwikkeling verbeterteam. Gesproken versie Na het verschijnen van het jaarverslag spreken de bestuurder en zorgmanagers een samenvatting in ten behoeve van de CCC en de lokale cliëntenraden. De video wordt ook naar alle teamleiders van PSW g d, zodat deze ook in de woningen en in de activiteitencentra kan worden getoond en besproken, indien cliënten daaraan behoefte hebben. De video wordt op het Intranet geplaatst. 5. PERSONEEL EN ORGANISATIE (P&O) 5.1 Personeel Personeelsbestand Het personeelsbestand is wederom fors gegroeid: van 960 medewerkers (635 fte) eind 2016 naar 1043 medewerkers (723 fte) eind Dit betekent dat een fors deel van het personeel relatief nieuw is en (nog) geen vast contract heeft. Uitstroom medewerkers De uitstroom over 2017 is 11,3%. In totaal zijn er 113 personen uit dienst gegaan. Dit is inclusief werknemers met een dubbel dienstverband en met een "nul uren" contract. De uitstroom is het hoogst onder ondersteunend begeleiders (39), begeleiders (17) en persoonlijk begeleiders (18). Instroom medewerkers In 2017 zijn 196 personen in dienst getreden. De grootste instroom van medewerkers betreft ondersteunend begeleiders (33), begeleiders (62) en persoonlijk begeleiders (34). Vrijwilligers Vrijwilligers zijn van groot belang voor de cliënten van PSW. Zij worden ingezet in aanvulling op de beroepskrachten. In 2017 is het aantal vrijwilligers, na de teruggang in 2016, gelukkig weer toegenomen (+15). Ziekteverzuim Het verzuimpercentage bedraagt 4,4% met een meldingsfrequentie van 0,8. Het verzuimpercentage van PSW is 0,4% punt lager dan in 2016 (4,8%). Dit is 0,2% punt onder de voor 2017 vastgestelde norm (4,6%). Ook de meldingsfrequentie is gedaald; in 2017 bedraagt deze 0,8 en in ,0. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

25 Met het gerealiseerde verzuimpercentage scoort PSW op de Vernet Health Ranking een 7,8. Dat toont aan dat PSW het op meerdere verzuimonderdelen beter doet dan vergelijkbare organisaties. PSW zit 1,4% punt onder het branche gemiddelde! Dat branche gemiddeld is in 2017 gestegen; dat van PSW gedaald! Een mooi resultaat! Zowel ten aanzien van de verzuimduur als ook de meldingsfrequentie. Het landelijk verzuim in de branche bedraagt dit jaar 5,79%. PSW Branche Meldingsfrequentie ,1 5,0 0, ,3 5,5 0, ,8 5,6 1, ,4 5,8 0,83 Voor 2018 heeft PSW als verzuimnorm 4,3% vastgesteld. Dit is de Falke & Verbaannorm plus 0,5% punt. In 2019 wil PSW een verzuimpercentage lager dan de Falke & Verbaannorm noteren. Dit vraagt naast een verzuimaanpak ook aandacht voor preventie. Hierover zal samen met de medezeggenschap over worden nagedacht. Medewerkerstevredenheid In 2017 is overgestapt naar een doorlopende meting van tevredenheid onder medewerkers. Het meten van tevredenheid eens in de 3 jaar werd niet meer als passend ervaren. Veranderingen gaan daarvoor te snel en medewerkerstevredenheid is een belangrijke indicator voor kwaliteit. Vanuit de overtuiging dat alleen tevreden medewerkers zorg/ondersteuning van goede kwaliteit kunnen bieden en een positieve bijdrage kunnen leveren aan de kwaliteit van bestaan van cliënten. PSW scoorde in 2017 als volgt: PSW Branche Vorige meting Bevlogenheid 7,9 7,8 8,0 Betrokkenheid 8,4 7,9 8,7 Tevredenheid 7,7 7,3 7,9 Werkgeverschap 7,6 7,3 7,8 Medewerkers hebben plezier in het werk (8,2), zijn trots (8,3) en doen zinvol werk (8,6). De medewerkers voelen zich goed bij de organisatie passen (8,1). Het gevoel van baanzekerheid is toegenomen (7,4). Gemiddeld genomen zijn de meeste medewerkers tevreden over hun leidinggevende (scores tussen 7,5 en 8,1). Aandachtspunten zijn de veranderingen en de werkdruk. 70,7% van de medewerkers vindt de veranderingen (nogal) veel en 32,2% van de medewerkers ervaart een (te) hoge werkdruk. Bovenstaande scores zijn hoger dan in de branche gebruikelijk is, maar lager dan de voorgaande meting. De medewerkerstevredenheid daalt voor het tweede jaar. PSW is daarmee de aansluiting bij de top van organisaties (benchmark) kwijtgeraakt. Bij die top horen, is wel onze ambitie. De daling van de tevredenheid zit in specifieke onderdelen van de organisatie. Het verbeteren hiervan is een absolute prioriteit voor de komende jaren. De respons bedroeg 75,1%. De resultaten worden in het 1 e kwartaal van 2018 samen met de leidinggevenden en vervolgens met de medewerkers besproken. Daar waar nodig worden op teamniveau verbeteracties afgesproken. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

26 Jaargesprek nieuwe stijl Overal in de organisatie zijn de jaargesprekken nieuwe stijl gevoerd, op basis van het daarvoor ontwikkelde A3. De werkwijze vraagt hier en daar nog extra aandacht en afspraken, maar de eerste reacties zijn overwegend positief. Afgesproken is dat er een koppeling plaats gaat vinden met het medewerkers tevredenheidsonderzoek, indien medewerkers daarmee instemmen. Zodat resultaten daarvan kunnen worden meegenomen in het jaargesprek en sneller kunnen worden opgevolgd door eventuele acties. Uit informatie van de teamleiders blijkt dat deze koppeling bij veel jaargespreken heeft plaatsgevonden, maar nog niet overal. Wordt vervolgd in Deskundigheidsbevordering In 2017 is gestart met de actualisering van de verplichte scholing voor medewerkers. Deze loopt door in Organisatie Eigenaarschap medewerkers PSW wil maximale eigen regie/eigenaarschap bereiken op de plaats waar het werk gedaan wordt: rondom de cliënt. Daarnaast vragen ook decentraal werken en ambulant werken een grotere eigen regie van teams en medewerkers dan voorheen. Het gaat om een beweging die langzaam maar zeker vorm krijgt. In 2017 zijn daarvan de eerste, voorzichtige resultaten te zien. Medewerkers staan wat nadrukkelijker stil bij hun eigen rol en hun ontwikkeling. Zij worden daartoe gestimuleerd en gecoacht. Mooi voorbeeld is Samen aan tafel, het project voor cyclisch roosteren dat in 2017 is afgerond door de teamleiders en in 2018 van start is gegaan in de sector wonen (zie hoofdstuk 6). In 2017 is een start gemaakt met een concreet traject naar meer eigenaarschap bij de teamleiders, met ondersteuning van een externe deskundige. Hoe kun je eigenaarschap invullen in je team? Dit traject loopt door in Ondersteunende diensten (Centraal Bureau) Eind 2017 is een voorstel geformuleerd voor de wijziging van de organisatie van de centrale ondersteunende diensten. De veranderende externe omgeving, die andere eisen stelt aan de ondersteunende diensten, en de groei van de organisatie, met name in het sociaal domein vragen om het bepalen van een nieuwe balans in het management. Het pakket van de verschillende leidinggevenden in het Centraal Bureau is aangepast. De samenstelling van het MOB (management overleg bedrijfsvoering) is niet veranderd. De wijziging wordt in 2018 doorgevoerd. Zorgmanagement De afgelopen jaren zijn de zorgmanagers vaker gewisseld en van sector veranderd dan in de jaren ervoor. Met de aanstelling van een nieuwe manager PSW Junior en PSW Thuis en een nieuwe manager dagbesteding/begeleid werk in 2017 zijn er nu vier zorgmanagers: twee managers 24 uurs wonen, een manager PSW Junior en PSW Thuis en een manager dagbesteding/begeleid werk. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

27 6. INSPANNINGEN EN PRESTATIES 6.1 PSW algemeen Implementatie OP/ECD Prioriteit nummer een in 2017 was de implementatie van het nieuwe OP en ECD. Het was een omvangrijke operatie die het hele jaar in beslag heeft genomen en die veel tijd en energie heeft gekost van de medewerkers. Zij maakten zich het gebruik van de knoppen eigen, maar belangrijker nog was de nieuwe manier van denken die achter het nieuwe OP zit: meer nog dan voorheen uitgaan van wensen en dromen van de cliënten en insteken op eigen regie van de cliënten. Naast enthousiasme over de mogelijkheden was er ook ongenoegen en frustratie bij de gebruikers en soms ook bij ouders en verwanten. Dat hoort bij veranderen, maar het was niet altijd gemakkelijk! Hoewel de aanvankelijke planning niet werd gehaald, kunnen we tevreden zijn over het resultaat. Eind 2017 heeft het overgrote deel van de cliënten een nieuw OP en zijn de eerste kinderziektes uit het ECD verdwenen. De signalen van cliënten en hun ouders en medewerkers over de inhoud van het OP/ECD zijn overwegend positief. Een groot compliment voor alle medewerkers die zich hiervoor hebben ingezet! Omnia Workspace Vanaf de zomer is een begin gemaakt met de PSW brede implementatie van de nieuwe ICT omgeving: een nieuwe digitale werkplek voor medewerkers, Omnia Workspace. Ook deze implementatie heeft extra energie gevraagd van de medewerkers. Als laatste is het Centraal Bureau overgegaan, een spannende, mega operatie waarbij ook alle ondersteunende systemen zijn overgegaan. In grote lijnen is de operatie goed verlopen, waarbij ook hier zoals verwacht opstartproblemen zijn geweest. Sinds 13 november werkt de hele organisatie met het nieuwe PSW Portaal! Daarmee is een belangrijke stap gezet in de uitvoering van het ICT meerjarenprogramma. Zorgverkoop sociaal domein De zorgverkoop door PSW was dit jaar een uitzonderlijk tijdrovende aangelegenheid, met name voor wat betreft het sociaal domein. De uitvoeringscontracten voor Midden-Limburg voor 2017 konden pas medio 2017 worden afgesloten. Vanwege forse tekorten in de jeugdzorg had PSW een budgetkorting gekregen, waardoor de bodem van het budget snel naderbij kwam. Dit door de groei van PSW in het jeugddomein, in antwoord op vragen van jeugdigen en hun ouders aan PSW, die niet in het budget was opgenomen. Halverwege het jaar werden gemeenten en PSW het eens en konden de contracten worden getekend. De aanbesteding voor 2018 kostte eveneens veel inzet en tijd, zowel voor Midden- als voor Noord- Limburg. In Midden-Limburg werd gewerkt met twee verschillende systemen. Venlo sprong er helemaal uit voor wat betreft administratieve lasten. Maar eind 2017 had PSW overal in de regio overeenkomsten gesloten. Alles overziend, zijn in de hele regio afspraken gemaakt waarmee PSW in 2018 uit de voeten kan. De focus blijft gericht op de transformatie! 6.2 PSW 24 uurs Wonen Visie/beleid Wonen PSW biedt 24 uurs woonbegeleiding aan een brede groep (jong)volwassenen en senioren met een lichte, matige, ernstige of meervoudige beperking in de samenleving. PSW heeft verspreid over de regio een groot aantal woonbegeleidingscentra. Cliënten wonen er in woongroepen van maximaal zeven personen of alleen. Allemaal hebben ze een eigen appartement. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

28 Voor de totale doelgroep werkt PSW aan voortgaande vermaatschappelijking, maximale eigen regie en zelfredzaamheid. Daartoe zet PSW sterk in op netwerkontwikkeling rondom individuele cliënten en zoekt nadrukkelijk aansluiting bij reguliere voorzieningen. Nieuwe varianten bekostiging PSW maakt de beweging naar een mix van verschillende bekostiging van woonvormen, bijvoorbeeld op basis van zin (zorg in natura, waarbij wonen en zorg gekoppeld zijn) en vpt (volledig pakket thuis, waarbij de cliënt zelf zorgt voor huisvesting en PSW alleen de zorg levert). PSW blijft primair kijken naar de vragen en mogelijkheden van de cliënt. Eind 2017 heeft PSW 18 cliënten die wonen op basis van een vpt (eind cliënten). Los van de wensen en mogelijkheden van individuele cliënten, is ook huisvesting een drempel voor realiseren scheiden wonen en zorg. PSW begeleidt bijvoorbeeld in Roermond verschillende cliënten die wel vpt zouden aankunnen, maar voor wie op dit moment geen geschikte appartementen te vinden zijn. PSW is daarover in gesprek met gemeente, corporaties en private partijen. Realiseren nieuwe WBC's In antwoord op vragen van cliënten en hun ouders realiseert PSW nieuwe WBC's. In 2017 is WBC Maaslandlaan in gebruik genomen, een prachtige woonvoorziening voor 21 personen met een ernstige verstandelijke handicap in hartje Weert. De bewoners zijn verhuisd vanuit twee WBC s elders in Weert en Nederweert. Deze twee WBC s waren zo kleinschalig georganiseerd dat kostendekkende exploitatie niet mogelijk was. Daarnaast zijn er ook bewoners van de wachtlijst komen wonen. WBC Koninginnelaan wordt vervangen door een nieuw te bouwen locatie voor 16 personen in Roermond: WBC Katoenen Dorp. In 2016 zijn procedures voor aankoop en vergunningen gestart en zijn sloopwerkzaamheden uitgevoerd. Na vertraging door verschillende procedures ter verkrijging van de nodige vergunningen, is de bouw gestart in Oplevering is gepland in In 2016 zijn de plannen voor realisatie van WBC Tegelen uitgewerkt. In 2017 is gestart met de bouw van een nieuw WBC voor 21 personen. In 2018 wordt het WBC opgeleverd en in gebruik genomen. In 2017 zijn verder plannen besproken voor: een woonvoorziening in Sevenum voor 21 personen. Begin 2017 is het besluit genomen een eerder plan voor verbouwing van een monumentale boerderij af te gelasten, vanwege de onmogelijkheid voor PSW om in het gebouw een kostendekkende bedrijfsvoering te realiseren. PSW zoekt naar een andere locatie. 2e WBC Reuver: in antwoord op vragen van cliënten/ouders op de wachtlijst en cliënten van andere zorginstellingen zoekt PSW naar mogelijkheden voor een 2 e WBC voor 24 personen; een woonvoorziening in Meijel, in antwoord op vragen cliënten/ouders, mogelijk in de nabijheid en in samenwerking met een lokale V&V organisatie; Vermaatschappelijking Vermaatschappelijking wordt meer en meer gewoongoed in de WBC s en maken onderdeel uit van de dagelijkse werkwijze van de teams. Ook familie en netwerk van de cliënten worden daarin meegenomen en nemen meer vanzelfsprekender dan voorheen hun plaats in. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

29 Beleid trefcentra PSW heeft sinds jaar en dag trefcentra gekoppeld aan de WBC s. Met name in de stedelijke gebieden is de beweging ingezet van PSW voorziening naar maatschappelijke voorziening. Daaraan zitten wel haken en ogen. In 2017 heeft PSW in verschillende trefcentra afspraken gemaakt over begeleiding in en bezoek aan de trefcentra. Het Trefcentrum in Roermond is losgekoppeld van de WBC s. Met ingang van 1 januari 2018 is in De Graasj een open inloopcentrum gestart, gericht op verschillende doelgroepen en bewoners uit de wijk, waaronder ook cliënten van PSW. In het trefcentrum in Weert, gevestigd in het Creatief Centrum, worden steeds meer activiteiten georganiseerd door of samen met andere maatschappelijke organisaties, zoals clubs en een eetactiviteit voor de buurt. Nieuw: Caren zorgt In veel WBC s wordt gebruik gemaakt van Caren zorgt, een besloten Facebook pagina / platform dat beheerd wordt door een begeleider van de voorziening. Het biedt de bewoners en hun familie een communicatie platform voor kalenderactiviteiten, berichten, delen foto s. Cyclisch roosteren Belangrijk resultaat voor wonen is Samen aan tafel, een project voor cyclisch roosteren. In 2017 is de basis gelegd voor deze andere manier van roosteren, waarbij meer wordt uitgegaan van eigenaarschap van de teams en de individuele medewerkers. Teams maken zelf afspraken hoe wordt omgegaan met roosteren en vervangen en het team als geheel is verantwoordelijk voor het oplossen van knelpunten. Uitgangspunt daarbij is: wat vragen de cliënten van ons. In 2018 is het ingevoerd in alle WBC s van PSW. 6.3 PSW Dagbesteding / PSW Werk Visie/beleid Dagbesteding/PSW werk gaat nadrukkelijk verder op de weg van dagbesteding en (begeleid) werken in de samenleving, in of zo dicht mogelijk bij de natuurlijke omgeving van de cliënt. PSW zet in op groei / innovatie van begeleid werken. Daarnaast blijft PSW voor cliënten met specifieke zorgvragen activiteitencentra exploiteren en doorontwikkelen. Dagbesteding en (begeleid) werken zijn verbonden door het werken op basis van de Participatieladder (zie bijlage 4). PSW biedt elke individuele cliënt een arrangement op maat, waarbij het weekprogramma vaak bestaat uit een combinatie van verschillende vormen binnen die participatieladder. Doelgroep (L)VB+ Dagbesteding en begeleid werken krijgen steeds vaker vragen van (jong)volwassenen LVB met een gedragsproblematiek. Deze groep cliënten kan nergens goed terecht en vraagt om specifieke begeleiding, in een andere setting dan de "traditionele VG activiteitencentra", met diversiteit in activiteiten. In 2017 is de zoektocht naar passende vormen van dagbesteding en werk voortgezet. Voorbeeld is De Hanze in Herten. Locatie de Hanze in Herten In de zomer van 2016 is locatie de Hanze in Herten in gebruik genomen ten behoeve van cliënten met een LVB+. Het is een ruimte in een gebouw met een industriële uitstraling, waar ook andere bedrijven zijn gevestigd. Uitgangspunt is dat de cliënten zelf kunnen besluiten waaraan zij werken en daar zelf de regie over hebben. Deze manier van begeleiden is onderdeel van het zoeken naar nieuwe, passende begeleidingsvormen voor deze doelgroep. In 2017 is het initiatief voortgezet en is Maatschappelijk Jaarverslag PSW

30 gekeken naar de toekomst: heeft een opzet als deze een meerwaarde en (hoe) kunnen we deze kostendekkend krijgen? De Graasj Roermond Eind 2016 is de Graasj geopend in de oude Fordgarage in hartje Roermond, een brede dagvoorziening van PSW en Rendiz, een private partij. De Graasj heeft een functie van inloopvoorziening en dagbesteding voor Wlz- en Wmo cliënten. Tevens is de kantoorruimte van PSW Thuis er gevestigd en zijn er een binnenspeeltuin, een creatief atelier en een horecagelegenheid. De Graasj biedt een aantal uitdagingen. Samenwerking met een private partij is wennen en vraagt om creativiteit en uitproberen. Er is een zeker spanningsveld tussen de open sociaal maatschappelijke functie en de dagbesteding voor cliënten Wlz. Van de andere kant is het een stimulerende en innovatieve combinatie, die steeds meer de aandacht trekt van andere partijen. In 2017 is de open inloop van de gemeente er gevestigd en ook het Sinterklaashuis van Roermond. Verder houden gemeenten en andere organisaties er steeds vaker bijeenkomsten; en bijvoorbeeld ook een beweging als Positieve gezondheid en de week van de dementie. Mogelijk gaat ook de Soos voor ouderen er gebruik van maken. Kortom: volop in ontwikkeling, ook de komende jaren. AC Tegelen In 2016 is in hartje centrum van Tegelen een nieuw activiteitencentrum van start gegaan. In en vanuit AC Tegelen werken (jong)volwassenen met een beperking onder begeleiding in de catering, het atelier en/of in de lokale samenleving. Vanaf de opening is vanuit het AC actief aansluiting gezocht bij lokale partijen en initiatieven. Mede door de centrale ligging in het centrum, is dat goed van de grond gekomen. Bezoekers van het centrum van Tegelen lopen er overdag binnen voor koffie/thee met wat lekkers en kunnen rondkijken in het centrum. De locatie wordt intussen regelmatige gebruikt voor andere doeleinden. AC Sevenum Ook Activiteitencentrum Sevenum is in 2016 geopend, een betrekkelijk kleine voorziening voor (jong)volwassenen met een beperking. Daarnaast is er een groep gehuisvest van PSW Junior voor kinderen met een ernstig meervoudige beperking (EMB). De aansluiting met de Sevenumse gemeenschap verloopt anders dan bijvoorbeeld bij AC Tegelen. Het AC ligt buiten het centrum en is gericht op de doelgroep EVG. Inloop van dorpsgenoten is minder vanzelfsprekend. Maar ook hier wordt hard gewerkt aan vermaatschappelijking en wordt de ruimte gebruikt voor andere doeleinden. Zo wordt de locatie enkele dagdelen per week gebruikt als dorpshuiskamer. In 2017 en 2018 ontwikkelt het AC zich verder. De afweging is of de focus blijft liggen op belevingsgerichte dagbesteding of dat ook arbeidsmatige dagbesteding er structureel een plek gaat krijgen. Vermaatschappelijking dagbesteding breed Ook in en vanuit de andere, reeds langer bestaande AC s blijft de focus gericht op aansluiting bij de samenleving en andere maatschappelijke voorzieningen; enkele voorbeelden zijn: vanuit AC Tegelen zijn cliënten gaan werken bij de plaatselijke AH; de Soos voor ouderen Roermond gaat waarschijnlijk in 2018 aansluiten bij Zorgcentrum Herten van de Zorggroep; AC Pappelhof heeft een jeu de boulebaan plus een stuk groenvoorziening in de buurt geadopteerd; Vanuit AC Reuver hebben cliënten de nieuwjaarsreceptie van de gemeente Beesel ondersteund; vanuit AC Maasbracht hebben cliënten de dag van de vrijwilligers ondersteund (catering); Maatschappelijk Jaarverslag PSW

31 de kerstmarkt van Creatief Centrum Weert is dit jaar samen met de Philips van Horneschool georganiseerd; daar zijn bovendien werkplekken gerealiseerd voor onze cliënten; vanuit CC Weert lopen gesprekken met de IJzeren man over werkplekken. Dependance Zonnehuis en AC Nederweert Na de verhuizing van de bewoners van het WBC naar de Maaslandlaan is in de locatie Maastrichtstraat een dependance van AC t Zonnehuis gestart. Er wordt belevingsgerichte dagbesteding geboden. Dit vanwege gebrek aan ruimte in t Zonnehuis. Ook de locatie van WBC aan de Pastorieweg in Nederweert krijgt na de verhuizing van de bewoners een andere bestemming: een dependance van AC Nederweert voor belevingsgerichte dagbesteding en dagbesteding voor senioren. Ook hier vanwege ruimtegebrek in het AC. Planvorming Venray In 2017 zijn plannen ontstaan voor een samenwerking met SGL (Stichting gehandicaptenzorg Limburg). De partijen overwegen om een gezamenlijk dagbestedingsinitiatief te realiseren in Venray en zijn daarover in overleg met de gemeente Venray. Gesprekken worden in 2018 voortgezet. Groei/doorontwikkeling PSW Werk PSW Werk was ook in 2017 een speerpunt van beleid. Dit vanuit de overtuiging dat mensen die geen of een beperkte loonwaarde hebben, zinvol werk kunnen doen. Voorwaarde is dat zij ondersteuning op maat krijgen. PSW heeft een netwerk van meer dan 250 bedrijven en organisaties in Midden- en Noord-Limburg waar (jong)volwassenen met een afstand tot de arbeidsmarkt werken. PSW Werk heeft het afgelopen jaar een groei gekend in cliënten en medewerkers. De begeleiding van de helft van de cliënten wordt bekostigd op basis van de Wlz en Wmo; de andere helft door UWV/gemeenten. Stappen/acties van PSW Werk in 2017 samenwerking tussen UWV, Metggz, VvG, eigen regiecentrum en de Noord-Limburgse gemeenten Horst aan de Maas, Bergen, Venray om de cliënten met een psychische beperking naar werk te leiden. Hier is een provinciale subsidie voor aangevraagd en toegekend. PSW Werk verzorgt hierin de jobcoaching; na de afbouw van het SW bedrijf (WAA) in Beesel vormgeven aan de bemiddeling en begeleiding van de medewerkers uit de gemeente Beesel in samenspraak met de gemeente en Jalema; samen met de gemeente Venlo de Open inloop en Kan doen opnieuw vormgeven; samen met de gemeente Leudal opzetten van het Mens Ontwikkel Bedrijf (detachering drie medewerkers), gericht op uitkeringsgerechtigden, statushouders en moeilijk bemiddelbare cliënten; inzet jobcoaching bij het Pro onderwijs in Roermond, Heythuysen en Venlo samen met de Aloysiusstichting (VSO Ortolaan Heythuysen), combinatie Jeugdzorg, Hilzijn en de gemeente Leudal een plan ontwikkelen voor de schoolgaande jeugd om de overgang richting de arbeidsmarkt vloeiender te laten verlopen. Onze expertise van de doelgroep, jobcoaching en werkleercentra en onze toekomstvisie wordt hier ingezet. Het betreft een gesubsidieerd project van de provincie Limburg; start zwerfvuilproject samen met Moveoo, waarbij expertise vanuit werk/dagbesteding PSW wordt toegevoegd aan de expertise over de specifieke doelgroep van Moveoo; samenwerking met VVG in gang gezet: expertise delen en samen casuïstiek oppakken; samenwerking met Koraal op gebied van casuïstiek en beleid; Maatschappelijk Jaarverslag PSW

32 samenwerking tussen de Risse, Werk.kom en PSW werk gecontinueerd en verder vorm gegeven, om zo een extra "sport" op de participatieladder te creëren. 6.4 PSW Junior Visie/beleid PSW biedt professionele begeleiding/behandeling aan kinderen/jongeren en hun gezin. Dat gebeurt bij voorkeur bij het kind thuis of in een reguliere voorziening of binnen het onderwijs, tenzij dat (nog) niet mogelijk is dan wel voor de ontwikkeling van het kind onwenselijk. PSW Junior groeit in de hele regio, in antwoord op vragen van ouders. PSW heeft veel kennis/expertise op het gebied van begeleiding/behandeling van kinderen/jongeren met een beperking en/of een ontwikkelingsproblematiek. PSW wil een sociale innovatiepartner zijn voor Zorgkantoor en gemeenten. Decentralisatie Begin 2016 is de beweging naar decentraal werken ingezet. Er zijn vier regionale teams gevormd, waaraan een vaste combinatie van teamleider en gedragskundige is gekoppeld. Daarnaast is er een centrum voor kinderen/jongeren met een ernstig meervoudige beperking: KDC de Heisterkes in Haelen. In 2017 is het decentraal werken verder ingebed en doorontwikkeld. De decentrale teams maken steeds beter verbinding naar lokale netwetwerken en voorzieningen. In 2018 worden nog stappen gezet: nog meer werken in het netwerk rondom de kinderen en minder vanuit het aanbod. Ontwikkelingsgroepen Belangrijk aspect is de decentralisatie van de KDC zorg voor jonge kinderen. Deze heeft geleid tot een groeiend aantal regionale Ontwikkelingsgroepen. Het betreft kleine groepen waar ontwikkelingsgerichte dagbesteding en behandeling worden geboden. De groepen zijn aangehaakt bij de reguliere kinderopvang of een brede-school concept. De regionale ontwikkelingsgroepen voorzien in een grote behoefte van ouders en trekken in korte tijd nieuwe kinderen. De ervaringen zijn positief. Eind 2017 zijn er 15 Ontwikkelingsgroepen in Midden- en Noord-Limburg (11 in 2016). KDC t Brombemke in Sint Odiliënberg, waar vanuit de decentralisatie plaatsvond, heeft in 2017 definitief de deuren gesloten. Zorg en onderwijs PSW werkt actief aan het realiseren van een schoolperspectief voor alle kinderen en zoekt waar mogelijk aansluiting bij en samenwerking met het onderwijs. Project OnderwijsZorgCentrum Midden-Limburg In 2017 is het project Op weg naar een OnderwijsZorgCentrum ML van start gegaan. PSW en Onderwijsgroep Buitengewoon (speciaal onderwijs) willen samen een Onderwijs Zorg Centrum ML realiseren in de Heisterkes in Haelen. Het project is gericht op kinderen die zeer moeilijk leren. Het gaat om leerlingen uit de ZON klassen (onderwijs met extra zorg) van de Maaskei (ZMLK school voor zeer moeilijk lerende kinderen in Heel) en kinderen van de Heisterkes, die zonder uitzondering een leerplichtontheffing hebben en geen onderwijs krijgen. Het doel is om een zo groot mogelijke groep kinderen met een EMB (ernstig meervoudige beperking) toegang te geven tot (enige vorm van) onderwijs én goede zorg; in een omgeving met een schoolse uitstraling, die veilig is en prikkelt tot leren. Ook Adelante, organisatie voor kinderrevalidatie in Limburg, gaat aansluiten bij het project. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

33 Het project is gestart met een traject dat onderzoekt of het centrum haalbaar is voor wat betreft gezamenlijke visie, inhoud, locatie, wet- en regelgeving en bekostiging. Het is de bedoeling dat daar begin 2018 zicht op is. OSK De zorgvorm OSK, onderwijs op school en kinderopvang, laat een enorme groei zien, met name wat betreft de ondersteuning op school. De ervaring is dat er in veel gevallen erg veel zorg per kind ingezet wordt om deelname aan het onderwijs mogelijk te maken. Die groei is niet in lijn met de bedoeling achter passend onderwijs. De diverse betrokken partijen, het CJG, de samenwerkingsverbanden Passend Onderwijs en PSW Junior spannen zich in om de inzet van benodigde zorg in het onderwijs meer toekomstbestendig te maken, onder meer door samen te werken aan goede onderwijs-zorg- arrangementen. Themadag onderwijs zorg PSW Junior heeft in 2017 een themadag georganiseerd over het thema onderwijs en zorg. Voor de ochtend waren ook de gemeente, de samenwerkingsverbanden, verschillende onderwijsinstellingen, en BCO (landelijk onderwijs adviesbureau) uitgenodigd. Ook PSW Werk was aanwezig. Het was een zinvolle uitwisseling, met discussies over verschillende thema s, met meer begrip en afspraken voor samenwerking als gevolg. De dag werd ingeleid met een video van de moeder van een van de kinderen van de Heisterkes die sinds kort één uur per week onderwijs krijgt in het KDC. Zij vertelde hoe belangrijk dat is voor haar zoon en ook voor haarzelf, omdat de andere focus op leren zo belangrijk is voor alle kinderen; en dus ook voor kinderen die heel moeilijk leren! Logeerhuis Het realiseren van een tweede logeerhuis in Maasbracht is in 2017 niet doorgegaan, omdat de locatie die PSW op het oog had, niet vrijkwam. PSW zoekt verder naar een geschikte locatie in Midden-Limburg. Daarnaast is er de intentie om het product logeren door te ontwikkelen en te vernieuwen. Gedacht kan worden aan gastgezinnen en/of partiële pleegzorg. In 2017 heeft hier een verkennend gesprek over plaatsgevonden met collega aanbieder Rubicon, maar dit heeft nog niet tot concrete acties geleid. Doorontwikkeling van het product had ook niet de hoogste prioriteit, omdat logeren niet kostendekkend kon worden gemaakt. In 2017 zijn de tarieven in de Jeugdwet en regels voor facturatie in de WLZ echter aangepast, waardoor logeren minder verlieslatend is geworden. Ontwikkeling overige zorgvormen Vrijetijd: De zorgvorm vrije tijd is eind 2017 helemaal gedecentraliseerd en ondergebracht in de regio s. Uitzondering vormt de vakantie-opvang die PSW Junior aanbiedt. Deze wordt nog centraal georganiseerd tijdens de schoolvakanties. BSO (buitenschoolse opvang): In samenspraak met Hoera (reguliere kinderopvang) en PSW is door de Latasteschool (speciaal onderwijs met leerlingen uit heel Limburg) bekeken welke mogelijkheden er zijn om een naschools aanbod te bieden op school. Dit om een sluitend programma te maken voor de Latasteschool met als uitgangspunt normalisering. Het idee is om het aanbod te laten verzorgen door Hoera kindercentra en gebruik te maken van de reguliere wet kinderopvang (normalisering). De extra en gespecialiseerde begeleiding zal plaatsvinden door PSW. MDFT (multi dimensionele familie therapie): het gaat om een methodiek die ingezet kan worden voor cliënten met een LVB op de wachtlijst voor behandeling. PSW en Vincent van Gogh (VvG, ggz aanbieder) willen deze methodiek in partnerschap samen ontwikkelen en aanbieden. In Venlo is Maatschappelijk Jaarverslag PSW

34 hiermee in 2017 gestart; in 2018 wordt deze methodiek ook aangeboden in Weert en Roermond. PSW detacheert hiervoor medewerkers naar VvG. Ambulante beeldvorming: PSW zet nadrukkelijk in op deze ambulante zorgvorm, aangeboden bij reguliere kinderopvang, peuterspeelzalen, scholen en ook thuis. Deskundigheid PSW Junior profileert zich als gespecialiseerde aanbieder op het gebied van begeleiding / behandeling van jeugdigen met een achterstand, beperking of problematiek. Dat vereist nadrukkelijke focus op deskundigheid. In 2017 is gewerkt aan verdere deskundigheidbevordering. PG (pedagogische gezinsbegeleiding): de opleiding PG is in 2017 afgerond. Voor PG is een vakgroep van start gegaan, waarbinnen kennis en expertise gedeeld en verspreid kan worden; bovendien is de functie van PG-er herzien, in antwoord op veranderende vragen van cliënten en de samenleving; er is een vakgroep OG (ontwikkelingsgroepen) van start gegaan; begeleiders van PSW Junior en ook PSW Thuis hebben een scholing oudergericht werken gevolgd; in 2017 is veel aandacht besteed aan de norm verantwoorde werktoedeling en zijn alle HBOprofessionals geregistreerd in het SKJ (Stichting Kwaliteitsregister Jeugd). Multiproblem gezinnen PSW Junior heeft in 2017 veel vragen gekregen van kinderen in multiproblem gezinnen. We ontwikkelen het werken op basis van 1Gezin1Plan, samen met PSW Thuis. De werkwijze is multidisciplinair. In 2017 is een gezamenlijke themadag georganiseerd met manager, teamleiders en gedragskundigen van PSW Junior en PSW Thuis, waarbij in het ochtendprogramma ook vertegenwoordigers van het veiligheidsdomein deelnamen, Veilig Thuis, CJG (Centrum Jeugd en Gezin) BJZ (Bureau Jeugdzorg) en WSG (Willem Schrikkergroep). De bijeenkomst heeft het netwerk verstevigd en de wegen om te handelen bij casuïstiek rondom veiligheid zijn duidelijker geworden. In het middagprogramma is het multidisciplinair werken onder de loep genomen. Concreet resultaat waren afspraken om meer samen te werken en afspraken om te komen tot multidisciplinair overleg van Junior en Thuis in de regio s. 6.5 PSW Thuis Visie / beleid PSW Thuis biedt ambulante ondersteuning (ondersteund wonen en pedagogische gezinsbegeleiding voor volwassenen) voor cliënten Wmo én Wlz, in aansluiting op de lokale manier van werken in de gemeenten, passend bij de vragen van burgers en binnen de financiële kaders van Wmo en Wlz. Bedrijfsvoering PSW Thuis voorziet in een grote behoefte van burgers met een beperking. Het betreft laagdrempelige ondersteuning, in aanvulling op wat burgers zelf kunnen. Beperkte inzet van begeleidingsuren kan vaak leiden tot de stabiliteit of structuur die nodig is voor de burger zelf en de omgeving. Tot voor kort leek het echter niet mogelijk deze begeleiding kostendekkend te organiseren. In 2017 heeft PSW Thuis sterk ingezet op het inzichtelijk maken waar de verlieslatende posten zitten en is betere stuurinformatie verzameld en gebruikt. Vervolgens zijn gericht acties uitgezet om de verliezen terug te brengen. Met goed resultaat. PSW Thuis schrijft voor het eerst sinds jaren zwarte cijfers! Maatschappelijk Jaarverslag PSW

35 Decentralisatie Ook PSW Thuis werkt vanuit de regionale teams: Weert/Nederweert/Leudal, Roermond/Roerdalen/ Maasgouw/Echt-Susteren (MERR gemeenten) en Noord-Limburg. Het zijn grotendeels dezelfde regio's als bij PSW Junior (bij Junior is de regio MERR verdeeld in tweeën), zodat samenwerking tussen Thuis en Junior makkelijker gerealiseerd kan worden. Teamleiders en gedragskundigen weten elkaar snel te vinden en de samenwerking wordt steeds verder verbeterd. Toename complexe vragen Bij PSW Thuis is een toename van complexe vragen, van individuele cliënten als ook vanuit multiproblem gezinnen (zie ook hierboven onder PSW Junior). PG en begeleiders van Thuis zijn nadrukkelijk gericht op samenwerking met het netwerk van cliënten en met andere organisaties in het sociale en veiligheidsdomein. Pilots samenwerking: Doen PSW, VvG (Vincent van Gogh en de Zorggroep hebben in 2017 samengewerkt in het initiatief DOEN! Een samenwerking gestart die erop gericht is vanuit een netwerkteam vragen op te pakken, zonder belemmering van schotten. Er zijn twee pilots van start gegaan: in Weert en in Venray/Horst. Eind 2017 is een evaluatie geweest met de gemeenten. De uitkomst is positief. In 2018 wordt ook in Venlo gestart met DOEN. Senioren In de ambulante woonbegeleiding groeit het aantal ouder wordende cliënten. Zij hebben soms andere, meer medische vragen. PSW Thuis zoekt aansluiting met de Zorggroep voor de inzet van pasende zorg/begeleiding. Mooi voorbeeld in dat verband is de beleidslijn die in 2017 is ingezet over medicijnverstrekking. Medicatie wordt niet meer verstrekt door begeleiders van PSW, maar door de wijkverpleging. Fasewonen In de gemeenten Roermond en Weert wordt gesproken over ontwikkeling van de zorgvorm "fasewonen". Het gaat om woon/leer trajecten, met name voor jongvolwassenen met een LVB. De trajecten zijn, afhankelijk van de individuele vraag, in het begin intensief; de intensiteit neemt af naarmate de cliënt het geleerde kan toepassen. Doel is dat deze cliënten binnen twee jaar toegroeien naar zelfstandig wonen, al of niet met enige langdurige woonbegeleiding. PSW werkt samen met andere maatschappelijke en ggz- en LVB- organisaties, met name met de Koraalgroep, corporaties en private partijen. Deskundigheid Tot voor kort bestond er geen aparte basiscursus voor begeleiders van PSW Thuis / ambulante woonondersteuning. Deze is ontwikkeld in De basiscursus is vooral gericht op oplossingsgericht, de-escalerend werken en motiverende gespreksvoering. De basiscursus wordt in 2018 ingevoerd; begeleiders van PSW Thuis (en ook van PSW Junior) hebben een scholing oudergericht werken gevolgd; bij PSW Thuis is gestart met de methodiek INVRA (test + toolkit), om de mate van zelfstandigheid bij cliënten te bepalen en te ontdekken waar nog aan gewerkt kan worden. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

36 7. FINANCIËN 7.1 Algemeen PSW realiseert circa 18% (was in %) van de omzet in het gemeentelijke sociaal domein. De langdurige zorg is wettelijk geregeld in de Wlz; voor PSW betreft dit circa 77% (was in %) van de omzet. De resterende 5% procent uit PGB, onderaannemerschap en diverse opbrengsten. Exploitatie De omzet 2017 is gestegen met 8% ten opzichte van PSW heeft aan relatief veel meer cliënten zorg verleend (15% meer ten opzichte van 2016). Sinds 2013 dalen de gemiddelde opbrengsten per cliënt gestaag. De reden van de omzetdaling is gelegen in tariefkortingen, zowel in de Wlz als in het gemeentelijk domein, als in de toename van het aantal cliënten dat relatief minder zorg nodig heeft. Omzet in mln Aantal cliënten Het exploitatieresultaat in 2017 is gedaald naar -/- 0,6 mln negatief (-/-1,3% van de omzet). Het resultaat in het boekjaar 2016 bedroeg 0,6 mln positief, zijnde +1,4% van de omzet. De daling van het exploitatieresultaat wordt veroorzaakt door mn. een aantal incidentele posten: In 2017 heeft PSW een nieuwe Ondersteuningsplansystematiek geïmplementeerd, gecombineerd met een nieuw ECD. Verder heeft PSW een nieuwe ICT-omgeving (Office365, gecombineerd met het Omnia-portaal) in gebruik genomen. Dit heeft geleid tot eenmalig hogere ECD/ICT-kosten (circa 1 mln) vanwege het gebruik van dubbele systemen en hogere externe inhuur bij de implementaties. Daarnaast heeft PSW bovenstaande gefaciliteerd door in het primaire proces een tijdelijke verruiming van middelen toe te staan om bovenstaande in goede banen te leiden en om medewerkers te laten wennen aan de nieuwe Ondersteuningsplansystematiek en de nieuwe softwaresystemen. De tijdelijke verruiming bedroeg circa 0,9 mln. Als gevolg van jurisprudentie bestond er tussen CAO-partijen een geschil over het recht op betaling van onregelmatigheidstoeslag (ORT) tijdens het opnemen van vakantie met terugwerkende kracht. In de CAO is afgesproken dat medewerkers, die in de periode 1 januari Maatschappelijk Jaarverslag PSW

37 2012 tot 1 januari 2016 op onregelmatige tijdstippen hebben gewerkt, een eenmalige uitkering ontvangen. PSW heeft deze kosten ad 0,3 mln geheel in 2017 voor haar rekening genomen. Doelmatigheidskorting Zorgkantoor. In 2017 heeft het Zorgkantoor een doelmatigheidskorting opgelegd van circa 0,3 mln. Deze doelmatigheidskorting komt in 2018 te vervallen. Impairment In 2017 was geen aanleiding om een impairment-analyse door te voeren; in 2017 heeft geen verdere af/opwaardering plaats gevonden. Beleid weerstandsvermogen Kern is dat het weerstandsvermogen voldoende moet zijn om toekomstige risico s die financiële consequenties hebben op te vangen, zodat de continuïteit van de organisatie gewaarborgd blijft. Door het negatieve exploitatiesaldo in 2017 krimpt de reservepositie van PSW. Daarnaast is de omzet gestegen. Dit leidt er toe dat het weerstandsvermogen gedaald is van 37% ultimo 2016 naar 33% in Liquiditeit Het liquiditeitsratio (vlottende activa/kortlopende schulden) is in 2016 gedaald van 1,4 naar 1,1. De kasstroom uit operationele activiteiten (negatief exploitatiesaldo, afschrijvingskosten en verandering in werkkapitaal) was positief en bedroeg + 1,6 mln. De kasstroom vanwege investeringen was negatief en bedroeg - 3,4 mln. Het betrof met name de investeringen in het nieuwe WBC Maaslandlaan te Weert en WBC Katoenen Dorp te Roermond die volledig in eigendom worden gerealiseerd en ECD/ICT-investeringen. Regeling Administratieve Organisatie/Interne Controle In het kader van de Regeling AO/IC heeft de accountant de gefactureerde productie 2017 goedgekeurd. De accountant heeft de AO/IC getoetst van PSW en akkoord bevonden. Daarnaast heeft de accountant goedkeurende controleverklaringen voor de gemeentelijke productie afgegeven. Afwikkeling nacalculaties voorgaande jaren Ter beoordeling van de financiële betrouwbaarheid van een zorginstelling is onder andere post 6 van de toelichting op de balans (vorderingen uit hoofde van financieringstekort en schulden uit hoofde van financieringsoverschot) van belang. Deze post geeft een indruk hoeveel voorafgaande jaren nog afgewikkeld dienen te worden door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) en welke bedragen hiermee gemoeid zijn. Tot en met dit verslagjaar zijn de nacalculaties tot en met 2016 afgewikkeld. Daarmee zijn alle nacalculaties en de definitieve inkomsten, voorafgaand aan 2017 ten tijde van dit jaardocument, afgewikkeld en definitief vastgesteld. Geconcludeerd kan worden dat er geen risico's zitten in deze balanspost. 7.2 Informatie over de voornaamste risico's en onzekerheden De voornaamste risico's en onzekerheden zijn gelegen in de toekomstige bekostiging van de zorg en het aanpassingsvermogen van PSW. De dynamiek en dus de risico s in het sociaal domein zijn daar bij het grootst. In deze tijd van sterke externe veranderingen, die grotendeels technologie-gedreven zijn, geldt voor elke organisatie dat het vermogen tot aanpassing aan de nieuwe werkelijkheid het belangrijkste risico is. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

38 Wordt alle zorg die PSW levert, ook daadwerkelijk betaald door gemeenten en Zorgkantoor? Met name de financiële tekorten in de Jeugdwet gecombineerd met een toenemende zorgvraag, is zorgwekkend en leidt tot een verhoogd risico. In de toekomst moet blijken of de recent toegezegde landelijke extra middelen bestemd voor het sociaal domein, die het Rijk toegekend heeft aan gemeenten, toereikend zijn. Hoe ontwikkelt zich de bekostigingssystematiek en daarmee volumes en tarieven in de Wmo en de Jeugdwet? In een aantal gemeenten verandert de bekostiging van prijs x hoeveelheid naar bekostiging op basis van andere criteria (profielen, lumpsum, ed.). Hoe ontwikkelen de tarieven zich in de Wlz? Het kostenonderzoek van de NZa zal naar verwachting in 2019 leiden tot aanpassing van de ZZP/VPT-tarieven. Gaat Behandeling deel uit maken van de Wlz en welke risico s brengt dit met zich mee? 7.3 Financiële instrumenten PSW maakt geen gebruik van afgeleide financiële instrumenten. Voor een verdere toelichting wordt verwezen naar de algemene waarderingsgrondslagen van de jaarrekening. 7.4 Interne beheersing Het bestuur verklaart dat de interne risicobeheersings- en controlesystemen adequaat en effectief zijn. De strategisch herijking vindt jaarlijks plaats. PSW hanteert als instrumenten van het interne risicobeheersings-en controlesysteem: Risicoanalyses van de operationele en financiële doelstellingen van de stichting. Gedragscodes die op het intranet en op de website van PSW zijn geplaatst. Handleidingen voor de inrichting van de financiële verslaggeving en de voor de opstelling daarvan te volgen procedures. Een systeem van monitoring en rapportering. 7.5 Interne sturing Vanaf eind 2014 is PSW overgestapt op het concept van beyond budgeting. Er wordt geen begroting meer gemaakt. Wel wordt er een jaarplan gemaakt waarin de inhoudelijk plannen worden beschreven, alsmede normen zijn opgenomen voor de prestatie-indicatoren opgenomen in de balanced scorecard. Per maand wordt een rolling forecast verstrekt die 15 maanden vooruit kijkt en waarin de actuele ontwikkelingen zijn weergegeven. PSW heeft nu meer dan 3 jaar gewerkt met dit concept en de sturing is hierdoor verbeterd. Er is meer aandacht voor de prognoses en de onderliggende drivers. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

39 Bijlage 1: De TAAK - Missie / visie van PSW PSW PSW biedt zorg en ondersteuning van goede kwaliteit aan kinderen en volwassenen met een verstandelijke handicap bij wonen, dagbesteding/werken/onderwijs en vrije tijd. PSW wil bevorderen dat mensen met een verstandelijke handicap een volwaardige plaats kunnen innemen in de samenleving en zoveel mogelijk zelf richting en inhoud kunnen geven aan hun eigen leven. Belangrijke uitgangspunten zijn: regie over het eigen leven PSW werkt vanuit een individuele benadering die in de eerste plaats gericht is op het persoonlijk welzijn van de cliënt. Wij streven naar een zo groot mogelijke eigen verantwoordelijkheid van de cliënt. Uitgangspunt is de individuele vraag. werken in de driehoek PSW werkt op basis van gedeelde verantwoordelijkheid met de cliënt zelf en de ouders/verwanten. Uitgangspunt is de driehoek: cliënt, ouders/vertegenwoordigers en medewerkers. Ook op het niveau van de organisatie hecht PSW waarde aan participatie van cliënten en ouders/verwanten. de cliënt in de samenleving Mensen met een verstandelijke handicap zijn volwaardige burgers. Zij hebben recht op een volwaardige plaats in de samenleving. Zij hebben daarbij hun leven lang ondersteuning van anderen nodig. Daarnaast heeft ieder mens behoefte aan een veilige, sociale omgeving met familie, vrienden en kennissen. PSW heeft aandacht voor fysieke en sociale integratie in de samenleving en stimuleert actieve betrokkenheid van het netwerk van de cliënten. mogelijkheden en vaardigheden Ieder mens heeft mogelijkheden, talenten en vaardigheden. PSW is gericht op het ontwikkelen, benutten of in stand houden van mogelijkheden en vaardigheden van cliënten. professionele en betrouwbare organisatie PSW is een professionele en betrouwbare organisatie met deskundige medewerkers. Wij gaan verantwoord om met de middelen en geven ons rekenschap van de vragen die de samenleving stelt. Cliënten, ouders/verwanten en medewerkers voelen zich bij ons gekend. Ons beleid is transparant; onze relaties zijn duurzaam. Van onze medewerkers vragen wij betrokkenheid en een positieve inzet. Maatschappelijk Jaarverslag PSW

40 Bijlage 2: Raad van bestuur en raad van toezicht ultimo 2017 Raad van Bestuur / Raad van Toezicht ultimo 2017 Raad van Bestuur De heer dr. M van Ooijen MBA-H Hoofdfunctie: raad van bestuur PSW Nevenfuncties: bestuurslid Stichting Vrienden v.d. Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg lid van de raad van commissarissen van Woonpunt lid Governance Commissie Scheidsgerecht Gezondheidszorg lid Adviescommissie Arbeidszaken van de VGN lid bestuur NVZD vice-voorzitter van stichting Konnektos (MvO platform Midden-Limburg) arbiter bij het Scheidsgerecht Gezondheidszorg Raad van Toezicht De heer R.J.H. Burlet MBA Hoofdfunctie: eigenaar/bestuurder BURBUSS (advies en toezicht) Nevenfuncties: voorzitter raad van toezicht PSW lid Kringbestuur LWV zuid (Limburgse Werkgevers Vereniging) lid raad van toezicht Topsport Handbal Lions Limburg (BTHZL) lid raad van toezicht JIM (Jumping Indoor Maastricht) voorzitter Kern team LED De heer drs. M.M.J.E. Foppen Hoofdfunctie: RVE manager Zuyderland MC te Sittard en Heerlen Nevenfunctie: lid raad van toezicht PSW De heer J.A.J. Moolenschot MBA Hoofdfunctie: voorzitter Raad van Bestuur Stichting Schakelring Nevenfuncties: lid raad van toezicht PSW bestuurslid / vice voorzitter Hospice Francinus de Windt lid college arbeidszaken Actiz lid pensioencommissie plus Pfzw, op voordracht van werkgevers VV&T voorzitter Stichting Vastgoed Schakelring Maatschappelijk Jaarverslag PSW

41 Mevrouw drs. M. Mulder Msc Hoofdfuncties: wethouder Gemeente Heusden voorzitter Portefeuillehoudersoverleg Arbeidsparticipatie, Hart van Brabant lid / vicevoorzitter Dagelijks Bestuur Baanbrekers (intergemeenschappelijk sociale dienst en sociale werkvoorziening van de gemeenten Waalwijk, Heusden en Loon op Zand lid dagelijks bestuur GGD Hart voor Brabant Nevenfuncties: lid raad van toezicht PSW lid bestuur/penningmeester LCGW (landelijk platform voor gemeente medewerkers sociaal domein) Mevrouw dr. M-J. Smits Hoofdfunctie: eigenaar ZorgEssentie (advies-, trainings-, en onderzoeksbureau met passie voor zorg) Nevenfuncties: lid raad van toezicht PSW lid raad van toezicht Maria-oord partner samenwerkingsverband Minerva (calamiteitenonderzoek in de zorg) voorzitter bestuur Stichting CCC (patientervaringsverhalen.nl) lid van de visitatiecommissie van Stichting Topcare De heer drs. L.J. Urlings Hoofdfunctie: financial services en real estate Nevenfuncties: lid raad van toezicht PSW bestuurslid Stichting Vrienden v.d. Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg voorzitter raad van commissarissen Ontwikkelingsmaatschappij Midden-Limburg lid raad van toezicht van Philharmonie zuidnederland lid raad van toezicht van Levanto Groep, voorzitter financiële commissie Commissies Raad van Toezicht Commissie Kwaliteit en Veiligheid: mevrouw M. Mulder mevrouw M-J. Smits Financiële Commissie: de heer M.M.J.E. Foppen de heer J.A.J. Moolenschot de heer L.J. Urlings Werkgevers commissie: de heer R.J.H. Burlet de heer J.A.J. Moolenschot Maatschappelijk Jaarverslag PSW

42 Rooster van aftreden Naam de heer L.J. Urlings mevrouw M. Mulder de heer J.A.J. Moolenschot de heer R.J.H. Burlet de heer M.M.J.E. Foppen mevrouw M-J. Smits Datum aftreden volgens rooster (2e termijn) (1e termijn) (1e termijn) (1 e termijn) (1e termijn) (1e termijn) Maatschappelijk Jaarverslag PSW

43 Bijlage 3: Samenwerking Maatschappelijk Jaarverslag PSW

44 Bijlage 4: Participatieladder PSW Maatschappelijk Jaarverslag PSW