ISDN2 Dienstbeschrijving Per juli 2014
Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 1.1 ISDN2 4 1.2 Servicenummers 4 1.3 088 Bedrijfsnummers 4 1.4 Wholesale Telefonie 4 1.5 ISDN30 4 2 Dienstbeschrijving ISDN2 4 2.1 Koppeling met uw telefooncentrale 4 2.2 Nummerbehoud 5 2.3 Routeren van uw nummers 5 2.3.1 Enkelvoudige ISDN2 aansluiting 5 2.3.2 Meervoudige ISDN2 aansluiting 6 2.3.3 Nummerherkenning 6 2.4 Managementinformatie 6 2.5 Tarieven 6 2.6 Wanneer is ISDN2 voor u interessant 6 2.7 Toepassingen in de praktijk 6 2.8 Opties en aanvullende diensten 7 3 De voordelen op een rij 8 4 Leveringsvoorwaarden 9 4.1 Algemene voorwaarden 9 4.2 Service level agreement 9 4.3 Levertijd 9 5 Technische specificaties ISDN2 9 5.1 Technische gegevens 9 5.2 Installatie en aansluitpunt 9 5.3 Randapparatuur 10 *Prijswijzigingen en drukfouten voorbehouden. Dienstbeschrijving Ziggo ISDN2 juni 2014 Pagina 3
1. Inleiding Ziggo Telefonie diensten bieden een uiterst betrouwbare en aantrekkelijke oplossing voor uw spraakverkeer. Het biedt u de mogelijk om uw spraakverkeer af te stemmen op de communicatiebehoefte van uw organisatie. Ziggo Telefonie bestaat uit de volgende diensten: 1.1 ISDN2 ISDN2 verzorgt voor klanten al het inkomende en uitgaande verkeer tot wel 16 digitale communicatiekanalen. Met ISDN2 kan een PBX systeem worden aangesloten. Deze dienst wordt geleverd via Ziggo Access waarmee u via een glasvezel wordt aangesloten op het landelijke netwerk van Ziggo. 1.2 Servicenummers Met een 0800 of 090x nummer bent u voor uw klanten en relaties optimaal bereikbaar. Een 0800 nummer is gratis voor de beller, daardoor laagdrempelig en geeft een servicegerichte uitstraling. Een 090x nummer is een betaald nummer en maakt het mogelijk kosten te besparen op telecommunicatie of inkomsten te genereren uit telefonische services. 1.3 088 Bedrijfsnummers U geeft uw bedrijf een nationale uitstraling door het gebruiken van een niet-geografisch nummer. Iedere medewerker heeft een eigen doorkiesnummer onafhankelijk van de locatie of soort aansluiting. Dit in plaats van verschillende netnummers voor verschillende locaties en type aansluitingen. 1.4 Wholesale Telefonie U bent actief als ICT aanbieder en heeft interesse in het aanbieden van een telefonie dienst aan uw klanten? Wholesale telefonie is dan de dienst op maat. Ziggo stelt u in staat op te treden als een full service provider en verzorgt door middel van een koppeling met het netwerk van Ziggo de communicatie met het openbare telefoonnetwerk. 1.5 ISDN30 Uw inkomende en uitgaande telefonie verzorgd via 30 digitale communicatie kanalen en tegen scherpe tarieven. 2. Dienstbeschrijving ISDN2 Met ISDN2 wordt al uw inkomende en uitgaande vaste, mobiele telefonie- en fax verkeer verzorgd tot wel zestien digitale communicatiekanalen. ISDN2 wordt door Ziggo geboden in combinatie met een glasvezel aansluiting (Access). Meer informatie over Access vindt u in de betreffende dienstbeschrijving. Onderstaand wordt beschreven hoe u ISDN2 kunt toepassen. 2.1 Koppeling met uw telefooncentrale U gebruikt ISDN2 om uw telefooncentrale (PBX) op het openbare telefoonnetwerk aan te sluiten. Afhankelijk van het abonnement dat u afsluit heeft u de beschikking over twee tot zestien communicatiekanalen. Dit houdt in dat er in totaal maximaal zestien gesprekken tegelijkertijd kunnen plaatsvinden. Pagina 4 Dienstbeschrijving Ziggo ISDN2 juni 2014
Het aantal communicatiekanalen heeft overigens geen directe relatie met het aantal toestellen en/of randapparaten dat op de PBX aangesloten kan worden. Dit bepaalt u helemaal zelf. Technisch ziet deze oplossing er als volgt uit: PSTN Cisco ME 3400 Gateway pbx Switch Klantnetwerk De ISDN2 dienst zoals Ziggo deze biedt is gebaseerd op VoIP technologie. Hiermee bent u volledig voorbereid op de toekomst. Mocht u op termijn willen migreren naar een VoIP oplossing dan bent u voor wat betreft de koppeling met het openbare netwerk al voorzien. De ISDN2 van Ziggo bestaat uit 2 B kanalen en een D kanaal. Een belangrijk verschil met traditionele ISDN2 is dat het D kanaal alleen wordt gebruikt voor ISDN signalering, D kanaal diensten worden niet ondersteund. Alarmering, pinverkeer of telebankieren dient u dan ook via een aparte telefoonlijn af te wikkelen. Een doorschakel functie maakt geen onderdeel uit van de dienst, over het algemeen wordt dit echter wel ondersteund door uw PBX. Uw telecom-leverancier kan u verder informeren over hoe deze functionaliteit in te stellen is. 2.2 Nummerbehoud Indien u overstapt naar Ziggo is het mogelijk om uw huidige telefoon- en fax-nummers te behouden. Dit heet porteren of nummerbehoud. Het is dus niet nodig uw drukwerk van nieuwe telefoonnummers te voorzien of nummerwijzigingen naar uw klanten te sturen. Het is ook mogelijk 10 nummerblokken te porteren, hier is een maximum aan gesteld van vijf 10 blokken. Nummerbehoud geldt alleen voor vaste nummers, dus niet voor 06-, 0800- en 0900-nummers. Het porteren van één of meerdere MSN-nummers uit een ISDN2 aansluiting is alleen mogelijk indien tevens het hoofdnummer wordt geporteerd. Alternatief is het mogelijk om nieuwe, gunstige, nummerreeksen te ontvangen. Om de overgang van uw nummers naar Ziggo goed te regelen vragen we u een overeenkomst Nummerbehoud ISDN2 te tekenen. Dit document bevat de te porteren nummers. Er is een handleiding beschikbaar (handleiding ISDN2), deze beschrijft duidelijk hoe dit document in te vullen. 2.3 Routeren van uw nummers Mogelijk dat de manier waarop u nu uw ISDN2 heeft geschakeld verre van optimaal is. Met ISDN2 van Ziggo bent u in staat uw configuratie optimaal in te richten op basis van uw huidige wensen. De ISDN dienst biedt u namelijk volledige flexibiliteit voor wat betreft het routeren van uw nummers. Hierdoor kunt u de bereikbaarheid van uw vestiging optimaal regelen. Er zijn verschillende mogelijkheden om bereikbaarheid van uw vestiging te regelen, onderstaand worden de mogelijkheden geschetst. 2.3.1 Enkelvoudige ISDN2 aansluiting U neemt één ISDN2 aansluiting af, uw nummers worden op één poort afgeleverd bestaande uit twee B kanalen. Er kunnen twee gelijktijdige gesprekken plaatsvinden. Dienstbeschrijving Ziggo ISDN2 juni 2014 Pagina 5
2.3.2 Meervoudige ISDN2 aansluiting U neemt meerdere ISDN2 verbindingen af. U kunt er voor kiezen de poorten (of kanalen) in een groep te schakelen en de nummers op deze groep van poorten te laten binnenkomen. Op iedere ISDN2 komen dezelfde nummers binnen. Of het hier om een hoofdnummer, MSN nummer of doorkiesnummer gaat is niet van belang. Een meervoudige ISDN2 aansluiting is schaalbaar tot 8 communicatiekanalen. Dit betekent dat 1 nummer op een groep van maximaal 8 geschakelde kanalen kan binnenkomen. Een combinatie van boven-staande vormen is ook mogelijk. Mocht u geen specifieke wens hebben dan worden de nummers gelijk verdeeld over de ISDN2 bundels. In de handleiding ISDN2 vindt u een duidelijke beschrijving aan van de mogelijke aansluitingen (enkelvoudig, meervoudig of een combinatie). 2.3.3 Nummerherkenning U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden: U stuurt het hoofdnummer uit U stuurt standaard het hoofdnummer uit, maar ook bepaalde doorkiesnummers (bijvoorbeeld de fax) moeten herkenbaar zijn voor de buitenwereld U stuurt geen nummer uit 2.4 Managementinformatie Om u inzicht te geven in het belgedrag van uw organisatie, ontvangt u maandelijks een overzichtelijke factuur. Indien gewenst kunt u maandelijks een kostenloze gespreksspecificatie ontvangen waarmee u inzicht krijgt in aantallen gesprekken, naar welke bestemmingen en hoelang een gesprek heeft geduurd. 2.5 Tarieven De tarieven voor ISDN2 zijn zeer concurrerend. Zo is er geen éénmalig tarief en zijn de abonnementstarieven laag. De gesprekstarieven liggen gemiddeld 15% lager dan KPN en wanneer uw bedrijf meerdere vestigingen heeft met een ISDN-2 of ISDN-30 van Ziggo dan belt u onderling gratis. Voor een volledig tarievenoverzicht verwijzen wij naar het bijgevoegde tarievenblad. 2.6 Wanneer is ISDN2 voor u interessant ISDN2 is een interessante oplossing voor (kleine tot middelgrote) bedrijven met gemiddeld minder dan vijftig werknemers die genoeg hebben aan maximaal 16 lijnen. Mocht u behoefte hebben aan meer capaciteit dan is de dienst ISDN30 wellicht meer van toepassing op uw specifieke situatie. Het aantal gewenste lijnen is afhankelijk van het aantal medewerkers en een afweging van bereikbaarheid versus het belgedrag van een bepaalde afdeling of organisatie. Uw accountmanager kan u hierover adviseren. 2.7 Toepassingen in de praktijk Om de dienst toe te lichten schetsen we hier een praktijkvoorbeeld: Klantwens Een handelsonderneming heeft een bestaande telefonie oplossing die bestaat uit een PBX met daaraan gekoppeld een aantal werkplekken. Deze situatie zal de komende tijd blijven bestaan maar op termijn wil men wel overstappen op VoIP zonder daarvoor extra te moeten investeren. Dit bedrijf wil haar telefonie verkeer op een kwalitatief hoogwaardig niveau afhandelen. De voorkeur gaat uit naar een glasvezelverbinding waarop een hoge betrouwbaarheid gegarandeerd kan worden, evenals de mogelijkheid om uit te breiden. Oplossing Met de dienst ISDN2 kan de klant haar bestaande situatie aansluiten op het ethernetnetwerk van Ziggo. De klant kan zelf kiezen hoeveel gelijktijdige verbind-ingen opgezet moeten kunnen worden. Op de klantlokatie wordt een Cisco ME 3400 geleverd en een aantal voice Gateways die op de PBX aangesloten worden. Nadat nummers geporteerd zijn en eventuele nieuwe nummers aangevraagd en uitgegeven kan de klant bellen via ISDN2. De klant kan de bestaande verbindingen met de huidige leverancier opzeggen. Pagina 6 Dienstbeschrijving Ziggo ISDN2 juni 2014
Zodra dit bedrijf besluit over te stappen op VoIP/IPT, bijvoorbeeld omdat er meer functionaliteiten nodig zijn, is de koppeling naar het openbare netwerk voorbereid. Verdere investeringen aan de netwerkkant zijn niet langer nodig. Vanzelfsprekend bieden wij de klant ondersteuning bij de aanschaf en implementatie van deze VoIP oplossing. 2.8 Opties en aanvullende diensten Naast het standaard ISDN2 pakket hebben we een aantal aanvullende diensten. In de onderstaande tabel staat een overzicht van de ISDNdiensten en overige diensten die nu beschikbaar zijn. Prijzen van deze aanvullende diensten staan in het tarievenoverzicht. Afkorting DDI CLIP CLIR Specificatie O88 Servicenummers Beschrijving Direct Dialing In (direct inkiezen) Met deze dienst kan men doorkiezen in nummerblokken (gratis). Calling Line Identification Presentation Weergave van het nummer van de oproeper (gratis). Calling Line Identification Restriction Blokkering weergave van het nummer van de oproeper (gratis). Gespreksspecificatie Een maandoverzicht van alle uitgaande gesprekken met telefoonnummers, tijdstippen en duur van de gesprekken (gratis, wordt per op verzoek per email verstrekt). Zie dienstbeschrijving O88 Bedrijfsnummers Zie dienstbeschrijving Servicenummers Dienstbeschrijving Ziggo ISDN2 juni 2014 Pagina 7
3. De voordelen op een rij Aansluiting op glasvezel Dit betekent dat uw bedrijfslocatie via de glasvezelkabel wordt aangesloten op ons hoogwaardige glasvezelnetwerk. U betaalt per locatie een vast maandelijks tarief voor de aansluiting (Access), onafhankelijk van het aantal diensten dat u op die locatie afneemt. Toekomstzeker en toekomstgericht We leveren onze diensten tot op de bedrijfslocatie standaard via de glasvezel. U kunt hierdoor profiteren van de voordelen die glasvezel biedt, snelheid, betrouwbaarheid en gericht op de toekomst. Als u in de toekomst wil migreren naar een VoIP of IPT oplossing, is uw verbinding hiervoor klaar. Marktconforme betrouwbaarheid ISDN2 biedt een hoge betrouwbaarheid en beschikbaarheid. Dit is te danken aan het moderne ethernetnetwerk waarover de diensten worden geboden. De scherpe tarieven leiden dus niet tot een verminderde kwaliteit. Uw regionale partner Wij bieden u een persoonlijke benadering door accountmanagers en projectleiders bij u in de regio. In samenwerking met de regionale telecompartners kunt u merkonafhankelijke hardware aanschaffen en wordt deskundig advies geboden. Nummerbehoud U kunt u eigen telefoonnummer(s) behouden. Handige eigen nummers U kunt ook eigen, gunstige, nummers of -nummerblokken aanvragen. Managementinformatie Wij bieden maandelijks een overzichtelijke factuur; om belgedrag in uw organisatie in kaart te brengen is een factuur op afdelings- of locatieniveau mogelijk; Daarnaast verstrekken we op aanvraag gedetailleerde gespreksgegevens. Uitstekende service en support Wij maken heldere afspraken over haar dienstverlening. De afspraken worden per dienst vastgelegd in een Service Level Agreement. U weet dus precies waar u aan toe bent. Gunstige tarieven en volumekortingen ISDN2 kent gunstige tarieven, zowel de eenmalige, vaste, als de verkeerstarieven zijn aantrekkelijk geprijsd en garanderen u een goede prijs/kwaliteitverhouding. Er zijn geen kosten verbonden aan telefonieverkeer tussen uw vestigingen wanneer Ziggo hier ISDN telefonie levert. Pagina 8 Dienstbeschrijving Ziggo ISDN2 juni 2014
4. Leveringsvoorwaarden 4.1 Algemene Voorwaarden Op ISDN2 zijn de Algemene Leveringsvoorwaarden Ziggo van toepassing. Een exemplaar hiervan kunt u kosteloos aanvragen via de Ziggo zakelijke helpdesk op telefoonnummer 0800-0620. 4.3 Levertijd ISDN2 wordt gelijktijdig met de glasaansluiting (Access) geleverd. De levertijd is 12 weken. Heeft u al een glasaansluiting van Ziggo dan is de levertijd 5 weken. 4.2 Service Level Agreement Wij bieden u heldere afspraken omtrent de dienstverlening van ISDN2 die worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA). In de SLA vindt u een beschrijving van afspraken die u maakt over het serviceniveau van ISDN2 en wat u van ons mag verwachten bij eventuele problemen. Een exemplaar hiervan krijgt u op aanvraag kosteloos toegezonden. 5. Technische specificaties ISDN2 In dit hoofdstuk geven we een korte technische beschrijving van de dienst ISDN2. Deze beschrijving is niet uitputtend. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw accountmanager. 5.1 Technische gegevens ISDN2 poort is een digitale aansluiting met maximaal 2 B-kanalen en 1 D-kanaal Geschikt voor spraak en faxverkeer Modemverkeer tot 14,4Kb wordt ondersteund FAX ISDN Group IV wordt niet ondersteund Aansluiting van de bedrijfslocatie geschiedt via het glasvezel ethernetnetwerk van Ziggo Alarmering en Pinlijnen worden niet ondersteund Connectoren: RJ45 Netwerk clocking wordt verzorgt vanaf de gateway 5.2 Installatie en aansluitpunt De Access aansluiting en ISDN2 wordt geleverd in uw datacommunicatieruimte (serverruimte). Dit is de omgeving waar alle communicatieapparatuur en infrastructuur samenkomt en waar vaak een zogenaamd patchpanel de verbindingen tussen de diverse apparatuur verzorgd. De aansluiting wordt geleverd door het plaatsen van een Cisco ME3400 waar vervolgens de Smartnode (Patton ISDN IAD) op wordt aangesloten. Dienstbeschrijving Ziggo ISDN2 juni 2014 Pagina 9
Beide apparaten worden in de datacommunicatieruimte geplaatst. U ben zelf verantwoordelijk voor de aansluiting van uw telefooncentrale op de Smartnode. De bekabeling kan door middel van UTP CAT5 plaats vinden en maximaal 90 meter bedragen. Mocht u al diensten afnemen bij Ziggo en hiertoe een ander type switch in gebruik hebben dan de ME3400, dan is het raadzaam de mogelijkheden van aansluiting te overleggen met uw account manager. 5.3 Randapparatuur Op ISDN2 kunt u een telefooncentrale (PBX) aansluiten. Er worden alleen lijnen aangesloten die aangesloten zijn op de telefooncentrale. De aansluiting van de ISDN2 apparatuur met uw systeem verzorgen wij niet, dit zal gedaan moeten worden door de leverancier van de PBX. Natuurlijk brengen u graag in contact met een van onze installatiepartners, vraag uw accountmanager om meer informatie. Pagina 10 Dienstbeschrijving Ziggo ISDN2 juni 2014
DB Ziggo ISDN2 01072014 Ziggo Postbus 43048 3540 AA Utrecht 0800 0620 www.ziggo.nl/zakelijk