Prijslijst en product overzicht

Prijslijst en product overzicht KSS CALL MANAGEMENT KSS CALL RECORDING KSS CALL CONTROL Versie 2.1

KSS Call Suite Pagina 1

Inleiding In dit boekje vindt u een opsomming van onze Kelmar software producten, diensten en de prijzen die wij aanhouden. Deze prijslijst is met zorg gemaakt en speciaal op A5 formaat opgezet zodat u deze makkelijk kunt lezen op uw tablet. De prijzen zijn in RRP / adviesprijs exclusief BTW, zodat u direct de prijs kenbaar kunt maken aan uw klanten / eindgebruikers. Ook kunt u deze prijslijst gebruiken als naslagwerk of om uw klanten duidelijkheid te geven in sommige faciliteiten. Door het toevoegen van screenshots en afbeeldingen kunt u tijdens het gesprek met uw klanten direct de mogelijkheden van KSS Call Suite zichtbaar maken. Wilt u een prijsopgave voor een speciaal voor u samengesteld pakket, neem dan alstublieft contact met ons op. Een voor u samengesteld pakket is overigens geen unieke of extra dienst. Wij stellen vaak voor onze cliënten een maatwerkpakket samen. Dit omdat uw bedrijf uniek is en zeker niet te vergelijken is met andere ondernemingen. Maatwerk is bij ons de standaard. De prijzen die worden gehanteerd in deze prijslijst zijn advies prijzen exclusief BTW (RRP - Recommended Retail Price). Wij heten u graag welkom. KSS Call Suite Pagina 2

Inhoudsopgave WAT IS KSS CALL SUITE... 4 WAT IS KSS CALL MANAGER... 5 KSS CALL MANAGER SCHERM... 6 VERSCHIL CALL MANAGER TYPES (TABEL)... 7 KSS CALL MANAGER PROFESSIONAL... 9 KSS CALL MANAGER RT (REAL TIME)... 10 KSS CALL MANAGER BEHEERDERS / GEBRUIKERS... 11 KSS CALL MANAGER MULTI-NODE... 11 KSS SAMSUNG OS7000 UCD WALLBOARD... 12 WAT IS KSS CALL RECORDING... 13 KSS CALL RECORDING ANALOGE NETLIJNEN... 14 KSS CALL RECORDING ANALOGE NETLIJNEN... 14 KSS CALL RECORDING ISDN2... 15 KSS CALL RECORDING ISDN30... 16 KSS CALL RECORDING SIP TRUNKS G711 CODEC... 18 KSS CALL RECORDING SIP TRUNKS G729 CODEC... 19 WAT IS KSS CALL CONTROL (CTI)... 20 VERSCHILLEN (CTI) CALL CONTROL VERSIES... 22 KSS CALL CONTROL (CTI) ESSENTIALS... 23 KSS CALL CONTROL (MS OUTLOOK INTEGRATIE)... 24 KSS CALL CONTROL (CTI) PROFESSIONAL... 25 KSS SYSTEEM- EN SOFTWARE EISEN... 26 KSS MANAGER, CTI EN RECORDING OP WELKE PBX... 27 KSS Call Suite Pagina 3

Wat is KSS Call Suite KSS Call Suite bestaat uit onderstaande onderdelen: KSS Call Manager; KSS Call Recording; KSS Call Control. KSS Call Manager Is een applicatie die m.b.v. SMDR informatie de inkomende, uitgaande en o.a. gemiste gesprekken laat zien. Ook kan, afhankelijk van het type PBX, de wachttijd getoond worden. Niet alleen op alle netlijnen, maar ook per doorkiesnummer, toestel of groep toestellen (users). Dit kan zichtbaar worden gemaakt in klein scherm, grafieken of men kan handmatig of automatische rapporten uitdraaien. KSS Call Recording met behulp van extra hardware kan elk gesprek worden opgenomen, dit is bijvoorbeeld nodig bij advocaten kantoren, notaris of het bankwezen. Call Recording is een stand-alone applicatie, maar kan ook worden geïntegreerd in KSS Call Manager. Hierdoor beschikt de klant niet alleen over alle belgegevens, maar kan ook bij elk toestel de opname terug vinden. KSS Call Controle Call controle is een CTI applicatie met niet alleen de mogelijkheid tot gespreksaanname, doorverbinden en in de wacht plaatsen van gesprekken, maar ook heeft deze applicatie de mogelijkheid voor een DSS/BLF overzicht. Dashboard Bovenstaande applicaties kunnen apart van elkaar werken of samen smelten in een dashboard. Zo kan de telefoniste, supervisor of Manager in een oogopslag zien wie er in gesprek is, hoeveel gesprekken er binnen zijn gekomen, wat er is besproken met een specifieke klant (Recording), wie waar in de wacht staat, of wie heeft zijn hoorn naast het toestel heeft gelegd. KSS Call Suite Pagina 4

Wat is KSS Call Manager KSS is een gespreks registratie applicatie die voor de gebruiker gebruikt kan worden voor het maken van rapporten m.b.t. bereikbaarheid en gesprekstijden. Deze applicatie kan worden ingezet in het hele MKB. Door de vele mogelijkheden en de vele rapporten krijgt de klant een duidelijk beeld van de telefoonafhandeling en efficiëntie van de medewerkers. KSS Call Manager wordt geleverd in 3 versies: KSS Call Manager Essentials; KSS Call Manager Professional; KSS Call Manager RT (Real time). De applicatie installeert men op een server. Niet de software versie bepaalt het type, maar de licentie. Wil een klant zijn KSS Essentials vervangen voor een Professional, dan dient men een licentie aan te schaffen. KSS Call Manager Essentials. Is de eerste stap in een passende oplossing. Essentials biedt een schat aan waardevolle informatie en een groot aantal rapporten. KSS Call Manager Professional. Biedt meer dan 200 rapporten aan die getoond kunnen worden op een computerscherm of groot LCD scherm. Rapporten kunnen automatisch verstuurd worden via e-mail (Word, Excel, of PDF). KSS Call Manager RT Real time. Zelfde versie als Professional, alleen heb je nu door het gebruik van TAPI / CSTA, real-time CTI gegevens van o.a. toestellen en doorkiesnummers. Maar ook real-time gegevens van de wachtrij - inclusief CLIP en doorkiesnummer. KSS Call Suite Pagina 5

KSS Call Manager scherm Bovenstaand scherm kan zoals een dashboard van een auto ingericht worden met kleine schermen. Zo ziet u o.a.: Incoming Calls (inkomende gesprekken); Abandoned calls (niet beantwoorden gesprekken); Outgoing Calls (uitgaande gesprekken); DID Status (wachtrij op een specifiek doorkiesnummer); Waarde uit een Excel sheet; Beeld van IP camera bij de voordeur (HTML pagina); Extensie status window (alleen in RT versie); Call Volume chart (grafiek van belverkeer); Calls (welk gesprek / welk nummer / inkomend /uitgaand). Een dashboard kan vrij ingericht worden voor elke gebruiker. Elke dashboard bestaat uit een laag die voor een bepaalde tijd getoond kan worden, waarop volgend de applicatie het volgende scherm laat zien. KSS Call Suite Pagina 6

Verschil Call Manager types (tabel) Faciliteiten CM Essentials CM Professional CM RT (Real time) 1 x Gebruiker (Single-user) Meerdere gebruikers (Multi-user) Gespreks kosten (Call-Cost) Netlijn / Toestel Statistische gegevens DDI / Account Statistisch gegevens Live informatie (TAPI) Wallboards Standaard rapporten types 6 15 15 Onbeantwoorde gesprekken Zoeken in gesprek lijst Externe data integratie Alarm voor o.a. fraude / 09xx nrs. 10 15 Wachtrij informatie (TAPI) Meerdere systemen / Multi site KSS Call Manager Essentials. Is de eerste stap in een passende oplossing. Essentials biedt een schat aan waardevolle informatie en een groot aantal rapporten. KSS Call Manager Professional. Biedt meer dan 200 rapporten aan die getoond kunnen worden op een computerscherm of groot LCD scherm. Rapporten kunnen automatisch verstuurd worden via e-mail (Word, Excel, of PDF). KSS Call Manager RT Real time. Zelfde versie als Professional, alleen heb je nu door het gebruik Van TAPI / CSTA, real-time CTI gegevens van o.a. toestellen en doorkiesnummers. Maar ook real-time gegevens van de wachtrij - inclusief CLIP en doorkiesnummer (afhankelijk van de telefooncentrale en TAPI informatie) Let er a.u.b. op dat er een 3rd party TAPI interface actief moet zijn op de PBX. KSS Call Suite Pagina 7

KSS Call Manager Essentials Essentials wordt in een doos geleverd met daarin een CD en licentienummer. Essentials is m.b.v. een licentie te upgraden naar meer gebruikers. 95501 - Call Manager Essentials maximaal 32 ext. (Ext. staat voor extension / het aantal toestel). Mocht de eindgebruiker meer toestellen willen, dan is er de mogelijkheid om de 10 ext. uit te breiden naar 32 ext. 95503 - Upgrade from Essentials 10 to Essentials 32. Wil de klant meer dan 32 extensies monitoren / rapporten maken, dan zal deze een licentie moeten aanschaffen om naar de professional versie te gaan. De Professional versie beschikt standaard over meer dan 200 rapporten en is uit te breiden met meer dan 1000 extensies. 95504 - Upgrade from Essentials 32 to Professional 32. Artikelnummer Omschrijving Aantal users Prijs 95001 CM Essentials 32 Extension Maximaal 32 435,87 95504 CM Upgrade Essentials to Professional 32 Ext Maximaal 32 751,72 Het is bij Essentials niet mogelijk om met meerdere personen naar een dashboard te kijken of wijzigingen aan te brengen. KSS Call Suite Pagina 8

KSS Call Manager Professional Professional wordt geleverd op CD met een licentienummer. Professioneel is m.b.v. een licentie te upgraden naar meer gebruikers. Professional is te bestellen als de: 95101 - Call Manager Professional maximaal 32 ext; 95103 - Call Manager Professional maximaal 100 ext. Mocht de eindgebruiker meer dan 32 gebruikers willen dan is er de mogelijkheid om de 100 users uit te breiden met telkens een tap van 100 extra extensies. 95500 Call Manager 100 extension pack for Pro. Wil de klant meer dan 1000 extensies monitoren, dan is dit mogelijk. Neem a.u.b. contact op met onze verkoop afdeling m.b.t. deze speciale prijs. 95300 Over 1000 Extensions voor Professional. Artikelnummer Omschrijving Aantal users Prijs 95101 CM Professional 32 Extension Maximaal 32 1.130.74 95103 CM Professional 100 Extension Maximaal 100 1.762,44 95500 CM Professional 100 extension pack voor RT Maximaal 100 600,12 CM Professional +1000 extension pack 95300 voor RT + 1000 contact KSS Call Suite Pagina 9

KSS Call Manager RT (real time) Call Manager RT voegt zonder twijfel een extra dimensie toe aan het begrip Call management, door gebruik te maken van TAPI / CSTA. Bij SMDR ziet u alle informatie nog voordat de telefoon is beantwoordt. Zo is het inkomende telefoonnummer (Nummer weergave), het gekozen doorkiesnummer en het toestel dat rinkelt zichtbaar. Ook is simpel te zien welk toestel er in gesprek of vrij is. Voor de real-time informatie is wel een TAPI interface nodig naar de PBX / telefooncentrale. Deze TAPI driver is onderdeel van de PBX en dient in de meeste gevallen apart besteld te worden bij de fabrikant / distributeur van de telefooncentrale. RT wordt in twee verschillende versies verkocht n.l.: 95201 Call Manager RT 32 extension; 95203 Call Manager RT 100 extension. Mocht de eindgebruiker meer dan 32 gebruikers willen, dan is er de mogelijkheid om de 32 users uit te breiden met 100 extensies. 95500 Call Manager 100 extension pack for RT. Wil de klant meer dan 1000 gebruikers / extensies monitoren, dan is dit mogelijk. Neem dan a.u.b. contact op met onze verkoop afdeling. +31(0)30 69 36 410 95300 Over 1000 Extensions voor RT. Artikelnummer Omschrijving Aantal users Prijs 95201 CM RT 32 Extension Maximaal 32 1.636,10 95203 CM RT 100 Extension Maximaal 100 2.141,46 95500 CM RT 100 extension pack Maximaal 100 600,12 95300 CM RT +1000 extension pack + 1000 Contact KSS Call Suite Pagina 10

KSS Call Manager beheerders / gebruikers Het dashboard kan bekeken worden op meerdere Computers. Mochten er meerdere personen gelijktijdig willen kijken naar de Call Management informatie, dan is hiervoor een licentie beschikbaar. Elke licentie geeft recht tot 1 gebruiker. Een bijkomend voordeel is dat elke beheerder / gebruiker zelf zijn/haar dashboard kan inrichten. Artikelnummer Omschrijving Aantal users Prijs 95501 Additionele user voor CM Professional 1 183,19 KSS Call Manager Multi-node KSS Call Manager heeft de mogelijkheid om meerdere systemen te monitoren. Deze licentie maakt het mogelijk om SMDR informatie te bekijken en verwerken van andere telefooncentrales. Hiervoor is een VPN verbinding nodig tussen de locaties. Het is mogelijk om meerdere systemen aan elkaar te linken, ook als deze systemen van andere fabrikanten zijn. Artikelnummer Omschrijving Aantal users Prijs 95502 Additionele PBX (Alleen voor Pro en RT) 1 499,04 KSS Call Suite Pagina 11

KSS Samsung OS7000 UCD wallboard Het UCD wallboard dat speciaal is ontworpen voor de UCD groepen van de Samsung OS7000 systemen geeft de klant een duidelijk overzicht van de activiteit in de UCD groepen. Dit wallboard is standaard aanwezig in de Call Manager professional versie. Wilt u meer wallboards, dan dient u een extra user aan te schaffen. Elk venstertje in het grote dashboard is aan en uit te schakelen. Per venstertje kan een drempelwaarde worden geactiveerd, op deze manier kan de kleur van het cijfer of achtergrond veranderen en/of knipperen als de drempel waarde is bereikt. KSS Call Suite Pagina 12

Wat is KSS Call Recording KSS Call Recording kan toegepast worden op: PRI (ISDN30); BRI (ISDN2); Analoge netlijnen SIP Trunks. Voor kleine bedrijven zoals huis- en /of dierenartsen, accountants en makelaarskantoren is Call Recording Essentials meer dan voldoende. Als de opnames vaak moeten worden afgeluisterd bijvoorbeeld voor verkoop ondersteuning of de technische helpdesk, dan adviseren wij de Call Recording Professional. Doordat gezocht kan worden op toestelnummer kunnen opnames snel worden opgezocht. De opname in Professional worden tevens gecodeerd opgeslagen volgens de PCI-DSS regels. PCI-DSS staat voor Payment Card Industry Data Security Standard. Dit is een verplichte aanpassing van de geluidsopname tegen fraude. Deze standaard is verplicht gesteld door credit kaart maatschappijen zoals Visa, Mastercard en American Express. Zowel in Call Recording Essentials als professional heb je de beschikking over de geavanceerde player console. KSS Call Suite Pagina 13

KSS Call Recording analoge netlijnen Call Recording is mogelijk op analoge netlijnen van 2 tot 24 netlijnen. Tussen de centrale en netlijnen plaatsen we hardware (kastje). Hierop worden de netlijnen aangesloten. Per kastje kan je 4 netlijnen aansluiten. Het kastje dient per USB te worden aangesloten op de computer waar KSS Call Recording op is geïnstalleerd. Call Recording analoge netlijnen is er in twee versies: Call Recording Essentials; Call Recording Professional. Bij Call Recording Professional worden de opnames gekoppeld aan het toestelnummer. Artikelnummer Omschrijving Aantal trunks Prijs 99066 KSS Call Recording Essentials analog 2 2 2.275,00 99060 KSS Call Recording Essentials analog 4 4 2.654,00 99061 KSS Call Recording Essentials analog 8 8 3.412,00 99062 KSS Call Recording Essentials analog 12 12 5.433,00 99063 KSS Call Recording Essentials analog 16 16 6.191,00 99064 KSS Call Recording Essentials analog 20 20 8.213,00 99065 KSS Call Recording Essentials analog 24 24 8.971,00 Artikelnummer Omschrijving Aantal trunks Prijs 99166 KSS Call Recording Professional analog 2 2 2.400,00 99160 KSS Call Recording Professional analog 4 4 2.906,00 99161 KSS Call Recording Professional analog 8 8 3.917,00 99162 KSS Call Recording Professional analog 12 12 6.191,00 99163 KSS Call Recording Professional analog 16 16 7.202,00 99164 KSS Call Recording Professional analog 20 20 9.476,00 99165 KSS Call Recording Professional analog 24 24 10.487,00 KSS Call Suite Pagina 14

KSS Call Recording ISDN2 Call Recording is mogelijk op ISDN2 van 2 tot 16 ISDN2. Tussen de centrale en netlijnen moet hardware (kastje) worden geplaatst. Hierop worden de ISDN2 aangesloten. Per kastje kan je 4 maal een ISDN2 aansluiten. Deze hardware dient per USB te worden aangesloten op de computer waar KSS Call Recording op is geïnstalleerd. Call Recording ISDN2 (BRI) is er in twee versies: Call Recording Essentials; Call Recording Professional. Bij Call Recording Professional worden de opnames gekoppeld aan het toestelnummer. Artikelnummer Omschrijving Aantal trunks Prijs 99005 KSS Call Recording Essentials BRI 2 2 2.275,00 99001 KSS Call Recording Essentials BRI 4 4 2.654,00 99002 KSS Call Recording Essentials BRI 8 8 3.412,00 99003 KSS Call Recording Essentials BRI 12 12 5.433,00 99004 KSS Call Recording Essentials BRI 16 16 6.191,00 Artikelnummer Omschrijving Aantal trunks Prijs 99105 KSS Call Recording Professional BRI 2 2 2.401,00 99101 KSS Call Recording Professional BRI 4 4 2.906,00 99102 KSS Call Recording Professional BRI 8 8 3.917,00 99103 KSS Call Recording Professional BRI 12 12 6.191,00 99104 KSS Call Recording Professional BRI 16 16 7.202,00 KSS Call Suite Pagina 15

KSS Call Recording ISDN30 Call Recording is mogelijk op ISDN30 met 8, 12, 15, 16, 20, 30, 60, 90 of 120 kanalen. Tussen de centrale en het ISDN30 modem moet hardware (kastje) worden geplaatst. Hierop word de ISDN30 aangesloten. Per kastje kan 1 x ISDN30 worden aangesloten. Het kastje dient per USB te worden aangesloten op de computer waar KSS Call Recording op is geïnstalleerd. Call Recording ISDN30 is er in twee versies: Call Recording Essentials; Call Recording Professional. Bij Call Recording Professional worden de opnames gekoppeld aan het toestelnummer. Artikelnummer Omschrijving Aantal Trunks Prijs 99020 KSS Call Recording Essentials PRI 8 8 3.412,00 99021 KSS Call Recording Essentials PRI 12 12 4.170,00 99025 KSS Call Recording Essentials PRI 15 15 4.738,00 99022 KSS Call Recording Essentials PRI 16 16 4.928,00 99026 KSS Call Recording Essentials PRI 20 20 5.686,00 99023 KSS Call Recording Essentials PRI 30 30 7.581,00 99024 KSS Call Recording Essentials PRI 60 60 14.530,00 99027 KSS Call Recording Essentials PRI 90 90 21.478,00 99028 KSS Call Recording Essentials PRI 120 120 28.427,00 KSS Call Suite Pagina 16

Artikelnummer Omschrijving Aantal Trunks Prijs 99120 KSS Call Recording Professional PRI 8 8 3.917,00 99121 KSS Call Recording Professional PRI 12 12 4.928,00 99125 KSS Call Recording Professional PRI 15 15 5.686,00 99122 KSS Call Recording Professional PRI 16 16 5.938,00 99126 KSS Call Recording Professional PRI 20 20 6.949,00 99123 KSS Call Recording Professional PRI 30 30 9.475,00 99124 KSS Call Recording Professional PRI 60 60 18.320,00 99127 KSS Call Recording Professional PRI 90 90 27.163,00 99128 KSS Call Recording Professional PRI 120 120 36.007,00 Wanneer je gesprek opname wilt voor 2 x ISDN30 zullen er twee kastjes geplaatst worden. Houdt er a.u.b. rekening mee dat er twee USB aansluiting op de computer aanwezig dienen te zijn. KSS Call Suite Pagina 17

KSS Call Recording SIP trunks G711 codec Call Recording is mogelijk op SIP trunks van 4 tot 120 kanalen / trunks. Tussen de centrale en de gateway / router moet hardware (kastje) worden geplaatst. Call Recording SIP is leverbaar in twee versies: Call Recording Essentials; Call Recording Professional. Artikelnummer Omschrijving Aantal Trunks Prijs 99054 KSS Call Recording Essentials SIP 2 2 2.275,00 99040 KSS Call Recording Essentials SIP 4 4 2.653,00 99053 KSS Call Recording Essentials SIP 8 8 3.412,00 99041 KSS Call Recording Essentials SIP 10 10 3.791,00 99042 KSS Call Recording Essentials SIP 12 12 4.170,00 99043 KSS Call Recording Essentials SIP 16 16 4.928,00 99044 KSS Call Recording Essentials SIP 20 20 5.685,00 99045 KSS Call Recording Essentials SIP 24 24 6.444,00 99046 KSS Call Recording Essentials SIP 30 30 7.581,00 99047 KSS Call Recording Essentials SIP 40 40 9.475.00 99048 KSS Call Recording Essentials SIP 50 50 11.370,00 99049 KSS Call Recording Essentials SIP 60 60 13.266,00 99050 KSS Call Recording Essentials SIP 90 90 18.952,00 99051 KSS Call Recording Essentials SIP 100 100 20.847,00 99052 KSS Call Recording Essentials SIP 120 120 24.637,00 KSS Call Suite Pagina 18

Artikelnummer Omschrijving Aantal Trunks Prijs 99154 KSS Call Recording Professional SIP 2 2 2.401,00 99140 KSS Call Recording Professional SIP 4 4 2.906,00 99153 KSS Call Recording Professional SIP 8 8 3.917,00 99141 KSS Call Recording Professional SIP 10 10 4.422,00 99142 KSS Call Recording Professional SIP 12 12 4.928,00 99143 KSS Call Recording Professional SIP 16 16 5.938,00 99144 KSS Call Recording Professional SIP 20 20 6.949,00 99145 KSS Call Recording Professional SIP 24 24 7.960,00 99146 KSS Call Recording Professional SIP 30 30 9.476,00 99147 KSS Call Recording Professional SIP 40 40 12.003,00 99148 KSS Call Recording Professional SIP 50 50 14.530,00 99149 KSS Call Recording Professional SIP 60 60 17.056,00 99150 KSS Call Recording Professional SIP 90 90 24.637,00 99151 KSS Call Recording Professional SIP 100 100 27.164,00 99152 KSS Call Recording Professional SIP 120 120 32.217,00 KSS Call Recording SIP trunks G729 codec In sommige situaties beschikt de klant over SIP trunks op G729 codec. Dit i.v.m. een beperkte bandbreedte. Wil de klant Call Recording op de codec G729, dan is het noodzakelijk om per SIP trunk een extra licentie aan te schaffen. Heeft een klant totaal vier SIP trunks, dan dien je onderstaande licentie vier keer te bestellen. Artikelnummer Omschrijving Aantal kanalen Prijs 99511 SIP Codec G729 Additional Cost per channel 1 31,60 KSS Call Suite Pagina 19

Wat is KSS Call control (CTI) KSS Call Control is de CTI applicatie voor de klant die meer verwacht dan alleen een simpele grafische interface en koppeling met hun telefoon toestel. Standaard faciliteiten Met KSS Call Control kan je gesprekken aannemen, doorverbinden en o.a. in de wacht plaatsen. Maar men kan ook gesprekken aannemen die op andere toestellen rinkelen (oproepovername). Faciliteiten onder een toets Maar KSS Call Controle heeft niet alleen basis CTI faciliteiten. Met Call Control kan je faciliteiten onder een toets zetten. Met één klik kan je een toestel doorschakelen of een andere faciliteit activeren of deactiveren. Dus geen faciliteit codes meer onthouden, zet ze onder een toets. DSS/BLF (lampjesveld) Altijd al een veld met cellen willen hebben met daarin elke toestelnummer? Zodat een blik op het veld/de sheet duidelijkheid geeft welk persoon in gesprek is? Het kan met de action toetsen van Call Control. Integratie Call Control kan ook integreren met verschillende databases. gesprekken komen dan binnen en Call Control zoekt de juiste gegevens erbij. Dit scheelt als snel 20 tot 25 seconde per gesprek. Zie volgende bladzijde. KSS Call Suite Pagina 20

Houdt er a.u.b. rekening mee dat men bij de meeste telefooncentrales een TAPI of CSTA driver dient aan te schaffen bij de fabrikant / distributeur. KSS Call Control is er in drie versies: KSS Call Control Essentials; KSS Call Control Standard; KSS Call Control Professional. KSS Call Control Essentials Geeft u de standaard faciliteiten zoals gesprekken aannemen en doorverbinden. KSS Call Control Standaard De standaard faciliteiten en mogelijkheid voor Pop-up met ACT, Goldmine, Maximizer en de interne database van Call Manager. Ook MS-Outlook kan worden gekoppeld! KSS Call Control Professional Standaard, pop-up, niet alleen act, goldmine, de interne database, Salesforce, MS CRM, Sage line50 en ODBC databases. Ook het koppelen met een SQL server en een custom script is mogelijk. KSS Call Control is een applicatie die niet alleen op de PC van een gebruiker kan worden geïnstalleerd, maar het CTI scherm kan ook worden geïntegreerd in het dashboard van KSS Call Manager. Door de naadloze integratie met KSS Call Manager kunt u de afdelingsmanager, de telefoniste, de supervisor of teamleider een perfect stuk gereedschap geven die maar weinig fabrikanten kunnen aanbieden. KSS Call Control kan ook geïnstalleerd worden als losse applicatie! KSS Call Suite Pagina 21

Verschillen (CTI) Call Control versies Faciliteiten CC Essentials CC Standaard CC Professional Basis CTI gespreksfaciliteiten Click en Dial (via muisklik bellen) Geavanceerde gesprekfaciliteiten Persoonlijk gesprek statistieken Persoonlijk Logboek Actie toetsen (per pagina) 1 10 Actie toetsen statustoestel DSS/BLF Actie toetsen verkorte kiesnummers Actie toetsen opstarten applicatie Actie toetsen faciliteiten codes Pop-up interne KSS database Pop-up van Standaard database Pop-up screen database Pop-up database transfer MS outlook integratie KSS Call Suite Pagina 22

KSS Call Control (CTI) Essentials KSS Call Control Essentials bestaat uit een ongelimiteerd aantal gebruikers. Houdt er wel rekening mee dat voor CTI een 3rd party TAPI of CSTA driver noodzakelijk is van de fabrikant van de PBX. In de Essentials versie zit de mogelijkheid tot: Aannemen inkomend gesprek; Uitgaande bellen; Gesprek in de wacht plaatsen; Doorverbinden; Artikelnummer Omschrijving Aantal users Prijs 93000 Call Control Essentials Unlimited users Onbeperkt 631,00 Het aantal gebruikers is afhankelijk van de capaciteit van de 3rd party TAPI driver van de fabrikant van de PBX. KSS Call Suite Pagina 23

KSS Call Control (MS outlook integratie) KSS Call Control Standaard is leverbaar voor een x aantal gebruikers. Houdt er wel rekening mee dat voor CTI een 3rd party TAPI of CSTA driver noodzakelijk is van de fabrikant van de PBX. In de Standaard versie zit de mogelijkheid tot: Aannemen inkomend gesprek; Uitgaande bellen; Gesprek in de wacht plaatsen; Doorverbinden; Gesprek doorschakelen; Maar ook integratie en screen Pop-up met: Microsoft Outlook; ACT; Goldmine; Sage line 50; ODBC ; Script uitvoeren. Action buttons zijn ook aanwezig met de functies: Label (naam aan kolom geven); Status (DSS/BLF van toestel); Speed dial (verkort kiesnummer). Artikelnummer Omschrijving Aantal users Prijs 93001 KSS Call Control Standaard 5 users 5 632,00 93002 KSS Call Control Standaard 10 users 10 1.232,00 93003 KSS Call Control Standaard 25 users 25 2.843,00 93004 KSS Call Control Standaard 30 users 30 5.686,00 Het aantal gebruikers is afhankelijk van de capaciteit van de 3th party TAPI driver van de fabrikant van de PBX. KSS Call Suite Pagina 24

KSS Call Control (CTI) Professional KSS Call Control Professional is leverbaar in aantal gebruikers, houdt er wel rekening mee dat voor CTI een 3th party TAPI of CSTA driver noodzakelijk is. In de Professional versie zit de mogelijkheid tot: Aannemen inkomend gesprek; Uitgaande bellen; Gesprek in de wacht plaatsen; Doorverbinden; Gesprek doorschakelen; Niet storen activeren. Maar ook integratie en screen Pop-up met: Microsoft Outlook; ACT; Goldmine; Sage line 50; ODBC; Script uitvoeren. Actions button zijn aanwezig: Label (Naam aan kolom geven); Status (DSS/BLF van toestel); Speed dial (Verkort kiesnummer); Service code (Faciliteit(s) codes); Run Program (Start een programma). Artikelnummer Omschrijving Aantal users Prijs 93101 KSS Call Control Professional 5 users 5 1.327,00 93102 KSS Call Control Professional 10 users 10 2.587,00 93103 KSS Call Control Professional 25 users 25 5.970,00 93104 KSS Call Control Professional 50 users 30 11.940,00 KSS Call Suite Pagina 25

KSS Systeem- en Software eisen Hardware eisen Server: Intel based processor 2.5GHz; 2GB RAM; 15GB Hard Disk Space. Hardware eisen Cliënt: Intel based processor 2.5GHz; 2GB RAM; 10GB Hard Disk Space. Software eisen: Windows XP Pro; Windows Server 2003; Windows Server 2008; Windows 7 Enterprise; Vista Business, Ultimate & Enterprise. SQL server 2005 Als SQL Express wordt gebruik is het raadzaam om vaak een purge data uit te voeren (Opschonen / verwijderen oude data). Als de applicatie is geïnstalleerd is het belangrijk dat er voldoende geheugen beschikbaar is voor efficiënt gebruik en foutloze werking. Controleer op de Server in het onderdeel task Manager hoeveel geheugen er nog beschikbaar is. Als het minder is dan 90MB dan kan dit problemen opleveren. KSS Call Suite Pagina 26

KSS Manager, CTI en Recording op welke PBX KSS Suite kan toegepast worden op diverse PBX van verschillende fabrikanten. Neem bij twijfel contact op met onze verkoop afdeling. Hieronder vind u een lijst met systemen. Houdt u er a.u.b. rekening mee dat u voor TAPI of CSTA meestal een licentie nodig heeft van de fabrikant van de PBX. PBX (telefooncentrale) KSS Call Manager Zie volgende bladzijde voor meer systemen KSS Call Recording KSS Call Control Ayava IP office Avaya Index Avaya Definity Avaya Legend Avaya Network Alchemy Avaya partner ACS Ericsson MD110 Executone Executone + CA100 Mitel Axxess Mitel SX2000 Mitel SX200 Mitel SX3300 Nortel Meridiaan Nortel BCM NEC Aspire (IPC500) NEC XN120 (IPC100) NEC NEAX 1400 NEC NEAX 2400 NEC SL1100 NEC SV8100 Nitsuko DXE Philips IPC-500 Philips IPC-100 KSS Call Suite Pagina 27

PBX (telefooncentrale) KSS Call Manager KKS Call Recording KSS Call Control Panasonic DBS Panasonic KX-TDA Panasonic KX-TD Panasonic SBS Panasonic S-ICX Samsung DCS Samsung OS7000 Siemens Hipath Splicecom Swynx Toshina CTX Trillium Panther Vodavi Infiniti Vodavi Starplus Vodavi Telenium Win100D Win44CT Voor de SV8100 en SL1100 van NEC adviseren wij NEC MyCalls. Eerder genoemde lijst is een samenvatting met PBX systemen. Staat het systeem waar u mee wilt koppelen er niet bij, neem dan a.u.b. contact met ons op! KSS Call Suite Pagina 28