Sporthuis/GoSport 1570046
Document Informatie Versie Datum Status Aanpassingen Getroffen pagina s 1.0 20-06-2013 Definitief Colofon Soort document: Versie: 1.0 Afstudeerscriptie Opdrachtgever: Opdrachtgever: Hogeschool Utrecht (Digitale Media Communicatie) Sporthuis/GoSport bv. Opdrachtnemer: Auteur: Begeleidend docent: Stage Begeleider: Kees Winkel Etienne Goes Opleverdatum: 20 Juni 2013 Contactgegevens royschungel@hotmail.com 06-11357507 2
Samenvatting Enige tijd geleden heeft Sporthuis/GoSport de stap gezet om te starten met Social Media. Gedurende de eerste twaalf weken is men door internetbureau ZEO begeleid in de eerste stappen op Social Media. Na deze twaalf weken is men zelf verder gegaan met het inzetten van Social Media. Tijdens deze fase is de aandacht voornamelijk uitgegaan naar Facebook en is er bijvoorbeeld geëxperimenteerd met het plaatsen van verschillende soorten content op verschillende tijdstippen. Dit om te kijken met welke content er de meeste interactie met volgers kan worden gecreëerd en hoe het aantal volgers kan worden vergroot. Een belangrijke conclusie die uit deze periode is voortgekomen is onder andere dat de vervolgstap om de resultaten uit te werken en concreet te maken nog niet is genomen. Daarnaast is men van mening dat de resultaten die momenteel worden behaald aan de hand van de strategie tegenvallen. Niet genoeg vind-ik-leuks maar men ziet ook te weinig terug in de ROI van de inzet van de Facebookpagina. Een logische vervolgstap was dan ook om te onderzoeken hoe Sporthuis/GoSport meer interactie en conversie kan genereren met behulp van de mogelijkheden die Social Media biedt. Het onderzoek is uitgevoerd onder (potentiele) klanten van Sporthuis/GoSport om zo te kijken via en op welke manier zij het beste zijn te benaderen. Voor het daadwerkelijke onderzoek is gekozen voor een drietal vormen van deskresearch te weten een doelgroeponderzoek, een contentanalyse en een concurrentieanalyse. Deze drie onderzoeken dekken de gewenste lading en bieden een gedegen basis voor het beantwoorden van de vragen van Sporthuis/GoSport. De vragen van Sporthuis/GoSport worden beantwoord in deze Social Media Strategie. Er wordt uitgebreid antwoord gegeven op vragen als: Welke Social Media kanalen er het beste gebruikt kunnen worden, op welke manier deze kanalen gebruikt kunnen worden, hoe geanalyseerd kan worden wat de inspanningen op Social Media opleveren en hoe het beheer in zo goed mogelijke banen kan worden geleid. Door de inzet van nieuwe kanalen als Pinterest, Twitter, LinkedIn en Youtube, door regelmatig te analyseren wat de inspanningen op het gebied van Social Media opleveren en gebruik te maken van tools die het gebruik vergemakkelijken is Sporthuis/GoSport zeker in staat meet interactie en conversie te genereren door de mogelijkheden die Social Media biedt. Voor de uitgebreide resultaten en cijfers die hebben geleid tot het beantwoorden van het Centrale Onderzoekthema en hoe de aanbevelingen geïmplementeerd moeten worden bekijkt u de gehele Social Media Strategie. 3
Voorwoord Voor u ligt mijn scriptie in het kader van de Bachelor opleiding Digitale Media Communicatie aan de Hogeschool Utrecht. Deze afstudeerscriptie omvat een uitgebreide Social Media Strategie voor sportketen Sporthuis/GoSport. Tijdens mijn privéleven, privéwerkzaamheden en mijn opleiding aan de HU ben ik veel mijn Social Media in aanraking gekomen. Mijn interesse is gewekt en op het moment dat ik een keuze moet maken voor een Minor is het dan ook een logisch vervolg om een minor te volgen op het gebied van Social Media. Ik kies voor de Minor Social & Virtual Networks. Na mijn Minor is het tijd om te gaan afstuderen. Een vacature bij Sporthuis/GoSport trekt mijn aandacht en na een aantal goede gesprekken zijn we er uit. Ik ga mijn afstudeerscriptie schrijven voor Sporthuis/GoSport in de vorm van een Social Media Strategie. Gedurende de afgelopen maanden heb ik mij nog verder kunnen verdiepen in Social Media en kan dan ook zeggen dat ik door de verschillende onderzoeken alsmede het uitproberen in de praktijk mijn kennis op het gebied van Social Media verder heb kunnen vergroten. Ik wil dan ook graag de mensen binnen Sporthuis/GoSport bedanken. Allereerst Etienne voor de mogelijkheid die hij me heeft geboden binnen zijn bedrijf af te studeren en Kennard voor de begeleiding gedurende de afgelopen periode. Daarnaast natuurlijk ook alle andere medewerkers binnen Sporthuis/GoSport voor de fijne manier waarop zij mij hebben opgevangen. Als laatste wens ik ook nog Kees Winkel te bedanken voor zijn begeleiding en feedback vanuit de Hogeschool Utrecht en ook mijn medestudenten voor de momenten van overleg binnen de afstudeerperiode en de fijne samenwerking de afgelopen jaren van onze opleiding. Ik wens u veel plezier bij het doorlezen van deze Social Media Strategie en ik hoop dat ik Sporthuis/GoSport doormiddel van dit rapport een gefundeerde basis biedt voor aankomende periode. Daarnaast hoop ik natuurlijk dat ik iedere andere lezer van dit rapport een goede en informatieve kijk kan bieden op Social Media. Oudewater, 20-06-2013 4
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 1.1 Aanleiding... 1.2 Centraal Onderzoeksthema..... 1.3 Onderzoeksvragen... 2. Theoretisch Kader... 2.1 Social Media Strategie... 2.1.1 Definitie van Social Media... 2.1.2 Definitie van Strategie... 2.2 Onderzoek en Analyse... 2.2.1 Centrale Probleemstelling... 2.2.2 Onderzoeksvragen... 2.2.3 Vorm van onderzoek... 2.3 Beantwoording onderzoeksvragen... 2.3.1 Kunnen andere Social Media kanalen een toegevoegde waarde bieden binnen de Social Media strategie?... 2.3.2 Kunnen klanten worden benaderd via Social Media?... 2.3.4 Hoe kan worden geanalyseerd wat de inspanningen op het gebied van Social Media opleveren?... 2.3.5 Hoe kan Social Media zorgen voor de verbinding tussen de online en offline winkels en hoe kan dit elkaar versterken?... 3. Opbouw van de Social Media Strategie?... 4. Waarom Social Media?... 5. Meting/Analyse... 5.2 Huidige Social Media Strategie... 5.3 Concurrentieanalyse... 5.4 Contentanalyse... 6. Doelstellingen... 7. Doelgroep... 8. Kanaalkeuze... 8.1 Facebook... 8.1.1 Hoe gaan we Facebook inzetten?... 8.2 Twitter... 8.2.1 Twitter inzetten voor Webcare... 8.2.2 Twitter proactief inzetten.... 8.3 Pinterest... 8.3.1 Hoe gaan we Pinterest inzetten.... 8.3.2 Hoe creëren we volgers... 8.3.3 Combineren met Facebook... 8.4 Youtube... 8.5 LinkedIn... 9. Implementatie... 9.1 Opbouw... 9.2 Herkenbaarheid... 5
10. Beheren... 10.1 Tools... 10.1.1 Beheren... 10.1.2 Analyseren... 10.2 Rolverdeling... 10.3 Het opstellen van goede content... 10.4 Editorial Calendar... 10.5 Edgerank... 11. Return On Investment... 12. Concrete Aanbevelingen... 12.1 Welke kanalen dient Sporthuis te implementeren... 12.2 Het plaatsen van berichten op Facebook... 12.3 Het analyseren van je inspanningen... 12.4 Beheren van de Social Media kanalen.... 12.5 Tot slot... 13. Bronvermeldingen... 14. Bijlagen... Contentanalyse... Concurrentie Analyse... Doelgroep analyse... Handleiding voor het maken van searchquery s... 6