pag. 1
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 2 Functionaliteiten... 3 3 Uitgebreide functionaliteiten... 6 3.1 Collaboration... 6 3.2 Attendant Console... 7 3.3 CDR-View... 7 3.4 Kite... 8 3.5 Video conferentie... 9 4 Profielen... 10 4.1 Licenties... 11 4.1.1 Wildix Basic... 12 4.1.2 Wildix Essential... 12 4.1.3 Wildix Business... 12 4.1.4 Wildix Premium... 12 pag. 2
1 Introductie Het concept van zakelijke communicatie is veranderd. De communicatie is nu direct, slim en gefocust op sociale netwerken. Er verschijnen nieuwe instrumenten op onze werkplek: vaste telefoons, draadloze telefoons, mobiele telefoons, chat applicaties op de pc en sociale netwerken. Het doel van Wildix is om deze middelen van communicatie te verenigen en beschikbaar te maken op één plaats. Toegang tot gedeelde telefoonboeken, de status informatie van gebruikers real time beschikbaar op elk gewenst device en de mogelijkheid om een chat of een video conferentie te starten met meerdere gebruikers. Dit zijn slechts enkele voordelen van Wildix. Met Wildix is het mogelijk om dagelijkse activiteiten te stroomlijnen en de productiviteit te verhogen. 2 Functionaliteiten Wildix biedt een aanpasbare weergave van collega's, gegroepeerd per werkteams, en biedt real-time informatie over de aanwezigheid van de gebruikers. Eén klik is voldoende om de communicatie te starten met een collega. Basic features: bellen chatten memo s versturen fax en sms videogesprekken screen sharing file transfer Compatibility Web-based, geen installatie benodigd Mac OS X 10.8 of hoger (toegankelijk via de laatste versie van een HTML5 browser) Microsoft Windows 7 of hoger (toegankelijk via de laatste versie van een HTML5 browser) Linux (toegankelijk via een Chrome browser) Apps beschikbaar voor Android en ios pag. 3
Chat / beschikbaarheid Beschikbaarheid status (online / offline) Gebruiker gedefinieerde status (niet storen / afwezig) en status bericht Device status (rinkelen/ in gesprek) Synchronisatie van de gebruiker status op alle devices Geolocatie Instant messaging en multi-user chat Persoonlijke afbeeldingen van gebruikers Screen sharing Remote control File transfer Mogelijkheid om gesprekken van collega s in te zien, toegang te bepalen d.m.v. rechtenstructuur) Pop-up notificaties voor inkomende gesprekken en chat berichten Locaties zien van collega s Audio, video en gesprek management Veilige communicatie & geavanceerde encryptie Audio & video gesprekken Click2Call Actieve device selectie voor ontvangst gesprekken & uitgaande gesprekken Audio & video conferentie Snelkeuzenummers Geïntegreerde Softphone Gesprekken opzetten, ophangen, beantwoorden, wachtstand, gesprek dempen, conferentie, aangekondigd en onaangekondigd doorverbinden Gesprekken opnemen Bedienings Console (beschikbaar in een apart browser tabblad) Visualisatie van beller naam en/of nummer pag. 4
Logboek Uitgaande gesprekken, inkomende gesprekken, gemiste gesprekken (gesynchroniseerd op alle geregistreerde devices van het account) Herkiezen Faxen en voicemail berichten Gemiste gesprekken notificaties (gesynchroniseerd op alle devices) Nieuwe voicemail notificaties CDR-View extenstie (analyse van gesprekhistorie en rapportage) Toegang tot faxen, gesprek opnamen, Voicemail berichten Telefoonboek en contacten zoeken Toegang tot gedeelde telefoonboeken (MSSQL,MySQL, LDAP, Active Directory, Office 365, Microsoft Outlook, Google, Exchange Server, CSV) Persoonlijke telefoonboeken Toegang tot telefoonboeken limiteren d.m.v. rechtenstructuur Zoekveld met snel start menu (bellen, faxen, chatten, SMS, email, terugbelverzoeken) Fax / SMS / memo berichten Instellingen Fax of SMS verzenden naar 1 of meerdere ontvangers Uitgaande fax wachtrij Virtuele memo berichten en terugbelverzoeken (collega s) Persoonlijke memo berichten Log van memo berichten Configuratie van functie toetsen (BLF toetsen) Interface talen: Engels, Italiaans, Frans, Duits, Spaans, Nederlands, Russisch, Bulgaars) Mogelijkheid om directe collega lijst op te stellen Instellingen van niet storen, afwezig status en status bericht Activatie van telefoon features (niet storen, doorverbinden, gesprek dempen, gesprek time-out, gemiste gesprekken notificaties, ringtone, gesprek in de wacht, mobility extensie) Pop-up URL instellingen Mogelijkheid om een persoonlijke afbeelding in te stellen Mogelijkheid om geolocatie in te stellen pag. 5
Toegevoegde componenten Mac OS X / Microsoft Windows Integratie Utility (staat de gebruiker toe om gesprekken op te starten via verschillende applicaties en web pagina s, om faxen te versturen via een fax printer en maakt click2call mogelijk voor verschillende browsers) Screen sharing component (inclusief remote control) Google Chrome browser extensie (snelle toegang en click2call vanuit Chrome browser) Headset integratie (staat de gebruiker toe om een gesprek te beantwoorden en te beëindigen via een verenigbare headset) *Beschikbare functionaliteiten zijn afhankelijk van de gekozen licentie. 3 Uitgebreide functionaliteiten 3.1 Collaboration Collaboration biedt een aanpasbare weergave van collega s gegroepeerd per werkteams en biedt real-time informatie over de aanwezigheid van de gebruikers. Gebruikers kunnen communiceren via Chat, audio- en videovergaderingen en audio- en beeld-bellen direct vanaf de PC, vanaf elke locatie. Één klik is voldoende om de communicatie te starten met een collega. Basis kenmerken: Geen installatie benodigd Bellen Chatten Memo s versturen Fax en sms Video bellen Screen sharing File transfer pag. 6
3.2 Attendant Console Attendant Console is een alles-in-één efficiënte oplossing voor call operators. Dankzij het intuïtieve ontwerp kunt u grote hoeveelheden gelijktijdige gesprekken gemakkelijk en snel beantwoorden en beheren. Rust uw operators uit met geavanceerde mogelijkheden om een high-level service te bieden. Combineer call control met aanwezigheidsmonitoring: zie beschikbaarheidsstatus van al uw collega's, zelfs van collega s op externe locaties en onderweg. Beschikbaar in zeven talen en ondersteunt ondersteunende apparatuur voor gebruikers met een visuele handicap. 3.3 CDR-View Interne en externe gespreksverkeer rapportage en analyse. Informatie over het nummer, gespreksduur, soort en kosten van inbound en outbound verkeer in tabellen en grafieken. CDR-View helpt het management met het analyseren van een bepaald deel of de totale gespreksactiviteiten van het bedrijf, of om de toekomstige bedrijfsstrategie te bepalen. Een eenvoudige manier om extra waarde aan uw investering toe te voegen. pag. 7
3.4 Kite Kite biedt de mogelijkheid om op een snelle en makkelijke manier direct contact op te nemen met een bedrijf via chat, bellen, video-oproep, desktop sharing, file sharing en videoconferentie. Kite vereist geen installatie en laat een website bezoeker in aanraking komen met het bedrijf door simpelweg te klikken op een link. Het is zeer eenvoudig om Kite te integreren in een website of een webpagina. Ook de Kite aan uw e- mail handtekening toevoegen is erg gemakkelijk. Kite is een krachtig marketinginstrument want het biedt een directe, eenvoudig en gratis manier voor de klant om contact opnemen met de onderneming. Daarnaast is het volledig geïntegreerd in OneSpace. pag. 8
3.5 Video conferentie Een videoconferentie systeem ontwikkelen is één ding. Een videoconferentie systeem bouwen dat open is voor iedereen, onmiddellijk en eenvoudig te gebruiken is iets heel anders. Zero Distance, het audio- en videoconferentie systeem voor gebruik door interne en externe gebruikers in één simpele klik, biedt u precies de functies en eenvoud waar u naar zoekt. Zero Distance vereist geen aparte installatie. De beste videoconferentie ervaring die u zult ervaren. Geen installatie benodigd Chatten, geluid en video-conferentie HD video Toegang voor externe gebruikers (ook via sociale netwerken) Het delen van documenten en toepassingen Luidspreker autodetectie Mute-modus pag. 9
4 Profielen Basic Essential Business Premium Soft Client Één apparaat koppelen per gebruiker Telefoonboek op telefoon (zonder status) Voicemail Fax Toegangsapparaten LDAP / Active Directory / Google Apps / Office 365 authenticatie SMS en fax versturen Post-it's versturen Volledige toegang tot telefoonboeken Tot 10 apparaten per gebruiker Belgroep management Outlook integratie Iphone & Android applicatie Desktop sharing Essential profiel + Video conferentie Beschikbaarheid status delen ook buiten uw organisatie d.m.v. Kite Business profiel + Koppeling met verschillende CRM systemen zoals Salesforce, Vtiger, Sugar, etc. Toegang tot CDRview File transfer Video bellen pag. 10
4.1 Licenties Wildix Basic Wildix Essential Wildix Business Wildix Premium Gelijktijdige gesprekken 2 gesprekken 4 gesprekken 8 gesprekken 8 gesprekken Te koppelen apparaten 1 apparaat 10 apparaten 10 apparaten 10 apparaten Bellen en gebeld worden Locatie ongebonden Collaboration iphone en Android apps Kite Videoconferentie Receptioniste functionaliteit WebAPI integratie CDR view Interactieve wachtrij pag. 11
4.1.1 Wildix Basic 1 apparaat koppelen per gebruiker Telefoonboek op telefoon (zonder status) Voicemail Fax Toegangsapparaten LDAP / Active Directory / Google Apps / Office 365 authenticatie Tijdsschakelingen 4.1.2 Wildix Essential Collaboration 10 apparaten koppelen per gebruiker iphone en Android app Real time status in telefoonboek Fax beschikbaar voor alle gebruikers Post-it s versturen File transfer Screensharing Videogesprekken Verschillende telefoonboeken Sms versturen en ontvangen Gesprekken opnemen 4.1.3 Wildix Business Alle functionaliteiten zoals omschreven bij Wildix Essential, plus: Kite Videoconferenties WebAPI TAPI Predictive dialer Attendant console Outlook integratie 4.1.4 Wildix Premium Alle functionaliteiten zoals omschreven bij Wildix Essential en Business, plus: CDR view Hotel PMS Integratie ESPA interface Interactieve wachtrijen pag. 12