Activiteitenplan regio 2014

Transcriptie

1 1

2 Inhoudsopgave Hoofdstuk Pagina 1. Inleiding 3 2. Vaste activiteiten Accenten Voorstel extra promotie

3 1. INLEIDING Vrijetijdsinformatie is niet meer uniek bij de VVV verkrijgbaar: er zijn vele aanbieders en ook het bedrijfsleven kan haar boodschap direct bij de gast/klant brengen d.m.v. de moderne media. Door de gewijzigde verhoudingen veranderen ook de financiële structuren. Waar de VVV voorheen voor het bedrijfsleven de poort was naar het grote publiek, zo heeft het bedrijfsleven nu veel meer kanalen ter beschikking om haar boodschap naar het publiek te brengen. Soms gerichter naar de eigen doelgroep. Het bedrijfsleven is daardoor minder bereid te betalen voor algemene marketing activiteiten. Zij kiest voor specifieke actie, waar zichtbaar resultaat op haalbaar is. Overheden kijken steeds meer naar haar taken. Per 2014 heeft de provincie Zuid-Holland de subsidie aan het Zuid-Holland Bureau voor Toerisme gestopt omdat zij van mening is dat toerisme geen taak meer is van de provinciale overheid. Ook lokale overheden twijfelen, onder druk van de bezuinigingen, aan het nut van het subsidiëren van de VVV. Argument is dan vaak dat de informatie toch op internet te vinden is. Dit zonder zich af te vragen of de kwaliteit va de informatie de gemeente ten goede komt. Wat komt er op ons af Een gast die niet wil betalen voor informatie omdat alles gratis te vinden is Bedrijfsleven dat zoveel eigen promotiekanalen te beschikking heeft dat het de VVV vergeet. Overheden, die bij bezuinigingen keuzes moeten maken. De financiën staan onder druk. Al jaren nemen de inkomsten uit advertenties af. Drukwerk moet steeds meer uit algemene middelen worden betaald. Dit is in een tijd waarin de gast over steeds actuelere informatie wil beschikken niet meer verantwoord. Al bestaat het overgrote deel van de bezoekers nog uit vrij traditionele mensen, toch bezoeken zij steeds vaker websites en gebruiken zij de moderne media voor het vinden van informatie. Investeringen op dat gebied zijn dan ook primair noodzakelijk. Daarnaast zal de VVV wervend drukwerk blijven maken waarin ver- en gewezen wordt naar/op de (mobile)sites, app s en social media voor de meest actuele informatie en tips. Het bedrijfsleven moet d.m.v. handige toepassingen waar nut in wordt gezien worden verleid om te participeren in de activiteiten van de VVV. De deelnemers krijgen, afhankelijk van de bijdrage, diverse diensten aangeboden variërend van het plaatsen van een info-widget op de site, plaatsing van een info-zuil tot participatie op beurzen, Sales trips, persbezoek, presentatie mogelijkheden bij diverse gelegenheden. Deze activiteiten moeten de bijdragen vanuit contributies en bijdragen minimaal op hetzelfde peil houden en het streven is deze met 25% te verhogen. De overheden moeten af van het idee dat de VVV gesubsidieerd moet worden. De VVV verzorgt diensten en voor het afnemen van diensten betaal je. De VVV zal de meerwaarde van het koppelen van de databank aan de website van de gemeente en het actueel en compleet houden van de gegevens voor die gemeente, moeten aantonen. Door het leveren van extra diensten, gebaseerd op de informatie waar de VVV over beschikt, moet de VVV extra inkomsten genereren, terwijl de gemeente goedkoper uit is dan wanneer zij de opdracht elders zou uitzetten. Antwoorden van de VVV Toch heeft de VVV een belangrijke functie: het bijeen brengen van de informatie, die door anderen in delen wordt aangeboden. De VVV heeft d.m.v. de Nationale database een totaal overzicht en kan dit totale aanbod via traditionele middelen en de moderne media ( sites, social media) onder de aandacht brengen. In samenhang met elkaar. De VVV wordt meer en meer inspiratiebron i.p.v. informatiebron! 3

4 De gast De VVV maakt de transitie door naar Inspiratiebron ipv Informatie bron. De balie, de sites, app s en de social media moeten worden ingezet om voor iedere gast het juiste aanbod te kunnen vinden, dit om te zetten in een actie om daadwerkelijk tot een bezoek te komen en vervolgens de gast te motiveren dit bezoek te beoordelen zodat anderen zich kunnen laten inspireren. De VVV maakt (semi) kant-en-klaar producten om de gast een juiste beleving te geven, die past bij de wensen. Door middel van VVV ideeën zullen meer belevenissen dan bestemmingen worden gecommuniceerd. Via de site kan de gast zijn eigen brochure / app voor de dag maken en daarmee de dag geheel naar eigen wens indelen. Aan de balie/telefoon/chat/ zijn de medewerkers daarbij behulpzaam en zullen, door het stellen van gerichte vragen, het meest passende voorstel doen dat al dan niet gelijk geboekt en afgerekend kan worden. Het mobiel internet en de app s kunnen de gast permanent van informatie voorzien, bijvoorbeeld indien men van het programma wil afwijken. Routes en brochures zullen op de sites gratis te downloaden zijn en bij de VVV balie tegen betaling beschikbaar in gedrukte vorm ( te bestellen via de webshop). Het bedrijfsleven Steeds minder bedrijven zullen zich geroepen voelen via een donatie het werk van de VVV te ondersteunen. Naar mate de toegang tot het publiek eenvoudiger wordt zal de keuze om de gast rechtstreeks te benaderen groter worden. Niet altijd zal dit het gewenste resultaat geven. Door de grote hoeveelheid aanbieders kan de klant soms door de bomen het bos niet meer zien. De VVV kan de informatie overzichtelijk samenbrengen en de klant inspireren om voor ons werkgebied te kiezen ipv verder te surfen over het net op zoek naar beter. Het bedrijfsleven wordt ook meer en meer geconfronteerd met de vraag naar constante informatie door de gast. De VVV kan d.m.v. bijvoorbeeld een widget op de bedrijfssite plaatsen met de informatie uit de databank of een complete informatiezuil leveren voor bij de receptie. Beide vormen kunnen de betrokkenheid VVV-bedrijfsleven stimuleren en de basis vormen voor een marketing bijdrage aan de VVV. 4

5 Overheid De overheid beraadt zich steeds meer op haar taken. Subsidie verstrekken voor algemene VVV taken komt steeds meer onder druk. De overheid wil echter wel de compleetheid van haar gemeente tonen. De VVV kan de gemeente voorzien van al de nodige data door een koppeling te maken met de databank en deze in de eigen look-and-feel van de gemeentelijke site tonen. Dit bespaart de gemeente arbeid op de invoer en de controle van de gegevens. Alleen uit deze besparing kan vaak de gemeentelijke bijdrage worden betaald. Daarnaast kan de VVV zich nog meer profileren als projectbureau voor diverse klussen op VT gebied. De kennis en de informatie is voorhanden om efficiënt en snel te kunnen handelen. 5

6 2. Vaste activiteiten 2014 Het activiteitenplan van de VVV bestaat uit een deel met vaste, jaarlijks terugkerende activiteiten. Deze vormen de basis van het informatiepakket aan de inwoner en bezoeker. Uiteraard wordt de informatie volledig geüpdate en worden noodzakelijk veranderingen doorgevoerd. Zo werd dit jaar de A4 promotiebrochure (steden) vervangen door een A5 brochure: Handzamer. De gevolgen waren groot. De oplages bleken in al de steden te klein, hetgeen een herdruk tot gevolg had. Het succes van deze brochures heeft er toe geleid dat ook de Zuid-Holland Zuid brochure een andere invulling gaat krijgen in Het enorme boekwerk blijft liggen in de schappen en wordt op beurzen ook veel minder meegenomen. Te dik, te weinig inspirerend. Per 2014 zal dan ook het informatieve deel verdwijnen en het inspirerende deel worden uitgebouwd. Het informatieve deel bevat gegevens die tot een jaar oud zijn en dat past niet meer in deze tijd. Door goede verwijzingen naar sites, app s en social media blijft de VVV staan voor volledigheid van informatie, die actueel en betrouwbaar is. Zo wordt ook de rol van de beursparticipatie tegen het licht gehouden. De VVV ziet nog altijd het nut van participatie op bijv. de Vakantiebeurs, waarbij het contact met de bezoeker haast ondergeschikt wordt aan het contact met de pers, organisatoren van uitjes, busondernemers, etc. Het nut wordt aanzienlijk kleiner naar mate de trend van de afgelopen jaren zich voortzet waarbij de Holland stand steeds meer krimpt. Op dit moment wordt het aantal inschrijvingen kritisch bekeken. Activiteiten 2014 o Informatie De balies van de VVV zijn gevestigd in Dordrecht, Leerdam, Gorinchem en Oud- Beijerland. Aan of via de balie wordt de gast en inwoner, in woord en beeld, geïnformeerd wordt over meer dan de toeristische/recreatieve mogelijkheden in de regio. De balie is 6 dagen in de week geopend Daarnaast wordt vanuit de balie de mail beantwoord en chat men met bezoekers op de sites van de VVV. Ook vervult de balie een belangrijke functie voor de informatie via social media. o Drukwerk Voor 2013 heeft de VVV voor het eerste de stadsgidsen op A5 formaat uitgebracht. Dit bleek een enorm succes. De brochure werd veel vaker meegenomen op de distributiepunten en zelfs de herdruk bleek voor het einde van het jaar op te zijn. De oplage zal voor 2014 aanzienlijk worden verhoogd. De Zuid-Holland Zuid brochure zal volledig worden herzien. De huidige tijd vergt een andersoortige brochure: Een meer 6

7 wervende brochure met veel beeld terwijl de actuele informatie dat via digitale toepassingen worden aangeleverd. o Ontsluiting door routes Routes sturen de bezoekers door de stad of door de omgeving. Stadswandelingen geven meer en dieper informatie. De VVV geeft meerdere wandelingen uit. Thematische wandelingen worden ontwikkeld en regelmatig verbonden aan speciale gebeurtenissen in de stad of regio (tentoonstellingen/ evenementen). De wandelingen zijn weer de basis voor diverse themadagjes voor individuelen en/of kleine groepjes. o Beurzen De VVV bezoekt een aantal publieks- en vakbeurzen. Al jaren staan de Vakantiebeurs en het vakantiesalon op ons programma. Daarnaast wordt de 50+ beurs bezocht. De VVV selecteert daarnaast enkele vakbeurzen. Deze zijn voornamelijk gericht op het aantrekken van groepsbezoek (dag en verblijf). Op het moment van schrijven staat de deelname aan de Vakantiebeurs ter discussie. De opzet verandert en het aantal deelnemers aan het Holland gedeelte is uiterst mager. Daarmee verliest de beurs voor een deel haar waarde en moet wellicht naar een alternatief worden gezocht om de daar beoogde doelen te bereiken. o Digitaal In 2013 heeft een enorme vernieuwingsslag plaatsgevonden. De VVV sites zijn volledig vernieuwd en worden rechtstreeks gevoed vanuit de Nationale Databank voor Toerisme en Cultuur (NDTRC). De data is volledig overzet naar de landelijke databank. De App is volledig vernieuwd en zal ook onder de naam vvvdordrecht, vvvgorinchem, vvvleerdan en vvvhoekschewaard worden aangeboden. Ook via het landelijke kanaal wordt een VVV app aangeboden, die de toerist/recreant de mogelijkheid geeft om door het gehele land met 1 app op stap te gaan. Ook hiervan komt de data rechtstreeks uit de NDTRC. Voor 2014 staat nog een toevoeging op het programma: d.m.v. een informatie widget kan op iedere website de VVV data worden getoond. De site nieuwe sites zullen ook in een volledig mobiele versie verschijnen (Q1 2014). o Pers, nieuwsberichten Het ondersteunen van journalisten, het aanleveren van gegevens en foto s, het begeleiden en organiseren van een bezoek op aanvraag, zijn zaken waar de VVV hoge prioriteit aan geeft. Daarnaast verspreidt de VVV persberichten en nieuwsbrieven om de journalisten te voorzien van ideeën. Om de pers te kunnen voorzien van recent beeldmateriaal wordt een ruim fotoarchief bijgehouden en deel ook per fotodatabank aangeboden. De fotodatabank zal extra aandacht krijgen. 7

8 Samenvatting actie gevolg Balie Presentatie product VVV idee zichtbaar in ruimte Drukwerk Stadsbrochures op A5 formaat verhoging oplage. Vernieuwing Zuid-Holland Zuid promotioneel ipv informatief Groepsdagtochtenbrochure vernieuwd aanbod Ontsluiting door routes Stadswandeling actueel dagjes thematische invulling 0.a 200 jaar Fietsroutes verbinding o.a via Waterbus Beurzen de Vakantiebeurs heroverwegen ivm terugloop participanten Holland Het VakantieSalon Meer Vlamingen op bezoek 50+ beurs Doelgroep benadering/ groepen vakbeurzen. het aantrekken van groepsbezoek (dag en verblijf) Digitaal Volledig herziene sites Verbeterde vindbaarheid Volledig herziene App ZH gebruikersgemak Nieuwe VVVnl app Dagprogramma te programmeren Widget VVV info koppelbaar op sites Pers, nieuwsberichten Nieuwsbrieven min. 12 x pj redactionele aandacht Evenementen agenda 24x pj verleiden tot bezoek, imago 8

9 3. Accenten 2014 o 200 jaar koninkrijk De landelijke viering van 200 jaar koninkrijk gaat ook in de regio niet ongemerkt voorbij. Op diverse plaatsen in de regio is hiervoor extra aandacht en de VVV zal deze gebeurtenissen o.a. ondersteunen met nieuwsbrieven en opname van de evenementen in de (landelijke) databank. o 40/50 jaar : kosmopoliet De grootste groep natuurlijke bezoekers aan de stad zijn de duo s van 50+. Een belangrijke groep, die qua aantal nog steeds toeneemt en qua bestedingen interessant is. Een passende groep bij het aanbod in de regio. Doelgroepen verder verbijzonderen wordt natuurlijk veelvuldig gedaan. De prachtigste namen of de mooiste kleuren worden aan deze groepen gegeven afhankelijk van hun gedrag of van hun herkomst. Het probleem is echter dat tegenwoordig door de veranderingen mensen moeilijk in hokjes te plaatsen zijn en het gedrag varieert afhankelijk van stemming, gezinssamenstelling van dat moment, reisduur en vele andere varianten. Wanneer wordt ingezoomd op een eenvoudig te maken onderscheid nl leeftijd, lijkt de regio ook voor aangrenzende leeftijdsgroepen veel te bieden te hebben. Voor de ontdek-lustige 40 tot 50 jarigen zijn er vele verassingen in de natuur en op cultureelgebied te vinden. De VVV gaat zich meer richten op couple s uit deze leeftijdscategorie voor verblijf- en dagbezoek. De promotie sluit daardoor prima aan op de natuurlijk bezoeker. o Evenementen Evenementen blijven een prachtig moment voor het genereren van publiciteit en voor het aantrekken van soms een heel nieuwe doelgroep naar de stad. Kennismaking of herhalingsbezoek. De VVV zal de evenementen opnemen in de NDTRC, waaruit door vele media en sites de gegevens worden gehaald voor publicatie. Evenementen nemen een voorname plaats in in de nieuwsbrieven van de VVV en natuurlijk de diverse evenementenlijsten, die door de VVV worden samengesteld. De evenementenagenda s, die 2 wekelijks worden toegezonden, de publicaties via de sites, de samengestelde overzichten voor diverse maand- en weekbladen, etc. Op regionaal en landelijk niveau. Daarnaast worden de uitingen op de social media aangepast aan de evenementen. o Digitaal: seo en add words Na de vernieuwingsslag rond de data en de sites van de VVV moet ook de vindbaarheid sterk zijn verbeterd. Zoekmachines blijven echter in ontwikkeling en de vindbaarheid kan zomaar van optimaal naar negatief duikelen. Constante aandacht voor de vindbaarheid van de data is daarom van groot belang. Niet alleen voor de bezoekcijfers aan de VVV sites maar vooral ook voor de vindbaarheid van de data van het bedrijfsleven. De VVV gaat zich daar verder in specialiseren en zet extra menskracht in om de sites en de data optimaal bereikbaar te maken. SEO (optimaliseren van de vindbaarheid door zoekmachines) en Add word campagne spelen daarbij een rol. De add word campagnes zullen met name worden ingezet op commerciële activiteiten van de VVV, waarmee inkomsten worden verworven tbv de marketing en promotie in het algemeen. Deze activiteiten zijn: geschenkbonnen verkoop (bestedingen bij middenstand) en Groepsdagtochten ( deels promotioneel doel, deels omzet bij bedrijfsleven). De VVV wil daarnaast bedrijfsleven en overheden faciliteren met toeristische data, al dan niet door een rechtstreekse koppeling van de data aan hun eigen website (eigen look-and-feel) of d.m.v. informatie widgets die eenvoudig op de site geplaatst kunnen worden. Deze komen rond midden 2014 beschikbaar. 9

10 o Social media Er wordt al meer informatie over vrijetijd gedeeld via Facebook dan via Google wordt opgevraagd. Meningen van vrienden zijn erg belangrijk. De sociale media nemen daarom een steeds groter wordende plaats in in het informatie proces. De VVV doet via informele en bedrijfspagina s mee op facebook, twittert vanuit de diverse kantoren en medewerkers, neemt deel op Foursquare, plaatst op instagram en Youtube., kortom de VVV volgt de nieuwste ontwikkelingen, probeert deze low-cost uit en maakt vervolgens keuzes. In 2014 zal aan ieder facebookaccount een bescheiden reclame budget worden gekoppeld, dat actiematig zal worden ingezet (bijv. in combi met evenementen/ arrangementen) o Vlaanderen Samen met o.a Dordrecht Marketing en het NBTC zal een promotie campagne worden gevoerd in Vlaanderen. Vlaanderen is een groeiende markt en vlakbij. Kansrijk zijn dag- en kortverblijf toerisme. Daarnaast zal een accent worden gelegd op de groepsmarkt. De campagne 2013 zal worden geëvalueerd en het NBTC zal met voorstellen komen voor een doelgerichte campagne Ook de regio kan aanhaken op deze campagne, al zijn daarvoor extra middelen noodzakelijk. o Water3hoek Midden in het werkgebied van de Regionale VVV Zuid-Holland Zuid ligt de Water3hoek Dordrecht-Biesbosch-Kinderdijk, benoemd tot erfgoedlijn door de provincie. Door intensieve samenwerking en afstemming komt in dit gebied een extra ontwikkeling opgang. Middelen worden samengevoegd en d.m.v. subsidies verhoogd. Projecten worden door de samenwerking van 9 partijen, waar onder de VVV, kansrijker. De VVV wil met name de data verwerking optimaliseren en producten van de samenwerking mee helpen ontwikkelen en in de etalage zetten. o.op een bedje van. Het verlengen van de verblijfsduur is een doel van het VVV werk. Door het dagrecreatieve product te koppelen aan een verblijfsaccommodatie wordt dit doel bereikt. De vele initiatieven op het gebied van dag- en verblijfsrecreatie kunnen gebundeld worden op één platform: op een bedje van. Kleinschalige of kortlopende arrangementen zijn niet rendabel in de markt te zetten d.m.v. promotieacties. Door te kiezen voor een koepelnaam( en deze in de markt te zetten) wordt een podium geboden voor dergelijke initiatieven. Ook grotere accommodaties hebben het platform ontdekt en sluiten zich aan. De VVV stimuleert de ontwikkeling van verblijfsarrangementen door deze gratis te plaatsen op de site op een bedje van De VVV zal in 2014 via haar kanalen de site op een bedje van nadrukkelijker in de markt gaan zetten. De site wordt verder ontwikkeld en er zal aan deelnemers (dag en verblijf) de mogelijkheid worden geboden zich te presenteren d.m.v foto s /video. o Div. monumenten (o.a. heropening t Hof, Dordrecht) Jubilerende monumenten of monumenten in of net uit de restauratie hebben een verhaal. Dat verhaal biedt de mogelijkheid om aandacht te genereren en extra activiteiten daaraan vast te koppelen. o Optimaliseren databank De NDTRC bevat al zeer veel data van zeer verschillende onderwerpen. De data kan op verschillende plaatsen, afhankelijk van de behoefte, nog verder worden verdiept. Bovendien zal de VVV het bedrijfsleven actief stimuleren dat de data actueel gehouden wordt en dat foto s en/of video s geplaatst worden in de databank. 10

11 Om zoveel mogelijk inwoners en bezoekers te informeren over wat er te doen is in de stad en omgeving zal er een extra inspanning worden gepleegd om adressen te verkrijgen voor dit doel. Daartoe zullen aantrekkelijke acties worden ontwikkeld om de aanmelding te stimuleren. Aan de balie, via de websites en tijdens beurspresentaties. o Zichtbaar maken van bijzondere momenten/gebeurtenissen/ bedrijven d.m.v. VVV-idee in de balie ruimte en tijdens presentaties. Regelmatig wissellende afbeeldingen in combi met een aanbieding, verkrijgbaar via balie, site/webshop, etc. o Video presentaties: De VVV wil het bedrijfsleven stimuleren korte video presentaties (2 min.) te laten maken. De beelden kunnen worden opgenomen in de databank en worden vertoont op al de daaraan verbonden uitingen. Daarnaast worden de video s ingezet via de social media en mogelijk een narrow casting systeem. De bedrijven krijgen de beschikking over de video voor eigen gebruik. De kosten komen op ongeveer 300,= per presentatie. 11

12 Samenvatting actie gevolg 200 jaar koninkrijk Vvv faciliteert dmv dienstverlening promotionele ondersteuning 40/50 jaar: kosmopoliet 40+: natuurlijke doelgroep dag-/verblijf arrangementen Evenementen Gebruik maken van evenementen tbv publiciteit. Digitaal Landelijke Databank (NDTRC) vernieuwde site, beter vindbaar: Add words SEO -> redactionele inzet Social media Facebook acties verkrijgen likes => info voor bezoek Twitter regionale bevolking: actie oproepen Foursquare bezoek zichtbaar maken Vlaanderen Campagne online/ traditioneel bezoek Vlamingen/groepen uit België 12

13 5. Voorstel promotie Extra inzet op maken van video s tbv eigen Youtube kanaal Door professionele cameraman amateur video s laten maken van gezichtsbepalende objecten en stimuleren via site en social media dat deze bekekenen en gewaardeerd worden. Daarnaast stimuleren dat gasten video s en foto s inzenden voor dit youtube kanaal ( en site s) - Max. 20 objecten (opnamen +montage) 6.000,- (excl. BTW) Deze video s kunnen worden doorgeplaatst op site s, facebook/twitter van VVV, gemeente, etc. De video s kunnen een krachtige marketing tool zijn, die tevens (bij veel views ) tot hogere ranking bij Google leiden. Daarnaast is met video s op een goedkopere manier via add words een campagne te doen. Extra presentatie Extra presentatie derden op de beurzen: - Vakantiebeurs: extra 6 m2 incl. 2 meter achterwand of zijwand 2.000,- (excl. BTW) - Het vakantie Salon: extra 6m2 (incl 2m achter- of zijwand) 2.000,- (excl. BTW) beurs: extra 6m2 (incl 2 meter achter- of zijwand) 2.000,- (excl. BTW) 2 beurzen 3.500,-, 3 beurzen 5.000,- Inkoop TV programma Afhankelijk van aanbod Ned of België tussen ,- en ,- (excl. BTW) Op dit moment zijn er nog geen aanbiedingen, dus geen mogelijkheden of prijzen bekend. Tarditionele campagne Via IM in regionale bladen / huis aan huis bladen met verwijzing naar website /actie in bijv. AD Rotterdam /groot Utrecht/ Drechtsteden-Rivierenland op 1 e pagina Uitgaan (donderdag) - Campagne van 4 x plaatsing in oplage ong ,- (excl. BTW) 13