Monitoring hefboomproject

Transcriptie

1 Monitoring hefboomproject

2 Doelstelling hefboomproject Wat? projecten met een sterk internationaal potentieel die de troeven van Vlaanderen en de deelbestemmingen beter in de kijker zet Hefboomwaarde grote economische return voldoende schaalgrootte kwaliteitsvol merk Vlaanderen versterken internationale aantrekkingskracht hebben

3 Monitoring: waarom? Om eigen werking te verbeteren wie bezoekt je museum/attractie Tevredenheid verwachtingen Om impact van het hefboomproject te meten (Toerisme Vlaanderen)

4 Monitoring: wat? Informatie over de bezoekers en bezoekersaantallen Informatie m.b.t. de bedrijfsactiviteiten

5 Monitoring: informatie over de bezoekers, bezoekersaantallen Wat? aantal bezoekers verblijfplaats van de bezoekers binnenland: postcode buitenland: land type bezoeker individuele/groepsbezoeker recreatief, school, MICE, andere dag-, verblijfstoerist of omgevingsrecreant

6 Monitoring: informatie over de bezoekers, bezoekersaantallen Hoe? aantal en woonplaats: via kassasysteem en online ticketingsysteem type bezoeker: deels via kassa/ticketingsysteem, deels via bevraging (zie verder) Wanneer? vanaf opening, of indien al open, één jaar voor opening (0-meting) tot 5 jaar na de opening gegevens worden aan Toerisme Vlaanderen bezorgd op jaarbasis of na tentoonstelling

7 Monitoring: informatie over de bezoekers, kwalitatieve informatie Wat? Tevredenheid informatiebronnen die door de bezoeker werden geraadpleegd type bezoeker (recreatieve/mice/schoolbezoek+ dag of verblijfstoerist) tentoonstelling/museum/attractie als motivatie voor bezoek aan stad/gemeente aantal socio-demografische factoren Hoe? korte bevraging aan de uitgang (max. 5 min.) via online ticketingsysteem (30%) gekoppeld aan langere online bevraging Nodig: digitale vragenlijst + tablet + enquêteurs

8 Monitoring: informatie over de bezoekers, kwalitatieve informatie Type vragen? Korte bevraging Zou je dit museum/deze attractie aanbevelen aan collega's, familie en vrienden? Kadert uw bezoek binnen... een uitstap zonder overnachting in stad x een uitstap of reis met overnachting in stad x een uitstap of reis met een overnachting in een andere stad niet van toepassing: ik ben inwoner van stad xx

9 Monitoring: informatie over de bezoekers, kwalitatieve informatie Type vragen? Lange bevraging (nog in opmaak) Vragen m.b.t. het museum en het museumbezoek vb. Hoe evalueer je de interactieve technologie (apps, audioguides, ) in het museum? vb. Vond je gemakkelijk de nodige informatie dit museum/deze attractie en wat er te doen/te zien is? Vragen over de dag- en verblijfsrecreatie vb. Welke activiteiten heb je, naast het bezoeken van het museum/de attractie, nog gedaan in stad x? vb. Ben je van plan om de stad, in de komende 3 jaar, opnieuw te bezoeken?

10 Monitoring: informatie over de bezoekers, kwalitatieve informatie Wanneer? Voor permanente hefboomproject, bevraging op jaarbasis vanaf opening, of indien al open, één jaar voor opening (0-meting) Tot 5 jaar na de opening Voor tentoonstelling, bevraging tijdens periode van de tentoonstelling Steekproef 1000 tot 2000-tal bezoekers bevragen Ongeveer 40/80 bevragingsmomenten per jaar in blokken van 3/4 uur

11 Monitoring: informatie over de bezoekers, kwalitatieve informatie Ondersteuning van Toerisme Vlaanderen zowel korte als lange digitale vragenlijst in 5 talen hulp bij het bepalen van de steekproef begeleiding bij eerste bevragingsmoment enquête tool Checkmarket (1000 enquêtes = 250 euro)

12 Monitoring: informatie over de bedrijfsactiviteiten Wat? De totale omzet van: de verkoop van de tickets van het museum/attractie; de museumshop, en in geval van een tentoonstelling, van de producten gerelateerd aan de tentoonstelling; De totale tewerkstelling gerelateerd aan: de exploitatie van het hefboomproject (museum/attractie) of de extra tewerkstelling die gepaard gaat in het geval van een tentoonstelling Wanneer? jaarlijks, gedurende 5 jaar of na afloop van de tentoonstelling

13 Monitoring: eerste resultaten Waar? MSK MHKA Organisatie? MSK: vrijwilligers, aangevuld met eigen mensen MHKA: stagestudent, vrijwilliger van bibliotheek

14 Monitoring: eerste resultaten Tevredenheid: Zou je MSK aanbevelen aan collega s, familie en vrienden?

15 Monitoring: eerste resultaten Hoe vaak bezoek je een museum of tentoonstelling?

16 Monitoring: eerste resultaten Type bezoeker: Kaderde je bezoek aan MSK binnen:

17 Monitoring: eerste resultaten Motief bezoeker: Was een bezoek aan het MSK de belangrijkste reden om Gent te bezoeken? daguitstap verblijfstoerist

18 Monitoring: eerste resultaten Tevredenheid: zou je Gent aanbevelen aan collega s, familie en vrienden?

19 Vragen?