Welkom bij Dimence Wat u moet weten over Dimence
Inhoud Uw behandeling 3 Zorgprogramma s 3 Zorgplan 3 Wachttijd 3 Meten 3 Kwaliteit inzichtelijk 4 Kosten en vergoedingen 4 Uw gegevens 4 Electronisch Patiënten Dossier (EPD) 4 Waarom een electronisch patiëntendossier 5 Inzage en zorgvuldigheid 5 Privacy 5 Uw dossier opvragen 5 Wettelijke rechten en plichten 6 Indentificatie en registratie 6 Algemene huisregels 6 Veiligheid 6 Cameratoezicht 7 Cliëntenraad 7 Informatie en contact 7 Familie en naastbetrokkenen 7 Uw rechtspositie 8 Algemene leveringsvoorwaarden 8 Second opinion 9 U heeft een klacht 9 Patientenvertrouwenspersoon (PVP) 9 Vragen 10 Informatie over Dimence 10 Telefonische bereikbaarheid 10 pagina 2
U bent of komt in behandeling bij Dimence. Wij gaan ons best doen om u te helpen. U heeft vast veel vragen. In deze folder geven wij u alvast informatie. Lees de folder op uw gemak door. Heeft u na het lezen nog vragen, stelt u ze dan gerust aan uw behandelaar. Uw behandeling Het eerste gesprek met uw behandelaar is een kennismakingsgesprek. Hierin bespreekt u samen uw klachten. In een vervolggesprek neemt uw behandelaar uw behandeling met u door en stelt hij samen met u een zorgplan op. Bij deze gesprekken kunt u altijd uw familie of naasten meenemen. Zorgplan In het zorgplan staan de behandeldoelen en de zorg die u krijgt. Het zorgplan is afgestemd op het zorgprogramma. Bij Dimence werken we volgens het stepped care-principe. Dit houdt een stapsgewijze behandeling in die zo kort mogelijk is en niet zwaarder dan noodzakelijk. Zorgprogramma s Dimence geeft haar zorg vorm aan de hand van zorgprogramma s. In een zorgprogramma staan alle behandelmethodes die wij inzetten voor mensen met dezelfde problemen. Dimence biedt een deel van de behandelmethodes aan via internet. In overleg met uw behandelaar bepaalt u of dit bij u past. Als u een behandeling via internet volgt, combineert u dit altijd met persoonlijk contact met uw behandelaar. De zorgprogramma s zijn voortdurend in ontwikkeling. Naast het volgen van de landelijke richtlijnen, worden nieuwe behandelmethoden uit (eigen) onderzoek toegevoegd. Wachttijd Het kan voorkomen dat u moet wachten voordat er met de behandeling gestart kan worden. We beseffen dat dat vervelend is. Wij doen er alles aan om de wachttijd zo kort mogelijk te houden. Actuele wachttijden vindt u op de website van Dimence. Wanneer u in de tussentijd vragen heeft, kunt u deze altijd stellen aan de hulpverlener met wie u contact heeft gehad. Meten Om zo goed mogelijke zorg te kunnen leveren, meet Dimence de klachten van patiënten voor, tijdens en na de behandeling. Dit gebeurt door het afnemen pagina 3
van vragenlijsten. Dit doen wij om: een beter en objectief beeld te krijgen van uw lichamelijke en psychische klachten; de behandeling te evalueren; een bijdrage te leveren aan wetenschappelijk onderzoek. Het regelmatig meten van uw klachten noemen wij Routine outcome monitoring (ROM). Als het nodig blijkt, wordt uw behandeling bijgesteld. Voor wetenschappelijk onderzoek worden uw gegevens anoniem, dus zonder vermelding van uw naam, ter beschikking gesteld. Uw privacy is dus gewaarborgd. Kwaliteit inzichtelijk De kwaliteit en het effect van de zorg, de dienstverlening en bedrijfsvoering worden binnen Dimence continu in de gaten gehouden. We voldoen aan alle kwaliteitsnormen die de overheid aan ggz-instellingen stelt. Audits maken deel uit van de interne kwaliteitscontrole. Een audit is een steekproef in de organisatie, waarbij bekeken wordt of alle medewerkers van Dimence volgens de afgesproken procedures werken. Het kan nodig zijn dat een auditor (=iemand die een audit uitvoert) uw dossier wil inzien om het op volledigheid te beoordelen. Deze persoon heeft geheimhoudingsplicht. Kosten en vergoedingen In Nederland kennen we het eigen risico. Kosten in de ggz vallen ook onder het eigen risico. Het eigen risico is in 2014 360,- per kalenderjaar*. Ook bij vervolg Diagnose Behandel Combinatie s (DBC s) wordt uw eigen risico aangesproken. * Deze kosten zullen per kalenderjaar verschillen, zie www.dimence.nl voor de actuele hoogte van het eigen risico. Uw gegevens Elektronisch patiëntendossier (EPD) Uw behandelaar houdt tijdens uw behandeling een dossier bij. Dimence heeft daarvoor een elektronisch patiëntendossier (EPD). In dit dossier bewaren we uw gegevens, zoals uw zorgplan en de rapportage van de behandelingen. Uw dossier wordt op grond van wettelijke voorschriften vijftien jaar bewaard. Waarom een elektronisch patiëntendossier? Om u goed te helpen worden uw gegevens in het EPD opgeslagen. Met het EPD kunnen behandelaren snel, veilig pagina 4
en betrouwbaar relevante medische gegevens met elkaar delen. De kans op medische fouten wordt hierdoor kleiner. Ook hoeft u niet telkens opnieuw uw verhaal te doen. staan beschreven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst. Dimence handelt conform deze wetten. Inzage en zorgvuldigheid Om in iedere situatie goede zorg te kunnen leveren, moet informatie snel en gemakkelijk toegankelijk zijn. Iedereen die binnen Dimence bij uw behandeling is betrokken heeft inzage in uw dossier. Dit dossier bewaren wij met de grootst mogelijke zorg. Uw huisarts of andere verwijzer krijgt bericht over eventuele onderzoeken en het verloop van de behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen maakt. U heeft het recht om tijdens of na uw behandeling op te vragen wie er inzage in uw EPD heeft of heeft gehad. Dimence bewaakt het raadplegen van de medische gegevens van patiënten door onbevoegden en controleert dit periodiek (logging). Daar waar onrechtmatig toegang wordt verschaft, neemt de organisatie die maatregelen die nodig zijn en volgen er arbeidsrechtelijke consequenties. Deze maatregelen voldoen aan de Nederlandse Norm voor Informatiebeveiliging in de Zorg (NEN 7510). Alle wettelijke rechten en plichten rondom het registreren van uw gegevens en uw privacy Privacy Alles wat u met uw behandelaar bespreekt is vertrouwelijk en de behandelaar heeft een geheimhoudingsplicht. Dat betekent dat hij alleen informatie aan derden mag geven met uw schriftelijke toestemming. Ook tolken die in sommige situaties worden ingehuurd, hebben een geheimhoudingsplicht. Uw familie en partner krijgen alleen informatie over u, als u daar toestemming voor geeft. Uw dossier opvragen U heeft recht op inzage in en een gesprek over uw dossier en u mag een eigen verklaring aan uw dossier toevoegen. Ook kunt u verzoeken bepaalde informatie uit het dossier te verwijderen of om vernietiging vragen. U kunt een kopie vragen van uw dossier. Aan deze aanvragen zijn kosten verbonden voor printen, administratie en verzending. Bij alle verzoeken die u doet met betrekking tot uw dossier, gelden bepaalde regels. Uw behandelaar kan u hierover informeren. pagina 5
Wettelijke rechten en plichten Wij bewaren uw gegevens met de grootst mogelijke zorg. De maatregelen die wij treffen om onrechtmatige toegang tot patiëntgegevens te voorkomen voldoen aan de Nederlandse Norm voor Informatiebeveiliging in de Zorg (NEN 7510). Alle wettelijke rechten en plichten rondom het registreren van uw gegevens en uw privacy staan beschreven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst. Dimence handelt conform deze wetten. Indentificatie en registratie In Nederland geldt ook in de zorg een identificatieplicht. Dimence registreert daarom vanaf een eerste behandeling uw Burgerservicenummer (BSN). U vindt dit nummer op uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Zonder identificatie kan er geen behandeling plaats vinden. Neem daarom voor een afspraak met een hulpverlener van Dimence altijd één van deze documenten mee. Algemene huisregels Om de dagelijkse gang van zaken bij Dimence goed te laten verlopen, zijn er huisregels opgesteld. Of het nu gaat om een bezoek aan Dimence of om een kort of lang verblijf, de algemene huisregels maken een verblijf zo prettig mogelijk en gelden voor iedereen. De huisregels worden met u doorgenomen als u op een afdeling komt. Veiligheid Uw veiligheid staat binnen Dimence voorop. Wanneer u zorg van Dimence ontvangt, heeft u recht op veilige zorg. Toch kan het gebeuren dat er iets mis gaat, ondanks al onze voorzorgsmaatregelen. Binnen Dimence werken alle medewerkers volgens vastgestelde meldingsregels en worden voorvallen gemeld in een meldsysteem. In de loop van 2013 kunnen ook cliënten op een veilige manier incidenten melden in dit systeem. Ook is Dimence continu bezig met het verbeteren van werkwijzen. Openheid en helderheid zijn belangrijke uitgangspunten van Dimence. Als er iets mis gaat, informeert de verantwoordelijke hulpverlener u over het voorval en over de (waarschijnlijke) oorzaak van het voorval. Dit valt onder zijn/haar professionele verantwoordelijkheid. Cameratoezicht Bij Dimence vindt cameratoezicht plaats uit veiligheidsoverwegingen. Het beeldmateriaal wordt 4 weken bewaard pagina 6
en wordt uitsluitend gebruikt voor de doelstellingen van het cameratoezicht. Cliëntenraad De cliëntenraad van Dimence is een formeel medezeggenschapsorgaan. Zij behartigt de collectieve belangen van patiënten. De raad houdt zich onder andere bezig met de inspraak van en de informatievoorziening aan cliënten en patiënten, wachttijden, kwaliteit van de geleverde zorg en knelpunten binnen de behandeling. Als patiënt kunt u bij de cliëntenraad terecht als u niet tevreden bent of complimenten, suggesties of wensen heeft. Deze moeten algemeen nuttig, gewenst of nodig zijn; de cliëntenraad behandelt geen individuele klachten. Hiervoor kunt u aankloppen bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Verderop in deze folder leest u hier meer over. Een cliëntenraad bestaat uit cliënten, patiënten, ex-patiënten en vrijwilligers. De raad heeft regelmatig contact met cliënten en patiënten en met bestuur, management en medewerkers van Dimence. Gevraagd en ongevraagd geeft de cliëntenraad de directies en raad van bestuur van Dimence advies. Informatie en contact Lees alles over de cliëntenraad in de folder Cliëntenraden bij Dimence. Voor vragen en informatie kunt u contact opnemen met: Cliëntenraden Dimence Gebouw Henry Dunant Nico Bolkensteinlaan 1 7416 SB Deventer T 0570 639 200 E centraleclientenraad@dimence.nl I http://clientenraden.dimence.nl Familie en naastbetrokkenen Familie speelt vaak een grote rol bij de behandeling. Uw partner of familie kan u ondersteunen en begeleiden. Dimence vindt het belangrijk dat zij actief betrokken worden bij uw behandeling. Daarom biedt Dimence familie zoveel mogelijk ondersteuning. Voor de ondersteuning van familie heeft Dimence een familiebeleid. Dimence hoort graag de ervaringen van familie zodat zij haar kwaliteit van zorg kan verbeteren. Daarvoor gaat zij regelmatig in gesprek met familie/naastbetrokkenen. Dimence biedt verschillende cursussen aan om familie en andere mensen in uw omgeving te ondersteunen en te begeleiden tijdens uw behandeling. In deze cursussen pagina 7
leren zij hoe ze kunnen omgaan met de situatie en hoe ze moeten handelen. Ook is er aandacht voor de steun die uw familie en andere mensen in uw omgeving nodig hebben om de zorg vol te houden. Verder is van belang om te weten dat zonder uw toestemming geen persoonsgebonden informatie aan familie/ derden wordt gegeven. Familie heeft wel recht op het verkrijgen van niet-persoonsgebonden informatie. Informatie en contact Voor meer informatie, het cursusoverzicht en/of informatie over de familieraad Deventer e.o. verwijzen wij u naar onze website www.dimence.nl/naastbetrokkenen. Uw rechtspositie Het is goed om te weten waar u recht op heeft. Deze rechten staan beschreven in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO 1 ) en in de Wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ 2 ). Om het voor u gemakkelijker te maken, hebben wij al uw rechten gebundeld in de folder Dimence Rechtspositie patiënten. Afspraken zijn belangrijk. Wij houden ons aan de afspraken en verwachten dat ook van u. Bij behandeling hanteren we daarvoor huisregels die de omgang met medewerkers en met andere patiënten beschrijft. Deze huisregels ontvangt u bij de start van uw behandeling. Algemene Leveringsvoorwaarden Algemene Leveringsvoorwaarden Dimence is lid van GGZ Nederland, de vereniging van instellingen voor geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg. GGZ Nederland bevordert goede geestelijke gezondheid(szorg) en komt op voor alle randvoorwaarden die noodzakelijk zijn om dit te bereiken. GGZ Nederland en haar leden hebben Algemene Leveringsvoorwaarden vast- 1. In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) staan de rechten en plichten van behandelaar en patiënt beschreven. 2 De Wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) moet ervoor zorgen dat middelen of maatregelen verantwoord worden gebruikt bij de behandeling van patiënten. Ook beschrijft deze wet de rechten die patiënten hebben tijdens een onvrijwillige opname. De wet dient de patiënt te beschermen tegen machtsmisbruik en willekeur. pagina 8
gesteld. Dit betekent dat er afspraken zijn vastgelegd over de rechten en plichten van patiënten en zorginstellingen. Voor patiënten betekent het dat wanneer de afspraken door de zorgaanbieder niet worden nagekomen, deze via de Algemene Leveringsvoorwaarden kunnen worden afgedwongen bij een geschillencommissie of via de rechter. De Algemene Leveringsvoorwaarden zijn bindend en gelden voor alle zorginstellingen die aangesloten zijn bij GGZ Nederland. In de Algemene Leveringsvoorwaarden zijn onder andere afspraken gemaakt over de aandacht voor familie, informatievoorziening, zorg op afstand en kwaliteit van zorg en veiligheid. De algemene leveringsvoorwaarden voor de ggz vindt u op de website van GGZ Nederland: www.ggznederland.nl > Beleid in de ggz > Beleidsthema s > Patiënten- en kwaliteitswetgeving > Onderwerpen > Algemene leveringsvoorwaarden ggz Ook is Dimence lid van de Geschillencommissie. Dit betekent dat over Dimence ingediende klachten door de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg in behandeling worden genomen. Meer informatie vindt u op: www.degeschillencommissie.nl Second opinion Heeft u twijfels over het oordeel van uw behandelaar, dan kunt u een second opinion aanvragen. Hiervoor gaat u naar een andere behandelaar die opnieuw een mening geeft over bijvoorbeeld de diagnose of het voorstel tot behandeling. U heeft een klacht Het kan voorkomen dat u een verschil van mening heeft over uw behandeling, uw veiligheid of over de manier waarop er met u wordt omgegaan of over uw veiligheid. Dit kunt u allereerst bespreken met de betrokken medewerker(s). Ook kunt u terecht bij een andere medewerker of een teamleider. Mocht u er dan nog niet uitkomen dan is de klachtenfunctionaris er voor u. De klachtenfunctionaris is er ook voor betrokken familie en naasten. U leest hier alles over in de klachtenbrochure van Dimence, Als u niet tevreden bent. Patiëntenvertrouwenspersoon Wanneer u meer informatie wilt over uw rechten of als u een klacht of probleem heeft dan kunt u voor advies terecht bij een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Een pvp weet alles op het gebied van patiëntenrechten in de geestelijke pagina 9
gezondheidszorg en staat u bij en adviseert u waar nodig. Een pvp is in dienst van een onafhankelijke landelijke stichting en stelt zich op aan uw kant. Informatie en contact Voor contactgegevens van de patiëntenvertrouwenspersonen verwijzen wij u naar de cliëntinformatie op onze website www.dimence.nl/werkwijze. Bent u niet tevreden over de klachtenregeling van Dimence dan kunt u hiervoor terecht bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg; www.igz.nl. Telefonische bereikbaarheid Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Buiten kantooruren is Dimence voor spoedeisende situaties bereikbaar via uw huisarts. Verpleging is indien nodig 24 uur per dag bereikbaar. Meer informatie over Dimence vindt u op www.dimence.nl. Vragen Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen, stel ze dan gerust aan uw behandelaar. Informatie over Dimence Dimence biedt geestelijke gezondheidszorg voor jongeren, volwassenen en ouderen. Zowel behandeling van psychische problemen als ook de preventie daarvan. Dit kan vanuit de thuissituatie, via opname of via internet. Bij Dimence werken circa 2.400 medewerkers dagelijks vanuit ruim zestig locaties in Oost-Nederland voor in totaal 30.000 cliënten per jaar met psychische problemen of psychiatrische stoornissen. pagina 10
pagina 11
Regio Almelo Hanzelaan 1 7607 NL Almelo 0546 542 424 Regio Zwolle Burgemeester Roelenweg 9 8021 EV Zwolle 038 4692 200 Postadres Postbus 5003 7400 GC Deventer Meer informatie over Dimence, ons zorgaanbod en wachttijden vindt u op onze website www.dimence.nl. Heeft u vragen? Bel ons gerust, wij staan u graag persoonlijk te woord. g e e s t e l i j k e pagina 12 A.003 Dimence, November 2013 Regio Deventer Nico Bolkesteinlaan 1 7416 SB Deventer 0570 639 600 g e z o n d h e i d s z o r g