INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven Stel je voor: CSR is het land dat je wilt bezoeken. Je pakt als eerste de Rough Guide om je in te lezen Hoofdstuk 1: CSR entry requirements Om CSR te bezoeken is een visum niet noodzakelijk Tip: management moet gevaccineerd worden tegen scepticisme Hoofdstuk 2: CSR Do s and Don ts Do: durf van de gebaande paden af te wijken Don t: ga niet alleen op pad in CSR-land, neem je werknemers mee Hoofdstuk 3: CSR in three, five or ten days Drie dagen = Richt je op creativiteit en intern draagvlak Vijf dagen = Richt je op strategie en beleid Tien dagen = Richt je zowel op interne als externe betrokkenheid Hoofdstuk 4: Top things to do in CSR land - worth-a-detour! Christmas giving, vrijwilligerswerk, communicatie, bepalen van doelgroep, employee engagement, inzetten van je kennis 2
CSR ENTRY REQUIREMENTS Wat zijn de benodigdheden om het CSR landschap te betreden? CSR Entry Requirements 1 Draagvlak Zorg voor draagvlak bij het (top)management 2 Strategie Schep een kader (strategie, duidelijke doelstellingen) met draagvlak van de belangrijkste interne stakeholders (Plan van Aanpak). Wat wil je ermee bereiken? (versterken merk, PR waarde, zichtbaarheid, loyalty, verscheidenheid, global citizen, sales vergroten) 3 Passie Er moet intern passie zijn om te doen wat je doet, zorg dat je CSR-activiteiten daarom in lijn liggen met je core-business. M.a.w. zorg voor duidelijke visie en een oprechte intentie 4 Tijd en geld Zorg dat je tijd en geld vrijmaakt voor de implementatie. Hoe maak je CSR een bedrijfsactiviteit (met Return on Investment)? 5 Communicatie Schep mogelijkheden tot communicatie 3
CSR DO S AND DONT S Wat moet je zeker doen en wat moet je vermijden m.b.t. CSR? Do s Dont s Werknemers It s all about engagement Sluit aan bij de belevingswereld van je werknemers Laat het management participeren Inspireer Geef vertrouwen aan werknemers (beloon ze, niet per se materieel) Gewoon/klein beginnen Kijk of je CSR kan implementeren in de toepasselijke CAO Maak CSR geen verplichting Maak CSR niet verplicht Kijk wat je kan doen, maak het niet te groot Scheer niet iedereen over één kam Spam je werknemers niet met updates over je CSR-activiteiten Stuur niet op gedragsverandering bij werknemers maar geef ze vertrouwen dat ze hun eigen zingeving kunnen volgen (binnen de kaders en richting van de organisatie) Consumenten A brand is what a brand does Inventariseer wat jouw doelgroep wil Wees integer en oprecht over wat je doet en wat je niet doet Betrek consumenten in je verhaal Geef consumenten handelingsperspectief Neem verantwoordelijkheid Geef keuzevrijheid zodat je verschillende groepen kunt bereiken Kijk waar je kennis (eventueel extern) vandaan kan halen: werk samen! Begin en optimaliseer gedurende het proces (streef niet naar perfectie maar streef naar het willen leveren van een bijdrage) Geen woorden maar daden Niet green-washen Ga niet iets zelf doen wat anderen beter kunnen CSR is geen quick-win, als je het niet meent zal de consument het ook niet geloven (denk aan BP die geld geeft aan een goed doel maar tegelijkertijd bij een olieramp onzorgvuldig handelt) Kies geen activiteit/stichting die niet aansluit bij je doelgroep 4
CSR IN 3, 5 OR 10 DAYS Hoe CSR in te richten als je veel, minder of weinig tijd hebt? Werknemers Consumenten 3 days (short-term) 5 days (mid-term) 10 days (long-term) - Kies een thema dat past bij wie je bent, waar je expertise en kracht ligt - Evolutie versus revolutie. Kom met ludieke en simpele ideeën. Betrek werknemers op een creatieve manier. Implementeer dit als rode draad in de bedrijfsstrategie - Maak een lange termijn plan waar tijd, mensen en middelen kunnen worden ingezet - Betrek partners uit het maatschappelijk veld. Experts die weten hoe met de kennis en kunde van het bedrijf een maatschappelijk probleem opgelost kan worden - CSR als CAO-voorwaarde - Evalueer je CSR-beleid en pas waar nodig aan - Deel met anderen - Zorg voor meer draagkracht door jouw CSR-beleid terug te laten keren in alle facetten van de organisatie (board decisions, workplace policy) - Kies een thema dat past bij wie je bent, waar je expertise en kracht ligt - Kies een CSR-structuur die geïntegreerd kan worden in het dagelijks leven van de consument (denk aan involvering van meerdere partijen) - Communiceer opdat het positief wordt ontvangen door je doelgroep - Leg uit wat je doet, hoe je dat gaat doen en op welke manier de consument kan bijdragen (creëren merkvoorkeur) - Denk aan partnerships (wil je je merk aan één doel verbinden?) - Vraag input vragen van consumenten - Deel resultaten: heb je gedaan wat je hebt beloofd? - Bedenk wat je in de toekomst gaat doen 5
TOP THINGS TO DO IN CSR LAND WORTH-A-DETOUR! Welke engagement ideeën heb je, wat moet je zeker proberen? Werknemers Consumenten 1 Top down' implementeren van CSR is niet meer van deze tijd is. Verzamel en stimuleer de collectieve kracht van betrokkenen Betrek klanten actief bij de duurzaamheidstrategie van je bedrijf. Bijvoorbeeld door klanten de mogelijkheid te geven hun producten na gebruik weer in te leveren bij je bedrijf voor recycling of hergebruik 2 Doe kennis op; weet wat CSR betekent voor jouw sector en bedrijfsprocessen Informeer je consument en laat ze reageren via social media 3 Geef tips om duurzamer te werken (dubbelzijdig printen, computer aan het eind van de dag uit, fietsen of openbaar vervoer e.d.) Biedt duurzame producten aan 4 Stimuleer kleine, laagdrempelige acties die door de werknemers zijn geïnitieerd Zorg voor win-win situatie - als de consument bijdraagt moet het ook iets opleveren (niet per se materieel) 5 Hou een CSR- enquête onder medewerkers: wat vinden zij belangrijk? Kies partners die passen bij je maatschappelijke doelstellingen, zorg dat de consument het begrijpt 6 Maak CSR een vast onderdeel van introductie voor nieuwe medewerkers Wees eerlijk 7 Rapporteer over CSR en de successen. Ervaar, leer en deel met anderen Wees geloofwaardig: eenmalige acties creëren wantrouwen. Voor consument lijkt het op een eenzijdige marketingactie 8 Zet kennis en betrokkenheid in voor CSR Richt je op productie en implementatie (creëer een productextensie en geen campagne) 9 Vertel wat je doet, waarom je dat doet en wat je nog meer wilt doen Laat je consument je ambassadeur zijn (denk aan Vodafone World of Difference) 10 Laat je werknemers een goed doel kiezen / zelf projecten naar keuze steunen Rapporteer over CSR en de successen 6