Nummer 2015/1-1 ste semester 2015 LINK 2015/1

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nummer 2015/1-1 ste semester 2015 LINK 2015/1"

Transcriptie

1 Nummer 2015/1-1 ste semester 2015 LINK 2015/1

2 Colofon GS1 Belgium & Luxembourg Koningsstraat 76 bus 1, 1000 Brussel Tel: , Fax: Website: Semestrieel ledentijdschrift: 1 ste semester 2015 Verantwoordelijke uitgever: Jan Somers, Koningsstraat 76 bus 1, 1000 Brussel Hoofdredactie: Dominique vertroost In dit nummer FORUM Ontdek de hoogtepunten van ons jaarlijks informatie- en netwerkevent rond het thema Beter winkelen met GS1 in een omni-channel omgeving met aansluitende interviews van GS1 Belgilux voorzitter Hilde De Geest, Kris Geeraert (CEO Danone) en Miguel Lopera (CEO en President GS1 Global) Healthcare Day De tweede editie van de GS1 Healthcare Day stond in het teken van patiëntveiligheid en een efficiënte logistiek. Aansluitend bij het verslag volgen interviews van Thomas De Rijdt (Ziekenhuisapotheek UZ Leuven), Joan Cahill en Jan Janssens (Pfizer) en Ulrike Kreysa (GS1 Global) Redactie: Stefan Van Rompaey, Jan Verbanck Stafleden van GS1 Belgium & Luxembourg Grafische vormgeving: Foto s: Dieter Paternoster, François de Ribaucourt, David Plas en GS1 DIY & Garden event Wat betekent omni-channel voor uw data-uitwisseling? was de centrale vraag op dit event. Ingmar Hensbergen (Gamma Nederland) en Rudi Petit-Jean (Gamma België) geven tijdens hun interview hun visie op de toekomst van de DIY & Garden retail. Verder nog: Uitnodiging prijsuitreiking Speeddocking De GS1 Data Checker Catman opleiding Hoe optimaler bestellen, leveren en factureren? Lees deze LINK ook digitaal Kom op EDI opleiding bij GS1 Belgilux: Ce magazine existe également en français et est disponible sur demande à notre secrétariat. 2

3 Hoe maak ik mijn eerste barcode? Onze helpdesk wordt dagelijks overstelpt met vragen rond het vormen en toekennen van productnummers (GTINs of Global Trade Item Numbers) en het realiseren van correcte barcodes. Bedrijven beschikken voortaan over 2 nieuwe hulpmiddelen. Onze folder Hoe maak ik mijn eerste barcode? begeleidt u stap voor stap beginnende bij de aanvraag van uw bedrijfsprefix tot de gedrukte barcode op uw verpakkingen. Nieuwe leden krijgen de folder automatisch bij aansluiting. Vraag uw exemplaar aan via Onze online game waarbij u spelenderwijs enerzijds de basis van barcodes en identificatie aanleert en anderzijds een duikje kan nemen in de wereld van data en zo basiskennis rond GDSN en trustbox kan verwerven. Dit spel zal weldra beschikbaar zijn in de nieuwe LEARN omgeving van onze website. Hou onze enews in de gaten. Nieuwe communicatiecampagne rond datakwaliteit Net zoals wij in 2014 een ruime communicatiecampagne rond trustbox gevoerd hebben, staat een nieuwe campagne in de steigers rond datakwaliteit (inclusief de GS1 Data Checker en de GDSN uitrol). Hiermee wil GS1 Belgium & Luxembourg bedrijven sensibiliseren rond het belang van goede data en de diensten om de datakwaliteit te monitoren. Onze comités Wist u dat de lokale GS1 richtlijnen besproken en uitgewerkt worden binnen GS1 Belgilux Comités en werkgroepen, samengesteld uit vertegenwoordigers van fabrikanten en distributeurs die lid zijn van de organisatie? U kan zich kandidaat stellen en zo bijdragen tot de gekozen oplossingen. Bent u bijvoorbeeld geïnteresseerd in de identificatie en tracering van tabak, vlees, vis of geschenkbonnen, of nog in de evolutie van EDI of GDSN? Contacteer ons via Deze LINK in een nieuw kleedje In december jl. maakte GS1 Global zijn nieuwe Global Branding bekend. Alle lokale GS1 organisaties krijgen maximum 2 jaar om hun volledige communicatie (brochures, website, elektronische nieuwsbrieven, papierwaren, enz.) te aligneren op de nieuwe richtlijnen. Dit magazine in nieuw formaat en nieuwe lay-out is hiervan een toepassing. De website volgt later dit jaar. 3

4 GS1 Forum 2015 GS1 Forum 2015 The road to good data Op dinsdag 10 maart jl. organiseerde GS1 Belgilux zijn jaarlijks GS1 Forum. De editie 2015 vond plaats in het Brusselse congrescomplex Tour & Taxis en was een voltreffer. De 350 deelnemers liepen braaf aan het handje bij VRT-nieuwsanker Hanne Decoutere, die als gastvrouw optrad om het publiek met een rotvaart door het pittige programma te loodsen. Ter plaatse maakte tekenaar Aster leuke cartoons om het gebeuren nog wat op te luisteren. De consument van morgen Vooral key note speaker Steven Van Belleghem, professor marketing aan de Vlerick Business School en gedreven inspirator, voerde het evenement naar een gesmaakt hoogtepunt met zijn gestroomlijnde uiteenzetting over hoe menselijke interactie en emotie meer dan ooit cruciaal worden in een tijdperk van onomkeerbare digitalisering. Net wat in een wereld van robots, automatisering, mobile devices en artificial intelligence schaars wordt, wint aan waarde en schept kansen om te differentiëren en het verschil te maken. Een panel van vijf door de wol geverfde ceo s (Bernard Deryckere van Alpro, Kris Geeraert van Danone, Wim Swyngedouw van Melitta, Etienne Gossart van Coca- Cola Enterprises en Rudi Petit-Jean van Gamma) boog zich vervolgens over zijn stellingen en over wat merken anno 2020 van de consument mogen verwachten. De digitale focus maakt alles fast en easy, maar de human touch zorgt voor fun, zei Kris Geeraert. Facings per lopende meter raken in de supermarkt achterhaald, bracht Wim Swyngedouw in: We focussen te veel op prijs en te weinig op onderscheidende triggers zoals belevingsaspecten. Samenwerking is cruciaal Het thema van de GS1 Forum bijeenkomst anno 2015 was evenwel: het immense belang van datakwaliteit en de noodzaak tot samenwerking tussen leveranciers en retailers volgens GS1-standaarden om die kwaliteit te garanderen. Besparen en kostenefficiënt werken volstaan niet meer, zei Hilde De Geest, voorzitter van GS1 Belgilux. Steven Van Belleghem Trustbox bewijst dat het kan; die lijn moeten we doortrekken. Een reeks getuigenissen van op het terrein maken die stelling trouwens hard: Colruyt en Jules Destrooper brachten samen een verhaal rond trustbox en EU 1169, Delhaize en Coca-Cola rond couponing en de Coupon Data Pool, Nestlé en 4

5 Van links naar rechts: Marc Eisel (Orangina Schweppes), Koen Desmet (Delhaize), Bruno Claes (Carrefour), Sofie Hofman (Nestlé), Aurélie De Ruyck (Delhaize), Jan Somers (GS1 Belgilux), Martine Pauwels (Colruyt) en Hanne Decoutere (VRT) Carrefour rond EDI (m.n. de 100% harmonisatie vanaf 2016 en het Europees goederontvangstbericht). Delhaize en Orangina Schweppes sloten af met een GDSN verhaal. De consument zoekt online Karina De Cock, account director retail bij GfK, wees erop dat de consument, zo blijkt uit een panelbevraging in december 2014 bij 2200 respondenten, informatie wil, maar ze minder gebruikt dan je zou verwachten, of ze onvoldoende terugvindt. De digitale shopper vormt in fmcg zeker nog niet de hoofdmoot (8%), maar de consument is online wel op zoek naar informatie. Be ready for the future challenge, gaf Karina De Cock als waarschuwing mee. Dat betekent: samenwerken rond datakwaliteit! Hilde De Geest citeerde Malcolm X The future belongs to those who prepare for it today en Bart Eynatten van Deloitte Consulting voegde er nog aan toe: Als de consument, vooraleer hij gaat shoppen, de gewenste info online vindt, is meerverkoop nadien gegarandeerd, zo blijkt uit onderzoek. Geen omnichannel zonder topdata Wellicht dé meest in het oog springende spreker van het hele event was Miguel Lopera, president en CEO van GS1 Global. Hij hanteerde het wierookvat voor Jan Somers en zijn team: GS1 is actief in 111 landen en ik kan gerust stellen dat GS1 Belgilux een van de meest innoverende is. Om de veeleisende consument in een omnichannelstrategie te bedienen, is een naadloze integratie van klantendata cruciaal, zo vervolgde Miguel Lopera nog. Standaardisering en datakwaliteit voorkomen dat je relatie met de consument vertroebeld raakt. Een product met onnauwkeurige informatie is gewoon een slecht product. Of je het als FMCG bedrijf nu leuk vindt of niet, data wijzigen de industrie ingrijpend. Met data-analyse en consumer insights maak je het verschil. Chief data officers zijn dan ook geen overbodige luxe. Zijn besluit: De GS1 standaarden faciliteren het handelslandschap van de toekomst. J.H. Verbanck 5

6 GS1 Forum 2015 Hilde De Geest (Voorzitter GS1 Belgilux) Samenwerking kan grootse projecten opleveren Met de voorzitter van GS1 Belgilux, Hilde De Geest van Coca-Cola Enterprises, blikken we terug op het Forum 2015 van GS1 Belgium & Luxembourg. We gaan nog heel even in de diepte in op enkele thema s die tijdens het Forum aan bod kwamen en peilen naar haar overpeinzingen in dat verband. Heeft de boodschap van het Forum doel getroffen? Het is moeilijk om in te schatten of de boodschap goed is doorgekomen, als je zelf zo nauw bij de organisatie betrokken bent en ook zelf het podium moet betreden, maar we hebben toch een aantal berichten ontvangen waaruit we kunnen opmaken dat de ideeën die we wilden lanceren, tot het publiek zijn doorgedrongen. Er zat links en rechts wat herhaling en overlapping in wat door de opeenvolgende sprekers is gezegd, maar dat kan evengoed een sterk punt zijn: de afwisseling van theorie en praktijk gaf alleszins meer duidelijkheid. Welke prioriteiten stelt GS1 Belgilux voor ? In de voorbije periode is heel wat gelanceerd dat nu tot volle ontplooiing moet gaan komen. Ik denk daarbij aan het Global Coupon Number, de Coupon Data Pool en daaraan gelinkt de mobiele kortingsbon. Vanzelfsprekend gaat het ook over trustbox. Die projecten zijn vandaag uitermate tastbaar geworden en ze zijn klaar voor verdere uitrol. Ze tonen ook aan hoe samenwerking tussen enerzijds de leveranciers en de fabrikanten, en anderzijds de retailers grootse projecten kan opleveren, die de hele gemeenschap in het FMCG-landschap ten goede komen. Datakwaliteit in het algemeen speelt daarbij een cruciale rol. Voornamelijk GDSN is voor GS1 Belgilux in dat verband een prioriteit voor de nabije toekomst. Door de Europese Verordening 1169 rond etiketinformatie is nog eens extra onder de aandacht gekomen hoe belangrijk datakwaliteit is voor de hele keten, tot bij de consument toe. Hoe bereik je een efficiënt databeheer en datakwaliteit? Vroeger was databeheer vooral een B2Baangelegenheid. Vanzelfsprekend blijft geldig dat de supply chain-data kwalitatief top moeten zijn, maar nu komen daar ook nog eens op consumenten gerichte data bij. Voor GS1 is GDSN dé technische tool, hét kanaal bij uitstek, om die flow de beste garantie op succes te bieden. Het is de weg die we moeten bewandelen. Heel wat Europese landen hebben al voor GDSN gekozen, zoals met name onze buurlanden Nederland en Duitsland, en ook wel Frankrijk, zij het nog niet voluit. GDSN is sowieso de toekomst. Een fout is snel gemaakt... Bedrijven hebben er belang bij om in zee te gaan met GS1. Voor 2015 heeft onze organisatie datakwaliteit als focus. GS1 stelt een gratis tool ter beschikking, die de datakwaliteit gaat meten a.d.h.v. logische checks en een fysieke audit waarbij de verpakkingsinformatie wordt vergeleken met de data die ter beschikking werd gesteld. De raad van bestuur van GS1 heeft daarvoor een personeelsuitbreiding met vier extra mensen goedgekeurd. Is een data officer voor FMCG bedrijven een noodzaak? De fabrikanten moeten erop toezien dat ze de juiste mensen op datakwaliteit zetten en dat ze ondersteunende systemen uitbouwen. De juiste mensen is een kwestie van kennis opdoen, zoals via de trainingssessies van GS1. Masterdata is echter een complexe materie die overstijgt wat puur menselijke controle aankan, zodat systemische onderbouw onontbeerlijk is. Een data officer kan veel helpen 6

7 oplossen. In plaats van te reageren op fouten zou een persoon in zo n functie proactief kunnen werken door de datastromen te doorgronden en in te schatten, en de data voor de hele keten juist te zetten, te beginnen bij de eigen productie. Zo heeft Coca-Cola Enterprises een masterdatateam voor verschillende Europese landen; dat team is versterkt en uitgebouwd in het kader van de Europese Verordening 1169, die immers een impact heeft in heel Europa. Welk beeld hebt u van het omnichannel landschap? Wat omnichannel precies wordt, is momenteel nog koffiedik kijken. Omnichannel komt er sowieso aan, daar bestaat geen twijfel over, maar in vergelijking met het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten staat de online verkoop bij ons nog in de kinderschoenen. Voor kleding en reizen is online kopen ingeburgerd, voor FMCG nog lang niet. Retailers en hun leveranciers vragen zich ook af welke delen van de huidige fysieke flows in de toekomst via welk kanaal zullen verlopen. Hoe dan ook, de data zullen alvast juist moeten zijn! Indien niet, weet je als bedrijf niet waar je staat. We moeten de datastromen op de toekomstige verkoopkanalen enten, om snel te kunnen schakelen en het overzicht te kunnen bewaren van wat zich waar bevindt in de keten. Wellicht staan we voor een onzekere tijd, waarna de zaken wel weer voorspelbaarder zullen worden. J.H. Verbanck Miguel Lopera (CEO & President GS1 Global) Bedrijven moeten een Chief Data Officer aanstellen Vanuit Brussel leidt de Spanjaard Miguel Lopera de wereldwijde GS1 organisatie. Kwaliteitsdata zijn voor deze ex-procter & Gamble manager al een prioriteit sinds hij aan het hoofd kwam van het toenmalige EAN International in Meer dan ooit zijn accurate data een strategische prioriteit, stelt hij. Recent stelde GS1 een nieuwe strategie voor. Wat houdt die in? Wanneer je succesvol bent, moet je behouden wat goed is. Onze focus blijft dus gericht op de FMCG sector en de gezondheidszorg, en de GS1 systemen behouden we ook. Maar na 40 jaar pure business-tobusiness activiteiten zien we nu wel dat er een nieuwe consument is ontstaan, die een revolutie veroorzaakt in de winkels. Nieuw shoppergedrag noopt er ons toe om ons GS1 systeem te vertalen van businessto-business naar business-to-consumer. We hebben nieuwe standaarden nodig voor online en omnichannel shoppen. Wat is er zo nieuw aan het consumentengedrag vandaag? De smartphone, die toegang biedt tot een enorme hoeveelheid informatie, en die zo een belangrijke rol speelt in het aankoopproces. Ook wanneer consumenten niet online kopen, zoeken ze vaak informatie op vooraleer ze naar de winkel gaan of zelfs terwijl ze in de winkel staan. Dat wordt een normaal onderdeel van het beslissingsproces. En informatie komt niet langer van reclamespots op televisie, maar van medeconsumenten, via sociale netwerken. De consument staat meer dan ooit in het centrum. Hij beslist op elk moment of hij online koopt 7

8 GS1 Forum 2015 of in de winkel. Consumenten eisen een omnichannel benadering. Datakwaliteit is daarom een vereiste voor succes. In onze relatie met de consument kunnen we ons absoluut geen fouten veroorloven. Vergeet omnichannel zonder kwaliteitsdata. Bedrijven moeten begrijpen, dat een product met inaccurate data een defectief product is. Informatie is een essentieel onderdeel van het product. Dat is enorm belangrijk! Foutieve data vormen een gevaar? Data kunnen inderdaad een bedreiging vormen, denk maar aan wat de Amerikaanse retailer Target is overkomen, maar net zo goed zijn data een enorme opportuniteit. Veel mensen zien data als een last, een noodzakelijk kwaad, maar wie clever is begrijpt dat data een competitief voordeel vormen. Data zullen het verschil maken in de toekomst. We moeten data leren zien als een strategisch pluspunt. Weet u, toen ik lang geleden begon bij Procter & Gamble, was IT een onderafdeling van finance, het was gewoon een administratieve tool. Vandaag is dat wel anders... Vooruitziende bedrijven zullen Chief Data Officers aanstellen. Waarom is het voor bedrijven zo moeilijk om kwaliteitsdata te beheren? Als je kijkt naar de informatie op het etiket van een product, dan zie je dat die data moeten komen van misschien wel tien of vijftien verschillende afdelingen in het bedrijf. De ingrediënten komen van R&D, de logistieke data van de supply chain afdeling, de kwaliteitsdata van de kwaliteitsafdeling, de prijs en de promoties van de marketingdivisie, en ga zo maar door. Als brand manager bij P&G moest ik al die data van al die verschillende bronnen checken vooraleer ik het etiket kon goedkeuren. Ook vandaag gebeurt dat vaak nog manueel. Maar het onderhoud van data is een uitdaging. De informatie moet op elk moment up-todate zijn. De enige manier om dat te bereiken is met een Chief Data Officer die het bedrijfsmodel begrijpt en de data structureert. Wat doet GS1 om deze evolutie te versnellen? We prediken om het bewustzijn te vergroten van het belang van correcte data. We brengen data experts samen om beste praktijken uit te wisselen en richtlijnen op te stellen voor kwaliteitsdata. De enige manier om zekerheid te hebben over kwaliteitsdata, is het inzetten van Data Quality Master Services die de data controleren en certificeren. In landen als Canada of Oostenrijk verplichten retailers hun leveranciers al om op deze manier te werken. Wat brengt het op? Als fabrikant of retailer zou ik data in de top drie van mijn prioriteiten zien, als competitief voordeel in een omnichannel wereld. Hoe kan ik de consumentenervaring verrijken door middel van data? Kijk maar hoe Amazon met data speelt. Ook op het internet gaan onze standaarden een grotere rol spelen. Ging het tot nu toe vooral over kostreductie en efficiëntie, dan gaan we voortaan ook voor groei, dank zij betere zoekresultaten en een verbeterd voorraadbeheer. We gaan het GTIN koppelen aan online productdata in zoekmotoren, zodat de consument veel makkelijker producten zal kunnen vinden en vergelijken. Tegen juni hebben we hiervoor een standaard klaar. Een GTIN op het web verbetert de zoekresultaten met 25 tot 30%, bleek uit tests in de VS. Er is een directe correlatie met de verkoopcijfers. Hoe dringend is dit alles? De Europese richtlijn 1169 heeft alles in een stroomversnelling gebracht. Veel bedrijven begrepen die richtlijn niet ten volle, maar nu wij hen hebben voorgelicht, zijn ze er zich van bewust en is het een prioriteit geworden. Als GS1 willen we de kampioenen van de datakwaliteit zijn, maar we zijn slechts bemiddelaars, de echte verantwoordelijken zijn de bedrijven. Stefan Van Rompaey 8

9 Kris Geeraert (General Manager Danone Benelux) Consu-mens 2020: big data voor big insights Eigenlijk wil ik het bij het vooruitblikken naar de toekomst helemaal niet over de consument hebben, zegt Kris Geeraert nadrukkelijk. Door die term te gebruiken, reduceren we de mens tot iemand die consumeert, tot zijn consumptie. De consu-mens is een familielid, een vriend... Laten we het dus over mensen, consu-mensen hebben. Hoe is de consu-mens mettertijd geëvolueerd? De emotie van de mensen is niet danig veranderd, denk ik. Bij eten en koken is voor hen gezondheid, genot, gemak en duurzaamheid belangrijk. Voor de voedingsindustrie is het een uitdaging om zowel online als offline dagelijks voldoende dicht bij de mensen te staan en in dagelijks contact met hen open te staan voor hun ambities, aspiraties, gewoonten... Op een bepaald moment zijn producten en verpakkingen daar een soort emanatie van, als je wil, maar als op zich staande bekommernis vind ik dat te eng. Hoe gaat Danone om met de consument van 2020? Ultravers, waarin wij actief zijn, is een categorie tussen vers en droge voeding. Met het oog op online verkoop is een aankoop voor een functioneel doel neem bijvoorbeeld een boormachine die vijf of tien jaar meegaat volstrekt iets anders dan verse voeding die je frequent koopt en waarvoor je keuze wil uit tal van soorten. Je wil bij de aankoop immers je zintuigen gebruiken. Zuivel wordt ook frequent gekocht, is een afdeling met veel variatie en met een focus op versheid. Van vers en ultravers verwacht ik niet dat die op korte termijn in grote mate online gekocht zullen worden. Hoe pakt u dat aan: dicht bij de mensen staan? Online hebben we een panel met mensen van alle leeftijden, mannen en vrouwen van uiteenlopende afkomst, die we ondervragen over hun opvattingen, algemeen maar ook toegespitst op hun specifieke keuzes, bijvoorbeeld inzake verpakkingen. Offline richten we twee ruimtes in als woonkamers in ons bedrijf zowel in Oudergem als in Utrecht waar we mensen in een vertrouwde omgeving uitnodigen om ideeën uit te wisselen. Zelf gaan we ook naar mensen toe, om hen te observeren en met hen van gedachte te wisselen. Dat hoeft niet altijd georganiseerd te zijn, het kan ook informeel tijdens het dagelijkse leven, in familiekring, en natuurlijk ook op de winkelvloer, absoluut. Belangrijker is dat je het met een open geest doet. Hoe bekijkt u als merk de omnichannel omgeving? Voor yoghurt is de impact van de digitalisering niet zozeer dat mensen het product online gaan bestellen en thuis gaan laten leveren, als wel de rol die het digitale kanaal speelt in de aanloop naar de aankoop. De consument wil goed geïnformeerd zijn: prijs, ingrediënten en voedingswaarden, herkomst, het bedrijf erachter... Daarvoor is transparantie vereist. Al honderd jaar heeft Danone als missie dat het via voeding gezondheid wil verschaffen aan zo veel mogelijk mensen. Meer dan ooit kan vandaag business voeren niet meer zonder aandacht voor het maatschappelijk ecosysteem. Daar willen we nadrukkelijk over communiceren: wie is dat bedrijf achter die yoghurt, hoe is onze relatie met de melkveehouders, hoe gaan 9

10 GS1 Forum 2015 we om met onze medewerkers? Digitaal kunnen we een gerichter aanbod doen, maar welke ethiek is voor ons in de omgang met consumentendata en privacy aan de orde? Over de hoge standaarden die we daarin hanteren, willen we open communiceren. Welke stappen zet Danone naar meer datakwaliteit? Datakwaliteit is in het licht van het voorgaande een topfocus voor ons. We willen de consu-mens beter begrijpen, zijn behoeften goed inschatten, hem gericht benaderen. Daar speelt databeheer een cruciale rol in. We hebben specialisten in ons bedrijf, maar gemakkelijk is dat zeker niet altijd. Standaarden zijn belangrijk, zodat alle retailers en suppliers ze kunnen gebruiken en dezelfde taal spreken. Data zijn echter geen doel op zich: big data hebben pas zin in functie van big insights. De connectie met de mens legt de basis van die insights, die je dan met data kunt onderbouwen, in plaats van daarin op zoek te gaan naar de waarheid. Welke rol ziet u de komende vijf jaar voor GS1 Belgilux? België loopt allerminst achterop in Europa, als het gaat om standaarden voor het beheer van data. GS1 Belgilux is volop bezig een solide basis te leggen. Bovendien helpt GS1 het bewustzijn te creëren rond het belang van databeheer en standaardisering. Een event als het GS1 Forum draagt daar ook in hoge mate toe bij. Databeheer is immers meer dan een verplichting in het kader van een Europese Verordening. GS1 stelt platformen ter beschikking om data efficiënt samen te brengen, te vernieuwen, te gebruiken en uit te wisselen. Discipline in het proces brengen vereist enige power, en die heeft GS1 in het FMCG landschap. GS1 kan de verschillende belanghebbende partijen samenbrengen en begeleiden in het nemen van de nodige beslissingen. Top-down opleggen hoeft niet en werkt niet, maar beslissingen moeten wel genomen worden en we moeten ons eraan houden. Daarin kunnen de sectororganisaties overigens eveneens een ondersteunende rol spelen. J.H. Verbanck Alle presentaties van FORUM 2015 kunnen geraadpleegd worden op Wenst u meer informatie over datakwaliteit? Contacteer of tel: 02/ Van 10 links naar rechts: Bernard Deryckere (Alpro), Kris Geeraert (Danone), Wim Swingedouw (Melitta), Etienne Gossaert (Coca-Cola Ent.) en Rudi Petit-Jean (Gamma).

11 Van links naar rechts: Jan Somers (GS1), Vincent De Hertogh (Delhaize), Lisa Van den Bossche (FrieslandCampina), Katleen Van Limberghen (CHEP), Patrick Van Daele (CHEP), Manu Opsomer (Remitrans), Fabrice Gilson (Colruyt), Nathan Poty (Colruyt) en Frank Coppens (Remitrans), Hanne De Coutere en Hilde De Geest. Uitreiking ECR Award Op het einde van Forum 2015 vond nog de uitreiking plaats van de ECR Award Die ging gezamenlijk naar CHEP, Colruyt, Delhaize, FrieslandCampina en Remitrans. Samen hebben zij dankzij nauw overleg een optimaal leveringsschema gerealiseerd met inzet van een Compressed Natural Gas-vrachtwagen die permanent dezelfde efficiënte route rijdt en steeds beladen is, hetgeen heeft geleid tot 27% minder CO2 uitstoot en 95% minder fijn stof. Een inspirerend project! Wenst u meer te weten? Bekijk het filmpje op 11

12 GS1 Belgilux Healthcare Day GS1 Belgilux Healthcare Day Op 9 maart jl. organiseerde GS1 Belgilux in Tour & Taxis zijn Healthcare Day Het thema: Samen werken aan een hogere patiëntveiligheid en efficiënte logistiek. De invoering van globale standaarden biedt aanzienlijke voordelen voor de patiëntveiligheid en voor de kostenreductie in de gezondheidszorg. Met de huidige stand van zaken is het gemakkelijker om een pak melk in de supermarkt te traceren dan een kunstknie in een ziekenhuis. Met zo n vijf à zes miljard scans per dag wereldwijd is onze economie nochtans niet meer denkbaar zonder de universele taal van de barcode. Kostenreductie en kwaliteitsverbetering Het gebruik van de barcode en de GS1 standaarden kan de authenticatie, de traceerbaarheid en de efficiëntie in de gezondheidzorg verhogen. Als neutrale vzw geniet GS1 wereldwijde erkenning, benadrukte Jan Somers, ceo van GS1 Belgilux, vooraf. Een gemeenschappelijke oplossing voor de hele industrie, uitgaande van globale standaarden zoals de Unique Device Identification (UDI), kan de sector helpen om dertig jaar achterstand ten opzichte van de retail inzake supply chain efficiency weg te werken. Dat was overigens ook de essentie van het verhaal van Ulrike Kreysa, vice president GS1 Healthcare bij GS1 Global. De kosten in de gezondheidszorg kunnen omlaag, vervalsingen kunnen we beter tegengaan, fouten in de toediening van geneesmiddelen kunnen door automatisering vermeden worden, en de opsporing van medical devices (bijvoorbeeld van implantaten bij een recall) kan efficiënter. Zij benadrukte dat de implementatie van standaardisering, een kwestie is van samenwerking en niet van onderlinge competitie tussen de stakeholders. Regelgeving vanwege de overheid kan een motiverende factor zijn, maar ook de wens van ziekenhuizen om hun processen te verbeteren en hun kosten te reduceren is er één. Een geharmoniseerde benadering is een absolute noodzaak. Single-Unit voor scanning at Point-of-Care De manier waarop Thomas De Rijdt, adjunctdiensthoofd van de ziekenhuisapotheek van het UZ Leuven, zijn betoog begon, klonk alarmerend: België telt per jaar duizend overlijdens ten gevolge van fout medicatiegebruik. Missen is menselijk, maar in dit geval zijn de fouten toch ten allen prijze te vermijden. Zijn vurig pleidooi voor allerlei vormen van automatisering viel na die opener niet in dovemansoren. Het elektronisch voorschrift, dat leesbaarder is dan de handgeschreven variant en ook andere errors niet bevat, reduceert fouten in het apotheekproces met maar liefst 62%. Scanning van barcodes zorgt voor een vermindering van de foutenlast met 34%. Een computer kan de arts bij het voorschrijven immers signaleren dat het voorschrift bijvoorbeeld duplicatie bevat, een risico op allergieën, interacties met voeding of andere medicatie enzovoort. Standaardisatie zorgt gewoon voor meer patiëntveiligheid. Jan Somers Herleid je de patiënt dan niet tot een nummer? Jawel, met alle voordelen vandien! zo luidt de polemische stelling van Thomas De Rijdt. Scanning at Point-of- Care vooraleer medicatie wordt toegediend, met het elektronisch voorschrift als basis, heeft de toekomst. 12

13 Van links naar rechts: Magali Audiart (Pharma.be), Stefaan Dewulf (Ethilog) Jan Flament (UZ Brussel), Ulrike Kreysa (GS1 Global), Jan Saevels (APB) en moderator Séverine Dewerpe (GS1 Belgilux) Daarvoor is het wel nodig dat de medicatie barcodes op het niveau van de Single-Unit bevat. De ziekenhuisapotheek kan de vertaling van de in bulk aangeleverde geneesmiddelen niet bolwerken. Het zou de zaak vooruithelpen, mocht de farmaceutische industrie die barcode aan de basis, bij de productie, aanbrengen. Inspanningen van de farmaceutische industrie Het antwoord volgde meteen in de uiteenzetting van Jan Janssens, customer relations manager voor Pfizer België: Identificatie op pilniveau - dankzij Single-Unit afgestemd op scanning at Point-of-Care - is vandaag al in bedrijf. Het gaat om een pan-europese benadering Pfizer is immers een globale speler waarbij de 2D GS1 DataMatrix barcode de basis vormt, want die neemt minder ruimte in dan de klassieke lineaire barcode. Aansluitend stelde Mike Rose, vice president supply chain visibility bij Johnson & Johnson én voorzitter van de EFPIA (European Federation of Pharmaceutical Industries & Associations), het European Stakeholder Model voor. Dat is gericht op een alomvattende benadering van serialisatie en traceerbaarheid door gebruik van GS1 standaarden. Het is een database opgesteld door de EC om farmaceutische producten beter te kunnen authentificeren. Na de middagpauze sloot Joan Cahill, director of packaging and device services bij Pfizer, daarbij aan door te getuigen over hoe haar onderneming omgaat met de veelheid aan nationale en internationale normeringen en wetgevingen. Eén en ander maakt standaardisering niet zo evident. Een strategische stuurgroep die alle gespecialiseerde teams bij Pfizer bundelt, werkt als Serialisation Control Tower (SCT) die harmoniserend optreedt voor meer dan tienduizend SKU s en een heel aantal productiesites, uitgaande van globale standaarden. GDSN Data Pool Joke Op den Acker, lead data manager bij GS1 Belgilux, kaartte nadien het probleem aan van het beheer van masterdata in de gezondheidszorg. Ziekenhuizen en apotheken hanteren nu vaak eigen databases. Wanneer bepaalde productinformatie verandert, moeten die allemaal aangepast en geharmoniseerd worden. Dat is een wankele basis voor een betrouwbare supply chain en een doeltreffende traceerbaarheid. Beter zou zijn dat alle informatie op één gemeenschappelijke plaats op correcte wijze zou 13

14 GS1 Belgilux Healthcare Day zijn samengebracht. Als gegevensuitwisseling tussen partijen één-op-één gebeurt, is elke partij verplicht alle inspanningen zelf te leveren, wat erg arbeidsintensief is. Voor UDI levert de GDSN data pool één toegangspoort en één taal voor de uitwisseling, updating en validatie van masterdata. Aansluitend gingen Jan Janssens van Pfizer, als voorzitter van de vzw ehealth, en Pierre-François Demeuldre, apotheker van het CHU Liège, nog een stap verder: EDI (Electronic Data Interchange) als basis voor het uitwisselen van transactionele data: van prijzencataloog over order en orderbevestiging naar e-factuur. De voordelen zijn legio: de foutenlast daalt, de informatie is altijd duidelijk en up-todate, de administratieve kosten gaan omlaag, de componenten (bestelbon, leverbon en factuur) zijn perfect op elkaar afgestemd, en je boekt tijdswinst. J.H. Verbanck Alle presentaties van de Healthcare Day kunnen geraadpleegd worden op gs1-belgilux-healthcare-day Wenst u meer informatie over GS1 Healthcare? Contacteer Séverine Dewerpe via of 02/ Frank Robben Weerstanden overwinnen Keynote speaker Frank Robben, general manager bij het ehealth-platform van de Belgische overheid, sloot de dag af met zijn visie op de toekomst: hoe kunnen we de patiëntveiligheid centraal stellen en wat zijn de grootste uitdagingen voor de Belgische gezondheidszorg? Hij wees op de noodzaak tot samenwerking voor een efficiënte, veilige en goed gestructureerde gegevensuitwisseling, waarbij er aandacht is voor het medische beroepsgeheim, de privacy van de patiënt en ondersteuning van de zorgpaden. Zelf timmert hij danig aan de weg met het ehealth-platform, gericht op gezondheidswerkers en op beleidsvoering. Daaronder vallen niet centrale gegevensopslag of diensten aan eindgebruikers, wel basisdiensten voor toegang tot en uitwisseling van informatie, door middel van vercijfering, toegangscontrole (login) en time stamping. De basis voor het geïntegreerde systeem tussen zorgverstrekkers is het akkoord van de patiënt (ehealth consent). Hij besloot met in het kader van een en ander het absolute belang van unieke identificatie op alle niveaus extra in de verf te zetten. De technologie is er klaar voor, aldus nog Frank Robben. Het is nu aan de zorgsector om ze te gaan gebruiken en te voeden. Daartoe moet de sector wel nog de nodige weerstanden zien te overwinnen. Enkele opvallende citaten Op het einde van de GS1 Belgilux Healthcare Day was er een panelgesprek met de volgende deelnemers: Magali Audiart (Pharma.be), Stefaan Dewulf (Ethilog), Jan Flament (UZ Brussel), Ulrike Kreysa (GS1 Global) en Jan Saevels (APB). Gastvrouw Séverine Dewerpe van GS1 Belgium & Luxembourg trad op als moderator. Ziehier enkele markante uitspraken: Europese richtlijnen zijn een gelegenheid om samen iets positiefs te bewerkstelligen. Fouten in het logistieke proces krijgen te weinig aandacht in de ziekenhuiswereld. Gestandaardiseerde codering van de medicatie is zonder meer een basisvereiste. Mike Rose (EPPIA) 10% van de geneesmiddelen is vervalst! Wanneer gaat de overheid tot de actie over? 14

15 Joan Cahill & Jan Janssens (Pfizer) GS1 DataMatrix biedt nieuwe perspectieven De roep van de ziekenhuiswereld is groot om Single-Unit ziekenhuismedicatie te krijgen. Pfizer neemt die verzuchting ter harte, zeggen Joan Cahill, director of packaging and device services bij Pfizer, en Jan Janssens, customer relations manager voor Pfizer België. De GS1 standaarden ondersteunen sowieso onze processen in functie van de veiligheid in de supply chain in het algemeen, in hoofdzaak door codering en serialisatie te gebruiken, voert Joan Cahill aan. Het Global Trade Item Number van GS1 garandeert een unieke identificatie van elk product, wat de traceerbaarheid ervan in de hele supply chain ten goede komt, helemaal tot bij de individuele patiënt. Een belangrijke doorbraak, noemt Jan Janssens het. Het maakt herverpakken overbodig, waardoor het risico op fouten afneemt, wat op zijn beurt de patiëntveiligheid verhoogt. De ziekenhuizen kunnen gerust hun eigen coderingssysteem blijven hanteren en dat via GS1 DataMatrix aan het globale identificatienummer linken. Patiëntveiligheid Real time data ter beschikking stellen heeft als doel de authenticatie van geneesmiddelen te doen toenemen en tegelijk het aantal vergissingen bij de toediening van medicatie te doen afnemen, vervolgt Joan Cahill. Ultiem willen we het juiste product in de juiste dosis bij de juiste patiënt brengen, op het juiste moment toegediend. De wereldwijde erkenning van de GS1 standaard, ook door wetgevers, maakt implementatie voor een wereldspeler als Pfizer aanzienlijk gemakkelijker. De regelgevingen kunnen tussen de landen verschillen, maar indien mogelijk opteert Pfizer voor de 2D GS1 DataMatrix. Die is veel compacter en kan daardoor op Single-Units en kleine verpakkingen worden weergegeven, argumenteert Jan Janssens. Bovendien bevat hij in zijn structuur meer informatie dan de klassieke lineaire 1D-barcode. Door de compactheid is GS1 DataMatrix in de productie ook gemakkelijker aan te brengen. In België en Nederland is hij al van toepassing voor ziekenhuizen. Namaak van medicatie De code bevat geen specifieke, aan een individuele patiënt gerelateerde informatie, benadrukt Joan Cahill. Het globale identificatienummer definieert weliswaar het product, en de drager van de informatie (de GS1 DataMatrix barcode) kan een heel aantal variabelen bevatten, maar als industrie hebben wij volstrekt geen toegang tot patiëntengegevens. De Europese Falsified Medicine Directive eist dat minstens de volgende elementen in de barcode opgenomen zijn: serienummer, productidentificatienummer, vervaldatum en lotnummer. Voor nationale doeleinden is daarnaast nog een vijfde element op de verpakking mogelijk. Met de unieke identificatie en authenticatie van de geneesmiddelen is dus de patiëntveiligheid gediend, die voor alles gaat, maar de inspanningen zijn helaas ook nodig om vervalsing tegen te gaan. Diefstal tijdens transporten, namaak, vervalsing... dwingen ons ertoe de producten in de hele supply chain nauwkeurig in de gaten te houden. Door de supply chain dusdanig tegen misbruiken te wapenen, verhogen we ook de doeltreffendheid ervan. J.H. Verbanck 15

16 GS1 biedt uitkomst De GS1 standaarden zijn wereldwijd ingeburgerd en erkend, en dat zorgt technologisch voor een stevige basis, betoogt Joan Cahill, director of packaging and device services bij Pfizer. Door er gebruik van te maken, kunnen we flexibele bedrijfsoplossingen uitwerken om op wereldschaal gemeenschappelijke informatie te delen en uit te wisselen, en de behoefte aan geldopslorpende individuele configuraties op maat te verminderen. De GS1 standaarden komen tegemoet aan de striktste businesscriteria: handig in het gebruik, betaalbaar en laagdrempelig toegankelijk. Ulrike Kreysa, (Vice President Healthcare, GS1 Global) Standaarden zijn in het belang van ons allemaal Tijdens haar bevlogen presentatie somt Ulrike Kreysa de belangrijkste voordelen op van globale standaarden in de gezondheidszorg: kostenbesparingen, de strijd tegen namaak, patiëntveiligheid en efficiënte recalls vormen sterke argumenten, waarmee ze bedrijven en organisaties over de hele wereld overtuigt. Maar er is nog een lange weg te gaan 16

17 U bent verantwoordelijk voor het aansturen van de gezondheidssector voor GS1 Global. Een boeiende opdracht? Ik ben heel blij dat ik al tien jaar samen met stakeholders wereldwijd mag bijdragen aan dit initiatief voor meer patiëntveiligheid bij GS1. Vanuit mijn ervaring als ziekenhuisapotheker ben ik vertrouwd met de materie. Het is een zeer interessante en uitdagende job die me in contact brengt met honderden bedrijven en organisaties. Dat zie ik als een privilege. Samen met de verantwoordelijken van onze landenorganisaties stap ik naar de plaatselijke belanghebbenden. In China doe ik dat met de mensen van GS1 China en in Argentinië met de collega s van GS1 Argentina. De start, tien jaar geleden, was nochtans niet evident. We hebben toen echt de 20 belangrijkste spelers uit de sector in één kamer samengebracht om te peilen naar de nood aan globale standaarden in gezondheidszorg. Vandaag ligt de nadruk eerder op implementatie, ervoor zorgen dat dit op een geharmoniseerde manier kan gebeuren. Hoe komt het dat de gezondheidssector zo n achterstand heeft op het vlak van databeheer, bijvoorbeeld in vergelijking met de supermarktbranche? De achterstand geldt vooral inzake voorraadbeheer, inderdaad. Ook is het verbazend dat traceerbaarheid al wel geldt voor voeding maar nog niet voor geneesmiddelen, terwijl het daar toch van het grootste belang is. We kunnen ons geen supermarkt voorstellen zonder barcodes, maar in ziekenhuizen zien we ze niet, terwijl het daar wel om mensenlevens gaat. Er is dus nog een lange weg te gaan. Fabrikanten zijn nu wel overtuigd van de voordelen. De meesten zijn globale spelers en ze moeten hun verpakkingen aanpassen aan alle verschillende nationale regels en vereisten, dus ze zien het belang van globale standaarden zeker. Hospitalen zijn moeilijker te overtuigen. Ze kampen met andere issues. We zien wel dat bepaalde succesvolle voorbeelden kunnen inspireren, zoals het scanning at Point-of-Care. project bij UZ Leuven. Je hebt visionairs nodig. Leuven is een prachtig voorbeeld, waar mensen uit de hele wereld naar komen kijken. Als we meer voorbeelden als Leuven hebben, zal scanning at Point-of-Care zeker doorbreken. Een collega van me vertelde hoe ze met haar zieke dochtertje naar het hospitaal moest en daar voor het eerst zelf werd geconfronteerd met scanning at Point-of-Care. Ze voelde zich daardoor zoveel veiliger, zei ze. En dat is inderdaad het belang van standaarden: de veiligheid voor de patiënten wordt groter. Ook artsen en verpleegsters zijn uiteindelijk mensen, en ze draaien soms lange werkdagen. Met geautomatiseerde processen moeten we hen ondersteunen in hun werk. Welke drempels dienen we nog weg te nemen? In de hospitalen is de implementatie het knelpunt. Hun soms verouderde IT-systemen communiceren vaak niet met elkaar of zijn niet klaar om de informatie te verwerken. In Leuven hadden ze hun eigen ITinfrastructuur, dat maakt een verschil. Interoperabiliteit vergt significante investeringen, maar uit onderzoek in Nederland blijkt dat de ROI minder dan 2 jaar bedraagt. Het begint daar nu wel te bewegen. In sommige landen, waaronder België, gelden nog wel nationale codes. Heel wat landen gebruiken reeds globale standaarden en slechts een handvol landen, waaronder België, gebruiken nog steeds nationale codes. Overal waar die nationale standaarden gelden, ligt verandering wat moeilijker. Maar we zijn in gesprek. We zijn niet tegen die nationale nummers. Ze worden ook niet afgeschaft door de GS1 standaarden, integendeel, we linken en integreren ze in onze globale standaarden. Steeds meer landen stappen nu mee in ons verhaal. In het VK heeft de National Health Service besloten om GTIN (Global Trade Item Number), GLN (Global Location Number) en GDSN (Global Data Synchronisation Network) standaarden op te leggen. In Nederland zal het ministerie van volksgezondheid een uniforme barcode gebruiken volgens de GS1 standaarden. Er komt ook een register van implantaten. In Denemarken zullen alle ziekenhuizen GS1 standaarden gaan gebruiken. Ook in Zweden beweegt het. De Europese Commissie heeft een voorstel neergelegd van een unieke identificatie op basis van een 2D barcode. Het is een project van lange adem? Ja, maar de resultaten van de voorbije tien jaar zijn toch heel bemoedigend. Er is nu een wereldwijd bewustzijn van de problematiek. Twee drijvers versnellen de evolutie. Enerzijds is er veel regelgeving op komst, anderzijds zijn de ziekenhuizen op zoek naar efficiëntie en kostenbeheersing. Globale standaarden kunnen levens redden, namaak tegengaan en de kosten van de gezondheidszorg gevoelig verlagen. Dat werd recent nog aangetoond in een nieuw McKinsey rapport getiteld Strength in unity: The promise of global standards in healthcare. Uiteindelijk is dit in het belang van ons allemaal, want ieder van ons kan morgen een patiënt worden. Stefan Van Rompaey 17

18 GS1 Belgilux Healthcare Day Thomas De Rijdt (UZ Leuven): Standaardisering verhoogt patiëntenveiligheid Mensen begaan onvermijdelijk vergissingen. In de gezondheidszorg kan dat dramatischere gevolgen hebben dan in veel andere sectoren. Als we weten dat er jaarlijks in België door vergissingen, onder meer incorrect medicatiegebruik, een duizendtal doden zijn, heeft de sector er alle belang bij om de menselijke vergissing zo veel mogelijk uit te schakelen. Kan standaardisering soelaas bieden? Gestandaardiseerde etikettering en barcodescanning kunnen hulp bieden bij het vermijden van medische vergissingen. Standaardisering is sowieso een veiligere manier van werken, meent Thomas De Rijdt, adjunctdiensthoofd van de ziekenhuisapotheek van UZ Leuven. Personeel dat langdurig dezelfde reeksen verrichtingen uitvoert, kan wel enige controle gebruiken, en de medicatie-etiketten zijn goed, maar ontzettend druk met informatie, die op zich wel nodig en nuttig is, maar algauw onoverzichtelijk wordt. Als via standaarden en barcodescanning de computer kan meekijken, is dat zeker winst in kwaliteit en veiligheid. Als hulpmiddel Traceerbaarheid is een noodzakelijke maar zware eis die aan de medicatieverpakkingen wordt gesteld. Met een computer als tweede paar ogen dat nooit moe wordt, krijgt het personeel dat de medicatie correct moet toedienen, een veiliger gevoel. De computer vervangt de mens helemaal niet, betoogt Thomas De Rijdt, het is louter een instrument, een hulpmiddel om de veiligheid te verhogen. De computer kan de arts bijvoorbeeld wel helpen bij het voorschrijven van medicatie, maar zal hem zeker en vast nooit kunnen vervangen. De arts behoudt ten allen tijde het laatste woord en kan de computer overrulen. Altijd zijn er immers uitzonderingen die aan de standaardisatie ontsnappen. De mens die van de computer gebruik maakt dat kan een arts zijn, een verpleegkundige of een ziekenhuisapotheker moet de correctheid altijd nog valideren; de computer kan wel alerteren, op mogelijke afwijkingen wijzen, en op die manier van onschatbare waarde zijn, Naspeurbaarheid Even terugkomen op traceerbaarheid: in de media is al meermaals heel wat te doen geweest rond medische hulpmiddelen (bijvoorbeeld lekkende implantaten) die teruggeroepen dienden te worden. Naspeurbaarheid vanaf de fabricatie tot aan de patiënt is wat de overheid vraagt, zegt Thomas De Rijdt daarover. Barcodescanning is bij een recall zeker nuttig, omdat je via datamining efficiënter en sneller de betrokken producten kunt terugvinden, als ze tenminste gestandaardiseerd geëtiketteerd zijn. Het belangrijkste element in geneesmiddelenstandaardisering is evenwel de verpakkingswijze. Momenteel produceert de industrie medicatie in multidosisblisters of in potjes, wat onder meer voor rusthuizen en ambulante apotheken goed is, terwijl de apotheken van ziekenhuizen per dosis afleveren en toedienen, en daarvoor single dose verpakkingen nodig hebben. De medicatie moet dus herverpakt worden, wat een arbeidsintensief proces is dat de nodige precisie vereist. De oplossing volgens Thomas De Rijdt is single dose -verpakkingen mét barcode rechtstreeks vanuit de industrie. Als de ziekenhuisapotheker van een bepaald geneesmiddel vijfhonderd pillen koopt en er daarvan vijf aan een bepaalde patiënt geeft, zou hij via barcodescanning de link met de individuele patiënt moeten kunnen leggen. Momenteel is daar een ingewikkelde administratieve vertaalslag voor nodig: manuele koppeling van de barcode van het product met het interne artikelnummer van het ziekenhuis via een vertaaltabel, die continu moet worden geverifieerd. J.H. Verbanck 18

19 Discover the winners of Speed Docking 2015 June 18 th 2015 PROGRAM 3 pm until 5.30 pm You are kindly invited to the Speed Docking Award Ceremony Participation is free upon registration Reception Welcome by Laurence Tengrootenhuyse and Nils Van Dam (Respectively Supply Chain Director Belgium and Country Manager - Unilever) Introduction Speed Docking by Nele De Flou (Lead ECR & EDI manager, GS1 Belgilux) Findings of goods receipt observation by Tanaïs Museur, Glenn Roelandt and Ernesto Solis (Students Master Supply Chain Management - Antwerp Management School) Results from Speed Docking 2015 by Alex Van Breedam and Jasper Huysmans (Respectively CEO and Cross Supply Chain Analyst, Tri-Vizor) Announcement of the winners of Speed Docking 2015 by Hilde De Geest (President, GS1 Belgilux) and Jan Somers (CEO, GS1 Belgilux) VENUE Unilever Humaniteitslaan Vorst 19

20 Doe-Het-Zelf & Tuin event Doe-Het-Zelf & Tuin event Op 10 maart 2015 vond in Tour & Taxis het GS1 Belgilux Doe-Het-Zelf- & Tuinevent 2015 plaats. Het thema: Wat betekent omnichannel voor data-uitwisseling? Het event was een co-organisatie van GS1 Belgilux met GS1 Nederland en sectororganisaties Febin en Comeos. De Doe-Het-Zelf- & Tuinsector staat voor grote uitdagingen. De sector krimpt en wordt in versneld tempo blootgesteld aan de concurrentie van e-tailers. Daardoor ligt de focus sterk op kostenbesparingen. Om die te realiseren, zijn efficiënte administratieve processen en lagere (logistieke) kosten nodig. Dat kan door onvolledige of onjuiste data weg te werken. Efficiëntie verhogen In een omnichannelomgeving wordt de datastroom uitgebreider en complexer, zo situeerde Jan Somers, CEO van GS1 Belgilux, de problematiek. Naast B2Bdata komen ook B2C-data in het geding, waardoor gestandaardiseerde uitwisseling extra belangrijk wordt. De data moeten kloppen en ze moeten compleet zijn. Vandaar onze focus op de kmo s in de sector, om hen te steunen en te begeleiden, onder meer met toegespitste trainingen. De droom is één complete dataset voor B2B én B2C, met productafbeeldingen erbij, waar de leveranciers hun gegevens opladen, toegankelijk voor alle retailers én voor alle retailers ook dezelfde. Dat is efficiënter en maakt de controle op de informatie overzichtelijk, aldus Jerry Tracey, industry manager DIY & Garden bij GS1 Nederland. Gemeenschappelijk platform Het GDSN netwerk dat GS1 ter beschikking stelt, is dé plaats voor data-uitwisseling tussen leveranciers en retailers. Momenteel hebben 69 leveranciers uit de Benelux reeds consumenteneenheden in de datapool opgeladen. Twee retailers (Intergamma, Bouwmaat) en twee solution providers zijn aangesloten. Een en ander maakt deel uit van een Europees project voor de standaardisering van DIY datauitwisseling in dertien landen. Piet De Lange, sectormanager bij Comeos, wijst erop hoe de consument almaar veeleisender wordt. Hij wil hier en nu over de informatie kunnen beschikken die hij nodig heeft. In functie van een reeks overheidseisen is één goed gestructureerde datapool ideaal, waarin de retail als doorgeefluik fungeert tussen de merken en de consument. Onder invloed van e-commerce evolueert de handel van een push -benadering naar een pull -concept, observeert Piet De Coninck, gedelegeerd bestuurder bij Febin. We mogen die trein zeker niet missen. Een efficiënt databeheer kan ons helpen om op een doeltreffende manier aan de wensen van de consument te voldoen. Data is the new oil Om de horizon wat open te trekken en als benchmark een goede kijk te krijgen op de online handel inzake DHZ in België, onder meer in vergelijking met andere landen, zijn Neil Munz-Jones, director van MDJ2 Associates Limited, en Pieter Van Bastelaere, sectormanager e-commerce bij Comeos, uitgenodigd. Neil Munz-Jones nam meteen het woord Revolution! in de mond: Internet zet de retail op zijn kop. Het valt sommigen misschien niet op wat aan het gebeuren is. Gooi een kikker in heet water en hij springt eruit; warm het water langzaam op en je kookt hem zonder dat hij het merkt. Wie deelt de kaarten uit in een retaillandschap dat transparanter wordt qua productreferenties, prijzen, retailaanbod...? Niet de merken (jaren 70) of de retailers (met hun eigen merken), maar de consument met zijn mobiele devices! Voor Neil Muns-Jones zijn de winnaars van morgen de merken die een verschil maken met hun erfgoed, hun oorsprong, een duurzame benadering en maatwerk. Voor retailers betekent dat: de internetspelers are eating everybody s lunch. Zorg dus voor een betere winkelervaring, geef de consument argumenten om naar jouw winkel te komen én terug te komen, geef hem advies, service en koffie. En bovenal: kies voor een omnichannelbenadering, want voor de consument doet het verkoopkanaal immers niet ter zake. 20

Samen voor een veiligere en efficiëntere gezondheidszorg. The Global Language of Business

Samen voor een veiligere en efficiëntere gezondheidszorg. The Global Language of Business Samen voor een veiligere en efficiëntere gezondheidszorg The Global Language of Business GS1 in de gezondheidszorg Samen voor hogere efficiëntie en patiëntveiligheid De kosten in de gezondheidszorg kunnen

Nadere informatie

We gaan voor 100% traceerbaarheid

We gaan voor 100% traceerbaarheid We gaan voor 100% traceerbaarheid Séverine Dewerpe Healthcare Manager 1 Er was eens CHI Robert Ballanger 650 bedden 120 000 instrumenten Implantaten en instrumenten volledig traceren doorheen het sterilisatieproces

Nadere informatie

BUSINESS CASE. Zorgeloos in control met Mediclabel

BUSINESS CASE. Zorgeloos in control met Mediclabel BUSINESS CASE Zorgeloos in control met Mediclabel Over Curan Medical Curan Medical B.V. is gespecialiseerd in het vormgeven, ontwikkelen, produceren en verkopen van intermitterende katheters. Met het hoofdkantoor

Nadere informatie

GS1 Traceerbaarheid LogiZ en GS1

GS1 Traceerbaarheid LogiZ en GS1 GS1 Traceerbaarheid LogiZ en GS1 Ziekenhuis Bernhoven Uden 27 mei 2014 1 Even voorstellen Projectmanager Gezondheidszorg Actief in: GS1 Focusgroep Traceability in de zorg GS1 Healthcare Provider Advisory

Nadere informatie

Federaal agentschap voor geneesmiddelen en gezondheidsproducten Traceerbaarheid van implantaten De implantaatkaart

Federaal agentschap voor geneesmiddelen en gezondheidsproducten Traceerbaarheid van implantaten De implantaatkaart Federaal agentschap voor geneesmiddelen en gezondheidsproducten Traceerbaarheid van implantaten De implantaatkaart Vanessa Binamé- 13/03/15 Agenda Inleiding Traceerbaarheid van implantaten Implantaatkaart

Nadere informatie

GS1 Traceerbaarheid VZI Jaarcongres. 20 november 2014

GS1 Traceerbaarheid VZI Jaarcongres. 20 november 2014 GS1 Traceerbaarheid VZI Jaarcongres 20 november 2014 1 Wie is GS1? GS1 is een non-profit organisatie die zich inzet voor wereldwijde standaardisatie 111 landelijke GS1-organisaties Meer dan een miljoen

Nadere informatie

Datasynchronisatie m.b.v. GDC Connect

Datasynchronisatie m.b.v. GDC Connect Datasynchronisatie m.b.v. GDC Connect Verleden, heden & toekomst... Leading European Provider of B2B Supply Chain Solutions Routing, Mobile & Telematics Transportation Management Customs & Regulatory Compliance

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID

Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID Het EPCglobal-netwerk: Wereldwijd paspoort voor RFID U heeft te maken met eisen op het gebied van tracking & tracing. U wilt uw concurrenten voor blijven

Nadere informatie

Medical Services Textile Services Logistic Services. Logistieke dienstverlening voor de medische industrie

Medical Services Textile Services Logistic Services. Logistieke dienstverlening voor de medische industrie Medical Services Textile Services Logistic Services Logistieke dienstverlening voor de medische industrie Facts & Figures Geïntegreerd procesmanagement STERIMA-VANGUARD wil de first in mind regionale en

Nadere informatie

How to GTIN. Alles hangt af van het juiste artikelnummer (GTIN)

How to GTIN. Alles hangt af van het juiste artikelnummer (GTIN) How to GTIN Alles hangt af van het juiste artikelnummer (GTIN) Harry Geelen How To GTIN - In de AGF hebben retailers en leveranciers gezamenlijk een handleiding en brochure opgesteld voor artikelbeheer

Nadere informatie

ORDER TO CASH Bespaar tijd en geld met GS1 ecom

ORDER TO CASH Bespaar tijd en geld met GS1 ecom ORDER TO CASH Bespaar tijd en geld met GS1 ecom Efficiënter bestellen, leveren en factureren dankzij Order to Cash. Order to Cash Order to Cash is een toepassing van GS1 ecom. Het verwijst naar het elektronisch

Nadere informatie

Xeleos Health Care Solutions Maart 2011 Auteur: Gunter Fonteyne. Whitepaper: Traceerbaarheid van de supply chain in de zorg

Xeleos Health Care Solutions Maart 2011 Auteur: Gunter Fonteyne. Whitepaper: Traceerbaarheid van de supply chain in de zorg Xeleos Health Care Solutions Maart 2011 Auteur: Gunter Fonteyne Whitepaper: Traceerbaarheid van de supply chain in de zorg 1.Inleiding In ziekenhuizen en zorginstellingen moeten zorgverleners erover waken

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING COMBINEER MANAGEMENT- KENNIS MET PRAKTISCHE MANAGEMENTVAARDIGHEDEN Deze Master in het Management

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13 Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van

Nadere informatie

DIS. Digital Information System

DIS. Digital Information System DIS Digital Information System Inhoud Digital Information System........................................ 4 ORGANI - Your Profit.................................................. 8 Digital Information

Nadere informatie

Onderzoek naar e-gezondheidszorg in Europa: artsen moeten meer gebruik maken van ICT

Onderzoek naar e-gezondheidszorg in Europa: artsen moeten meer gebruik maken van ICT IP/08/641 Brussel, 25 april 2008 Onderzoek naar e-gezondheidszorg in Europa: artsen moeten meer gebruik maken van ICT De Europese Commissie heeft vandaag de resultaten bekendgemaakt van een pan-europees

Nadere informatie

Trade Marketing & Instore Communication Management Training

Trade Marketing & Instore Communication Management Training Trade Marketing & Instore Communication Management Training T r a i n i n g POPAI Benelux organiseert voor de 3e keer haar Trade Marketing & Instore Communication Management Training. Aangepast en up to

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

GS1 DAS: stand van zaken en ambities. Sjoerd Schaper Coördinator GS1 DAS

GS1 DAS: stand van zaken en ambities. Sjoerd Schaper Coördinator GS1 DAS GS1 DAS: stand van zaken en ambities Sjoerd Schaper Coördinator GS1 DAS Agenda Waarom zijn artikeldata belangrijk? Wat levert het op? Wie werken er al mee? Wat is GDSN/GS1 DAS? Hoe werkt het Welke gegevens

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

Hoe maak ik mijn eerste barcode?

Hoe maak ik mijn eerste barcode? Hoe maak ik mijn eerste barcode? GANDA ANDY Ganda andy wil zijn snoep verkopen in de retail en moet bijgevolg zijn producten uniek identificeren. Ganda andy is daarom lid geworden van GS1 Belgium & Luxembourg

Nadere informatie

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant

Nadere informatie

Supply Chains, basis voor (e)retailers

Supply Chains, basis voor (e)retailers Supply Chains, basis voor (e)retailers De realiteit van vandaag, de dromen van de toekomst Prof Dr C.N.A. Molenaar Wij worden geconfronteerd met nieuwe uitdagingen en mogelijkheden. De toekomst is onzekerder

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

TECSYS SMS - Supply Management System

TECSYS SMS - Supply Management System TECSYS SMS - Supply Management System Innovatie op de werkplek Curomed BV info@curomed.nl www.curomed.nl Uitdagingen in zorglogistiek op de werkplek Moderne ziekenhuizen hebben dagelijks te maken met verschillende

Nadere informatie

Cursusdag ICT-standaarden in de zorg

Cursusdag ICT-standaarden in de zorg Cursusdag ICT-standaarden in de zorg Sessie C Traceerbaarheid in Ziekenhuizen 10.50-11.50 Nieuwegein, 20 mei 2014 Esther Peelen Projectmanager Gezondheidszorg Actief in: GS1 Focusgroep Traceability in

Nadere informatie

Inzicht zorgt voor uw Smile. Frank Erftemeijer

Inzicht zorgt voor uw Smile. Frank Erftemeijer Inzicht zorgt voor uw Smile Frank Erftemeijer Smile Introductie; Waarom is een Smile belangrijk? The Last Mile en Lost Smile Van Informatie, Communicatie naar Integratie revolutie t Echte Nieuwe werken

Nadere informatie

Country factsheet - September 2013. Frankrijk

Country factsheet - September 2013. Frankrijk Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk

Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk Country factsheet - Januari 2014 Verenigd Koninkrijk Inkomsten uit e-commerce bedragen 109 miljard euro Aan superlatieven geen gebrek als we de e-commerce van het Verenigd Koninkrijk moeten kwalificeren!

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post NIEUW! Transactional Color Printing Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post De laatste jaren is de relatie tussen bedrijven en hun klanten geëvolueerd. Consumenten hebben nu sneller toegang

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Introductie Mediq. Committed to your care

Introductie Mediq. Committed to your care Introductie Mediq Committed to your care Marco Onderstal 10-10-2013 Profiel Internationaal leverancier van medische hulpmiddelen, geneesmiddelen en bijbehorende zorg Grootste speler in Nederland Aantrekkelijke

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 31 mei 2013 Betreft Uniforme barcodering

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 31 mei 2013 Betreft Uniforme barcodering > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Rijnstraat 50 2515 XP Den Haag www.rijksoverheid.nl Kenmerk

Nadere informatie

e-commerce stimuleert vraag naar drukwerk Unieke e-commerce opleiding voor succesvolle web-to-print door VIGC in samenwerking met SafeShops.

e-commerce stimuleert vraag naar drukwerk Unieke e-commerce opleiding voor succesvolle web-to-print door VIGC in samenwerking met SafeShops. e-commerce stimuleert vraag naar drukwerk Unieke e-commerce opleiding voor succesvolle web-to-print door VIGC in samenwerking met SafeShops.be Turnhout, 7 maart 2016. Net als vele andere sectoren moeten

Nadere informatie

Stappenplan GS1 Data Source voor leveranciers in de sector doe-het-zelf- en tuin die aansluiten op de datapool Datum: 14 juli 2015, versienummer 1.

Stappenplan GS1 Data Source voor leveranciers in de sector doe-het-zelf- en tuin die aansluiten op de datapool Datum: 14 juli 2015, versienummer 1. Stappenplan GS1 Data Source voor leveranciers in de sector doe-het-zelf- en tuin die aansluiten op de datapool Datum: 14 juli 2015, versienummer 1.0 Inhoud 1 Aanmelden 4 2 Training volgen 4 3 Betalen +

Nadere informatie

GS1 Data Source - Stappenplan. voor leveranciers uit de levensmiddelen- en drogisterijsector die aansluiten

GS1 Data Source - Stappenplan. voor leveranciers uit de levensmiddelen- en drogisterijsector die aansluiten voor leveranciers uit de levensmiddelen- en drogisterijsector die aansluiten Release 1.0, 16 september 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Aanmelden... 3 2 Training volgen... 4 3 Betalen en inloggen...

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Samen verbeteren. 20 januari 2010, Koper-kwekerdag, Honselersdijk. 2. Wie is GS1 Nederland? 3. Ontwikkelingen in sierteelt en retail

Samen verbeteren. 20 januari 2010, Koper-kwekerdag, Honselersdijk. 2. Wie is GS1 Nederland? 3. Ontwikkelingen in sierteelt en retail Samen verbeteren 20 januari 2010, Koper-kwekerdag, Honselersdijk Ingmar Hensbergen, Branche Adviseur DHZ & Tuin, GS1 Rob Gerretsen, Manager afdeling systemen & informatie, Praxis Agenda 1. Introductie

Nadere informatie

Boodschap uit Gent voor Biodiversiteit na 2010

Boodschap uit Gent voor Biodiversiteit na 2010 Boodschap uit Gent voor Biodiversiteit na 2010 Belgisch voorzitterschap van de Europese Unie: Conferentie over Biodiversiteit in een veranderende wereld 8-9 september 2010 Internationaal Conventiecentrum

Nadere informatie

Van beeldscherm tot output

Van beeldscherm tot output Van beeldscherm tot output Uw grafische specialist en partner Grafinex ondersteunt de grafimedia industrie met een breed spectrum aan diensten en producten. Met deskundig advies en oplossingen op maat.

Nadere informatie

Veelgestelde vragen GS1 DataBar

Veelgestelde vragen GS1 DataBar Veelgestelde vragen GS1 DataBar Veelgestelde vragen Hieronder vindt u een verzameling van veelgestelde vragen over de GS1 DataBar. 1. Is GS1 DataBar de nieuwe naam voor RSS? Ja. De barcode heette voorheen

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

De ziekenhuisapotheker als manager van de aflevering van geneesmiddelen. Apr. Thomas De Rijdt

De ziekenhuisapotheker als manager van de aflevering van geneesmiddelen. Apr. Thomas De Rijdt De ziekenhuisapotheker als manager van de aflevering van geneesmiddelen Apr. Thomas De Rijdt Medicatielogistiek in 15 minuten Logistieke processen Integratie logistieke processen? Ja, maar Wetgeving over

Nadere informatie

Marketing in onzekere tijden

Marketing in onzekere tijden [Esc] sluit dit document over dit document ROI=E² email dit document Een recessie betekent voor veel bedrijven bezuinigen op de uitgaven. In het bijzonder wordt de knip vaak geplaatst op de marketing-uitgaven.

Nadere informatie

Trustbox De tijd begint te dringen!

Trustbox De tijd begint te dringen! Trustbox De tijd begint te dringen! Op 13 december 2014 (op z n Amerikaans: 12-13-14!) wordt de Europese verordening EU 1169/2011 voor the provision of food information to consumers van kracht. Die legt

Nadere informatie

Belgium & Luxembourg. De GS1 standaarden voor de gezondheidszorg. Connecting business creating value

Belgium & Luxembourg. De GS1 standaarden voor de gezondheidszorg. Connecting business creating value Belgium & Luxembourg De GS1 standaarden voor de gezondheidszorg Connecting business creating value Veiligheid van de patiënt De sector van de gezondheidszorg kent een voortdurende evolutie en moet het

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

Bestelgemak & geïntegreerd voorraadbeheer: barcodescanning

Bestelgemak & geïntegreerd voorraadbeheer: barcodescanning Bestelgemak & geïntegreerd voorraadbeheer: barcodescanning Tradcom is méér dan een online webshop. Met de hulp van Tradcom is het mogelijk om op een eenvoudige manier een volwaardige bestel- en voorraadbeheersysteem

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Colloquium NIC 1/10/2015: afsluiting

Colloquium NIC 1/10/2015: afsluiting Colloquium NIC 1/10/2015: afsluiting Dames en Heren, Het is mij een eer en een genoegen om dit boeiende colloquium te mogen afsluiten. Deze middag hebben we in elk geval een voortschrijdend inzicht gekregen

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak

Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Enquêteresultaten Kluwer Opleidingen 2011 Dit document bevat de enquêteresultaten over het onderzoek rond Het Nieuwe Werken dat in België werd gevoerd. Kluwer

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

E-logistiek, nu en de toekomst. Hoe goed doen we het nu?

E-logistiek, nu en de toekomst. Hoe goed doen we het nu? Hoe goed doen we het nu? Fysieke hoofdprocessen: Orderproductie Afleveren Orderproductie Op dit moment wordt er veelal een push principe toegepast. Orderproductie Kenmerkend voor het push principe is dat

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

E-invoicing. Efficiëntere verwerking van al uw binnenkomende facturen. Hans C. Arents

E-invoicing. Efficiëntere verwerking van al uw binnenkomende facturen. Hans C. Arents E-invoicing Efficiëntere verwerking van al uw binnenkomende facturen Hans C. Arents Senior adviseur e-government strategie & programma management Coördinatiecel Vlaams e-government (CORVE) - Departement

Nadere informatie

Het gebruik van RFID als ondersteunende technologie voor Track&Trace in een vers supply chain

Het gebruik van RFID als ondersteunende technologie voor Track&Trace in een vers supply chain Het gebruik van RFID als ondersteunende technologie voor Track&Trace in een vers supply chain Dirk Vercammen, Director Europe - Region West 29 februari 2012 Agenda Euro Pool System? Tracking & tracing

Nadere informatie

15 tips om meer uit uw e-mailcampagnes te halen

15 tips om meer uit uw e-mailcampagnes te halen 15 tips om meer uit uw e-mailcampagnes te halen Volgens de IT-beveiligingsorganisatie Symantec werd in februari 2007 wereldwijd 70% van alle e-mails als SPAM bestempeld en op mailserverniveau tegengehouden.

Nadere informatie

Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment

Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment Twitter: #rwn14 Als je er altijd voor zorgt dat je als merk klaar bent voor NU, dan zal er ook altijd een toekomst voor je zijn! Beloftes voor

Nadere informatie

D.O.E.N. Oefening. 1. De eerste stap is een doel stellen.

D.O.E.N. Oefening. 1. De eerste stap is een doel stellen. D.O.E.N. Oefening D.O.E.N. is de afkorting voor Doelen Opstellen en Effectief bereiken via je Netwerk. Met deze oefening ga je het fundament leggen van je LinkedIn strategieën. Ze vraagt maar 10 minuten

Nadere informatie

Afstudeerrichting Marketing Management

Afstudeerrichting Marketing Management Afstudeerrichting Marketing Management Doel van vandaag Informeren over het belang van marketing Een overzicht geven van de afstudeerrichting en de aanpak Schetsen van mogelijkheden op de arbeidsmarkt

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Spanningsvelden bij toegankelijkheid van zorg : We hebben gezocht naar een titel die meteen naar de kern van de zaak gaat en die omvattend is voor de

Spanningsvelden bij toegankelijkheid van zorg : We hebben gezocht naar een titel die meteen naar de kern van de zaak gaat en die omvattend is voor de 1 Inleiding door dr. Walter Krikilion, voorzitter Werkgroep Ethiek in de Kliniek van ICURO - Symposium Spanningsvelden bij toegankelijkheid van zorg 19 oktober 2012 - Hasselt Beste deelnemers, Als Werkgroep

Nadere informatie

ideeën.doen.groeien W2P 2012 De Techniek Eddy Hagen

ideeën.doen.groeien W2P 2012 De Techniek Eddy Hagen ideeën.doen.groeien W2P 2012 De Techniek Eddy Hagen VIGC 29/03/2012 Introductie Inhoud Introductie De Perfecte Storm Vele antwoorden Na de click Topsport Het S-woord Conclusies Vlaams Innovatiecentrum

Nadere informatie

HET PROJECT E-INVOICING. Dirk Noens

HET PROJECT E-INVOICING. Dirk Noens Dirk Noens Algemeen kader Digitale economie Richtlijnen & doelstellingen Voordelen voor uw organisatie Bouwstenen E-invoicing Overheidsplatform Toekomstvisie Status binnen Europa Overheid, ERP & IT partners

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

GS1 Category Management Game Laat je categorie groeien! Amsterdam, januari 2012

GS1 Category Management Game Laat je categorie groeien! Amsterdam, januari 2012 GS1 Category Management Game Laat je categorie groeien! Amsterdam, januari 2012 Waarom wil je de GS1 Category Management Game spelen? Ervaar hoe je door gezamenlijk te werken volgens de Category Management

Nadere informatie

Uiteindelijk draait het om..??

Uiteindelijk draait het om..?? Uiteindelijk draait het om..?? Uiteindelijk draait het om.. #wistjedat: 90% van alle planten worden door vrouwen gekocht GTIN maakt een merk sterk.. Louis Kester Westland, WUR, FloraHolland, Javado en

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Zal de toekomst van detailhandel bepaald worden door big data?

Zal de toekomst van detailhandel bepaald worden door big data? Zal de toekomst van detailhandel bepaald worden door big data? Voorwoord Big data dringt meer en meer door in onze maatschappij, ook in detailhandel. In onderstaand artikel worden de belangrijkste bevindingen

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

BENT U ER KLAAR VOOR?

BENT U ER KLAAR VOOR? ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP

Nadere informatie

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten ideeën.doen.groeien W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten 27 januari 2015 De e-commerce in België loopt op vlak van omzet en volume ongeveer 18 maanden achter in vergelijking met onze buurlanden. Bron. Online

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

Innovatieve totaaloplossingen voor zorgondersteunende processen

Innovatieve totaaloplossingen voor zorgondersteunende processen Medical Services Textile Services Logistic Services Innovatieve totaaloplossingen voor zorgondersteunende processen Maatwerk met modulaire samenwerkingsvormen Kwaliteit volgens EN ISO 13485 ALLROUND PARTNER

Nadere informatie

Ketenbreed artikelgegevens afstemmen

Ketenbreed artikelgegevens afstemmen Ketenbreed artikelgegevens afstemmen ervaringen uit andere sectoren Informatiebijeenkomst over het Branchebrede Artikelenbestand voor de Bouwsector (BAB) 5 oktober 2011, Bouwend Nederland, Zoetermeer Dorien

Nadere informatie

Het EPD, hoe deal ik ermee? NVFG - Nederlandse Vereniging voor Farmaceutische Geneeskunde. CRA dag 25 april 2013

Het EPD, hoe deal ik ermee? NVFG - Nederlandse Vereniging voor Farmaceutische Geneeskunde. CRA dag 25 april 2013 0 Het EPD, hoe deal ik ermee? NVFG - Nederlandse Vereniging voor Farmaceutische Geneeskunde CRA dag 25 april 2013 Het EPD, hoe deal ik ermee? Moderators: Sharon Anderson Hans Martens Presentators: Robbert

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

PEX Life. Way foreward in Patient Experience. Arjen Huizinga. Voordelen voor patiënten. Persoonlijke begeleiding

PEX Life. Way foreward in Patient Experience. Arjen Huizinga. Voordelen voor patiënten. Persoonlijke begeleiding PEX Life Voordelen voor patiënten Persoonlijke begeleiding Way foreward in Patient Experience Informatie op maat 24/7 een betrouwbare vraagbaak Arjen Huizinga Berichten en stimulering op juist medicatie

Nadere informatie

Voor directe publicatie 27 juli 2010

Voor directe publicatie 27 juli 2010 Persbericht Voor directe publicatie 27 juli 2010 Contactpersoon voor de media: Mulberry Marketing Communications Arno van der Drift +44 (0)20 7928 7676 avanderdrift@mulberrymc.com Avery Dennison, Printer

Nadere informatie

Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten

Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten Online ondernemen: laat E- & M-Commerce niet aan u voorbijgaan! Trends en hoe ze in de praktijk omzetten Brussel, 11 & 12 mei 2016 Wim Deleenheer Sales Manager Business Banking Belfius is de enige 100%

Nadere informatie

Trends in logistiek E-commerce

Trends in logistiek E-commerce Trends in logistiek E-commerce VALUECHAIN 2013 Antwerpen, 24 september 2013 9026X092/RC Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek >5 jaar e-commerce vraagstukken Internationaal logistiek adviesbureau

Nadere informatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem

Nadere informatie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Antwerpen, 18 maart 2014 - USG Engineering Professionals deed een grootschalig onderzoek bij meer dan 2.500 professionals,

Nadere informatie