Oranje is ING. Persbijeenkomst 16 november Nick Jue

Transcriptie

1 Oranje is ING Persbijeenkomst 16 november 2012 Nick Jue

2 Waar komen we vandaan?

3 Door krachtenbundeling NWE bank gebouwd En met succes. Samen zijn we een optelsom van kracht Ja, maar zullen we nu weer gaan zitten 1 2 Groei Verbeterd aanbod Meer bedieningsconcepten Kostenbesparing 1 hoofdkantoor 1 productportfolio en 1 IT-platform Efficiëntere distributie

4 Onderweg veel gebeurd

5 Heel veel bereikt Samenvoeging afgerond Kosten omlaag Multi distributie- en contactmiddelen voor iedereen 4.5 ster Funding gap verkleind Beste Private Bank Beste in Commercial Finance

6 Maar ook. Marktomstandigheden: Versomberde vooruitzichten voor de markt Scherpe concurrentie Kosten verdienen voortdurend de aandacht Grote klantenbasis biedt kansen door compleet productaanbod In de ogen van onze klanten: Nog te weinig betrokken en deskundig Iets te afstandelijk en functioneel

7 Onze missie

8 De voorkeursbank van Nederland worden

9 Verder bouwen op fundamenten en betrokkenheid toevoegen Betrokkenheid Gemak en eenvoud Deskundigheid

10 Onze uitgangspunten Een bank voor iedereen Klantbelang centraal: dus van productgericht naar klantgericht Klantgerichte contactstrategie Gemakkelijk en voorspelbaar door uniforme processen Transparant en maatschappelijk betrokken

11 Een bank voor iedereen Private Banking Grootbedrijf Corporate Clients Young Professionals MKB Mass Jeugd & Studenten Personal Banking

12 Klantbelang centraal: van productgericht naar klantgericht Grootbedrijf Jeugd & Studenten Mass Young Professionals MKB Personal Banking Corporate Clients Private Banking

13 Een klantgerichte contactstrategie De klant bepaalt. We helpen de klant om het meest voor de hand liggende middel te gebruiken

14 Mobile First

15 Ontwikkelingen gaan hard Wereldwijd Explosieve groei mobiel bankieren Reductie 5% - 20% in aantal mensen zonder toegang tot bancaire diensten Mobiele gebruikers bekijken hun rekening vaker dan internetgebruikers 39% tabletgebruikers doet aan mobiel bankieren

16 Ook bij ING Gebruik mobiel bankieren ING Absoluut Als % van aantal gebruikers internetbankieren 29,8% Klantbeoordeling Apple-iOS Google-Android Blackberry-RIM * * * * ½ * * * * ½ * * * ½

17 Kantoren: een plek waar alles samenkomt

18 Meer persoonlijke aandacht met meer adviseurs Direct uw eigen adviesteam aan de lijn

19 Gemakkelijk en voorspelbaar door uniforme processen (less = more)

20 Transparant en maatschappelijk betrokken

21 Hoe vertellen we het onze klanten?

22 Een eigen plek voor de ING Johan van der Zanden

23 Vrijwel iedereen kent de ING geholpen bekendheid spontane bekendheid Bron: Mindworld, imago-onderzoek banken

24 Kiezen voor een duidelijk eigen plek ING spreekt vooral behoeften aan van segmenten: affiniteit en vrijheid SNS Bank * Uit TNS Nipo positioneringsonderzoek. Zij hanteert het zgn. Needscope model voor merkpositionering N=1700

25 De eigen plek die ING heeft gekozen: Bij Nederland

26 Betrokken Wij willen dat het goed gaat met u en Nederland. Daarom bouwen wij mee aan een financieel gezonde en duurzame samenleving voor Nederland, voor haar inwoners, voor haar bedrijfsleven en voor haar instellingen. Wij inspireren u met inzicht, overzicht en advies op basis van onze gedegen visie op geldzaken en ondernemerschap. Wij ondersteunen u met dagelijks bankgemak en wij zijn er voor u op de momenten dat het erop aankomt. Wij streven er elke dag naar dat u ons als nog servicegerichter, persoonlijker en actiever ervaart. Samen zorgen we ervoor dat u optimaal gebruik kunt maken van uw financiële mogelijkheden voor nu en later.

27 Van positionering naar profilering

28 Campagne idee

29 De mentaliteit van Nederland is het vertrekpunt Een bank voor iedereen Voor alle mensen en alle bedrijven en instellingen Een bank die naast de klant staat Wat Nederland bindt en sterk maakt laat zich samenvatten in één woord: Oranje

30

31

32

33 We starten met een introductiecampagne

34 Televisiecommercial

35 Radio

36 Outdoor

37

38 Televisiecommercial

39 Vragen?

40 Dank voor uw aandacht! Meer info en beeldmateriaal: