Informatie en tips voor uw bezoek Welkom in de polikliniek van VUmc foto: patiënteninformatiecentrum
Binnenkort komt u voor onderzoek en/of behandeling naar de polikliniek van VU medisch centrum (VUmc). Deze folder geeft u informatie over hoe u zich kunt voorbereiden op de afspraak, wat u meeneemt naar de afspraak, bereikbaarheid en faciliteiten. Op onze website www.vumc.nl vindt u meer informatie over de polikliniek. Afspraak maken Uw huisarts heeft u doorverwezen naar een specialist van VUmc. Vooraf dient u een afspraak te maken bij de betreffende polikliniek. Dat kan via onze website www.vumc.nl/afspraak, maar ook telefonisch. In deze folder staat een overzicht van de poliklinieken met bijbehorende telefoonnummers en locaties. Bent u verhinderd? Indien u verhinderd bent voor uw afspraak meldt u zich dan (uiterlijk 24 uur van tevoren) af via www.vumc.nl/afspraak of bel de betreffende polikliniek. Informatie over wachttijden Ieder ziekenhuis heeft te maken met wachttijden; ook VUmc. Een wachttijd houdt in dat een patiënt niet direct terecht kan voor behandeling of onderzoek. Op www.vumc.nl/wachttijden vindt u de wachttijden voor de polikliniek en het ziekenhuis. Waar meldt u zich? De polikliniek bevindt zich tegenover het ziekenhuis. U kunt zich melden bij de betreffende receptie. Bij uw eerste bezoek zult u zich daar eerst moeten inschrijven. In deze folder vindt u een overzicht met de locaties van de recepties. Een aantal recepties zijn gevestigd in het ziekenhuisgebouw. Op de website www.vumc.nl/route kunt u de route naar een receptie op de digitale plattegrond bekijken en printen. Wat neemt u mee? Voor uw afspraak in de polikliniek is het belangrijk dat u in ieder geval de volgende spullen meeneemt: legitimatie, u kunt zich legitimeren via uw paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingendocument; zorgpas/verzekeringspas; een actueel medicijnoverzicht, deze kunt u opvragen bij uw apotheek. Daarnaast kan een polikliniek u ook vragen andere zaken mee te nemen, zoals hulpmiddelen die u gebruikt. Samen kiezen voor beter VU medisch centrum (VUmc) staat voor topkwaliteit. In onze zorg wordt de wetenschappelijke kennis toegepast, die VUmc als universitair ziekenhuis ontwikkelt. Samen met de patiënt zoeken we naar de best passende behandeling en zorg. VUmc streeft ernaar om patiënten invloed en keuze te geven, daar waar dat voor hen belangrijk is en waar dat kan: Samen kiezen voor beter.
Tips voor uw gesprek met de arts Bereid uw gesprek voor Bedenk van tevoren wat u verwacht van het gesprek: zit u iets dwars, is iets onduidelijk, heeft u pijn, wilt u iets weten over een ingreep? Hoofdbehandelaar De hoofdbehandelaar is de arts die tijdens uw behandeling volledig op de hoogte is van uw ziektebeeld en uw ziektebeloop en daarbij de regie heeft. De hoofdbehandelaar is uw aanspreekpunt. Naast de hoofdbehandelaar krijgt u te maken met collega-specialisten en artsassistenten. Zij onderzoeken en behandelen u en koppelen hun bevindingen terug naar de hoofdbehandelaar die uw aanspreekpunt blijft. Voel u vrij om te vragen wat u wilt weten over uw ziekte, behandeling, vooruitzichten en om zaken aan de orde te stellen die u hoog zitten! Het is volstrekt begrijpelijk als u vragen hebt, ook als het gaat over dingen die al eerder zijn besproken. U hoort heel veel, zeker in het begin en het is logisch dat u dan wel eens iets mist. Gespreksonderwerpen: ziekte behandeling eventuele operatie vooruitzicht uitslagen onderzoek medicijnen dieet controlebezoek hoofdbehandelaar Ga met z n tweeën Soms is het handig als een familielid aanwezig is bij het gesprek. Door uw ziekte of een ingreep bent u misschien gespannen of minder helder. Twee horen meer dan één! Vraag hulp bij taalproblemen Heeft u moeite met de Nederlandse taal, dan is het handig als een volwassen familielid of naaste met u meegaat. In bijzondere gevallen kan de arts een tolk inschakelen. Rechten, plichten en financiële zaken In een speciale brochure Rechten en plichten vindt u alle belangrijke informatie Uw mening telt Als universitair medisch centrum streeft VUmc continu naar de beste kwaliteit van zorg. De mening van patiënten over onze zorgverlening is daarbij van groot belang. Daarom vragen we patiënten op verschillende momenten hun ervaring met ons te delen of deel te nemen aan een kwaliteitsonderzoek. Uiteraard is deelname vrijwillig en worden de antwoorden geanonimiseerd verwerkt. Heeft u vragen of ontvangt u liever geen uitnodiging voor een kwaliteitsonderzoek, bel dan het Servicecentrum patiënt & zorgverlener: (020) 444 0700 of e-mail zorgsupport@vumc.nl.
over juridische aangelegenheden op een rijtje. U kunt daarin onder meer lezen wat wettelijk geregeld is op het gebied van bescherming persoonsgegevens, beroepsgeheim, uw toestemming voor de behandeling en gebruik van uw gegevens voor medisch wetenschappelijk onderzoek, en toestemming voor de inzage in uw gegevens. U kunt de brochure opzoeken op www.vumc.nl/folders. In de brochure Algemene betalingsvoorwaarden en Ziekenhuiszorg: wat betaalt u? vindt u informatie over de betalingsvoorwaarden en de kosten van een behandeling. U kunt de brochures opzoeken op www.vumc.nl/folders. Wat zijn de faciliteiten van de polikliniek? Gastvrouwen Bij VUmc werken vrijwilligers die u bij binnenkomst ontvangen en u naar de afdeling kunnen begeleiden. U vindt hen bij de welkomstbalie van de hoofdingang. Eten en drinken Op de begane grond van de polikliniek, schuin tegenover de welkomstbalie is een brasserie gevestigd. Ook staan er op diverse plaatsen in de polikliniek drankautomaten. Roken Roken is in geheel VUmc verboden, zowel in de kliniek als in de polikliniek. Buiten naast de hoofdingang van de polikliniek is een rookruimte. Draadloos internet VUmc biedt de mogelijkheid om via KPN HotSpots gratis en veilig gebruik te maken van draadloos internet. Op www.vumc.nl/draadloosinternet staat hoe u kunt inloggen. Poliklinische apotheek Heeft de specialist in de polikliniek medicijnen voorgeschreven? Dan kunt u met uw recept terecht in de universitaire poliklinische apotheek. Na het bezoek aan uw specialist kunt u direct uw medicijnen afhalen. Kinderopvang U kunt gerust uw kinderen meenemen naar de polikliniek en toch ongestoord met de arts praten. VUmc heeft gratis kinderopvang met professionele leidsters. Telefoon (020) 444 0808. Patiënteninformatiecentrum U kunt bij het patiënteninformatiecentrum terecht met algemene vragen die verband houden met uw ziekte (bijvoorbeeld patiëntenverenigingen, voorlichtingsmateriaal en welzijnsorganisaties). Daarnaast kunnen de medewerkers u informeren over diverse voorzieningen en over uw rechten en plichten als patiënt. Ook als u ontevreden bent over de gang van zaken of een klacht heeft over de behandeling kunt u bij het centrum terecht. Locatie: begane grond, voorbij de welkomstbalie bij de hoofdingang. Openingstijden: maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur. T (020) 444 0700 E patientenvoorlichting@vumc.nl
lregelen. Wilt u meer weten? U vindt een Bereikbaarheid poliklinieken transfermedewerker bij het patiënten- Via www.vumc.nl/afspraak kunt u online afspraken maken, wijzigen of afzeggen. U kunt ons informatiecentrum ook bellen via onderstaande op begane telefoonnummers. grond. Staat een polikliniek er niet bij, bel dan het centrale telefoonnummer (020) 444 4444. Polikliniek Receptie, Etage Telefoonnummer cardiologie ziekenhuis 4D (020) 444 2555 chirurgie/heelkunde en anesthesiologie receptie G, BG (020) 444 1100 dermatologie receptie N,1 (020) 444 1110 endocrinologie receptie W, 4 (020) 444 1120 geriatrie Receptie M, 1 (020) 444 1122 gynaecologie receptie H, BG (020) 444 1191 interne geneeskunde receptie W, 4 (020) 444 1120 keel-, neus- en oorheelkunde (KNO) kindergeneeskunde Polikliniek receptie S, 2 receptie L, 1 (020) 444 1140 (020) 444 1130 klinische genetica longziekten Polikliniek receptie D, -1 Receptie, receptie W, Etage 7 (020) 444 0150 Telefoonnummer (020) 444 0522 maag-, darm-, en leverziekten (MDL) mondziekten, kaak- en aangezichtschirurgie niercentrum VUmc cardiologie receptie Q, 2 ziekenhuis receptie T, 4D 2 (020) ziekenhuis 444 2555 BG D63 (020) 444 1125 (020) 444 1150 (020) 444 1123 neurologie chirurgie/heelkunde receptie J, BG en (020) anesthesiologie 444 1160 oncologie oogheelkunde orthopedie plastische-, reconstructieve- en handchirurgie pijnpoli radiologie: algemeen receptie G, W, BG 7 (020) receptie 444 R, 1100 2 dermatologie receptie G, BG receptie N,1 V, 2 (020) receptie 444 G, 1110 BG endocrinologie receptie F, BG en receptie ziekenhuis: W, 2 A37 (020) 444 0522 (020) 444 1170 (020) 444 1102 (020) 444 9800 (020) 444 1100 (020) 444 2874 radiologie: MRI receptie U, 4 (020) 444 0695 reumatologie receptie M, 1 (020) 444 1122 revalidatiegeneeskunde, ergotherapie, en fysiotherapie receptie B,-1 (020) 444 1180 urologie receptie G, BG (020) 444 1103 verloskunde receptie H, BG (020) 444 1190
Route en parkeren De Boelelaan 1118 1081 HZ Amsterdam (020) 444 4444 www.vumc.nl Openbaar vervoer VUmc is met het openbaar vervoer uitstekend te bereiken. Diverse tram- en buslijnen stoppen voor de ingang en in de buurt van VUmc. Het dichtstbijzijnde NS station is Station Zuid. Voor het plannen van uw reis verwijzen wij u graag naar 9292 reisadvies: www.9292ov.nl, telefoon 0900 9292 (75 cpm). Per auto Vanuit alle richtingen kunt u op de rondweg komen: de A10. U volgt de A10 tot de afslag S108-Buitenveldert / Amstelveen / VUmc. Aan het eind van de afrit slaat u linksaf om bij VUmc te komen. U kunt zich voor het ziekenhuis of polikliniek af laten zetten of op laten halen. Let op: u kunt hier niet parkeren. Uw begeleider zal elders moeten parkeren. Wij raden u aan extra tijd te nemen voor het parkeren. Per taxi/patiëntenvervoer Als u met de taxi komt, kunt u zich voor het ziekenhuis of polikliniek af laten zetten of op laten halen. Het Trefpunt AOV (Aanvullend Openbaar Vervoer) is een elektronisch boekingssysteem, waarmee patiënten de terugrit naar hun woonadres binnen Amsterdam en omstreken kunnen regelen. Voor vragen over het Trefpunt AOV kunt u terecht bij de Wmo Helpdesk, 0800 0643 (gratis). Parkeermogelijkheden Kijk voor actuele tarieven op www.parkerenbijvu.nl/tarieven- enabonnementen. P2 Parkeergarage (betalen achteraf) Deze garage bevindt zich onder het ACTA-gebouw naast de polikliniek aan de Gustav Mahlerlaan. Parkeren openbare weg (betalen vooraf) U kunt parkeren op de Van der Boechorststraat en de Gustav Mahlerlaan. De parkeermeters vragen om uw kentekennummer. Zorg dus dat u dat bij de hand hebt, dit voorkomt vertraging. P+R Olympisch stadion Deze parkeergelegenheid is drie haltes (vijf minuten) met de tram verwijderd van VUmc. Landelijke parkeerontheffing (invaliden) Als u in het bezit bent van een landelijke parkeerontheffing kunt u gratis parkeren op de hiervoor aangegeven parkeerplaatsen voor de ingang van het ziekenhuis en de polikliniek op het -1 niveau. Actuele informatie De parkeermogelijkheden rondom VUmc worden verruimd. Actuele informatie over route en parkeren vindt u op: www.vumc.nl/route www.amsterdam.nl Samen kiezen voor beter Fotografie: Mark van den Brink, DigiDaan 706006 april 2016