Praktijkbeschrijving t Loket in Goirle Hoe zorgt u er als gemeente voor dat de toeleiding naar zorg en ondersteuning in lijn is met de Kanteling? De gemeente Goirle en MEE hebben de handen ineen geslagen. Zij gingen samen met welzijn en maatschappelijk werk aan de slag in t Loket en het Jeugdnetwerk. MEE-medewerkers dragen hun manier van kijken en werkwijze over aan loketmedewerkers en doen daarbij zelf nieuwe kennis op over andere doelgroepen. In deze praktijkbeschrijving zoomen we in op t Loket en de opbrengsten daarvan. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 1 van 11
t Loket in Goirle: in het kort Project Doel Projectleiding Deelnemers Resultaten Opbrengst voor de inwoners t Loket is een samenwerkingsverband van welzijn, de gemeente, maatschappelijk werk en MEE. t Loket bestaat sinds 2007. t Loket helpt mensen die op zoek zijn naar informatie of ondersteuning op het gebied van wonen, welzijn, zorg en inkomen. Met de expertise van MEE kan t Loket mensen beter en meer in lijn met de Kanteling op weg helpen. Gemeentelijke coördinator van t Loket. Welzijnsorganisatie ContourdeTwern, de gemeentelijke afdeling Sociale zaken, maatschappelijk werk en MEE. MEE werkt in de backoffice en is coach voor de frontoffice van t Loket waarin de andere drie partijen werkzaam zijn. De loketmedewerkers leren van MEE en omgekeerd. De lijnen zijn kort en de gespreksvoerders en MEE zijn steeds beter in staat om het gesprek te voeren volgens de gekantelde insteek. Het onderscheid tussen MEE en de loketmedewerkers vervaagt hierdoor. Het denken in doelgroepen wordt losgelaten. Het aantal aanvragen voor individuele Wmo-voorzieningen is licht gedaald. De gekozen oplossingen berusten vaker dan vroeger geheel of gedeeltelijk op de inzet van eigen kracht, het persoonlijke netwerk en het gebruik van algemene voorzieningen. De betreffende burgers kunnen zich vinden in deze oplossingen. Lessons learned * Baseer de samenwerking op (een gedeelde) visie op de behoefte van het veld. * Samenwerken: ga aan de slag en stel bij aan de hand van de praktijk. * Zorg voor onderling vertrouwen en open communicatie. * Werk met heldere kaders en geef voldoende speelruimte aan medewerkers. * Blijf investeren in de samenwerking. * Zorg voor een eenduidige boodschap in contact met burgers. * Laat het denken in Wmo-doelgroepen en MEE-doelgroepen los. * Maak de gespreksvoerder niet verantwoordelijk voor het besluit over de indicatie. * Zorg voor gemeenschappelijke huisvesting. * Maak gebruik van ruimte in het budget van MEE om te experimenteren. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 2 van 11
1. t Loket, wat is het? In 2007 is de gemeente Goirle gestart met t Loket, een samenwerkingsverband dat bestaat uit de welzijnsorganisatie ContourdeTwern, de gemeentelijke afdeling Sociale zaken, maatschappelijk werk en MEE. Burgers die op zoek zijn naar informatie of ondersteuning op het gebied van wonen, welzijn, zorg en inkomen kunnen terecht bij t Loket. Vooral ouderen en mensen met een Wmo-voorziening kloppen aan bij t Loket. Vanaf 2015 komt hier de doelgroep licht Verstandelijke Beperkten (LVB) bij. Hoe werkt het? De frontoffice van t Loket pakt vragen van kwetsbare burgers op met als doel hen te ondersteunen, te adviseren en te activeren. De verschillende partnerorganisaties leveren personele inzet, in eerste instantie allemaal in de frontoffice van t Loket. De MEE-consulenten hebben een meer ondersteunende en coachende rol. Zij zijn twee dagdelen per week aanwezig in t Loket. De samenwerking tussen de frontoffice-medewerkers van t Loket en MEE bestaat onder andere uit het bespreken van actuele casuïstiek, samen op huisbezoek gaan en samen gesprekken met klanten voeren. Doel Het doel van de samenwerking is het leren van elkaar en het gebruik maken van elkaars expertise. In het kader van de transities naar gemeenten coachen MEE-consulenten de loketmedewerkers bij het gekanteld gesprekvoeren, bij het kijken naar alternatieve oplossingen, en bij het inzetten van de eigen kracht en het sociale netwerk van de klant. MEE is gevraagd voor deze coaching on the job van de loketmedewerkers omdat MEE-consulenten hier de afgelopen jaren al veel ervaring mee hebben opgedaan. Samenwerkingsverband t Loket is op dit moment een samenwerkingsverband met consulenten in de frontoffice van welzijnsorganisatie ContourdeTwern, de gemeentelijke afdeling sociale zaken en maatschappelijk werk. MEE werkt zowel in de front- als in de backoffice samen met loketmedewerkers. ContourdeTwern is als onafhankelijke organisatie gevraagd de coördinatie van t Loket uit te voeren. De coördinator van t Loket is afkomstig van deze organisatie. In de opdracht van de gemeente zijn afspraken vastgelegd over het doel van t Loket en de te behalen resultaten. 2. Werkwijze Burgers met een vraag op het gebied van wonen, zorg, welzijn of inkomensondersteuning we noemen ze in het vervolg klanten melden zich bij t Loket. De loketmedewerker maakt een afspraak voor een huisbezoek om de ondersteuningsbehoefte helder te krijgen. Stap één is het achterhalen wat de oorzaak van het probleem kan zijn. De loketmedewerker kijkt daarbij naar de verschillende leefgebieden. Hoe hangen problemen met elkaar samen? Wat houdt de problemen in stand? In het gesprek ziet hij erop toe dat hij structuur biedt aan de klant, zodat deze meer grip krijgt op zijn situatie. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 3 van 11
Liesbeth Schellekens, MEE-consulent: Interessant is om te kijken wat de mogelijke oorzaak is van het gedrag of de problematiek. Kan ik deze casus verklaren, analyseren. Ik begin bij het begin. Als je in het begin niet goed kijkt, kan alles wat volgt de verkeerde weg zijn. Het startpunt is goed analyseren. Goed oorzaak en gevolg achterhalen. Heeft de klant een beperking? Ligt er een diagnose aan ten grondslag? Zo ja, is dat goed uitgezocht? Als dat niet het geval is, adviseer ik de klant eerst naar de huisarts te gaan. Pas als je duidelijk hebt wat er aan de hand is, kun je goed adviseren en klanten doorgeleiden naar een passend antwoord. Zodra het probleem is geanalyseerd, bedenkt de loketmedewerker samen met de klant wat een goede oplossing kan zijn. Hierin is eerst aandacht voor eigen kracht en het sociale netwerk van de klant en voor het gebruik van algemene voorzieningen vóórdat er professionele hulp wordt ingeschakeld. Daarbij zorgt de loketmedewerker ervoor dat de klant goed geïnformeerd is over alle mogelijkheden die er zijn. Belangrijk in de werkwijze is dat de klant centraal staat. Corry van den Dungen, loketmedewerker vanuit ContourdeTwern: Het is belangrijk om echt de tijd te nemen voor een huisbezoek. Gesprekken duren langer dan vroeger, maar de tijdwinst zit er in dat mensen minder snel terugkomen omdat je het hele probleem analyseert en aanpakt. Je moet mensen masseren. Je moet voldoende tijd nemen om de klant de zaken rustig uit te laten leggen. Het is belangrijk om mee te blijven denken over andere manieren om het probleem op te lossen. Op basis van de problematiek van de klant wordt eventueel noodzakelijke expertise ingeschakeld om tot een oplossing te komen. Scholing & training De afgelopen twee jaar heeft de gemeente Goirle flink geïnvesteerd in scholing van loketmedewerkers op het gebied van de Kanteling. In de scholing en in de borging van het geleerde door casuïstiekbesprekingen spelen MEE-consulenten een belangrijke rol. Zaken die met een trainingsacteur geoefend zijn, worden in de samenwerkingspraktijk door MEE verder overgedragen. Inge van der Horst, beleidsadviseur Welzijn bij de gemeente Goirle: MEE-consulenten hebben de kunst van vraagverheldering al goed onder de knie en zij zijn goed bekend met de regionale sociale kaart waardoor zij zicht hebben op alternatieve oplossingen. Verder hebben de consulenten van MEE al veel ervaring opgedaan met het insteken op de eigen kracht en het inzetten van het netwerk van de klant. Tot slot kunnen MEE-consulenten hun kennis over en het herkennen van iemand met een licht verstandelijke beperking overdragen. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 4 van 11
De gemeente Goirle blijft de komende tijd investeren in de intervisiebijeenkomsten met een externe begeleider. Vanaf de zomer starten twee intervisiegroepen met een gemengde samenstelling. Naast de frontoffice doen hieraan ook medewerkers van de backoffice mee. Deze intervisiebijeenkomsten dragen bij aan uniformiteit in de werkwijze van de loketmedewerkers. Daarnaast is het van belang dat de loketmedewerkers blijven oefenen en reflecteren op casussen. Kruisbestuiving Uiteraard vindt er ook kruisbestuiving in de samenwerking plaats. MEE-consulenten geven aan met name kennis op te doen van de lokale voorzieningen en de sociale kaart van de gemeente Goirle. Ook leren zij veel over de werkwijze van de gemeente. De andere insteek van loketmedewerkers, met name minder nadruk op de medische aspecten, vinden ze verfrissend. Loketmedewerkers hebben minder aandacht voor een specifieke beperking en zijn meer gericht op de oplossing van het probleem. Zowel de loketmedewerkers als de MEE-consulent ervaren dat het eenvoudiger is om een beroep te doen op elkaars expertise én om de klant naar andere organisaties door te verwijzen. 3. Resultaten De opbrengst van de nieuwe werkwijze is voor de medewerkers van t Loket duidelijk. Zij hebben zich de Kantelingsgedachte eigen gemaakt. De medewerkers denken mee met de klant over de optimale oplossing. Corry van den Dungen (ContourdeTwern) vertelt dat ze dat mooi vindt om te zien. Je doet dat door goede vragen te stellen en soms te confronteren. Daarnaast heeft er onder de medewerkers bewustwording plaatsgevonden vertelt Liesbeth Schelekens (MEE). Dat resulteert in een andere manier van werken. We starten met een pas op de plaats. Eerst achterhalen we wat er nou echt aan de hand is, in plaats van dat we meteen draaien en de klant een traject bieden. Een ander mooi resultaat van de samenwerking dat de consulenten hun eigen doelgroep steeds meer gaan loslaten. Er wordt steeds minder gedacht in Wmo- en MEE-cliënten. De medewerkers van t Loket kijken samen naar wat ze voor de klanten kunnen betekenen. De samenwerking heeft er ook in geresulteerd dat de drempel om collega s van andere organisaties vragen te stellen, veel lager is geworden. De medewerkers van t Loket werken dicht bij elkaar en kunnen elkaar makkelijk benaderen met een vraag. Tot slot is er een lichte daling in de aanvragen van individuele Wmo-voorzieningen. Dit kan betekenen dat er meer wordt uitgegaan van de eigen kracht en het netwerk van de klant. Hier is echter geen officieel onderzoek naar gedaan. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 5 van 11
4. Financiering ContourdeTwern en het maatschappelijk werk ontvangen subsidie van de gemeente om te participeren in de frontoffice. De inzet van de MEE-consulenten wordt momenteel nog gefinancierd vanuit de AWBZ omdat deze activiteiten binnen de collectieve diensten van MEE vallen. Dit is momenteel toereikend. Marijke van Weert (MEE) verwacht dat dit niet meer het geval zal zijn wanneer MEE-consulenten meer gaan meedraaien in sociale wijkteams in de regio. Als MEE-consulenten taken gaan uitvoeren die niet sec des MEE s zijn en dus niet binnen de collectieve diensten of individuele diensten vallen worden deze uren los in rekening gebracht. 5. Opbrengst voor de cliënt Uit het klanttevredenheidsonderzoek is gebleken dat klanten heel tevreden zijn over de huisbezoeken. Ze voelen zich gehoord. De loketmedewerkers nemen echt de tijd om de Kanteling, zelfredzaamheid en eigen kracht uit te leggen. Daardoor is er weinig weerstand als de loketmedewerker samen met de klant tot alternatieve oplossingen komen. Klanten waarderen het maatwerk. Zij waarderen het ook dat loketmedewerkers in de huisbezoeken uitvoerig stil staan bij hun probleem én hun thuissituatie. 6. De kracht van de gemeente De gemeente Goirle is volop bezig met het doorvoeren van de Kanteling. De werkwijze van t Loket sluit hier een-op-een bij aan, aldus Inge van der Horst van de gemeente. We investeren veel in de toegang. De toegang is een belangrijk instrument om invloed uit te oefenen op de totale uitgaven van de Wmo. Het is nog te vroeg om te zien in hoeveel gevallen er een eigenkracht-oplossing uit deze aanpak voortkomt, maar we merken al wel dat er minder wordt doorverwezen naar duurdere individuele voorzieningen. 7. De kracht van MEE De aanwezigheid van MEE in t Loket bevordert de uitwisseling, de samenwerking en het leren van elkaar omdat de medewerkers van t Loket en MEE elkaar fysiek tegenkomen en met elkaar werken. MEE is zowel in de organisatie als in de werkwijze volop met de Kanteling bezig. Marijke van Weert, regiomanager van MEE, vertelt dat de ene consulent al meer gekanteld werkt dan de ander. Ook MEE-consulenten moeten soms hun schroom nog overwinnen om door te vragen en te zoeken naar de eigen kracht van de klant. Met hun manier van werken, namelijk via de, de Sociale Netwerk Strategie (SNS), brengen MEEconsulenten duidelijk in kaart wat de klant en zijn netwerk zelf kunnen doen en waarvoor echt professionele ondersteuning nodig is. Om deze werkwijze goed tot zijn recht te laten komen, moet niet alleen de klant kantelen maar ook de consulent. Wmo-consulenten zien deze manier van werken en leren hiervan. Consulenten zijn hierdoor creatiever dan voorheen, kijken breder, doorbreken het hokjes denken en leggen de verantwoordelijkheid bij de klant. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 6 van 11
Inge van der Horst, beleidsadviseur welzijn bij de gemeente Goirle: De meerwaarde van MEE zit m in de kunst van de vraagverheldering. Medewerkers van MEE zijn over het algemeen generalistisch en niet verlegen om vragen te stellen. Ze vragen alles, zijn heel actief in het zoeken naar oplossingen en hebben een brede kennis van de sociale kaart. Tot slot bezitten ze de vaardigheid om het netwerk van de klant op een natuurlijke manier ter sprake te brengen. Liesbeth Schellekens, MEE-consulent: Mijn rol is om te kijken wat voor vragen kun je stellen en kennis over te dragen over de doelgroep met een verstandelijke beperking. Je voedt elkaar, dat is een mooie wisselwerking. Het is belangrijk om de klant en zijn netwerk centraal te zetten en dan te bedenken welke expertise je nodig hebt om de klant en zijn netwerk te ondersteunen. Ria van de Haterd, coördinator van t Loket: Met name het doorvragen doen MEE-consulenten goed. In het begin was er onder de loketmedewerkers een soort schroom om door te vragen op wat te privé leek. Dat is mede onder invloed van MEE veranderd. De loketmedewerkers vragen nu gewoon door. Als ze aan mensen zien dat ze boos worden, benoemen ze dat en kunnen ze samen kijken waar die boosheid vandaan komt. Daarbij hebben de MEE-consulenten kennis van de LVB-doelgroep. MEE-consulenten pakken signalen op van mogelijke beperkingen Corry van den Dungen, loketmedewerker vanuit ContourdeTwern: MEE-consulenten leveren een goede bijdrage aan de vraagverheldering en doelgroepherkenning. 8. Randvoorwaarden Loketmedewerkers werken als generalisten. De afgelopen jaren is er met trainingen flink geïnvesteerd in hun competenties. De geïnterviewde loketmedewerkers geven aan dat de volgende competenties van belang zijn: * een open, empathische, oprecht geïnteresseerde, lerende en flexibele houding: dat betekent een open blik hebben, uitdagingen zien, professionele warmte tonen, oprecht luisteren, aanpassingsvermogen hebben en mee kunnen denken; * gesprekstechnieken en communicatieve vaardigheden zoals feedback geven en ontvangen, reflecteren, uitleggen, toneel kunnen spelen, bewust afstemmen in taalgebruik, kleding en houding; * het bieden van overzicht en structuur: analyseren, begrenzen, helicopterview; * een aantal competenties specifiek voor de vraagverheldering: vragen durven stellen, de vraag achter de vraag achterhalen, je zintuigen gebruiken, onderzoeken, jezelf als instrument voor vraagverheldering zien, mensen op eigen kracht wijzen; * samenwerkingsvaardigheden en openstaan voor ideeën van anderen; * in staat zijn tot multitasking: dit vraagt om snel schakelen, concentreren. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 7 van 11
De nieuwe werkwijze vraagt niet alleen wat van de loketmedewerkers, maar ook van de gemeente en de coördinatoren en managers van de verschillende organisaties: Inge van der Horst, gemeente Goirle: De nieuwe werkwijze vraagt van me dat ik helder communi-ceer over de in te zetten koers, heldere werkprocessen neerzet, blijf luisteren naar de signalen die vanuit de medewerkers komen en met hen in gesprek blijf. 9. Tips en lessons learned Baseer de samenwerking op (een gedeelde) visie op de behoefte van het veld. Samenwerken: ga aan de slag en stel bij aan de hand van de praktijk. Betrokkenen ervaren de samenwerking tussen de gemeente Goirle en MEE als een succes omdat de partners gewoon aan de slag zijn gegaan. De gemeente en MEE maakten concrete afspraken waarna de partners vrij snel tot actie konden overgaan. Hierbij helpt het dat Goirle een kleine gemeente is, waardoor de lijnen kort zijn en afspraken snel zijn gemaakt. Daardoor kunnen nieuwe ideeën snel worden opgepakt en uitgevoerd. Gaandeweg stellen de partners de samenwerking bij en richten zij het proces slimmer in. Marijke van Weert, regiomanager MEE: Om op deze manier te kunnen werken, is wederzijds vertrouwen nodig en is het van belang dat de partners elkaar de samenwerking gunnen en dat je van elkaar mag leren. Zorg voor onderling vertrouwen en open communicatie. Om goed te kunnen samenwerken is het belang dat de medewerkers zich veilig voelen en dat er ruimte is om elkaar te voeden. Elkaar kunnen vertrouwen en een open communicatie liggen aan de basis hier van. Inge van der Horst (gemeente Goirle) ervaart dat ze zich vrijer voelt om ruimte en vertrouwen te geven omdat de gemeente geen subsidie aan MEE verstrekt. Werk met heldere kaders en geef voldoende speelruimte aan medewerkers. Heldere kaders zijn belangrijk. De loketmedewerkers moeten weten waarom de werkwijze op deze manier is opgezet en binnen welke kaders zij zich vrij kunnen bewegen. Een eenduidige aanpak staat voorop, maar ze moeten wel de speelruimte krijgen voor creativiteit. Blijf investeren in de samenwerking. Hiervoor is een goede communicatie van belang en een zekere zakelijkheid. Zorg voor een eenduidige boodschap in contact met burgers. Alle communicatie over t Loket moet in lijn zijn met de Kantelingsgedachte. De medewerkers, hoewel met verschillende achtergronden, moeten daarom eenduidig zijn in de boodschap aan burgers. Klanten denken vaak dat een gespreksvoerder in het gesprek alleen toetst of ze recht hebben op een voorziening. Zij hebben lang niet altijd in de gaten dat de gespreksvoerder ook kijkt naar eigen kracht en het sociale netwerk. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 8 van 11
Laat het denken in Wmo-doelgroepen en MEE-doelgroepen los. Zet de burger met een hulpvraag centraal en ga de verbinding met andere partijen aan om de ondersteuning zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren. Maak de gespreksvoerder niet verantwoordelijk voor het besluit over de indicatie. De indicatiebevoegdheid moet bij de gemeente liggen en niet bij de gespreksvoerders. Dit zorgt ervoor dat de loketmedewerkers onafhankelijk en neutraal naar de hulpvraag van de klant kunnen kijken en dat de klant een open gesprek met de loketmedewerker kan aangaan. Zorg voor gemeenschappelijke huisvesting. Het is voor de loketmedewerkers een belangrijke randvoorwaarde dat ze bij elkaar in huis zitten. Corry van den Dungen, loketmedewerker vanuit ContourdeTwern: Zo zie je elkaar veel meer en benader je elkaar sneller. Liesbeth Schellekens, MEE-consulent: Het is verfrissend om samen vanuit t Loket te werken omdat iedereen er vanuit een andere achtergrond zit. Het naamplaatje van iemand is niet interessant, het gaat om de visie. Maak gebruik van ruimte in het budget van MEE om te experimenteren. Een belangrijke randvoorwaarde is dat MEE genoeg ruimte van haar financier krijgt om dit soort pilots op te pakken. Inge van der Horst, beleidsadviseur Welzijn bij de gemeente Goirle: Als MEE weinig speelruimte over houdt, dan valt er weinig te experimenteren. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 9 van 11
10. Blik op de toekomst Met het oog op de transities in het sociale domein is de gemeente op dit moment bezig met het beschrijven van haar visie op de toegang tot zorg en ondersteuning. Goirle wil daarbij voortborduren op de werkwijze van t Loket. Naar alle waarschijnlijkheid zal t Loket uitbreiden, en ook de toeleiding gaan regelen (naar delen van) de Participatiewet en de Jeugdzorg. Met als gevolg dat de medewerkers van t Loket met nieuwe doelgroepen te maken krijgen. Dit vraagt om meer én ook andere kennis over problematieken, beperkingen en doelgroepen. De personele bezetting van t Loket moet hierin meegroeien. Dit betekent dat er medewerkers met expertise op het gebied van jeugd aan t Loket moeten worden toegevoegd en dat MEEconsulenten mogelijk weer plaats gaan nemen in de frontoffice. Op deze manier kan t Loket generalistisch opereren. MEE hoopt in de toekomst betrokken te blijven bij t Loket. Voor MEE staat het cliëntbelang voorop. Marijke van Weert, regiomanager MEE: MEE hoopt in de toekomst betrokken te blijven bij t Loket. Voor MEE staat het cliëntbelang voorop. De maatschappij is zo ingewikkeld geworden. Mensen hebben in deze tijd meer moeite om daadwerkelijk mee te doen! MEE heeft de droom van een inclusieve samenleving. Daar ligt onze opdracht: wij willen voorkomen dat mensen met een beperking de dupe worden van de transities. Inge van der Horst (gemeente Goirle) geeft aan dat MEE er wel voor moet waken dat zij zichzelf niet overprofileert omdat dit op weerstand kan stuiten bij andere organisaties. Inge van der Horst ziet MEE overigens niet als concurrent, er is een duidelijk onderscheid in de doelgroep die ze ondersteunen en de doelgroep van bijvoorbeeld het maatschappelijk werk. MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 10 van 11
11. Achtergrondinformatie Instrumenten Meer informatie over de hieronder genoemde instrumenten vindt u (ook) op www.invoeringwmo.nl, bij de beschrijving van dit praktijkvoorbeeld: * Prototype Quickscan & registratieformulier Prototype Quickscan; * Instrument voor de frontlijn in het sociale domein; * MEE Proeverij, een uitnodiging van MEE aan partners om hen te laten zien wat MEE allemaal doet in de region Tilburg. Bronnen SGBO Benchmarking(2013). Kantelen in de praktijk. Kwalitatief onderzoek naar de ervaringen met de gekantelde. Wmo-werkwijze.Gemeente Goirle. Den Haag: SGBO Benchmarking. Contactpersoon Inge van der Horst, beleidsadviseur Welzijn bij de gemeente Goirle Telefoon: 013 531 05 09 Mobiel: 06 24 80 41 07 E-mail: inge.van.der.horst@goirle.nl Geïnterviewde personen * Inge van der Horst, beleidsadviseur Welzijn bij de gemeente Goirle * Hanneke Reijrink, beleidsadviseur Welzijn bij de gemeente Goirle * Ria van de Haterd, coördinator t Loket Goirle en werkzaam bij ContourdeTwern * Corry van den Dungen, medewerker t Loket en werkzaam bij ContourdeTwern * Liesbeth Schellekens, consulent MEE en werkzaam in t Loket * Marijke van Weert, regiomanager MEE regio Tilburg Deze praktijkbeschrijving is tot stand gekomen in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, de Vereniging van Nederlandse Gemeente en MEE Nederland in het kader van het Stimuleringsprogramma Cliëntondersteuning. Movisie, februari 2014 MOVISIE praktijkbeschrijving t loket in Goirle pagina 11 van 11