Wat deelnemers echt belangrijk vinden

Transcriptie

1 Wat deelnemers echt belangrijk vinden Patrick van Hees Brunel Insurance & Banking

2 Beursgenoteerd Actief in 32 landen Brunel Insurance & Banking: helpt financiële dienstverleners bij tijdelijke capaciteitsvraagstukken marktleider in optimaliseren van klantfocus bij banken, verzekeraars en pensioenfondsen 9 september

3 9 september

4 9 september

5 9 september

6 9 september

7 9 september

8 9 september

9 Wat heeft dit voor effect op de deelnemer? Wat weet de deelnemer eigenlijk? Wat wil de deelnemer eigenlijk? Met in het achterhoofd: de deelnemer/consument wordt steeds mondiger en steeds machtiger 9 september

10 9 september

11 En wat dacht u van termen als: Franchise? Voorwaardelijk pensioen? Opbouwpercentage? Ambitieniveau? Factor A? Of de toeslagenverlening over de afgelopen jaren aan deelnemers overeenkomt met het toeslagenbeleid 9 september

12 Even voorstellen: Dirk Deelnemer(44) Dirk heeft middelbaar onderwijs gehad. Hij was niet heel goed in taal. Rekenen vond hij ook moeilijk. Dirk leest geen krant. Hij kijkt wel elke dag naar Hart van Nederland. Dirk verdient tweeduizend euro schoon per maand. Hij weet niet hoeveel dat bruto is. Hij weet ook niet hoeveel modaal modaal is. Dirk krijgt later pensioen via m n werk. Hij weet er het fijne niet van.

13 Dirk heeft taalniveau B1 Bron: BureauTaal

14 De meeste communicatie is op niveau C1 Bron: BureauTaal

15 Consumenten vragen om duidelijkheid Bron: Verbond van Verzekeraars, CVS Consumentenmonitor

16 Brunel-onderzoek Onder 936 werknemers met pensioenregeling Uitgevoerd door Marketresponse, vorige week 9 september

17 88% v.d. werknemers zegt niet te weten hoeveel pensioen ze opbouwen Slechts 29% van de werknemers kijkt bewust naar het UPO Maar liefst 40% van alle mensen vindt toch dat hij of zij al genoeg weet Jongeren zijn nog het meest geïnteresseerd in meer inzicht in hun pensioen (de helft) 60% van de jongeren vindt dat ze te weinig pensioeninfo krijgen Bron: pensioenonderzoek Brunel 9 september

18 Afstempelen? Meer dan de helft van de Nederlanders (63%) is er niet zeker van dat zijn of haar pensioen niet zal worden verlaagd. Van degenen die een nu al een gevoel hebben welk bedrag ze dan maandelijks zouden moeten inleveren, denkt 88% dat het meer dan 10 is 26% denkt zelfs dat het meer dan 100 is Bron: pensioenonderzoek Brunel 9 september

19 Verhoging AOW-leeftijd Slechts 13 % accepteert lager pensioen door AOW-verschuiving De rest: werkt langer door (38%) of spaart bij (49%) Bron: pensioenonderzoek Brunel 9 september

20 Communicatie Ongeveer de helft heeft wel eens moeite om de juiste informatie te vinden. Men vindt het vooral lastig om relevante informatie uit het totale aanbod te filteren en te begrijpen. Mogelijkheid om zelf hoogte pensioen nog te beïnvloeden, is onderbelicht Veel deelnemers communiceren liever online of via een persoonlijk gesprek over hun pensioen 9 september

21 Relevante informatie uit eerdere onderzoeken 36 procent heeft geen vertrouwen in pensioenfondsen Als werknemers zelf zouden mogen kiezen waar ze een pensioen willen opbouwen, zouden ze dat vooral bij een bank willen doen. (bron: Montae) De voorkeur gaat uit naar de werkgever en het pensioenfonds/-uitvoerder als informatieleverancier. (bron: pensioenkijker) 65% vindt pensioen de belangrijkste secundaire arbeidsvoorwaarde (bron: onderzoek NN) 9 september

22 Pensioenbewustzijn 9 september

23 9 september

24 VOORBEELDCASES 9 september

25 Case: Falcon Leven N.V. Levensverzekeraar, circa polishouders, onderdeel ASR

26 Case: Falcon Leven N.V. Nieuwe offerte en offertesoftware

27 Case: Falcon Leven N.V. Voorbeelden: communicatiemiddelen orientatiefase

28 Falcon Leven N.V. Alle communicatiemiddelen en standaardbrieven aangepast Zeer positieve resultaten in consumententests Middelen voldoen aan alle juridische eisen Aanpak Falcon model voor alle nieuwe productcommunicatie ( New Generation) van ASR

29 Spot bedrijfstakpensioenfonds 9 september

30 9 september

31 9 september

32 9 september

33 SAMENVATTING Pensioen blijft ver van mijn bed Grote bereidheid tot bijsparen (i.v.m. AOW) Vertrouwen in pensioenbranche is gedaald Voor deelnemer lastig om relevante informatie te filteren en te begrijpen Pensioenbranche communiceert niet duidelijk en vaak niet deelnemer-gericht Veel mensen prefereren of een persoonlijk gesprek Werkgever en pensioenfonds/-verzekeraar favoriet als informatieleverancier 9 september

34 SAMENVATTING 63% is er niet zeker van dat pensioen niet zal worden verlaagd Slechts 13 % accepteert lager pensioen door AOW-verschuiving Mogelijkheid om zelf hoogte pensioen te beïnvloeden, is nog onderbelicht 9 september

35 Ons voorland? 9 september

36 Aanbevelingen: Zorg voor duidelijke, relevante, optimaal toegankelijke informatie Zorg dat u echt op klaar bent voor het Pensioenregister Doe een integrale scan van al uw communciatiedragers: correspondentie, brochure, UPO-plus, website, nieuwsbrieven (niet alleen B1) Optimalisatie communicatiedragers Wat doet u met Hyves, Facebook, Twitter etc.? 9 september

37 Aanbevelingen Meer menselijk contact: Online: , webcam, chatten Telefonisch: inbound, ook buiten werktijden outbound servicecalls ( Alles naar wens? ) Voorlichtingsbijeenkomsten bij/via werkgever Pensioenspreekuren bij werkgever Individuele uitleg bij mensen thuis (ook evt. bij in- en uit-diensttreding) Benadruk aanvullende mogelijkheden GEEN VERKOOPORGANISATIES 9 september

38 VERTROUWEN HANGT NIET ALLEEN AF VAN JE DEKKINGSGRAAD Patrick van Hees Brunel Insurance & Banking

39

40 ERROR: syntaxerror OFFENDING COMMAND: --nostringval-- STACK: /Title () /Subject (D: ) /ModDate () /Keywords (PDFCreator Version 0.9.5) /Creator (D: ) /CreationDate (cwi) /Author -mark-