Handleiding ITHP-NFON

Transcriptie

1 Handleiding ITHP-NFON

2 Inhoud 1. Inleiding Contactgegevens Inloggen Beheren telefoontoestel Ncontrol Beheer telefooncentrale NFON FMC App Callcentertool Voic Nuttige plaatsen en links Mei 2018 V2.10 Pagina 2 van 13

3 1. Inleiding Beste gebruiker van ITHandsPlus - NFON, In dit document treft u handige informatie aan over ITHP - NFON, de toestellen en het NFON platform. Indien er vragen of onduidelijkheden zijn, aarzel dan niet om contact op te nemen met uw Project begeleider. Wij wensen u veel plezier en goede zaken met uw nieuwe telefonieomgeving! Met vriendelijke groet, Mei 2018 V2.10 Pagina 3 van 13

4 2. Contactgegevens Hieronder treft u de contactgegevens van ITHandsPlus: Servicedesk Telefoonnummer: adres support@ithandsplus.nl Er bestaat een kans dat het voorkomt dat er niet gebeld kan worden. Dit kan vele oorzaken hebben. Alvorens er allerlei zaken intern worden gecontrolleerd, aan en uit gezet, is het verstandig te kijken of er wellicht een algemene storing van buitenaf bekend is. U kunt actuele meldingen van (aankomende) telefonie werkzaamheden en storingen vinden op de ITHP website. Ga op internet naar: ITHP.NL en kies vervolgens voor MIJN ITHP en MIJN TELEFONIE. Klik op de pagina op: De status pagina van de ITHandsPlus systemen wordt getoond waaronder ook gedetaileerde informatie over het ITHP Nfon telefonie systeem. Uiteraard kunt u ook altijd bellen naar de supportlijn : Mei 2018 V2.10 Pagina 4 van 13

5 3. Inloggen NFON kunt u beheren via MIJN ITHP. Ga hiervoor op het internet naar: of ITHP.nl Rechts bovenin kiezen MIJN ITHP: In het scherm van MIJN ITHP kiezen voor Daarna verschijnt onderstaand scherm: Mei 2018 V2.10 Pagina 5 van 13

6 Er zjn nu 2 keuzes mogelijk in dit scherm welke zijn te activeren door de betreffende regel aan te klikken: 3.1 Beheren telefoontoestel Ieder toestel kan ingesteld worden naar persoonlijke voorkeuren. Dit kan op de telefoon zelf en via de computer. Zeker voor het aanmaken van een adresboek is instellen via de PC erg handig. Klik op: Klik vervolgens op: Mei 2018 V2.10 Pagina 6 van 13

7 3.1.1 Ncontrol Er is voor elke gebruiker/toestel Ncontrol beschikbaar. Met deze handige tool kunt u uw eigen toestel inrichten en uw persoonlijke doorschakelingen regelen. Ook vindt u hier een grafisch overzicht van uw eigen toestel waarmee u de toetsen makkelijk kunt programmeren. - Bij NFON klant ID vult u de identifier in. Dit is het K nummer. Zie verder in dit document. - Bij Gebruiker (toestelnummer) vult u het toestelnummer in van het betreffende toestel. - Bij Pincode vult u uw voic pincode in. Als u inlogt verschijnt dit scherm: Het programma spreekt verder voor zich. Onderstaand een korte uitleg over de belangrijkste mogelijkheden. Uiteraard kunt u altijd contact opnemen met ITHP support: Mei 2018 V2.10 Pagina 7 van 13

8 Historie van de eigen en ontvangen gesprekken. Door aanklikken van een nummer gaat het toestel het betreffende nummer automatisch bellen. Mogelijkheid van afluisteren voic . De laatste keuze in de oproepenlijst is de fax ontvangst. Contacten is verdeeld in 2 keuzes: 1. ALLE 2. PRIVE Adressen onder ALLE worden centraal geregeld. Dit is een algemeen adresboek. Onder PRIVE kunnen eigen nummers worden opgeslagen en zijn niet voor iedereen zichtbaar. Mei 2018 V2.10 Pagina 8 van 13

9 Conferentieruimte. Hiermee kunnen verschillende gesprekken met elkaar verbonden worden om zo een vergadering via de telefoon te kunnen beleggen. Dit moet worden geconfigureerd en is standaard niet geactiveerd. Indien geactiveerd staan hier de verzonden en ontvangen fax berichten. Chat room: Is nog niet actief Mei 2018 V2.10 Pagina 9 van 13

10 Instellingen NControl Instellingen toestel en voic Beheer van meerdere toestellen Omleiding instellen Deelname aan wachtrijen Programmeren functietoetsen Voor uitgebreide informatie over NControl zie het gedeelte FAQ onderaan de pagina van MIJN TELEFONIE Mei 2018 V2.10 Pagina 10 van 13

11 3.1.2 Beheer telefooncentrale De gehele telefooncentrale wordt beheerd vanuit de cloud. LET OP!!! Aanpassingen in dit gedeelte heeft gevolgen voor alle toestellen. Over het algemeen worden de aanpassingen gemaakt door de support afdeling of in overleg. Aanmelden bij het beheer portaal: Klik op: Klik vervolgens op: Voor uitgebreide informatie over de telefooncentrale zie het gedeelte FAQ onderaan de pagina van MIJN TELEFONIE Mei 2018 V2.10 Pagina 11 van 13

12 Na het aanklikken verschijnt onderstaand scherm: - Bij Username vult u de gebruikersnaam in. Dit is het K nummer: Kxxxxxx - Bij Password vult u uw wachtwoord in: - xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 3.2 NFON FMC App Het is mogelijk om NFON op uw smartphone te gebruiken. Download hiervoor de NFON app vanuit Google Play voor Android of in de App Store voor Apple. Kijk voor meer informatie op: Let op: Controleer voor het downloaden of de NFON app wordt ondersteund door uw smartphone. De compatibiliteit kunt u hier controleren: Callcentertool Wij bieden ook een callcentertool aan. Met de callcenter monitoringtool kunt u precies bepalen hoe u uw wachtrijen inricht. Ga hiervoor naar: Op de ITHP internetpagina is de link ook te vinden door iets naar beneden te bladeren en te klikken op: Onder ITHPVoIP Klikt u op Callcenter beheer Mei 2018 V2.10 Pagina 12 van 13

13 4. Voic Om via de telefoon in de opties te komen voor Voic en de configuratie van de telefoon zijn er 2 opties: 1. Op de telefoon op de toets indrukken met het envelopje 2. Kies het telefoonnummer: *791 Vervolgens wordt er om het password van de mailbox gevraagd. Deze wordt ingesteld door de beheerder (ITHP). 5. Nuttige plaatsen en links Mei 2018 V2.10 Pagina 13 van 13