Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY

2 Inleiding Voor u ziet u de algemene voorwaarden voor het gebruik van de elektronische diensten bij Delta Lloyd. Deze voorwaarden hebben wij voor u zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk gemaakt, zodat voor u helder is welke rechten en plichten u hebt. Hebt u vragen of wilt u een wijziging doorgeven? Hebt u nog vragen of wilt u meer informatie? Wij helpen u graag. Neem hiervoor contact op met onze Client Service Desk. Wij zijn bereikbaar van 8.30 tot uur via U kunt ook een sturen naar csd@deltalloyd.nl. Het is belangrijk dat u veilig gebruik kunt maken van onze elektronische diensten, zoals bijv. Mijn Delta Lloyd. Wij doen er daarom alles aan om deze veiligheid voor u te waarborgen. U hebt hierin zelf ook een belangrijke rol. In deze algemene voorwaarde leest u wat u kunt doen om fraude en misbruik te voorkomen. Communiceren wij elektronisch met elkaar? Bijvoorbeeld via of telefoon? Dan mogen wij deze communicatie elektronisch vastleggen om onze service te verbeteren of als bewijs.. XY Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd 2

3 Wat staat er in deze voorwaarden? Inleiding 2 Waarvoor zijn deze voorwaarden? 4 Hoe meldt u zich aan voor Mijn Delta Lloyd? 4 Wanneer stopt Mijn Delta Lloyd? 4 Hoe gebruikt u Mijn Delta Lloyd veilig? 5 Houd uw beveiligingscodes geheim 5 Zorg voor een veilige internetverbinding en apparatuur 5 Meld incidenten direct aan Delta Lloyd 6 Verder gebruik van Mijn Delta Lloyd 6 Hoe gaan wij om met veranderingen en aanvullingen in deze voorwaarden? 6 Hoe is de verantwoordelijkheid geregeld? 6 Eigendom van Mijn Delta Lloyd 7 Klachten 7 Hoe is uw privacy geregeld? 7 XY Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd 3

4 Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Waarvoor zijn deze voorwaarden? In deze voorwaarden staan de regels die gelden voor het gebruik van elektronische diensten via de website In deze voorwaarden leest u onder andere wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Mijn Delta Lloyd Mijn Delta Lloyd is een online omgeving bedoeld voor consumenten, adviseurs en werkgevers. Hier vindt u informatie over producten en diensten van Delta Lloyd. U kunt hier uw gegevens, de huidige status van uw product(en) en dienst(en), de gegevens van uw klanten en overige informatie bij Delta Lloyd bekijken en (laten) wijzigen. Voor de beleggings-, pensioen-, overlijdensrisicoverzekering en direct ingaande lijfrente geldt dat waar in deze voorwaarden Delta Lloyd wordt genoemd Delta Lloyd Levensverzekering N.V. wordt bedoeld. Voor de bancaire lijfrente geldt dat waar in deze voorwaarden Delta Lloyd wordt genoemd, Delta Lloyd Bank N.V. wordt bedoeld. Voor de WIA verzekering en verzuimverzekering geldt dat waar in deze voorwaarden Delta Lloyd wordt genoemd, Delta Lloyd Schadeverzekering N.V. wordt bedoeld. Hierna worden de verschillende onderdelen in deze voorwaarden gezamenlijk Delta Lloyd genoemd. Hoe meldt u zich aan voor Mijn Delta Lloyd? Consument Hebt u een product bij Delta Lloyd? Dan ontvangt u een brief of een met een activatiecode. Hiermee registreert u zich en kiest u een gebruikersnaam en wachtwoord. Met deze gegevens kunt u inloggen en gebruik maken van Mijn Delta Lloyd. Adviseur of werkgever Hebt u een samenwerking met Delta Lloyd? Dan ontvangt u automatisch toegang tot Mijn Delta Lloyd en kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord kiezen. Wanneer stopt Mijn Delta Lloyd? Consument U hebt toegang tot Mijn Delta Lloyd zolang uw product(en) nog loopt (lopen). Zegt u uw Delta Lloyd product(en) voor de einddatum op? Dan kunt u de informatie over uw product(en) nog een beperkte tijd bekijken in Mijn Delta Lloyd. Zolang u hiervan gebruik maakt, zijn deze voorwaarden van toepassing. Toegang tot Mijn Delta Lloyd stopt ook als: u zich niet aan de afspraken houdt die horen bij Mijn Delta Lloyd; als u overlijdt. In deze gevallen stopt de mogelijkheid tot het gebruik van Mijn Delta Lloyd meteen zonder dat wij u dit vooraf moeten laten weten. als wij een andere goede reden hebben. Als wij de toegang tot Mijn Delta Lloyd stoppen, kunt u ons vragen naar de reden. Werkgever U hebt toegang tot Mijn Delta Lloyd zolang u een samenwerking hebt met Delta Lloyd. Eindigt uw samenwerking met Delta Lloyd? Dan kunt u de informatie over uw product(en) nog een beperkte tijd bekijken in Mijn Delta Lloyd. Zolang u hiervan gebruik maakt, zijn deze voorwaarden van toepassing. Toegang tot Mijn Delta Lloyd stopt ook als: u zich niet aan de afspraken houdt die horen bij Mijn Delta Lloyd. In deze gevallen stopt de mogelijkheid tot het gebruik van Mijn Delta Lloyd meteen zonder dat wij u dit vooraf moeten laten weten. als wij een andere goede reden hebben. Als wij de toegang tot Mijn Delta Lloyd stoppen, kunt u ons vragen naar de reden. XY Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd 4

5 Adviseur U hebt toegang tot Mijn Delta Lloyd zolang u een samenwerking hebt bij Delta Lloyd. Eindigt uw samenwerking met Delta Lloyd? Dan stopt uw toegang tot Mijn Delta Lloyd onmiddellijk. Toegang tot Mijn Delta Lloyd stopt ook als: u zich niet aan de afspraken houdt die horen bij Mijn Delta Lloyd. In deze gevallen stopt de mogelijkheid tot het gebruik van Mijn Delta Lloyd meteen zonder dat wij u dit vooraf moeten laten weten. als wij een andere goede reden hebben. Als wij de toegang tot Mijn Delta Lloyd stoppen, kunt u ons vragen naar de reden. Hoe gebruikt u Mijn Delta Lloyd veilig? Houd uw beveiligingscodes geheim Beveiligingscodes zijn de codes die u moet gebruiken om de product(en) en informatie over de product(en) en diensten online te bekijken en te beheren. Bij Mijn Delta Lloyd horen een gebruikersnaam en wachtwoord. Hiermee beveiligen wij Mijn Delta Lloyd. Wij kunnen daarmee vaststellen of u het bent die Mijn DL gebruikt. Uw toegang wordt geblokkeerd als u te vaak een foute beveiligingscode intikt. Houd bij het kiezen van de codes rekening met het volgende: Kies unieke beveiligingscodes. Zorg ervoor dat uw beveiligingscode niet makkelijk te raden is. Kies bijvoorbeeld géén geboortejaar, naam van familie, opvolgende cijfers of eigen adresgegevens. Delta Lloyd stelt minimale eisen waaraan een beveiligingscode en/of wachtwoord moet voldoen. Alle beveiligingscodes zijn strikt persoonlijk. U moet ze geheimhouden. Zorg ervoor dat uw beveiligingscodes nooit bij anderen bekend kunnen worden. U mag uw codes dus nooit aan anderen geven of laten zien of vertellen wat uw codes zijn. U mag de beveiligingscodes alleen zelf gebruiken. U gebruikt uw adres om een account aan te maken bij Mijn Delta Lloyd. Uw adres moet persoonlijk zijn en alleen door u worden gebruikt. Een wijziging van uw adres moet u direct aan ons doorgeven. Wijzig uw beveiligingscodes regelmatig. Wijzig direct uw beveiligingscodes als u vermoedt dat iemand anders deze weet. U moet zorgvuldig omgaan met uw beveiligingscodes. U bent verantwoordelijk voor het gebruik ervan. Zorg dat niemand met u meekijkt als u uw beveiligingscodes intoetst. Als iemand om uw beveiligingscode vraagt, bijvoorbeeld telefonisch, via of sms, geef die dan nooit af. Een medewerker van Delta Lloyd vraagt u nooit om uw beveiligingscodes. Schrijf of sla uw beveiligingscodes niet op. Kan het echt niet anders? Doe dit dan alleen in een voor anderen onherkenbare vorm. Alleen uzelf moet de beveiligingscode kunnen ontcijferen. Bewaar in dat geval de versleutelde informatie niet in de buurt van de apparaten (computer, laptop, tablet en/of smartphone) waarmee u gebruik maakt van Mijn Delta Lloyd. Zorg voor een veilige internetverbinding en apparatuur U moet zelf zorgen voor de juiste apparatuur en een internetverbinding. Delta Lloyd mag een elektronische dienst altijd veranderen, uitstellen of stoppen. Bijvoorbeeld bij storingen, onderhoud, fraude of beveiligingsproblemen. Dit laten wij u zover mogelijk weten. U houdt het werken met Mijn Delta Lloyd zo veilig mogelijk door het volgende te doen: Installeer geen illegale software op de apparaten waarmee u gebruik maakt van Mijn Delta Lloyd. Uw apparaat jailbreaken of rooten is voor eigen risico. Hiermee omzeilt u namelijk belangrijke beveiligingsmaatregelen die in het besturingssysteem zijn gebouwd. Beveilig de toegang tot uw telefoon, tablet, computer of laptop met een moeilijk te raden toegangscode. Log altijd uit als u klaar bent. Zorg ervoor dat niemand anders Mijn Delta Lloyd namens u kan gebruiken. Wanneer u inlogt op Mijn Delta Lloyd dan komt er een beveiligde verbinding tot stand tussen uw device en de computer van Delta Lloyd. Wij gebruiken hiervoor de beveiligingstechniek Secure Socket Layer Extenden Validation (SSL EV). Zodra een SSL EV verbinding opstart, verschijnt er in uw browser een gesloten slotje. U moet steeds controleren of u nog in de beveiligde omgeving bent. XY Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd 5

6 Meld incidenten direct aan Delta Lloyd Neem direct contact met ons op als u weet of vermoedt dat iemand anders uw beveiligingscodes kent of heeft gebruikt. Neem ook direct contact met ons op als u iets vreemds of ongebruikelijks ervaart, zoals een andere manier van inloggen. Wij kunnen uw account altijd blokkeren om (verdere) schade te voorkomen. Dat kan ook op uw verzoek. Als wij u aanwijzingen geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, dan moet u deze aanwijzingen opvolgen. Hierbij zullen wij u nooit om beveiligingscodes vragen. Verder gebruik van Mijn Delta Lloyd De toegang tot Mijn Delta Lloyd wordt uitsluitend gebruikt volgens het doel waarvoor het aan u ter beschikking wordt gesteld. Indien Delta Lloyd via Mijn Delta Lloyd toepassingen beschikbaar stelt als middel om rechtshandelingen (zoals aanvragen voor nieuwe, en mutaties op lopende product(en) en diensten) te verrichten bent u gehouden de daarbij gestelde (aanvullende) voorwaarden strikt in acht te nemen. Binnen Mijn Delta Lloyd kunt u via de functie gebruikersbeheer één of meer personen toegang tot Mijn Delta Lloyd geven. Daarbij kan ook worden aangegeven tot welke aanpassingen binnen Mijn Delta Lloyd aan deze persoon toegang wordt verschaft. Hoe gaan wij om met veranderingen en aanvullingen in deze voorwaarden? Delta Lloyd mag deze voorwaarden altijd wijzigen. Aanvullingen en veranderingen gaan in op het moment dat Delta Lloyd deze aan u bekend maakt via Mijn Delta Lloyd of . Ook kan Delta Lloyd de verandering op de website zetten. Is een verandering nadelig voor u? Dan gaat de verandering pas in dertig dagen nadat Delta Lloyd deze bekend heeft gemaakt. Wilt u de verandering niet accepteren? Dan kunt u binnen dertig dagen uw account voor Mijn Delta Lloyd beëindigen. Stelt een wet nieuwe eisen waardoor Delta Lloyd de voorwaarden moet veranderen? Dan gaat die verandering meteen in. Daarvoor heeft Delta Lloyd geen toestemming nodig. Zijn de voorwaarden niet duidelijk, of staat er niets in over een bepaalde situatie? Dan beslist Delta Lloyd hoe de voorwaarden moeten worden uitgelegd. Hoe is de verantwoordelijkheid geregeld? U bent zelf verantwoordelijk voor het correct installeren en gebruik van Mijn Delta Lloyd. Delta Lloyd mag elektronische diensten, een bepaalde versie van een elektronische dienst of het gebruik van elektronische diensten op een bepaald type apparaat altijd buiten gebruik stellen. U kunt deze dan niet meer gebruiken. Delta Lloyd doet haar uiterste best om ervoor te zorgen dat Mijn Delta Lloyd altijd beschikbaar is. Maar wij geven geen garantie hiervoor en zijn hiervoor niet aansprakelijk. Delta Lloyd is ook niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat: Uw internetverbinding, of de website van Delta Lloyd al dan niet door een storing - niet goed werkt. Uw apparatuur niet goed werkt waardoor u geen gebruik kunt maken van Mijn Delta Lloyd. Er storingen of fouten ontstaan in Mijn Delta Lloyd. Mijn Delta Lloyd niet werkt in combinatie met uw apparaat. Uw beveiligingscodes niet goed werken. Wij u verkeerde informatie laten zien op Mijn Delta Lloyd, tenzij dit te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid. Wij een opdracht van u hebben geweigerd, of deze niet of niet op tijd uitgevoerd. Een opdracht van u niet goed is, beschadigd, te laat of niet bij ons is aangekomen. De schade is veroorzaakt door fraude, opzet of grove schuld van uw kant. Dan vergoeden wij de schade niet. Als Delta Lloyd wil dat u aangifte doet bij de politie, dan moet u dat doen. Wij vragen dit als wij vermoeden dat er een strafbaar feit is gepleegd. Ook moet u meewerken om het probleem op te lossen. U zich niet aan de afspraken of bepaalde regels houdt. Bijvoorbeeld doordat u iets doet wat niet mag volgens deze voorwaarden of onze overige productvoorwaarden. XY Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd 6

7 Eigendom van Mijn Delta Lloyd De (intellectuele) rechten van Mijn Delta Lloyd zijn van Delta Lloyd. De hulpmiddelen en informatie die u van ons krijgt, mag u niet openbaar maken. Deze mag u dus niet door iemand anders laten gebruiken, bewerken of kopiëren. Ook mag u geen merken, logo s, herkomstaanduidingen en aanduidingen van eigendomsrechten veranderen of weghalen. Hebt u een klacht of een opmerking? Hebt u een klacht of een opmerking over Mijn Delta Lloyd, de voorwaarden of over onze dienstverlening? Dan kunt u dat aan Delta Lloyd laten weten. U kunt uw klacht doorgeven met een online klachtenformulier. Het klachtenformulier vindt u op U vindt dit snel als u zoekt met het woord klacht. Bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u dit binnen drie maanden nadat u een reactie van ons hebt gekregen, voorleggen aan de onafhankelijke Stichting Klachten instituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. U mag de klacht ook voorleggen aan de rechtbank in Amsterdam. Voor klachten over deze elektronische dienst gelden de regels van Nederlands recht. Hoe is uw privacy geregeld? Wij behandelen de gegevens zorgvuldig. Wij beschermen uw persoonlijke levenssfeer. Delta Lloyd doet dit volgens de Wet bescherming persoonsgegevens en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Deze gedragscode vindt u op als u zoekt op gedragscode. Meer informatie vindt u in het privacy statement van Delta Lloyd. Deze vindt u terug op en in Mijn Delta Lloyd geheel onderaan de pagina ziet u Privacy Statement staan. XY Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd 7