100% e-ticketing IPB nog... dagen!

Transcriptie

1 100% e-ticketing IPB nog... dagen! Petra van Dam Richard Ottens Staff Travel Services SNO 25 oktober 2011

2 Nog 156 dagen! 2

3 Agenda - Achtergrond - Huidige situatie - Uitgiftemethodes e-tickets - Planning - Voor- en na delen e-tickets - Optimaal gebruik e-tickets - Demo nieuwe Travelshop + IPB timetable - Vragen? 3

4 Achtergrond Juli 2010: IATA doet voorstel aan alle ZED-airlines (oa. KL en AF) om per 1 april 2012 acceptatie van papieren IPB-tickets te stoppen, vanwege: kosten uitgifte papieren tickets (oa. ticket-, print- en administratieve verwerkingskosten) commerciële passagiers die al aantal jaren e-tickets gebruiken algemene online drive voor staff travel October 2010: Alle ZED-airlines (incl KL, AF en DL) hebben IATA voorstel geaccepteerd, en bovendien zich hieraan gecommitteerd 4

5 Huidige situatie Situatie 25 oktober via Travelshop uitgifte van e-tickets voor 22 maatschappijen - 3 maatschappijen accepteren geen papieren tickets meer (Air France, British Airways en Finnair) 5

6 Air France* Air Mauritius Air Seychelles Asiana Airlines British Airways* Brussels Airlines China Airlines Eva Airways Finnair* Kenya Airways Korean Air Huidige situatie E-ticketing: op welke airlines? Malaysia Airlines Malev Olympic Airlines Qatar Airways Royal Jordanian South African Airways Swiss Srilankan Airlines Virgin Atlantic Martinair Transavia * Accepteren geen papieren tickets meer 6

7 Huidige situatie e-ticketing netwerk 7

8 Huidige situatie % Travelshop requests van gepensioneerde KLM-ers Travelshop boekingen door gepensioneerden in % Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Target 85 8

9 Uitgiftemethodes e-tickets Welke uitgiftemethodes voor IPB e-tickets zijn er? I. IET (Interline E-Ticketing) zoals BA, AY, AF, SA, MA KLM IPB-er koopt e-ticket bij employing airline KLM ticket wordt uitgegeven op ticketstock van employing airline (074 ticket stock) KLM-er reist op transporting airline nadat coupon gebruikt is, ontvangt transporting airline via Interline (IATA) proces betaling van employing airline II. NIET (Non-Interline E-Ticketing) KLM IPB-er koopt e-ticket rechtstreeks bij transporting airline ticket wordt uitgegeven op ticket stock van transporting airline (dus geen 074 ticket stock) Na gebruik coupon is er geen additioneel Interline betalingsproces benodigd de IPB-er heeft immers de transporting airline al betaald 9

10 Planning I. Aansluiten IET (# 35) airlines Elke IET airline wordt individueel getest door Staff Travel Geplande afronding IET testen: Mar 12 II. Aansluiten NIET (# 48) airlines KLM heeft (net zoals AF, DL, LH, CX) gekozen voor MyIDTravel als online NIET-platform Belangrijke kenmerken MyIDTravel Betalingsmethode: credit card only Coupon fee: 1.95 per uitgegeven coupon Geplande connectie MyIDTravel via Travelshop: 15 Nov 11 10

11 Planning I. Aansluiten IET (# 35) airlines Elke IET airline wordt individueel getest door Staff Travel Geplande afronding IET testen: Mar 12 II. Aansluiten NIET (# 48) airlines KLM heeft (net zoals AF, DL, LH, CX) gekozen voor MyIDTravel als online NIET-platform Belangrijke kenmerken MyIDTravel Betalingsmethode: credit card only Coupon fee: 1.95 per uitgegeven coupon Geplande connectie MyIDTravel via Travelshop: 15 Nov 11 % E-tickets per 31dec 11 (op basis van huidige planning): 86.7% 11

12 Voordelen e-tickets - flexibele reismethode: op elke bestemming kun je ter plekke een e-ticket voor een volgend traject aanschaffen (mits KLM een IPB-overeenkomst heeft!) - lagere aanschafkosten IPB-tickets: het is niet meer nodig om voor de uitreis alle (back-up) IPB-tickets in bezit te hebben - lagere restitutiekosten: met gericht aanvragen van IPB-tickets hoeven er minder IPB-tickets gekocht, en gerestitueerd, te worden - veilige restitutiemethode: online restitutie, per mail opsturen van te restitueren tickets niet nodig 12

13 Voordelen e-tickets - diefstal onmogelijk: het e-ticket is opgeslagen in een computer database, en verlies (of diefstal) is dus niet meer mogelijk - verlenging IPB-tickets: verlenging van geldigheid IPBtickets niet meer benodigd, de IPB-er koopt online 2 enkele reizen 13

14 Nadelen e-tickets - Uitgifte e-tickets: - IET: e-tickets worden uitgegeven op basis van one airline per coupon - NIET: e-tickets worden uitgegeven op basis van one airline per ticket - Gedegen reisvoorbereiding: om hoge aanschafkosten van back-up tickets te voorkomen, dient de KLM-er: - actief informatie in te winnen over mogelijke routes en de bezetting van vluchten binnen deze routes - elektronische IPB-tickets alleen aan te schaffen op vluchten met een goede meekomkans - Online vaardigheden: IPB-ende KLM-er dient online vaardig te zijn - IPB-er dient toegang tot Travelshop (met werkend login en password) en werkend adres te hebben - IPB-er dient te beschikken over online betalingsfaciliteit (ideal of credit card) 14

15 Optimaal gebruik e-tickets - correcte persoonsgegevens: borg dat uw persoonsgegevens 100% correct en accuraat bij KLM bekend zijn - gebruik Travelshop: gebruik Travelshop voor (zeer) grondige reisvoorbereiding, alsook voor aanvragen en betalen van IPB-tickets - grondige reisvoorbereiding: het voordeel van reizen met e-tickets is maximaal indien het bij de IPB-er bekend is of de bezetting van een bepaalde vlucht voor IPB-en gunstig is 15

16 Demo Travelshop 16

17 Demo IPB-timetable 17

18 Demo hotel.info 18

19 ANDERE VRAGEN? 19

20 Contactdetails bij diverse vragen - algemene IPB-vragen altijd eerst Travelshop raadplegen, indien op Travelshop geen antwoord te vinden is via mail: ipb@klm.com - technische vragen (bijv. storing Travelshop) travelshop.supportdesk@klm.com - vragen m.b.t. verkrijgen nieuw password travelshop.supportdesk@klm.com - IPB-klachten via IPB > Na de Reis > Klachten, of travelshop.serviceremarks@klm.com 20