Dienstbeschrijving Economy IP-VPN

Dienstbeschrijving Economy IP-VPN

I nhoudsopgave 1 Algemeen...3 1.1 Inleiding...3 1.2 Begrippenlijst...4 2 Functionele beschrijving Economy IP-VPN...5 2.1 Algemeen...5 2.2 Dienstelementen Economy IP-VPN netwerk...5 2.2.1 Het Netwerk...5 2.2.2 De aansluitingen op het Netwerk...6 2.2.3 Economy routers...6 2.2.4 Kwaliteit...7 2.2.5 Service Level Guarantee...7 3 De dienstelementen nader beschreven...7 3.1 Het Netwerk...7 3.2 Authenticatie...8 3.2.1 Managed Radius...9 3.2.2 Radius Proxy...9 3.3 IP-nummerplan...9 3.4 Aansluitingen op het Netwerk...9 3.4.1 Vaste aansluitingen op de gebruikerslocaties...9 3.4.2 Toegang vanaf het mobiele netwerk van KPN...10 3.4.3 Centrale aansluiting...10 3.5 Economy routers...11 3.6 Dienstkwaliteit...11 3.6.1 Service Windows...11 3.6.2 Hersteltijden...12 3.6.3 Beschikbaarheid...12 3.6.4 Onderhoud...12 3.6.5 Levertijd...12 3.6.6 Customer Care...13 3.7 Service Level Guarantee...14 4 Processen...16 5 Overeenkomst...19 2

1 Algemeen De dienstbeschrijving voor Economy IP-VPN maakt integraal onderdeel uit van de Economy IP-VPN overeenkomst. Gedetailleerde procesinformatie vindt u in de Klantprocedures Economy IP-VPN. De meest actuele versie is te downloaden van de Beheerapplicatie en op aanvraag beschikbaar bij uw account manager. 1.1 Inleiding Economy IP-VPN biedt een organisatie een oplossing voor het koppelen van Gebruikerslocaties met een centraal opgestelde applicatie binnen de organisatie van Contractant. De dienst Economy IP-VPN is hiervoor een toekomstvaste, kosteneffectieve, flexibele en schaalbare oplossing. Bovendien is Economy IP-VPN als veilige en betrouwbare oplossing bijzonder geschikt voor continue verbindingen en voor toegang tot vertrouwelijke applicaties. Toekomstvast De dienst Economy IP-VPN maakt gebruik van IP en Multi Protocol Label Switching (MPLS) technologie, de standaarden in de WAN markt. Kosteneffectief In tegenstelling tot point-to-point verbindingen maakt Economy IP-VPN gebruik van VPN-technologie in combinatie met goedkope aansluitvormen. Dit leidt tot veel efficiëntere informatie-uitwisseling dan voorheen kon worden gerealiseerd. Flexibel De Gebruikerslocaties kunnen via ADSL en via het mobiele netwerk van KPN worden aangesloten. ADSL heeft een dekking van 97%. Hiermee biedt KPN de grootste ADSL dekking in Nederland. In combinatie met GPRS/UMTS wordt een dekking bereikt van nagenoeg 100%. Breedband UMTS-toegang kan ook worden ingezet voor speciale situaties waar mobiliteit, snelle inzetbaarheid of extra beschikbaarheid is gewenst. Schaalbaar Een onbeperkt aantal Gebruikerslocaties kan worden aangesloten. Gebruikerslocaties kunnen worden aangesloten op basis van ADSL2+ techniek met downstream snelheden tot 20 Mbit/s. De Centrale Aansluiting, waar het verkeer van alle locaties samenkomt, is schaalbaar tussen de snelheden van 3 Mbit/s tot 1 Gbit/s. Via de web-based Beheerapplicatie kan 7x24 uur het aantal Gebruikerslocaties eenvoudig worden uitgebreid en kunnen up- of downgrades gemakkelijk worden besteld. Betrouwbaar Economy IP-VPN is een besloten netwerk met een uitstekende dienstkwaliteit. Economy IP-VPN maakt gebruik van de modernste datatransporttechnologie waarbij een groot deel van de netwerkapparatuur redundant is uitgevoerd. Veilig In tegenstelling tot internet-vpn s kent Economy IP-VPN uitsluitend besloten omgevingen en is daarmee veiliger dan op internet gebaseerde VPN s. De beveiliging van Economy IP-VPN zit impliciet in de dienst en behoeft geen additioneel beveiligingsbeheer. 3

1.2 Begrippenlijst ADSL Aansluiting BE Beheerapplicatie Case ticket CE Centrale Aansluiting Contractant ebgp Gebruikerslocatie GPRS Het Netwerk HSDPA Interface IP Klantlocatie LAN MPLS NLS PE RFS Splitter UMTS VPN VLAN WAN Asymmetric Digital Subscriber Line Een aansluiting van het type Centrale Aansluiting of aansluiting op een Gebruikerslocatie Best Effort: kwaliteitsmaatstaf voor maximale inspanningsverplichting zonder garanties Een toepassing van KPN die kan worden gebruikt voor configuratiebeheer binnen een VPN Bericht met een kenmerk dat wordt gebruikt bij aanmelding van een vraag, verstoring of een probleem Customer Equipment: apparatuur van Contractant die op de dienst Economy IP-VPN wordt aangesloten De aansluiting die het Economy IP-VPN netwerk koppelt aan de centrale applicatie van de klant De partij met wie KPN een overeenkomst heeft inzake gebruik van de dienst Economy IP-VPN exterior Border Gateway Protocol: ebgp zorgt voor dynamische uitwisseling van routertabellen en bereikbaarheidsgegevens tussen Customer Equipment (CE) en Provider Edge (PE), zodat datapakketten altijd hun eindbestemming bereiken Locatie waar een decentrale aansluiting zich bevindt die via ADSL of UMTS/GPRS toegang kan krijgen tot de Centrale Aansluiting General Packet Radio System: een mobiel netwerk voor het onderhouden van continue dataverbindingen tot 57 Kbit/s Dat deel van de Economy IP-VPN dienst dat wordt begrensd door het koppelvlak van de Provider Edge aan de zijden van de gebruikerslocaties en door het koppelvlak van de Provider Edge aan de zijde van de Centrale Aansluiting High Speed Downlink Packet Access: een opwaardering van het UMTS (3G) netwerk waarmee hogere snelheden haalbaar zijn Het koppelvlak van een aansluiting Internet Protocol Fysieke locatie waar de koppeling van de Centrale Aansluiting met het bedrijfsnetwerk van Contractant zich bevindt Local Area Network Multi Protocol Label Switching New Line Service. Nieuwe verbinding (koperen aderpaar alleen te gebruiken voor DSL access zonder telefonie mogelijkheden) Provider Edge: koppelpunt van de toegangsnetwerken en de Centrale Aansluiting Ready For Service: tijdstip dat de dienst of een aansluiting gebruiksklaar is Apparaat dat op een koperdraad het ADSL verkeer scheidt van telefoonverkeer Universal Mobile Telecommunications System: een mobiel netwerk voor het onderhouden van continue dataverbindingen tot 384 Kbit/s (met HSDPA tot 1,8 Mbit/s) Virtual Private Network Virtual LAN Wide Area Network: netwerk tussen (bedrijfs) vestigingen of LAN s 4

2 Functionele beschrijving Economy IP-VPN 2.1 Algemeen De dienst Economy IP-VPN stelt organisaties in staat om meerdere locaties te koppelen met een centraal opgestelde applicatie. Deze koppeling gebeurt door middel van een besloten VPN op basis van het IP-protocol. Rechtstreekse communicatie tussen de (decentrale) locaties is niet mogelijk. Dit maakt het netwerk bij uitstek geschikt voor Service Providers om individuele klanten of communities te bedienen. Hierbij kan gekozen worden uit ADSL(2+) breedbandverbindingen of uit UMTS/GPRS toegang via het mobiele netwerk van KPN. Gebruikerslocatie Dienstdomein Economy IP-VPN Interpay netwerk CE CE ADSL(-2+) Toegangsnetwerken voor Gebruikerslocaties ADSL Handover PE PE 4* MPLS MPLS IP IP ADSL Netwerk Netwerk Handover PE PE Mobiele netwerk KPN Centrale Aansluiting PE Redundantie Optioneel Klantlocatie-1 CE Klantlocatie-2 (Geografische) Back-up Figuur 1: Een schematisch overzicht van het Economy IP-VPN netwerk Economy IP-VPN maakt gebruik van een flexibel, hoogwaardig, veilig en toekomstvast netwerk op basis van Multi Protocol Label Switching (MPLS) technologie. Optioneel binnen de dienst kan de klant een keuze maken uit een aantal typen routers. Standaard onderdeel van de dienst Economy IP-VPN is een web-based Beheerapplicatie, waarmee de klant on-line bestellingen kan plaatsen, muteren, de status van de bestellingen kan volgen en de status van een aansluiting kan zien. Met de ADSL-aansluitingen op de dienst Economy IP-VPN is het mogelijk PIN-betalingen te doen. Het netwerk van Economy IP-VPN dienst is hiervoor gecertificeerd. 2.2 Dienstelementen van Economy IP-VPN De Economy IP-VPN dienst bestaat uit de volgende elementen: 2.2.1 Het Netwerk Algemeen Het Netwerk van Economy IP-VPN wordt gevormd door een op een MPLS gebaseerd IP-netwerk. De middelen die zijn ingezet voor transmissie en het routeren van het IP-verkeer zijn van bijzonder hoge kwaliteit en staan borg voor een zorgloze dienstverlening. Het domein van het Netwerk wordt begrensd door de koppelvlakken op de Provider Edge (PE). 5

Netwerkmanagement Het Netwerk wordt 7 x 24 uur bewaakt vanuit het Netwerk Operating Center. Many to one communicatie Alle Gebruikerslocaties binnen één VPN en die gekoppeld zijn aan het netwerk, kunnen een verbinding onderhouden met de centrale applicatie maar kunnen niet onderling met elkaar communiceren. MPLS MPLS is een toekomstbestendige technologie die wordt gebruikt om gegevens snel en veilig over het netwerk te transporteren en geldt als de standaard in de markt. Veiligheid Binnen de dienst wordt de vertrouwelijkheid van de gegevens gegarandeerd door de gebruikte MPLS-techniek. Door de toegepaste many-to-one topologie wordt bovendien de routeringsmogelijkheden van het verkeer binnen een IP- VPN van elke afzonderlijke Gebruikerslocatie zodanig gecontroleerd dat alleen rechtstreekse communicatie mogelijk is van en naar de Centrale Aansluiting. Uitwijkmogelijkheden Centrale Aansluiting De Centrale Aansluiting kan optioneel worden voorzien van een mogelijkheid tot uitwijk. De uitwijkmogelijkheid wordt dynamisch verzorgd met het exterior Border Gateway Protocol (ebgp) zodat bij storing op een fysieke aansluiting of in uw centrale applicatie het verkeer automatisch wordt gerouteerd over een andere fysieke aansluiting. PIN-betalingen Optioneel kan een Economy IP-VPN geschikt worden gemaakt voor het doen van PIN-betalingen. Met ADSLaansluitingen kunnen dan veilig PIN-betalingen worden verricht. Met behulp van back-up door middel van UMTS/GPRS verbindingen wordt de beschikbaarheid verhoogd. PIN-apparatuur en eventuele benodigde abonnementen voor diensten van providers voor elektronisch betalingsverkeer worden niet vanuit de dienst Economy IP-VPN geleverd. 2.2.2 De aansluitingen op het Netwerk Binnen de dienst Economy IP-VPN worden twee soorten aansluitingen onderscheiden. De aansluiting van de Gebruikerslocatie(s) en de aansluiting waarmee de centrale applicatie wordt gekoppeld. Deze laatste wordt in deze dienstbeschrijving aangeduid als Centrale Aansluiting. Aansluitvormen Economy IP-VPN kent twee soorten aansluitingen voor Gebruikersaansluitingen: Een aansluiting op basis van ADSL Een aansluiting via het mobiele netwerk van KPN ADSL-aansluitingen zijn leverbaar in een uitgebreid aantal snelheidsklassen waarmee Gebruikerslocaties kunnen worden aangesloten op het netwerk. Met een UMTS/GPRS toestel kan ook op een veilige wijze contact gemaakt worden met de centrale applicatie. Het UMTS/GPRS toestel, de PC-kaart voor UMTS/GPRS, het benodigde abonnement op en de databundel voor het mobiele netwerk van KPN maken geen deel uit van de dienst Economy IP-VPN. 2.2.3 Economy routers Gelijktijdig met de bestelling van een ADSL-aansluiting kan installatie door een monteur en een Economy modemrouter met een standaardconfiguratie worden besteld. Indien van deze optie gebruik gemaakt wordt zal de ADSLaansluiting en de bestelde modem-router gebruiksklaar opgeleverd worden. 6

2.2.4 Kwaliteit Dienstkwaliteit Economy IP-VPN biedt een hoogwaardige dienstkwaliteit. Kritische onderdelen van het Netwerk zijn dubbel uitgevoerd. De aansluitingen op de Gebruikerslocaties zijn beschikbaar in één standaard kwaliteitsuitvoering, waarmee een meer dan uitstekende prijs-/kwaliteitsverhouding wordt verkregen. Voor de Centrale Aansluiting kan een keuze gemaakt worden uit een standaard en een hoge beschikbaarheid. Service windows Economy IP-VPN kent twee service windows: een kantooruren service window voor de aansluitingen op de Gebruikerslocaties en een uitgebreid 7 x 24 service window op het Netwerk en de Centrale Aansluiting. Hersteltijd 90% van het aantal storingen op de aansluitingen van de Gebruikerslocaties worden binnen 16 kantooruren hersteld. Op het Netwerk en de Centrale Aansluiting is een storingshersteltijd van 8 klokuren van toepassing. Beschikbaarheid Economy IP-VPN biedt een beschikbaarheid vanaf 99,90% op het Netwerk en de Centrale aansluiting. Desgewenst is deze beschikbaarheid optioneel te verhogen tot 99,98%. Voor de aansluitingen op de Gebruikerslocaties geldt een beschikbaarheid van 99,6% per aansluiting. Levertijd De dienst kent normtijden voor alle te leveren aansluitingen. Storingsmelding De dienst biedt de mogelijkheid om storingen 7 x 24 uur aan te melden. Customer Care Economy IP-VPN beschikt over een uitgebreide, professionele customer care organisatie. 2.2.5 Service Level Guarantee Beschikbaarheid Economy IP-VPN wordt geleverd met een gegarandeerde beschikbaarheid op de Centrale Aansluiting en het Netwerk. Levertijd Voor de oplevering van het netwerk kent de dienst Economy IP-VPN een gegarandeerde levertermijn. Garantie Economy IP-VPN kent een boeteclausule voor het eventueel niet halen van de gegarandeerde beschikbaarheid en levertermijn van de Centrale Aansluiting en het Netwerk. 3 De dienstelementen nader beschreven 3.1 Het Netwerk Algemeen Economy IP-VPN maakt gebruik van een besloten landelijk dekkend IP-netwerk op basis van MPLS-technologie, waarmee op een gemeenschappelijk netwerk een klantspecifiek VPN wordt gedefinieerd. 7

Netwerkmanagement KPN beheert en controleert het IP MPLS core-netwerk 24 uur per dag, zeven dagen in de week met behulp van geavanceerde management tools. Het Netwerk wordt frequent 'gepolled' om te bepalen of de netwerkapparatuur nog naar behoren functioneert. Many-to-one-communicatie Met alle (decentrale) Gebruikerslocaties is het mogelijk een verbinding te onderhouden met de centrale locatie. De verbinding kan zowel vanaf de Gebruikerslocatie als vanaf de Centrale Aansluiting geïnitieerd worden. Verkeer tussen Gebruikerslocaties onderling is niet rechtstreeks mogelijk. MPLS MPLS staat voor Multi Protocol Label Switching. Het is een technologie die snelheid en schaalbaarheid verenigt. Door labeling van het verkeer wordt een absoluut veilige verkeersscheiding verkregen. De routers in het Netwerk herkennen de labels waardoor het IP verkeer een vooraf (dynamisch opgebouwd) pad volgt. Een IP-VPN wordt gecreëerd door unieke labels te gebruiken binnen één VPN. Over één enkele infrastructuur opereren meerdere logische netwerken. Die kunnen volledig profiteren van de flexibiliteit en schaalbaarheid van een IP-netwerk om applicaties te transporteren. Veiligheid Traditionele IP-netwerken zoals het internet schieten doorgaans tekort op het vlak van netwerkbeveiliging. MPLS is ontworpen om in private IP-netwerken (netwerken die geheel los van het internet opereren), zoals Economy IP-VPN, gebruik te maken van de flexibiliteit en schaalbaarheid van IP, waarbij tegelijkertijd een uiterst hoog niveau van betrouwbaarheid en veiligheid wordt gerealiseerd. VLAN VLAN is een techniek die zijn nut bewijst indien één klant contractant is van meer dan één VPN op het Economy netwerk en die klant bovendien een centrale applicatie heeft draaien op het KPN Cyber Center waar de VPN s gebruik van willen maken. Zonder VLAN zou er vanuit elk VPN een aparte Cyber Center Ethernet aansluiting gelegd moeten richting de centrale locatie. Middels VLAN kan verkeer vanuit verschillende klant-vpn s op het Economy netwerk, gescheiden, over één centrale Cyber Center Ethernet aansluiting heen getransporteerd worden. Uitwijk voor de Centrale Aansluiting / ebgp De dienst Economy IP-VPN maakt standaard gebruik van statische routering in het netwerk. Het is echter ook mogelijk op de Centrale Aansluiting dynamische routering te activeren. Dit wordt gedaan op basis van het exterior Border Gateway Protocol (ebgp). Dit protocol zorgt voor dynamische uitwisseling van routertabellen en bereikbaarheidsgegevens tussen CE en PE. De combinatie van een redundante Centrale Aansluiting met ebgp verhoogt de beschikbaarheid van uw applicatie ook in gevallen van calamiteiten in uw bedrijfsnetwerk of uw applicatie. Mocht een storing in het netwerk of uw applicatie zich voordoen dan zal het verkeer automatisch over een andere fysieke aansluiting worden gerouteerd. Op deze wijze hoeft ook preventief onderhoud aan uw centrale applicatie niet te leiden tot onbeschikbaarheid voor uw Gebruikerslocaties. PIN-betalingen Optioneel kan een Economy IP-VPN geschikt worden gemaakt voor het doen van PIN-betalingen. Indien een IP-VPN hiervoor geschikt is gemaakt is de connectiviteit voor PIN-betalingen op alle aansluitingen vanaf Gebruikerslocaties binnen dat IP-VPN beschikbaar. De ADSL-routers uit het Economy IP-VPN portfolio zijn alle geschikt voor het aansluiten van IP PIN-pads. Economy IP-VPN aansluitingen voor de Gebruikerslocaties op basis van ADSL zijn gecertificeerd door Currence. Additionele beschikbaarheid kan worden verkregen met een back-up van de ADSL-verbinding door middel van UMTS/GPRS. Indien een IP-VPN geschikt is gemaakt voor PIN-betalingen is gebruik van UMTS/GPRS als primaire verbinding voor het doen van PIN-betalingen niet gecertificeerd. 3.2 Authenticatie Dataverkeer tussen een Gebruikerslocatie en de Klantlocatie is mogelijk nadat een authenticatieprocedure is doorlopen en autorisatie is verleend. 8

3.2.1 Managed Radius Economy IP-VPN verzorgt de authenticatieprocedure voor toegang tot het netwerk op basis van de gebruikersnamen en wachtwoorden zoals die in de Beheerapplicatie voorkomen. 3.2.2 Radius Proxy Het is ook mogelijk een Radius van Contractant de authenticatieprocedure te laten verzorgen. In dit geval zal binnen de dienst Economy IP-VPN alleen worden getoetst of de gebruikersnaam voorkomt in de Beheerapplicatie. De Radius van KPN heeft in dit geval een Proxy functie en biedt de combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord ter controle aan een Radius van Contractant aan ten einde gebruikers toegang te verlenen tot het netwerk. 3.3 IP-nummerplan In overleg met Contractant wordt per toegangsvorm een IP-nummerblok ge-alloceerd. Standaard wordt een nummerblok gebruikt bestaande uit private IP-adressen. Op verzoek van Contractant kunnen ook door Contractant aangeleverde publieke adressen (RIPE) gebruikt worden. De nummers worden vast gekoppeld aan de gebruikersnamen en na een geslaagd authenticatie-verzoek aan de CE verstrekt. 3.4 Aansluitingen op het Netwerk 3.4.1 Vaste aansluitingen op de gebruikerslocaties Vaste aansluitingen op de Gebruikerslocaties zijn van het type ADSL of ADSL2+. Hiermee zijn snelheden mogelijk tot 20 Mbit/s downstream en maximaal 1 Mbit/s upstream. Niet overal is het mogelijk ADSL te leveren. ADSL heeft een dekking van 97%. Daar waar ADSL leverbaar is kan het voorkomen dat niet alle snelheden leverbaar zijn. De snelheid die gerealiseerd kan worden is afhankelijk van de afstand van de Gebruikerslocatie tot de centrale en bezetting en kwaliteit van het netwerk. In onderstaande tabel zijn de leverbare varianten opgenomen. Tabel 1 Snelheidsklassen van vaste aansluitingen op Gebruikerslocaties Snelheidsklassen (in Kbit/s) 384 / 128 1024 / 512 2048 / 512 3072 / 512 4096 / 1024 6144 / 1024 8192 / 1024 12.288 / 1024 20.480 / 1024 Voor deze aansluitingen geldt een service window tijdens kantooruren. Bij Economy IP-VPN is er geen sprake van klassen van overboeking voor aansluitingen van de Gebruikersaansluitingen. KPN bewaakt de bezettingsgraad binnen het netwerk van Economy IP-VPN en zal op Best effort basis capaciteit bijschakelen indien congestie dreigt te ontstaan. 9

3.4.2 Toegang vanaf het mobiele netwerk van KPN Voor situaties waar ADSL niet leverbaar is, voor redundantie en back-updoeleinden alsmede voor ambulante gebruikers kan connectie worden gemaakt met behulp van het mobiele netwerk van KPN. Ook in die gevallen waar een tijdelijke oplossing gewenst wordt op een Gebruikerslocatie kan verbinding worden gemaakt met UMTS/GPRS. Voor gebruik van de aansluitingen op basis van UMTS of GPRS zijn, naast een account van de dienst van Economy IP- VPN, de navolgende elementen minimaal benodigd: een UMTS/GPRS-toestel of een uitbreidingskaart voor een PC een SIM-kaart ingeval van GPRS of een USIM-kaart ingeval van UMTS een abonnement op het mobiele netwerk van KPN Deze toestellen, kaarten en abonnementen maken geen onderdeel uit van de dienst Economy IP-VPN. UMTS heeft per ultimo 2006 een dekking van 70%. KPN werkt aan verdere uitbreiding van dit dekkingsgebied. Met een dekkingsgebied van 99,5% heeft GPRS nagenoeg volledig landelijke dekking. Een UMTS-kaart is in het algemeen ook in staat terug te schakelen naar GPRS-mode indien een verbinding niet, of niet meer, voldoende signaalsterkte heeft. Met GPRS zijn snelheden mogelijk tot 57 Kbit/s downstream en 12 Kbit/s upstream. UMTS-toegang tot de dienst staat een snelheid toe van maximaal 384 Kbit/s downstream en 64 Kbit/s upstream. Indien HSDPA kan worden gebruikt kan een downstreamsnelheid worden behaald tot 1,8 Mbit/s en een upstreamsnelheid tot 384 Kbit/s. De doorvoersnelheid voor deze toegangsvorm is niet gegarandeerd en is sterk afhankelijk van het feitelijke gebruik en van de lokale zend-/ontvangstsituatie. Voor dit type aansluitingen is een service window tijdens kantooruren van toepassing. 3.4.3 Centrale aansluiting Om alle locaties te koppelen met de centrale applicatie wordt gebruik gemaakt van een Centrale Aansluiting. Omdat deze Centrale Aansluiting vaak een kritische verbinding is waar al het verkeer van de locaties over heen gaat, wordt hiervoor een type aansluiting gebruikt van zeer hoge kwaliteit. Een aansluiting is mogelijk op het Cyber Center van KPN te Schiphol-Rijk, maar het is ook mogelijk op basis van een Ethernet Access aansluiting het verkeer naar een bestemming van uw keuze te leiden. Voor elk type van de Centrale Aansluiting geldt een service window van 7 x 24. De aansluitingen zijn exclusief voor het gebruik van Contractant doordat alleen het verkeer van het IP-VPN van Contractant hierover wordt getransporteerd. Er is dus geen sprake van overboeking op de Centrale Aansluiting. Voor zowel de Centrale Aansluiting op basis van Ethernet Access als de Centrale Aansluiting in het Cyber Center is optioneel een router leverbaar. Deze wordt na installatie met basisinstellingen aan Contractant in eigendom overgedragen. Een hardware service contract is inclusief. Cyber Center aansluiting Indien uw applicatie in het kader van hosting services van KPN is ondergebracht in het Cyber Center van KPN is een Centrale Aansluiting van het type inhouse koppeling nodig waarmee de netwerkpoort van de Centrale Aansluiting wordt verbonden aan uw apparatuur in het Cyber Center. Deze interne verbinding op het Cyber Center maakt deel uit van de dienst. Dit type aansluiting is leverbaar in de volgende varianten: Tabel 2 Snelheidsklassen voor de Centrale Aansluiting op het Cyber Center Aansluitvorm Cyber Center inhouse koppeling 10 Mbit/s Cyber Center inhouse koppeling 100 Mbit/s Cyber Center inhouse koppeling 1 Gbit/s 10

Ethernet Access aansluiting Voor het koppelen van uw bedrijfsnetwerk op uw locatie wordt standaard een Ethernet Access verbinding gebruikt. Een Ethernet Access aansluiting wordt over een nieuwe of bestaande glasvezelverbinding verzorgd. De aanwezigheid van deze glasvezelaansluiting is een voorwaarde om de Centrale Aansluiting op basis van Ethernet Access te realiseren. De capaciteit van de aansluiting is flexibel uit te breiden. Dit type aansluiting is leverbaar in de volgende uitvoeringen. Tabel 3 Snelheidsklassen voor de Centrale Aansluiting op Klantlocatie Aansluitvorm Ethernet Access 3 Mbit/s Premium Ethernet Access 5 Mbit/s Premium Ethernet Access 10 Mbit/s Premium Ethernet Access 30 Mbit/s Premium Ethernet Access 100 Mbit/s Premium De standaard geleverde dienstkwaliteit voor een Centrale Aansluiting op basis van Ethernet Access kan worden uitgebreid met een extra beschikbaarheidsgarantie van 99,98% door toepassing van protected access. 3.5 Economy routers Economy IP-VPN levert, indien gewenst, tegelijkertijd met de aansluiting op een Gebruikerslocatie een gecertificeerde router van het type Alcatel 780 mee. De door Economy IP-VPN geleverde routers worden eigendom van Contractant. Deze routers zijn voorzien van een auto-sensing 10 Mb/100 Mb ethernet gebruikerspoorten en een routerconfiguratie voor aansluiting op het Economy IP-VPN netwerk zonder specifieke instellingen. De wireless transmissie (IEEE 802.11b/g) kan gebruikt worden na configuratie van specifieke instellingen. De door KPN geïnstalleerde Economy IP-VPN routers worden geleverd met een garantie van 2 jaar. Indien een defect mocht optreden binnen de garantieperiode wordt onder de garantievoorwaarden kosteloos voorzien in een vervangend exemplaar. De initieel geldende garantieperiode wordt door deze vervanging niet verlengd. De kosten voor installatie en configuratie zijn voor rekening van KPN. Bij een defect na de garantieperiode gelden de volgende bepalingen: De router wordt (na goedkeuring klant) door een monteur vervangen. De kosten van een nieuwe router worden bij de klant in rekening gebracht. Installatie en configuratiekosten van een basisconfiguratie zijn voor rekening van KPN. Een nieuwe garantieperiode van 2 jaar wordt van kracht op het tijdstip van levering. 3.6 Dienstkwaliteit 3.6.1 Service Windows De dienst Economy IP-VPN kent twee standaard service windows: een basis service window (kantooruren) voor de aansluitingen op de Gebruikerslocaties en een uitgebreid service window (7 x 24) voor het Netwerk en de Centrale Aansluiting. Een service window geeft de periode weer waarin een storing wordt verholpen. 11

Tabel 4 Overzicht van de service windows Economy IP-VPN service windows Relevant dienstonderdeel Service window Periode voor storingsopheffing Aansluitingen Gebruikerslocaties Kantooruren Maandag tot en met vrijdag van 8:00 18:00 Centrale Aansluiting en het Netwerk 7 x 24 24 uur per dag, 365 dagen in het jaar 3.6.2 Hersteltijden De gemiddelde storingshersteltijd (mean time to repair) op de Centrale Aansluiting is in 90% van de storingen minder dan 4 uur binnen het gekozen service window. Binnen 24 uur is 100% van de storingen verholpen. Voor de ADSL-aansluitingen van de Gebruikerslocaties geldt een storingshersteltijd van 16 kantooruren voor 90% van de storingen. 3.6.3 Beschikbaarheid Economy IP-VPN wordt geleverd met een gegarandeerde beschikbaarheid. De beschikbaarheid wordt berekend op basis van door de klant aangemelde case tickets. De door Economy IP-VPN optioneel meegeleverde router valt buiten de beschikbaarheidsberekeningen. De beschikbaarheid van een aansluiting is gedefinieerd als het percentage van de service window uren dat een aansluiting in het netwerk operationeel is. "Operationeel" betekent dat een aansluiting kan worden gebruikt. De Economy IP-VPN dienst hanteert een basisnorm van 99,9% per maand voor het Netwerk en de Centrale Aansluiting en een norm van 99,6% voor de aansluitingen op de Gebruikerslocaties. Optioneel kan voor aansluitingen op basis van Ethernet Access een verhoogde beschikbaarheid worden gerealiseerd van 99,98% door toepassing van een dubbele, gescheiden, gerouteerde glasvezelverbinding (protected access). Voor de Centrale Aansluiting en het Netwerk wordt de beschikbaarheid getoetst over een periode van één maand. De onbeschikbaarheid wordt gemeten in minuten en uitgedrukt in een percentage van de totale tijd van het service window in de meetperiode. Voor de aansluitingen op de Gebruikerslocaties wordt een meetperiode van drie maanden gehanteerd. Tabel 5 Norm beschikbaarheid Beschikbaarheid per aansluitvorm Norm ADSL (Gebruikersaansluiting) 99,60% Toegang via UMTS/GPRS (Gebruikersaansluiting) 99,60% Cyber Center inhouse koppeling (Centrale Aansluiting) 99,90% Ethernet Access - standard access (Centrale Aansluiting) 99,90% Ethernet Access protected access (Centrale Aansluiting) 99,98% 3.6.4 Onderhoud Gepland onderhoud ('maintenance window') aan het Economy IP-VPN netwerk vindt plaats iedere werkdag van 01:00 tot 07:00 uur. Bij gepland preventief onderhoud wordt gestreefd naar een melding vooraf van vijf werkdagen. Bij correctief onderhoud wordt gestreefd naar een melding vooraf van twee dagen. 3.6.5 Levertijd Economy IP-VPN kent een norm levertijd op alle typen aansluitingen op het netwerk. Voor de Centrale Aansluiting is er bovendien een compensatieregeling indien de norm levertijd of de wederzijds overeengekomen wens leverdatum wordt overschreden. Bij de invoer van een order is er een mogelijkheid om een wensleverdatum op te geven. Doet de klant dit niet dan zal zo spoedig mogelijk worden geleverd, waarbij Economy zich verplicht tot het leveren 12

volgens de norm levertijden. Geeft de klant wel een wensleverdatum op (die niet vóór de norm levertijd mag liggen), dan zal levering op die datum plaatsvinden. De levertijd van een aansluiting wordt bepaald door het verschil tussen de 'order confirm' datum en de 'ready for service' datum welke wordt getoond op de desbetreffende Beheerapplicatie order webpagina. Voor de verschillende typen aansluitingen gelden norm levertijden volgens onderstaande tabel: Tabel 6 Norm levertijden Aansluitvorm ADSL (Gebruikerslocatie) ADSL in combinatie met NLS (Gebruikerslocatie) ADSL met installatie door een KPN-monteur ADSL en NLS met installatie door een KPN-monteur UMTS/GPRS accounts (Gebruikerslocatie) Cyber Center inhouse koppeling (Centrale Aansluiting) Ethernet Access (Centrale Aansluiting) Norm levertijd 16 werkdagen 25 werkdagen 21 werkdagen 30 werkdagen Real-time 30 werkdagen 30 werkdagen 3.6.6 customer care Economy IP-VPN stelt haar klanten een professionele customer care organisatie ter beschikking. Deze organisatie bestaat deels uit een team van deskundige service-operators en deels uit een web-based beheerapplicatie. Hiermee biedt Economy een unieke vorm van customer care die vele voordelen biedt ten opzichte van de traditionele vormen van customer care. Cases Onder cases wordt verstaan de melding van een storing, een vraag of een verzoek aangaande de dienst Economy IP- VPN. Cases kunnen 24 uur per dag telefonisch worden gemeld bij de Economy Customer Care desk, ongeacht het van toepassing zijnde service window. Niet spoedeisende cases worden via de Beheerapplicatie gemeld. Contractant ontvangt binnen twee kantooruren een eerste reactie Alle binnenkomende storingen worden gerapporteerd. Een storingsmelding wordt pas afgesloten nadat de klant akkoord is met het herstel. Customer Care desk De Economy Customer Care desk biedt ondersteuning op gebied van: Order-invoer; Navraag over levering; Melding, navraag en oplossing van storingen; Facturatie. Online Beheerapplicatie De web-based Beheerapplicatie, biedt klanten de volgende mogelijkheden: 7x24 uur inzicht in hun eigen netwerk; Bestellen, opzeggen, verhuizen en wijzigen van aansluitingen; 'Real-time' inzicht in de status van de opdracht(en); Real-time inzicht in de inlogstatus van een Gebruikerslocatie; Overzicht van de meest recente maar ook historische aansluitingenbestanden. Een bestelling of wijziging kan worden voorzien van een wens- leverdatum. Alle bestellingen en mutaties voor worden gecontroleerd op volledigheid. Na het doorvoeren van een bestelling of mutatie wordt de klant in de Beheerapplicatie geïnformeerd over de uitvoerbaarheid, daarna over de status en vervolgens de datum RFS. Als laatste wordt de datum gecommuniceerd dat de facturatie wordt aangepast. 13

Alleen geautoriseerde medewerkers van Contractant hebben toegang tot de Beheerapplicatie. De Superuser kan een aantal gradaties van autorisatie aangeven, inclusief een gebruikersnaam/wachtwoord combinatie per gebruiker. De webinterface van de Beheerapplicatie is te vinden op https:/beheer.economyipvpn.net. Deze beheerapplicatie kan worden benaderd via alle aansluitingen op het netwerk. Toegang tot de Beheerapplicatie via internet is niet mogelijk. Wel is toegang mogelijk vanaf de Centrale Aansluiting. Hiervoor dient door Contractant het RIPE adres te worden opgegeven dat door de firewall als source wordt gezien. Dit hoeft niet noodzakelijkerwijs het IP-nummer van de client zelf te zijn. Elke toegang tot de beheerapplicatie is slechts mogelijke na opgave van een gebruikersnaam en wachtwoord. KPN stelt haar Economy IP-VPN klanten een gebruikershandleiding ter beschikking. Deze handleiding helpt klanten snel vertrouwd te raken met de Beheerapplicatie. 3.7 Service Level Guarantee Garantie De dienst Economy IP-VPN biedt een uitstekende standaard dienstkwaliteit, bestaande uit een zevental kwaliteitsaspecten. Voor een tweetal van die kwaliteitsaspecten bestaat er een boeteclausule waar een klant een beroep op kan doen in die gevallen waar het afgesproken kwaliteitsniveau niet wordt gehaald. Voor deze twee aspecten, te weten levertijd en beschikbaarheid van de Centrale Aansluiting, met inbegrip van het Netwerk, is er sprake van een Service Level Guarantee (SLG) tussen de klant en KPN. Compensatie onbeschikbaarheid Voor het niet halen van de minimale beschikbaarheidsnorm van de Centrale Aansluiting geldt de volgende compensatieregeling: Tabel 7 Compensatieregeling voor beschikbaarheid van de Centrale Aansluiting Beschikbaarheid < 99,9% Beschikbaarheid < 99,5% 50% van het netto maandtarief van 100% van het netto maandtarief de Centrale Aansluiting van de Centrale Aansluiting De volgende storingen vallen buiten de berekening van de beschikbaarheid: Verstoringen tijdens het maintenance window: de periode waarin onderhoudswerkzaamheden worden uitgevoerd; Verstoringen veroorzaakt door problemen als gevolg van omgevingscondities op Klant- of Gebruikerslocaties (zoals problemen met elektriciteit of airconditioning etc.) of veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of het niet opvolgen van overeengekomen procedures, of veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzigingen uitgevoerd op KPN apparatuur; Storingen waarbij KPN personeel geen toegang verkrijgt tot Klant- of Gebruikerslocaties om noodzakelijke reparaties uit te voeren; Storingen ten gevolge van overmacht (situaties buiten de invloedsfeer van KPN waar zij redelijkerwijs niet voor aansprakelijk kan worden gesteld, waaronder weer, verkeer, regionale- en landelijke calamiteiten); Aanvragen voor compensatie dienen schriftelijk te worden ingediend. Aanvragen dienen binnen 30 werkdagen na de verlaagde beschikbaarheid in het bezit te zijn van KPN. Aanvragen die later in bezit komen van KPN worden niet in behandeling genomen. Compensatie overschrijding normtijd levering Voor het overschrijden van de norm levertijd dan wel de wens leverdatum van een Centrale Aansluiting geldt de volgende compensatieregeling: 14

Tabel 8 Compensatie voor levertijd van de Centrale Aansluiting 1 tot 6 dagen te laat 7 of meer dagen te laat 25% van het eenmalig aansluittarief 50% van het eenmalig aansluittarief Overschrijding van de norm levertijden veroorzaakt door het niet beschikbaar zijn op de aan te sluiten locatie van een standard of protected access met voldoende vrije capaciteit voor levering van Ethernet Access komt niet in aanmerking voor compensatie. Aanvragen voor compensatie dienen schriftelijk te worden ingediend. Aanvragen dienen binnen 30 werkdagen na de levering van de betreffende locatie in het bezit te zijn van KPN. Aanvragen die later dan de aangegeven periode in het bezit komen van KPN worden niet in behandeling genomen. 15

4 Processen Levering van Economy IP-VPN Na ontvangst van uw order door de afdeling Customer Care zullen zij contact met u opnemen voor afstemming van technische details zoals IP-nummerplannen en voor het doorspreken van de vervolgstappen. De afdeling Customer Care voert een aantal essentiële acties uit voor het werkend opleveren van het IP-VPN: Het gereed maken van de Centrale Aansluiting; Het formeren van het IP-VPN; Het inrichten van uw omgeving in de Beheerapplicatie en het verstrekken van de toegangsgegevens hiervoor; Het bestellen, opleveren en testen van de eerste Gebruikerslocatie; Het testen van de connectiviteit tussen de eerste Gebruikerslocatie en de Centrale Aansluiting. Na het afronden van de hierboven genoemde acties is Economy IP-VPN klaar voor gebruik. De dienstverlening kan worden uitgebreid door aansluitingen voor Gebruikerslocaties te bestellen. U kunt hiervoor een verbinding leggen via een aansluiting van een Gebruikerslocatie of via de Centrale Aansluiting. Acceptatie van de dienst KPN informeert de klant formeel via de Beheerapplicatie wanneer Economy IP-VPN, inclusief de Centrale Aansluiting en de eerste aansluiting op een Gebruikerslocatie, is opgeleverd. Facturering van de dienst start drie werkdagen na datum RFS. Indien de klant binnen deze drie dagen geen onvolkomenheden heeft gemeld, wordt er vanuit gegaan dat de dienst is geaccepteerd en factureerbaar is. Leveringsprocessen en -voorwaarden ADSL-aansluitingen Het bestellen of muteren van een Gebruikerslocatie regelt u eenvoudig zelf in de Economy IP-VPN Beheerapplicatie. In de Klantprocedures Economy IP-VPN en de handleiding Econmomy IP-VPN Beheerapplicatie is beschreven hoe die processen precies verlopen respectievelijk welke menukeuzes dienen te worden gebruikt. Bij de initiële bestelling, verhuizing, uitbreiding of wijziging voor ADSL-aansluitingen dient rekening te worden gehouden met de volgende leveringsvoorwaarden: Een ADSL aansluiting kan op de volgende manieren worden besteld: Migratie van een bestaande ADSL aansluiting naar Economy IP-VPN; Aanvraag van een nieuwe ADSL aansluiting in combinatie met een NLS; Aanvraag van een ADSL aansluiting op een bestaande PSTN /ISDN lijn - ADSL shared line; Aanvraag van een ADSL shared line aansluiting op een in bestelling zijnde PSTN/ISDN lijn. Aanvraag is mogelijk vanaf het moment van ontvangst van de bevestigingsbrief betreffende de oplevering van de PSTN/ISDN tot vijf dagen vóór oplevering van de betreffende PSTN/ISDN lijn. Voor aanvragen na die tijd dient gewacht te worden tot na oplevering van de PSTN/ISDN lijn. De technische leverbaarheid van ADSL wordt bepaald door de: Afstand in meters van Gebruikerslocatie tot de nummercentrale in relatie tot de gewenste snelheid; Kwaliteit van de kabel; Mogelijke invloed van andere diensten op de kabelbundel. Levering van ADSL is op voorhand niet 100% gegarandeerd. Ook niet als een zogenaamde ADSL-check aangeeft dat ADSL leverbaar is. Het leveren van de gevraagde snelheid kan pas tijdens het levertraject definitief worden vastgesteld. Blijkt de gewenste snelheid of levering van ADSL in het algemeen niet mogelijk dan wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. In onderling overleg wordt een alternatieve snelheid aangeboden indien dat mogelijk is. De volgende additionele opmerkingen gelden hierbij: ADSL aansluitingen kunnen niet geleverd worden over glasverbindingen (ISDN/PSTN over glas) zoals Standaard Access en (C)PA) en ook niet indien er zich glas bevindt in het aansluitnet; Standaard levertijden gelden niet indien voor nieuwe ADSL aansluitingen zogenaamd grootlaswerk en/of graafwerkzaamheden moeten worden verricht of als door bijvoorbeeld vorst in de grond geen graafwerk 16

mogelijk is. Voor de levering van een aansluiting waarbij een nieuwe koperader naar de klantlocatie moet worden toegewezen (ook wel NLS= New Line Service) kan het voorkomen dat er onvoldoende voorraad aanwezig is. Om de aansluiting toch te kunnen leveren moet KPN laswerk verrichten. Deze laswerkzaamheden zijn moeilijk te plannen omdat niet van te voren kan worden voorzien hoeveel werk met dit lassen gemoeid is. De hoeveelheid laswerk is namelijk situatie-afhankelijk (o.a. weersinvloeden en gemeentelijke beperkingen ten aanzien van graafwerk). Levering UMTS/GGPRS accounts Accounts voor toegang met UMTS/GPRS kunnen met de Beheerapplicatie worden aangemaakt. De accounts worden real-time van een IP-nummer voorzien en opgenomen in de RADIUS-database van de dienst en zijn derhalve meteen gebruiksklaar. Indien geen IP-nummer beschikbaar (meer) is zal met de klant eerst over een geschikte IP-reeks worden afgestemd. Annulering van aansluitingen Voor het annuleren van bestellingen van Aansluitingen, New Line Service en Economy routers gelden de volgende regels. Tabel 9 Annuleringskosten voor levering en upgrades Tijd Type levering / upgrade t0, t1, t2 t3 tot RFS 1e jaar na RFS ADSL Geen kosten Resterende looptijd 1e jaar x bruto maandtarief NLS Geen kosten Resterende looptijd 1e jaar x bruto maandtarief UMTS/GPRS Annuleren niet mogelijk. Opzegging altijd kostenloos mogelijk Centrale Aansluiting Geen kosten Eenmalig aansluittarief Resterende looptijd 1e jaar x bruto maandtarief Router Geen kosten 50% van bruto aanschafwaarde n.v.t. (router is eigendom klant) t0 = datum waarop de bestelling is geplaatst (bijv. 15-01-2007) t1 = t0 + 1 dag (16-01-2007) t2 = t0 + 2 dagen (17-01-2007) t3 = t0 + 3 dagen (18-01-2007) RFS = Ready For Service Annulering van een order voor of opheffing van een Centrale Aansluiting houdt in dat het contract voor afname van de gehele dienst eenzijdig wordt ontbonden door Contractant. Met de annulering van de Centrale Aansluiting worden de bepalingen en vergoedingen inzake afkoopsommen in hoofdstuk 5 van toepassing. Opheffen van de dienst Indien Contractant de dienst wil opzeggen, zal Contractant daartoe een schriftelijk verzoek tot de Economy Customer Care desk dienen te richten. Contractant is zelf verantwoordelijk om via de Beheerapplicatie de aansluitingen binnen het VPN te beëindigen. Pas als de laatste aansluiting is beëindigd en de Economy servicedesk bovendien in het bezit is van het schriftelijk verzoek van de klant tot opheffing van het VPN, zal het inmiddels 'lege' VPN geheel en al worden verwijderd. Facturering stopt pas als de laatste aansluiting is beëindigd. Afhankelijk van de situatie kan opheffing van een VPN leiden tot het in rekening brengen van een afkoopsom. Verhuizingen In de Beheerapplicatie kan een verhuizing van een aansluiting worden aangegeven. Voor de nieuwe locatie wordt door de klant een opdracht geplaatst voor een nieuwe aansluiting. De klant is zelf verantwoordelijk voor de aanwezigheid van een telefoonlijn of NLS waar de nieuwe aansluiting op geplaatst kan worden. De nieuwe aansluiting wordt gerealiseerd, terwijl de oude aansluiting nog in dienst is. Klanten dienen in de Beheerapplicatie zelf het moment te bepalen waarop de oude aansluiting kan worden opgeheven. Verhuizingen vinden regulier plaats op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur. 17

Uitbreidingen en wijzigingen Het wijzigen van de snelheid van een ADSL-aansluiting op een Gebruikerslocatie duurt circa vijf werkdagen indien deze wijze technisch is te realiseren op grond van de inzetregels van ADSL. Aanvragen en realisatie van nieuwe Economy UMTS/GPRS accounts gebeurt real time. Op voorwaarde dat de IP-adresruimte het toelaat zullen accounts dus binnen enkele minuten gebruiksklaar zijn. Wijzigingen op de Centrale Aansluiting nemen maximaal 30 werkdagen in beslag gerekend vanaf de dag van ontvangst van een akkoord bevonden verzoek. Het toevoegen van functionaliteit voor PIN-betalingen in het Netwerk neemt circa 5 werkdagen in beslag. 18

5 Overeenkomst Duur van de overeenkomst De overeenkomst gaat in op de datum van ondertekening door beide partijen en wordt aangegaan voor naar keuze één (1), twee (2) of drie (3) jaar. De duur van de overeenkomst is van toepassing op het Netwerk, de Centrale Aansluiting en op een minimum aantal af te nemen ADSL- en/of UMTS/GPRS-aansluitingen. Na afloop van de duur van de overeenkomst, wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor de periode van één jaar. Naast de duur van de overeenkomst heeft elke individuele Aansluiting, met uitzondering van UMTS/GPRSaansluitingen, ook nog een minimum looptijd van één jaar. Opzegging van de overeenkomst dient minimaal één kalendermaand voor het verstrijken van de duur van de overeenkomst schriftelijk te geschieden. De beëindiging van een overeenkomst kan niet worden uitgevoerd indien het IP-VPN nog aansluitingen bevat waarvan de minimum looptijd nog niet is verstreken. Voortijdige beëindiging van de overeenkomst Beëindiging van een individuele aansluiting waarvan de minimum looptijd nog niet is verstreken leidt tot het in rekening brengen van een afkoopsom aan de klant van het resterend aantal maanden van de minimum looptijd tegen de bruto vergoeding van de betreffende aansluiting. Voortijdige beëindiging van de overeenkomst leidt tot het in rekening brengen van een eenmalige afkoopsom. Deze afkoopsom is de resultante van de maandelijkse bruto waarde die het netwerk vertegenwoordigt, de overeengekomen duur van de overeenkomst en het moment waarop de voortijdige beëindiging een feit is. In de onderstaande tabel wordt beschreven hoeveel maanden als afkoopsom in rekening zullen worden gebracht. De afkoopsom is gebaseerd op het bruto maandtarief voor de betreffende locatie(s). Indien contractueel geen minimum aantal voor afname van aansluitingen op Gebruikerslocaties is overeengekomen, zullen de eenmalige en de maandelijkse vergoedingen voor de Centrale Aansluiting volgens onderstaande tabel worden gefactureerd. Tabel 11 Afkoopsommen Duur van de overeenkomst Beëindiging in 1 jaar 2 jaar 3 jaar Eerste jaar resterend aantal maanden resterend aantal maanden resterend aantal maanden van de overeenkomst van jaar 1 + 6 maanden van jaar 1 + 8 maanden Tweede jaar - 4 maanden 6 maanden Derde jaar - - 4 maanden Tarieven Zowel voor het Netwerk, de Centrale Aansluiting als voor de aangesloten Gebruikerslocaties geldt een eenmalige en een maandelijkse vergoeding. De eenmalige vergoedingen en de abonnementstarieven van (mobiele) telefoon abonnementen vormen geen onderdeel van de Economy IP-VPN dienst en worden door KPN dan ook apart aan Contractant gefactureerd. Facturatie De klant ontvangt een maandelijkse factuur, die op de eerste van de maand wordt berekend over de gehele maand daaraan voorafgaand. Facturatie geschiedt achteraf zowel voor de eenmalige als de maandelijkse vergoedingen zo mogelijk binnen twee weken na het voorbijgaan van de te factureren maand. Facturatie van een opgeleverde ADSL-aansluiting start drie dagen na oplevering. Abonnementsvergoedingen voor UMTS/GPRS-accounts zullen onmiddellijk van kracht worden na het beschikbaar komen van de accountgegevens. Abonnementen van aansluitingen en accounts voor UMTS/GPRS welke in de loop van de maand worden gerealiseerd of in de loop van de maand worden beëindigd zullen naar rato van de operationele periode, met inachtname van hierboven genoemde drie dagen voor ADSL-aansluitingen, worden gefactureerd. De functionaliteit voor PIN-betalingen zal na het beschikbaar komen worden gefactureerd voor elke in de VPN voorkomende aansluiting, met uitzondering van de Centrale Aansluiting. 19