Jaarverslag VVV Zuid-Holland Zuid 2013 JAARVERSLAG VVV ZUID-HOLLAND ZUID

Transcriptie

1 JAARVERSLAG VVV ZUID-HOLLAND ZUID

2 Inhoudsopgave Hoofdstuk Pagina 1. De Stichting Regionale VVV Zuid-Holland Zuid 3 2. Voorlichting 5 3. Promotie Bemiddeling Projecten Balie Dordrecht Balie Gorinchem Balie Oud-Beijerland Balie Leerdam Financiën Organisatie 38 Bijlagen: 1. Overzicht perscontacten en publicatie Activiteitenplan is te raadplegen op 2

3 1. De Stichting Regionale VVV Zuid-Holland Zuid De stichting is formeel opgericht per 1 januari 1996 en komt voort uit de in 1896 opgerichte Vereniging voor Vreemdelingen Verkeer, gevestigd te Dordrecht. Het doel van de Stichting is het gebruik van de toeristisch recreatieve mogelijkheden binnen haar werkgebied te stimuleren, te promoten en voorlichting te geven over deze mogelijkheden en dienstverlening in het algemeen. In 2013 waren de volgende gemeenten bij de Stichting Regionale VVV Zuid-Holland Zuid aangesloten: Dordrecht Zwijndrecht Papendrecht Sliedrecht Alblasserdam* Molenwaard* Giessenlanden* Zederik Leerdam Gorinchem Schoonhoven* Oud-Beijerland Korendijk Binnenmaas* Cromstrijen Vianen* In de onderstreepte gemeenten heeft de VVV een vestiging. * duidt een VVV Agentschap of VVV I punt aan Schoonhoven In het Nederlands Zilvermuseum is sinds medio 2012 een VVV Agentschap gevestigd. Dit agentschap bestaat uit een meubel met 4 strekkende meter ruimte voor foldermateriaal en een scherm met een touchscreen site. Deze site werd in 2013 gemiddeld ongeveer 60 keer per maand geraadpleegd. De website trok unieke bezoekers. In september heeft VVV in opdracht van gemeente Schoonhoven een stadsgids uitgegeven voor het jaar 2013/2014. Vianen Mede op voorspraak van VVV Nederland is er begin 2013 een gesprek gevoerd met het VVV agentschap Vianen. Door het faillissement van het Groene Hart Bureau voor Toerisme was het VVV Agentschap opzoek naar een VVV formulenemer, die de aansturing en het formele beheer van het agentschap wilde overnemen. De VVV Zuid-Holland Zuid heeft aangegeven dat zij die rol wil vervullen ( Vianen behoort tot de Vijheerenlanden en maakte tot enkele jaren geleden deel uit van het werkgebied) mits de gemeente zich bij de VVV wilde aansluiten. In de loop van het voorjaar heeft de gemeente inderdaad de wens geuit zich bij de VVV aan te willen sluiten. De gesprekken met het Agentschap zijn opgestart en de bevoorrading vanuit de VVV Zuid- Holland Zuid werd opgepakt. Door diverse omstandigheden heeft de gemeente in 2013 het contract niet (kunnen) tekenen maar heeft door betaling van de inwonerbijdrage duidelijk gemaakt wat de intenties waren. De VVV heeft daarop vast een aanvang gemaakt met het verwerken van de T&R data in de NDTRC. 3

4 De VVV bereikt haar doelen door : VOORLICHTING (BALIE / DIGITAAL) PROMOTIE BEMIDDELING PROJECTEN 4

5 2. VOORLICHTING Traditioneel is de VVV de plaats voor het vinden van de antwoorden op vragen die betrekking hebben op Recreatie en Toerisme. Vragen, gesteld door eigen inwoners maar ook bezoekers. Het gebruik van de balie van het VVV kantoor verandert. Schriftelijke vragen worden nauwelijks nog gesteld, ook de telefonisch gestelde vraag neemt af. De vraagsteller komt, mailt of zoekt het antwoord op internet. Ook maakt men gebruik van de chat mogelijkheid, die de VVV biedt op al haar internetsites. Zetten we de verschillende uitingen bijeen om aan te geven wat de rol is van de VVV in het informatietraject dan zien we de volgende cijfers: Aantal bezoeken/informatie 2012 / 2013 Balie Telefoon Totaal 2012 / / / / 2013 Dordrecht / / / / Gorinchem / / / / Leerdam** / / / / Oud-Beijerland* / / / / Chat 189 / 166 * + ANWB agentschap **geen autom. telling Tabel 1: Geregistreerde informatie / / / / Unieke bezoekers web Contacten via nieuwsbrief * Contacten via Evenementenlijsten * *geschoonde adreslijsten Contact met klanten 6% 25% 16% 53% telefoon volgers twitter facebook Figuur 1: Wijze van contact met klanten (m.u.v. balie) 5

6 Bij elkaar levert het werk van de VVV heel veel contactmomenten op. Enkele opvallende zaken, die hierboven nog niet werden toegelicht: Het aantal bezochte pagina s op internet is met 10% gestegen Ongeveer 37% van de bezoeker gebruikt een mobiel apparaat Het bezoek aan de balies blijft populair, al was het alleen al om de zelf vergaarde informatie te controleren en de laatste tips te krijgen. Maar ook het bezoek aan de balie is weersgevoelig en de gevolgen van het overgeslagen voorjaar zijn dan ook goed merkbaar in het bezoekresultaat. De VVV geeft informatie over een breder terrein dan alleen T&R. Zij zal de gast met de meest uiteenlopende vragen helpen, is gastheer/gastvrouw van de stad/regio. Het doel is op iedere vraag een antwoord te geven dat de gast in ieder geval verder helpt. De informatie/ voorlichting aan en via de balie is objectief en zo compleet mogelijk. De promotie (zie later in dit verslag) vindt primair plaats voor participerende gemeenten, instellingen en bedrijven. Digitale voorlichting De VVV maakt optimaal gebruik van de moderne communicatie middelen. In 2013 heeft de VVV een enorme inspanning gepleegd door de data van de (inter) provinciale databank over te hevelen naar de Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC). Ook de websites werden totaal vernieuwd, aangepast aan de eisen van deze tijd en gevoed door de NDTRC. Nieuwe websites VVV Zuid-Holland Zuid: De uitgangspunten Interactieve, duidelijke websites op basis van de nieuwe VVV databank NDTRC waarbij de bezoeker van de websites binnen enkele stappen de gewenste informatie kan vinden. Daarbij wordt de bezoeker van de websites geïnspireerd door VVV-ideeën, nieuwsitems, foto s en highlights. Het geheel is op basis van de landelijke vormgeving van VVV Nederland. Traject Februari 2013 oplevering 1 e voorstel met wireframe nieuwe websites VVV Zuid-Holland Zuid. Maart t/m mei 2013 uitwisseling over en weer van voorstellen en ideeën tussen Maris en VVV. Juni e oplevering testversie CMS en website. (CMS is tbv invoer html-pagina s, nieuwsitems, VVV-ideeën, highlights, plaatsbeschrijvingen, foto-caroussel, advertenties, vertalingen) Juni-juli 2013 CMS getest en heel veel kinderziektes eruit gehaald. Koppelingen met de nieuwe databank gechecked zowel in het CMS als in de testomgeving van de website. Augustus 2013 oplevering wireframe mobiele websites. Augustus- september 2013 invulling van alle html-pagina s, menu s, VVV-ideeën, nieuws etc. van 6 websites waarvan 2 (ZHZ en Dordrecht) in vier talen. Oktober 2013 alle nieuwe websites online. De bovenstaande opsomming geeft in een paar regels de werkzaamheden weer. Die doen geen recht aan het aan de enorme inspanning die is verricht voor de 6 basis websites van de VVV, die via het nieuwe CMS totstand komen: Zuid-holland zuid, Alblasserwaard-Vijfheerenlanden, Dordrecht, Gorinchem, Leerdam en Hoeksche Waard. Uitwerken en begeleiden van wireframe en ontwerp. Sitemap opstellen. 6

7 Per menu-item en zoekstructuur aangeven welke databank types waar getoond moeten worden. Vertaling van teksten en termen en menu-structuur. Functionaliteit controleren van zoekfuncties op de websites, zoals vrij zoeken, direct zoeken en binnen de database rubrieken. Functionaliteit controleren van de meertalige rubrieken en pagina s. Functionaliteit controleren van de databaserubrieken op de website, wijze en volgorde van tonen. Met name de evenementen rubriek heeft veel voeten in aarde gehad. (nieuwe database, publicatiedatabase etc., complexe programmering) Op detailniveau database item controleren of inhoudelijk alle informatie op de juiste wijze wordt getoond, locatie op kaart, foto vertoning etc. Functionaliteit controleren van de evenementenagenda functie op de website en de te verzenden agenda. Hierbij is een wezenlijke verandering doorgevoerd. De artikelen in de agenda worden direct in de databank gemarkeerd. Daardoor komen de evenementen op de website in de rubriek VVV-ideeën naar voren en als artikel in de te verzenden evenementenagenda. In het verleden werd dit apart in twee systemen ingevoerd. Functionaliteit controleren van de te verzenden nieuwsbrief. Widgets als Booking.com en chatbox controleren Werkzaamheden per website: Invulling van html-pagina s (totaal 112 pagina s) Invulling van highlights, teksten en foto s met locatie op kaart (totaal 60 highlights) uploaden van foto s voor menu-pagina s, caroussel, nieuws en VVV-ideeën (totaal 370 foto s) invulling van plaatsinformatie (totaal 62 plaatsen) invulling van nieuwsitems (totaal 70 items) invulling van VVV-ideeën (totaal 92 items) Kleurpalet per website bepalen Databank April 2013 interne cursus georganiseerd voor de invoerders evenementen. Tijdens deze cursus ook instructie gegeven hoe alle rubrieken gecontroleerd moeten worden. De nieuwe databank moest vergeleken worden met de invoer in de oude databank op een aantal punten. Het betrof 38 rubrieken met 2710 databankitems. De evenementen vallen niet onder deze cijfers. In de oude databank waren 9939 evenementen ingevoerd waarvan een groot aantal al voorbij was toen deze werden overgezet naar de nieuwe databank. De controle van deze rubriek ging op basis van nieuwe invoer. samenvoegen tot één vermelding in de nieuwe databank. In de oude databank werden bedrijven meerdere malen ingevoerd per rubriek. titel is gewijzigd waardoor lidwoorden e.d. weggevallen zijn in de nieuwe databank. De omschrijving is in de nieuwe databank veranderd naar een korte en lange omschrijving. Deze overal controleren en waar nodig aanpassen. De notatie van de data, openingstijden zijn niet altijd correct overgenomen in de nieuwe databank. Foto s zijn vaak te klein en korrelig. Deze moeten vervangen worden door nieuwe foto s. 7

8 adres van de wettelijke eigenaar is niet overgenomen vanuit de oude databank. Overal met de hand invoeren. De controle van de rubrieken is gedaan door meerdere medewerkers en stagiaires van april t/m december (is nu nog niet klaar..) De VVV Zuid-Holland Zuid voedt de volgende sites vanuit de Databank: - site over de gehele regio Zuid-Holland Zuid (N/D/E/F) - site over de regio Hoeksche Waard (N) - over de Alblasserwaard en Vijfheerenlanden (ook apart op te roepen) - site over de stad Dordrecht (N/D/E/F) - site over de stad Leerdam e.o. (N) - site over de stad Gorinchem e.o. (N) - site over de provincie Zuid-Holland (N/D/E/F) - site over de stad Schoonhoven, ook in touchscreen versie Webshops: - webshop voor VVV cadeaubonnen - webshop voor diverse VVV producten Thema sites: Shoppenin. 8

9 ewaard.nl; Verdeling aantal unieke bezoekers oven.nl; m.nl; t.nl; nl; Figuur 2: Verdeling aantal unieke bezoekers 9

10 Ontwikkeling unieke bezoekers op Ontwikkeling unieke bezoekers op Ontwikkeling unieke bezoekers op Ontwikkeling unieke bezoekers op Ontwikkeling unieke bezoekers op Figuur 3 t/m 8: Ontwikkeling unieke bezoekers diverse websites 10

11 App, Layar, QR codes De data uit de databank wordt ook getoond via de VVV Zuid-Holland App, die locatiegebonden informatie verstrekt via de hoofdschermen: Highlights, Overnachten, Te Doen, Te Zien, Praktische adressen en Routes. De VVV zet ook QR codes in voor het verstrekken van informatie: Op monumenten in het centrum van Dordrecht: historie, foto s, video Gorcum Compascum: beeld verhaal via monumenten in het centrum Glasornamenten Leerdam: Het tonen van de glasornamenten zoals zij s avonds te zien zijn Molens Alblasserwaard: beschrijving van diverse molens in de AV (ook via Layar) Aanvullende informatie, beelden, video s in drukwerk VVV Nieuwsbrieven, evenementenagenda s De VVV Zuid-Holland Zuid verzendt iedere maand meerdere nieuwsbrieven en evenementenoverzichten naar verschillende doelgroepen. De toezending is gratis en uiteraard kan men zich voor deze dienst eenvoudig afmelden dan wel aanmelden (via de sites). In 2013 zijn de adressen bestanden geschoond van verouderde adressen. Hierdoor nam het basis bestand af. Nadien is er weer groei zichtbaar met name in de evenementenagenda s. Webshops De VVV Zuid-Holland Zuid heeft aan haar websites meerdere webshops gekoppeld. Van de VVV zelf zijn VVVcadeaubonshop.nl en VVV-webshop.nl De VVVcadeaubonshop.nl heeft 2572 bezoeken gehad. De conversie van 2,6% leverde 67 transacties op met een gezamenlijke waarde van ,70. Pieken in het bezoek zijn waarneembaar tijdens het eindexamen-seizoen en aan het eind van het jaar. De VVV-webshop dient als digitaal verkoopkanaal van allerhande VVV producten als kaarten, boeken, gidsen maar ook souvenirs. De bezoeken leverden 671 transacties op met en omzet van bijna 6.914, (conversie van 4,85 %). Duidelijke pieken zitten in mei en half augustus. 11

12 3. PROMOTIE Een belangrijke taak van de VVV is het Toeristisch Recreatieve product van de regio zichtbaar te maken voor bezoekers maar ook voor eigen inwoners, die een belangrijk deel van de bestedingen in deze sector voor haar rekening nemen.. De VVV doet dit door: Beurspresentaties: Vakantiebeurs Utrecht Het VakantieSalon Antwerpen 50+ beurs Utrecht Div. vakbeurzen voor groepsbezoek Persbezoek / persondersteuning ( zie bijlage) Drukwerk Zuid-Holland Zuid regiobrochure Brochure Dordrecht Nederlands Brochure Dordrecht Duits, Frans, Engels Brochure Hoeksche Waard Brochure Polderleven (Alblasserwaard-Vijfheerenlanden) Brochure Vestingstad Gorinchem Brochure Glasstad Leerdam Brochure Schoonhoven Brochure Groepsdagtochten Digitale evenementenagenda s Tweemaal per maand gratis toezending Nieuwsbrief (min. maandelijks) Diverse doelgroepen Promotie kanalen derden oa: VVV Nederland: o.a. via het VVV Idee. Campagne Vlaanderen In een samenwerking tussen Dordrecht Marketing, NBTC en VVV Dordrecht kwam een promotiecampagne in Vlaanderen tot stand ( zie de bijlage) Op de resultaten van de persinspanning wordt in de bijlage uitvoerig teruggekomen. Het hoe en waarom van de promotionele inspanningen worden uitvoerig beschreven in het activiteitenplan, dat altijd via de site is te downloaden. 12

13 4. BEMIDDELING Naast het geven van voorlichting over het toeristisch & Recreatieve product van de regio bemiddelt de VVV ook tussen de aanbieder en de vraag. De VVV boekt accommodaties en vormt een platvorm voor de verkoop van verschillende toegangskaarten. Daarnaast spant de VVV zich in om het product zichtbaar te maken voor de consument, ook door combinaties van product aan te bieden, waardoor nieuw product ontstaat. Zo is de afdeling reserveringen tot stand gekomen. De afdeling reserveringen is verantwoordelijk voor de groepsarrangementen die door het toeristischrecreatieve bedrijfsleven worden aangeboden. Onze regio is voorzien van een uitgebreid en ludiek aanbod van boekbare programma s voor personeelsuitstapjes, bedrijfsfeesten en familie/vriendenuitjes. De afdeling reserveringen treedt op als intermediair tussen bedrijfsleven en consument onder het betrouwbare VVV merk. De brochure voor groepsdagtochten, verschenen in het Nederlands, werd g d naar circa 600 adressen van bedrijven, particulieren en touroperators. De brochure had een oplage van exemplaren. De arrangementen stonden tevens op de website Deze brochure wordt volledig gefinancierd door de deelnemende ondernemers. Met verschillende arrangementen werd geadverteerd op de Belgische Markt met name in de bladen Vrouwen van Nu, Vrouwen met Vaart en de Femma. De afdeling reserveringen boekte 472 groepsboekingen (+ 8 %). Overige promotionele activiteiten gericht op groepen - Deelname aan publieksbeurzen: Vakantiebeurs Utrecht Het Vakantiesalon Antwerpen 50+ beurs Utrecht - Vakbeurzen Travel Brussel Busidee Boskoop Werkzaamheden van de afdeling - Ontwikkelen, samenstellen, organiseren én reserveren van groepsarrangementen in werkgebied, bestaande uit één of meerdere onderdelen - Ontwikkelen, samenstellen en organiseren van dagarrangementen voor de individuele bezoeker de regio. Cijfers - De afdeling Reserveringen boekte totaal 475 groepsboekingen (+ 8%) - In totaal bezochten mensen in groepsverband via ons onze regio (+12%) - Omzet 2013 ten opzichte van 2012 : + 5% Bij de boekingen van de Groepsdagtochten stelt de VVV zich tweeledig op; deels vraaggericht (de klant geeft aan waaruit het eindproduct moet bestaan), deels sturend: Men heeft budget, maar zelf geen ideeën en regiokennis. Het doel van de Groepsdagtochten afdeling is in eerste instantie de bezoeker naar de regio Zuid- Holland Zuid te halen. Daarna is het zaak dit bezoek zo lang mogelijk te laten duren, zodat er meer inkomsten gegenereerd kunnen worden voor de ondernemers. Tevens probeert de afdeling om de bezoekers niet eenmalig naar deze regio te trekken. De diversiteit in de regio biedt voldoende mogelijkheden voor een volgend bezoek van dezelfde groep, maar dan aan een andere stad of gebied. 13

14 De verschillende dagarrangementen en de activiteiten voor dagdelen (workshops, spellen etc.) zijn vermeld in de brochure Groepsdagtochten, die geheel gefinancierd wordt door de deelnemende ondernemers. Aan deze brochure en aan de groepsdagtochtencampagne zijn verschillende internetsites gekoppeld, waarop dezelfde informatie terug te vinden en boekbaar is. Groepsdagtochten naar plaats 2013 Gorinchem 15,4% Overig 0,0% Leerdam 7,2% Dordrecht 77,4% Figuur 9: Plaats waarin dagtochten plaatsgevonden hebben: Ontwikkeling omzet groepsdagtochten Figuur 10: Ontwikkeling omzet 14

15 Ontwikkeling aantal personen Figuur 11: Aantal via VVV geboekte groepsbezoekers sinds 2007 Aantal boekingen Figuur 12: Ontwikkeling boekingen 15

16 5. PROJECTEN Gast in eigen stad De bijeenkomsten in 2013 vonden plaats op de volgende data: 20 april, 25 mei, 29 juni en 29 september. De gemiddelde respons over alle bijeenkomsten bedroeg 16,6% (13% in 2012). Van alle deelnemers die een bevestiging ontvingen heeft gemiddeld 81,5% (63% in 2012) ook daadwerkelijk deelgenomen aan de bijeenkomsten. Ten opzichte van 2012 is de gemiddelde respons op de uitnodiging aanzienlijk hoger. De daadwerkelijke deelname viel met een toename van 18,5% hoger uit. Uit evaluaties blijkt steevast dat de georganiseerde dagen erg op prijs gesteld worden. Inhoudelijk is er in de loop van de jaren niet veel aan het programma veranderd. De ideale balans qua inhoud en tijdsduur is gevonden. VVV opleidingsminor destinatiemarketing VVV Zuid-Holland Zuid heeft (voor het vijfde achtereenvolgende jaar) gedurende een half jaar een groep HTRO-studenten van Hogeschool In Holland begeleid. De studenten hadden de opdracht een marketing- en een communicatieplan te schrijven voor een zelf bedacht concept. Dit concept kan een product of dienst zijn. Dit jaar was het concept Picknick on tour. Tijdens deze tour gaat de consument via een toegewezen fietsroute met een picknickmand gewenste producten bij verschillende boerderijen verzamelen. Nadat alle benodigdheden bemachtigd zijn, kunnen de producten op een toegewezen en/of gewenste plaats worden geconsumeerd. Het arrangement is zowel voor groepen als individuelen geschikt. Zowel het marketingplan als het communicatieplan zijn met een ruime voldoende beoordeeld. Beleefroute app Gorinchem In opdracht van gemeente Gorinchem heeft VVV een route ontwikkeld (oplevering in voorjaar 2014) op het platform Beleefroute. De App is beschikbaar voor Android en I-phone. De route heet vesting3hoek route en is gratis verkrijgbaar. Het principe is eenvoudig. Je start de route op elk gewenst punt op de uitgezette route. Onderweg kom je highlights en Nuttige plaatsen tegen waarvan je een notificatie krijgt op het moment dat je in een bepaalde straal van dat punt komt. Met een druk op de knop krijg je meer informatie over de highlight, zoals tekst, foto s en video s. Nieuwe routes VVV heeft in het verleden een aantal routefolders uitgegeven met een verzameling fietsknooppuntenroutes. Er kwamen aan de balie steeds meer vragen of er ook losse routes verkrijgbaar waren. Hier heeft VVV op ingespeeld door drie nieuwe routefolders te ontwikkelen: Molens en ooievaars route, Eiland van Dordrecht route en de Dordrecht, Kinderdijk, Biesbosch route. 16

17 Aansluiting nieuwe gemeenten: Vianen Na Schoonhoven, de Zilverstad heeft ook Vianen interesse getoond om zich bij de regionale VVV Zuid-Holland Zuid aan te sluiten. Met name de begeleiding van het VVV Agentschap staat hoog op het wensen lijstje net als de dataopslag in de NDTRC. Ook deze stad behoorde tot het werkgebied van het Groene hart Bureau voor Toerisme. Dit bureau hield per 1 januari 2012 op te bestaan. VVV Zuid-Holland Zuid heeft de basis VVV dienstverlening in opdracht van gemeente weer opgepakt. VVV I punt Kinderdijk Eind maart is in het Wisboomgemaal (bezoekerscentrum van Werelderfgoed Kinderdijk) een variant op een VVV agentschap geopend. Een zogeheten VVV- Ipunt. Het I punt is een wandmeubel van een m,eter breed en 2,5 meter hoog en voorzien van folderbakjes en een tablet met een touchscreen site. Het geheel is uitgevoerd in de landelijke VVV huisstijl. VVV heeft bemiddeld in de levering van het meubel en heeft de touchscreensite ontwikkeld. VVV verzorgt tevens de bevoorrading van het informatiepunt. VVV introduceert de Renault Twizy De VVV Dordrecht heeft in samenwerking met Auto Indumij een wel heel speciaal arrangement ontwikkeld waarbij de volledig elektrische Renault Twizy de groene schakel vormt tussen Dordrecht, Biesbosch en Kinderdijk. Het 2 persoonsarrangement bestond uit: Huur elektrische Renault Twizy voor 1 dag 17

18 Bezoek aan het Griendmuseumpad bij het Biesboschcentrum Dordrecht Bezoek Werelderfgoed Kinderdijk: Museummolen, Wisboomgemaal Route materiaal en diverse brochures Bijdrage aan het Beleef&Geef fonds Biesbosch Het doel van het arrangement was tweeledig. Mensen laten kennismaken met elektrisch rijden en tegelijkertijd op een ludieke wijze de groene bestemmingen in de regio Zuid-Holland Zuid promoten. VVV brochure Hoeksche Waard nieuwe stijl Ervaring heeft geleerd dat de toerist/recreant (en dat is dus ook de eigen bevolking) graag een compact gidsje heeft met de meest noodzakelijke informatie, compleet met kaartjes van de omgeving. De VVV heeft naar deze wens geluisterd en de A5 brochure gemaakt. Er is een compromis gezocht tussen de Toeristische Fietskaart van 6,95 van de regio en de gratis brochure. Dit heeft geresulteerd in een verkoopbrochure van 3,=, een zeer redelijke prijs voor een gidsje met een viertal kaartfragmenten, die uitstekend gebruikt kunnen worden voor het uitstippelen van fietsof wandeltochten. De prijs kon laag blijven doordat de Rabobank een deel van de oplage uitdeelde tijdens de regionale fietsdag. De brochure geeft een sfeerbeeld van de Hoeksche Waard, compleet met overzichtskaart. Daarnaast worden de gemeenten, die aangesloten zijn bij de VVV ( Oud- Beijerland, Korendijk, Binnenmaas en Numansdorp), extra uitgelicht door middel van informatie over accommodaties, horeca, etc. Naast de informatie staat een kaartfragment met de omgeving van de gemeente, inclusief de fietsknooppunten. Door het gekozen formaat is de brochure eenvoudig in de meeste kaarthouders op de fiets te plaatsen. De brochure is in een oplage van stuks gedrukt en is via de VVV kantoren/ agentschappen verspreid. Poëzie ter plekke De Dordtse (stads-)dichter Marieke van Leeuwen heeft inhoud gegeven aan het project Poëzie ter plekke. Zij schreef twaalf gedichten, die betrekking hebben op twaalf markante plekken of objecten in de zes Drechtstedengemeenten. Via internet kunnen de mensen naar die gedichten luisteren en kijken. VVV heeft hiervoor het platform Layar en QR ter beschikking gesteld, welke ingericht is om meerdere projecten digitaal te ontsluiten d.m.v. gebruik van QR codes. Om zoveel mogelijk inwoners te attenderen op gedichten over onderwerpen dichtbij huis, heeft VVV stickers en ansichtkaarten gemaakt, die worden verspreid, bijvoorbeeld via horeca-bedrijven, gemeentehuizen en VVVkantoren. Op de stickers en kaarten staat een QR-code die via de smartphone rechtstreeks naar het gedicht leidt. 18

19 19

20 6. BALIE DORDRECHT Aantal bezoekers Dat het aantal bezoekers is gestegen is zeker niet aan het voorjaar te danken geweest. De zomermaanden hebben voor een forse toename gezorgd. Het gemiddelde weercijfer is dan ook dankzij de schitterende zomer uitgekomen op een 7,1. De zichtbaarheid van Intree Dordrecht is ook fors verbeterd door de beëindiging van de bouwwerkzaamheden naast Intree. Het totaal aantal bezoekers steeg met naar een respectabel aantal van Aantal bezoekers jan feb mrt apr mei jun Figuur 14: Aantal bezoekers balie Dordrecht 2012/2013 jul aug sept okt nov dec Dordrecht nam dit jaar deel in de campagne gericht op de Vlaming Belgie Duitsland België Duitsland januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december Tabel 2: Bezoeken aan balie door Belgen en Duitsers 20

21 Digitale bezoekers De site vvvdordrecht.nl werd in 2013 intensief bezocht: unieke bezoekers, die zo n informatiepagina s hebben bekeken. Via de digitale maandagenda Dordrecht worden 2x per maand ruim 800 adressen g d. Contact met klanten 22% 9% 48% telefoon volgers twitter 21% facebookvrienden Figuur 15: Wijze van contact met klanten (m.u.v. balie) Telefoon, , chat, social media De volgende cijfers kunnen worden gegeven over het gebruik van de diverse communicatie middelen: Telefoon ( meting via computer): Chat 166 Twitter (@VVVdordrecht) 1717 volgers Facebook (tourist Dordt) Facebook(VVV) 709 likes * *eind 2013 is het account opnieuw gestart en Tourist Dordt stil gezet ( ruim 1000 likes) Social media Top 10 bereik: 1. Aankondiging Boekenmarkt Warm weer activiteiten Aankondiging Sinterklaasarrangement Slag om Dordrecht VVV Sinterklaasarrangement Canto Dordrecht Kerstconcert Editie NL bij Sinterklaashuis Concert Frank Fish Boekenmarkt Open Monumentendagen

22 Pieken in dagelijks totaal bereik: Totaal bereik is inclusief het aantal unieke personen dat activiteit heeft gezien van je pagina, zoals berichten, berichten door anderen, advertenties dat iemand je pagina leuk vindt, wanneer je pagina wordt genoemd en check-ins bij je pagina. 11 november: piek wegens eerdere berichten en/of advertentie 28 november: promotie VVV Cadeaubon + schoentje zetten en Sint verhaal Huis van Gijn 21 november: beschieting Dordrecht 30 oktober: aankondiging Sinterklaasarrangement 2 januari: nieuwe VVV brochures 3 januari: aankondiging Vakantiebeurs 1 januari: n.a.v. berichten eind 2012, niet zichtbaar 24 mei: piek wegens eerdere berichten en/of advertentie Personen die de pagina leuk vinden zijn voor namelijk vrouwen (58%). In de leeftijdscategorieën vanaf 35 jaar is dit ruim boven het landelijk gemiddelde. Dit geldt ook voor de mannelijke fans. 22

23 De stadswandeling blijkt nog steeds een uitstekend middel te zijn om gasten met de stad te laten kennismaken. In totaal werden 2958 stadswandelingen verkocht, iets lager dan in 2012 (3113) maar gezien het zeer slechte voorseizoen een goed resultaat. Stadsw. Engels 2,4% Stadsw. Frans 0,5% Stadswandelingen Stadsw. kinderen 1,4% Stadsw. Duits 1,2% Stadsw. Nederlands 46,5% Stadsw. Rondje Dordt 48,0% Figuur 16: Verkochte stadswandelingen Telefonische afhandelingen jan feb mrt apr mei jun jul aug sept okt nov dec Figuur 17: Aantal telefonische afhandelingen 23

24 Individuele Dag- en Verblijfsarrangementen Ruim 900 personen maakten in 2013 gebruik van een dagarrangement dat door de VVV was samengesteld. Een omzet van bijna De grootste trekken was het arrangement Schuitje varen Theetje drinken. Ook de varianten met de Waterbus Dagkaarten waren populair. Een opvallende nieuwkomer was het Twizzy arrangement langs Biesbosch en Kinderdijk. Aan dit arrangement met het opvallende elektrische autootje werd landelijk veel aandacht besteed in de pers. Een aanbieding in België waar de Twizzy was opgenomen in een verblijfsarrangement werd het meest bekeken arrangement binnen de Holland promotie in Vlaanderen. In 2013 boekten 140 personen een bed of een verblijfsarrangement via de VVV balie in Dordrecht. Groepsdagtochten Eerder in dit verslag kwamen de groepsreservering aanbod. In Dordrecht werden personen (+ 16%) geboekt. Hoewel het aantal personen steeg bleek toch de recessie van invloed op de omzet. Deze daalde met 5% naar ,-. 24

25 7. BALIE GORINCHEM Ook het kantoor in Gorinchem heeft een lichte stijging van het aantal bezoekers waargenomen. Absoluut is de stijging gering : van naar maar gezien het totaal ontbreken van een voorjaar is er in de zomer en najaar sprake geweest van een duidelijke stijging. Aantal bezoekers Figuur 18: Ontwikkeling bezoekersaantallen Telefonisch werden 1584 personen van informatie voorzien en via de 82. Digitaal kwamen daar nog eens unieke bezoekers bij, die informatiepagina s bekeken. De digitale maandagenda wordt ( naast de regionale agenda van ongeveer stuks) in een speciale Gorinchem editie, 2x per maand, g d naar 123 adressen. Dit levert ongeveer contactmomenten per jaar op. Contact met klanten 36% 3% 4% 57% telefoon volgers twitter facebookvrienden Figuur 19: Wijze van contact met klanten (m.u.v. balie) 25

26 Telefonische afhandelingen jan feb mrt apr mei juni juli aug sept okt nov dec Figuur 20: Aantal telefonische afhandelingen Marketing en promotie Naast het geven van voorlichting en de gastvrouwfunctie voor de stad heeft de VVV een belangrijke marketing en promotie taak. Deze bestaat o.a. uit: Presentaties en beurzen Open Havendag - Burgeravond Gorinchem - Vakantiebeurs Utrecht* - Vakantiesalon in Antwerpen* - Botenbeurs Gorinchem * in regionaal verband Drukwerk De Gorinchem brochure 2013 verscheen met een oplage van stuks. Deze brochure werd bij bovenstaande beurzen verspreid en natuurlijk ook via de VVV balies en VVVagentschappen in de regio Zuid-Holland Zuid. Ook bij toeristische ondernemers in Gorinchem en omgeving en bij de infodesk van de Evenementenhal vond de verspreiding plaats. 26

27 In 2013 is gekozen voor een nieuw formaat. De A5 brochure vond gretig aftrek, veel meer dan de A4 brochure die voorheen werd uitgegeven. Daarnaast zijn de gegevens over Gorinchem o.a. opgenomen in de Zuid-Holland Zuid brochure en in de brochure Polderleven (Alblasserwaard/Vijfheerenlanden) Gratis (lokale)publiciteit De VVV heeft door goede afspraken met het de Stad Gorinchem recht op 33 gratis advertenties per jaar. Als tegenprestatie kan bij de VVV het stadsblad worden afgehaald en het kantoor is tevens inleverpunt van stukjes voor in de krant. Betaalde (lokale)publiciteit De VVV Gorinchem heeft opnieuw een ¼ advertentie geplaatst in het magazine Op, aan en over het water vanuit Gorinchem Dit betreft een magazine welke wordt uitgegeven door de Mediamixx in opdracht van de Veerdienst Gorinchem. Facebook, twitter VVV Gorinchem Vanaf november heeft de VVV Gorinchem een eigen fb account met op dit moment 110 likes. Op deze pagina worden alle actuele evenementen en activiteiten vermeld. De twitteraccount van de VVV Gorinchem heeft op dit moment 980 volgers. Leuk medium, met leuke interacties met onze volgers. Er is een afspraak met de regionale collega s om elkaars tweets (mits niet concurrerend) te retweeten, waardoor het bereik veel groter wordt Communicatie en samenwerking Winterfestijn Gorinchem De VVV heeft actief deelgenomen aan het Winterfestijn door het entertainment tijdens deze dagen te verzorgen en tevens het twitteraccount en facebookpagina voor het Winterfestijn bij te houden. De activiteiten georganiseerd door de VVV tijdens het Winterfestijn waren o.a. : -meehelpen met de sponsoring - verzorgen van de opening door de Kunstrijvereniging Drechtsteden - levende kerststal buiten -discoschaatsen, schaatsclinics, etc.. Overig De VVV participeert in overleggen m.b.t. de Vesting3hoek, Open Monumentendag, het Regionaal Bureau voor Toerisme, Hendrick Hamel, Hollandse Waterlinie en Huis van Inspiratie. De VVV heeft ook nauw contact met de Veerdienst Gorinchem en verkoopt dagkaarten en verwerkt deze ook in de verschillende arrangementen. Bovendien heeft de VVV goede contacten met nieuwe ondernemers in de vestingstad, zoals de caponniere, o lala chocola, Sweet Ima. De VVV gaat de samenwerking aan met deze ondernemers, wat zich vertaald in (groeps)arrangementen. Torenklimmen In 2013 hebben ruim 300 personen gebruik gemaakt (waarvan 46 personen van scholen) Van de mogelijkheid om de toren te beklimmen. De organisatie van het torenklimmen ligt in handen van de VVV. In 2013 kon de VVV beschikken over 5 torengidsen. Torengids Bas t Hoen houdt ook de website bij en is deze site gelinkt aan die van de VVV. 27

28 Stadswandelingen De stadswandeling Gorinchem De vestingwandeling De Hamelwandeling 8 9 de Hamelpuzzelwandeling 1 2 De puzzelwandeling van Gorinchem Sinds oktober is er een Poëziewandeling gekomen welke 22 keer is verkocht. Arrangementen Dagje Gorinchem is in keer verkocht. Cultuursnuiven in de Vesting3hoek werd in keer geboekt en Happen en Trappen in de Vesting3hoek 103 keer. Arrangement Op zoek naar het Goud van Magister Ambrosius is 18 keer geboekt. Het arrangement Ridderverhalen en Zoete koek is helaas geen een keer geboekt. Vanuit de vestingsteden is het Urban Game Donder in de vesting 2 keer geboekt door een school. Lokale produkten De VVV Gorinchem verkoopt de blikken Gorcumse Zoute Bollen welke in keer over de toonbank is gegaan en de doosje Zoute bollen 40 keer. Ook verkoopt de VVV miniatuurtjes/pentekeningen van verschillende locaties in Gorinchem. Hiervan zijn er ruim 13 van verkocht. Chocolaatjes van met afbeeldingen van Gorinchem hebben we 12 keer verkocht De VVV heeft een samenwerking met Slot Loevestein met verkoop van produkten welke betrekking hebben op het Slot. Sinds eind november verkopen we verschillende blikken met afbeeldingen van Gorinchem gevuld met snoep. We verkopen ook het Gorichem s kaarttetspel vanaf november en is 39 keer verkocht. 28

29 8. BALIE OUD-BEIJERLAND Direct in het nieuwe jaar kwam de ANWB met de mededeling dat per 31 december in het gehele land de ANWB agentschappen bij de VVV s gesloten zouden worden. De activiteiten zullen worden geconcentreerd op de eigen vestigingen en online. In het kader van de subsidieafspraken met de gemeente werden de extra personeelsleden voor de ANWB activiteit bekostigd vanuit de opbrengsten van deze handelingen. Met het vervallen van de ANWB werkzaamheden vervielen ook 2 arbeidsplaatsen op het kantoor. De VVV zal een groot deel van het assortiment kaarten, boeken, gidsen en enkele diensten behouden om de inwoners van de Hoeksche Waard te blijven voorzien van vakantieinformatie, ook voor reizen naar het buitenland. De VVV ANWB is in ,5 uur per week geopend geweest. Op het kantoor zijn vijf vaste medewerksters werkzaam. In de periode februari tot en met juli was er één stagiaire van de opleiding Frontofficemedewerker van het Albeda College uit Rotterdam werkzaam. In totaal bezochten ruim bezoekers het kantoor van de VVV in Oud-Beijerland. Aantal bezoekers Figuur 21: Ontwikkeling bezoekersaantallen Contact met klanten 4% 20% 2% 74% telefoon volgers twitter facebookvrienden Figuur 22: Wijze van contact met klanten (m.u.v. balie) 29

30 Digitaal werden unieke bezoekers aan de site geregistreerd, die ruim informatiepagina s bekeken. De digitale evenementenlijst Hoeksche Waard wordt 2x per maand toegestuurd aan 182 adressen ( naast ruim agenda s van de gehele regio) en dat levert contactmomenten op. Informatieaanvraag per mail In 2013 is er via de ruim 90 keer toeristische informatie verstrekt over Oud-Beijerland en de Hoeksche Waard. Kaartverkoop In 2013 heeft de VVV kaartverkoop gedaan voor: -Verlichte boerderijenroute Hoeksche Waard. -Golden Earring in Strijen -Concerten van de Culturele Kring -Lunch tijdens de Dag van het Nationaal Landschap -Concert Crescendo Voorstellingen van De Mensenhater van Mask -Leeuwenstein arrangement. Voor Natuurmonumenten verzorgt de VVV het reserveren van individuele natuurexcursies naar Tiengemeten en de Korendijkse Slikken. Evenementen Iedere week voert de VVV evenementen van de Hoeksche Waard in, in het systeem TDI (=Toeristische Data Invoer). Deze ingevoerde evenementen komen te staan op de website van en In de loop van 2013 is er overgestapt naar een nieuw invoersysteem NDTRC (Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur). Tevens verzorgt de VVV de agenda op de website Ook is de VVV volop aan het twitteren. Op dit moment hebben we 484 volgers. Met de regionale retweets door de VVV collega s krijgt een berichtje van maximaal 140 tekens een groot bereik! De VVV heeft in 2013 medewerking verleend aan de volgende evenementen: - Dag van het Nationaal Landschap, zaterdag 29 juni Spuidagen, vrijdag 5 en zaterdag 6 juli Open Monumentendag, zaterdag 14 september In 2013 was het thema van Open Monumenten Dag Macht en Pracht. De VVV neemt actief deel in het Open Monumenten Comité van de gemeente Oud-Beijerland. Naast het bijwonen van de vergaderingen zorgt de VVV ook voor de verslagen en de correspondentie met de monumenten in Oud-Beijerland. Tevens wordt er door de VVV in samenwerking met de gemeenten in de Hoeksche Waard een regionale folder samengesteld met alle opengestelde monumenten - Week van de Mobiliteit september Fietspakket gemaakt met Hoeksche Waard brochure + drie gratis fietsroutes. Totaal 80 sets verkocht. Drukwerk In 2013 is gekozen voor een nieuwe opzet van het regionale drukwerk in de Hoeksche Waard. In de regio zijn meerdere informatiebrochures beschikbaar. Daarom heeft de VVV gekozen voor een handzaam formaat brochure (A5), dat op basis van kaartjes per (deelnemende) gemeente informatie geeft. Op de kaartjes zijn ook de fietsknooppunten aangebracht, zodat de brochure ook voor fietsroutes door de Hoeksche Waard een functie heeft. 30

31 Verkopen VVV Cadeaubonnen : ,50 Bioscoopbonnen : ,50 Dinercheques : ,00 Podiumcadeaucard : 9.440,00 Bol.combonnen : 955,00 Lokale verkopen: In de winkel worden naast het ANWB assortiment ook artikelen verkocht die zelf ingekocht worden. Het gaat hierbij om souvenirs, kaarten, boeken en gidsen. De omzet van deze zelf ingekochte artikelen was in ,99. Kaartverkoop derden: Concertserie Culturele Kring 8 kaarten 102,00 Golden Earring 172 kaarten 5160,00 MASK De Mensenhater 47 kaarten 658,00 Crescendo kaarten 30,00 Lunch Dag Nationaal Landschap 67 kaarten 984, Leeuwenstein arrangement 7 kaarten 52,50 Visvergunningen Oud-Beijerland 18 kaarten 46,00 Vervoerlokaal kaarten 1170,00 Verlichte boerderijenroute HW 125 routes 312,50 Totaal 8515,00 Verdeling telefonische aanvragen Verdeling bezoeken VVV 40% 54% 46% VVV ANWB ANWB 60% Figuur 23 en 24: verdeling VVV en ANWB v.w.b. telefoon en baliebezoek 31

32 9. BALIE LEERDAM In het jaar 2013 bezochten 6208 personen het VVV-kantoor in Leerdam. (7731 Personen in geheel 2012). Slechts het aantal gasten aan de balie kan worden geteld en daardoor is het aantal niet compleet. Door een andere opstelling van de informatiekasten kan een deel van de gasten bij drukte over het hoofd zijn gezien omdat zij zelfstandig de benodigde informatie vonden. De registratie blijft hierdoor gebrekkig en geeft geen juist beeld van de functie die de balie vervuld. Het aantal bezoekers is ernstig gedrukt door het zeer slechte voorjaar waardoor de bloesem (verkooppunt voor de omgeving in het voorjaar) zeer laat en kort bloeide. Hierdoor is een grote stroom fietsers en wandelaars weggebleven. Bezoekers Figuur 25: Ontwikkeling bezoekersaantallen Per telefoon werden 396 informaties verstrekt (409 Maal in geheel 2011). Per werden 413 vragen beantwoord ( 11: 478) en vanuit VVV Leerdam werd 384 maal een Tweet verzonden. De tweets van kantoor Leerdam worden, indien relevant, geretweet door de collega s, waardoor al snel 3000 volgers de berichten lezen. 32

33 Contact met klanten 30% 2% 33% telefoon volgers twitter facebookvrienden 35% Figuur 26: Wijze van contact met klanten (m.u.v. balie) Digitaal werden ruim unieke bezoekers geregistreerd, die op de speciale Leerdam sites zo n pagina s bekeken. Dit aantal had veel hoger kunnen zijn maar door de vernieuwing van de sites in oktober is de Google ranking tijdelijk gedaald. De vernieuwde internetsite De speciale Leerdam evenementenlijst, die 2x per maand per wordt verzonden aan zo n 123 (gratis)abonnees, levert bijna contactmomenten op (samen met de abonnees op de regionale agenda,1500, die uiteraard ook de leerdam info ontvangen). Samenwerking met de bibliotheek De samenwerking met de bibliotheek is verder gegaan in De bibliotheek kan nu 19 uur per week meer geopend zijn door zelfbediening. Dit is natuurlijk een grote verruiming van de openingstijden voor de gebruikers. VVV-brochure Leerdam In 2013 is de brochure Leerdam op een nieuw formaat (A5) uitgegeven. Het handzamer formaat heeft tot een fikse afname geleid en de brochure was dan ook voor het einde van het jaar al op. Om nog meer aandacht te geven aan de recreatiemogelijkheden in Leerdam hebben de mederwerkers van de VVV in het vroege voorjaar een bezoek gebracht aan veel ondernemers in Leerdam en er de VVV-brochure Leerdam achter gelaten. Bij navraag achteraf, zijn de ondernemers hier erg tevreden over en is er veel gebruikt gemaakt van de brochures. Leerdam op de beurs Dankzij de regionale samenwerking is het mogelijk Leerdam via meerdere beurzen te presenteren aan consumenten, (toeristische) pers, busondernemers en potentiële groepsbezoekers. Op de volgende beurzen was de VVV present met een eigen stand: - Vakantiebeurs Utrecht - Vakantiesalon in Antwerpen beurs, Utrecht - Busidee Boskoop - Travel (België) 33

34 Op de beurzen werd de brochure Leerdam gepresenteerd. De laatste 2 beurzen zijn gericht op de groepsbezoeker en daar werd het aanbod van Leerdam uit de Groepsdagtochten brochure onder de aandacht gebracht. De dijken langs de Linge: Wandel- en fietsgebied Ondanks het slechte voorjaar heeft de VVV toch een redelijke verkoop gehad van producten die verbonden zijn aan de Linge en omgeving: -De Lingeroute (fietsroute) is in 2013 totaal 202 maal verkocht -De fietskaart Rivierenland van Falk 125 keer -De fiets- en wandelroutes door Lingewaal en Leerdam zijn in totaal 63 maal verkocht -De wandeling langs de Linge 17 maal. Mensen maakten ook gebruik van de wandelroutes, die de VVV Leerdam zelf heeft opgesteld zoals: Rondje Acquoy, Rondje Leerbroek en Rondje Heukelum. Ook de verschillende natuurpaden en de fiets- en wandelroutes door Lingewaal en Leerdam zijn verkocht. In het voorjaar van 2013 heeft de VVV Leerdam zelf een bloesemroute voor de auto uitgezet. Deze route verkochten we 20 maal. Glas en Leerdam De vraag naar glas is natuurlijk groot aan de balie. Uiteraard is er veel vraag naar en over de Glasfabriek, met de regelmatige rondleidingen, en Royal Leerdam Crystal. Ook De Glasblazerij, gevestigd in Loods Holland, trekt veel bezoekers. Het vernieuwde Nationaal Glasmuseum is een must onder de glasliefhebbers. Arrangementen & Groepsdagtochten In 2013 werden 425 individuele dagarrangementen verkocht. Dit betrof voornamelijk het arrangement Puur Glas Genieten (en variaties hierop): 294 stuks. Het arrangement betreft een compleet dagje uit in Leerdam met koffie met appelgebak en slagroom, een lunch, een bezoek aan de glasblazerij en een gratis glas, gemaakt in Leerdam.Het dagje is uit te breiden met een rondvaart over de Linge van 1,5 of 2 uur of een bezoek aan het Nationaal Glasmuseum of het Hofje van Mevrouw Van Aerden. Het Arrangement Puur Cultuur Genieten bestaat uit een dagje uit in Leerdam met koffie met appelgebak en slagroom, een lunch, een bezoek aan het Glasmuseum en een bezoek aan het Hofje van mevrouw van Aerden en een stadswandeling. Het arrangement Leerdams Lingerondje (nieuw sinds 2012) betreft een dagarrangement waarbij de klant vouchers ontvangt voor koffie met appelgebak, een picknicklunch, een Lingeroute en kortingsbonnen. Dit arrangement is in maal verkocht Van het arrangement Ambachtelijk Glas en High Tea ( nieuw in 2013) zijn in 2013, 92 stuks verkocht. Het arrangement bestaat uit een dagje uit in Leerdam met koffie met appelgebak en slagroom in restaurant De Uytblaserije, een bezoek aan de glasblazerij, een bezoek aan het Glasmuseum met een high tea. De stadswandeling Leerdam maakt ook deel uit van het arrangement. In 2012 realiseerde de VVV 374 arrangementen. Nu 425,een toename in Leerdam van 13.5 %. Een prima resultaat gezien het verloren voorjaar. Stadswandeling Leerdam Dit boekje werd 144 keer los verkocht. Daarnaast maakt het boekje ook deel uit van de bovengenoemde arrangementen. Camperplaatsen Leerdam beschikt over camperplaatsen op de volgende locaties: - 2 parkeerplaatsen bij de jachthaven De Oude Horn. - 2 parkeerplaatsen Lingedijk tegenover de flat Groenzoom. - 2 parkeerplaatsen parkeerterrein Lingedijk t.o. de Glasfabriek. - De Galgenwaard. 34

35 - Op camping Ter Leede. - Op camping De Grienduil. - De Kooise Camping De vraag naar deze voorziening trekt stevig aan. De grotere hoeveelheid en gevarieerdheid aan plaatsen werkt hieraan mee. Hofje van Mevrouw van Aerden Het Hofje was in 2013 slecht beperkt toegankelijk voor bezoek: vanaf maart tot 26 oktober. Statenbijbelmuseum Het Statenbijbelmuseum aan de Lingedijk is geopend op woensdag en zaterdag. Een grote collectie historische Bijbels met etsen, kopergravures, steendrukken en historische landkaarten is hier bijeengebracht. Het nieuwe museum geeft een indruk van de belangrijke rol en de betekenis van de bijbel vanaf 1538 tot Bridgemuseum Het bridgemuseum is verhuisd naar een grotere locatie. Het museum toont het verhaal van bridge, speeltafels, speelkaarten, het heeft een bridgebibliotheek en een aparte speelzaal waarin een bridgedrive gehouden kan worden. De grote kerk De Grote Kerk, een laat gotische kerk in het centrum van Leerdam met een Romaanse toren uit de 13 e eeuw, die in de zomer te bezichtigen is op de woensdag-, vrijdag- en zaterdagmiddag. Interessant voor bezoekers, die op 3 middagen door vrijwilligers in de kerk rondgeleid kunnen worden. In samenwerking met de Rederij Leerdam zijn diverse combinaties met dagarrangementen mogelijk en uiteraard is ook veelvuldig door verwezen naar de Rederij voor rondvaarten op de Linge. Aquazoo de onderwater dierentuin, is vaak onder de aandacht gebracht: aan de balie maar ook via de evenementenagenda, de nieuwsbrief, etc 35

36 10. FINANCIЁN 1 BALANS PER 31 DECEMBER 2013 (na verwerking van het resultaat) A c t i v a Vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa Vlottende activa Voorraden Vorderingen en overlopende activa Liquide middelen Totaal activa P a s s i v a Eigen vermogen Kortlopende schulden en overlopende passiva Handelscrediteuren Overige schulden en overlopende passiva Totaal passiva

37 2 STAAT VAN BATEN EN LASTEN 2013 Werkelijk Werkelijk Begroting * 2013 OPBRENGSTEN Netto omzet** Af: inkoopwaarde van de omzet Overige bedrijfsopbrengsten Bruto bedrijfsresultaat KOSTEN Personeelskosten*** Huisvestingskosten Kantoorkosten Kosten beheer en organisatie Bedrijfskosten Exploitatieresultaat * Om beter inzicht te geven in promotionele kosten heeft er een nieuwe presentatie plaatsgevonden van kosten en opbrengsten op dit gebied. Daarom zijn de vergelijkende cijfers voor 2012 aangepast. **Daling is vrijwel geheel te verklaren door het verschuiven van een deel van de omzet VVV geschenkbonnen naar wederverkopers in de regio, die centraal geleverd worden via VVV Nederland. De VVV ontvangt daar een kickback provisie van in de loop van 2014 en zal dat verantwoord worden. ***In 2013 heeft de VVV een personeelslid gedetacheerd bij de Stichting Wereld Erfgoed Kinderdijk t.b.v. Marketing activiteiten. Aanvankelijk in deeltijd (samen met vervanging i.v.m. zwangerschapsverlof op de Groepsdagtochten afdeling van de VVV), daarna vanaf het 3 e kwartaal fulltime. De opbrengst is verantwoord onder projecten in de netto omzet. 37