VUrORE Alumnicongres woensdag 11 november Ben Schellekens

Transcriptie

1 VUrORE Alumnicongres woensdag 11 november 2009 Ben Schellekens

2 Programma Consumentenbond Consument Consument en systemen Samenvatting

3 Consumentenbond 1 Opgericht 1953 Onafhankelijk, los van politieke of commerciële belangen Cijfers o leden o Balanstotaal 33 mln o 200 Fte s Internationaal o Bureau Europeen des Unions de Consomateurs o Consumers International (220 organisaties uit 115 landen)

4 Consumentenbond 2 Thema s o Digitaal thuis Gezond leven o Huis & tuin Vervoer & vakantie o Financiën Activiteiten o Onderzoek, gedegen en onafhankelijk soms continu o Uitgeverij: site, Consumentengids (on line) Gezondgids, Digitaalgids, Reisgids, Geldgids en boeken o Service en advies o Belangen behartiging

5 Missie De vereniging in Nederland die opkomt voor de belangen van alle consumenten. Met als missie consumenten in staat te stellen beter en makkelijker keuzen te maken met respect voor mens en milieu.

6 Omgeving Toegenomen en verwachte mondigheid van de consument Toenemende informatie overvloed Consumenten worden meer en meer gedwongen tot shopping Juridisering van de samenleving Gebrek aan marktwerking aanbod kant Kwaliteit van dienstverlening Opkomst Europese markt en toenemende globalisering

7 MOB Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) Het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) zet zich in om de efficiency van ons betalingsverkeer te bevorderen, voor zowel consumenten, bedrijven als banken.

8 Deelnemers MOB Deelnemers Algemene Nederlandse Bond voor Ouderen (ANBO) Chronisch zieken en Gehandicapten Raad (CG-Raad) Consumentenbond Federatie Slechtzienden- en Blindenbelang (Viziris) Gebruikersplatform Betalingsverkeer Koninklijk Horeca Nederland MKB-Nederland Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) Raad Nederlandse Detailhandel (RND) Nederlandse Thuiswinkel Organisatie Vereniging Nederlandse Petroleum Industrie (VNPI) Waarnemers Ministerie van Economische Zaken Ministerie van Financiën Currence

9 Werkgroepen MOB Afstemgroep SEPA Nederland (ASN) invoering van SEPA Werkgroep Maatschappelijke Efficiency betalingsverkeer efficiënter kan worden ingericht. Technologische ontwikkelingen, kostenstructuren efficiënt betaalgedrag en de overgang van magneetstrip- naar chiptechnologie (EMV) Werkgroep Statistiek Werkgroep Toegankelijkheid en Bereikbaarheid fysieke toegankelijkheid en bereikbaarheid van het betalingsverkeer voor consumenten en ondernemers waarborgen en verbeteren Werkgroep Veiligheid veiligheid van het betalingsverkeer waarborgen, mede in het licht van het vergroten van de maatschappelijke efficiency, persoonlijke veiligheid als die van betaalproducten

10 Actueel DSB voorlichting door systemen is de run op banken nog sterker Nationale afmeldweek Afmeldwizard op Hyves Actie symptoomreclame petitie handtekeningen Zout eten ondanks belofte industrie, eten is nog steeds te zout Alle rentes omlaag behalve hypotheekrente Voor leden komt er een testwizard, surf je over internet, geeft de wizard aan dat wij een test hebben

11 Consument Wij geven de consument kracht en een stem! Wat wil de consument van een produkt of een dienst: Veilig Efficient Voordelig Duurzaam Uiteraard moet het produkt wel nuttig zijn. Wat moet een gemiddelde consument met SEPA? Slechts 2% van de betalingen is internationaal. Het Banknummer gaat van max 9 naar 18 cijfers!

12 Consument en Systemen Veilig Efficient Voordelig Duurzaam Dat verwachten wij ook van een systeem. Techneuten willen zich wel een laten meevoeren door de technische mogelijkheden Als consument ben ik niet geinteresseerd in de inhoud van systemen!

13 Bobine In mijn auto zit een bobine Weet ik hoe hij werkt? Interesseert mij dat? Zelfs van systemen waar ik wel in geïnteresseerd ben wil ik niet weten hoe ze werken!

14 Maken wij ons druk om systemen? % van alle Nederlanders kan of wil geen internet gebruiken (mijn moeder) EMV dip of swipe moet duidelijk zijn GSM te kraken > Tan code internetbankieren? Internetbankieren met incasso stornoknop er is een grootbank die dat niet heeft, gemiste kans! Is een blinde net zo blij met telefonisch bankieren als u met internet bankieren? DNB waarschuwt voor internetbetalingen met een overlay systeem Internetbankiers neem het betaal initiatief, wissel incasso in voor accept of digitale nota!

15 Systeem eisen Wanneer is een systeem goed? Is het moeilijk om met de consument rekening te houden? Zijn sets met regels en voorwaarden noodzakelijk? Als u een systeem hebt gebouwd of goedkeurd waarmee úw moeder makkelijk en graag werkt, mag u trots zijn!

16 Samenvatting

17 Vragen