Go Connect CRM. Agenda. Wat is Go Connect? Taakbalkmenu Uitgaande/Inkomende oproepen/adresboeken Presence/Beschikbaarheid Berichten

Transcriptie

1 Go Connect CRM Agenda Wat is Go Connect? Taakbalkmenu Uitgaande/Inkomende oproepen/adresboeken Presence/Beschikbaarheid Berichten

2 Wat is Go Connect Go Connect is een Unified Communications-tool. Een gebruiksvriendelijke oplossing met als doel de communicatiekanalen zoals , chat, gsm en vaste telefoon in een bedrijf te integreren. Een nog efficiëntere communicatie en meer productiviteit staan hierbij voorop. Via de Mondago-interface Go Connect zorgen we ervoor dat vanuit eender welke software-applicatie gebeld kan worden. Internet Explorer, Excel, een CRM-applicatie,... overal waar een telefoonnummer herkend wordt, vormt u met een muisklik het nummer op uw telefoontoestel. De software nestelt zich als het ware binnen elke applicatie. De mogelijkheid bestaat om een klantenfiche te laten opspringen wanneer het nummer door het systeem herkend wordt. Andere functies van het pakket zijn o.a. Uw aanwezigheid/afwezigheid kenbaar maken aan uw collega s (presence) Historiek van uw gesprekken opvragen Chatfunctie Telefoonboek aanvullen, wijzigen

3 Wat is Go Connect Afhankelijk van uw behoeften kan u voor GoConnect Office Plus of voor GoConnect CRM kiezen. GoConnect Office Plus Alle functies die u nodig hebt met een simpele muisklik : click to dial, doorschakelen, in wacht zetten, pick up, chat, presence, historiek,.. Dit met Outlook-, Lotus Notes- en Google Places-integratie. Een inkomende oproep wordt op die manier via Google Places herkend en u krijgt de identificatie van de oproeper vanuit Google Places. Go Connect Office Plus biedt ook handige functies zoals preferred device selection (bureautelefoon, softphone, mobiele telefoon), op beschikbaarheid gebaseerde voorinstellingen, gecombineerde presence view, GoConnect CRM (CRM database-integratie) Deze versie gaat nog iets verder dan de gewone Office Plus-versie en zorgt ervoor dat er een integratie opgezet wordt tussen uw ERP/CRMpakket en uw telefooncentrale. M.a.w. bij een inkomende oproep gaat uw systeem automatisch een herkenning vinden met uw bedrijfssoftware en krijgt u een pop up met informatie over de beller.

4 Taakbalkmenu Rechtermuisknop op het Go Connect-icoon om het taakbalkmenu te zien Quick dial box ( voor telefoonnummer in ): typ hier een nummer in en druk op Enter om het nummer onmiddellijk te bellen. 2. Recente oproepen: zie in één oogopslag onlangs gebelde nummers en klik erop om deze opnieuw te bellen. 3. Beschikbaarheid: verander uw status zoals deze te zien is voor andere gebruikers van de software.

5 Taakbalkmenu Telefoon Hiermee open je het telefoonvenster 5. Presence Om het aanwezigheidsscherm te openen 7. Adresboek Om het adresboekvenster te openen 8. Belgeschiedenis Om de belgeschiedenis te raadplegen en er rechtstreeks een oproep te starten 6. Berichten Om een chat bericht te starten 9. Go Connect CRM afsluiten gebruik dit om de software mee af te sluiten.

6 Uitgaande oproepen 1/2 Er zijn verschillende manieren om met Go Connect CRM een oproep tot stand te brengen 1) Quick dial box Telefoonnummer invoeren bovenaan in taakbalkmenu + enter 2) Recente oproepen/belgeschiedenis Rechtstreeks een reeds gesproken contact bellen door dubbelklik op het telefoonnummer in belgeschiedenis of recente oproepen 3) Vanuit ERP of CRM applicatie (bijvoorbeeld Navision) In Navision zal je bij telefoonnummers een belknop aantreffen waarmee je een oproep kan starten

7 Uitgaande oproepen 2/2 - Adresboek 4) Via Adresboek Via de zoekfunctie van het adresboek in het taakbalkmenu, detecteert Connect de contacten in Navision en Outlook Muisklik op telefoonnummer om oproep te starten Geavanceerd zoeken U kunt uw zoekopdracht preciseren door gebruik te maken van het geavanceerd zoekgedeelte waar u oa kan filteren aan de hand van stad of postcode.

8 Adresboek contact toevoegen Contacten toevoegen in het gedeeld adresboek kan dmv nieuw contact in het adresboek

9 Inkomende oproepen Bij binnenkomende oproepen krijg je het Compact preview scherm onderaan je scherm te zien. Dubbelklik erop om het Telefoonvenster van hieronder te krijgen. In het telefoonvenster krijg je volgende informatie: Contactgegevens: de naam en het telefoonnummer van de oproeper Acties: telefoonfuncties waarvan u gebruik kan maken tijdens een gesprek; Ophangen, Wachtstand, ruggespraak en doorverbinden Belinformatie: overige informatie over de actuele oproep.

10 Inkomende oproepen - wachtstand u Wachtstand om een oproep in wacht te plaatsen (met wachtmuziek). Om de oproep uit wacht te halen gebruik je terugnemen

11 Inkomende oproepen - doorverbinden Bij doorverbinden en ruggespraak geef je in dit scherm het nummer in naar wie je wenst door te verbinden of met wie je de ruggespraak wenst U kan vanuit dit scherm ook het presence scherm oproepen en daarin op naam zoeken en doorverbinden 1 2 3

12 Presence-scherm Het Presence-scherm laat op een eenvoudige manier zien of collega s beschikbaar zijn Toegankelijk via taakbalkmenu of via sliderknop in linkerbovenhoek vh telefoonscherm In gesprek inkomende oproep In gesprek Uitgaande oproep Beschikbaar In vergadering -> Bezet Afwezig -> Away

13 Presence aanpassen Elke gebruiker kan handmatig zijn presence aanpassen via Beschikbaarheid in het taakbalkmenu Beschikbaar -> Beschikbaar In vergadering -> Bezet Afwezig -> Away

14 Presence aanpassen In het presence-scherm kan elke gebruiker onder zijn extensie+naam bijkomende vrije tekst toevoegen, zichtbaar voor alle gebruikers. Presence kolommen aanpassen Kolommen kunnen verplaatst worden dmv slepen en verwijderd worden dmv rechtermuis klik

15 Berichten Om een chat bericht te starten selecteer je berichten in het taakbalkmenu of bericht versturen na rechtermuisknop op het gewenste contact in het presence-scherm 1 1. Conversatie: Alle eerdere conversaties worden hier in chronologische volgorde weergegeven. Selecteer een conversatie om deze opnieuw te openen. 2. Vak Aan: Namen / nummers van de ontvanger(s) van het bericht worden hier getypt of u kunt de knop aan het einde van het vak gebruiken om ze toe te voegen (zie Select Peer). Meerdere ontvangers moeten gescheiden worden met een puntkomma (;). 3. Rich text: Om opmaak toe te passen op de tekst (vet, cursief, onderlijnen ) 4. Tekstinvoer: Typ hier uw tekst en druk op Enter om het bericht te verzenden. Hyperlinks, getypt of geplakt, worden automatisch geformatteerd. 5. Selecteer Peer: Als u op de knop klikt (op het einde van het vak om ontvangers toe te voegen), zie je het Select Peer scherm 6. Type: Selecteer het type peer dat je wenst weer te geven (Alle Toestellen (alle extensies) alle apparaten (alle toestellen aangesloten op de telefooncentrale) gebruiker (alle GoConnect gebruikers). 7. Zoek-knop: Na het selecteren van een type of het ingeven van zoektekst klik je op deze knop om de lijst bij te werken. 8. Zoek tekst: Voer hier de tekst in om de zoekresultaten te verfijnen. Om een volledige lijst te laten zien, laat u dit veld leeg. 9. Peer resultaten: De gevonden contacten worden hier weergegeven. Selecteer contact en klik op OK; meerdere contacten kunnen tegelijkertijd worden toegevoegd door het ingedrukt houden van de Ctrl-toets, vervolgens op OK te klikken