evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING // MULTICHANNEL // SOCIAL MEDIA & M-COMMERCE // BETAALOPLOSSINGEN
Bezoekerskenmerken bezoekersaantal De Webwinkel Vakdagen in Utrecht telde in 2013 10.075 bezoekers. Het is de tweede keer dat het bezoekersaantal boven de 10.000 bezoekers uitkomt. Onderstaande grafiek geeft de ontwikkeling van bezoekersaantallen door de jaren heen weer. 2007 4332 Bezoekers 2008 5468 Bezoekers 2009 6784 Bezoekers 2010 7089 Bezoekers 2011 8025 Bezoekers 2012 10271 Bezoekers 2013 10075 Bezoekers Bezoekers van de Webwinkel Vakdagen zijn zowel volwassen e-commerce ondernemingen, retailers maar ook financiële instellingen en andere organisaties die actief zijn in online verkoop. Brancheverdeling bezoekers Het grootste bezoekerssegment is de detailhandel (42%), gevolgd door FMCG (13%) en Horeca, toerisme en tickets (9%) Financiële producten 6% Overheid 4% Zakelijke dienstverlening 7% Onderwijs 4% Industrie 1% Media & marketing 3% Telecom & ICT 4% FMCG 13% Horeca, toerisme, tickets 9% Groothandel 7% Detailhandel/ retail 42% figuur 1 figuur 2 Bedrijfsgrootte De Webwinkel Vakdagen bezoeker heeft een divers profiel. Zowel starters die een e-commerce onderneming willen starten als vertegenwoordigers van winkelketens en corporates bezoeken de beurs. Dit resulteert in een divers beeld wanneer gekeken wordt naar de bedrijfsgrootte van de bezoekende bedrijven. 1 Werknemer 16,3% 2-4 Werknemers 18,1% 5-9 Werknemers 14,9% 10-19 Werknemers 9,4% 20-49 Werknemers 10,7% 50-99 Werknemers 7,3% 100-199 Werknemers 4,4% 200-499 Werknemers 3,8% 500-749 Werknemers 4,1% 750-999 Werknemers 2,3% 1000+ Werknemers 8,7% Verkoopkanalen Een kleine meerderheid van de bezoekers (54%) geeft aan de meerderheid van de omzet via e-commerce te behalen. Iets minder dan een derde (29%) combineert e-commerce met een fysiek kanaal. 17% van de bezoekers geeft ten slotte aan het meerendeel van de omzet offline te verdienen. figuur 4 Voornamelijk online 54% Voornamelijk offline 17% figuur 3 Zowel online als offline 29%
Reden van bezoek Investeringsverwachting Interesses Bezoekers van de Webwinkel Vakdagen zijn op zoek naar concrete, direct toepasbare oplossingen. De meerderheid van de bezoekers (63%) verwacht oplossingen op korte termijn (binnen 6 maanden) binnen hun organisatie te implementeren. Een minderheid (16%) verwacht hier meer dan een jaar voor nodig te hebben. Social Media en M-commerce zijn duidelijk de buzzwoorden voor webwinkeliers in 2013. Respectievelijk 69% en 57% van de bezoekers geeft aan de Webwinkel Vakdagen te bezoeken voor meer informatie over deze onderwerpen. Ook e-commerce software is met 41% in trek bij de bezoekers. Zoekmachinemarketing 59% Webcare 25% Webanalytics 41% Minder dan 6 maanden 63% 6 maanden - 1 jaar 21% Langer dan een jaar 16% Video & tv 3% Usability 39% Social media 69% M-commerce 57% Klantcontact 12% Internationaal ondernemen 10% figuur 5 E-mailmarketing 37% E-commerce software 41% Distributie, logistiek en fulfilment 29% Direct marketing 11% Betaaloplossingen 21% Affiliate marketing 32% Advertising 16% figuur 6
Intenties/verwachtingen verwachtingen intenties De verwachtingen van standhouders van de Webwinkel Vakdagen in Utrecht hebben vooral te maken met een druk bezochte beurs, het aanspreken van veel geïnteresseerden en het verkrijgen van goede leads. Voor bezoekers blijkt de beurs enerzijds een belangrijk netwerkmoment, maar anderzijds een goede manier om informatie in te winnen en up-to-date te blijven met alles wat er gebeurd binnen de e-commerce branche. Ze komen naar de beurs voor zowel de lezingen als om zaken te doen met de exposanten die oplossingen op de beursvloer aanbieden. Veel nieuwe klanten voor onze diensten ontmoeten Onze nieuwe software introduceren Kennis delen Een gezellige, drukke beurs Positieve verwachtingen, altijd een goede sfeer met veel bezoekers Contact leggen met webwinkeliers Wat was voor jou de belangrijkste reden om de beurs te bezoeken? Up-to-date blijven 13% Nieuwe oplossingen/ leveranciers ontmoeten 26% Algemene orientatie 7% Het lezingenprogramma 31% Deze verwachtingen zijn in de meeste gevallen waargemaakt. Een aanzienlijk deel (11%) geeft zelfs aan dat de verwachtingen zijn overtroffen! Overtroffen 11% Netwerken 5% Een leverancier vinden voor een specifieke investering 18% figuur 8 Wat zijn voor u redenen om deel te nemen aan de beurs? Naamsbekendheid creëren / vergroten 68,1% Waargemaakt 54% Nieuwe producten / diensten introduceren 27,6% Deels waargemaakt 32% Informatie over bestaande producten / diensten verstrekken 72,2% Niet waargemaakt 3% figuur 7 Onderhouden van relaties 33% Nieuwe klanten / leads werven 92,3% figuur 9 standbezoek De diverse stands zijn goed bezocht op de beurs! Vrijwel alle bezoekers bezoeken meerdere stands tijdens hun beursbezoek. Een aanzienlijk deel van de bezoekers (39%) heeft zelfs meer dan tien stands bezocht. Geen stands bezocht 1,2% 1-5 stands 22,4% 6-10 stands 37,4% 11-20 stands 30,3% Meer dan 20 stands 8,7% figuur 10
Belang/relevantie Verwacht u zaken te doen met een van de aanbieders die u op de beurs heeft ontmoet? Voor veel bezoekers is de beurs erg nuttig geweest bij het bepalen van hun keuze voor een oplossing of organisatie. Een ruime meerderheid (71%) geeft aan dat zij verwachten zaken te doen met aanbieders die zij tijdens hun beursbezoek hebben ontmoet. Ja 71% Nee 29% figuur 11 Dit gegeven, gecombineerd met de verwachte korte termijn van geplande investeringen (figuur 4) maakt de Webwinkel Vakdagen bezoeker een interessante doelgroep. De meerderheid van de bezoekers geeft ook aan dat de beurs hen op andere gedachten of nieuwe inzichten heeft gebracht: Onze intentie was informatie te verzamelen over online marketing, maar op de beurs ontdekten we ook interessante productfotografie oplossingen Ik dacht alles al wel te weten, tijdens de beurs kwam ik toch allerlei nieuwe aanbieders tegen Ik ging vooral om te netwerken en up-to-date te blijven, maar ontdekte ook een verpakkingsoplossing waar we echt ons voordeel mee kunnen doen Het meerendeel van de bezoekers verwacht na afloop van de beurs offertes te ontvangen naar aanleiding van hun standbezoeken, of is zelf van plan na afloop van de beurs nog contact op te nemen met een van de standhouders. Verwacht een offerte te ontvangen 36% Verwacht zelf contact op te nemen 44% Verwacht geen verder contact 20% figuur 12
tevredenheid Over het algemeen zijn bezoekers erg tevreden over de beurs. Ze beoordelen de beurs met een 7,7. Een stijging ten opzichte van 7,2 voor de vorige editie. Met name de kwaliteit van het lezingenprogramma, het uitgebreide aanbod op de beursvloer en de centrale ligging worden gewaardeerd. Wanneer bezoekers ontevreden zijn is dit te wijten aan de drukte van de lezingenzalen, het gebrek aan een gratis Wi-Fi netwerk voor de bezoekers en de hoge prijzen voor catering en parkeren. De tevredenheid vertaalt zich ook in de aanbevelingsintentie. Op een schaal van 0 tot 10 (0 is zeker niet aanbevelen en 10 is zeker wel aanbevelen) scoort de Webwinkel Vakdagen in Utrecht gemiddeld 7,5. Dit is erg goed! De meeste bezoekers (56%) geven aan volgend jaar de beurs weer te willen bezoeken. Een aanzienlijk deel (38%) weet nog niet of ze de beurs volgend jaar weer zullen bezoeken. De voornaamste reden hiervoor is dat het sterk afhankelijk is van het aanbod stands en lezingen als ook de beschikbare tijd van de bezoeker zelf. Naast de bezoekers zijn ook de standhouders erg tevreden over de beurs. Ze beoordelen de beurs in het algemeen met een 7,9 (ten opzichte van 7,8 voor de vorige editie). Standhouders zijn vooral positief over de kwaliteit van het bezoek, de drukte ten tijde van de beurs en de flexibiliteit van de organisatie. Met betrekking tot de aanbeveling van de beurs aan andere potentiële standhouders, scoort Webwinkel Vakdagen in Utrecht een 7,3 (op een schaal van 0 tot 10 (0 is zeker niet aanbevelen en 10 is zeker wel aanbevelen). Dit is een hoge aanbevelingsintentie! De meeste standhouders zijn voornemens om volgend jaar weer deel te nemen aan de beurs.
lezingenprogramma Tijdens de Webwinkel Vakdagen vond opnieuw een uitgebreid lezingenprogramma plaats met in totaal 98 sessies (28 keynotes en 70 sessies in de thema theaters). De sprekers die door de bezoekers het hoogst gewaardeerd werden waren: 1. ruud veltenaar SHIFT HAPPENS: trends met impact en hoe creëer ik succes in crisistijden 2. michel schaeffer Van boekenwinkel tot de grootste etalage van Nederland 3. wouter veenboer & martijn van Peer Paradigit succesvoller in search advertising 4. Frank damshuiser 10 tips om geld te verdienen met Google Analytics 5. erik de deugd M-commerce; de reden voor verandering! 6. arnoud engelfriet De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? 7. wouter hol Kabeltje.com; van huiskamer tot magazijn 8. marco ophof Cross Channel Marketing in de Praktijk 9. Jurjen Jongejan Verhoog uw online omzet door een hogere conversie! 10. wolter tjeenk willink Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retailers Het meerdendeel van de bezoekers heeft één of meerdere lezingen bezocht (79%). Waarvan een groot deel aangeeft meerdere lezingen heeft bezocht. 9% van de bezoekers geeft zelfs aan meer dan 5 lezingen te hebben bezocht. De bezoekers waren ook zeer goed op de hoogte van het programma. Een volledige 100% van de bezoekers gaf aan te weten dat de mogelijkheid bestond lezingen te volgen tijdens de beurs. Bezoekers die geen lezing hebben bezocht wijten dit vaak aan het gebrek aan beschikbare zitplaatsen tijdens de lezing (36%) of geeft aan dat het programma niet interessant genoeg was. Het lezingenprogramma in totaal is goed gewaardeerd. Bezoekers beoordelen het programma gemiddeld met een 7,2. Wanneer lezingen niet goed werden gewaardeerd lag dit zowel aan het optreden van de spreker (niet goed voorbereid, spreekstijl) als aan de inhoud van de lezing. De meest voorkomende reden van een lage beoordeling is dat bezoekers de lezing als te commercieel beoordelen en aangeven dat de spreker te veel over de eigen oplossing presenteert.
voor meer informatie kunt u contact opnemen met: organisatie groep zuid bv Nuenenseweg 167 5667 KP Geldrop T +31 (0) 40 297 94 94 E sales@webwinkelvakdagen.nl Internet: www.platformecommerce.com twitter.com/webwinkelvakdag #wwv14 Webwinkel Vakdagen youtube.com/platformecommerce