Hoeveel risico kunt u zich veroorloven? Veiligheidsmanagement software voor de gezondheidszorg
Uw patiëntveiligheid verbeteren is een cruciale inspanning Clinical Risk Management Voor wie 5niveaus beschikbaar Ons Clinical Risk Management System (CRMS) levert een grote reeks aan unieke voordelen, zoals: Welke organisaties hebben profijt van ons systeem? U kunt kiezen uit 5 verschillende niveaus van het CRMS. Patiënten lopen niet alleen risico veroorzaakt door hun gezondheidsproblemen, maar ook door hun aanwezigheid in het zorgsysteem. Het gaat niet alleen om de individuele tragedie van (dodelijke) incidenten, maar ook om de kosten die een geschil of een claim van de verzekering met zich mee brengen. Om deze risico s te verkleinen moeten (bijna-) incidenten gemeld worden binnen een blame-free cultuur die er naar streeft te leren van haar fouten en de procedures te verbeteren. Organisaties als de World Health Organization onderbouwen deze manier om onnodige schade te voorkomen volledig. is opgericht om zorginstellingen te voorzien van middelen waarmee men klinische risico s kan monitoren, inschatten en beperken. Wij leveren alleen gerichte oplossingen voor de zorg, ontwikkeld in samenwerking met inhoudsdeskundigen van zorginstellingen net als de uwe. Onze veiligheidsmanagement oplossingen kunnen online gehost worden zodat uw medewerkers vanaf elke plek informatie kunnen invoeren. Onze oplossingen zijn snel, gemakkelijk en veilig. Speciaal ontworpen systeem voor gebruik in de gezondheidszorg, in tegenstelling tot andere software producten voor incidentenmelding. Continu ontwikkeld in samenwerking met zorginstellingen Groeit met u mee. Van een basis pakket voor pilot projecten tot organisatiebrede implementatie. Snelle implementatie dankzij zorgspecifi eke instellingen en datasets. Complete support bij het introduceren en implementeren van het CRMS in uw organisatie. Quality Improvement Tracker voor het verbeteren van uw organisatie. Naadloze integratie met andere/ bestaande systemen Gebruik voor één ziekenhuis of als een centraal benchmarking systeem voor een groep zorginstellingen. Universitaire ziekenhuizen Algemene ziekenhuizen GGZ-instellingen Gehandicaptenzorginstellingen Klinieken Privé-ziekenhuizen Verpleeg- en verzorgingstehuizen Ambulancediensten Revalidatiecentra Thuiszorg organisaties Huisartsen Verzekeringsmaatschappijen BASIC EXPRESS PROFESSIONAL PREMIUM ULTIMATE
Het product overzicht Het Reporting Management System (RMS) stelt uw medewerkers in staat om op een gestructureerde manier (bijna-) incidenten te melden. De patiëntveiligheid wordt verbeterd door te leren van deze incidenten die voorkomen binnen alle zorginstellingen. Door ook onze analyse modules in gebruik te nemen, worden vermijdbare fouten binnen uw organisatie ontdekt. Door tenslotte de Quality Improvement Tracker toe te passen kunt u verbeteracties uitzetten, preventieve maatregelen nemen of organisatorische veranderingen doorvoeren om zo het risico dat patiënten geschaad worden te reduceren. Ons Clinical Risk Management System helpt u de algehele kwaliteit van uw patiëntenzorg meetbaar en continu te verbeteren. heeft ervaren consultants in dienst en biedt praktijktraining en andere hulpmiddelen aan om u te helpen alles in goede banen te leiden. Wij ondersteunen u tijdens elke stap bij de implementatie van ons Clinical Risk Management System binnen uw organisatie. 1 Incidenten melden Het Reporting Management Systeem (RMS) is de kern van ons product. Deze web-based management tool stelt de organisatie in staat systematisch (bijna-) incidenten te melden. De hoeveelheid informatie leidt tot de nodige inzichten bij het management om de kwaliteit van de organisatie te kunnen verbeteren. 2 s Er zijn verschillende analyses beschikbaar om het CRMS compleet te maken. In principe zijn deze op te delen in twee categorieën: retrospectieve analyses (achteraf gezien) en prospectieve analyses (voorspellend). 3 Kwaliteitsverbetering De Quality Improvement Tracker is misschien wel de meest vooruitstrevende stap die u kunt maken naar een compleet CRMS. Deze module is meer dan alleen een taken manager en stelt u in staat om verbeteringen te plannen en te realiseren binnen uw organisatie. CRMS componenten RMS, retrospectieve en prospectieve analyses, kwaliteitsverbetering Complete Clinical Risk Management System Notify Investigate Improve Meldingen Project Incidenten 3 Improve Quality Improvement Tracker Agressie Audits Report Reporting Management Systems Registreren, Leren, Terugkoppelen & Verbeteren 2 Vragenlijsten 1 Andere Modules Prospective Retrospective Flexibel en gemakkelijk in gebruik door point & click. Geen programmering vereist. 24 uur per dag toegankelijk. Staat de incidentmelder toe de ontwikkelingen te volgen, hetgeen de meldingsbereidheid bevordert. Feedback mogelijkheden zorgen ervoor dat alle belanghebbenden op de hoogte zijn van relevante informatie. Minimale administratietijd in vergelijking met handmatige systemen. Automatisch gegenereerde rapportages, herinneringen, trends, etc. Koppelingsmogelijkheden met patiëntendossiers, personeelsbestanden, HL7, etc. Het RMS kan tevens gebruikt worden voor registratie van klachten of agressiemeldingen. Zie de specifi eke brochure voor de RSM oplossingen, zoals Incident Manager, ARGUS Manager en Audit Manager. Incident Investigation & Analysis module Het CRMS van biedt de mogelijkheid om de zogenaamde root caus analysis (RCA) uit te voeren. Een RCA is een retrospectieve analysemethodiek. Dit is een zeer uitgebreide methode, waarbij de focus voornamelijk op ernstige of schadelijke incidenten ligt. De module Investigate helpt u bij het uitvoeren van deze methodiek. Anticipate HFMEA module De Healthcare Failure Mode and Effect Analysis (HFMEA) is een prospectieve analysemethode die gebruikt wordt om onveilige en risicovolle situaties in zorgprocessen te identifi ceren en te voorspellen. De Anticipate module biedt ondersteuning in alle stappen van de analyse zodat u zich compleet kunt richten op de implementatie van de analyse zelf. Verder biedt verschillende producten aan om analyses uit te voeren, zoals een Process Analysis of een Timeline. Zie hiervoor de speciale brochure. De Quality Improvement Tracker is een zelfstandige module voor het monitoren, sturen en ondersteunen van verbeterprojecten. De dashboard functie geeft een compleet overzicht van de uitstaande verbeteractiviteiten; alles in een oogopslag. Verbetertrajecten kunnen vanuit meerdere niveaus in de organisatie geïnitieerd worden; dit principe van gelaagdheid bevordert de bereidheid van meerdere organisatorische lagen om actief te participeren in verbeterprojecten. Verbetertrajecten kunnen starten vanuit andere componenten van het CRMS, zodat incident management en verbeterprojecten directe relaties krijgen. Indicatoren geven inzicht in de stand van zaken. Verzoeken om meting of feedback kunnen vanuit de Quality Improvement Tracker verstuurd en gemonitord worden.
Service & Support voor een eenvoudige implementatie Het CRMS is één van de belangrijkste componenten voor een zogenaamd Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) waarin incidenten melden, analysemethodes, procedures, medewerkerscultuur, communicatiestructuren, medewerkerstrainingen en verbeteractiviteiten zijn opgenomen. Waarom patiëntveiligheid? De laatste jaren is patiëntveiligheid een toenemende prioriteit geworden voor veel zorginstellingen, regeringen en verzekeringsmaatschappijen, omdat zij zoeken naar manieren om de menselijke en financiële schade te reduceren. De World Health Organization (WHO) In oktober 2004 werd de World Alliance for Patient Safety gelanceerd in antwoord op de World Health Assembly Resolution (2002) waarin de WHO en lidstaten werden aangespoord zo uitgebreid mogelijk aandacht te besteden aan het probleem rondom patiëntveiligheid. Vandaag de dag vraagt deze alliantie om bewustzijn en politieke betrokkenheid om de veiligheid van de zorg te verbeteren en de ontwikkeling van patiëntveiligheidsbeleid te steunen en toe te passen in alle lidstaten van de WHO. Elk jaar biedt de alliantie een aantal programma s aan welke systeem- en technische aspecten bevatten om patiëntveiligheid over de hele wereld te verbeteren. Omdat wij geloven dat mensen de sleutel tot succes zijn bij elke implementatie van een VMS, hebben wij een serie van support activiteiten ontwikkeld, welke continu worden verbeterd. The patient safety company A R Value Added Reseller Internationaal dealer netwerk Al onze goedgekeurde Value Added Resellers zijn volledig getraind en speciaal geselecteerd om uw patiëntveiligheidsprogramma te ondersteunen met een professionele implementatie en support. Implementatie Wij hebben een toegewijd en professioneel team van consultants, welke u ondersteunen met een probleemloze implementatie binnen de overeengekomen periode. Training Wij hebben verschillende standaard trainingen ontwikkeld zodat u er zeker van bent dat u alle mogelijkheden van het CRMS optimaal kunt benutten. Het is ook mogelijk om op maat gemaakte trainingen te ontwikkelen in nauw overleg met u of met onze resellers. Support desk Wij hebben een team experts voor uw specifieke vragen, welke een snel antwoord vereisen via de telefoon of via de email. Gebruikers community Onze gebruikers helpen ons en elkaar om oplossingen te ontwikkelen voor bijzondere vraagstukken. Deze uitkomsten worden gebruikt voor onze productontwikkeling, zodat wij geavanceerde producten kunnen blijven aanbieden. Onze oplossingen groeien mee met uw behoeften Het CRMS groeit mee met uw organisatie. Het kan u helpen de eerste stap te zetten richting eenvoudig melden, met een Reporting Management Systeem (RMS) voor slechts een klein aantal afdelingen of als een pilot project. Of u kunt het complete systeem implementeren voor een groep ziekenhuizen, waarin ook leer- en benchmarking systemen zijn opgenomen. Het is een modulair opgebouwd systeem dat de meest hoogwaardige kwaliteit levert wanneer het om patiëntveiligheid gaat, wat de grootte van uw organisatie ook is. De software van The Patient Safety Company valt op daar haar ruime keuze aan functionaliteiten. Door de open architectuur is het verenigbaar met uw huidige systemen en is het volledig ingericht volgens uw vereisten middels een eenvoudige point-and-click configuratie. Wij zijn ervan overtuigd dat uw medewerkers, net als onze andere klanten, het zeer eenvoudig in gebruik vinden. Het continu verzamelen van kennis, bijscholen, samenwerken met zorginstellingen en diepgaande praktijkstudies zorgt voor een optimale ondersteuning van het bereiken van uw doelstellingen op het gebied van patiëntveiligheid. De focus in Europa De Europese conferentie genaamd Patient safety Making it happen werd in 2005 gehouden in Luxemburg- Kirchberg. Daar werden de interesses en uitdagingen vastgesteld vanuit een Europees perspectief. Het doel was om best practices en ervaringen uit te wisselen en zowel een debat als een politiek dialoog aan te moedigen. De conferentie nam de Luxembourg Declaration on Patient Safety aan, waarin een serie van aanbevelingen werd gedaan en welke later werd overhandigd aan een subgroep van de High Level Group on Health, bestaande uit topambtenaren van alle EU lidstaten. Benelux in het bijzonder In 2004 kwamen in de Nederlandse ziekenhuizen meer dan 1700 patiënten te overlijden ten gevolge van een vermijdbare fout. Dit was het schokkende resultaat van het onderzoek Onbedoelde schade in Nederlandse ziekenhuizen van het EMGO Instituut (Instituut voor Extramuraal Geneeskundig Onderzoek) en het NIVEL (Nederlands instituut voor onderzoek van de Gezondheidszorg). In 2007 presenteerden nationale organisaties van ziekenhuizen, medische specialisten en verpleegkundigen het veiligheidsprogramma Voorkom schade, werk veilig. De intentie van dit programma is om het aantal vermijdbare incidenten en andere schade met 50% te reduceren binnen de aankomende 5 jaar. In België is gedurende 2006 een groots onderzoek geïnitieerd door de Federale Overheidsdienst (FOD) met support van de Katholieke Universiteit van Leuven. Dit resulteerde in een aantal aandachtspunten voor zowel de regering als de zorgsector. De regering werkt nog steeds aan een plan voor de lange termijn met helder gedefinieerde stapvoor-stap procedures om kwaliteit en patiëntveiligheid te verbeteren. Eén daarvan is de beschikbaarheid van een organisatiebreed meld- en leersysteem, ook wel een Veiligheidsmanagementsysteem genoemd.
Waarom kiezen voor The Patient Safety Company Is opgericht om zorginstellingen te ondersteunen in het monitoren van incidenten en het leveren van meetbare verbeteringen in patiëntveiligheid. In tegenstelling tot andere software leveranciers, ontwikkelen wij alleen systemen voor de gezondheidszorg. Dit betekent dat onze focus volledig ligt op situaties die relevant zijn voor u. In 2005, ontwikkelde een Reporting Management System (destijds Incident Management System of IMS genaamd) waarmee feedback, leereffecten en uitgebreide management informatie wordt geleverd. Het systeem stimuleert de meldingsbereidheid van de medewerkers om incidenten te melden binnen hun organisatie. Deze instemming van de werkvloer gaf de bestuurders een betrouwbaar instrument om de veiligheid te verbeteren. Vanaf dat moment, heeft het RMS zich ontwikkeld tot een compleet Clinical Risk Management System (CRMS) dankzij de medewerking en het advies van gerenommeerde specialisten op het gebied van patiëntveiligheid. Mede daardoor is er nu een compleet risicobeheers- en kwaliteitsverbeterproduct voor de zorgsector, dat dient om, ten eerste, verschillende meldingen te maken met betrekking tot klachten, audits, incidenten, enquêtes, agressie, enzovoorts, en ten tweede, om resultaten en input te analyseren en de nodige stappen voor verbeteringen te plannen. is gevestigd in Nederland waar, net als in vele andere landen ter wereld, zowel de regering als de zorginstellingen hoge prioriteit geven aan patiëntveiligheid. Wilt u graag een referentielijst ontvangen? Neem dan contact met ons op: Bel: +31 (0)72 8200400 of e-mail: info@patientsafety.com of ga naar: Comeniusstraat 5 1817 MR Alkmaar Postbus 471 1800 AL Alkmaar Nederland T +31 (0)72 8200400 F +31 (0)72 8200444 I info@patientsafety.com CB D 09 001 (09/09) 2009. Alle rechten berusten bij. Niets van deze uitgave mag worden overgenomen zonder de schriftelijke toestemming van. Gedrukt in Nederland. NOOT: hanteert een beleid van continu product ontwikkeling. Daarom kunnen functionaliteiten, opties en specificaties gewijzigd worden zonder aankondiging. Veiligheidsmanagement software voor de gezondheidszorg