De kracht van het eerlijke verhaal. Leer veranderen...deel jóuw verhaal

Transcriptie

1 De kracht van het eerlijke verhaal Leer veranderen...deel jóuw verhaal

2 introductie, BTI, China Airlines, Singapore Airlines and more 40 jaar ervaring in reis- en

3 Waarom veranderen? Veranderen is immers best eng Stilstaan is achteruitgaan Jezelf ontwikkelen is positief Ontwikkelen is veranderen Dus leer veranderen

4 Aantal misvattingen Mensen (lees medewerkers) hebben een hekel aan veranderingen. Ze willen dat alles blijft zoals het is. Bij voorbaat hakken in het zand. in tegendeel veel mensen snakken naar verandering, maar zijn te vaak teleurgesteld

5 Verandervraagstukken in de reisbranche! Wat zijn de burning issues?

6 Een kleine greep.. Hoe ga je om met Showrooming (info winkel > boeken internet) De (irritante) vraag.heeft reisbureau een toekomst? Hoe krijgen medewerkers hierin het geloof terug? Hoe tonen we onze toegevoegde waarde? Hoe kunnen we dat omzetten in betaalde diensten? Hoe krijg ik mijn medewerkers hierin mee? Hoe kom je tot oplossingen?

7 De vraag waar je voor staat Hoe maak je de betrokken mensen duidelijk wat jullie moeten realiseren of oplossen, Zodanig, dat: Dit voor iedereen helder is en zij door jouw ambitie worden geraakt. Zij bereid zijn zich hiervoor in te zetten. En jou gaan helpen dit doel te realiseren. Communicatie is de sleutel tot succes

8 A desk is a very dangerous place from which to view the world

9 in ieder geval niet alleen! Bespreek het samen. Deel je wens, je worsteling Durf samen keuzes te maken Waarom doen we dit Waar geloven we echt in Als je samen gelooft in wat je doet,.dan heb je een verhaal!

10 Als we niet geloven in ons verhaal, dan zullen we nooit nieuwe werelden ontdekken.

11 Er zijn 2 soorten klanten... en 2 soorten verhalen. Het verhaal naar de externe klant: over wie en wat je bent als bedrijf en waar je voor staat Je persoonlijke verhaal naar de interne klant: je medewerkers Focus eerst op het interne verhaal, dan volgt de rest vanzelf

12 HOE kun je aan een verhaal vorm en inhoud geven? HOE kom je tot iets waar je morgen mee aan de slag kunt?

13 De impact van een veranderverhaal... Zit hem in Het kunnen raken van een ander Je kwetsbaar opstellen Het zoeken van verbinding Het tonen van openheid Het betrekken van anderen hierbij laat zien dat je mens bent

14 Een goed veranderverhaal... is géén. top down verkoopverhaal van bedachte oplossing met toelichting succesverhaal hoe goed het allemaal gaat zijn zaken mooier voorstellen dan ze zijn vertel dus zeker geen sprookje

15 3 veel voorkomende instinkers... instinker 1 Laten we alles vooral positief brengen instinker 2 We doen het geweldig, maar toch moet het beter... instinker 3 We doen het voor de klant/student etc Johanna Kroon

16 Basishandelingen Stap 1 - vertel het eerlijke verhaal Stap 2 - Geef aan wat jou drijft hieraan te werken Stap 3 - Benoem wat je samen gaat bereiken Stap 4 - Stel een hulpvraag Stap 5 - Vat samen en leg de verbinding door open te zijn Als je gelooft in wat je doet.. dan heb je samen een verhaal!

17 Er was eens. De kracht van het (interne) verhaal Samengevat Kom met feiten Vertel het eerlijke verhaal Toon emotie Maak deelgenoot van je worsteling Biedt perspectief Wat ga je samen bereiken

18 Jouw echte reisverhaal START NU

19 Meer hierover weten? Bel of mail mij Tel: TIP: Nieuwe serie Reiswerk masterclasses Focus op de Klant, Focus op Verandering Meer info

20 ResetManagement levert aan organisaties hands-on instrumenten waarmee zij zelfstandig duurzame veranderingen kunnen realiseren. Voor klantgerichtheid, procesverbetering en gedragsverandering