JAARVERSLAG VVV ZUID-HOLLAND ZUID

Transcriptie

1 JAARVERSLAG VVV ZUID-HOLLAND ZUID

2 Inhoudsopgave jaarverslag VVV Zuid-Holland Zuid 2017 pagina 1 Inleiding 3 2 VVV Zuid-Holland Zuid 4 a. Contact momenten 5 b. Gebruik websites 6 c. Groepsdagtochten 7 d. Promotionele activiteiten 8 i. Drukwerk 8 ii. Beurzen 9 iii. Internet/ Databank 10 iv. Social media 11 v. Nieuwsbrief/ Evenementenagenda 12 e. Projecten 13 i. Camperonderzoek 13 ii. Gast in eigen stad 13 iii. Toeristische Overstap Punten (TOP) 13 iv. Izi travel 13 v. Internationale Maasfietsroute 14 vi. Info-kiosk/ Stad-land Verbindingen/ Info-zuilen 15 f. Afscheid Gorinchem/ Leerdam 15 3 Balie Dordrecht 17 a. Informatie 17 b. Dagtochten 18 c. Gast in eigen Stad 18 d. Drukwerk 19 e. Social media 19 f. Promotie 19 4 Gorinchem 21 a. Balie bezoek 21 b. Internetsite 22 c. Brochure Mooi Gorinchem 22 d. (Groeps)Dagtochten 22 e. Torenbeklimming 22 f. Verkoop via balie 22 5 VVV Hoeksche Waard 23 a. VVV-balie Oud-Beijerland 23 b. 24 c. Social media 24 d. Evenementen 24 e. Website 24 f. Activiteiten Financiën 26 a. Balans b. Staat van baten en lasten Organisatie 28 a. Raad van Toezicht 28 b. Vertegenwoordigingen 29 c. Personeel 30 2

3 Inleiding Het jaar 2017 is een bijzonder jaar voor de VVV Zuid-Holland Zuid geworden. De VVV is in Dordrecht weer rechtstreeks verantwoording schuldig aan de gemeente. Per 31 december is afscheid genomen van de gemeenten Gorinchem en Leerdam, die zelfstandig de toeristische marketing/promotie op zich gaan nemen. De VVV ziet meer veranderingen. De bezoekers en inwoners worden overladen met informatie en het wordt steeds moeilijker om de meest waardevolle informatie daaruit te filteren. De informatiestromen veranderen ook. Steeds meer informatie wordt gedeeld via de social media en waar dit medium vooral op jongeren gericht leek, zijn het nu ook de ouderen, die gebruik maken van bijvoorbeeld facebook. Zo maakt inmiddels 64% van de jarigen gebruik van de social media. Van alle Nederlanders boven de 12 jaar is dat al 85%. Natuurlijk is er een verschillend gebruik en gebruiken de jongeren steeds minder Facebook en zoeken zij andere kanalen als Instagram en Snapchat. Bij de doelgroep, die interessant is voor onze regio, groeit het gebruik van Facebook nog en biedt dit kanaal grote mogelijkheden om hen te interesseren om activiteiten te ondernemen in de regio. Via de balies en andere persoonlijke contacten als telefoon, en chat kan de VVV helpen de juiste informatie te selecteren, aan te vullen en daarmee de gast te inspireren voor een extra aantrekkelijk verblijf. Ondanks de veranderingen zal de VVV een zinvolle functie blijven vervullen: Zorgen voor objectieve, betrouwbare en complete informatie en vervolgens de gebruikers helpen om deze te selecteren en op maat te presenteren. Van informatie naar Inspiratie! 3

4 VVV Zuid-Holland Zuid De VVV Zuid-Holland Zuid is in 1996 ontstaan uit een fusie van de VVV s, werkzaam in het gebied Alblasserwaard-Vijfheerenlanden, Drechtsteden en Hoeksche Waard. De VVV Gorinchem koos aanvankelijk voor samengaan met de VVV Rivierenland maar keerde in 2004 terug naar de VVV Zuid- Holland Zuid. In 2017 waren er 3 VVV-balievestigingen en 18 VVV-agentschappen/ folderservicepunten actief in de regio. In het onderstaande schema staan de contacten met gasten vermeld bij de VVV-vestigingen en de 2 VVV-I posten, waar internetzuilen staan voor de informatievoorziening. Deze stonden ook in Alblasserdam en Kinderdijk, maar deze hebben, o.a. door verbouwingen, deels niet gefunctioneerd. De registratie van deze zuilen is opgenomen bij diverse. Contact momenten Balies Dordrecht Gorinchem Oud-Beijerland Totaal Contacten telefoon /chat Twtter volgers Facebook likes* balie site totaal Zuilen/site Leerdam Schoonhoven ZHZ div** Totaal Contacten telefoon /chat Twtter volgers Facebook likes* balie site totaal

5 Totaal balie/ I-zuil/site Contacten telefoon /chat Twtter volgers Facebook likes* balie site totaal * Dit betreft de likes van de VVV pagina. ** VVV AV/groepsdagtochten/webshop/cadeaubonshop Korte verklaring Telefoon: De telefonische contacten nemen af. De gast gaat steeds meer digitale kanalen gebruiken om zich te informeren. /chat: Het gebruik van blijf vrij constant. Sinds 2006 kan de gast al gebruik maken van een chat-kanaal op de websites van de VVV. Hiervan is in x gebruik gemaakt. Twitter: Het aantal volgers blijft vrij constant, ondanks de geluiden dat het gebruik van dit kanaal afneemt. Facebook: Het aantal likes voor de diverse VVV-pagina s is niet bijzonder gestegen. Daarop wordt ook niet direct inzet gepleegd. De afzonderlijke berichten scoren echter hoog. Het aantal likes op berichten loopt regelmatig in de duizenden en het aantal deelacties is groot. Daarmee bereikt een bericht op facebook een veel groter aantal gebruikers dan het aantal likes doet vermoeden. Balie; Het bezoek aan de balie is op al de vestigingen wat afgenomen. De lijn van bezoek, in vergelijking met die van voorgaande jaren, gaat omlaag wanneer het weer natter wordt. Dat zien we ook in het bezoek aan de websites terug. Sites: In de cijfers zitten wat verschuivingen. De oorzaak kan o.a. liggen bij de vermelding van een websiteadres op de social media. Wanneer een korte verwijzing gewenst is dan wordt verwezen naar vvvzhz. Daardoor kan het aantal bezoekers op die site zijn toegenomen ten koste van de andere sites. In posts op de social media van Gorinchem is steeds meer verwezen naar Mooi Gorinchem i.v.m. de verzelfstandiging van de VVV per

6 Gebruik Websites De drukstbezochte website is VVVDordrecht.nl. Het bezoek aan de sites vertoond over de gehele linie een gelijk beeld. Wanneer het bezoek stijgt of daalt, is dat bij vrijwel al de sites het geval. Ook hier zijn de weersinvloeden merkbaar. De zeer natte juni maand doet ook het digitale bezoek aanmerkelijk dalen. 6

7 Groepsdagtochten De regio is voorzien van een uitgebreid en ludiek aanbod van boekbare programma s voor personeelsuitstapjes, bedrijfsfeesten en familie/vriendenuitjes. De afdeling reserveringen treedt op als intermediair tussen bedrijfsleven en consument onder het betrouwbare VVV-merk. De brochure voor groepsdagtochten, verschenen in het Nederlands, werd 203 keer digitaal verstuurd. De brochure had een oplage van exemplaren. De arrangementen stonden tevens op de website opstapinzuid-holland.nl. Iedere maand is er een dagtocht van de maand te zien op de site van de VVV, de nieuwsbrief en de facebookpagina. In 2017 heeft de VVV zich ook gericht op kleinere groepen en de prijzen van de dagtochten aangepast om deze zo laag mogelijk te houden. Het spelaanbod (met mobiele telefoon) hebben we uitgebreid om kleine groepen beter van dienst te kunnen zijn en om het aanbod wat hipper te maken om een jongere doelgroep aan te kunnen spreken. De groepsdagtochtenbrochure wordt volledig gefinancierd door de deelnemende ondernemers. Voor iedere boeking dragen de ondernemers commissie af. Met verschillende arrangementen werd o.a. geadverteerd op de website van Bus-idee. Overige promotionele activiteiten gericht op groepen Deelname aan publieksbeurzen: Het Vakantiesalon Antwerpen, 50+ beurs Utrecht. Vakbeurs: Bus-Idee Boskoop. Werkzaamheden van de afdeling reserveringen: Ontwikkelen, samenstellen, organiseren én reserveren van groepsarrangementen in werkgebied, bestaande uit een of meerdere onderdelen. Ook de administratieve afhandeling wordt volledig door de VVV verzorgd. Daarnaast ondersteunt de afdeling, op basis van de gemaakte afspraken voor groepen, het ontwikkelen, samenstellen en organiseren van dagarrangementen voor de individuele bezoeker in de regio. aantal boekingen Omzet groepsdagtochten aantal personen

8 Promotieactiviteiten Naast de activiteiten die de VVV verricht op het gebied van de gastvrijheid en voorlichting/informatie verstrekking heeft de VVV een taak op het gebied van promotie en marketing. In Dordrecht is daar formeel een knip in gemaakt: Dordrecht marketing verzorgt het aantrekken van de gasten, de VVV de verzorging, de ontvangst, de gastvrijheid en de producten die daarmee te maken hebben. De VVV heeft diverse producten voor de promotie: a) Drukwerk b) Beurzen c) Internet d) Balie / folderserviceposten / i-punten e) Social media f) Pers ondersteuning/begeleiding Drukwerk Hieronder staan de brochures afgebeeld, die de VVV produceert t.b.v. de informatievoorziening aan de gast. In de digitale versie van dit verslag zijn links geplaats om door de brochures te kunnen bladeren. U klikt met de ctr toets ingedrukt op de brochure om de versie te openen. 8

9 De brochures zijn niet alleen in gedrukte exemplaren verkrijgbaar. De brochures kunnen ook op de diverse sites worden ingekeken en gedownload. Hieronder wordt weergegeven hoeveel maal de brochure is getoond en hoe vaak men de brochure heeft doorgebladerd: Naast deze brochures produceert de VVV nog diverse routes, kaarten, etc. voor de verkoop. Beurzen In 2017 heeft de VVV een stand ingericht op de volgende beurzen: Het VakantieSalon, Antwerpen: Grootste toeristische beurs voor de Vlaming 50+ beurs, Utrecht: Belangrijke doelgroep, ook voor arrangementen Bus Idee, Boskoop Groepsdagtochten, etc. Kampeerbelevenis, Heinenoord regionale recreatiebeurs in de Hoeksche Waard 9

10 Internet / Databank Hierboven is het gebruik van de internetsites al in een grafiek weergegeven. De internetsites hebben allemaal dezelfde bron: de Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC). Dat is belangrijk. Ook het bedrijfsleven hoeft maar op 1 plaats gegevens in te voeren om deze getoond te krijgen op al onze sites en die van derden. Bovendien worden de gegevens gebruikt in de VVVnl app voor de mobiele apparaten, een app, die in het hele land op dezelfde wijze de toeristische informatie presenteert aan de gebruiker. De VVV moet veel data tonen op de sites. Daardoor moeten keuzes gemaakt worden bij de vorm van presentatie. De VVV maakt die keuze op grond van jarenlange ervaring. Echter het zoekgedrag van de gast verschilt met name naar leeftijdscategorie en ervaring met digitale middelen. De VVV zal daarom regelmatig haar sites moeten aanpassen aan de ontwikkelingen. Niet het meest moderne maar het meest gebruiksvriendelijke voor de doelgroep. Social media Steeds belangrijker wordt de informatieverschaffing via de social media. Door een actief gebruik kan een grote groep belangstellenden ontstaan. Niet altijd zijn dit de directe volgers. Steeds vaker scoort de VVV hoge aantallen views op berichten, die ook gedeeld worden. Dit uiteindelijke bereik van een bericht is belangrijker dan de eerste groep directe volgers, die het bericht rechtstreeks ontvangt. Delen betekent dat de lezer het bericht de moeite waard vindt om onder de aandacht van vrienden te brengen. Op de social media heeft de VVV een enorm breed palet aan berichten gepost. Tevens zijn veel berichten uit de regio weer gedeeld via de VVV-kanalen, waardoor het bereik werd vergroot. Goed gebruik van foto s en video s stimuleren het bekijken. Veelvuldig is gebruik gemaakt van de video s, gemaakt door het Vlaamse Triptelling, voor diverse onderwerpen op het eiland van Dordt. 10

11 11

12 Nieuwsbrief/ evenementenagenda Het bovenstaande schema geeft weer het aantal nieuwsbrieven/evenementen agenda s dat verzonden is naar verschillende doelgroepen. De adressen werden via verschillende acties/ momenten verkregen. Het gaat om aanzienlijke aantallen, die maandelijks verzonden worden (de evenementen agenda zelfs 2x per maand) 12

13 Projecten Camperonderzoek In opdracht van de Water3hoek (Dordrecht-Biesbosch- Kinderdijk) heeft de VVV een onderzoek mogen uitvoeren naar de kansen en bedreigingen van het campertoerisme in de regio. Door middel van een groot aantal gesprekken met belanghebbenden (overheden, grondeigenaren, beheerders maar ook de camperaars, vertegenwoordigd door de Nederlandse Kampeerauto Club) zijn de plannen en wensen voor de regio in beeld gebracht. De NKC heeft het rapport aangegrepen om een mini-congres te organiseren rond dit thema. Gast in eigen stad Gastvrijheid: Dat staat voorop bij het project Gast in eigen Stad dat de VVV al vele jaren voor de gemeente Dordrecht mag uitvoeren. Ook in 2017 werden meerdere ontvangsten voor nieuwe inwoners georganiseerd. Onder het hoofdstuk VVV-Balie Dordrecht zal nader worden ingegaan op dit project. Toeristische Overstap Punten (TOP) De VVV Zuid-Holland Zuid is verzocht om de routes, die vermeld staan op de site te verrijken met toeristische informatie en foto s. Dit betrof niet alleen TOP s in het werkgebied van de VVV maar ook daarbuiten. De werkzaamheden zijn op offerte basis gedaan en binnen de beschikbare tijd voltooid. In totaal zijn 150 routes verrijkt, hetgeen noodzakelijk was vanwege de koppeling met Route.nl. Deze site stelt als eis dat de routes zijn voorzien van informatie en foto s. Izi travel routes De VVV maakt voor de productie van digitale routes gebruik van het IZI travel platform. Door middel van 2 workshops in 2016 heeft de VVV het gebruik in de regio gestimuleerd, hetgeen ook daadwerkelijk heeft geleid tot de productie van enkele routes in 2016/2017. Het onderstaande schema geeft het aantal weergaves aan van de door de VVV geproduceerde routes. 13

14 Internationale Maasroute De gemeente Dordrecht, Papendrecht, Molenwaard, Alblasserdam en Zwijndrecht hebben zich verbonden aan het project Maasroute, een 1000 km lange, internationale fietsroute van bron tot monding. De gemeente Dordrecht heeft de VVV gevraagd plaats te nemen in de Cultuurwerkgroep, die later is opgegaan in de promotiewerkgroep van het project. De promotiegroep is met name bezig met het ontwikkelen van de website, waarbij voor Nederland een koppeling tot stand zal komen met de NDTRC, de nationale databank. Daarnaast wordt ondersteunend drukwerk gemaakt en zal een 'routeboek' worden ontwikkeld. De Maasroute is in juni 2017 van start gegaan en zal vanaf 2018 een Eurovelo route worden. Naast de route zullen diverse producten worden ontwikkeld, die het fietsen van de route (al dan niet in delen) mogelijk maken. Voor de VVV Zuid-Holland Zuid ligt met name hier de taak om (deel) routes te ontwikkelen, die de gebruiker laat kennis maken met de Maasroute en daardoor wellicht gestimuleerd wordt grotere afstanden te gaan fietsen. Al dan niet in deeltrajecten. I 14

15 Info kiosk/stad-land verbinding/ Info-zuilen In samenwerking met de gemeente Dordrecht zijn Stad/land (fiets) verbindingen gemaakt. Vanaf het ponton Waterbus Merwekade, waar een informatie paneel is geplaatst, lopen een drietal routes naar de zuid kant van het Eiland: de Biesbosch. Door middel van een kleursticker op de fietsroutebordjes wordt de betreffende route aangegeven. Daarnaast heeft de gemeente samen met de Waterbus een informatiekiosk geplaatst op het ponton, waarbij tevens een digitale informatie zuil is geplaatst. Deze informatie zuil heeft de VVV voorzien van een reeks internetsites waar de gast eenvoudig gebruik kan maken d.m.v. een startpagina: Via de tegels op het startscherm komt de gast bij de sites van de VVV, Dordrecht Marketing, de Fiets en wandelknooppunten, de Waterbus en de ov-informatie site. De kiosk is door omstandigheden pas in 2018 in gebruik genomen, de I-zuil draaide vanaf april 2017 en heeft bijna 3500 personen van informatie voorzien Ook in Leerdam hebben in 2017 VVV Zuilen gestaan. Het onderstaande schema geeft het gebruik van de zuilen weer: 15

16 Afscheid Gorinchem/Leerdam Aan het einde van 2017 heeft de VVV d.m.v. een afscheidsmail het bedrijfsleven in Gorinchem en Leerdam vaarwelgezegd. Met verwijzing naar de nieuw op te richten marketing-promotieorganisaties in die betreffende gemeenten heeft de VVV duidelijk gemaakt dat haar taak beëindigd is per Leerdam krijg geen nieuwe VVV maar gaat zelfstandig aan de slag. In Gorinchem hecht men wel aan het bekende VVV-logo en zal de nieuwe organisatie nog een jaar gebruik blijven maken van de VVV-licentie van de VVV ZHZ. Het personeelslid van de VVV zal in eerste instantie gedetacheerd worden om daarna in de nieuwe organisatie te worden opgenomen. Ook zal de VVV ZHZ tot en met september de groepsdagtochten blijven organiseren en boeken in Gorinchem voor de nieuwe organisatie. De url zal worden overgedragen en voor de facebook pagina en twitter account wordt gezocht naar mogelijkheden om de volgers te behouden. 16

17 Dordrecht Voor 2017 heeft de VVV van de gemeente Dordrecht de taak gekregen zich toe te leggen op de gastvrijheid in de stad. En dat in de meest brede zin van het woord. De VVV heeft zich in 2017 met name toegespitst op informatie, dat onderdeel is van gastvrijheid: het optimaal informeren van inwoners en gasten. Optimaliseren van de informatie: actueel, volledig en betrouwbaar Beschikbaar via personen (balie) en op locatie (digitaal) Inrichten van meerder informatieplekken en soorten o Digitale zuil op ponton Waterbus o Mechanische info- zuilen bij de Waterbushaltes o Beschikbaar stellen van informatie materialen aan bedrijfsleven Informatie VVV balie Dordrecht Dordrecht <>'16 telefoon % % volgers twitter % facebookvrienden % balie % site % % Het bezoek aan de balie is in 2017 licht afgenomen. Als een van de oorzaken mag de natte zomer worden genoemd. Over het gehele jaar 2017 lagen de gemiddelde weercijfers onder die van 2016 maar de zomer spande de kroon. Die periode is natuurlijk van groot belang voor het dagbezoek. Zelfs de interesse voor de websites nam af in die periode! Als tweede oorzaak mag genoemd worden het ontbreken van een landelijke trekker in Zo n trekker is van belang om het voorgenomen bezoek ook daadwerkelijk om te zetten in een echt bezoek Bezoek VVV balie Bezoekersaantallen Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 17

18 Dagtochten Een goed middel om de gasten kennis te laten maken met de stad is het kant-en-klare dagtochtje. De VVV heeft meerdere varianten en met verschillende thema s ontwikkeld. De Dagjes worden afgenomen door gasten, die in de loop van de ochtend komen of die via de webshop vouchers hebben gekocht. Gasten, die later op de dag komen kiezen meer voor het á la carte systeem, waarbij losse onderdelen uit de dagjes bij de VVV kunnen worden afgenomen. Dit betreft bijvoorbeeld een lunch, museumbezoek of een boottocht. In totaal maakten 486 personen gebruik van een kant-en-klare dagtocht. De omzet bedroeg , =. 697 personen kozen voor een onderdeel tegen een waarde van 5.538, =. Naast individuele dagtochten verzorgt de VVV-groepsdagtochten. Een gespecialiseerde afdeling ontwikkelt, boekt en zorgt voor de financiële afwikkeling van een groot aantal dagtochten. In 2017 boekte de VVV voor Dordrecht personen met een omzet van ruim , =. Uiteraard is dat slechts een deel van het resultaat van de promotie van het groepsdagtochten aanbod via de site de VVV-brochure Groepsdagtochten en de vakbeurs voor groepsbezoek. Een groot deel van de dagtochten worden rechtstreeks bij het bedrijfsleven geboekt. Gast in Eigen Stad Al vele jaren organiseert de VVV in opdracht van de gemeente een aantal maal per jaar een ontvangst voor nieuwe inwoners. Een bestuurder van de stad heet de mensen welkom en geeft informatie over wat de stad de inwoners te bieden heeft. Daarna gaan de gasten de stad verkennen onder leiding van een VVV-gids. Gast in eigen stad 2017 Datum Uitnodigingen Aantal deelnemers verstuurd 6-mei jun sep okt Totaalaantal deelnemers

19 Drukwerk De VVV geeft de Dordrecht brochure uit in meerder talen. Daarnaast wordt een digitale versie geplaats op de websites van de VVV. Het schema hieronder geeft een beeld van het gebruik. Dordrecht brochure digitaal digitaal taalversie oplage doorgebladerd gezien Nederlands Frans Duits Engels Wanneer dit verslag digitaal gelezen wordt dan is het mogelijk door de brochure te bladeren. Ga op de brochure staan en CTR+Klik Social Media De VVV maakt steeds intensiever gebruik van de mogelijkheden van de social media. Eerder werd al aangegeven van welke soorten de VVV-gebruik maakt. De nadruk ligt op Facebook. Dit omdat ook steeds oudere personen zich bij Facebook aansluiten i.t.t. de jongeren die steeds meer voor nieuwe kanalen kiezen. Inmiddels maakt 85% van de Nederlanders boven de 12 jaar gebruik van de social media. In de leeftijdsgroep tussen jaar is dat inmiddels al 64%. De VVV plaatst geagendeerde onderwerpen om een regelmatige aanwezigheid te hebben maar post daarnaast ook spontane berichten, die persoonlijker en soms luchtiger van aard zijn. De VVV streeft niet naar een hoger aantal volgers maar naar een hoger bereik van de berichten. Als mensen de berichten doorplaatsen dan zijn ze ook geïnteresseerd en willen zij hun vrienden op het bericht wijzen. Het effect is dan groter. Promotie Bij de taakverdeling tussen Dordrecht Marketing en de VVV is een splitsing gemaakt tussen marketing/promotie en gastvrijheid. De VVV gaat zich verder richten op de gastvrijheid en de producten die daarmee samenhangen. Natuurlijk heeft gastvrijheid ook te maken met informatie en een deel van de informatie zal ook gezien kunnen worden als promotie. Die overlap zal er altijd blijven. De middelen, die ingezet worden zijn echter anders. Voor 2017 heeft de VVV nog wel een groot deel van de invulling gedaan van de promotiecampagne Vlaanderen, die samen met het NBTC door Dordrecht Marketing wordt gevoerd. De VVV leverde teksten en foto s t.b.v. de geprinte en digitale campagne, ondersteunde journalisten en begeleide hen waar nodig en gewenst. Het resultaat van deze campagne is duidelijk zichtbaar, niet alleen in Dordrecht maar ook in de regio. 19

20 Steeds meer Vlamingen komen ook in de regio fietsen en wandelen naar aanleiding van de campagne. Artikel in de Vlaamse Libelle, 29 juni 2017 In december 2016 heeft de VVV, als aanvulling op het promotieprogramma in Vlaanderen, samen met het NBTC en het Vlaamse multimediabedrijf Triptelling een 5 -tal video s geproduceerd. De Dordrecht serie vormde voor het bedrijf een testcase i.k.v. een videomarketingproject op de social media. De VVV heeft de opnamen gefaciliteerd, onderwerpen uitgezocht en begeleid. De opnamen zijn via YouTube te bekijken en worden door de VVV gebruikt bij berichten op o.a. facebook en op de site VVV Dordrecht.nl. De video s zijn in 2017 zeer vaak bekeken en gedeeld via social media. De titels van de afleveringen: a) Hightea aan de Maas x bekeken b) Oud maar niet Oubollig x c) Kunstliefhebber x d) Fan van vintage en retroshopping x e) Natuurliefhebber? Ontdek de Biesbosch x Bekijk hier een uitzending 20

21 Gorinchem In afwachting op de nieuw op te richten stadmarketing organisatie heeft de VVV Zuid-Holland Zuid de balie van de VVV Gorinchem op verzoek van de gemeente open gehouden. De VVV heeft sinds 2016 geen specifieke marketingfunctie meer voor Gorinchem maar neemt de stad uiteraard wel mee in haar activiteiten. De VVV is in 2017 verantwoordelijk voor: Balie Website verzorgt zij Invoer in de NDTRC (nationale databank) Social media: Facebook en Twitter Brochure Mooi Gorinchem Groepsdagtochten: inkoop/boekingen/administratieve verwerking Stadsgidsen Torenbeklimming Gorinchem <>'16 telefoon % % volgers twitter % facebookvrienden % balie % site % Balie bezoek % Het bezoek aan de balie is in 2017 iets teruggelopen, hetgeen ook bij de andere balies is geconstateerd. De zeer natte zomer heeft dit tot logisch gevolg. Het onderstaande schema geeft het verloop van het bezoek weer: Bezoekers Buitenlandse Telefoon bezoekers januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december Totaal

22 Internetsite Met een kleine unieke bezoekers heeft de site bezoekers minder gekregen dan in Dit is een logisch gevolg van het steeds meer verwijzen naar de site de url waaronder de nieuwe stadsmarketing wil werken. Brochure Mooi Gorinchem Ook in 2017 verscheen de VVV-brochure Mooi Gorinchem in een oplage van exemplaren. Deze zijn verspreid via de VVV-balies in de regio, de VVV-folderservicepunten, beurzen en op aanvraag. Bovendien is de brochure via de site te bekijken (in de digitale versie van dit verslag kunt u op de foto CTRL+ klikken om door de brochure te bladeren) en eventueel te downloaden. 292 personen hebben dit gedaan, terwijl 1755 door de brochure gebladerd hebben. (Groeps)Dagtochten De VVV heeft in 2017 aan 172 individuele bezoekers een dag-arrangement verkocht met een totale omzet van 5.350, =. In 2017 kwamen 2015 personen in groepsverband, die gezamenlijk , = hebben omgezet. De groepsdagtocht ideeën voor Gorinchem werden gepresenteerd in de brochure Groepsdagtochten en op de site opstapinzuidholland.nl Torenbeklimming De VVV heeft 402 personen geholpen aan een kaartje voor het beklimmen van de kerktoren. Daaronder waren 154 schoolkinderen. Verkoop via de balie De VVV heeft, deels ter dekking van haar kosten, deels als service voor de gast/ bedrijfsleven een aantal producten in de verkoop. Van VVV-bonnen tot souvenirs en routes. Er werden 6578 VVV-bon producten verkocht met een waarde van , =. Aan overige bonnen (podiumkaart, boekenbon, fashioncheque, Bongo, etc) ging voor 4.424, = (137 producten) over de toonbank. Er werden 3120 artikelen verkocht met 21% BTW voor een waarde van 8.685, = en 4231 artikelen met een waarde van ,= tegen 6% BTW. Dit betreft met name kaarten, boeken, gidsen, routes, etc. 22

23 VVV Hoeksche Waard/ Oud-Beijerland VVV-balie Oud-Beijerland Oud-Beijerland <>'16 telefoon % % volgers twitter % facebookvrienden % balie % site % % De VVV-balie ligt wat verborgen achter het Oude Raadhuis. Plannen om samen met de bibliotheek het gehele complex te gaan betrekken zijn een jaar uitgesteld i.v.m. procedures rond de verbouwing. De zichtbaarheid van het kantoor is daardoor in 2017 niet verbeterd. De VVV in Oud-Beijerland heeft dit jaar bezoekers ontvangen. Het bezoek aan de balie heeft wel een ander verloop gekend. Met name in juni/juli en november/december is er een stijging ten opzichte van de cijfers in Buitenlands bezoek kwam dit jaar o.a. uit België, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Engeland, Canada en Zuid-Afrika. In Oud-Beijerland werken twee vaste medewerkers en één oproepkracht. Zij zorgen ervoor dat men 6 dagen in de week terecht kan bij de VVV. Bezoekersaantallen: BALIE 2017 Datum Deurteller Turflijst balie Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Totaal

24 Het betreft hier uitsluitend s die werden verzonden naar aanleiding van toeristische vragen. Alle overige wisselingen zijn hier buiten beschouwing gelaten. Social media Natuurlijk zijn de cijfers van de directe volgers van de accounts van de VVV niet erg hoog. Het effect van de berichten op de facebook pagina en op twitter is echter vele malen hoger. De VVV-berichten op de pagina s scoren hoog wanneer gekeken wordt naar het effect van lezen, foto s aanklikken en delen. Met name in die laatste handeling zit de grote winst: De directe volgers geven de informatie door die zij geschikt achten voor hun eigen vrienden. En die delen het bericht wellicht ook weer.. Evenementen Dagelijks worden er evenementen/activiteiten die zich afspelen in de Hoeksche Waard ingevoerd in NDTRC (Nationale Databank Toerisme, Recreatie en Cultuur). Dankzij deze Databank is de VVV in staat om 's lands grootste en meest actuele vrijetijdsaanbod over te brengen op de consument. Bijvoorbeeld via talloze regionale en plaatselijke VVV-websites ( en of informatiezuilen (VVV i-punten). Maar ook op landelijke schaal via de website vvv.nl, de geo-based VVV NL app en de VVV-widget. Website De site heeft in 2017 bijna unieke bezoekers getrokken. De gegevens, afkomstig uit de Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC) worden ook getoond in de VVVnl app, die door de gasten in het gehele land te gebruiken is. Daarnaast worden de gegevens uit de Hoeksche Waard ook getoond op de site Activiteiten 2017 De VVV Oud-Beijerland heeft in 2017 zijn medewerking verleend aan de volgende activiteiten: Voor de Vakantiesalon Antwerpen (januari 2017) ondernemers uit de Hoeksche Waard benaderd of zij wilden participeren. De beurspresentatie kreeg hiermee een Hoeksche Waard accent. Meerdere ondernemers hebben positief gereageerd waarbij er twee, naast folders, ook een activiteit aanboden. De activiteiten zijn verloot onder beursbezoekers die zich tijdens de beurs geabonneerd hebben op de nieuwsbrief van de VVV Hoeksche Waard. Met VVV-stand aanwezig op de twee daagse beurs Kampeerbelevenis (maart 2017) bij Campolife in Heinenoord. Waterbus; wandel- en fietsroute uitgezet voor eventuele afstappers van de Waterbus, horeca actie opgezet waarbij passagiers van de Waterbus korting kregen op vertoon van hun ticket, VVV-vrijwilliger ingezet die bij de ochtend afvaarten van de Waterbus aanwezig was om folders uit te delen en mensen te informeren, facebookactie waarbij twee gratis kaarten te winnen waren. 24

25 Spuidagen 30 juni en 1 juli 2017, deelnemer in het organiserend comité Spuidagen. Open Monumentendag, zaterdag 9 september De VVV neemt actief deel in het Open Monumentendag Comité van de gemeente Oud-Beijerland. Naast het bijwonen van de vergaderingen zorgt de VVV ook voor de verslagen en de correspondentie met de monumenten in Oud- Beijerland. Tevens verzamelt de VVV alle gegevens van opengestelde monumenten in de Hoeksche Waard en zorgt voor vermelding van de activiteiten in NDTRC en op de website. In juni, juli en augustus heeft de VVV-wandelingen o.l.v. een gids aangeboden op een 6-tal zaterdagen. Voor 5,50 p.p. inclusief een kopje koffie bij Zonder Meer Eten en Drinken kon men zich aanmelden en meewandelen met een gids. De brochure Hoeksche Waard is volledig vernieuwd (in de digitale versie van het verslag kan op de brochure worden geklikt om er doorheen te bladeren) Verkopen winkel: VVV Cadeaubonnen: ,00 VVV Cadeaukaarten: ,00 VVV Dinercheque: 4.583,00 Cadeaupas Oud-Beijerland: 5035,00 Bongo: 4428,00 Podiumkaart: 1918,00 Bioscoopbonnen: 1254,00 VVV Lekkerweg: 1727,00 Fashioncheque: 265,00 Bol.com: 2237,50 Boekenbon: 55,00 VVV Giftcard: 180,00 Kaartverkoop derden: Vervoer Lokaal 134 kaarten 1005,00 Concertcommissie HW 19 kaarten 326,00 Concert Johannes Passion Strijen 3 kaarten 67,50 Hengelsportvereniging Ons Genoegen 87 vergunningen 619,00 Tourist Day Ticket 2 kaarten 27,00 Wandeling o.l.v. gids 18 personen 88,00 Nieuwjaarsconcert 13/1/ kaarten 100,00 Tramsafari kaarten 385,00 Verkopen 6%: 392 stuks 4087,00 Verkopen 21%: 3357 stuks 7196,00 Vignetten Zwitserland: 151 stuks 5761,00 25

26 Financiën BALANS PER 31 DECEMBER 2017 (na verwerking van het resultaat) A c t i v a Vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa Vlottende activa Voorraden Vorderingen en overlopende activa Liquide middelen Totaal activa P a s s i v a Eigen vermogen Kortlopende schulden en overlopende passiva Handelscrediteuren Overige schulden en overlopende passiva Totaal passiva

27 STAAT VAN BATEN EN LASTEN 2017 Werkelijk Werkelijk Begroting OPBRENGSTEN Netto omzet Af: inkoopwaarde van de omzet Overige bedrijfsopbrengsten Bruto bedrijfsresultaat KOSTEN Personeelskosten Huisvestingskosten Kantoorkosten Kosten beheer en organisatie Bedrijfskosten Exploitatieresultaat

28 Organisatie Raad van Toezicht De taak van de Raad van Toezicht is vastgelegd in artikel 9 van de statuten: Het toezicht houden op het beleid van de Algemeen Directeur en op de algemene gang van zaken in de Stichting. De leden van de Raad van Toezicht ontvangen een vrijwilligers bijdrage voor de inzet (voorbereiding vergaderingen, onkosten en adviesrol). Om haar taak te kunnen uitvoeren is de Raad in x bijeen geweest. Aan de orde kwamen o.a Financieel inzicht: Ontwikkelingen in subsidies, projecten en activiteiten van de VVV Jaarstukken: goedkeuring, opdracht verstrekking voor controle aan accountant. Ontwikkelingen Dordrecht Marketing/ VVV Zuid-Holland Zuid De VVV is sinds 2017 weer rechtstreeks verantwoording schuldig aan de gemeente Dordrecht. De getrapte verantwoording via Dordrecht Marketing is geschrapt na het afblazen van de fusie door Dordrecht Marketing in De gemeente heeft echter de VVV en DM 2 jaar de tijd gegeven om te komen tot een sterke samenwerking in welke vorm dan ook. De Raad van Toezicht heeft midden 2017 de draad van de gesprekken weer opgepakt, hetgeen tot de eerste overleggen in het 4 e kwartaal heeft geleid. Ontwikkelingen rond overdracht activiteiten Gorinchem/ afbouw Leerdam De raad volgt nauwlettend de ontwikkelingen en de financiële afwikkeling van het kantoor Gorinchem. VVV Nederland: licenties en invoering oplaadbare bon Activiteitenplan Projecten De samenstelling van de Raad van Toezicht is als volgt: - Dhr. C.P. Hoogendoorn (voorzitter) - Mw. C. Verbaas - Dhr.T.G. Muller - Dhr. D.E.Vermeulen 28

29 Vertegenwoordigingen Provinciaal/Regionaal - Erfgoedlijn Water3hoek E.J.Zindel - Stichting Toproutenetwerken (voorzitter) E.J.Zindel - Ooievaarsdorp Streekcentrum Het Liesvelt E.J.Zindel - Museumoverleg Alblasserwaard/ Vijfheerenlanden E.J.Zindel - Gebiedsplatform Alblasserwaard/Vijfheerenlanden E.J.Zindel - Platform Toerisme (Hoeksche Waard) E.J.Zindel / A.Vente - Internationale Maas Fiets Route E.J.Zindel - Expertgroep VVV Nederland (balie/bonnen/producten) C.Zanen - Expertgroep VVV Nederland (internet/databank/sites) D.Stravers Lokaal - Dordt in Stoom, Sinterklaashuis E.J.Zindel - Stadskantoor 2.0 E.J.Zindel - Platform Oud-Beijerland A.Vente - Huis van Inspiratie M. Levering - Vesting3hoek overleg M. Levering - Stadsmanagement Leerdam E.J.Zindel - Open monumentendag Gorinchem M. Levering - Hollandse Waterlinie M. Levering 29

30 Personeel per Dordrecht Naam afdeling contract FTE uren A. Vis van Heemst informatie 32,00 0,84 J. Dalm informatie 24,00 0,63 C. Zanen informatie 28,00 0,74 L. Lenskens informatie 38,00 1,00 F. Sollima informatie oproepkracht P. Hoornaar marketing & promotie 32,00 0,84 D. Stravers automatisering 24,00 0,63 A. den Haan administratie 32,00 0,84 E. Groeneveld huishoudelijk dienst 15,00 0,39 E. Zindel directie 40,00 1,00 Oud-Beijerland A. Vente informatie 18,00 0,47 S. de Ruiter informatie 20,00 0,53 A. de Haas informatie oproepkracht M.L.M. Wensing informatie oproepkracht Gorinchem M. Levering informatie 18,00 0,47 L. Bor informatie oproepkracht Totaal FTE 8,39 30