Resultaatbeschrijving

Transcriptie

1 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Beleidsadviseur Nummer : F001 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Servicedesk Generieke beschrijving : Adviseur IV Module : Overwegende functiekenmerken: adviseert over en ontwikkelt beleid op een breed vakgebied adviseert over vraagstukken en processen die tactisch dan wel operationeel van aard zijn en die worden gestuurd door beleidsmatige keuzes binnen het vakgebied zorgt voor de uitvoering en implementatie van vraagstukken en processen Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Advies kwaliteit en energiebeheersbeleid adviseert over vraagstukken op het vakgebied van kwaliteit en energiebeheersbeleid signaleert risico s, verbeter- en/of knelpunten en verricht intern onderzoek initieert, formuleert en operationaliseert (meer-)jaarprogramma s, projecten en plannen stelt rapportages op, zoekt draagvlak voor verandering en presenteert analyses en conclusies toetst en evalueert de naleving van kaders, richtlijnen en regelgeving Resultaatgebied 2: Beleidsontwikkeling signaleert, volgt en evalueert ontwikkelingen en verricht onderzoek vertaalt ontwikkelingen in voorstellen en programma s, zoekt draagvlak voor strategieën en presenteert effecten en beleidsdoelstellingen ontwikkelt beleids- en beheersinstrumenten ter implementatie en uitvoering verzorgt afstemming en evaluatie op doeltreffendheid en doelmatigheid Resultaatgebied 3: Procesbewaking en regie bewaakt en bevordert de samenhang met betrekking tot de toepassing van instrumenten en beleid op het eigen vakgebied stuurt op en draagt zorg voor de totstandkoming en realisatie van plannen, projecten en programma s draagt zorg voor voorlichting en communicatie inzake de ontwikkeling en uitvoering van plannen, projecten en programma s Resultaatgebied 4: Relatiebeheer onderhoudt contacten met partijen/belanghebbenden en zorgt voor afstemming bewaakt en beheert contracten met partijen/belanghebbenden creëert draagvlak voor beleid

2 Competenties Analytisch vermogen (probleemanalyse) Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt ter zake doende gegevens. Niveau B (relaties leggen) Legt dwarsverbanden. Betrekt ideeën uit verschillende disciplines bij het oplossen van een probleem. Ziet de relatie tussen feiten en de mogelijke oorzaken en gevolgen. Geeft aan welke informatie vereist is voor een goede beeldvorming en gebruikt effectieve methoden teneinde de relevante informatie te vergaren. Onderzoekt alternatieven om zich een oordeel te vormen. Omschrijft realistische scenario's met relaties tussen oorzaak en gevolg. Visie Neemt afstand van de dagelijkse praktijk en plaatst deze in een breder verband. Is in staat zich op de lange termijn te richten. Vertaalt informatie naar ideeën voor de toekomst. Niveau C (visie op het eigen vakgebied) Heeft oog voor de gevolgen van ontwikkelingen voor het eigen vakgebied. Past relevante ontwikkelingen toe op het eigen vakgebied. Vertaalt de strategie en doelstellingen van de organisatie naar het eigen vakgebied. Deelt zijn/haar visie op het eigen vakgebied met anderen. Inlevingsvermogen Onderkent en verplaatst zich in de gevoelens en behoeften van anderen, en houdt rekening met de gevolgen van eigen handelen op andere mensen of onderdelen van de organisatie. Niveau B (reageren) Gaat bewust om met andere normen, waarden en gedragscodes van partijen binnen en buiten het eigen onderdeel; neemt eigen positie in op basis van rolverdeling en (machts)verhoudingen. Reageert op onuitgesproken behoeften van anderen. Handelt op basis van eigen inschatting van (non-)verbale signalen en (in)formele hiërarchie en krachtenvelden; speelt in op onverwachte invalshoeken. Houdt rekening met ontwikkelingen en gevoeligheden binnen en buiten het eigen werkveld. Overtuigingskracht Overtuigt anderen van een bepaald standpunt om instemming te krijgen met bepaalde plannen, ideeën of producten. Niveau B (verkopen) In discussies weet hij/zij instemming voor zijn/haar standpunt te verkrijgen van anderen. Weet zijn/haar standpunt te verkopen. Weet op tegenwerpingen een logisch antwoord te geven. Presenteert, overlegt en discussieert op een zorgvuldige heldere manier. Stelt vragen om erachter te komen op welke manier de gesprekspartner(s) tevreden zou(den) zijn.

3 Initiatief Signaleert kansen en handelt ernaar in plaats van passief te blijven tot anderen iets gedaan hebben. Neemt actief maatregelen om de gang van zaken te beïnvloeden. Niveau B (voorzien) Zet projecten of activiteiten vaak zelf in gang. Doet ongevraagd voorstellen om te komen tot verbeteringen of vernieuwingen. Toont initiatieven om het werk te vergemakkelijken. Komt zelf met ideeën en/of oplossingen. Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Openbaar bestuur: de medewerker weet op hoofdlijnen welke functies, bevoegdheden en positie de gemeente en haar democratische organen heeft. Projectmanagement: de medewerker weet uit welke fasen een project bestaat en weet de voortgang van de fasen te signaleren. Onderzoek: de medewerker weet valide cijfers en gegevens uit bronnen vast te stellen en verbanden te leggen en algemene en specifieke conclusies te trekken. Beleidsvoering en regie: de medewerker weet aan te geven hoe het eigen vakgebied of beleidsterrein bijdraagt aan het realiseren van organisatiedoelen. Wet- en regelgeving: de medewerker weet de relevante wet- en regelgeving die op het eigen vakgebied of beleidsterrein van toepassing zijn. Veranderkunde: de medewerker weet waarom en hoe een gekozen methodiek bijdraagt aan vastgestelde veranderingen, kan veranderingen doorvoeren en draagvlak creëren. Vaardigheden op het gebied van: Adviseren: de medewerker kan rekening houden met de belangen van verschillende stakeholders en de adviezen hier op aanpassen. Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek om het advies over te brengen. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal HBO, idealiter post-hbo bijvoorbeeld op het gebied van bestuurskunde, bedrijfseconomie, bedrijfskunde, informatica, rechten, politicologie.

4 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Medewerker servicedesk Nummer : F002 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Servicedesk Generieke beschrijving : Medewerker administratief & secretarieel III Module : Overwegende functiekenmerken: voert secretariële, administratieve en/of organisatorische taken uit op een afgebakend werkterrein Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Servicedesk registreert en classificeert meldingen en klachten reserveert ruimte(n) beheert voorraden en verstrekt (standaard)producten/artikelen en verzorgt de administratief procedurele afhandeling van de verstrekkingen Resultaatgebied 2: Procesbewaking verzorgt, volgt en bewaakt de verschillende uitvoeringsprocessen en procedures, waaronder meldingen, klachten en afspraken Resultaatgebied 3: Administratie draagt zorg voor het beheer en bewerkingen van (digitale) bestanden en systemen verzamelt en verstrekt gegevens en overzichten uit administratieve systemen

5 Competenties normfunctie Flexibiliteit Verandert het eigen gedrag indien zich problemen of kansen voordoen teneinde een gesteld doel te bereiken. Niveau C (aanpassen) Speelt in op veranderende prioriteiten. Schakelt tussen verschillende bezigheden. Is snel inzetbaar bij aangrenzende werkzaamheden. Past gedrag aan bij veranderende omstandigheden. Klantgerichtheid Weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Speelt in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn. Niveau C (helpen) Zet zich proactief in voor de klant en denkt met de klant mee. Toont respect voor de klant in persoon en in organisatienormen en -waarden. Geeft klanten het gevoel dat zij serieus genomen worden. Vraagt naar de behoeften en wensen van de klant en stemt daar de service op af. Schriftelijke communicatie Brengt opvattingen duidelijk onder woorden en weet aan te sluiten bij de lezer. Formuleert ingewikkelde zaken kernachtig en weet woorden trefzeker te kiezen. Niveau C (overzichtelijk) Schrijft in heldere taal. Maakt gebruik van overzichtelijke en inhoud-ondersteunende layout. Bouwt teksten helder op. Heeft geen moeite om gedachten onder woorden te brengen. Nauwkeurigheid Verricht werkzaamheden met een grote mate van accuratesse. Niveau C (oog voor detail hebben) Heeft oog voor details. Voert werkzaamheden met grote precisie uit. Signaleert en corrigeert gemaakte fouten. Maakt zelden fouten. Plannen en organiseren Stemt activiteiten van zichzelf (en anderen) op elkaar af en bepaalt hun volgorde zodat doeleinden efficiënt en effectief gerealiseerd worden. Niveau C (structureren) Stelt goede prioriteiten. Gaat effectief te werk. Brengt de nodige structuur aan. Stuurt op het realiseren van de eigen taakstelling.

6 Vakkennis normfunctie Over welke Kennis op het gebied van: vakkennis dient de medewerker te beschikken? Administratieve organisatie: de medewerker weet de verschillende fasen in het proces van administratieve organisatie te onderkennen en daarop te handelen. Vaardigheden op het gebied van: Administratieve vaardigheden: de medewerker kan omgaan met geautomatiseerde administratie- en beheersystemen. Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek bij de toepassing van de uitvoering. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal VMBO.

7 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Bode Nummer : F003 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Servicedesk Generieke beschrijving : Medewerker facilitair III Module : Overwegende functiekenmerken: verricht allround facilitaire taken houdt rekening met standaarden en eisen op het gebied van dienstverlening en klantgerichtheid Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Facilitaire ondersteuning verzorgt de inrichting en het voor gebruik gereed maken van ruimten en accommodaties verricht mede reprografische werkzaamheden verricht cateringwerkzaamheden Resultaatgebied 2: Representatie ontvangt bezoekers en verstrekt algemene informatie assisteert bij representatieve werkzaamheden Resultaatgebied 3: Beheer en onderhoud houdt toezicht op het gebruik van gebouwen en accommodaties signaleert en verricht mede kleine onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aan materiaal, materieel, accommodaties en/of voorzieningen Bijzonderheden

8 Competenties Flexibiliteit Verandert het eigen gedrag indien zich problemen of kansen voordoen teneinde een gesteld doel te bereiken. Niveau C (aanpassen) Speelt in op veranderende prioriteiten. Schakelt tussen verschillende bezigheden. Is snel inzetbaar bij aangrenzende werkzaamheden. Past gedrag aan bij veranderende omstandigheden. Zelfstandigheid Verricht zonder hulp van anderen taken, probeert op eigen kracht probleemsituaties de baas te worden. Handelt volgens eigen overtuiging, onafhankelijk van anderen. Niveau C (bewaken) Handelt op basis van eigen inzichten en ideeën. Deelt de eigen tijd in. Stelt de juiste prioriteiten in het werk. Zorgt dat het werk binnen de gestelde tijd en kwaliteitsnormen klaar is. Klantgerichtheid Weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Speelt in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn. Niveau C (helpen) Zet zich proactief in voor de klant en denkt met de klant mee. Toont respect voor de klant in persoon en in organisatienormen en -waarden. Geeft klanten het gevoel dat zij serieus genomen worden. Vraagt naar de behoeften en wensen van de klant en stemt daar de service op af. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau D (bewustzijn) Is zich bewust van het gewenste kwaliteitsniveau. Vindt het belangrijk dat het product voldoet aan de gestelde normen en eisen. Weet hoe kwaliteitseisen gerealiseerd kunnen worden. Zet zich in om de vereiste kwaliteit van het werk te bereiken. Plannen en organiseren Stemt activiteiten van zichzelf (en anderen) op elkaar af en bepaalt hun volgorde zodat doeleinden efficiënt en effectief gerealiseerd worden. Niveau C (structureren) Stelt goede prioriteiten. Gaat effectief te werk. Brengt de nodige structuur aan. Stuurt op het realiseren van de eigen taakstelling.

9 Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Technisch beheer: de medewerker kent de technische aspecten van de technische installaties, systemen, gebouwen en faciliteiten. Publieksfuncties: de medewerkers weet welke (openbare) publieksfuncties en gelegenheden zich kunnen voordoen en hoe hij hierop kan inspelen. Vaardigheden op het gebied van: Techniek: de medewerker kan omgaan met de relevante technische systemen en apparaten. Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek bij de uitvoering. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal VMBO, idealiter binnen de sector Zorg & Welzijn.

10 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Schoonmaker Nummer : F004 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Servicedesk Generieke beschrijving : Medewerker algemeen I Module : Overwegende functiekenmerken: voert onder toezicht standaard uitvoerende, ondersteunende of toezichthoudende werkzaamheden op een afgebakend aandachtsgebied uit voert op zichzelf staande werkzaamheden uit binnen nauwe kaders Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Schoonmaakwerkzaamheden en facilitaire ondersteuning voert onder toezicht standaard, uitvoerende, ondersteunende of toezichthoudende werkzaamheden uit voert op zichzelf staande schoonmaakwerkzaamheden uit

11 Competenties normfunctie Flexibiliteit Verandert het eigen gedrag indien zich problemen of kansen voordoen teneinde een gesteld doel te bereiken. Niveau D (meewerken) Is bereid zich extra in te zetten wanneer de situatie daar om vraagt. Helpt anderen bij hun werk indien gewenst. Staat open voor veranderingen en verbeteringen die anderen voorstellen. Werkt mee als de situatie dit vereist. Klantgerichtheid Weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Speelt in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn. Niveau D (behulpzaam zijn) Is servicegericht. Is bereikbaar voor de klant. Formuleert de klantvraag duidelijk en correct. Handelt naar de wensen van de klant. Mondelinge communicatie Maakt ideeën en meningen in begrijpelijke taal aan anderen mondeling duidelijk en weet aan te sluiten bij het publiek. Niveau D (corrigeren) Maakt volledige zinnen. Gebruikt geen stopwoorden. Is goed te volgen wanneer hij/zij iets vertelt. Zet gedachten om in correcte bewoordingen. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau D (bewustzijn) Is zich bewust van het gewenste kwaliteitsniveau. Vindt het belangrijk dat het product voldoet aan de gestelde normen en eisen. Weet hoe kwaliteitseisen gerealiseerd kunnen worden. Zet zich in om de vereiste kwaliteit van het werk te bereiken. Nauwkeurigheid Verricht werkzaamheden met een grote mate van accuratesse. Niveau D (kwaliteit bewaken) Heeft oog voor kwaliteit maar ook kwantiteit van het werk. Controleert het eigen werk op tekortkomingen en herstelt gemaakte fouten. Verwerkt gegevens en/of verricht handelingen met een grote mate van precisie. Werkt zorgvuldig.

12 Vakkennis normfunctie Over welke Kennis op het gebied van: vakkennis dient de medewerker te Technisch beheer: de medewerker kent de werking van de technische systemen en - hulpmiddelen. beschikken? Gebouwen en faciliteiten: de medewerker kent de relevante technische aspecten van gebouwen en faciliteiten. Vaardigheden op het gebied van: Beheer: de medewerker kan de relevante beheerswerkzaamheden uitvoeren. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal basisonderwijs, idealiter een VMBO opleiding binnen de sector Zorg & Welzijn.

13 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Adviseur inkoop Nummer : F101 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Inkoop Generieke beschrijving : Adviseur IV Module : Overwegende functiekenmerken: adviseert over en ontwikkelt beleid op een breed vakgebied adviseert over vraagstukken en processen die tactisch dan wel operationeel van aard zijn en die worden gestuurd door beleidsmatige keuzes binnen het vakgebied zorgt voor de uitvoering en implementatie van vraagstukken en processen Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Advies inkoop adviseert over vraagstukken op het vakgebied inkoop signaleert risico s, verbeter- en/of knelpunten en verricht intern onderzoek initieert, formuleert en operationaliseert (meer-)jaarprogramma s, projecten en plannen stelt rapportages op, zoekt draagvlak voor verandering en presenteert analyses en conclusies toetst en evalueert de naleving van kaders, richtlijnen en regelgeving Resultaatgebied 2: Beleidsontwikkeling signaleert, volgt en evalueert ontwikkelingen en verricht onderzoek vertaalt ontwikkelingen in voorstellen en programma s, zoekt draagvlak voor strategieën en presenteert effecten en beleidsdoelstellingen ontwikkelt beleids- en beheersinstrumenten ter implementatie en uitvoering verzorgt afstemming en evaluatie op doeltreffendheid en doelmatigheid Resultaatgebied 3: Procesbewaking en regie bewaakt en bevordert de samenhang met betrekking tot de toepassing van instrumenten en beleid op het eigen vakgebied adviseert over prioritering, toekenning en afhandeling van complexe inkooptrajecten stuurt op en draagt zorg voor de totstandkoming en realisatie van plannen, projecten en programma s draagt zorg voor voorlichting en communicatie inzake de ontwikkeling en uitvoering van plannen, projecten en programma s Resultaatgebied 4: Relatiebeheer onderhoudt contacten met partijen/belanghebbenden en zorgt voor afstemming bewaakt en beheert contracten met partijen/belanghebbenden creëert draagvlak voor beleid

14 Competenties normfunctie Verantwoordelijkheid Komt gemaakte afspraken na en accepteert de gevolgen die voorvloeien uit het eigen handelen. Niveau B (actie ondernemen) Maakt helder geformuleerde afspraken. Spreekt anderen er op aan wanneer afspraken niet worden nagekomen. Gaat adequaat om met eventuele nadelige gevolgen van het eigen handelen. Kent de eigen verantwoordelijkheid en handelt daar naar. Oordeelsvorming Weegt gegevens en mogelijke handelwijzen in het licht van relevante criteria tegen elkaar af om tot realistische beoordelingen te komen. Niveau B (afwegen) Brengt mogelijke handelswijzen in beeld. Weegt gegevens en/of handelswijzen op juiste wijze af. Scheidt relevante criteria van irrelevante criteria. Komt met een goed afgewogen oordeel. Samenwerken Voert in een team een opdracht uit. Draagt bij aan de harmonie van de groep en aan de optimale inzet van de leden ten behoeve van het groepsdoel, desnoods ten koste van eigen korte termijn belangen. Niveau B (zorg dragen voor cohesie) Maakt, door regelmatig overleg, een gemeenschappelijk plan van aanpak. Laat anderen inzien dat het te halen resultaat een gezamenlijke verantwoording is. Neemt initiatief tot samenwerking met anderen. Heeft oog voor sfeer binnen de groep en is effectief in het optimaliseren van ontspannen samenwerking. Zet eigen belangen opzij ten behoeve van het gemeenschappelijk doel. Houdt rekening met de verschillende rollen en posities binnen de groep. Plannen en organiseren Stemt activiteiten van zichzelf (en anderen) op elkaar af en bepaalt hun volgorde zodat doeleinden efficiënt en effectief gerealiseerd worden. Niveau B (afstemmen) Stemt activiteiten (van zichzelf en anderen) op elkaar af. Deelt werkzaamheden efficiënt in en stemt activiteiten op elkaar af. Heeft inzicht in tijd, middelen en mensen die nodig zijn om een optimaal resultaat te behalen en weet deze te werven. Houdt overzicht over de werkzaamheden en toetst de voortgang. Legt relaties tussen werkzaamheden binnen de organisatie en stemt planning van eigen werkzaamheden hierop af en weegt belangen en risico s af.

15 Resultaatgerichtheid Formuleert heldere doelstellingen en resultaten en is er actief op gericht om deze te behalen. Niveau B (formuleert resultaten) Formuleert concrete doelen en resultaten voor zichzelf en anderen. Bewaakt in de samenwerking met anderen dat alle activiteiten en beslissingen bijdragen aan het totaalresultaat. Stimuleert anderen tot ingrijpen waar nodig en neemt zelf actie als het bereiken van het resultaat in gevaar komt. Beschikt over daadkracht en slagvaardigheid. Vakkennis normfunctie Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Openbaar bestuur: de medewerker weet wat de staatkundige inrichting van Nederland is en welke functies, bevoegdheden en positie de Nederlandse bestuurslagen en democratische organen hebben. Projectmanagement: de medewerker weet een project in te richten, kent de fasen, weet deze fasen planmatig in te richten en de voortgang te bewaken. Organisatieontwikkeling: de medewerker weet doelen te formuleren voor het project en weet aan te geven met welke richting en middelen deze kunnen worden gerealiseerd. Veranderkunde: de medewerker weet wat er bij komt kijken om veranderingen te realiseren, kan hierop anticiperen en weet hierbij draagvlak te creëren. Bedrijfsvoering: de medewerker weet hoe de interactie tussen mensen, organisaties en systemen plaatsvindt en weet hiermee om te gaan en op te anticiperen. Regievoering: de medewerker weet aan te geven met welke richting en middelen gestelde organisatiedoelen kunnen worden gerealiseerd. Wet- en regelgeving: de medewerker kent algemene rechtsbeginselen, en weet de opbouw en systematiek van relevante wet- en regelgeving. Vaardigheden op het gebied van: Bedrijfsvoering en advies: de medewerker kan de belangen van verschillende stakeholders inschatten en verwerken en kan ambtelijke en bestuurlijke processen combineren in integrale advisering t.a.v. het project / de uitvoering. Projectmanagement: de medewerker kan functioneel leiding geven, toezien op de planning van werkzaamheden en voortgang bewaken. Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek om de boodschap over te brengen. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal HBO bijvoorbeeld op het gebied van bestuurskunde, bedrijfseconomie, bedrijfskunde, informatica, rechten, politicologie, ruimtelijke ordening, stadsontwikkeling, openbare orde en veiligheid, zorg en welzijn.

16 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Adviseur subsidies Nummer : F102 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Inkoop Generieke beschrijving : Adviseur II Module : Overwegende functiekenmerken: adviseert over en ontwikkelt beleid op meerdere complexe en brede vakgebieden op concern- en breder managementniveau zorgt voor organisatiebrede afstemming en samenhang ten aanzien van vraagstukken en processen die strategisch dan wel tactisch van aard zijn zorgt voor de uitvoering en implementatie van multidisciplinaire vraagstukken en processen Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Advies subsidies adviseert over het genereren en benutten van subsidiemogelijkheden signaleert risico s, verbeter- en/of knelpunten en verricht (intern) onderzoek initieert, formuleert en operationaliseert (meer-)jaarprogramma s, projecten en plannen implementeert en operationaliseert beleids- en beheerinstrumenten, kaders en programma s ter optimalisering van het verkrijgen van subsidies en het gebruik daarvan stelt rapportages op, zoekt draagvlak voor verandering en presenteert analyses en conclusies toetst en evalueert de naleving van kaders, richtlijnen en regelgeving Resultaatgebied 2: Procesbewaking en regie ontwikkelt beleids- en beheersinstrumenten ter implementatie en uitvoering bewaakt en bevordert de samenhang met betrekking tot de toepassing van instrumenten en beleid op subsidiegebied stuurt op en draagt zorg voor de totstandkoming en realisatie van plannen, projecten en programma s draagt zorg voor voorlichting en communicatie inzake de ontwikkeling en uitvoering van plannen, projecten en programma s Resultaatgebied 3: Relatiebeheer onderhoudt contacten met partijen/belanghebbenden en zorgt voor afstemming bewaakt en beheert contracten met partijen/belanghebbenden creëert draagvlak voor beleid

17 Competenties Analytisch vermogen (probleemanalyse) Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt ter zake doende gegevens. Niveau A (achterhalen) Identificeert de achterliggende oorzaken van complexe problemen. Schat de afbreukrisico s in ten aanzien van de verschillende oplossingsrichtingen. Houdt rekening met diverse belangentegenstellingen zowel binnen als buiten de organisatie. Weet draagvlak te krijgen voor een oplossingsrichting. Bekijkt ingewikkelde vraagstukken vanuit diverse invalshoeken. Visie Neemt afstand van de dagelijkse praktijk en plaatst deze in een breder verband. Is in staat zich op de lange termijn te richten. Vertaalt informatie naar ideeën voor de toekomst. Niveau B (vertalen en implementeren ontwikkelingen) Neemt afstand van de dagelijkse praktijk en plaatst deze in een breder verband. Heeft oog voor de consequenties van acties of ontwikkelingen op de langere termijn. Draagt bij aan de ontwikkeling van ideeën door concrete voorstellen. Vertaalt interne of externe ontwikkelingen naar een beleid. Inlevingsvermogen Onderkent en verplaatst zich in de gevoelens en behoeften van anderen, en houdt rekening met de gevolgen van eigen handelen op andere mensen of onderdelen van de organisatie. Niveau B (reageren) Gaat bewust om met andere normen, waarden en gedragscodes van partijen binnen en buiten het eigen onderdeel; neemt eigen positie in op basis van rolverdeling en (machts)verhoudingen. Reageert op onuitgesproken behoeften van anderen. Handelt op basis van eigen inschatting van (non-)verbale signalen en (in)formele hiërarchie en krachtenvelden; speelt in op onverwachte invalshoeken. Houdt rekening met ontwikkelingen en gevoeligheden binnen en buiten het eigen werkveld. Overtuigingskracht Overtuigt anderen van een bepaald standpunt om instemming te krijgen met bepaalde plannen, ideeën of producten. Niveau A (overwicht houden) Gebruikt houding en overwicht (non-verbaal gedrag) om anderen te overtuigen en in beweging te brengen. Heeft een zeer actieve en aanstekelijke houding. Straalt uit dat hij/zij gelooft in de eigen voorstellen. Blijft consequent en volhardend bij tegenstand of tegenwerking, zonder te vervallen in een dogmatische of rigide opstelling.

18 Initiatief Signaleert kansen en handelt ernaar in plaats van passief te blijven tot anderen iets gedaan hebben. Neemt actief maatregelen om de gang van zaken te beïnvloeden. Niveau A (aansporen) Signaleert kansen in de toekomst en komt met voorstellen om daarop in te spelen. Neemt het voortouw bij veranderingen binnen de organisatie. Onderneemt actie om situaties de beïnvloeden. Stelt ook gevoelige zaken aan de orde. Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Openbaar bestuur: de medewerker weet wat de staatkundige inrichting van Nederland is en welke functies, bevoegdheden en positie de gemeente en haar democratische organen heeft. Projectmanagement: de medewerker weet een project in fasen in te richten, kent de fasen, weet deze fasen planmatig in te richten en de voortgang te bewaken. Onderzoek: de medewerker weet valide cijfers en gegevens uit bronnen vast te stellen en verbanden te leggen en algemene conclusies te trekken. Beleidsvoering en regie: de medewerker weet aan te geven met welke richting en middelen gestelde organisatiedoelen kunnen worden gerealiseerd. Wet- en regelgeving: de medewerker weet de opbouw en systematiek van relevante wet- en regelgeving, kent algemene rechtsbeginselen en kan casuïstiek oplossen door toepassing ervan. Veranderkunde: de medewerker weet wat er bij komt kijken om veranderingen door te voeren en draagvlak te creëren. Vaardigheden op het gebied van: Integraal adviseren: de medewerker kan de belangen van verschillende stakeholders inschatten, verwerken en combineren in een integraal advies Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek om het advies over te brengen. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal HBO met post-hbo of masteropleiding, idealiter WO bijvoorbeeld op het gebied van bestuurskunde, bedrijfseconomie, bedrijfskunde, informatica, rechten, politicologie.

19 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Inkoopconsulent Nummer : F103 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Inkoop Generieke beschrijving : Medewerker beleidsuitvoering II Module : Overwegende functiekenmerken: adviseert over beheersmatige aspecten op een complex en breed terrein voert beleid uit waarbij sprake is van een zekere interpretatieruimte heeft inzicht in zowel theoretische als maatschappelijke context van het beleid Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Advisering inkoop adviseert over (beheer)aspecten op het terrein van inkoop signaleert, evalueert en ontwikkelt methoden, procedures en technieken rapporteert over de uitvoering van beleid adviseert en rapporteert over optimalisatie en aanpassing van beleid en uitvoeringsregels treedt op als inkoopconsulent Resultaatgebied 2: Uitvoering verzorgt de intake, toetst en beoordeelt aanvragen en verzoeken aan de hand van beleid, wet- en regelgeving adviseert over prioritering, toekenning en afhandeling van complexe inkooptrajecten initieert, stuurt en draagt zorg voor de afhandeling van de formele besluitvorming stelt beschikkingen, (advies-)rapportages, beoordelingen en correspondentie op voert procedures, richtlijnen en regelgeving uit op het terrein van inkoop Resultaatgebied 3: Procesbewaking en afstemming initieert en verricht onderzoek en rapporteert over uitvoeringsvraagstukken verzamelt en beheert data en gegevens voor beleidsuitvoering draagt zorg voor de afstemming van taken van betrokkenen bij het beleidsproces bewaakt de verschillende uitvoeringsprocessen en -procedures en draagt zorg voor de toetsing van aanvragen en verzoeken

20 Competenties Verantwoordelijkheid Komt gemaakte afspraken na en accepteert de gevolgen die voorvloeien uit het eigen handelen. Niveau C (signaleren) Signaleert wanneer afspraken niet worden nagekomen. Signaleert wanneer er geen heldere afspraken zijn gemaakt. Neemt zelf verantwoordelijkheid wanneer het eigen handelen niet goed uitpakt. Maakt zaken bespreekbaar als consequenties ongunstiger uitvallen dan voorzien. Analytisch vermogen (probleemanalyse) Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt ter zake doende gegevens. Niveau C (overzicht houden) Doorziet de kern van problemen. Onderscheidt hoofd- en bijzaken in een probleem. Geeft aan welke informatie ontbreekt om tot een goede analyse te komen. Trekt gegronde conclusies uit beschikbare informatie. Oordeelsvorming Weegt gegevens en mogelijke handelwijzen in het licht van relevante criteria tegen elkaar af om tot realistische beoordelingen te komen. Niveau B (afwegen) Brengt mogelijke handelswijzen in beeld. Weegt gegevens en/of handelswijzen op juiste wijze af. Scheidt relevante criteria van irrelevante criteria. Komt met een goed afgewogen oordeel. Klantgerichtheid Weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Speelt in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn. Niveau B (inleven) Heeft inzicht in het referentiekader van de klant en handelt daarnaar. Achterhaalt de behoeften en wensen van de klant door vraagverheldering en analyse. Anticipeert op behoeften van de klant. Neem opmerkingen van de klant serieus en zoekt binnen de mogelijkheden actief naar oplossingen. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau B (ontwikkelen, verbeteren) Streeft naar kwaliteitsverbetering van het product. Werkt actief aan de bevordering van eigen persoonlijke kwaliteiten en mogelijkheden. Signaleert kansen om de kwaliteit te verbeteren via een andere organisatie of logistiek in processen. Verbetert ook de kwaliteit wanneer dit niet direct van hem/haar verwacht wordt.

21 Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Onderzoek: de medewerker weet valide cijfers en gegevens uit bronnen vast te stellen en verbanden te leggen en algemene en specifieke conclusies te trekken. Beleidsuitvoering: de medewerker weet aan te geven hoe de adviezen, procedures en richtlijnen bijdragen aan het realiseren van het vakgebied of beleidsterrein. Wet- en regelgeving: de medewerker weet de relevante wet- en regelgeving die op het eigen vakgebied of beleidsterrein van toepassing zijn. Voortgangsbewaking: de medewerker weet de verschillende fasen in het proces van beleidsrealisatie te onderkennen en daarop te handelen. Vaardigheden op het gebied van: Adviseren: de medewerker kan rekening houden met de verschillende wettelijke en/of beleidsmatige variabelen en kan de adviezen en het handelen hier op aanpassen. Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek om het advies of besluit over te brengen. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal HBO bijvoorbeeld op het gebied van openbare orde en veiligheid, ruimtelijke ordening en milieu, zorg en welzijn, maatschappelijke hulpverlening, sociale zaken, bestuurskunde, bedrijfseconomie, bedrijfskunde, informatica, rechten, politicologie.

22 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Medewerker contracten en verzekeringen Nummer : F104 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Inkoop Generieke beschrijving : Medewerker bedrijfsvoering III Module : Overwegende functiekenmerken: beheert administratie(s) controleert gegevens op een specifiek terrein van bedrijfsvoering ondersteunt bij regelingen Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Beheer contracten en verzekeringen draagt zorg voor de verwerking van gegevens van contracten en verzekeringen geeft aanwijzingen aan gebruikers van de administratie(s) bij de verwerking en toepassing van gegevens bewaakt de kwaliteit en het overzicht van administraties signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen Resultaatgebied 2: Gegevensbewerking contracten en verzekeringen bewerkt en controleert gegevens van contracten en verzekeringen stelt (periodieke) rapportages, overzichten en verantwoordingsdocumenten op rappelleert over tijdigheid en wijze van aanlevering beoordeelt gegevens op van toepassing zijnde regelgeving Resultaatgebied 3: Regelingen voert regelingen en besluiten uit verstrekt informatie over regelingen en besluiten signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen

23 Competenties Integriteit Handelt eerlijk en betrouwbaar binnen de gangbare (vastgestelde) ethische normen en waarden. Niveau C (handelen) Staat open voor feedback en het bespreken van dilemma s. Handelt naar de gangbare (vastgestelde) ethische normen en waarden. Maakt melding van fouten en overschrijding van ethische normen en waarden. Gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie. Verantwoordelijkheid Komt gemaakte afspraken na en accepteert de gevolgen die voorvloeien uit het eigen handelen. Niveau C (signaleren) Signaleert wanneer afspraken niet worden nagekomen. Signaleert wanneer er geen heldere afspraken zijn gemaakt. Neemt zelf verantwoordelijkheid wanneer het eigen handelen niet goed uitpakt. Maakt zaken bespreekbaar als consequenties ongunstiger uitvallen dan voorzien. Analytisch vermogen (probleemanalyse) Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt ter zake doende gegevens. Niveau C (overzicht houden) Doorziet de kern van problemen. Onderscheidt hoofd- en bijzaken in een probleem. Geeft aan welke informatie ontbreekt om tot een goede analyse te komen. Trekt gegronde conclusies uit beschikbare informatie. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau C (bewaken) Stelt prioriteiten om de kwaliteit van het product te bewaken. Streeft naar het realiseren van de kwaliteitseisen, ook als dit moeilijker blijkt dan van tevoren ingeschat. Heeft tijdig zicht op afwijkingen in het kwaliteitsniveau. Ontdekt en vereffent deze afwijkingen. Nauwkeurigheid Verricht werkzaamheden met een grote mate van accuratesse. Niveau C (oog voor detail hebben) Heeft oog voor details. Voert werkzaamheden met grote precisie uit. Signaleert en corrigeert gemaakte fouten. Maakt zelden fouten.

24 Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Administratief beheer: de medewerker weet de relevante werkwijzen op het gebied van administratief beheer en gegevensbewerking te vertalen in de beheeraspecten. Wet- en regelgeving: de medewerker weet de opbouw en systematiek van wet- en regelgeving op het gebied van administratief beheer en rondom de betreffende regelingen. Vaardigheden op het gebied van: Communicatietechniek: de medewerker kan informatie over regelingen op een heldere en passende wijze overbrengen. Toepassing: de medewerker kan technieken op het gebied van administratief beheer en gegevensbewerking vertalen in het daadwerkelijk beheer. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal MBO bijvoorbeeld op het gebied van bedrijfsadministratie.

25 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Stelselbeheerder Nummer : F202 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Informatie Generieke beschrijving : Medewerker gegevens I Module : Overwegende functiekenmerken: adviseert over beleid op het gebied van gegevensbeheer en documentaire informatievoorziening beheert, controleert en onderhoudt complexe gegevens en informatie voor meerdere samenhangende werkterreinen Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Beleidsadvisering stelselbeheer volgt en evalueert ontwikkelingen signaleert de noodzaak tot aanpassing van beleid ontwikkelt beheersinstrumenten, richtlijnen en procedures beoordeelt behoeften, wensen en eisen van gebruikers ontwikkelt en implementeert concepten, methoden en technieken Resultaatgebied 2: Stelselbeheer adviseert over digitalisering van gegevensbeheer en beschikbaar stellen van gegevens aan klanten/burgers en andere belanghebbenden registreert, distribueert en beheert gegevensverzamelingen en informatie(stromen) genereert, verzamelt, bewerkt, controleert en verstrekt gegevens en informatie legt koppelingen tussen informatie- en/of gegevensverzamelingen verzorgt de aanschaf van materialen en informatie Resultaatgebied 3: Procesbewaking en afstemming voert procedures, richtlijnen en regelgeving uit initieert en verricht onderzoek en rapporteert over uitvoeringsvraagstukken draagt zorg voor de afstemming van taken met betrokkenen van het proces bewaakt de verschillende uitvoeringsprocessen en procedures is intermediair tussen gebruikers en deskundigen/leveranciers

26 Competenties Verantwoordelijkheid Komt gemaakte afspraken na en accepteert de gevolgen die voorvloeien uit het eigen handelen. Niveau B (actie ondernemen) Maakt helder geformuleerde afspraken. Spreekt anderen er op aan wanneer afspraken niet worden nagekomen. Gaat adequaat om met eventuele nadelige gevolgen van het eigen handelen. Kent de eigen verantwoordelijkheid en handelt daar naar. Analytisch vermogen (probleemanalyse) Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt ter zake doende gegevens. Niveau B (relaties leggen) Legt dwarsverbanden. Betrekt ideeën uit verschillende disciplines bij het oplossen van een probleem. Ziet de relatie tussen feiten en de mogelijke oorzaken en gevolgen. Geeft aan welke informatie vereist is voor een goede beeldvorming en gebruikt effectieve methoden teneinde de relevante informatie te vergaren. Onderzoekt alternatieven om zich een oordeel te vormen. Omschrijft realistische scenario's met relaties tussen oorzaak en gevolg. Klantgerichtheid Weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Speelt in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn. Niveau A (relaties leggen) Signaleert kansen voor de klant en anticipeert op nieuwe ontwikkelingen. Maakt voordeel voor de klant mogelijk en zichtbaar, zonder daarbij het belang van de eigen organisatie uit het oog te verliezen. Kent de doelstellingen van de klant en speelt daar anticiperend op in. Komt proactief met voorstellen die inspelen op andermans belang. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau B (ontwikkelen, verbeteren) Streeft naar kwaliteitsverbetering van het product. Werkt actief aan de bevordering van eigen persoonlijke kwaliteiten en mogelijkheden. Signaleert kansen om de kwaliteit te verbeteren via een andere organisatie of logistiek in processen. Verbetert ook de kwaliteit wanneer dit niet direct van hem/haar verwacht wordt.

27 Nauwkeurigheid Verricht werkzaamheden met een grote mate van accuratesse. Niveau A (overzicht houden) Behoudt het overzicht over de veelvoud van details (ziet door de bomen het bos). Blijft zorgvuldig, ook onder druk van belangen, tijd of de ernst van de gevolgen van mogelijke fouten. Maakt een gedegen afweging tussen strikt nakomen van regels, richtlijnen of procedures en pragmatisme. Beslist over het al dan niet afwijken van richtlijnen. Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Onderzoek: de medewerker weet valide cijfers en gegevens uit bronnen vast te stellen en verbanden te leggen en algemene conclusies te trekken. Beleidsvoering: de medewerker weet aan te geven hoe de adviezen, procedures en richtlijnen bijdragen aan het realiseren van het vakgebied of beleidsterrein. Gegevensbeheer: de medewerker weet de relevante ontwikkelingen en technieken op het gebied van gegevensbeheer en documentaire informatievoorziening te vertalen in de advisering en de beheeraspecten. Interpretatie van wet- en regelgeving: de medewerker weet de opbouw en systematiek van wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbeheer en documentaire informatievoorziening. Vaardigheden op het gebied van: Advisering: de medewerker kan rekening houden met de verschillende wettelijke en/of beleidsmatige variabelen en kan de adviezen en het handelen hier op aanpassen. Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek om het advies of besluit over te brengen. Toepassing: de medewerker kan ontwikkelingen en technieken op het gebied van gegevensbeheer en v documentaire informatievoorziening vertalen in het daadwerkelijk beheer. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal HBO bijvoorbeeld op het gebied van documentaire informatievoorziening.

28 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Medewerker informatie A Nummer : F203 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Informatie Generieke beschrijving : Medewerker gegevens III Module : Overwegende functiekenmerken: beheert, controleert en onderhoudt gegevens en informatie op een breed werkterrein Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Gegevensbeheer maakt informatie/gegevens beschikbaar en toegankelijk registreert, distribueert en beheert gegevensverzamelingen en informatie(stromen) genereert, verzamelt, bewerkt, controleert en verstrekt gegevens en informatie legt koppelingen tussen informatie- en/of gegevensverzamelingen verzorgt de aanschaf van materialen en informatie Resultaatgebied 2: Procesbewaking voert procedures, richtlijnen en regelgeving uit bewaakt de verschillende uitvoeringsprocessen en -procedures Resultaatgebied 3: Administratie voert administratieve werkzaamheden uit verstrekt informatie

29 Competenties Verantwoordelijkheid Komt gemaakte afspraken na en accepteert de gevolgen die voorvloeien uit het eigen handelen. Niveau C (signaleren) Signaleert wanneer afspraken niet worden nagekomen. Signaleert wanneer er geen heldere afspraken zijn gemaakt. Neemt zelf verantwoordelijkheid wanneer het eigen handelen niet goed uitpakt. Maakt zaken bespreekbaar als consequenties ongunstiger uitvallen dan voorzien. Analytisch vermogen (probleemanalyse) Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt ter zake doende gegevens. Niveau C (overzicht houden) Doorziet de kern van problemen. Onderscheidt hoofd- en bijzaken in een probleem. Geeft aan welke informatie ontbreekt om tot een goede analyse te komen. Trekt gegronde conclusies uit beschikbare informatie. Klantgerichtheid Weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Speelt in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn. Niveau C (helpen) Zet zich proactief in voor de klant en denkt met de klant mee. Toont respect voor de klant in persoon en in organisatienormen en -waarden. Geeft klanten het gevoel dat zij serieus genomen worden. Vraagt naar de behoeften en wensen van de klant en stemt daar de service op af. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau C (bewaken) Stelt prioriteiten om de kwaliteit van het product te bewaken. Streeft naar het realiseren van de kwaliteitseisen, ook als dit moeilijker blijkt dan van tevoren ingeschat. Heeft tijdig zicht op afwijkingen in het kwaliteitsniveau. Ontdekt en vereffent deze afwijkingen. Nauwkeurigheid Verricht werkzaamheden met een grote mate van accuratesse. Niveau C (oog voor detail hebben) Heeft oog voor details. Voert werkzaamheden met grote precisie uit. Signaleert en corrigeert gemaakte fouten. Maakt zelden fouten.

30 Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Gegevensbeheer: de medewerker weet de relevante technieken op het gebied van gegevensbeheer en documentaire informatievoorziening te vertalen in de beheeraspecten en weet koppelingen te leggen tussen informatie- en/of gegevensverzamelingen. Interpretatie van wet- en regelgeving: de medewerker weet de opbouw en systematiek van wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbeheer en documentaire informatievoorziening. Vaardigheden op het gebied van: Procesbewaking: de medewerker weet procedures, richtlijnen en regelgeving te volgen en bewaken. Toepassing: de medewerker kan technieken op het gebied van gegevensbeheer en documentaire informatievoorziening vertalen in het daadwerkelijk beheer. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal MBO bijvoorbeeld op het gebied van documentaire informatievoorziening.

31 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Medewerker informatie B Nummer : F204 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Informatie Generieke beschrijving : Medewerker gegevens IV Module : Overwegende functiekenmerken: beheert, controleert en onderhoudt gegevens en informatie op een afgebakend werkterrein Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Gegevensbeheer maakt informatie/gegevens beschikbaar en toegankelijk verzamelt, bewerkt en verstrekt gegevens en informatie bewaakt mede de kwaliteit en actualiteit van informatie en gegevens Resultaatgebied 2: Procesbewaking voert procedures, richtlijnen en regelgeving uit bewaakt de verschillende uitvoeringsprocessen en -procedures Resultaatgebied 3: Administratie voert administratieve werkzaamheden uit verstrekt informatie verricht de postregistratie

32 Competenties Verantwoordelijkheid Komt gemaakte afspraken na en accepteert de gevolgen die voorvloeien uit het eigen handelen. Niveau C (signaleren) Signaleert wanneer afspraken niet worden nagekomen. Signaleert wanneer er geen heldere afspraken zijn gemaakt. Neemt zelf verantwoordelijkheid wanneer het eigen handelen niet goed uitpakt. Maakt zaken bespreekbaar als consequenties ongunstiger uitvallen dan voorzien. Analytisch vermogen (probleemanalyse) Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt ter zake doende gegevens. Niveau C (overzicht houden) Doorziet de kern van problemen. Onderscheidt hoofd- en bijzaken in een probleem. Geeft aan welke informatie ontbreekt om tot een goede analyse te komen. Trekt gegronde conclusies uit beschikbare informatie. Klantgerichtheid Weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Speelt in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn. Niveau C (helpen) Zet zich proactief in voor de klant en denkt met de klant mee. Toont respect voor de klant in persoon en in organisatienormen en -waarden. Geeft klanten het gevoel dat zij serieus genomen worden. Vraagt naar de behoeften en wensen van de klant en stemt daar de service op af. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau C (bewaken) Stelt prioriteiten om de kwaliteit van het product te bewaken. Streeft naar het realiseren van de kwaliteitseisen, ook als dit moeilijker blijkt dan van tevoren ingeschat. Heeft tijdig zicht op afwijkingen in het kwaliteitsniveau. Ontdekt en vereffent deze afwijkingen. Nauwkeurigheid Verricht werkzaamheden met een grote mate van accuratesse. Niveau C (oog voor detail hebben) Heeft oog voor details. Voert werkzaamheden met grote precisie uit. Signaleert en corrigeert gemaakte fouten. Maakt zelden fouten.

33 Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Gegevensbeheer: de medewerker weet de standaard technieken op het gebied van gegevensbeheer en documentaire informatievoorziening te vertalen in de beheeraspecten. Interpretatie van wet- en regelgeving: de medewerker weet de opbouw en systematiek van wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbeheer en documentaire informatievoorziening. Vaardigheden op het gebied van: Procesbewaking: de medewerker weet procedures, richtlijnen en regelgeving te volgen en bewaken. Toepassing: de medewerker kan standaard technieken op het gebied van gegevensbeheer en documentaire informatievoorziening toepassen. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal MBO bijvoorbeeld op het gebied van documentaire informatievoorziening.

34 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Functioneel applicatiebeheerder Nummer : F205 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Informatie Generieke beschrijving : Medewerker systemen III Module : Overwegende functiekenmerken: beheert en onderhoudt systemen en applicaties ondersteunt gebruikers bij standaard problemen Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Functioneel applicatiebeheer beheert en onderhoudt applicaties treedt op als intermediair tussen gebruikers en leveranciers ontwerpt, verzorgt en bewaakt koppelingen tussen applicaties (ook onderling) verzorgt de technische beveiliging en autorisaties signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen Resultaatgebied 2: Gebruikersondersteuning verzorgt installaties en implementaties onderhoudt de documentatie van applicaties geeft ondersteuning bij problemen en lost problemen op geeft instructies registreert en classificeert meldingen, bewaakt de voortgang en afhandeling

35 Competenties Stressbestendigheid Blijft onder tijdsdruk, hoge werkdruk en bemoeilijkende omstandigheden adequaat functioneren (bijvoorbeeld tegenslag, teleurstelling). Niveau C (voorbeeld zijn) Geeft bij tijdsdruk of tegenslag weloverwogen prioriteit aan aspecten van het eigen werk en blijft doeltreffend handelen. Is een voorbeeld voor anderen door rustig en adequaat optreden. Ziet het betrekkelijke in van tegenwerpingen en laat zich hierdoor niet meeslepen in emotionele meningsverschillen. Bewaart de kalmte wanneer de situatie uit de hand dreigt te lopen. Toont zich niet snel gespannen op het werk. Analytisch vermogen (probleemanalyse) Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verbanden tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt ter zake doende gegevens. Niveau C (overzicht houden) Doorziet de kern van problemen. Onderscheidt hoofd- en bijzaken in een probleem. Geeft aan welke informatie ontbreekt om tot een goede analyse te komen. Trekt gegronde conclusies uit beschikbare informatie. Klantgerichtheid Weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Speelt in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn. Niveau C (helpen) Zet zich proactief in voor de klant en denkt met de klant mee. Toont respect voor de klant in persoon en in organisatienormen en -waarden. Geeft klanten het gevoel dat zij serieus genomen worden. Vraagt naar de behoeften en wensen van de klant en stemt daar de service op af. Mondelinge communicatie Maakt ideeën en meningen in begrijpelijke taal aan anderen mondeling duidelijk en weet aan te sluiten bij het publiek. Niveau B (woordenschat en bondig) Beschikt over een grote woordenschat. Brengt de informatie goed geordend en bondig over. Vat samen en legt bondig uit. Stemt zijn/haar taalgebruik af op de toehoorders. Beantwoordt inhoudelijke vragen afdoende.

36 Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau C (bewaken) Stelt prioriteiten om de kwaliteit van het product te bewaken. Streeft naar het realiseren van de kwaliteitseisen, ook als dit moeilijker blijkt dan van tevoren ingeschat. Heeft tijdig zicht op afwijkingen in het kwaliteitsniveau. Ontdekt en vereffent deze afwijkingen. Vakkennis normfunctie Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Beheer: de medewerker weet technieken op het gebied van ICT-systemen en applicaties te vertalen in systeem- en applicatiebeheer. Gebruikersondersteuning: de medewerker weet technieken op het gebied van ICT-systemen en applicaties in te zetten om gebruikers te ondersteunen bij installaties, oplossen van problemen e.d. Vaardigheden op het gebied van: Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek om het advies of besluit over te brengen. Toepassing: de medewerker kan ontwikkelingen en technieken op het gebied van ICT-systemen en applicaties vertalen in het beheer en in gebruikersondersteuning. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal MBO bijvoorbeeld op het gebied van ICT- en mediabeheer.

37 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Werkvoorbereider A vastgoedbeheer Nummer : F302 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team : Vastgoedbeheer Generieke beschrijving : Medewerker ontwerp & voorbereiding IV Module : Overwegende functiekenmerken: maakt (beheer)plannen op een specifiek terrein van de openbare ruimte voert (specialistische) vaktechnische werkzaamheden uit houdt rekening met beperkte investeringen op operationeel niveau die gezichtsbepalend zijn voor een deel van de openbare ruimte beperkte financiële en/of maatschappelijke impact Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Ontwerpen verzorgt het opstellen van (schets)ontwerpen en/of ontwerpvarianten en het opstellen van technische tekeningen op het gebied van vastgoedbeheer voert berekeningen en/of metingen uit en legt gegevens vast beoordeelt extern voorbereide ontwerpen/tekeningen op technische aspecten Resultaatgebied 2: Voorbereiding stelt plannen en/of bestekken op gericht op het in uitvoering nemen/brengen van technische werken op het gebied van vastgoedbeheer bereidt werken planningstechnisch voor en stemt af met verschillende partijen en belanghebbenden maakt (kosten)calculaties vraagt offertes aan, beoordeelt deze en adviseert over opdrachtverstrekking

38 Competenties Zelfstandigheid Verricht zonder hulp van anderen taken, probeert op eigen kracht probleemsituaties de baas te worden. Handelt volgens eigen overtuiging, onafhankelijk van anderen. Niveau C (bewaken) Handelt op basis van eigen inzichten en ideeën. Deelt de eigen tijd in. Stelt de juiste prioriteiten in het werk. Zorgt dat het werk binnen de gestelde tijd en kwaliteitsnormen klaar is. Creativiteit Komt met verschillende mogelijkheden (ook niet voor de hand liggende alternatieven) voor het oplossen van problemen. Weet geheel nieuwe werkwijzen te bedenken ter vervanging van bestaande methoden en technieken. Niveau C (reageren) Speelt in op wisselende situaties en omstandigheden vanuit eigen inzicht en interpretatie binnen bekende werkwijzen. Bekijkt gemakkelijk van verschillende kanten een probleem en kan zich hierbij verplaatsen in de verschillende partijen. Bekijkt problemen vanuit onverwachtse invalshoeken. Komt snel met nieuwe inzichten. Omgevingsbewustzijn Is zich bewust van maatschappelijke en politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren. Speelt in op deze ontwikkelingen en vertaalt deze naar het eigen werkgebied. Niveau C (organisatie) Heeft aandacht voor en kennis van maatschappelijke of andere ontwikkelingen binnen het directe werkveld en speelt daar op in. Onderhoudt goede contacten met collega's. Houdt de ontwikkelingen en kennis op het eigen werkveld goed bij. Is op de hoogte van wat er speelt op andere afdelingen. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau C (bewaken) Stelt prioriteiten om de kwaliteit van het product te bewaken. Streeft naar het realiseren van de kwaliteitseisen, ook als dit moeilijker blijkt dan van tevoren ingeschat. Heeft tijdig zicht op afwijkingen in het kwaliteitsniveau. Ontdekt en vereffent deze afwijkingen.

39 Nauwkeurigheid Verricht werkzaamheden met een grote mate van accuratesse. Niveau C (oog voor detail hebben) Heeft oog voor details. Voert werkzaamheden met grote precisie uit. Signaleert en corrigeert gemaakte fouten. Maakt zelden fouten. Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Voorbereiding en ontwerp: de medewerker weet een ontwerp en een bestek op te stellen. Calculatie: de medewerker weet (kosten)calculaties op te stellen. Voortgangsbewaking: de medewerker weet de verschillende fasen in het proces van voorbereiding en ontwerp te onderkennen en daarop te handelen. Vaardigheden op het gebied van: Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek om het advies over te brengen. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal HBO bijvoorbeeld op het gebied van bouwkunde, stedenbouw, civiele techniek, ruimtelijke ordening en planologie.

40 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Werkvoorbereider B vastgoedbeheer Nummer : F303 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team : Vastgoedbeheer Generieke beschrijving : Medewerker ontwerp & voorbereiding V Module : Overwegende functiekenmerken: voert (specialistische) vaktechnische werkzaamheden uit houdt rekening met zeer beperkte investeringen op operationeel niveau Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Uitvoering verzorgt het opstellen en/of uitwerken van (technische) tekeningen op het gebied van vastgoedbeheer zorgt voor digitalisering van plannen en het toegankelijk houden van informatie voor de verschillende gebruikersgroepen verricht metingen en maakt (kadastrale) (digitale) kaarten beoordeelt (extern) voorbereide tekeningen en plannen levert een bijdrage aan het visualiseren van ontwerpen Resultaatgebied 2: Administratie beheert en bewerkt digitale bestanden en systemen voert administratieve werkzaamheden uit verstrekt informatie

41 Competenties Zelfstandigheid Verricht zonder hulp van anderen taken, probeert op eigen kracht probleemsituaties de baas te worden. Handelt volgens eigen overtuiging, onafhankelijk van anderen. Niveau C (bewaken) Handelt op basis van eigen inzichten en ideeën. Deelt de eigen tijd in. Stelt de juiste prioriteiten in het werk. Zorgt dat het werk binnen de gestelde tijd en kwaliteitsnormen klaar is. Creativiteit Komt met verschillende mogelijkheden (ook niet voor de hand liggende alternatieven) voor het oplossen van problemen. Weet geheel nieuwe werkwijzen te bedenken ter vervanging van bestaande methoden en technieken. Niveau D (volgen) Bedenkt binnen vaststaande voorschriften een eigen werkwijze. Is vindingrijk qua oplossingen. Bekijkt een vraagstuk van verschillende kanten. Zoekt naar verbeteringen in het eigen werk als de situatie daar om vraagt. Omgevingsbewustzijn Is zich bewust van maatschappelijke en politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren. Speelt in op deze ontwikkelingen en vertaalt deze naar het eigen werkgebied. Niveau D (eigen afdeling) Houdt zich op de hoogte van wat er om hem/haar heen plaatsvindt. Is op de hoogte van interne ontwikkelingen. Praat met collega s over voor het eigen werk relevante ontwikkelingen. Betrekt relevante ontwikkelingen in het eigen werk. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau C (bewaken) Stelt prioriteiten om de kwaliteit van het product te bewaken. Streeft naar het realiseren van de kwaliteitseisen, ook als dit moeilijker blijkt dan van tevoren ingeschat. Heeft tijdig zicht op afwijkingen in het kwaliteitsniveau. Ontdekt en vereffent deze afwijkingen. Nauwkeurigheid Verricht werkzaamheden met een grote mate van accuratesse. Niveau C (oog voor detail hebben) Heeft oog voor details. Voert werkzaamheden met grote precisie uit. Signaleert en corrigeert gemaakte fouten. Maakt zelden fouten.

42 Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Technische tekeningen: de medewerker weet (technische) tekeningen op te stellen en uit te werken. Kadastrale digitale kaarten: de medewerker weet kadastrale digitale kaarten op te stellen. Voortgangsbewaking: de medewerker weet de verschillende fasen in het proces van voorbereiding en ontwerp te onderkennen en daarop te handelen. Vaardigheden op het gebied van: Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek bij het verstrekken van informatie. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal MBO bijvoorbeeld op het gebied van bouwkunde, civiele techniek.

43 Resultaatbeschrijving Gegevens functie Werknaam functie : Medewerker vastgoedbeheer Nummer : F304 Afdeling : Facilitair & vastgoed Team Vastgoedbeheer Generieke beschrijving : Medewerker beleidsuitvoering III Module : Overwegende functiekenmerken: voert beleid uit waarbij sprake is van een beperkte interpretatieruimte heeft inzicht in de praktische context en uitwerking van het beleid Resultaatgebieden Resultaatgebied 1: Uitvoering en voorbereiding verzorgt intake, toetst en beoordeelt aanvragen en verzoeken verzorgt de afhandeling van de formele besluitvorming stelt beschikkingen, rapportages, beoordelingen en correspondentie op voert procedures, richtlijnen en regelgeving uit Resultaatgebied 2: Procesbewaking voert procedures, wetten en regelgeving uit verzamelt en beheert data en gegevens voor beleidsuitvoering bewaakt de verschillende uitvoeringsprocessen en procedures Resultaatgebied 3: Administratie voert administratieve werkzaamheden uit geeft voorlichting en verstrekt informatie beheert en bewerkt digitale bestanden en systemen

44 Competenties Verantwoordelijkheid Komt gemaakte afspraken na en accepteert de gevolgen die voorvloeien uit het eigen handelen. Niveau C (signaleren) Signaleert wanneer afspraken niet worden nagekomen. Signaleert wanneer er geen heldere afspraken zijn gemaakt. Neemt zelf verantwoordelijkheid wanneer het eigen handelen niet goed uitpakt. Maakt zaken bespreekbaar als consequenties ongunstiger uitvallen dan voorzien. Oordeelsvorming Weegt gegevens en mogelijke handelwijzen in het licht van relevante criteria tegen elkaar af om tot realistische beoordelingen te komen. Niveau C (realiteit) Bekijkt situaties vanuit meerdere invalshoeken. Komt tot realistische beoordelingen. Weet hoofd- en bijzaken te scheiden. Baseert het oordeel op zowel de voor- als de nadelen van opties. Klantgerichtheid Weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Speelt in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn. Niveau C (helpen) Zet zich proactief in voor de klant en denkt met de klant mee. Toont respect voor de klant in persoon en in organisatienormen en -waarden. Geeft klanten het gevoel dat zij serieus genomen worden. Vraagt naar de behoeften en wensen van de klant en stemt daar de service op af. Kwaliteitsgerichtheid Is zich ervan bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering. Niveau C (bewaken) Stelt prioriteiten om de kwaliteit van het product te bewaken. Streeft naar het realiseren van de kwaliteitseisen, ook als dit moeilijker blijkt dan van tevoren ingeschat. Heeft tijdig zicht op afwijkingen in het kwaliteitsniveau. Ontdekt en vereffent deze afwijkingen. Nauwkeurigheid Verricht werkzaamheden met een grote mate van accuratesse. Niveau B (langdurig en effectief) Gaat effectief om met detailinformatie. Voert langdurig met grote precisie werkzaamheden uit (zonder dat dit aan kwaliteit inboet). Onthoudt gemakkelijk een veelheid aan details. Schat het effect van niet nakomen van regels, richtlijnen of procedures op juiste wijze in en spreekt anderen hier op aan.

45 Vakkennis Over welke vakkennis dient de medewerker te beschikken? Kennis op het gebied van: Beleidsuitvoering: de medewerker weet de verschillende fasen in de beleidsuitvoering te onderkennen en de acties hierop af te stemmen. Wet- en regelgeving: de medewerker weet de relevante wet- en regelgeving die op het eigen vakgebied of beleidsterrein van toepassing zijn. Administratieve organisatie: de medewerker weet de verschillende fasen in het proces van administratieve organisatie te onderkennen en daarop te handelen. Vaardigheden op het gebied van: Communicatietechniek: de medewerker kan de communicatie aanpassen aan situatie en publiek bij de toepassing van de beleidsuitvoering. Toepassing: de medewerker kan standaard methoden op het gebied van administratief beheer en gegevensverwerking toepassen. Welke opleiding voldoet als minimale basis/idealiter voor deze vakkennis? Minimaal MBO bijvoorbeeld op het gebied van openbare orde en veiligheid, ruimtelijke ordening en milieu, zorg en welzijn, maatschappelijke hulpverlening, sociale zaken, bestuurskunde, bedrijfseconomie, bedrijfskunde, informatica, rechten, politicologie.