Onderwegnaar huisbijeenkomst. Pensioenen. welkom. 27 maart 2018

Transcriptie

1 Onderwegnaar huisbijeenkomst welkom Pensioenen 27 maart 2018

2 Programma Ontvangst Welkomstwoord Wim Teeuwissen Robotics in de pensioenuitvoering Peter Laan KPMG Integrated Business Services Me, my life, and my pension Joyce Groteclaes KPMG Advisory Zorg en Pensioenen Paneldiscussie o.l.v. Bert Kempen, KPMG Karina Kuperus KPMG Health & Pieter Kiveron KPMG Advisory Fleur Rieter Eric Bergamin Jan Bertus Molenkamp Roos Vermeij a.s.r. pensioenen Bergamin Pensioenrechtadvies JaBeMo Stichting Pensioenfonds van de Metalektro (PME) Afsluiting met aansluitend borrel 2

3 De pensioenwereld online! De pensioenwereld is vanaf dit jaar digitaal beschikbaar via 3

4 Onderwegnaar huisbijeenkomst Pensioenen 27 maart 2018

5 Robotics in de pensioenuitvoering 27 maart 2018 Peter Laan

6 Drie gebieden binnen de back office functie NAVIGATOR waarde toevoegende activiteiten functionele / specialistische activiteiten operationele / transactionele activiteiten EXPERT ADMINISTRATEUR 6

7 Wie kent deze nog? 7

8 De volgende stap in automatisering PRODUCTIVITEIT 3 15 jaar 4 5 jaar Cloud 5 Cognitieve systemen 2 35 jaar Internet systemen jaar Informatie systemen Mechanische systemen TIJD 8

9 Twee dominante routes 9

10 Robot KasBank

11 Verschuiving naar waarde toevoegende activiteiten 11

12 Overzicht Robotics oplossingen 12

13 Voordelen van Robotics Precisie Kosten Efficiëntie VOORDELEN Kwaliteit Governance Controle Compliance Procesoptimalisatie 13

14 De KPMG Proces Robotics Journey 14

15 Robotics implementatie raamwerk 6x6 CONTINU VERBETEREN Organisatie, Structuur & Governance Mensen en competenties Pijplijn en Implementatie ROBOTICS Performance en risicomanagement Technologie Leveranciers Management 15

16 KPMG s Robotics raamwerk 6x6 16

17 Impact robotics op de organisatie Leiderschap Locatie Risicobeheersing Recruiting / ontwikkelingsbeleid Communicatie 17

18 Onderwegnaar huisbijeenkomst Pensioenen 27 maart 2018

19 Me, my life and my pension 27 maart 2018 Joyce Groteclaes

20 Pensioenbewustzijn Het zit wel snor Geen tijd Waar moet ik beginnen wettelijke pensioenspreekuren zelflerende welkomstpakketten (e-)nieuwsbrieven pensioenplanner webcamgesprek digitaal bijeenkomsten social voorlichting magazines life webinars portals event media dossier robots communicatie Pensioenbewustzijn Geen keuzes Geen interesse Complex 20

21 Enkele cijfers 11% 33% 50% geeft desgevraagd aan geregeld tijd vrij te maken om zich te verdiepen in de eigen pensioensituatie. denkt op de hoogte te zijn van het inkomen na pensionering. vindt dat ze zich beter moeten verdiepen in hun financiële situatie na pensionering. Bron: Onderzoek Pensioenmonitor, Wijzer in Geldzaken 21

22 Keuzes zijn resultaat van intuïtief proces Waar zou u uw jam kopen? B Winkel B Keuzeassortiment Winkel A Keuzeassortiment 40% bezoek 60% 30% aankoop 3% Bron: Onderzoek Iyengar & Lepper 22

23 Gedragskenmerken beïnvloeden pensioenbewustzijn Beperkte rationaliteit Beperkt cognitief vermogen Nominaalverliesaversie Beperkte zelfbeheersing Maximaliseren nut blijkt een fabel. Emoties spelen rol in keuzeproces. Voor- en nadelen lastig inschatten. Ordenen van financiële informatie blijkt moeilijk. Nominale bedragen versus koopkracht. Pensioen is voor later, liever nu middelen ter beschikking euro pensioen over xx jaar? Wat koop ik daar voor? Ik wil nu Wat heb ik nodig? Bron: Brüggen en Knoef 23

24 Hoe kunnen we deelnemers helpen? Van informeren naar motiveren en activeren Personalisatie Focus meer op rechterhersenhelft Financiële prikkels Inzet van framing 24

25 Focus communicatie meer op rechterhersenhelft Linkerzijde ratio Rechterzijde emotie & creativiteit Objectief Abstract Cijfers Bewust Rationeel Symbolen Veel tekst Langzaam Complex Makkelijk Weinig tekst Plaatjes Snel Creativiteit Intuïtief Subjectief Onbewust Emotioneel 25

26 Focus communicatie meer op rechterhersenhelft Linkerzijde Cijfers Symbolen Objectief Veel Bewust tekst Abstract Rationeel Langzaam Complex Makkelijk Weinig tekst Plaatjes Rechterzijde Snel Creativiteit Intuïtief Subjectief Onbewust Emotioneel Veel tekst Pensioen is een moeilijk onderwerp, waar u niet graag mee bezig bent. Meld u via de website aan voor de nieuwsbrief van uw pensioenfonds. U ontvangt de nieuwsbrief maandelijks. In de nieuwsbrief leest u het laatste pensioennieuws Weinig tekst Pensioen is een moeilijk onderwerp. Meld u aan voor de nieuwsbrief met het laatste pensioennieuws. 26

27 Focus communicatie meer op rechterhersenhelft Linkerzijde Objectief Abstract Cijfers Bewust Rationeel Symbolen Veel tekst Langzaam Complex Makkelijk Weinig tekst Plaatjes Rechterzijde Snel Creativiteit Intuïtief Subjectief Onbewust Emotioneel Rationeel Pensioen is een inkomen voor later. Emotioneel Pensioen is om later te kunnen genieten. 27

28 Focus communicatie meer op rechterhersenhelft Linkerzijde Objectief Abstract Cijfers Bewust Rationeel Symbolen Veel tekst Langzaam Complex Makkelijk Weinig tekst Plaatjes Rechterzijde Snel Creativiteit Intuïtief Subjectief Onbewust Emotioneel Complex In uw pensioendossier ziet u uw opgebouwde aanspraken terug Makkelijk In uw gegevens ziet u welk inkomen u kunt verwachten vanaf pensioendatum. 28

29 Inzet framing verhoogt effectiviteit communicatie Verzeker uzelf van inzicht in uw pensioen VERZEKERING (VERLIES) Investeer vandaag nog tijd om inzicht te krijgen in uw pensioen INVESTERING (WINST) Als zekerheid over uw toekomstig pensioen belangrijk voor u is Als een investering in uw toekomstig pensioen belangrijk voor u is Inspelen op gevoel van verlies zet aan tot actie Bron: Eberhardt et al. 29

30 Andere ideeën? Financiële prikkels Inzet persona s Nationale pensioentest (BNN) Digital natives Gamification Netflix series Delen van success stories Virtual reality SIRE campagne Integreren pensioen in overzicht bank account statement Klantreizen op maat Webinars Focus op next generation 30

31 Wij komen naar u toe IST SOLL Speel in op de karakteristieken van het menselijk (keuze)gedrag. Ga niet langer uit van een volledig rationeel keuzeproces. Focus meer op rechterhersenhelft (emotie) en maak gebruik van middelen om pensioen levendig en concreet te maken. Frame de boodschap op de juiste manier en personaliseer door communicatie af te stemmen op de doelgroep. 31

32 Onderwegnaar huisbijeenkomst Pensioenen 27 maart 2018

33 Zorg en pensioen 27 maart 2018 Karina Kuperus & Pieter Kiveron

34 34

35 Set-up Ziekenfonds Ziekenfonds Zorgverzekeringswet ZORG PENSIOEN ZORG PENSIOEN Pensioenfonds PSW AOW VPL PW Invaliditeit & Ouderdomswet Noodwet Ouderdomsvoorziening 35

36 Kenmerken ZORG PENSIOEN Collectief Solidair Verplicht Taakafbakening Individuele verantwoordelijkheid Collectief Solidair Verplicht Taakafbakening Individuele verantwoordelijkheid 36

37 Uitdagingen ZORG PENSIOEN Betaalbaarheid Solidariteit Ethische vraagstukken Inertie burgers Polderen vertraagt veranderen Toetreders van buiten Betaalbaarheid Solidariteit Ethische vraagstukken Inertie burgers Polderen vertraagt veranderen Toetreders van buiten 37

38 Mogelijke oplossingen ZORG PENSIOEN Preventie strategieën ter voorkoming intensieve zorg Patiëntenzorg op maat Sparen voor zorg voor later Langer fit e-health Samenwerking Inzicht, overzicht, handelingsperspectief Pensioen op maat Sparen voor inkomen voor later Langer werken e-pension (TTYPE, PFP) Samenwerking 38

39 Mogelijke oplossingen Voorlichting & preventie Gericht investeren Consumptie spreiding Zorg & Pensioen op maat 39

40 Samenspel COMMUNICATIE ZORG PENSIOEN WONEN FINTECH 40

41 Onderwegnaar huisbijeenkomst stellingen Pensioenen 27 maart 2018

42 Stelling 1 We zitten te veel in onze comfortzone om echt verschil te maken in pensioenland en te kunnen innoveren. Fleur Rieter a.s.r. pensioenen 42

43 Stelling 2 Recente evaluaties van governance en financieel toetsingskader sussen ons in slaap en vertragen vernieuwing van ons stelsel! Eric Bergamin Bergamin Pensioenrechtadvies 43

44 Stelling 3 Met alle regelgeving en ons FTK is ons pensioenvermogen niet Trump-proof. Jan Bertus Molenkamp JaBeMo 44

45 Stelling 4 Een pensioenfonds is het beste gepositioneerd voor persoonlijk financieel advies aan de deelnemer. Roos Vermeij Stichting Pensioenfonds van de Metalektro (PME) 45

46 Onderwegnaar huisbijeenkomst afsluiting Pensioenen 27 maart 2018