Melding van inkomende oproepen

Transcriptie

1 brengt communicatie en context samen voor een beter inzicht in de bereikbaarheid van uw mensen. Met behulp van de ContextManager is het eenvoudig gesprekken te beantwoorden, door te verbinden en iemand te bellen. Er kan een eigen telefoonlijst worden samengesteld met in- en externe telefoonummers. Melding van inkomende oproepen Zodra een oproep binnenkomt, verschijnt onderaan het scherm een pop-up met informatie over de oproep, zoals telefoonnummer, naam beller en het bedrijf. Deze functie maakt gebruik van de PeterConnects bellerherkenningstabel met bedrijfsgegevens die automatisch up-to-date kunnen worden gehouden vanuit de bedrijfstelefoonlijst.

2 Integratie met klantgegevens Wanneer de ontvanger van een oproep voorzien wordt van rijke gegevens versnelt dit niet alleen het gesprek, het schept vooral gelegenheid voor een meer persoonlijke ervaring. ContextManager kan aansluiten op de back-end systemen van een organisatie, zoals CRM- en ERP-databases, en daaruit informatie ophalen over de beller en diens laatste interacties met personen of bedrijf. Click-to-dial Als in ContextManager een intern, extern of mobiel telefoonnummer wordt aangeklikt, wordt dit nummer automatisch gebeld met de IP-telefoon. Telefoonnummers op een website kunnen naar het klembord worden gekopieerd, en een nummer kan eenvoudig worden gebeld door erop te klikken. Telefoonfuncties De ContextManager geeft naast het inzicht in de telefonische bereikbaarheidsstatus van medewerkers, tal van andere mogelijkheden zoals bellen, doorverbinden, ophangen en aannemen. Gemiste oproepen tonen Weten welke oproepen zijn gemist, is net zo belangrijk als inzicht in de beantwoorde oproepen. Een lijst met gemiste oproepen kan worden getoond in de Gemiste gesprekken vensters, of naar een adres worden gestuurd zodat ze kunnen worden beantwoord zodra de gebruiker hiertoe in de gelegenheid is. Team-omgevingen Een gebruiker die lid is van een PeterConnects ManagerAssistant of ServiceDesk groep kan in ContextManager de telefonische bereikbaarheid van andere groepsleden zien. Ook kan de gebruiker de status van collega s wijzigen.

3 Groepen aanmaken Gebruikers van de ContextManager kunnen zelf groepen aanmaken van medewerkers maar ook van externe bellers (incl. mobiele nummers). Zo heeft de medewerker ieder telefoonnummer dat voor hem/haar belangrijk is, direct onder handbereik. Berichten versturen Vanuit ConextManager kunnen s en tekstberichten naar IP-telefoons worden gestuurd, zodat berichten de beller ook bereiken als deze niet achter een pc zit. Gedetailleerde informatie over gebruikers Het is belangrijk dat individuele teamleden en teams op de hoogte worden gehouden van de bereikbaarheidsstatus van anderen. Elke gebruiker van de ContextManager kan up-to-date informatie over zichzelf vastleggen die door andere leden van de groep of het team kan worden ingezien. Tijdelijke informatie zoals vakantieperiodes of parttime werk is eenvoudig in te stellen, desgewenst met vervaldatum. De individuele gebruikersinfo is zichtbaar voor alle groepsleden, zelfs op het PeterConnects Attendant-console, voor het ServiceDesk team en in de bedrijfstelefoonlijst die door iedereen met een webbrowser kan worden ingezien. Bereikbaarheid bewaken ContextManager is geschikt voor individuele gebruikers, teams en organisaties van iedere omvang - inzicht in de bereikbaarheid is nu voor iedereen mogelijk. PeterConnects

4 Te gebruiken in combinatie met PeterConnects ManagerAssistant en ServiceDesk Wanneer de ContextManager wordt gecombineerd met ManagerAssistant en ServiceDesk, worden de leden van een groep waar de gebruiker deel van uitmaakt automatisch getoond, en wordt handige telefoniefunctionaliteit mogelijk tussen alle groepsleden, zoals uitbellen, doorverbinden, aannemen en doorschakelen, zowel op team- als individueel niveau. Doordat gedetailleerde informatie wordt getoond, zijn alle teamleden op de hoogte van de inkomende oproepen, inclusief bellers in een wachtrij. Teamleden kunnen de status van andere leden zelfs op afstand veranderen. Beschikbare talen Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans en Spaans.

5 Overview Functionality Cisco Microsoft Notifications for incoming telephone calls Integration with customer data Click-to-dial Telephone functions Displaying missed calls Team environments Create groups Sending messages Reachability monitoring Detailed information about users Used in combination with PeterConnects ManagerAssistant and ServiceDesk Availability Available languages More information: Where to buy: Headquarters: Hellingkade EJ Maassluis The Netherlands Telephone: +31 (0) info@peterconnects.com Delivering reachability, context and control with a rich communication portfolio for both Cisco and Microsoft, delivered through a professional global partner network. peterconnects.com/wheretobuy