Onze Code in een oogopslag. Begrijp het Pas het toe Leef het na

Onze Code in een oogopslag. Begrijp het Pas het toe Leef het na

Inhoud 02 Een boodschap van onze Group Chief Executive 04 Waar is Onze Code voor bedoeld? 08 Onze uitgangspunten 10 Onze Code en het managementsysteem van serco 16 Onze mensen 20 Ons bedrijf 26 Onze informatie 30 Onze Code in de praktijk brengen www.serco.com/ codeofconduct Dit is een verkorte versie van Onze Gedragscode Deze is ontworpen voor uw gemak. Elke werknemer van Serco moet hier een kopie van hebben. Als u er geen heeft, vraag er dan om. Deze versie geeft u een overzicht van de dingen waar wij voor staan. U bent zelf verantwoordelijk om de volledige tekst van de gedragscode te begrijpen en op te volgen. Uw manager kan u vertellen waar u een papieren versie van de code kunt vinden op uw werk. Er is er altijd wel één in de buurt. Of u kunt online naar www. serco.com/codeofconduct gaan waar u naast onze volledige code veel handige tools kunt vinden die u kunnen helpen het juiste doen. U Als Onze Code naar u refereert, dan betekent dat niet dat sommige mensen zich niet aan de code hoeven te houden. U staat voor ons allemaal, ongeacht onze functie bij Serco. Het omvat ook iedereen die fulltime, parttime of tijdelijk voor ons werkt, en alle contractanten waar we wereldwijd mee samenwerken. We zijn ook vastbesloten om alleen te werken met partners, derden en klanten die dezelfde normen hanteren als wij. 1

Welkom Serco moet een bedrijf zijn dat altijd het juiste doet. Een bedrijf waar klanten van op aan kunnen, dat zijn beloften waarmaakt en hun belangen beschermt. En waar de mensen die er werken zich zelfverzekerd, vertrouwd en gerespecteerd voelen. Met andere woorden, een plaats waar we allemaal met trots werken. Rupert Soames, OBE Group Chief Executive, Serco Group plc en is daar trots op 2 Hoe kunnen we dit waarmaken? Het antwoord is niet door mooie woorden, maar door de manier waarop we ons elke dag gedragen naar onze klanten, onze collega s, onze leveranciers en de bredere gemeenschap toe. Als er één zin is die u moet onthouden tijdens uw dagelijkse activiteiten bij Serco, dan is dat, wat u niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet. Behandel anderen zoals u zelf behandeld wilt worden. Een enkele zin is echter niet genoeg om ons onder alle omstandigheden te helpen, daarom introduceer ik u onze Gedragscode. De code bestaat om ons de normen en het gedrag die van ons worden verwacht tijdens ons werk bij Serco te helpen begrijpen. En ik neem het zeer serieus om de hoogste gedragsnormen voor ons allemaal te hanteren. Hoe goed onze systemen en processen ook zijn, hoe slim onze commerciële voorstellen ook zijn, ze zijn zinloos en niets waard als klanten en collega s ons niet kunnen vertrouwen. Er zijn mensen die denken dat bedrijven hier misleidend over zijn. Ze zeggen één ding en doen iets anders. Wij niet, niet als ik er bij ben. Dus lees Onze Gedragscode goed door en volg deze op. U zult mijn steun hebben als u dat doet, maar niet als u het niet doet. Vertrouwen, respect, energie, enthousiasme, toewijding en het waarmaken van onze beloften. Dat zijn de fundamenten van ons bedrijf. Begrijp het. Pas het toe. Leef het na. 3

Waar is Onze Code voor bedoeld? We raken op ons werk allemaal wel eens verzeild in een situatie waar we niet precies weten wat nu het juist is om te doen Is dit legaal? Ik denk niet dat wat wij aan het doen zijn veilig is. Maar wat kan ik daar aan doen? Een collega wordt gepest. Moet ik daar iets van zeggen? Ze zeggen, Doe het juiste, maar dat is hetgeen waarmee Serco geld verdient. Nietwaar? Ik weet dat het niet goed is. Maar om te winnen, moeten we het doen. Toch? Mag ik een leverancier gebruiken die tevens een vriend is? Een leverancier heeft me een heel genereus cadeau gegeven. Mag ik het accepteren? Ik ken een leverancier die gebruik maakt van illegale arbeid. Moet ik dat melden? Iedereen doet dat hier. En trouwens, wie zal erachter komen? Als je er iets van zegt, ontslaan ze je gewoon toch? 4 5

daarom hebben we een Gedragscode. Deze maakt het makkelijker voor ons om te begrijpen wat echt belangrijk is, en hoe te handelen. Het definieert het gedrag dat Serco van ons verwacht en wat wij van Serco kunnen verwachten. Een collega komt dronken op het werk. Hij is een vriend van u. Wat moet ik doen? Het legt uit hoe we elkaar moeten behandelen. De soort prettige werkomgeving waarvan we allemaal kunnen genieten. En de behandeling die degenen waar wij mee werken van ons kunnen verwachten. Het geeft ons advies over hoe wij eerlijk, oprecht en open zaken kunnen doen. Ik wil iets melden. Maar zal ik echt beschermd worden? Onze e-mail werkt niet meer en ik moet dit naar mijn baas sturen. Mag ik dan Hotmail gebruiken? Het zet de dingen die wij altijd moeten doen uiteen. En de dingen die we nooit mogen doen. Het geeft ons duidelijk advies over hoe we vragen moeten stellen wanneer we niet zeker weten wat we moeten doen en waar we om hulp en advies kunnen vragen. Wanneer we iets zien of horen dat verkeerd is, legt het uit hoe we daar iets van kunnen zeggen. Zodat we allemaal de juiste beslissingen maken en doen wat juist is. En Serco een plaats en naam is die mensen vertrouwen. 6 7

Onze Uitgangspunten Onze Code is meer dan een verzameling met regels. Het vormt de kern van onze vier uitgangspunten. Deze vertellen wie wij zijn en waar wij voor staan, en regelen hoe we ons moeten gedragen en hoe zaken te doen. Hoe goed onze systemen en processen ook zijn, hoe slim onze commerciële voorstellen ook zijn, ze zijn zinloos en niets waard als klanten en collega s ons niet kunnen vertrouwen. Wij koesteren een ondernemerscultuur Het is onze passie om innovatieve en succesvolle Serco-bedrijven op te bouwen. Ons succes is gebaseerd op het stimuleren en genereren van nieuwe ideeën. We vertrouwen erop dat onze mensen dat waarmaken. We omarmen verandering en stimuleren creatief denken door afgewogen risico s te nemen. We geven onze mensen de middelen om uit te blinken Onze successen komen voort uit onze toewijding en energie om een stap verder te gaan. We zijn verantwoordelijk voor elkaar en kunnen steun verwachten wanneer we die het hardst nodig hebben. We verwachten dat onze mensen meer bereiken door de kracht van het individu te erkennen en te benutten. We waarderen mensen om hun kennis, ideeën en mogelijkheden om een bijdrage te leveren. We maken onze beloften waar We doen wat we zeggen dat we doen om aan de verwachtingen tegemoet te komen. We beloven alleen wat we waar kunnen maken. Als we fouten maken, herstellen we die. We zijn duidelijk over wat we moeten bereiken en we verwachten een eerlijke winst te maken. We bouw vertrouwen en respect op We bouwen respect op door op een veilige, sociaal verantwoordelijke, consistente en eerlijke manier te werken. We doen nooit concessies aan de veiligheid en we werken altijd op een ethische en verantwoorde manier. We luisteren. Op die manier behandelen we anderen zoals we zelf behandeld zouden willen worden en treden op als we zien dat iets niet goed is. We integreren met onze gemeenschappen. 8 9

Onze Code en het Managementsysteem van Serco Ongeacht waar we zaken doen, we moeten de plaatselijke wetten en regelgeving opvolgen. Maar we moeten tevens onze eigen gedragsnormen bepalen waaraan we allemaal moeten voldoen. En we hebben voor verschillende kwesties een beleid dat we allemaal moeten opvolgen. Onze normen en ons beleid worden gedefinieerd in het managementsysteem van Serco, waarin het kader wordt uiteengezet waarin alle delen van Serco moeten werken. U vindt dit beleid en onze normen online op Our World. Onze Code verwijst daar vaak naar. Dus als u niet zeker weet wat ons beleid is voor iets, vraag het dan aan uw manager. www.serco.com/ codeofconduct 10 11

Serco s verantwoordelijkheden Overal waar Serco actief is, moeten we ons houden aan de plaatselijke wetgeving en de mensenrechten en dienen we de menselijke waardigheid respecteren. We leggen ons zelf ook gedragsnormen op en staan erop dat die worden nageleefd. 12 We dienen altijd integer en eerlijk te handelen, met inachtneming van de omgevingen, gemeenschappen en samenlevingen waarin we werken. Hier is een lijst met de dingen die u van ons kunt verwachten. Dit zijn dingen die we altijd moeten doen, maar we hebben ook de hulp van iedereen nodig om ervoor te zorgen dat ze altijd gedaan worden. We moeten altijd: > Een werkomgeving bieden waarin Onze Code en grondbeginselen actief ondersteund worden. > Ervoor zorgen dat iedereen die voor ons of met ons werkt, Onze Code begrijpt en weet hoe deze toegepast moet worden. > Ons best doen om ervoor te zorgen dat iedereen zich aan Onze Code houdt. > Iedereen aanmoedigen hulp en advies te vragen als zij niet precies weten wat zij moeten doen of als zij denken dat Onze Code wordt overtreden. > Iedereen vertrouwelijke manieren bieden om advies te vragen en overtredingen van Onze Code te melden. > Iedereen steunen en beschermen die een overtreding meldt of helpt bij een onderzoek, en ervoor zorgen dat er geen represailles tegen hen zijn. > Effectief omgaan met alle gedragsproblemen. > Alleen werken met partners, derden en klanten die onze ethische normen delen. > Verbeteringen snel invoeren nadat ze zijn vastgesteld, en eventueel geïdentificeerd wangedrag zo snel mogelijk aanpakken. 13

Uw verantwoordelijkheden Wat uw functie binnen Serco ook is, u bent verantwoordelijk voor uw eigen daden en gedrag, en voor het melden van overtredingen van Onze Code. Als u voor ons werkt, verwachten we dat u altijd: > Onze Code kent, gebruikt en tot leven brengt. > Alle trainingssessies volgt die we u vragen te volgen, zodat u leert Onze Code toe te passen en alle wetten, beleidsregels en regelgeving naleeft die op uw functie van toepassing zijn. > In elke situatie uw gezond verstand gebruikt en vragen stelt als u niet weet wat u moet doen. > Melding maakt van alle mogelijke overtredingen van Onze Code en nooit bewust toelaat of aanmoedigt dat iemand iets doet wat Onze Code overtreedt. > En altijd volledig meewerkt als we u vragen te helpen bij het onderzoeken van vermeende overtredingen. 14 15

Onze Mensen Serco bestaat uit ons allemaal - wie wij zijn en wat wij doen. Daarom willen we dat het een fantastische plek is voor ons allemaal om te werken. Een plaats waarin wij ons allemaal gewaardeerd voelen, en waar er voor iedereen gelijke kansen zijn om te groeien en zich te ontwikkelen. Onze Code is belangrijk voor ons allemaal. Begrijp het. Pas het toe. Leef het na. 16 17 17

Mensenrechten Ons bedrijf kan een negatieve of een positieve invloed hebben op de mensenrechten van iedereen die bij ons betrokken is, direct of indirect. Dit zijn de basisrechten die iedereen heeft om met respect en waardigheid behandeld te worden. We respecteren en beschermen mensenrechten altijd. En we werken met niemand samen waarvan we weten dat zij deze rechten misbruiken. Eerlijke Behandeling We willen in een omgeving werken die we allemaal vertrouwen, waarin het talent van iedereen de beste kans heeft. Dus we behandelen iedereen eerlijk en gelijk, en waarderen verschillen en diversiteit. We nemen mensen aan en promoten en belonen hen op basis van hun talent en verdiensten - verder niets. We tolereren geen enkele vorm van discriminatie. Ik ken een leverancier die gebruik maakt van illegale arbeid. Moet ik dat melden? Een gehandicapte collega mag niet solliciteren op een functie vanwege zijn handicap. Dat kan toch niet? Een Veilige Werkplek Serco moet tevens veilig zijn. Niemand van ons mag gewond raken door het werk dat we doen. Daarom moeten we de programma s volgen die beschikbaar zijn om iedereen veilig te houden. En persoonlijk verantwoordelijkheid nemen voor de dingen die we zelf moeten doen voor onze eigen veiligheid, en de veiligheid van degenen om ons heen: Ik denk niet dat wat wij aan het doen zijn veilig is. Maar wat kan ik daar aan doen? Zoals het dragen van de juiste uitrusting. Werk altijd binnen alle veiligheidsprocedures of risicoanalyses die op ons werk van toepassing zijn. We bedienen alleen apparatuur als we daarvoor gekwalificeerd zijn. Doe geen rare dingen wanneer er risico s zijn. Maak melding van alle ongelukken en gevaarlijke situaties. Meld omstandigheden of praktijken die niet veilig. Stel altijd vragen als u twijfelt over hoe u iets veilig moet doen. Zodat we samen werken aan het behalen van onze visie van Geen letsel. Een collega wordt gepest. Moet ik daar iets van zeggen? Pesterijen, Intimidatie en Geweld Er is geen ruimte voor pesterijen, intimidatie en geweld. Niemand hier mag zich ooit bedreigd of geïntimideerd voelen. Als u dit ziet of ervaart, zeg er dan iets van. Wij steunen u en ondernemen stappen als dat nodig is. Een collega komt dronken op het werk. Hij is een vriend van u. Wat moet ik doen? Misbruik Van Verslavende Middelen Onder veilig blijven valt ook het beschermen van onze werkomgeving tegen risico s die worden gecreëerd door personen die drugs, alcohol en andere verslavende middelen gebruiken. Zij kunnen een ernstige invloed hebben op de veiligheid en gezondheid op het werk, en we willen iedereen daartegen beschermen. 18 Ga voor meer informatie naar www.serco.com/codeofconduct of vraag uw manager om een volledige kopie van Onze Code. 19

Ons Bedrijf Onze Code is belangrijk voor ons allemaal. Begrijp het. Pas het toe. Leef het na. 20 21

Ons Internationale Profiel We doen zaken in veel landen en hebben een grote invloed op onze wereld. We willen dat deze invloed nuttig is. Daarom vertrouwen we erop dat u niet alleen de vele wetten en voorschriften waaraan wij onze moeten houden naleeft, maar ook allemaal doet wat juist is. Eerlijke Markten We willen dat iedereen erop vertrouwt dat we eerlijk, openlijk en oprecht concurreren. We maken daarom nooit prijsafspraken of proberen om de aanvoer van goederen te beheersen. We boycotten nooit klanten of leveranciers, of gaan nooit enige vorm van concurrentie verstorende overeenkomsten aan. Is dit legaal? Het Aannemen van Overheidswerknemers en Werknemers van Concurrenten Wanneer werknemers van klanten of concurrenten bij ons komen werken, gebruiken we de informatie die zij hebben niet als oneerlijk concurrentievoordeel. Er zijn zeer strikte regels voor het aannemen van personen die bij een overheid hebben gewerkt of die politieke functies hebben gehad, en wij moeten deze zorgvuldig naleven. Politieke Activiteit Wij dragen bij aan politieke debatten. Maar we proberen nooit om overheidsbeslissingen op een illegale of oneerlijke manier te beïnvloeden. Samenwerken met Partners en Concurrenten We bieden altijd nauwkeurige informatie, en proberen nooit om iemand te misleiden, of we nu alleen werken, met onze partners of met concurrenten. Samenwerken met Anderen We handelen eerlijk, oprecht en open met leveranciers en derden, en wij verwachten dat zij ook eerlijk en oprecht zijn. We willen niet samenwerken met mensen die anderen proberen te misleiden. 22 Het is maar een kleine faciliterende betaling. Iedereen doet dat hier. We krijgen ons werk niet af als we het niet doen. Omkoping en Corruptie Het maakt niet uit wat de plaatselijke gebruiken zijn, wij passen nooit omkoping toe en accepteren dit ook niet. Hieronder vallen zelfs de kleinste faciliterende betalingen. Het lijkt misschien iets kleins en er kunnen misschien goede redenen zijn om deze te betalen. Maar het is nooit correct. Zelfs op de kleinste schaal is corruptie schadelijk en kan het onze reputatie ernstig schaden. Cadeaus en Vip-Arrangementen Het uitwisselen van cadeaus en vip-arrangementen kan goodwill opbouwen. Maar we moeten voorzichtig zijn, want het kan ook op omkoping lijken. Daarom hebben we duidelijke procedures die we moeten volgen. Daarnaast moeten we alle cadeaus of vip-arrangementen die we ontvangen, vastleggen op https://gandh.serco.com Een leverancier heeft me een heel genereus cadeau gegeven. Mag ik het accepteren? 23

Belangenverstrengelingen Wanneer uw eigen belangen de belangen van Serco verhinderen, dan is er sprake van een belangenverstrengeling. Bijvoorbeeld wanneer u uw partner aanneemt als leverancier. Fraude Zelfs als het niet bewezen is, kan fraude onze reputatie schaden. Dus laten we geen ruimte over voor twijfel en zorgen ervoor dat onze boeken, dossiers en boekhouding altijd nauwkeurig en eerlijk zijn. Hieronder vallen al onze claims, onze onkosten en onze tijd. Handel met Voorkennis Als u op de hoogte bent van iets dat een invloed kan hebben op onze aandeelprijs en u probeert hier van te profiteren door bedrijfsaandelen te kopen of verkopen, dan is er sprake van handel met voorkennis. Het is illegaal, en we hebben strikte regels om dit te stoppen. Een van onze partners stuurt te hoge facturen naar een klant. Een beetje maar. Is het beter om niets te zeggen? Belangenverstrengelingen kunnen een ongepaste invloed hebben op ons oordeel, en kunnen ertoe leiden dat wij of iemand die we kennen, voordeel probeert te halen ten koste van Serco. Als Serco een oneerlijk concurrentievoordeel heeft, bijvoorbeeld door iemand aan te nemen die een invloed kan hebben op overheidsbeslissingen, dan is er ook sprake van een belangenverstrengeling. We willen nooit beschuldigd worden van het proberen te verkrijgen van een oneerlijk voordeel. Zodra u denkt dat er sprake is van een verstrengeling, dient u dat te melden. Samenwerken met Gemeenschappen We willen levens verbeteren. We steunen onze gemeenschappen en moedigen sociale en liefdadigheidsactiviteiten en vrijwilligerswerk aan. Respect voor het Milieu We willen helpen een betere wereld voor toekomstige generaties te creëren. Dus behandelen we de omgevingen waarin we werken en de mensen bij wie we werken zorgvuldig, respectvol en bedachtzaam. En we doen er alles aan om schade aan het milieu te voorkomen en ons gebruik van energie en bronnen te minimaliseren. 24 Ga voor meer informatie naar www.serco.com/codeofconduct of vraag uw manager om een volledige kopie van Onze Code. 25

Onze Informatie Iedereen moet de informatie en de ideeën die ons concurrentievoordeel opleveren, beschermen. Onze Code is belangrijk voor ons allemaal. Begrijp het. Pas het toe. Leef het na. 26 27

Vertrouwelijke Informatie We moeten er dus voor zorgen dat vertrouwelijke informatie over Serco, onze mensen, onze klanten of onze partners en leveranciers nooit in de verkeerde handen terechtkomt. En omdat het zo eenvoudig is om iets te zeggen of om informatie te onthullen die we eigenlijk niet bekend willen maken, moeten we vooral voorzichtig zijn wanneer we online zijn of mobiele apparaten gebruiken. Ik heb mijn laptop in de trein laten liggen. Deze bevat vertrouwelijke informatie. Help! Sociale Media De sociale media geven ons veel nieuwe mogelijkheden om te communiceren en samen te werken. Maar we moeten ook voorzichtig zijn en onze mensen en reputatie beschermen. We zijn allemaal verantwoordelijk voor wat we online zeggen. Een collega brengt teamleden op sociale media in diskrediet. Moet ik daar iets mee doen? Ik heb een bestand nodig dat op de computer staat van een zieke collega. Ik weet haar wachtwoord en zei zegt dat ik dat mag gebruiken. Mag dat ook? 1 message received Beveiliging Van Informatie en Gebruik Van Onze Systemen We gebruiken de computersystemen en gedrukte archieven van Serco op een verantwoorde manier. En we volgen alle procedures, zoals die voor wachtwoorden, aanmelden en de manier waarop we de Cloud gebruiken. Waardevolle informatie blijft dus veilig, en kan niet per ongeluk bekend gemaakt, gewijzigd of verwijderd worden. Externe Communicatie Onze reputatie wordt beïnvloed door wat mensen rechtstreeks of via de media over ons horen. Dus wat wij zeggen is zeker belangrijk. Daarom roddelen we nooit. En spreken we nooit namens Serco als we hiervoor niet bevoegd zijn. 28 Onze e-mail werkt niet meer en ik moet dit naar mijn baas sturen. Mag ik dan Hotmail gebruiken? Ga voor meer informatie naar www.serco.com/codeofconduct of vraag uw manager om een volledige kopie van Onze Code. 29

Onze Code In De Praktijk Brengen www.serco.com/ codeofconduct 30 31

Onze Code In De Praktijk Brengen We moeten doen wat juist is en iets zeggen wanneer we denken dat Onze Code geschonden wordt. Maar dat is niet altijd even gemakkelijk. U voelt zich onder enorme druk staan. Bang. Alleen. Niet beschermd. We willen dat u weet dat u niet alleen bent. Ik ben bang dat mijn manager mij zal vergelden En collega s ook. Is het niet beter om gewoon niets te zeggen? We zullen luisteren. We zullen helpen. We zullen advies geven. We zullen u beschermen. Ik wil iets melden. Maar zal ik echt beschermd worden? Als je er iets van zegt wordt je ontslagen toch? En we zullen vergelding tegen u absoluut niet toestaan.! 32 33

Als u niet weet wat u moet doen! Voor antwoorden of veelvoorkomende kwesties tijdens onderhandelingen met leveranciers en derden kunt u het SayNohulpmiddel en de app gebruiken. U vindt deze online op http://serco.saynotoolkit.net We hebben een stappenplan ontworpen dat u helpt om even stil te staan en goed na te denken. 1. STOP 2. DENK NA 3. SELECTEER EEN OPLOSSING EN TEST HET 4. GEDRAAG U 5. EVALUEER Wanneer u een probleem of dilemma waarneemt Wees op uw hoede en herken ethische problemen - situaties waar geen duidelijk goed of fout antwoord is of waar het moeilijk is om een beslissing te makken of wanneer u twijfelt om in te grijpen. Controleer de feiten en stel de volgende vragen: Bent u zeker over wat er beslist dient te worden? Wat zijn de relevante feiten? Beschikt u over alle benodigde informatie? Begrijpt u de risico s die hieraan verbonden zijn? Praat met anderen en stel uzelf de volgende vragen: Heeft u met anderen overlegd die belang hebben bij de uitkomst. Wie dient uw beslissing te ondersteunen? Overweeg uw mogelijkheden en stel uzelf de volgende vragen: Regels vraag uzelf: Wettelijkheidtest - is het wettelijk? Compliance test - voldoet het aan het Bedrijfsbeleid? Normen vraag uzelf: Normentest - past het binnen onze uitgangspunten? Begrijpt men het risico? Worden nieuwe ideeën geprobeerd? Hebben we geluisterd? Laten we zien dat we ons best doen? Kunnen we het waarmaken? Handelen we op een ethisch/ verantwoordelijke manier? Draagt het bij om ons vertrouwen en respect toe te vertrouwen? Is het eerlijk? Zijn we bereid tot de verantwoordelijkheid voor deze handeling? Persoonlijk stel uzelf de volgende vragen: vol zelfvertrouwen en open Communiceer uw beslissing en achterliggende gedachte. de uitvoer en zie toe op het effect Ga op zoek naar feedback over het effect van uw beslissing: Stel uzelf de volgende vragen: Is het probleem opgelost? Zijn de verwachte resultaten uitgekomen? Welke mogelijkheden staan tot uw beschikking? Zijn er mogelijke factoren die uw beslissing beïnvloeden? Familietest - zou u trots zijn die aan uw familie te vertellen? Openbare test - wordt uw reputatie op een positieve manier verbeterd als dit in het openbaar of de kranten van morgen komt? Gevoelstest - voelt dit als het juiste om te doen? 34 35

Als u een vraag of probleem hebt Voelt u zicht prettig om met de plaatselijke directie te praten? (Uw leidinggevende, manager, HR Manager of Ethics Officer) We hebben tevens een hulpmiddel ontwikkeld die aangeeft waar u terecht kunt en aan wie u vragen moet stellen wanneer u vragen of zorgen heeft. Ja Praat met uw leidinggevende, manager, neem contact op met Speak Up, HR Manager of Ethics Officer. Wilt u aan de hand van het gegeven advies een inbreuk op Onze Code melden? Nee Ja Nee Neem contact op met Speak Up. Wanneer u contact opneemt met Speak Up, wordt u een aantal eenvoudige vragen gesteld over uzelf en waar u werkt. Zo kunnen we de punten en feedback over onze bevindingen aan u verduidelijken. U wordt ook een aantal vragen over het probleem gesteld. Met de informatie die u ons heeft gegeven kunnen we een beslissing maken over wie het meest geschikt is zich hier mee bezig te houden en helpt ons ook om mogelijke maatregelen vast te stellen. Vraag uw manager om uw verontrusting te melden of meld dit direct aan Speak Up. Indien van toepassing wordt een onderzoek gestart om relevante feiten te verzamelen en vast te stellen. Deze feiten worden dan herzien om vast te stellen of maatregelen toegepast dienen te worden. Zaak gesloten Zaak door u afgesloten. Indien een inbreuk op Onze Code wordt gevonden worden toepasselijke maatregelen getroffen om het probleem met diegenen die betrokken zijn aan te kaarten. Dit kan uit disciplinaire maatregelen bestaan. 36 37

Als u denkt dat u iets moet melden Als u denkt dat Onze Code overtreden wordt, dan moet u daar iets van zeggen, waar u ook werkt binnen Serco. Soms is dat niet makkelijk, maar het is altijd juist. Onthoud: > Wij staan vergelding tegen u van niemand toe. > We zullen u altijd respecteren en beschermen omdat u de moed heeft om Onze Code na te leven. We hebben ervoor gezorgd dat u verschillende manieren heeft om iets te zeggen. Kies de manier waarbij u zich het meest op uw gemak voelt. Als het mogelijk is, moet u altijd eerst proberen met uw lijnmanager te praten. Maar als u dat liever niet doet, dan kunt u ons gratis nummer bellen. Uw telefoontje zal door een onafhankelijke serviceprovider afgehandeld worden. Of u kunt ons online meldingshulpmiddel gebruiken. Of u kunt ons e-mailen of aanschrijven. 38 39

Contact details Het kan zijn dat deze details na verloop van tijd veranderen. U kunt de meest recente informatie altijd online vinden op www.serco.com/codeofconduct Direct Dial Numbers See Note(s) Australia 1-800-267-057 Bahrain 8000-0199 Belgium 0800-7-6194 *1,*2 Brazil 0800-892-1643 Canada 800-969-6363 France 0-800-91-8654 Germany 0-800-180-6762 *1,*2 Hong Kong 800-90-5876 Italy 800-789938 *3 New Zealand 0800-452479 *1,*3 Poland 0-0-800-111-1953 *3,*4 South Africa 0800-990-465 Spain 900-99-1281 *1 Switzerland 0800-56-1326 *1,*2 United Kingdom 0808-234-9902 *2 United States 800-969-6363 40 Direct Access Code Dial the code shown below, then when prompted, dial the following toll-free number: Dial Followed by See Note(s) Gibraltar 8800 877-517-2683 Guatemala 138-120 877-517-2683 138-126 877-517-2683 *3,*8 999-9190 877-517-2683 *3,*8 India 000-117 877-517-2683 *2,*5,*7 Ireland 1-800-550-000 877-517-2683 *6 Ireland (UIFN) 00-800-222-55288 877-517-2683 *7 Mauritius 01 120 877-517-2683 *7 Netherlands 0800-022-9111 877-517-2683 *3,*7 Philippines 105-11 or 12 877-517-2683 *10 1010-5511-00 877-517-2683 *10 Qatar Collect Call 7708106661 *11 Saudi Arabia 1-800-10 877-517-2683 Turkey 0811-288-0001 877-517-2683 *3,*7 UAE 8000-021 877-517-2683 *3 UAE (Military-USO & cellular) 8000-051 or 061 877-517-2683 U kunt het ook online rapporteren op: www.tnwinc.com/serco U kunt problemen ook per e-mail rapporteren, of problemen met de hotline-nummers e-mailen naar: speakup@serco.com U kunt ons ook aanschrijven op: Company Secretary, Serco Group plc Serco House, 16 Bartley Wood Business Park Bartley Way, Hook, Hampshire, RG27 9UY United Kingdom Algemene opmerkingen: Bellers die het hotline-nummer bellen dienen er eerst voor te zorgen dat hun vaste lijn of mobiele telefoon geactiveerd is om internationaal te bellen. Wanneer van een kantoortelefoon wordt gebeld, dient de beller eerst een 0 of een 9 in te voeren, of het nummer dat plaatselijk nodig is om een buitenlijn te verkrijgen. Houd er rekening me dat er voor de aangegeven hotline van uw land beperkingen van toepassing kunnen zijn. Voor mobiele telefoongesprekken kunnen gesprekskosten van toepassing zijn. Indien plaatselijke IT-beperkingen online toegang verhinderen is het mogelijk om een alternatieve machine buiten het werk te gebruiken. Opmerkingen: *1 Niet beschikbaar vanaf een mobiele telefoon. *2. Niet beschikbaar vanaf een telefooncel. *3. Openbare telefooncellen vereisen munten of een vooruitbetaling met een betaalkaart. *4. Telefoon moet internationale toegang hebben. *5. Alleen beschikbaar voor telefoons met internationale toegang en de meeste openbare belcentrales. Is misschien niet beschikbaar vanaf alle locaties. *6. Gebruik het hotline-nummer voor het Verenigd Koninkrijk wanneer u uit Noord-Ierland belt. *7. Wanneer u met een kantoortelefoon belt indien u een 0 moet intypen om een externe lijn te verkrijgen, en 0 is het eerste cijfer van de Toegangscode dat wordt gebruikt, dan kunt u de eerste 0 van de Toegangscode negeren. *8. Is mogelijk niet voor elke telefoon beschikbaar. *9. Afhankelijk van waar de beller zich bevindt, en de telefoonapparatuur die wordt gebruikt, heeft u voor het nummer voor een collect gesprek misschien hulp van een operator nodig. Collect gesprekken kunnen normaal gesproken vanaf iedere telefooncel gemaakt worden, door de aanwijzingen op of in de buurt van de telefoon op te volgen. *10. Het te bellen nummer kan afhankelijk zijn van de plaatselijke telefoonmaatschappij, bijv. Bayan, Digitel, Globe, Option 2, Philcom, PLDT of Smart. Voor openbare telefoons kunnen munten of een vooruitbetaling met een betaalkaart vereist zijn. Het Bayan nummer is niet vanaf een mobiele telefoon beschikbaar. *11. Collect gesprekken (kosten ontvanger) kunnen vanaf de meeste openbare telefoons gemaakt worden, met behulp van de operator, door de plaatselijke aanwijzingen op te volgen.

We zullen u altijd respecteren en beschermen omdat u de moed heeft om Onze Code tot leven te brengen. Serco Group plc Serco House 16 Bartley Wood Business Park Bartley Way Hook Hampshire RG27 9UY United Kingdom www.serco.com Augustus 2014