Bestek nr. SVL/TT/2016/09 van 25 april 2016

Transcriptie

1 Open offerteaanvraag voor diensten Bestek nr. SVL/TT/2016/09 van 25 april 2016 Offertes moeten worden ingediend ten laatste op maandag 6 juni 2016 om u.

2 INHOUDSTAFEL 1 ALGEMENE BEPALINGEN 1.1 AANBESTEDENDE OVERHEID 1.2 VOORWERP EN CLASSIFICATIE OPDRACHT 1.3 GUNNINGSWIJZE EN OPDRACHTOVEREENKOMST Bekendmaking en gunning van de opdracht Afsluiting van een opdrachtovereenkomst Looptijd en verlenging Stopzetting en overdracht 1.4 TOEPASSELIJKE (WETTELIJKE) BEPALINGEN Algemeen Taalgebruik 2 OMSCHRIJVING OPDRACHT 2.1 BELEIDSMATIGE CONTEXT 2.2 ONDERWERPEN WORKSHOPS 2.3 ONDERDELEN OPDRACHT 2.4 SAMENWERKING MET STEDEN EN GEMEENTEN 3 PLAATSING OPDRACHT 3.1 TOEGANGSRECHT 3.2 MODALITEITEN Varianten Opties Percelen 3.3 PRIJS EN VERBINTENIS Prijsbepaling Verbintenistermijn en prijsherziening 3.4 OFFERTE Indiening Vorm en inhoud Selectiecriteria Gunningscriteria Voordracht onderaannemers Vraag- en antwoordforum Openingszitting 4 UITVOERING OPDRACHT 4.1 ALGEMENE UITVOERINGSBEPALINGEN Uitvoeringstermijn(en) Plaats(en) van dienstverlening Leiding en toezicht Borgtocht Module- en cursistregistratie Evaluatie van de opleidingen 4.2 FACTURATIE EN BETALING Wijze waarop de prijs wordt betaald Gescheiden (analytische) boekhouding en financieel toezicht 4.3 INTELLECTUELE RECHTEN EN VERTROUWELIJKHEID Intellectuele (eigendoms)rechten Vertrouwelijkheid 4.4 SANCTIES EN RECHTSVORDERINGEN Straffen en maatregelen van ambtswege Aansprakelijkheid en rechtsvorderingen 4.5 ARCHIVERING 4.6 NIET-DISCRIMINATIECLAUSULE 5 OFFERTEFORMULIER (en inventaris)

3 1 ALGEMENE BEPALINGEN 1.1 AANBESTEDENDE OVERHEID Deze opdracht is uitgeschreven en wordt verder opgevolgd door het Vlaams Agentschap voor Ondernemersvorming - SYNTRA Vlaanderen 1 (hierna: SYNTRA Vlaanderen). De basis voor deze opdracht vormt: de Beleidsstrategie DAEB 2, zoals goedgekeurd door de Raad van Bestuur van SYNTRA Vlaanderen op 27 februari 2015, en dit conform art. 4 en 5 van het Besluit van de Vlaamse Regering van 14 september 2012 houdende de toegewezen trajecten, innovatie, projecten en het toezicht daarop vanwege SYNTRA Vlaanderen; het interne actieplan DAEB 2015, zoals goedgekeurd door de Raad van Bestuur van SYNTRA Vlaanderen op 27 maart Alle briefwisseling m.b.t. deze opdracht moet naar de centrale zetel (correspondentieadres) van SYNTRA Vlaanderen worden gestuurd, met name: Kanselarijstraat 19 te 1000 BRUSSEL. 1.2 VOORWERP EN CLASSIFICATIE OPDRACHT Deze opdracht is een overheidsopdracht in de zin van art. 3 van de Wet (op de) overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni Deze opdracht is ook een toegewezen traject in de zin van art. 2 van het Besluit van de Vlaamse Regering houdende de toegewezen trajecten, innovatie, projecten en het toezicht daarop vanwege SYNTRA Vlaanderen van 14 september Het voorwerp van deze opdracht is OMSCHRIJVING OPDRACHT., en wordt verder omschreven in: 2 Toepasselijke CPV-codes 3 : (Gespecialiseerde opleidingsdiensten) (Beroepsopleidingsdiensten) (Opleidingsdiensten voor persoonlijke ontwikkeling). 1 Extern verzelfstandigd agentschap met rechtspersoonlijkheid, opgericht bij Vlaams decreet van 7 mei Diensten van Algemeen Economisch Belang. Meer info: 3 Een CPV-code, voluit Common Procurement Vocabulary (EG-verordening nr 2195/2002), is een code te selecteren uit de nomenclatuur in e-notification. Deze lijst omvat de meest courante producten, diensten, leveringen en werken bij overheidsopdrachten.

4 1.3 GUNNINGSWIJZE EN OPDRACHTOVEREENKOMST BEKENDMAKING EN GUNNING VAN DE OPDRACHT De gunning van deze opdracht gebeurt via een Open offerteaanvraag voor diensten, als bedoeld in art. 25 van de Wet (op de) overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni Deze opdracht wordt algemeen bekendgemaakt via het daartoe voorziene publicatieplatform voor overheidsopdrachten (cfr. infra) op 26 april SYNTRA Vlaanderen zal al haar mandaathouders (cfr. infra), of organisaties die een mandaat aangevraagd hebben, ook nog afzonderlijk uitnodigen om op deze opdracht in te schrijven. Deze uitnodiging zal alleszins niet vòòr de algemene bekendmaking gebeuren. SYNTRA Vlaanderen kan (gemotiveerd) beslissen niet tot gunning van de opdracht over te gaan, en deze (nadien) eventueel opnieuw uitbesteden op dezelfde of een andere wijze AFSLUITING VAN EEN OPDRACHTOVEREENKOMST Het doel is het sluiten van een opdrachtovereenkomst (hierna: overeenkomst) met één tot drie begunstigden (hierna: opdrachthouder), gelet op het feit dat deze opdracht uit 3 percelen zal bestaan (cfr. infra) LOOPTIJD EN VERLENGING De opdracht begint te lopen vanaf 1 oktober 2016 en eindigt op 30 september Alle sessies (cfr. infra) dienen in die periode te worden georganiseerd, tenzij daar door SYNTRA Vlaanderen een uitzondering wordt op toegestaan. De opdracht kan niet worden verlengd, gelet op het feit dat hij in het najaar van 2018 opnieuw uitbesteed zal worden (met 5 percelen, alle Vlaamse provincies) STOPZETTING EN OVERDRACHT De overeenkomst kan worden verbroken of voortijdig beëindigd door de opdrachthouder mits een uitdrukkelijke en gemotiveerde verklaring (mag ook per mail) die minstens één maand voor de gewenste beëindigingsdatum van de overeenkomst aan SYNTRA Vlaanderen wordt overgemaakt, en op voorwaarde dat de aangevoerde motivering aangenomen wordt door SYNTRA Vlaanderen. Als dat niet het geval is, kan SYNTRA Vlaanderen een schadevergoeding bepalen tot een maximaal beloop van 10% van de niet-gerealiseerde workshops (cfr. infra) waarvoor contractueel het engagement werd aangegaan. De overeenkomst kan niet worden overgedragen. 4 4 Als de opdrachthouder juridisch overgaat of opgenomen wordt in een andere entiteit, kan deze nieuwe entiteit de overeenkomst eventueel wel voortzetten op voorstel van de opdrachthouder en na akkoord van SYNTRA Vlaanderen.

5 1.4 TOEPASSELIJKE (WETTELIJKE) BEPALINGEN ALGEMEEN Op deze opdracht zijn onder meer, maar niet uitsluitend, van toepassing: - Wet (op de) overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni 2006 (hierna: Wet Overheidsopdrachten); - Koninklijk Besluit (op de) plaatsing (van) overheidsopdrachten (in) klassieke sectoren van 15 juli 2011 (hierna: KB Plaatsing); - Koninklijk Besluit tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken van 14 januari 2013 (hierna: KB Uitvoering); - Wet betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 17 juni 2013; - Alle vigerende ministeriële omzendbrieven (van de federale en de Vlaamse overheid). Deze regelgeving is terug te vinden op de portaalsite van het beleidsdomein Bestuurszaken van de Vlaamse overheid (link): - Besluit van de Vlaamse Regering houdende de toegewezen trajecten, innovatie en projecten en het toezicht van SYNTRA Vlaanderen daarop van 14 september 2012 (hierna: BVR TT); - De opdrachtovereenkomst die met de opdrachthouder zal worden afgesloten; - De samenwerkingsovereenkomst annex gedragscode die met elke inschrijver obligaat reeds werd afgesloten, of nog dient te worden afgesloten in het kader van diens mandaathouderschap (cfr. infra) TAALGEBRUIK De inschrijver gebruikt, indachtig de gecoördineerde wetten van 18 juli 1966 op het gebruik van de talen in bestuurszaken, uitsluitend het Nederlands in zijn mondelinge en schriftelijke contacten met SYNTRA Vlaanderen, tenzij daar een afwijking wordt op toegestaan. Bijlagen bij de offerte of documenten die naderhand (door de opdrachthouder) aan SYNTRA Vlaanderen worden overgemaakt, èn die in een andere taal opgesteld zijn, moeten vergezeld zijn van een vertaling in het Nederlands, tenzij daar een afwijking wordt op toegestaan. Bij een gebeurlijke plaatselijke (en vooraf aangekondigde) controle door SYNTRA Vlaanderen (lesbezoek, nazicht van de boekhouding, etc.) moet, indien nodig, iemand ter plaatse beschikbaar zijn die in het Nederlands kan communiceren of vertalen. 5 Er wordt verondersteld dat elke inschrijver hiervan kennis heeft genomen en er zal naar handelen.

6 2 OMSCHRIJVING OPDRACHT De aanbestedende overheid ziet er op toe dat deze opdracht wordt uitgevoerd met inachtname van de antidiscriminatiewetgeving. 2.1 BELEIDSMATIGE CONTEXT Ondernemers en medewerkers van kleine en micro-ondernemingen volgen vaak minder opleiding dan hun collega s werkzaam bij grotere ondernemingen. De voornaamste reden hiervoor is tijdsgebrek. Nochtans heeft een onderneming met beter opgeleide ondernemers en medewerkers meer kans op slagen. Het ondersteunen van zaakvoerders van kleine ondernemingen en hun medewerkers inzake professionele bijscholing vormt bijgevolg een bijzonder aandachtspunt. Om de ondernemers en medewerkers van kleine en micro-ondernemingen hierin te ondersteunen, dienen er per provincie kortlopende opleidingstrajecten (workshops) georganiseerd te worden i.s.m. de steden en gemeenten. Deze workshops zijn praktijkgericht en hebben een beheersmatige inhoud. Het is belangrijk dat de workshops inspelen op de ervaringen van de deelnemers. De begunstigde opleidingsverstrekker dient deze praktijkgerichte opleidingstrajecten te organiseren en in te staan voor de toeleiding en coördinatie van de samenwerking met de steden/gemeenten. Daarnaast is het belangrijk dat de opleidingstrajecten laagdrempelig zijn. Uit vroegere ervaringen blijkt dat handelaars sneller workshops bijwonen als deze gecombineerd worden met een netwerkingsmoment, waarop ze ervaringen kunnen uitwisselen. In het kader van deze opdracht is het belangrijk dat dit in elk opleidingstraject voorzien wordt (bvb. voor of na de workshop). Ook het inschrijvingsgeld dient laag gehouden te worden. Voor de toeleiding van de handelaars wordt er gewerkt met lokale partners. De opleiding gaat bij voorkeur door op een locatie dichtbij de ondernemingen, op uren die in overeenstemming zijn met de wensen van de handelaars (d.i. aansluitend op openingsuren/ werktijden). 2.2 INHOUD WORKSHOPS (mogelijke onderwerpen) Dit is een niet-exhaustieve lijst van onderwerpen waar begunstigde opdrachthouders uit kunnen kiezen VERKOOP Verkooptechnieken In deze workshop kunnen volgende elementen aan bod komen: welke fasen komen aan bod in een verkoopsgesprek, hoe kan een ondernemer inspelen op de verschillende types van klanten, handige verkooptechnieken, efficiënte communicatietips, etc Hospitality, gastvrijheid verkoopt Klanten kopen niet enkel produkten of diensten. Ze kopen net zo goed een ervaring, een resultaat van hun indruk dat ze in goede handen zijn. Persoonlijke ervaring, van zichzelf of van vrienden, maakt vaak het verschil om te kiezen tussen 2 leveranciers of winkelpunten. Onbewust en bewust oordelen klanten permanent over het gevoel bij en de waarde van elk, zelfs kortstondig, moment van contact.

7 In deze workshop kunnen volgende onderwerpen aan bod komen: wat zijn die momenten van waarheid?, wanneer is de klant er het gevoeligst voor?, hoe kunnen ondernemers, met soms kleine ingrepen, het verschil maken?, hoe kunnen de inzichten van hospitality of gastvrijheid toegepast worden in de dagelijkse omgang met klanten?, etc Non-verbale communicatie in de winkelverkoop Lichaamstaal vertelt meer dan je denkt. Meer dan 70% van het effect van een boodschap wordt gecreëerd door non-verbale signalen, zoals lichaamshouding, stem, intonatie, mimiek, positionering, etc. Toch blijkt dat de meeste mensen tijdens verkoopgesprekken nauwelijks gebruik maken van de belangrijke informatie die de lichaamstaal geeft. Vaak geeft deze informatie veel meer prijs dan het gesproken woord. Het leren interpreteren van lichaamstaal kan ondernemers helpen om hun klanten beter te begrijpen en in te schatten. Daarnaast bevordert een goede non-verbale observatie de snelheid en effectiviteit van de communicatie Klachtenbehandeling Elk bedrijf en elke ondernemer krijgt te maken met klachten van klanten of andere commerciële contacten. Terwijl de meeste klanten zappen, nemen klagers de moeite om hun probleem toe te lichten. Toch slagen ondernemers er vaak niet in om hier constructief mee om te gaan. De start van een goeie aanpak is het in vraag durven stellen van de eigen visie. Op die manier stijgt de kans dat er uit een klacht een positief klantengevoel en een grotere klantentrouw voortkomt MARKETING Y-generatie Waarom zouden jongeren nog naar een winkel gaan als ze alles online kunnen bestellen? Is de ouderwetse winkel enkel nog een showroom, waarna de jongeren de prijzen via een app vergelijken? De jongeren lijken een onbereikbare groep, ondanks het feit dat ze constant online zijn. Toch kan een merk of een winkel het verschil maken door deze groep op een passende manier te bereiken. Hun invloed op ouders en vrienden is immers groot! Goedkope vormen van promotie Klanten naar de zaak lokken is één van de voornaamste bezigheden van een ondernemer. Maar iedereen weet dat promotie voeren zeer duur kan zijn. En het resultaat ervan is niet altijd te meten. In deze workshop kunnen volgende elementen aan bod komen: hoe kan een ondernemer zijn zaak op een rendementsvolle manier promoten, hoe kan het budget van een promotiecampagne beter opgevolgd worden, tips om op te vallen met een zaak, etc Klantgericht ondernemerschap De concurrentie voor zelfstandige ondernemers is vaak heel groot. Het is in dit kader belangrijk om als ondernemer op zoek te gaan naar jouw meerwaarde ten opzichte van de concurrenten en deze op een goede manier te communiceren Google Adwords Google Adwords geeft aan website-eigenaars de mogelijkheid om te verschijnen bij bepaalde zoekopdrachten. Het is een populaire en een van de effectiefste vormen van online adverteren. Google Adwords gaat verder dan het schrijven van advertentietekst. Naast een goede voorbereiding moet de campagne verder opgevolgd en beheerd worden.

8 In deze workshop komen volgende elementen aan bod: hoe kan een Google Adwords-campagne geoptimaliseerd worden, welke zoekwoorden worden het best gebruikt, hoeveel kosten een campagne, etc E-commerce Webshops, Facebook, Google, e-commerce, etc. Consumenten zoeken, vergelijken en kopen online. Welke vormen van online aanwezigheid bestaan er en hoe kunnen deze ten volle benut worden? In deze workshop kunnen volgende elementen aan bod komen: de mogelijkheden van e-commerce, het belang van de kruisbestuiving tussen de fysieke zaak en de online aanwezigheid, hoe laagdrempelig starten met e-commerce, etc Laat je website renderen Door een goede website te maken, biedt een ondernemer zijn klanten een extra service. In deze workshop kunnen volgende elementen aan bod komen: tips om de eigen website te verbeteren en boeiend te houden, tips om beter te scoren in de resultaten van zoekmachines, feedback op maat over de eigen website, etc.? Social media Een groot deel van de retailers laat de mogelijkheden van nieuwe media, zoals Facebook en Twitter onbenut. Dit terwijl social media belangrijk zijn voor de toekomstige verkoop. De komende tien jaar zal het adequaat inzetten van social media uitgroeien tot een essentieel onderdeel van een succesvolle winkelverkoop. Het is dus belangrijk dat handelaars leren omgaan en werken met deze nieuwe communicatiemiddelen. Volgende elementen kunnen aan bod komen in deze workshop: hoe kan social media ingezet worden om het rendement van een onderneming te verhogen, hoe starten met social media, praktische tips om de communicatie via nieuwe media zoals Facebook en twitter te verbeteren, etc ENERGIEBESPARENDE MAATREGELEN Energie is een noodzakelijke bedrijfskost die de komende jaren zeker zal toenemen. Efficiënt omgaan met, en besparen op energie, wordt dus een belangrijk item binnen de toekomstige bedrijfsvoering! In deze workshop kunnen volgende onderwerpen aan bod komen: een overzicht van de belangrijkste energieverslinders (verlichting, verwarming en koeling), concrete besparingstips, informatie over diverse steunmaatregelen van de Vlaams overheid, etc ETALAGE Visual merchandising Aantrekkelijke uitstalramen trekken de aandacht van de voorbijganger en nodigen uit tot kopen. Etaleren op een efficiënte manier kan de verkoop aardig stimuleren. Met een evenwichtige etalageopbouw leidt men de aandacht van de klant naar het produkt dat men wil verkopen. In deze workshop komen de basisprincipes m.b.t. het opbouwen van een etalage aan bod Kleurgebruik in je etalage en winkel Hoe kan je van een etalage een eye-catcher maken door speciale kleurcombinaties te gebruiken. In deze workshop leren de deelnemers kleuren kiezen en combineren.

9 Verlichting Sluit aan bij het vorige, maar nu met de focus op verlichting ONDERHANDELEN MET LEVERANCIERS Volgende onderwerpen kunnen in de workshop aan bod komen: de basisvaardigheden van het onderhandelen, de do's en don t's, de valkuilen, de gesproken en zeker de niet gesproken boodschappen, recente modellen om een onderhandeling voor te bereiden, het principe van win-win, etc TIME- EN STRESSMANAGEMENT Iedereen krijgt wel eens te kampen met spanningen omwille van tijdgebrek. Nochtans kan een efficiënte planning ervoor zorgen dat je tijd beter verdeeld wordt. In deze workshop worden de vaardigheden en inzichten voor een efficiënt tijdbeheer ingeoefend, waardoor de deelnemers de tijd leren beheersen in plaats van ze te ondergaan BEDRIJFSBEHEER Fiscaliteit In deze workshop kunnen de fiscale opportuniteiten op korte en lange termijn aan bod komen, zoals individuele pensioentoezeggingen, VAPZ, inkomensmodulering via vennootschap, overstap van bestuurder-werknemer naar bestuurder-zelfstandige, etc Kostenbeheer voor de zelfstandige ondernemer Als zelfstandige ondernemer volstaat het niet alleen om een eigen vak te kennen. Bijkomend zijn er heel wat andere aspecten die uitermate belangrijk zijn om een succesvolle zaak uit de grond te stampen en te behouden. Daarvan is kostenbeheer een essentieel onderdeel. Volgende elementen kunnen in deze workshop aan bod komen: het berekenen van de verkoopprijs, waar haal je de juiste kostengegevens om dit te berekenen?, wanneer draai je break-even?, wat is een afschrijving en wanneer kan je afschrijven?, etc Voorraadbeheer Volgende elementen kunnen in deze workshop aan bod komen: hoe en wanneer koop je aan bij welke leverancier?, waar moet je op letten bij de bepaling van de voorraad bij inventaris?, wat doe je met verouderde, kapotte of onverkoopbare voorraad?, etc Meepraten met de boekhouder Regelmatig krijgt een ondernemer van zijn boekhouder een rapportering en raadpleegt hij hem over investeringsbeslissingen. Een boekhouder gebruikt echter een bepaald vakjargon en volgt bepaalde systemen die voor een ondernemer vaak niet helemaal duidelijk zijn. In deze workshop kunnen de terminologie van de boekhouder en de verschillende soorten rapporteringen besproken worden, zodat de ondernemer met begrip en inzicht kan meepraten met zijn boekhouder.

10 2.2.8 DIEFSTALPREVENTIE Winkeldiefstal is een fenomeen waarmee iedere handelaar geconfronteerd wordt. Geen enkele winkel is er vrij van. Een betrouwbaar artikelbeveiligingssysteem is een eerste stap, maar ook organisatorische maatregelen in combinatie met alert winkelpersoneel helpen winkeldiefstallen voorkomen. In deze workshop kunnen er zowel technische, elektronische, organisatorische en menselijke maatregelen besproken worden HELP, DE INSPECTIE OP BEZOEK Bedrijven krijgen regelmatig de fiscale, sociale of nog een andere inspectie over de vloer. Tijdens deze controles weet men vaak niet wat de rechten en plichten zijn. Achteraf wordt vaak de vraag gesteld: hoe hadden we ons beter kunnen voorbereiden op een dergelijke controle? In deze workshop kunnen volgende elementen aan bod komen: het verloop van een controle, wat de fiscus en de sociaal inspecteur al dan niet mogen controleren, wat de rechten en plichten zijn van een ondernemer bij een controle, etc OM TE EINDIGEN Het is belangrijk dat de workshops praktijkgericht zijn, dat de theorie opgebouwd wordt a.d.h.v. voorbeelden en dat er ingespeeld wordt op de situatie van de betrokken deelnemers. Het traject mag niet te belastend noch te duur zijn voor de deelnemers, maar wel bruikbaar. Het is belangrijk dat de deelnemers, na het volgen van een workshop, over een aantal nieuwe ideeën beschikken, waarmee ze aan de slag kunnen. 2.3 ONDERDELEN OPDRACHT Het algemeen doel van deze opdracht is het organiseren van opleidingstrajecten ter ondersteuning van zelfstandigen en KMO s, in samenwerking met steden en gemeenten. De opdracht omvat volgende elementen : A. De organisatie van minimum 5 en maximum 20 opleidingstrajecten per perceel Een traject: mag jaarlijks 6 slechts eenmaal worden georganiseerd in eenzelfde stad of gemeente; bestaat uit 3 kortlopende workshops van elk minstens 2 en maximaal 4 opleidingsuren (verder: uur). Een workshop: telt minstens 6 deelnemers uit minstens 3 verschillende KMO s (of zijn zelfstandig); gaat over een welbepaald onderwerp; is praktijkgericht, met een beheersmatige inhoud en wordt gecombineerd met een netwerkingsmoment (met een hapje en drankje) voor of na de workshop (hiervoor mag max. een half uur worden aangerekend). (Dezelfde) deelnemers kunnen zich voor één of meerdere workshops in een traject inschrijven. Er dient te allen tijde nog minstens één traject in 2016 te worden gerealiseerd. Voor 2017 betreft dit minstens één vijfde van de opgegeven trajecten. 6 Jaarlijks is hier te verstaan als een periode die loopt van oktober t/m september van het daaropvolgende jaar.

11 In het kader van de gunning wordt gevraagd om reeds het volgende op te geven: o een niet-exhaustieve oplijsting van mogelijke inhouden van workshops (onderwerpen) te geven, al dan niet uit het gamma van 2.2 INHOUD WORKSHOPS (mogelijke onderwerpen); o het geplande aantal uren per workshop; o de didactische aanpak; o Het tijdstip waarop de workshops georganiseerd zullen worden; o de aanpak van het netwerkingsmoment; o het eventuele inschrijvingsgeld (richtprijs: 10 tot 20 EUR/workshop); o de geplande locaties van de workshops; o de relevante ervaring van de inschrijver. B. Het zoeken van geschikte docenten Zij dienen gespecialiseerd te zijn in het te behandelen onderwerp en over de nodige beroeps- en praktijkervaring te beschikken. In het kader van de gunning wordt gevraagd om reeds een beschrijving te geven van de deskundigheid en expertise van de docenten. C. Het aanmaken van cursusmateriaal (syllabi, slides, filmpjes, etc.) Dit materiaal kan altijd opgevraagd worden door SYNTRA Vlaanderen, waarbij in geval van een negatieve evaluatie een herwerking ervan kan worden gevraagd. D. Het organiseren van de toeleiding i.s.m. steden en gemeenten Het is belangrijk dat de toeleiding breed is en via verschillende kanalen verloopt. Bij voorkeur wordt hiervoor o.a. gebruik gemaakt van een (gedrukte) folder. In het kader van de gunning wordt gevraagd om reeds een beschrijving te geven van de aanpak m.b.t. de toeleiding (cfr. aanpak promotie, het opmaken van een (gedrukte) folder, etc. E. De coördinatie van de samenwerking met de betrokken steden en gemeenten Dit wordt verder omschreven in de volgende rubriek 2.4 SAMENWERKING MET STEDEN EN GEMEENTEN. In het kader van de gunning wordt gevraagd om reeds een beschrijving te geven van de aanpak van deze coördinatie, waarbij volgende zaken aan bod dienen te komen: een overzicht van de steden en gemeenten die gecontacteerd zullen worden, de aanpak van de startvergadering en de evaluatievergadering, de werking rond de samenwerkingsovereenkomst en de manier waarop er tussentijds wordt gecommuniceerd. 2.4 SAMENWERKING MET STEDEN EN GEMEENTEN De coördinatie van de samenwerking met de betrokken steden en gemeenten omvat het voorstellen van het project aan steden en gemeenten (dienst lokale economie), het sluiten van een jaarlijkse samenwerkingsovereenkomst met de betrokken steden en gemeenten, het organiseren van een startvergadering met de lokale partners, het registreren van de inschrijvingen, het bijhouden en verwerken van de aanwezigheidslijsten en evaluatieformulieren, het organiseren van een evaluatievergadering (na afloop van elk opleidingstraject) en het uitbetalen van de steden en gemeenten. De opdrachthouder sluit een jaarlijkse samenwerkingsovereenkomst met de betrokken steden en gemeenten. Via deze samenwerkingsovereenkomst krijgen de steden en gemeenten een financiële inbreng van 500 EUR (excl. BTW) per opleidingstraject (forfait). Ze maken hiervoor een factuur op en adresseren deze aan de opdrachthouder. Op basis daarvan (en uiteraard de uitvoering van het traject en de gesloten overeenkomst), kan deze laatste factureren aan SYNTRA Vlaanderen.

12 De steden en gemeenten nemen volgende taken op zich: ze brengen de betrokken partijen samen (cfr. het centrummanagement, handelaarsverenigingen, professionele of interprofessionele organisaties, etc.) en kiezen in overleg met de betrokkenen de onderwerpen van de workshops. Daarnaast helpen de steden en gemeenten bij de toeleiding van de handelaars door folders te verdelen en promotie te maken voor de workshops (op de eigen website, in regionale bladen, etc.). De steden en gemeenten zorgen (indien gewenst) ook voor een locatie en de catering tijdens het netwerkingsmoment.

13 3 PLAATSING OPDRACHT 3.1 TOEGANGSRECHT Door in te schrijven op deze opdracht verklaart de inschrijver: - zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden, zoals bedoeld in art en 2 KB Plaatsing. Dit kan altijd worden nagetrokken en kan, zo dit wel het geval is of wordt, de uitsluiting van de inschrijving of al naargelang de schorsing of zelfs stopzetting van de naderhand gesloten opdrachtovereenkomst tot gevolg hebben; - mandaathouder te zijn voor toegewezen trajecten van SYNTRA Vlaanderen, of dit ten laatste op de sluitingsdag van de indieningstermijn (6 juni 2016) te zullen hebben aangevraagd (cfr. infra). Voor de Belgische inschrijver vraagt SYNTRA Vlaanderen de statuten, evenals de benodigde fiscale en sociale attesten op via elektronische weg, conform art KB Plaatsing. De buitenlandse inschrijver, alsook de Belgische inschrijver die (voor de uitvoering van de opdracht) personeel zal inzetten dat onderworpen is aan de sociale zekerheidswetgeving van een andere lidstaat van de Europese Unie, voegt bij zijn offerte een attest of een verklaring volgens de bepalingen van art KB Plaatsing. 3.2 MODALITEITEN VARIANTEN Er zijn geen varianten OPTIES Er zijn geen opties PERCELEN Deze opdracht wordt opgedeeld in 3 percelen, die afzonderlijk worden gegund aan één tot drie inschrijvers: perceel Oost-Vlaanderen (OVL) perceel Antwerpen (ANT) perceel Brussel 7 en Vlaams-Brabant (BRA). Elke inschrijver dient ofwel voor één, meerdere of alle percelen in te tekenen. 7 Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

14 3.3 PRIJS EN VERBINTENIS PRIJSBEPALING Deze opdracht is een opdracht tegen prijslijst met opgegeven eenheidsprijzen (cfr. INVENTARIS). De tussenkomst per (opleidings)uur bedraagt forfaitair 125 EUR, excl. BTW. Voor elke uitgevoerde jaarlijkse samenwerkingsovereenkomst met een stad of gemeente, ontvangt de betrokken opdrachthouder: 500 EUR (excl. BTW) om door te storten aan de betrokken stad of gemeente; maximum 250 EUR (excl. BTW) voor het organiseren van de toeleiding (cfr. opmaken en drukken folder) per opleidingstraject, maar alleen voor bewezen èn door SYNTRA Vlaanderen aanvaarde kosten VERBINTENISTERMIJN EN PRIJSHERZIENING De opdrachthouder blijft gebonden aan zijn offerte gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst. Er wordt geen prijsherziening toegestaan. 3.4 OFFERTE INDIENING De uiterste indieningsdatum van de (initiële) offertes is 6 juni 2016 om u. Op die datum en dat uur moet elke geldige offerte SYNTRA Vlaanderen hebben bereikt. De offertes worden uitsluitend elektronisch overgemaakt via het daartoe voorziene publieke overheidsplatform e-tendering. De inschrijver zal, indien hij nog niet geregistreerd is op dit platform, eerst een account dienen aan te maken, en zich daarna inloggen om zijn deelname te bevestigen. De offerte en alle andere gevraagde en/of benodigde stukken moeten (mee) worden opgeladen. Link naar het elektronisch platform: Link naar een begeleidende handleiding (checklist): Voor meer info over het administratieve, juridische en technische gedeelte van deze opdracht (bestekvoorwaarden) kan contact worden opgenomen met pedagogisch adviseur Regie & Toezicht Bart De Geeter, bart.degeeter@syntravlaanderen.be T Voor meer info over het inhoudelijke gedeelte (omschrijving van de opdracht) kan contact worden opgenomen met pedagogisch adviseur Regie & Toezicht Joachim Van der Fraenen, joachim.vanderfraenen@syntravlaanderen.be T Op te merken valt dat de offerte getekend moet zijn en dit uitsluitend door een persoon die gemachtigd is om de inschrijver, als dit een rechtspersoon is, te binden. Dit moet blijken uit de statuten of een ander rechtsgeldig document (dat dan als bijlage aan de offerte wordt gevoegd). Er zal hoogstens één offerte aanvaard worden per inschrijver. Indien twee of meer rechtspersonen inschrijven als tijdelijke vereniging/handelsvennootschap met één offerte, mogen zij afzonderlijk geen eigen offerte meer indienen.

15 3.4.2 VORM EN INHOUD De aandacht van de inschrijver wordt erop gevestigd dat hij zijn offerte en de inventaris moet invullen op het bij dit bestek behorende (offerte)formulier, dit op straffe van nietigheid. In het kader van de gunning voegt de inschrijver een beschrijving van de onderdelen van de opdracht conform wat terzake aangegeven is in 2.3 ONDERDELEN OPDRACHT. De inschrijver kan uiteraard naar wens nog andere stavingsstukken of relevante documenten toevoegen SELECTIECRITERIA De uitsluitingsgronden zijn: niet in staat van faillissement of vereffening verkeren, of alle activiteiten gestaakt hebben; niet veroordeeld 8 zijn voor een misdrijf dat de professionele integriteit aantast, of bij de beroepsuitoefening een ernstige (vastgestelde) fout hebben begaan; niet veroordeeld zijn voor de niet-naleving van eender welke milieu- en sociale wetgeving 9, en (voor deze laatste categorie) meer specifiek: De andere selectiecriteria zijn: de wet betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk van 4 augustus 1996, en meer bepaald hoofdstuk Vbis: bijzondere bepalingen betreffende [ ] geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk; de wetten ter bestrijding van bepaalde vormen van discriminatie, en meer specifiek die tussen mannen en vrouwen, beide van 10 mei 2007; de wet tot bestraffing van bepaalde, door racisme of xenofobie ingegeven daden van 30 juli 1981, als gewijzigd door de wet van 10 mei 2007; het Vlaams decreet houdende een kader voor het Vlaamse gelijke kansen -en gelijke behandelingsbeleid van 10 juli in regel zijn met de RSZ, de fiscus en alle andere Belgische (en buitenlandse) wettelijke instanties. De docenten die zullen worden ingezet, moeten zelf ook in regel zijn met alle vigerende (Belgische en buitenlandse) nationaliteits- en sociale regelgevingen; mandaathouder zijn voor toegewezen trajecten van SYNTRA Vlaanderen, of dit ten laatste op de dag van de sluiting van de indieningstermijn van de offertes (6 juni 2016) hebben aangevraagd (BVR TT). 10 De sluiting van de overeenkomst zal in dat geval slechts kunnen gebeuren onder voorbehoud van de effectieve toekenning van dit mandaat door de Raad van Bestuur van SYNTRA Vlaanderen GUNNINGSCRITERIA De beoordeling gebeurt door een jury, a.d.h.v. de offerte en de bijgevoegde stukken. 20% - organisatie van de trajecten en workshops: Volgende elementen worden beoordeeld: 8 Dit betreft een rechterlijke uitspraak die in kracht van gewijsde is gegaan (alle beroepsmogelijkheden zijn m.a.w. uitgeput). 9 Niet-discriminatieclausule. 10 Meer informatie op onze website: Als de inschrijver een tijdelijke vereniging/handelsvennootschap is, dienen àlle rechtspersonen die daar deel van uitmaken, mandaathouder te zijn of een aanvraag ingediend te hebben.

16 de oplijsting van de mogelijke inhouden van de workshops; de aanpak van het netwerkingsmoment; de praktijkgerichtheid en de bruikbaarheid. De inhoud van de workshops dient maximaal in te spelen op de vragen van de betrokken deelnemers; de (didactische) aanpak. De gebruikte methodieken dienen afgestemd te zijn op de doelgroep van kleine en micro-ondernemingen (cfr. interactief werken, voorbeelden gebruiken, etc.); het tijdstip waarop de workshops georganiseerd zullen worden. 20% - inhoudelijke en didactische aanpak van de trajecten en workshops: Volgende elementen worden beoordeeld: de oplijsting van de mogelijke inhouden van de workshops; de praktijkgerichtheid en de bruikbaarheid. De inhoud van de workshops dient maximaal in te spelen op de vragen van de betrokken deelnemers; de (didactische) aanpak. De gebruikte methodieken dienen afgestemd te zijn op de doelgroep van kleine en micro-ondernemingen (cfr. interactief werken, voorbeelden gebruiken, etc.); het geplande aantal uur per workshop. 20% - toeleiding i.s.m. steden en gemeenten (en het lokale socio-economische middenveld) Dit is de manier waarop de handelaars aangesproken en gemobiliseerd zullen worden, in samenwerking met de stad of gemeente (en eventuele andere lokale partners). Het is belangrijk dat de toeleiding breed is en via verschillende kanalen verloopt. Bij voorkeur wordt hiervoor o.a. gebruik gemaakt van een (gedrukte) folder. Ook het eventuele inschrijvingsgeld dat gevraagd zal worden is van belang (richtprijs: 10 tot 20 EUR per workshop). 25% - aanpak van de coördinatie met de deelnemende steden en gemeenten: Volgende elementen worden beoordeeld: de steden en gemeenten die zullen gecontacteerd worden; de aanpak van de startvergadering en de evaluatievergadering. Het is belangrijk dat de steden en gemeenten een bepalende rol kunnen spelen: de inhoud van de workshops bepalen, de betrokken partijen selecteren, een locatie aanbieden, etc.; de werking rond de samenwerkingsovereenkomst met de steden en gemeenten; de manier waarop er tussentijds gecommuniceerd wordt. 15% - ervaring: Hierbij wordt rekening gehouden met de ervaring van de inschrijver en de docenten met het aanbieden van workshops met een beheersmatige inhoud voor de doelgroep van zelfstandigen en KMO s. De opdracht zal worden toevertrouwd aan de inschrijver die globaal de hoogste score heeft behaald, maar waarbij de scores van de inschrijvers per perceel vergeleken zullen worden. In elk geval dient in het totaal een minimale score van 60% te worden behaald om de opdracht toevertrouwd te krijgen VOORDRACHT ONDERAANNEMERS De inschrijver vermeldt welk gedeelte van de opdracht hij voornemens is in onderaanneming te geven en de identiteit van de voorgestelde onderaannemers. Alle onderaannemers dienen op zich eveneens te voldoen aan voormelde bepalingen m.b.t. het toegangsrecht, alleen hoeven zij geen mandaathouder te zijn.

17 Onderaannemers kunnen immers gemotiveerd worden geweigerd door SYNTRA Vlaanderen. Wie bovendien zelf een offerte heeft ingediend (als titularis), kan geen onderaannemer (meer) zijn voor een andere inschrijver. 11 De opdrachthouder blijft naderhand ook ten volle verantwoordelijk voor zijn onderaannemers (en de verbintenissen die hij aan hen toevertrouwt). SYNTRA Vlaanderen heeft geen contractuele band met deze derden VRAAG- EN ANTWOORDFORUM Op het elektronisch uitbestedingsplatform 12 zal een vraag- en antwoordforum worden bijgehouden waarop iedereen vragen kan stellen m.b.t. de uitgeschreven opdracht. De antwoorden van SYNTRA Vlaanderen zullen ook aldaar worden opgenomen, zodat deze informatie onmiddellijk en voor iedereen toegankelijk is. In ieder geval zal van elke inschrijver worden verwacht dat hij kennis heeft van de antwoorden die op de gestelde vragen zijn gegeven. Het vraag- en antwoordforum zal geopend zijn van 26 april tot en met 1 juni OPENINGSZITTING Op de zetel van SYNTRA Vlaanderen worden de ingediende offertes publiekelijk 13 geopend op maandag 6 juni 2016 om u. Daar zal de openingscommissie de namen van de inschrijvers voorlezen en laten opnemen in een proces-verbaal dat ter plaatse wordt opgesteld. De aanwezige inschrijvers mogen dit proces-verbaal mee ondertekenen indien ze dat wensen, en er zich een afschrift van laten overhandigen. Dit proces-verbaal kan nadien ook steeds op eenvoudig verzoek (digitaal) worden opgestuurd. 11 Hierop kan SYNTRA Vlaanderen na de gunning wel een afwijking toestaan met de opdrachthouder Iedereen mag de openingszitting bijwonen.

18 4 UITVOERING OPDRACHT 4.1 ALGEMENE UITVOERINGSBEPALINGEN UITVOERINGSTERMIJN(EN) De sessies binnen de opdracht dienen: aangeboden te worden tijdens de looptijd van de overeenkomst, met name van 1 oktober 2016 tot en met 30 september 2018, tenzij hier door SYNTRA Vlaanderen een afwijking wordt op toegestaan; minstens 3 weken voor de aanvang ervan aan SYNTRA Vlaanderen overgemaakt te worden a.d.h.v. een online applicatie waarop de opdrachthouder een inlogaccount zal krijgen. Opleidingen die bij afsluiting van de overeenkomst reeds binnen de 3 weken geagendeerd staan (of zelfs al doorgegaan zijn), en die de opdrachthouder ook in aanmerking wenst te nemen voor subsidiëring, moeten zo snel mogelijk aan SYNTRA Vlaanderen worden doorgegeven PLAATS(EN) VAN DIENSTVERLENING De workshops dienen plaats te vinden, ofwel: op de maatschappelijke (of hoofd)zetel van een (al dan niet deelnemende) onderneming; op een plaats waar de (of een aantal van de) op te leiden deelnemers (gewoonlijk) werkzaam zijn; in een (erkend) opleidingscentrum of een daartoe adequaat uitgeruste accommodatie (de opdrachthouder dient hiervoor zelf de nodige bewijsstukken aan te leveren, rekening gehouden met wat hij terzake al spontaan in zijn aanvraagdossier voor mandaathouderschap heeft aangetoond) LEIDING EN TOEZICHT Het mandaat van de leidende ambtenaar de h. Bruno Tindemans, gedelegeerd bestuurder van SYNTRA Vlaanderen, evenals elkeen die daartoe door hem specifiek gedelegeerd wordt bestaat uit: de technische en administratieve opvolging van de toegekende opdracht, incl. het geven van bijkomende en afdwingbare onderrichtingen, telkens wanneer het bestek of de opdrachtdocumenten, of de naderhand af te sluiten overeenkomst, onvolledig of onduidelijk zijn; de (goed)keuring van: o de (inhoudelijk) ontwikkelde workshops annex cursusmateriaal o de activiteiten kaderend in de toeleiding o (incl. de ondertekening van) de samenwerkingsovereenkomsten die met de betrokken steden/gemeenten gesloten zullen worden; het toezicht op en de (goed)keuring van de daadwerkelijk georganiseerde workshops door (minstens aanwezigheid op) voorbereidende en evaluatievergaderingen, en al dan niet aangekondigde lesbezoeken; de keuring (bij nazicht ter plaatse of door gevraagde opsturing) van aanwezigheidslijsten en evaluatieformulieren; het nazicht van de toegestuurde facturen.

19 4.1.4 BORGTOCHT Er wordt, indachtig de vrijstellingscategorie (24) voor onderwijsopdrachten als vermeld in Bijlage II B van de Wet Overheidsopdrachten, geen borgstelling vereist voor deze opdracht MODULE- EN CURSISTREGISTRATIE De opdrachthouder moet alle georganiseerde workshops en de deelnemers registreren en overmaken op de manier die SYNTRA Vlaanderen oplegt (ook via voormelde online applicatie die nader zal worden toegelicht door de opvolgende adviseur op de opstartvergadering). Dit kan nooit aanleiding geven tot de facturatie van enige meerkost. Daarnaast moet gewerkt worden met aanwezigheidslijsten voor de deelnemers (cursisten), waarop minstens volgende gegevens opgenomen dienen te worden: naam onderwerp of voorwerp van de sessie; datum en plaats (adres van de locatie); uur aanvang en duurtijd (in uren); naam (en hoedanigheid) docent (of opleider); van elke aanwezige deelnemer: o volledige naam o handtekening of paraaf o geslacht o geboortejaar o arbeidsstatus o naam en grootte 14 onderneming van tewerkstelling (of zelfstandige) o de bestatiging dat hij kennis heeft gekregen van de gedragscode uit het mandaatdossier EVALUATIE VAN DE OPLEIDINGEN De opdrachthouder dient de deelnemers de mogelijkheid te geven de aangeboden opleidingen te evalueren, eveneens op de manier die SYNTRA Vlaanderen (al dan niet in onderling overleg) oplegt. Dit kan evenmin aanleiding geven tot de facturatie van enige meerkost. 4.2 FACTURATIE EN BETALING WIJZE WAAROP DE PRIJS WORDT BETAALD De gerealiseerde workshops 15 mogen trimestrieel worden aangerekend, met name eind maart, eind juni, eind september en eind december van elk (kalender)jaar dat de opdrachtovereenkomst loopt, dit op basis van een toegezonden factuur. Uiterlijk op datum van 31 december moeten in elk geval alle gerealiseerde workshops van het afgelopen (kalender)jaar worden gefactureerd als dat nog niet zou zijn gebeurd. Deze afrekeningsstaat (ook met de benaming factuur ) dient SYNTRA Vlaanderen alleszins te bereiken uiterlijk half januari van het daaropvolgende jaar. In de overeenkomst kunnen nog bijkomende procedurevoorschriften worden opgelegd. 14 Alleszins moet volgend onderscheid worden gemaakt: grote onderneming met >250 werknemers (GO), middelgrote onderneming met >50 werknemers (MO), kleine onderneming met >10 werknemers (KO), micro-onderneming met 10 werknemers (micro-o) of eenmanszaak (EZ). 15 Als sessies samen een traject vormen, moet dit traject ook volledig afgerond zijn.

20 4.2.2 GESCHEIDEN (ANALYTISCHE) BOEKHOUDING EN FINANCIEEL TOEZICHT De opdrachthouder moet een gescheiden (analytische) boekhouding voeren die controle op overcompensatie (in casu: onredelijke winst) 16 toelaat, en dit conform de wettelijke regelgeving. Daarvoor moeten alle kosten (incl. de parameters voor toerekening ervan) en opbrengsten (annex inkomsten) die met de opdracht (direct of indirect) verband houden afzonderlijk worden bijgehouden. De gegevens moeten beschikbaar zijn vòòr 1 november van het kalenderjaar volgend op dat waarop ze betrekking hebben. Indien bij een gebeurlijke controle overcompensatie wordt vastgesteld, kan dit aanleiding geven tot (gedeeltelijke of volledige) stopzetting van de overeenkomst, en zelfs tot (gedeeltelijke of volledige) terugvordering naderhand van de vastgestelde overcompensatie. 4.3 INTELLECTUELE RECHTEN EN VERTROUWELIJKHEID INTELLECTUELE (EIGENDOMS)RECHTEN De inschrijver dient bij zijn offerte aan te geven welke intellectuele eigendomsrechten, waarvan hij titularis is of waarvoor hij van een derde een gebruikslicentie moet verkrijgen, nodig zijn voor het geheel of een deel van de uit te voeren prestaties. De eventuele aankoopprijs of verschuldigde vergoedingen voor de gebruikslicenties van deze intellectuele eigendomsrechten zijn voor zijn rekening. SYNTRA Vlaanderen verkrijgt zelf (ook) uitbatingsrecht van de ontwikkelde workshops, maar zal dit zeker nooit in een commerciële context gebruiken VERTROUWELIJKHEID De informatie die SYNTRA Vlaanderen in het raam van de gunning van deze opdracht ter beschikking stelt, mag niet voor andere doeleinden worden aangewend, noch aan derden worden meegedeeld. De opdrachthouder dient alle maatregelen te treffen om het confidentiële karakter van de beschikbaar gestelde informatie, de gegevens en de onderzoeksresultaten te doen bewaren door hemzelf en door eenieder die er toegang toe heeft. Hij dient, indien van toepassing, in zijn contracten met onderaannemers eveneens deze verplichtingen inzake vertrouwelijkheid over te nemen. 4.4 SANCTIES EN RECHTSVORDERINGEN STRAFFEN EN MAATREGELEN VAN AMBTSWEGE Een georganiseerde (of nog geplande) workshop kan gemotiveerd worden geweigerd door SYNTRA Vlaanderen, en zal dan ook niet worden gefinancierd. SYNTRA Vlaanderen kan een schadevergoeding bepalen tot een maximaal beloop van 10% van de niet-gerealiseerde workshops waarvoor contractueel het engagement werd aangegaan. 16 Met verwijzing naar het toepasselijke Besluit nr. 2012/21/EU van 20 december 2011 van de Europese Commissie.

21 Elke andere vastgestelde en welomschreven gebrekkige uitvoering van de overeenkomst kan aanleiding geven tot het geheel of gedeeltelijk niet-uitbetalen van de gecontesteerde prestaties, eventueel zelfs tot een gehele of gedeeltelijke vernietiging van de overeenkomst zelf. Niet behoorlijk of niet conform uitgevoerde prestaties zullen moeten worden herbegonnen. Deze bepaling geldt eveneens bij niet-opvolging van gegeven onderrichtingen als omschreven in LEIDING EN TOEZICHT. Indien de opdrachthouder in gebreke blijft bij de uitvoering van de opdracht 17, kan SYNTRA Vlaanderen de voltooiing van de opdracht in handen geven van een derde, of opnieuw uitbesteden. De vaststelling van het in gebreke blijven en de beslissing om tot maatregelen van ambtswege over te gaan worden de opdrachthouder per aangetekend schrijven ter kennis gebracht AANSPRAKELIJKHEID EN RECHTSVORDERINGEN SYNTRA Vlaanderen is nooit aansprakelijk voor schade of verlies aan personen of goederen die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg is van handelingen gesteld door (vertegenwoordigers van) de opdrachthouder in het kader van de uitvoering van deze opdracht. Hij zal SYNTRA Vlaanderen vrijwaren van elke vordering tot schadevergoeding door derden in dit verband. Elke rechtsvordering dient te worden ingesteld bij de Rechtbank van Eerste Aanleg te Brussel en voor een Nederlandstalige kamer, behoudens ingeval van een vordering tot tussenkomst in een bestaand geding. 4.5 ARCHIVERING Cursusmateriaal (syllabi, presentaties, filmpjes, etc.) moet altijd (bij voorkeur digitaal) ter beschikking zijn voor SYNTRA Vlaanderen voor desgewenst nazicht en dit tot 3 jaar na afloop van de overeenkomst. SYNTRA Vlaanderen kan ook verzoeken dit materiaal op te sturen. Getekende aanwezigheidslijsten, ingevulde evaluatieformulieren en alle boekhoudkundige of financiële documenten (dienend als bewijsstukken in het kader van rubriek WIJZE WAAROP DE PRIJS WORDT BETAALD) dienen tot 10 jaar na afloop van na afloop van de (evt. verlengde) overeenkomst. Dit mag ook a.d.h.v. digitale scans. 4.6 NIET-DISCRIMINATIECLAUSULE De opdrachthouder verbindt zich ertoe bij het uitvoeren van deze opdracht niemand te discrimineren op grond van geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, geboorte, vermogen, geloof of levensbeschouwing, politieke overtuiging, taal, gezondheidstoestand, handicap, fysieke of genetische eigenschappen, sociale positie, nationaliteit, zogenaamd ras, huidskleur, afkomst, nationale of etnische afstamming of syndicale overtuiging. Hij waarborgt dit zowel ten aanzien van zijn personeelsleden onderling als ten aanzien van derden, zoals deelnemers, bezoekers, externe medewerkers, etc. De opdrachthouder verbindt zich ertoe, voor zover redelijk, aanpassingen door te voeren, op vraag van personen met een handicap, die de beperkende invloed van een onaangepaste omgeving op de participatie van een persoon met een handicap neutraliseren. De opdrachthouder verbindt zich ertoe de werknemers en derden, zoals deelnemende cursisten, bezoekers, externe medewerkers, etc., mee te delen dat hij geen rekening zal houden met vragen of wensen van discriminerende aard. 17 Of de overeenkomst eenzijdig verbreekt.

22 Indien een personeelslid van de opdrachthouder, of een derde die door hem betaald is ingezet, zich tijdens de uitvoering van de opdracht schuldig maakt aan discriminatie, pestgedrag, geweld of ongewenst seksueel gedrag, zal de opdrachthouder de nodige maatregelen treffen om een einde te maken aan dit gedrag en waar nodig het slachtoffer in eer herstellen. De werknemers (of andere personen) met hiërarchische verantwoordelijkheden zullen toezien op het naleven van dit engagement. Bij elke mogelijke klacht in dit verband tegen de opdrachthouder, zal deze zijn volledige medewerking verlenen aan eventueel onderzoek dat in dit verband verricht wordt door een meldpunt discriminatie of een andere organisatie, in dit verband aangesteld door de Vlaamse overheid. De opdrachthouder vraagt tevens al zijn personeelsleden alert te zijn voor discriminatie, pestgedrag, geweld of ongewenst seksueel gedrag, in die zin dat ze de gevallen waar ze getuige van zijn, onmiddellijk dienen te melden aan een werknemer (of andere persoon) met hiërarchische verantwoordelijkheid. De opdrachthouder verbindt zich ertoe om geen druk uit te oefenen op eigen personeelsleden, die slachtoffer worden van discriminatie, pestgedrag, geweld of ongewenst seksueel gedrag door een klant of een derde, om af te zien van eventuele indiening van een klacht of inleiding van een vordering voor eender welke rechtbank in dit verband. De opdrachthouder ziet er op toe dat ook de onderaannemers, die hij eventueel inschakelt voor de opdracht, zich houden aan deze uitvoeringsvoorwaarden.

23 5 OFFERTEFORMULIER A. ALGEMENE VERBINTENIS OFWEL 18 De ondergetekende (naam en voornaam, hoedanigheid of beroep, nationaliteit, adres): OFWEL De vennootschap/vereniging (handelsnaam of benaming, rechtsvorm, nationaliteit, zetel): vertegenwoordigd door de ondergetekende(n): OFWEL De ondergetekende(n) en/of de vennootschap(pen)/vereniging(en) die optreden als tijdelijke vereniging/handelsvennootschap (benaming, correspondentieadres): vertegenwoordigd door de ondergetekende(n): verbindt/verbinden zich in geval van daadwerkelijke toewijzing tot de uitvoering van de in voormeld bestek beschreven opdracht, en dit overeenkomstig alle bepalingen van dit bestek en alle andere vigerende wettelijke bepalingen, tegen de som van: (in cijfers, inclusief BTW, in euro): (in letters, inclusief BTW, in euro): 18 Doorhalen wat niet van toepassing is.