Eenvoudige gesprekkenbehandeling Telefoonlijsten diverse bronnen combineren Actuele locatiebepaling van medewerkers

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Eenvoudige gesprekkenbehandeling Telefoonlijsten diverse bronnen combineren Actuele locatiebepaling van medewerkers"

Transcriptie

1 Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee grote hoeveelheden telefoongesprekken snel en gemakkelijk kunnen worden behandeld. De software is eenvoudig in gebruik en beschikt over een reeks slimme mogelijkheden voor een vlekkeloze telefoonbehandeling. Eenvoudige gesprekkenbehandeling Telefoonlijsten diverse bronnen combineren Actuele locatiebepaling van medewerkers Bellerherkenning Tekstberichten sturen naar IP-telefoons Berichten sturen naar Pager

2 Alle telefoongesprekken snel en gemakkelijk behandelen Functionaliteiten Eenvoudige gesprekkenbehandeling d.m.v. toetsenbordbediening of muis Alle handelingen zoals: aannemen, in wachtstand plaatsen, doorverbinden, inbreken en groepsgesprekken opzetten zijn eenvoudig uit te voeren Telefoonlijsten uit verschillende bronnen combineren Telefoonlijsten kunnen worden samengesteld uit maximaal 10 bronnen. Alle gangbare standaarden voor databasekoppelingen worden ondersteund. Dagelijks wordt de telefoonlijst gesynchroniseerd met de bronnen. Ook kan de telefoonlijst optioneel beschikbaar worden gemaakt op de telefoontoestellen van alle gebruikers of op intranet (met Click-to-dial). Actuele locatiebepaling van medewerkers en het toevoegen van informatievelden Op basis van de locatie van het telefoontoestel wordt de actuele locatie van medewerkers die ingelogd zijn (met Extension Mobility) weergegeven op de bedienpost. Ook kan de bedienpost informatievelden aan medewerkers toevoegen bijv. in geval van vakantie (met einddatum). Bellerherkenning Telefoonnummers van externe bellers worden herkend en bij binnenkomst worden naam en gegevens getoond in de bedienpost (maar ook op de toestellen). Bovendien worden veel gebruikte doorverbindnummers voorgeselecteerd en kan prioriteit worden gegeven in de wachtrij. Belangrijke bellers kunnen zo met voorrang bediend worden. Ook is een koppeling mogelijk met de CRM-applicatie o.b.v. een browserinterface. Hierdoor kan de klantkaart direct getoond worden wanneer een klant belt. Tekstberichten sturen naar IP-telefoon van medewerker Korte tekstberichten sturen naar medewerkers, ook als het bestemmingstoestel in gesprek is. Berichten worden afgeleverd met een geluidssignaal, optioneel met een bevestigingsmogelijkheid voor snelle communicatie met de in gesprek zijnde medewerker. Berichten sturen naar Pager Snel en eenvoudig tekst- of nummerberichten sturen naar pagers. Hiervoor is het noodzakelijk dat er een koppeling is tussen het paging systeem en Peter Connects. Optionele functionaliteiten Automatische gespreksaanname en gespreksroutering Gesprekken kunnen automatisch met een welkomsttekst aangenomen worden. Op basis van een keuzemenu kunnen gesprekken de goede kant op worden gestuurd. Wanneer de telefoniste in gesprek is wordt de positie in de wachtrij vermeld. Op basis van een dag- en nachtschakeling krijgen bellers tijdens sluitingstijd een melding en kunnen worden gerouteerd naar een alternatieve bestemming (bijv. voic of ander telefoonnummer). Locatiebepaling Wifi telefoons en tags Weergave in de bedienpost van de actuele locatie van een medewerker op een plattegrond via locatiebepaling op basis van (draadloze) Wifi telefoons (of tags). Multi-tenant Het opbouwen van meerdere separate bedienposten en telefoonlijsten is mogelijk met gebruikmaking van een Peter Connects systeem (bijv. bedrijfsverzamelgebouwen). Inzicht in agenda s van medewerkers Middels een koppeling met Microsoft Outlook en Lotus Notes kunnen de agenda s van medewerkers ingezien worden door de attendant. Statistieken Alle gegevens van de gesprekken die binnenkomen op de bedienpost(en) worden verzameld. Op basis hiervan kunnen allerlei rapportages worden samengesteld teneinde de kwaliteit van de bedienpost(en) te kunnen monitoren. Presence status van medewerkers tonen Toont Presence status van medewerkers in de bedienpost vanuit MS Office Communication Server en/of Lotus Same Time. sturen naar medewerkers Direct een versturen vanuit de telefoonlijst. De gespreksgegevens worden automatisch in het bericht gezet. SMS sturen naar medewerkers Direct een sms-bericht sturen vanuit de telefoonlijst. Berichten omroepen over telefoonspeaker Vanuit de bedienpost een gesproken aankondiging doen over de speaker van 1 of meer telefoons tegelijkertijd. Real time rapportage Actueel overzicht van inkomende gesprekken en behandeling. Met uitgebreide gegevens over wachttijden, aantallen gesprekken en het functioneren van de attendants.

3 Scherm layout Het Attendant hoofdscherm Verklaring van velden op het hoofdscherm van het Attendant programma 1. Inkomende gesprekken 2. Werkrij met terugkerende en geparkeerde gesprekken 3. Gesprekken op eigen IP-telefoon 4. Het momenteel actieve gesprek. 5. Selectie van medewerkers in telefoonlijst. 6. Telefoonlijsten (bedrijfs- en eigen). 7. Diverse gegevens (kan ook groot worden getoond): a. Detailgegevens (telefoonlijst) van medewerkers en afdelingen. b. Routeringshistorie van het geselecteerde gesprek. c. Lijst van gesprekken die wachten tot bestemming vrij komt. d. Lijst van deelnemers aan groepsgesprek (conference call). e. Afspraken uit de agenda van medewerker. f. Web-browser (ook bruikbaar voor CRM of webcam integratie). g. Lijst van behandelde en gemiste gesprekken.

4 Meer informatie: Geschikt voor: telefonisten; receptionisten; secretariaten. Ook verkrijgbaar: Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade EJ Maassluis The Netherlands Telephone: +31 (0) Fax: +31 (0) Web:

5 De Automated Attendant optie Variaties in welkomstteksten en keuzemenu s Wachtrijmelding Afhandeling buiten openingstijden Variaties in welkomstteksten en keuzemenu s De Automated Attendant bestaat uit een tweetal mechanismen die veel variaties bieden qua inzetbaarheid : Welkomsttekst, keuzemenu s (IVR; Interactive Voice Response) en wachtrijmelding Een uitgebreid mechanisme om gesprekken te behandelen buiten openingstijden Het is mogelijk om alle gesprekken die binnenkomen op een Attendant (of groep van Attendants) automatisch te laten aannemen met een ingesproken welkomsttekst. Per aangekozen nummer kunnen verschillende meldteksten worden afgespeeld. Vervolgens bestaat de mogelijkheid om de beller een keuzemenu (doorschakelmenu) te bieden om direct doorverbonden te worden naar de gewenste afdeling(en). Indien de Attendant(s) in gesprek is/zijn, de beller een wachtrijmelding te laten horen (positie in de wachtrij). Ingesteld kan worden dat het gesprek pas zichtbaar wordt voor de Attendants nadat de welkomstmelding (en eventuele IVR-menu s) zijn voltooid. Op deze manier wordt de receptie aanzienlijk ontlast omdat de gesprekken die rechtstreeks naar afdelingen gaan, geheel buiten de receptie omgaan. De Automated Attendant optie Welkom OPEN Keuzemenu Anders Beller GESLOTEN Melding positie in de wachtrij Attendants We zijn gesloten DUURT TE LANG Verkoop Keuzemenu Alternatief Helpdesk Alternatief Voic

6 Wachtrijmelding Dit mechanisme is variabel inzetbaar. Zo is het mogelijk alleen een welkomsttekst te laten horen bij binnenkomst (zonder keuzemenu en/of wachtrijmelding) en vervolgens het gesprek aan te bieden aan de Attendant. Of men laat een gesprek dat lang wacht (instelbaar), automatisch aannemen met een welkomsttekst en eventueel een wachtrijmelding (wanneer de Attendant al in gesprek is). Gedurende de periode dat de beller wacht, kunnen extra acties worden uitgevoerd. Deze acties kunnen worden gepland op basis van de verstreken wachttijd. Extra meldingen of keuzemenu s kunnen worden afgespeeld. Ook kan de beller na een bepaalde wachttijd worden doorverbonden naar een alternatieve bestemming, of naar voic . Er zijn mogelijkheden om de beller te laten kiezen voor een andere taal, waardoor de menu s en wachtrijmelding in de gekozen taal worden afgespeeld. De gekozen taal wordt in de Attendant getoond als vlaggetje, waardoor het gesprek in de juiste taal aangenomen kan worden. Afhandeling buiten openingstijden Het open/gesloten-mechanisme van de Automated Attendant biedt uitgebreide mogelijkheden om in te stellen hoe gesprekken buiten openingstijden (voor werktijd, tijdens lunch, na werktijd of op vrije dagen) moeten worden behandeld. Gekozen kan worden welke melding de bellers te horen krijgen en waarheen het gesprek daarna eventueel moet worden doorverbonden (alternatieve bestemming, voic ). Ook kan een keuzemenu worden afgespeeld. Tijdens openingstijden worden de gesprekken aangeboden bij de Attendants. Een weekprofiel kan worden gemaakt en uitzonderingsdagen kunnen worden toegevoegd (bijv. vakanties, feestdagen). Voor de huidige dag kunnen - zonder het weekpatroon te wijzigen - veranderingen worden aangebracht (bijv. ingeval van een vroegere sluiting). Hier kunnen ook aparte meldteksten voor worden gebruikt (ter plaatse in te spreken). Wanneer een beller een gesloten-melding krijgt dan is het mogelijk het gesprek na de meldtekst door te sturen naar een (interne of externe) alternatieve bestemming of naar voic . Ook kan (per Attendant wachtrij) een extra melding worden ingesproken die direct wordt gebruikt zonder aanpassing van bestaande instellingen. Meer informatie: Geschikt voor: telefonisten; receptionisten; secretariaten. Ook verkrijgbaar: Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade EJ Maassluis The Netherlands Telephone: +31 (0) Fax: +31 (0) Web:

7 Opties voor bereikbaarheid Tonen van afspraken uit agenda s Tonen van Presence Actuele locatie van Wifi-telefoons en -tags Tonen van afspraken uit agenda s Met Peter Connects Attendant kan de telefonist realtime de agenda (Outlook en Lotus Notes) raadplegen van medewerkers. Via selectie van een medewerker in de bedrijfstelefoonlijst, kan met de Agenda-knop (in de Attendant) zijn of haar agenda ingezien worden. Dit wordt getoond in het vlak rechtsonder in de Attendant scherm. Afspraken voor vandaag worden met een witte achtergrond getoond, waardoor ze in één oogopslag herkend kunnen worden. Afspraken voor de volgende dag kijgen een blauwe achtergrond. Latere afspraken worden getoond met een groene achtergrond. Wanneer een medewerker het Privé-kenmerk geeft aan een afspraak, dan wordt het onderwerp en locatie geblindeerd voor de Attendant gebruiker. Deze Agenda-optie is beschikbaar voor zowel Microsoft Outlook (Exchange) als voor Lotus Notes. Bereikbaarheidsweergave in agenda

8 Tonen van Presence Met Peter Connects Attendant is het mogelijk om de Presence status van medewerkers te zien. Deze is afkomstig uit Microsoft Live Communications Server 2005 (LCS), Office Communicatiions Server 2007 (OCS) of uit Lotus Sametime. In een aparte kolom in de bedrijfstelefoonlijst wordt de presence-status van mederwerkers realtime getoond. Actuele locatie van Wifi-telefoons en -tags Met Peter Connects Attendant kan de actuele lokatie worden getoond van medewerkers, met mobiele Wifi-telefoon of apparatuur voorzien van een tag. De actuele lokatie wordt getoond in een aparte kolom van de bedrijfstelefoonlijst en op een plattegrond van de etage waar de geselecteerde medewerker zich bevindt. Deze plattegrond wordt getoond in een tabblad in het vlak rechtsonder op het Attendant scherm, maar kan ook full-screen worden getoond. Op de plattegrond worden alle tags en medewerkes met Wifi-telefoons getoond. De geselecteerde medewerker wordt met een kleur gemarkeerd. Verschillende plattegronden kunnen worden gekozen. Ook is het mogelijk de tijd te tonen van de laatste locatiebepaling. De actuele locatiebepaling geschiedt door de Cisco Wireless Location Appliance of Cisco Wireless Mobility Services Engine (MSE). Peter Connects haalt hieruit automatisch de benodigde gegevens, zoals plattegronden, aanduidingen van campus, gebouwen, etages en ruimten. Presence kolom Plattegrond met locatie van medewerkers Meer informatie: Geschikt voor: telefonisten; receptionisten; secretariaten. Ook verkrijgbaar: Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade EJ Maassluis The Netherlands Telephone: +31 (0) Fax: +31 (0) Web:

9 Opties voor versturen van berichten Versturen van berichten Versturen van SMS berichten Berichten omroepen Bestemmingsgroepen Versturen van berichten Met Peter Connects Attendant is het mogelijk s te versturen naar medewerkers die zijn geselecteerd in de telefoonlijst. Wanneer je in de bedrijfstelefoonlijst een medewerker selecteert, kun je eenvoudig een versturen naar deze medewerker door op de -knop te klikken of de toetscombinatie Ctrl+E in te drukken. Diverse standaardteksten kunnen door de Attendant-gebruiker worden voorgedefinieerd (bijvoorbeeld een terugbelnotitie). Tijdens de behandeling van een gesprek hoeft slechts de juiste standaardtekst te worden gekozen. Gegevens over het huidige of laatstgevoerde gesprek worden automatisch in de gekozen tekst ingevoegd (naam en nummer van de beller, datum en tijd van het gesprek; gegevens van de Attendant die het gesprek heeft behandeld). Dit is een snelle en gemakkelijke manier om berichten achter te laten voor gebelden die niet aanwezig of bereikbaar zijn. Versturen van SMS berichten Met Peter Connects Attendant kan direct een SMS-bericht gestuurd worden naar mobiele telefoons (GSM) van medewerkers. Wanneer de telefonist(e) in de telefoonlijst een medewerker selecteert, dan kan eenvoudig een SMS bericht naar deze medewerker gestuurd worden door de SMS-knop te klikken of door de toetscombinatie Ctrl+S te gebruiken. Voor deze optie is het noodzakelijk dat er een koppeling is met het mobiele GSM-netwerk. Peter Connects ondersteunt hiervoor verschillende methoden. Berichten omroepen Met Peter Connects Attendant kunnen direct berichten worden omgeroepen. De geselecteerde medewerkers horen het bericht uit de luidspreker van hun IP-telefoon. Het is mogelijk groepen van medewerkers samen te stellen op basis van gegevens uit de telefoonlijst of op basis van lokaties (bijv. 2e verdieping van gebouw A). Deze groepen kunnen als voorgedefinieerde groepen worden samengesteld en opgeslagen. Het geluidsniveau van de berichtenomroep is instelbaar. Gekozen kan worden of het bericht moet worden omgeroepen via telefoons van medewerkers die in gesprek zijn. De netwerkbelasting voor de berichtenomroep is relatief gering omdat het multicast principe wordt gebruikt (er wordt één audio-stream over het netwerk gestuurd). Naast de berichtenomroep is het als alternatief mogelijk een tekstbericht te plaatsen op het telefoontoestel van de medewerkers (met geluidssignaal om de aandacht te trekken). Eenvoudig een versturen De telefonist ontvangt zelf ook een kopie van de verzonden s. Van de s die door alle telefonisten zijn verstuurd, kan een kopie worden gestuurd naar een algemene verzamel box.

10 Bestemmingsgroepen Berichten kunnen naar een specifieke medewerker worden gestuurd, maar ook naar een hele groep van medewerkers. Hiervoor kunnen zogenaamde bestemmingsgroepen worden voorgedefinieerd. Een bestemmingsgroep kan medewerkers omvatten die specifiek zijn genoemd, of medewerkers die worden geselecteerd uit de bedrijfstelefoonlijst middels een filter. Voor het omroepen van berichten, kunnen bestemmingsgroepen worden gedefinieerd op basis van de kamernummers. Meer informatie: Geschikt voor: telefonisten; receptionisten; secretariaten. Ook verkrijgbaar: Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade EJ Maassluis The Netherlands Telephone: +31 (0) Fax: +31 (0) Web:

11 Opties voor statistieken Rapportages achteraf Realtime rapportage Rapportages achteraf Peter Connects Attendant verzamelt gegevens over behandelde en gemiste gesprekken. Hiermee is het mogelijk allerlei overzichten te produceren omtrent het functioneren en de belasting van de Attendant(s). De verzamelde gegevens kunnen worden afgeleverd in een SQL-database of in tekstbestanden die direct kunnen worden geopend in een spreadsheet-programma (bijv. MS/Excel). Met de wizard van MS/Excel kunnen op eenvoudige wijze allerlei statistieken worden geproduceerd. Een voorbeeld Visual Basic script voor MS/Excel wordt standaard meegeleverd dat gebruikt kan worden voor grafieken van: Wachttijd van de bellers (op een specifiek routepoint) Totaal aantal gesprekken voor de Attendant(s) Percentage van de tijd dat een individuele Attendant bezet is Gespreksbestemmingen Het is mogelijk deze voorbeeld-rapportages naar eigen inzicht aan te passen. Datum van binnenkomst op het Attendant-toestel Tijd van binnenkomst op het Attendant-toestel Startdatum van het bellen Starttijd van het bellen Datum van beantwoording van een gesprek Tijd van beantwoording van een gesprek Datum van ophangen van een gesprek Tijd van ophangen van een gesprek Tijd dat het gesprek on hold was bij de Attendant (wachttijd) Tijd dat het gesprek was verbonden met Attendant (spreektijd) Totale tijd van het gesprek bij de Attendant Telefoonummer van de beller Naam van de beller Telefoonnummer dat de beller heeft gebeld Naam van de gebelde Telefoonummer van bestemming waar naar doorverbonden is Gespreksidentificatie (volgnummer) Alleen de kolommen waarvan de waarde bekend is, worden gevuld. Omdat de verzamelde gegevens in een SQL-database kunnen worden afgeleverd, kan ook gebruik worden gemaakt van allerlei softwarepakketten (zoals Crystal Reports) om overzichten te maken. De volgende gegevens worden verzameld: Dag van logging Tijd van logging Routepoint-nummer waarop het gesprek binnenkwam Aankomstdag van het gesprek op het routepoint Aankomsttijd van het gesprek op het routepoint Positie in de wachtrij op het moment van binnenkomst Datum van de gespreksbeantwoording door een Attendant Tijd van de gespreksbeantwoording door een Attendant Datum waarop de beller opgehangen heeft Tijdstip waarop de beller opgehangen heeft Wachttijd in de wachtrij Directory nummer van de Attendant Windows user-name van de Attendant Computer (naam) waarop het Attendant-programma werkte Aanlevering van rapportage-data

12 Realtime rapportage Met Peter Connects Attendant is het mogelijk om een Attendant-wachtrij met eventueel meerdere Attendants realtime te monitoren. Het hiervoor gebruikte Queue Monitor programma draait als client-programma onder Windows. verantwoordelijk is voor de telefoniste(s). Met dit programma kan ook informatie worden getoond over de wachtrijen en agents van de ServiceDesk module van Peter Connects. Het schermbeeld van dit programma kan bijvoorbeeld worden getoond op een LCD of wall-display in de Attendant-ruimte of op de PC van degene die De Attendant-wachtrij in de realtime monitor Aanduiding van de inhoud van de vlakken De bovenste helft van het hoofdwindow geeft informatie over de wachtrij. De onderste helft van het hoofdwindow geeft informatie over de Attendants. 1. Veld linksboven: In dit veld wordt de wachtrij van dit moment getoond. 2. Veld midden boven: Hier wordt een samenvatting getoond van de gesprekken die vandaag in de wachtrij zijn binnengekomen. De kleuren horen bij (instelbare) wachttijden. 3. Veld rechtsboven: Hier wordt een overzicht getoond van de drukte in de wachtrij gedurende de huidige dag. 4. Veld linksonder: Hier wordt een lijst getoond van de Attendants die op de huidige dag voor de queue zijn aangemeld. De status van de Attendants (op dit moment), de tijden dat ze in- of uitgelogd zijn (geweest), hoeveel gesprekken ze hebben behandeld en/of gemist en de tijdsbesteding van de Attendants wordt getoond. 5. Veld rechtsonder: Hier worden per Attendant twee grafieken getoond. De bovenste grafiek toont de perioden dat de Attendant is afgemeld (zwart) of aangemeld (geel). De blauwe lijn laat zien wanneer zij ingelogd zijn en nog niet uitgelogd zijn. De tijdsas hoort bij de bovenste grafiek. De onderste grafiek toont de tijdsverdeling van de tijd van de Attendant. Hier is te zien hoe de Attendant de aangemelde tijd heeft besteed. Het vak wordt pro rato verdeeld (percentages) over de kleuren die bij de kolomtitels in de linkertabel zijn aangegeven. De tijdsas hoort niet bij deze tijdsverdeling. Meer informatie: Geschikt voor: telefonisten; receptionisten; secretariaten. Ook verkrijgbaar: Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade EJ Maassluis The Netherlands Telephone: +31 (0) Fax: +31 (0) Web:

13 Optie voor algemeen gebruik van telefoonlijst Gebruik van telefoonlijsten in het Attendant programma Algemeen gebruik van de bedrijfstelefoonlijst Weergave van actueel kamernummer Opzoeken van vrije flexplekken Gebruik van telefoonlijsten in het Attendant programma Binnen het Attendant programma kunnen twee telefoonlijsten worden gebruikt: De bedrijfstelefoonlijst Een eigen telefoonlijst De bedrijfstelefoonlijst wordt automatisch samengesteld uit verschillende bronnen (maximaal 10). Gegevens uit de Cisco Communications Manager kunnen zo geladen worden (via AXL/Soap) maar ook andere externe bronnen kunnen hiervoor gebruikt worden. Zo kunnen bijvoorbeeld gegevens uit Active Directories of bedrijfsdatabases (bijvoorbeeld een personeelsdatabase) geladen worden. Alle gangbare koppelvlakken worden hierbij ondersteund zoals LDAP en ODBC. Het synchroniseren met deze bronnen kan meermalen per dag geschieden op tijdstippen die instelbaar zijn. Algemeen gebruik van de bedrijfstelefoonlijst vanaf IP-telefoons of via web-browser Het mogelijk een zeer complete bedrijfstelefoonlijst samen te stellen met daarin allerlei gegevens van de medewerkers. Met de optie voor algemeen gebruik van telefoonlijst, kan de bedrijfstelefoonlijst ook door de medewerkers worden geraadpleegd: Vanaf de IP-telefoons: Van de geselecteerde medewerkers kunnen verschillende telefoonnummers worden getoond (instelbaar) en gebeld. Ook het actuele kamernummer wordt getoond (indien bekend). Daarnaast heeft iedere individuele Attendant-gebruiker de mogelijkheid om zelf een lijst samen te stellen. Gekozen kan worden of deze lijst per Attendant-gebruiker wordt opgeslagen, of dat deze met collega s wordt gedeeld. Gebruik van de bedrijfs- en eigen telefoonlijsten is een standaard onderdeel van de Peter Connects Attendant.

14 Met een web-browser: De actuele status van de interne telefoon (ook de do-not-disturb status) Medewerkers of afdelingen kunnen eenvoudig worden geselecteerd en de presence status worden getoond. op basis van verschillende criteria. Van de geselecteerde medewerkers kunnen verschillende telefoonnummers (interne nummer, alternatief, De gevonden telefoonnummers kunnen eenvoudig worden gebeld door mobiel, privé) en diverse andere gegevens worden getoond (zoals: erop te klikken. Ook s kunnen vanuit deze lijst worden gestuurd functie, afdeling, kamernummer). door te klikken op het adres. Eenvoudig zoeken van een medewerker via de web-browser Weergave van actueel kamernummer In de Peter Connects server kan worden vastgelegd in welke kamer de (vaste) IP-telefoons zijn geinstalleerd. In de telefoonlijst kan dan voor elke medewerker worden aangegeven in welke kamer zijn/haar telefoon staat. Wanneer een medewerker inlogt (via Extension Mobility) op een IP-telefoon die in een andere kamer staat, wordt dat kamernummer in de telefoonlijst vermeld bij de medewerker. Hierdoor is altijd te zien in welke ruimte de medeweker werkt. Opzoeken van vrije flexplekken Met een web-browser kan worden bekeken welke flexplekken momenteel niet in gebruik zijn. Een overzicht wordt getoond van het aantal vrije flexplekken per kamernummer. Per IP-telefoon kan worden aangegeven of deze hoort bij een flexplek. Wanneer niemand is ingelogd op zo n IP-telefoon, wordt de flexplek als vrij beschouwd. Meer informatie: Geschikt voor: telefonisten; receptionisten; secretariaten. Ook verkrijgbaar: Peter Connects is a registered product of JDM Software BV JDM Software BV Hellingkade EJ Maassluis The Netherlands Telephone: +31 (0) Fax: +31 (0) Web:

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.

Nadere informatie

Vodafone Wireless Office Handleiding

Vodafone Wireless Office Handleiding Vodafone Wireless Office Handleiding Bel voor meer informatie met de Vodafone Klantenservice op nummer 1200 ME.WOHL.0801.01 Auteursrechten Februari 2008 Vodafone Libertel B.V. Uit deze uitgave mag niets

Nadere informatie

Connecsy 6.0 Features

Connecsy 6.0 Features Document versie: 1.0 Status: Final Datum: 13 March 2013 Inhoudsopgave 1. INLEIDING...2 2. CONNECSY DXS/BLF FUNCTIE...3 3. CONNECSY OUTLOOK INTEGRATIE...4 4. CONNECSY NOTITIEVELD...5 5. CONNECSY E-MAIL

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk WebBeheerhandleiding 2. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016

Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Handleiding activiteiten... 3 1.3 Referentiedocumenten...

Nadere informatie

IP Businessmanager bedienpost

IP Businessmanager bedienpost IP Businessmanager bedienpost mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip telefonie

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Geïntegreerde Xelion Softphone

Geïntegreerde Xelion Softphone Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Contact Connect

Gebruikershandleiding Contact Connect Gebruikershandleiding Contact Connect Inleiding... 2 Introductie... 2 Installeren en in gebruik nemen van Contact Connect... 3 Downloaden... 3 Installeren... 3 Inloggen... 3 Contact Connect Configuratie...

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Beheerhandleiding 1 1. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS

hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS HIP Express. VoIP portal 2 Inhoudsopgave 1. inleiding 3 3. Algemeen 5 3.1 Algemene functie: sorteren...5 3.2 Algemene functie: bladeren...5

Nadere informatie

Tritel Beheer telefooncentrale. ipad Beheerhandleiding

Tritel Beheer telefooncentrale. ipad Beheerhandleiding Tritel Beheer telefooncentrale ipad Beheerhandleiding 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 2 2. Inleiding... 3 3. Telefooncentrale beheer ipad App... 4 4. Telefooncentrale configureren... 5 4.1. Algemene instellingen...

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding Zakelijk Hosted Bellen Gebruikershandleiding Per mei 2015 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 4 3. Instellingen aanpassen 5 Doorschakelingen 5 Voicemail 6 Verkort kiezen 7 4. Belgegevens

Nadere informatie

Lync 2010 korte gebruikershandleiding

Lync 2010 korte gebruikershandleiding Lync 2010 korte gebruikershandleiding In deze korte handleiding worden de basishandelingen binnen Lync versie 2010 toegelicht. Op de TU/e wordt Lync 2010 beschikbaar gesteld om uniforme communicatie mogelijk

Nadere informatie

Supportdesk Pro Basis Instructie

Supportdesk Pro Basis Instructie Supportdesk Pro Basis Instructie Inhoudsopgave 1 Supportdesk Pro 2 1 Inleiding 2 2 Werkwijze 2 2 Zaken 3 2.1 Introductie 3 2.2 Zaken beheren 3 2.3 Handmatig invoeren zaken basis 4 2.4 Verwerken zaken 4

Nadere informatie

Handleiding Managed Telefonie

Handleiding Managed Telefonie Handleiding Managed Telefonie Inhoudsopgave Standaard gebruikersopties... 3 CALL PICKUP... 3 DOORVERBINDEN ZONDER RUGGESPRAAK... 3 DOORVERBINDEN MET RUGGESPRAAK... 3 GESPREK PARKEREN... 3 ANONIEM BELLEN...

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Merk Model Soort toestel Cisco SPA 301G Bureautelefoon Cisco SPA 303G Bureautelefoon Cisco SPA 501G Bureautelefoon Cisco SPA 502G Bureautelefoon Cisco SPA 512G Bureautelefoon

Nadere informatie

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE VERBETER TEAM- SAMENWERKING Panasonic Communication Assistant is een reeks productiviteit verhogende UC-toepassingen (Unified Communication) waarbij zakelijke telefonie

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

HIPPER Gebruikershandleiding

HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...

Nadere informatie

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum

Nadere informatie

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0 soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 0 augustus 205 Versie.0 Inhoud. Aan de slag 3 2. Aan- en afmelden 4 2. Aanmelden 4 2.2 Afmelden 4 2.3 Controleren of u bent aangemeld 4 3.

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

Handleiding. Outlook Web App 2010 - CLOUD. Versie: 22 oktober 2012. Toegang tot uw e-mailberichten via internet

Handleiding. Outlook Web App 2010 - CLOUD. Versie: 22 oktober 2012. Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Outlook Web App 2010 - CLOUD Versie: 22 oktober 2012 Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Multrix Outlook Web App 2010 - CLOUD Voorblad Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Inloggen...4

Nadere informatie

Licenties Connect 1 Voice over IP

Licenties Connect 1 Voice over IP Uitleg licenties Connect 1 (Voice over IP) Licenties Connect 1 Voice over IP HIP IP-PABX Group HIP HIP IP-PABX Group Enterprise HIP Base user Business user Premium user Licentie SIP Trunk user HIP Alive

Nadere informatie

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...

Nadere informatie

Frequently Asked Questions: Eindgebruiker

Frequently Asked Questions: Eindgebruiker One Net Enterprise - 2014 release Frequently Asked Questions: Eindgebruiker Vodafone power to you Release 2014 - V1.3 Inhoudsopgave 1. Woord vooraf... 4 2. Eindgebruiker basis... 5 2.1. Inleiding en werking

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING OpenIMS DMS Microsoft Outlook integratie. Versie 1.1

GEBRUIKERSHANDLEIDING OpenIMS DMS Microsoft Outlook integratie. Versie 1.1 GEBRUIKERSHANDLEIDING OpenIMS DMS Microsoft Outlook integratie. Versie 1.1 1 Document status Datum Auteur Versie Status 12-06-2008 H.A.M. van Korven 0.1 Concept 06-11-2008 K. Kaptein 1.0 Concept 08-11-2008

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

PANAS PREMIUM PARTNER

PANAS PREMIUM PARTNER Trotse partner van Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale Met het 3CX Phone System kunt u bellen via Microsoft Windows op uw PC/laptop, uw bureautoestel of de mobiele app op uw smartphone. Vanaf

Nadere informatie

Handleiding Cisco IP Telefoon 7940 / 7960

Handleiding Cisco IP Telefoon 7940 / 7960 Handleiding Cisco IP Telefoon 7940 / 7960 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2 DE CISCO IP TELEFOONTOESTELLEN 7940 EN 7960... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1 CISCO IP TELEFOONTOESTEL

Nadere informatie

Kenmerken: - Nummer herhalen - Het laatst gekozen nummer kan herhaald worden.

Kenmerken: - Nummer herhalen - Het laatst gekozen nummer kan herhaald worden. Met Managed VoIP kunt U gebruik maken van een volledig beheerde, digitale telefooncentrale, inclusief zero-touch provisioning van ondersteunde toestellen. Afgestemd op zakelijke, betrouwbare dienstverlening.

Nadere informatie

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies...

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies... Dienstbeschrijving HAAGCOM Managed Mobiel Inhoud HAAGCOM Managed Mobiel... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 2. Functionele eigenschappen... 4 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4 2.2 Managed VoIP functies...

Nadere informatie

Dienstbeschrijvin. Vodafone. One Net Enterprise FAQ Eindgebruiker

Dienstbeschrijvin. Vodafone. One Net Enterprise FAQ Eindgebruiker Frequently Asked Questions Dienstbeschrijvin g Vodafone Hosted Voice Vodafone One Net Enterprise FAQ Eindgebruiker Versie 1.16 Juli 2013 Inhoudsopgave 1. Woord vooraf...3 2. Eindgebruiker basis...4 2.1.

Nadere informatie

Outlook Web App 2010 XS2office

Outlook Web App 2010 XS2office Handleiding Outlook Web App 2010 XS2office Toegang tot uw contacten, adressen en e-mail berichten via internet XS2office Versie: 22 juli 2014 Helpdesk: 079-363 47 47 Handleiding OWA Helpdesk: 079-363 47

Nadere informatie

Voice Response Systeem KX-TVP50

Voice Response Systeem KX-TVP50 Voice Response Systeem KX-TVP50 In de huidige communicatiewereld speelt Internet en E-mail een belangrijke rol, echter de menselijke stem blijft het meest aanspreken bij het dagelijkse zakendoen. Met het

Nadere informatie

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier!

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier! Ast i um Tijd om over te stappen naar IP Telefonie De toekomst van IP Telefonie begint hier! Astium Hogere klanttevredenheid, meer productiviteit en lagere kosten Meer flexibiliteit en gebruikersgemak

Nadere informatie

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD 2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...

Nadere informatie

ZorgMail Secure e-mail

ZorgMail Secure e-mail ZorgMail Secure e-mail 2014 ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem of uitgezonden in enige

Nadere informatie

100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies

100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies 100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies De verschillende mogelijkheden van uw hosted telefooncentrale Wat is Voice over IP?

Nadere informatie

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT WAT IS VOIP? VoIP is een afkorting voor Voice over Internet Protocol. Dit houdt in dat je belt via een internetverbinding. Deze manier van telefoneren heeft een aantal grote

Nadere informatie

Handleiding dashboard. 3WA SaaS platform

Handleiding dashboard. 3WA SaaS platform Handleiding dashboard 3WA SaaS platform 151021 versie 1.0.2 Inhoud Inloggen... 3 Menu... 4 Algemeen... 5 Beginscherm... 5 Toevoegen widget aan dashboard... 5 Overige functionaliteiten bij widgets... 8

Nadere informatie

Go Connect CRM. Agenda. Wat is Go Connect? Taakbalkmenu Uitgaande/Inkomende oproepen/adresboeken Presence/Beschikbaarheid Berichten

Go Connect CRM. Agenda. Wat is Go Connect? Taakbalkmenu Uitgaande/Inkomende oproepen/adresboeken Presence/Beschikbaarheid Berichten Go Connect CRM Agenda Wat is Go Connect? Taakbalkmenu Uitgaande/Inkomende oproepen/adresboeken Presence/Beschikbaarheid Berichten Wat is Go Connect Go Connect is een Unified Communications-tool. Een gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG

INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG Hosted IP Telefonie (HIP Telefonie) is een systeem waarbij U gebruikt kunt maken van een internetverbinding om te telefoneren. De telefooncentrale

Nadere informatie

Handleiding Business Connect

Handleiding Business Connect Library and IT Services Handleiding Business Connect Deze handleiding is voor het grootste deel gebaseerd op een bestaande handleiding van Business Connect client (BCT) zelf, maar is herschreven voor de

Nadere informatie

Opera 20IP ISDN & VoIP Automatische Telefoniste Gebruiksaanwijzing

Opera 20IP ISDN & VoIP Automatische Telefoniste Gebruiksaanwijzing Opera 20IP ISDN & VoIP Automatische Telefoniste Gebruiksaanwijzing Inhoudsopgave Automatische-Telefoniste... 3 Voordelen... 3 1. Automatische Telefoniste Overzicht... 4 1.1 Bericht... 4 1.2 Code... 5 1.3

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

VAMO. Dienstbeschrijving

VAMO. Dienstbeschrijving VAMO Dienstbeschrijving Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld

Nadere informatie

Welkom bij Mijnvoipcentrale!

Welkom bij Mijnvoipcentrale! Welkom bij Mijnvoipcentrale! Via deze handleiding proberen we een duidelijk overzicht te creëren van de onderliggende diensten en producten. MijnVoipCentrale is een doorgeefluik tussen provider (inkomende

Nadere informatie

De verschillende mogelijkheden van voiz+

De verschillende mogelijkheden van voiz+ Unified Communications met voiz+ De verschillende mogelijkheden van voiz+ Unified Communications met voiz+ voiz+ koppelt uw telefoon met uw computer en maakt het mogelijk via uw computer een gesprek aan

Nadere informatie

Telefonie in de cloud met beide benen op de grond.

Telefonie in de cloud met beide benen op de grond. Telefonie in de cloud met beide benen op de grond. Powered by Cloud Telefonie is dé Cloud telefonie oplossing van BusinessCom, gebaseerd op het MiCloud Office (Telepo) platform van Mitel. Het unieke communicatieplatform

Nadere informatie

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale de nieuwste manier van bellen voor het MKB Inhoudsopgave > Inleiding... 3 > Managed PBX opties... 4 > Codes die worden gebruikt wanneer u niet

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Startscherm trainer

SportCTM 2.0 Startscherm trainer SportCTM 2.0 Startscherm trainer Inloggen Webapplicatie Via inlog.dotcomsport.com kun je in inloggen op de webapplicatie van het SportCTM. Wij adviseren onderstaande browsers Windows: Internet Explorer,

Nadere informatie

Instructie Cisco 7960 als receptietoestel. Doelgroep Telefonistes en zij die regelmatig met het hoofdbedientoestel werken.

Instructie Cisco 7960 als receptietoestel. Doelgroep Telefonistes en zij die regelmatig met het hoofdbedientoestel werken. Instructie Cisco 7960 als receptietoestel Doelgroep Telefonistes en zij die regelmatig met het hoofdbedientoestel werken. De cursist bedient het hoofdtoestel efficiënt door training in de basishandelingen

Nadere informatie

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen Xelion Phone System Zo wil iederéén bellen Ultramoderne telefooncentrale met ultiem gebruiksgemak Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding Billing Portal Gebruikershandleiding Versie: 1.8 Datum: 24-3-2015 HTR Systems B.V. Zwarteweg 30 - Postbus 179-3830AD - Leusden - T: + 033-4945031 F: 033-4950420 - E: info@htr.nl - Rabobank NL58RABO0335966950

Nadere informatie

Handmatige Instellingen Exchange Online. Nokia E51 Symbian S60 Smartphone

Handmatige Instellingen Exchange Online. Nokia E51 Symbian S60 Smartphone Handmatige Instellingen Exchange Online Nokia E51 Symbian S60 Smartphone Inhoudsopgave 1 Handmatige Instellingen Exchange Online voor Nokia E51 Smartphone...3 1.1 Inleiding...3 1.2 Mail for Exchange van

Nadere informatie

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw telefooncentrale in de cloud Steeds meer bedrijven en particulieren bellen via Internet

Nadere informatie

BASIS GEBRUIK CTI CLIENT

BASIS GEBRUIK CTI CLIENT BASIS GEBRUIK CTI CLIENT Het gebruik van de CTI Cliënt biedt ondersteuning aan het C3 pakket, op de achtergrond wordt informatie van het telefoongesprek doorgegeven aan het systeemscherm. Daarnaast geeft

Nadere informatie

KPN ÉÉN. 2015 Jan Staphorst

KPN ÉÉN. 2015 Jan Staphorst KPN ÉÉN 2015 Jan Staphorst Hoe communiceren uw medewerkers? TOEN MEER RECENT NIET LANG GELEDEN VANDAAG Welke efficiëntie kunt u halen uit integratie? Volledig werken op kantoor Werkplek & communicatie

Nadere informatie

x-lite 5.0 De X-lite 5.0 is een softphone die u kunt installeren op uw PC. De software is prima te gebruiken om uw testaccount van Belcentrale op uit

x-lite 5.0 De X-lite 5.0 is een softphone die u kunt installeren op uw PC. De software is prima te gebruiken om uw testaccount van Belcentrale op uit x-lite 5.0 De X-lite 5.0 is een softphone die u kunt installeren op uw PC. De software is prima te gebruiken om uw testaccount van Belcentrale op uit te proberen of voor thuisgebruik. Configureren Download

Nadere informatie

SchoolMaster BV 25 september 2015. www.magister6.nl 1 van 20

SchoolMaster BV 25 september 2015. www.magister6.nl 1 van 20 www.magister6.nl 1 van 20 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Inloggen met 2-staps authenticatie... 4 2.1. Software token... 4 3. Vandaagscherm... 5 3.1. Vandaag (Afsprakenlijst)... 5 3.2. Berichten... 5 4. Agenda...

Nadere informatie

Piketsysteem handleiding Raad voor Rechtsbijstand. Symagic Resource Manager

Piketsysteem handleiding Raad voor Rechtsbijstand. Symagic Resource Manager Piketsysteem handleiding Raad voor Rechtsbijstand Symagic Resource Manager Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 1. Toegang... 4 2. Beschikbaarheid... 5 2.1 Beschikbaarheidpatroon aanmaken...

Nadere informatie

bla bla Open-Xchange Server VoipNow Gebruikershandleiding

bla bla Open-Xchange Server VoipNow Gebruikershandleiding bla bla Open-Xchange Server VoipNow Gebruikershandleiding Open-Xchange Server Open-Xchange Server: VoipNow Gebruikershandleiding publicatie datum dinsdag, 17. juli 2012 Versie 6.20.6 Copyright 2006-2012

Nadere informatie

Handleiding Faxdiensten

Handleiding Faxdiensten Handleiding Faxdiensten Auteur: Marketing Datum: 01-10-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 12 Nummer: 1018 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Beheer E-Fax IN- en E-Fax OUT-diensten... 4 3. E-Fax-overzicht...

Nadere informatie

Broadsoft Enhanced CallCenter Reporting. ;jjj

Broadsoft Enhanced CallCenter Reporting. ;jjj Broadsoft Enhanced CallCenter Reporting ;jjj 1. Inleiding Het is mogelijk om vanuit Broadsoft Call Center rapportages te genereren. Deze worden ook wel Enhanced Call Center Reports genoemd. Deze rapporten

Nadere informatie

Beschrijving webmail Enterprise Hosting

Beschrijving webmail Enterprise Hosting Beschrijving webmail Enterprise Hosting In dit document is beschreven hoe e-mail accounts te beheren zijn via Enterprise Hosting webmail. Webmail is een manier om gebruik te maken van e-mail functionaliteit

Nadere informatie

HP 4120 IP-telefoon. Gebruikershandleiding

HP 4120 IP-telefoon. Gebruikershandleiding HP 4120 IP-telefoon Gebruikershandleiding Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De inhoud van dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie

Secretariaatsschakeling met Private Line

Secretariaatsschakeling met Private Line Secretariaatsschakeling met Private Line Scenario beschrijving Een medewerker heeft telefoonnummer 1234 en maakt gebruik van de diensten van een secretariaat. Hij/zij wil kunnen kiezen of gesprekken direct

Nadere informatie

Gebruikers Handleiding voor patiënten. Met web applicatie Tropaz 2.0

Gebruikers Handleiding voor patiënten. Met web applicatie Tropaz 2.0 Gebruikers Handleiding voor patiënten Met web applicatie Tropaz 2.0 Trombosedienst Leiden Poortgebouw Rijnsburgerweg 10 2333 AA Leiden Telefoon: 071-5262449 E-mail: trombosedienst@lumc.nl www.trombosedienst-leiden.nl

Nadere informatie

Solution domain. Forum 700 CCO Supervisor

Solution domain. Forum 700 CCO Supervisor Solution domain Forum 700 CCO Supervisor Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Algemeen overzicht...4 1.1 Beschrijving van de toepassing Supervisor... 4 1.1.1 Verbinding maken en verbreken...5 1.1.2 Interface

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

Beknopte gebruikershandleiding Cisco-IP-telefoons type 7911G

Beknopte gebruikershandleiding Cisco-IP-telefoons type 7911G Gebruikershandleiding Informatiseringsgroep Universiteit Leiden Postbus 9512 2300 RA Leiden 071 527 6969 Beknopte gebruikershandleiding Cisco-IP-telefoons type 7911G Voor aanvullende informatie: www.telefonie.leidenuniv.nl

Nadere informatie

Handleiding mijndienstrooster. voor medewerkers

Handleiding mijndienstrooster. voor medewerkers Handleiding mijndienstrooster voor medewerkers versie 1.2 19 maart 2015 Inhoudsopgave Inleiding...3 Aanmelden...3 Wachtwoord wijzigen...3 Homepage...4 Rooster bekijken...5 mijnrooster...6 Agenda...7 Verlof

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 1.1 Aanpassingen voor identiteitswijziging (HIPPER) RoutIT B.V. 05-06-2014 2 1. Inhoud 1.

Nadere informatie

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld worden...

Nadere informatie

UPDATE-BRIEF: ASSISTANCE PSO 2009 VERSIE 2.3.02 (DECEMBER 2009)... 2

UPDATE-BRIEF: ASSISTANCE PSO 2009 VERSIE 2.3.02 (DECEMBER 2009)... 2 INHOUDSOPGAVE UPDATE-BRIEF: ASSISTANCE PSO 2009 VERSIE 2.3.02 (DECEMBER 2009)... 2 1.1 ROLRECHTEN... 3 1.1.1 BEDRIJFSVIEWS... 3 1.1.2 PROJECTEN... 3 1.1.3 UREN... 4 1.2 PROGRAMMA-INSTELLINGEN... 5 1.2.1

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van

Nadere informatie

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

Personal Edition. Vodafone Pocket Connect. Verkorte handleiding

Personal Edition. Vodafone Pocket Connect. Verkorte handleiding Personal Edition Verkorte handleiding Vodafone Pocket Connect MB.PC.BR.0609.01 Auteursrechten Oktober 2006 Vodafone Libertel N.V. Uit deze uitgave mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Telefonisten handleiding snom 360

Telefonisten handleiding snom 360 Telefonisten handleiding snom 360 De verschillende toetsen 1. Displaytoetsen: Deze vier toetsen corresponderen met de mogelijkheden in het display. Welke functies de toetsen hebben hangt af van de status

Nadere informatie

KeyLink B.V. KeyLink CTI User Manual - Dutch

KeyLink B.V. KeyLink CTI User Manual - Dutch KeyLink B.V. KeyLink CTI User Manual - Dutch Product(en): KeyLink CTI software Versie: V4.13.1 Document Versie: 1.27 Datum: 15 januari 2013 Auteur: Technical Support Overzicht Dit document beschrijft het

Nadere informatie

HANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL

HANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL HANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL Adfiz Freemium Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave Inloggen Advies.tevreden.nl... 3 Wijzig uw wachtwoord... 4 Dashboard... 5 Rapportcijfers... 5 Toon resultaten van:... 5 Bekijk

Nadere informatie

Handleiding gebruik telefonie module Realworks

Handleiding gebruik telefonie module Realworks Handleiding gebruik telefonie module Realworks 1 Geachte heer / mevrouw, Allereerst hartelijk dank voor de aanschaf van het Swyx IP-Telefonieplatform bij BNF Telecom. Wij zijn verheugd u als relatie toe

Nadere informatie

Toestelhandleiding IP Businessmanager

Toestelhandleiding IP Businessmanager Toestelhandleiding IP Businessmanager Inhoudsopgave 1 1 Inleiding 2 2 Functionaliteiten en faciliteiten 3 2.1 Inloggen 3 2.2 Uitloggen 3 2.3 Bellen 3 2.4 Doorschakelen (Follow me) 4 2.4.1 Onvoorwaardelijke

Nadere informatie

Startershandleiding ProCheck+

Startershandleiding ProCheck+ Startershandleiding ProCheck+ Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 1. Voor de eerste maal inloggen... 3 2. Systeembeheerder... 5 2.1 Wat kunt u als systeembeheerder ten opzichte van andere gebruikers...

Nadere informatie

Handleiding Zarafa Webapp. The Best Open Source Email & Collaboration Software

Handleiding Zarafa Webapp. The Best Open Source Email & Collaboration Software Handleiding Zarafa Webapp The Best Open Source Email & Collaboration Software Door: Campai BV Tel. : 079-3637050 Tel. Support: 079-3637051 Gemaakt op: 22-03- 2013 Inhoud 1. Inloggen... 3 2. Settings (instellingen)...

Nadere informatie

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij Inge Heuvel - van Schaijck --- Online Van: Maarten Heuvel - Online Verzonden: donderdag 22 oktober 2015 16:32 Aan: Online Groep Onderwerp: Online Pro Update 2015.0.0.125: Nieuwe

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren intern/extern,

Nadere informatie

Business Communications Manager en CallPilot 100/150

Business Communications Manager en CallPilot 100/150 Updates voor de Desktop Messaging gebruikershandleidingen Business Communications Manager en CallPilot 100/150 Deze handleiding is een aanvulling op de CallPilot 5.0 Desktop Messaging gebruikershandleidingen.

Nadere informatie

PROXSYS Spamfilter. Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface. Pagina 1 van 1. Auteur: Marcel van Leur. Datum: 31 oktober 2012. Versie: 2.

PROXSYS Spamfilter. Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface. Pagina 1 van 1. Auteur: Marcel van Leur. Datum: 31 oktober 2012. Versie: 2. 1 PROXSYS Spamfilter Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface Auteur: Marcel van Leur Datum: 31 oktober 2012 Pagina 1 van 1 Versie: 2.0 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding. pagina 3 2 Spamfilter rapport......

Nadere informatie

Handleiding Office 365 Specifiek voor gebruikers van De Nassau

Handleiding Office 365 Specifiek voor gebruikers van De Nassau Handleiding Office 365 Specifiek voor gebruikers van De Nassau Versie: 1.0 Gemaakt door: ICT Helpdesk De Nassau Datum: 5-3-2015 Inhoud Inloggen Office 365...2 Navigatie....5 E-mail...6 Eerste gebruik...6

Nadere informatie

Gebruikers Handleiding voor Zelfmetende patiënten. Met web applicatie Tropaz 2.0

Gebruikers Handleiding voor Zelfmetende patiënten. Met web applicatie Tropaz 2.0 Gebruikers Handleiding voor Zelfmetende patiënten Met web applicatie Tropaz 2.0 Ondervindt u problemen bij het gebruik van het programma Tropaz, neemt u dan contact op met uw eigen trombosedienst. 2012

Nadere informatie