ALGEMENE VOORWAARDEN MY ETHIAS
Inhoudstafel Blz. Artikel 1 : Omschrijving My Ethias 4 Artikel 2 : Voorwaarden om toegang te kunnen krijgen tot My Ethias 4 Artikel 3 : Toegangsprocedure 4 Artikel 4 : Beschikbaarheid 4 Artikel 5 : Kosten 4 Artikel 6 : Technische aspecten 5 Artikel 7 : Rechten en verplichtingen van de partijen - Aansprakelijkheid 5 Artikel 8 : Veiligheid 5 Artikel 9 : Omkadering en modaliteiten eigen aan het gebruik van het internet 6 Artikel 10 : Diverse bepalingen 6
Artikel 1 Omschrijving My Ethias My Ethias is een in hoge mate beveiligde en volledig kosteloze dienstverlening van Ethias nv, die u toelaat: uw verzekeringen online te beheren; uw schadegevallen aan te geven; uw schadegevallen te raadplegen en op te volgen; en de informatie over te maken die nodig is voor een vlot beheer van de schadegevallen en contracten in kwestie. Het is echter niet mogelijk om financiële transacties te doen. De informatie, de gegevens en het materiaal die op My Ethias worden aangeboden, houden geen enkel aanbod van verzekeringscontracten en/of diensten in, behalve indien dit uitdrukkelijk en speciaal wordt vermeld. In zulk geval verbindt Ethias er zich toe de aandacht van de medecontractant te vestigen op het bindend karakter van de aanvaarding van een dergelijk aanbod. Artikel 2 Voorwaarden om toegang te kunnen krijgen tot My Ethias My Ethias is toegankelijk voor alle natuurlijke personen die minstens 18 jaar zijn en hun woonplaats in België hebben en prospect of cliënt zijn bij Ethias. Artikel 3 Toegangsprocedure 1 Inschrijven & aanvragen inloggegevens 1 De kandidaat-gebruikers kunnen hun inloggegevens online, telefonisch of schriftelijk aanvragen. De inloggegevens, namelijk het identificatienummer en het paswoord, zullen per post verstuurd worden. 2 Wanneer de gebruiker dan voor de eerste keer inlogt op My Ethias, zal er een pop-up verschijnen met de procedure tot het geven van zijn akkoord, namelijk het verplicht passeren via de algemene voorwaarden van My Ethias en vervolgens het aanvinken van een vakje waarbij de kandidaat-gebruiker verklaart kennis genomen te hebben van de algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan. 2 Wijzigen paswoord Ethias nv neemt de nodige veiligheidsmaatregelen opdat de persoonlijke gegevens niet door derden kunnen worden geraadpleegd, tenzij de gebruiker zelf de toegangsgegevens aan derden zou doorgeven. Het paswoord dat u wordt toegekend is strikt persoonlijk en vertrouwelijk. Bijgevolg raden wij u aan het aan niemand door te geven en het paswoorddocument te vernietigen nadat u het paswoord heeft gememoriseerd. Het paswoord kan gewijzigd worden door na het inloggen op My Ethias te klikken op de knop «Paswoord wijzigen» in de menubalk bovenaan. Artikel 4 Beschikbaarheid My Ethias is in principe 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Artikel 5 Kosten De toegang tot en het gebruik van My Ethias zijn gratis. Kosten met betrekking tot de telecommunicatieverbinding voor het gebruik van My Ethias zijn ten laste van de gebruiker. 4
Artikel 6 Technische aspecten Om gebruik te kunnen maken van de dienstverlening die My Ethias biedt, dient men te beschikken over een computer met minimumconfiguratie «Internet Explorer 6» of «Firefox 3.0» (geen minimumvereiste voor Safari). Artikel 7 Rechten en verplichtingen van de partijen - Aansprakelijkheid 1 Gebruik van apparatuur De gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de informatica- en computerapparatuur, hardware, software, browser, computersystemen en hun extensies die hij gebruikt om toegang te krijgen tot My Ethias. Zo dient de gebruiker onder andere de nodige maatregelen te nemen om infectie van zijn computer door virussen te voorkomen en in voorkomend geval te detecteren en te verwijderen. 2 Telecommunicatie- en informaticadiensten De gebruiker is tevens als enige verantwoordelijk voor eventuele problemen en/of schade die veroorzaakt worden door de telecommunicatie- en informaticadiensten. Artikel 8 Veiligheid De gebruiker wordt verzocht Ethias onmiddellijk op de hoogte te brengen zodra hij enig vermoeden heeft dat kwaadwillige software op het netwerk zou kunnen worden geplaatst. Met «kwaadwillige software» bedoelen we onder meer spyware en elk type van informaticavirus. Ook in geval van vaststelling of vermoeden van misbruik, diefstal of verlies van een gedeelte van uw gegevens verzoeken wij u een klacht in te dienen via het adres klachtenbeheer@ethias.be. Wij raden de gebruiker aan om de volgende veiligheidsmaatregelen na te leven: Controleer steeds het adres van onze website Wanneer u de website van Ethias bezoekt, controleer dan steeds het adres in de adresbalk bovenaan het venster van uw browser. Het juiste adres van onze website is www.ethias.be. Staat er in de adresbalk echter een ander adres, dan bevindt u zich niet op onze site. Hetzelfde geldt voor het specifieke adres van My Ethias: https://securemyethias.ethias.be/webseal/login-nl.go. Wij raden u aan in te loggen door het adres toe te voegen aan uw lijst van favorieten door middel van de functie «Favorieten / Bookmarks». Controleer of de website My Ethias in de beveiligde modus staat Als u op My Ethias inlogt, dan bevindt de site zich in de beveiligde modus. Deze modus kan u herkennen aan het gele hangslot rechts onderaan de webpagina. U kan ook het veiligheidscertificaat zelf verifiëren door de keuze «Eigenschappen / Properties» aan te klikken. Onder «Certificaten» zal u kunnen vaststellen dat het certificaat werd verstrekt aan ethias.be door GlobalSign Domain Validation CA, een instantie die certificaten aflevert. Enkel deze gegevens garanderen dat u in verbinding bent met My Ethias. Wij raden u aan om even het certificaat te verifiëren voordat u vertrouwelijke gegevens, zoals identificatienummer en paswoord, ingeeft. Dit om te vermijden dat u de gegevens doorgeeft aan derden met minder goede bedoelingen. Laat uw computer niet onbeheerd achter wanneer u My Ethias gebruikt Vermijd ook om computers te gebruiken waarvan u niet zeker bent of ze wel voldoende beveiligd zijn (bv. in cybercafés). Log steeds uit Als u My Ethias wenst te verlaten, raden wij u aan dit te doen door uit te loggen en niet door zomaar uw browservenster te sluiten. De speciale knop «Beveiligde My Ethias verlaten» (rechts bovenaan in My Ethias) is hiervoor beschikbaar. 5
Let steeds goed op voor binnenkomende e-mails Ethias zal u nooit per e-mail of per telefoon vragen om uw paswoord door te geven. Ook zal Ethias u nooit per e-mail vragen om via een link vermeld in deze e-mail naar My Ethias te gaan. Er zijn fraudepraktijken bekend waarbij externe personen aan bankcliënten vragen om vertrouwelijke gegevens in te voeren op een site waarvan het adres hen per e-mail wordt doorgegeven. Het is dan ook steeds aangewezen om goed te controleren of u op onze beveiligde site bent. Kies uw paswoord met uitermate veel zorg Een efficiënt en veilig paswoord is gemakkelijk te onthouden en moeilijk te achterhalen. Absoluut te vermijden Een voornaam, de naam van een huisdier, een geboortedatum, een woord uit het woordenboek, «admin» of «azerty» als paswoord kiezen. Uw paswoord aan een derde doorgeven. Een nota met uw paswoord op het scherm of het toetsenbord achterlaten. Zorg ervoor dat de computer die u gebruikt beveiligd is als u My Ethias bezoekt Indien u inlogt via een persoonlijke computer, geven wij graag de volgende adviezen: installeer steeds de laatste softwareversie en controleer regelmatig of er geen updates of correcties zijn. Zo vermijdt u dat hackers misbruik maken van de zwakke plekken in de beveiliging van de software op uw computer; zorg ervoor dat u uw antivirusprogramma regelmatig updatet omdat het enkel effectief is indien u de updates snel installeert; plaats een persoonlijke «firewall» op uw computer om ongewenst gebruik ervan door externen te voorkomen; zorg ervoor dat er geen spyware op uw computer is geïnstalleerd. Sommige gratis te verkrijgen programma s installeren immers op uw computer ook kleine programma s (spyware) die bedoeld zijn om persoonlijke informatie te verzamelen en zonder uw medeweten door te sturen. Om deze spyware van uw computer te wissen bestaan er verschillende tools, zoals Ad-aware en Spybot. Wij raden u ten stelligste aan om deze tools op uw computer te plaatsen en deze ook regelmatig te updaten. Artikel 9 Omkadering en modaliteiten eigen aan het gebruik van het internet De cliënt verklaart vertrouwd te zijn met de werking en de eigenheid van het gebruikte netwerk en hij verklaart de risico s ervan te kennen. Artikel 10 Diverse bepalingen 1 Verwerking van de gegevens m.b.t. de persoonlijke levenssfeer Ethias nv springt uiterst voorzichtig om met de persoonlijke gegevens die worden verwerkt. Daarbij stelt Ethias nv alles in het werk om het recht op privacy te garanderen. Meer informatie hierover is terug te vinden in de «Toegangsvoorwaarden en juridische info» op www.ethias.be. 2 Intellectuele eigendomsrechten Alle intellectuele eigendomsrechten op het logo, de programma s, de toepassingen en de gebruiksaanwijzingen behoren exclusief aan Ethias nv toe. 3 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken Voor geschillen die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien uit het gebruik van My Ethias is het Belgisch recht van toepassing en zijn de Belgische Rechtbanken en Hoven bevoegd om daar kennis van te nemen. 6
Voor meer informatie Ethias Zetel voor Vlaanderen Prins-Bisschopssingel 73-3500 Hasselt Tel. 011 28 21 11 Fax 011 28 20 20 www.ethias.be info@ethias.be > Elke klacht over de verzekeringsovereenkomst of over het beheer van een schadegeval kan worden gericht aan: Ethias «Dienst 1000» Prins-Bisschopssingel 73-3500 Hasselt - Fax 011 28 20 10 - klachtenbeheer@ethias.be Ombudsdienst Verzekeringen de Meeûssquare 35-1000 Brussel - Fax 02 547 59 75 - info@ombudsman.as 2402-My Ethias 08/10