GENERATIEMARKETING IN DE PRAKTIJK

GENERATIEMARKETING IN DE PRAKTIJK Generatiemarketing in de praktijk 2015 ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN VAN GENERATIEMARKETING IN SUCCESVOLLE PRAKTIJKCASES

Inhoud Pagina 2 Voorwoord Pagina 3 Leuk is het centrale woord Interview met Sjaak van Heukelum van de Doorwerkgever Pagina 7 Vroeger was veel, maar zeker niet alles beter Interview met Niek Nielen van Tjolk Pagina 10 Een stukje vertrouwen en begeleiding zijn belangrijk Interview met Arno Heltzel van de Unie KBO Pagina 13 Er is duidelijk behoefte aan vriendschap Interview met Tamara Bouwman van de VU Amsterdam Pagina 15 Mensen aanspreken op ervaring, niet op leeftijd Interview met Camiel Swildens van NostalgieNet Pagina 18 We gaan meer inspelen op de hang naar puur Interview met Marieke Bos van Becel Pagina 20 We benadrukken dat er een wereld voor je opengaat Interview met Esther Renssen van Beter Horen Pagina 23 We kruipen letterlijk in de huid van een zeventigjarige Interview met Sebastiaan van de Pol van Ford Pagina 26 Grootouders en kleinkinderen genieten van dezelfde momenten Interview met Andres Neira de Back van Center Parcs

Alstublieft, het gratis e-book Generatiemarketing in de praktijk Dank u voor het downloaden van het e-book Generatiemarketing in de praktijk. Wij laten u graag op een laagdrempelige manier kennismaken met generatiemarketing, toegepast in een aantal succesvolle praktijkcases. Waarom generatiemarketing? Nederland vergrijst in hoog tempo. Deze vergrijzing wordt veelvuldig als bedreiging omschreven, en slechts zelden als kans. Dat is jammer, omdat er veel mogelijkheden liggen voor organisaties. De meest gemaakte fout is dat alle 50- of 65plussers op dezelfde manier worden benaderd. Die aanpak werkt niet. Mensen uit verschillende generaties kijken verschillend naar het leven. Hebben andere behoeften. En verschillen ook qua fysieke conditie. Op www.generatiemarketing.nl verzamelen we cases van organisaties die wel gericht inspelen op verschillende leeftijdsgroepen. Met die gerichte aanpak bewijzen ze zeer succesvol te zijn. Lees hoe verschillende organisaties een specifieke generatie aan zich weten te binden. Dat levert zonder twijfel inspiratie op. En wilt u advies bij het zoeken naar kansen voor uw onderneming? Meld u dan aan voor de workshop Starten met Generatiemarketing. Inschrijven kan op onze website. Wij hopen dat u straks, net als wij, overtuigd raakt van de mogelijkheden die generatiemarketing biedt. Veel leesplezier, NostalgieNet Diversions PSH Media Sales 2

LEUK IS HET CENTRALE WOORD De doorwerkgever faciliteert in doorwerken na je pensioen Een verandering vertrouwd laten aanvoelen, dat is volgens Sjaak van Heukelum de kracht van de Doorwerkgever. Bij de Doorwerkgever zorgen Van Heukelum en zijn collega s dat gepensioneerden na hun pensioen gewoon kunnen blijven werken. Of dat nou bij hun oude werkgever is of juist bij een nieuw bedrijf. Een succes zo blijkt. Reden dus om met Van Heukelum te praten over de filosofie achter de Doorwerkgever. De Doorwerkgever heeft mensen in dienst die met pensioen zijn, vertelt Sjaak van Heukelum in reactie op de vraag hoe de Doorwerkgever werkt. In eerste instantie waren dat werknemers die na hun pensionering bij hun oude werkgever wilden blijven werken en waarvan de werkgever ook vroeg: zou je willen blijven?. Bijvoorbeeld omdat de gepensioneerde in kwestie werk deed waarvoor moeilijk vervanging te vinden was of omdat het bedrijf het belang inzag van kennisoverdracht van de gepensioneerde naar de jongere generatie werknemers. Als bedrijven mensen na hun pensionering in dienst willen houden lopen ze echter tegen wetten en regelgeving aan die dat erg ingewikkeld maken. De Doorwerkgever is het eerste bedrijf die het in dienst houden van gepensioneerde werknemers vertegenwoordigd. Als voorbeeld van dergelijke wetgeving die het werkgevers ingewikkeld maakt, noemt Van Heukelum de periode van een aantal maanden die een werknemer uit dienst moet voordat er tussen werkgever en werknemer een nieuw contract kan worden gesloten. Door de werknemer in dienst te laten treden bij de Doorwerkgever, kan hij direct na de pensionering weer bij de oude werkgever aan de slag. Dat betekent dat iemand op vrijdag met pensioen kan gaan en op maandag kan beginnen met doorwerken. Er hoeven dus geen maanden te verstrijken. Dat kan doordat de Doorwerkgever een speciale CAO voor deze doorwerknemers heeft ontwikkeld, de doorwerkcao. Wij zij dus de nieuwe werkgever voor de gepensioneerden en begeleiden ze bij het doorwerken bij hun oude werkgever; hun nieuwe opdrachtgever. Er zijn verschillende redenen waarom bedrijven gepensioneerden in dienst willen houden. Eén van de redenen is bijvoorbeeld omdat doorwerknemers een coachende rol kunnen vervullen. Van Heukelum illustreert dat aan de hand van een voorbeeld van jonge mensen die vers van school komen en aan hun eerste baan beginnen. Jonge mensen zijn gewend aan een snel leven, ze hebben twintig sites tegelijk open staan en verwachten dat het op de werkvloer ook allemaal snel zal gaan. Maar een bedrijf beweegt natuurlijk een stuk langzamer. Een doorwerknemer kan zo n nieuwe werknemer helpen met twee dingen. Allereerst om te landen in de bedrijfscultuur en ten tweede bij het maken van de vertaalslag van wat geleerd is op school naar de praktijk. De doorwerknemers vinden het prachtig om een volgende generatie op die manier te begeleiden en de jongeren vinden het prettig om een persoonlijk aanspreekpunt binnen een bedrijf te hebben. 3

Dat doorwerknemers een dergelijke opvoedende rol binnen het bedrijf kunnen hebben is volgens Van Heukelum voor bedrijven niet de enige reden om doorwerknemers in dienst te nemen. Het is ook financieel aantrekkelijk om mensen die met pensioen zijn aan te nemen. Ze zijn een stuk goedkoper dan mensen die nog onderweg zijn naar hun pensioen. Het besluit om doorwerknemers aan te nemen is dus een combinatie van een financieel en menselijk component. Daarnaast is het voordeel dat doorwerknemers ingehuurd kunnen worden voor losse klusjes. Daar kun je natuurlijk ook een gewone uitzendkracht voor aantrekken, maar die moet je inwerken. Een oud-werknemer die met pensioen is, kent je bedrijf al. Dus een werkgever hoeft niet veel tijd te investeren in het inwerken voor zulke klusjes. Een mooi voorbeeld van het inzetten van doorwerknemers, vind ik ook de verschillende jonge bedrijven die een 65-plusser in dienst nemen. Jonge bedrijven vinden het namelijk heel interessant om ervaren mensen met passie in te huren. Een doorwerknemer heeft een hele andere inbreng dan de jongere generatie. Natuurlijk kunnen ze op het gebied van ervaring ook kiezen voor een consultant, maar een doorwerknemer heeft een hele andere houding. Hij is vooral relaxter. Zijn inzet is geen baan meer, maar bijverdienste. Leuk is het centrale woord. De doorwerknemer werkt omdat hij het leuk vindt. De doorwerknemer hoeft niets meer te bereiken op de maatschappelijke ladder, maar is wel betrokken en betrouwbaar. Dat maakt ze erg prettig om mee te werken. Jonge bedrijven vinden het interessant om ervaren mensen met passie in te huren. Dat geeft aan alle kanten plussen. Daarnaast is het voor de werknemer prettig dat als hij wil blijven werken, hij dat ook daadwerkelijk kan doen. En dat bij het oude vertrouwde bedrijf. Hoewel de Doorwerkgever in eerste instantie groot is geworden door bedrijven de optie te bieden om gepensioneerde werknemers in dienst te houden, is er de laatste tijd ook een nieuwe trend waar-neembaar. Je ziet steeds meer mensen die nog fit en vitaal zijn als zij met pensioen gaan. Die willen na hun pensionering graag iets blijven doen. Dat zijn bijvoorbeeld de mensen die zeggen: ik ben altijd manager bij een bedrijf geweest, nu zou ik wel graag iets anders gaan doen. Zo heb ik nu twee mensen in dienst die jaren op kantoor hebben gezeten en nu gastheer zijn op een golfbaan. Maar hebben ook werknemers die werken bij callcenters en goede doelen. Dat komt doordat bedrijven steeds meer de kracht van gepensioneerden inzien. Want wie kan er nou beter iets over een goed doel vertellen? Iemand van achttien of een doorwerknemer? Gepensioneerden vinden het ook heerlijk om op die manier een tijd aan het werk te blijven. Onze doorwerknemers maken gemiddeld nog tussen de zestien en twintig uur per week. Vaak doen ze dat wel verspreid over de week, dus over vier of vijf dagdelen. In Nederland zijn er nu ongeveer 150.000 mensen die na hun pensioen toch nog tegen een zekere vergoeding werken. Wij zijn nog een jong bedrijf, maar desondanks begeleiden wij er daarvan een kleine duizend per dag. Doorwerken is een snel stijgende trend en die ontwikkeling past binnen de resultaten van diverse onderzoeken die stellen dat je langer gezond blijft als je een actief leven leidt. 4

Van Heukelum bevestigt dat doorwerken echter niet voor iedereen een optie is. De Doorwerkgever is alleen voor mensen bij wie werken na de pensionering past. Er zijn tenslotte ook genoeg mensen die zeggen: eindelijk, ik mag met pensioen! Nu kan ik naar de camping of heb ik tijd om vrijwilligerswerk doen. Van Heukelum ziet dat die berustende houding na het pensioen echter zomaar kan veranderen. Er zijn mensen die doodmoe zijn op hun de dag van hun pensionering, maar de volgende dag als een jonge hond aan iets nieuws beginnen. Het lijkt alsof er iets van hun afvalt. Alsof alles na de pensionering opeens heel relaxt wordt. Het is opeens geen baan meer. Geen moeten, maar mogen. Een bijverdienste. Daarbij zijn het vaak ook nog eens afwisselende klusjes. Doordat ze doorwerken drinken ze ook nog eens een extra biertje op de camping of gaan ze met hun kleinkind naar de Efteling. Ofwel: ze creëren net dat beetje extra financiële ruimte om te genieten van hun pensioen. Natuurlijk is het niet alleen maar rozengeur en maneschijn, beaamt Van Heukelum. Sommige mensen moeten ook gewoon doorwerken na hun pensioen omdat ze niet kunnen rondkomen van hun opgebouwde rechten. Ze hebben bijvoorbeeld een te laag pensioen. Op zo n moment is het fijn als ze hun competenties kunnen blijven inzetten om hun pensioen aan te vullen. Toch is de kracht van de Doorwerkgever niet alleen dat het bedrijf een gat in de markt zag door werkgevers de mogelijkheid te bieden om gepensioneerde werknemers in dienst te houden. Volgens Van Heukelum is de kracht van het bedrijf ook dat ze proberen de veranderingen die het pensioen met zich meebrengt zo vertrouwd mogelijk te laten aanvoelen. Dat gevoel creëren Van Heukelum en zijn collega s op een aantal manieren, namelijk door in hun dienstverlening zo goed mogelijk aan te sluiten bij de vorige werkgever, mee te denken met hun werknemers in hun nieuwe levensfase en te kijken naar welke secundaire arbeidsvoorwaarden ze kunnen bieden die bij die nieuwe situatie passen. Vooral het meedenken met hun werk-nemers is een paradepaardje. Dankzij de software waar de Doorwerkgever gebruikt van maakt, is er precies te zien wat er speelt onder de werknemers. Onze software helpt ons om aan te geven wat onze werknemers doen. Van Heukelum vergelijkt het een beetje met de timeline van Facebook. Je hoeft niet iedereens persoonlijke pagina door te spitten, maar krijgt een overzicht van belangrijke activiteiten. Daardoor hoeven ze niet direct om iets te vragen, omdat we vaak al op tijd zijn met een telefoontje. We kunnen dus zorgen dat onze hulp aansluit bij de vraag van mensen. Als we bijvoorbeeld zien dat iemand een chauffeurspas of paspoort heeft dat bijna verloopt, dan bellen we en zeggen we: goh, meneer Janssen we zien dat uw paspoort bijna verloopt. Dat ervaren onze werknemers niet alleen als aardig, maar zorgt er ook voor dat ze vervolgens niet met problemen op Schiphol staan. Daarom krijgen we zo n hoge beoordeling in ons klanttevredenheidsonderzoek. Bijna een acht. Verjaardagskaarten Daarnaast stuurt de Doorwerkgever ook verjaardagskaarten en kaartjes bij ziekte naar haar werknemers. Het is een wel punt van discussie, aldus Van Heukelum. Want tegenwoordig doen zoveel bedrijven dat, dat het eigenlijk niet meer onderscheidend is. Onderscheid ik me nog door een kaartje te sturen?, vraagt hij zich hardop af. Of kan ik me beter onderscheiden door daarnaast te helpen bij het regelen van zaken die geregeld moeten worden? En door zaken te herkennen zodat mijn werknemers op het juiste moment het juiste kunnen doen? Het sturen van een kaartje is wel heel gemakkelijk. Wij vinden het veel belangrijker om bij te dragen aan een stabiele werkomgeving voor onze werknemer. Hoewel we de gevoelsservice dus wel bieden aan onze doorwerkers, focussen we ons voornamelijk op het ontwikkelen van echte service. 5

Wie dus denkt dat een bedrijf dat met 65-plussers werkt niet online werkt heeft het mis. De service die de Doorwerkgever verleent, komt juist tot stand door het digitale systeem. Op de vraag of dat problemen oplevert is Van Heukelum duidelijk: we zien dat de meeste mensen die met pensioen gaan wel enige ervaring hebben met laptops, tablets en computers. We zorgen natuurlijk wel dat onze applicaties duidelijk, gemakkelijk en adequaat zijn. Daardoor zijn ze makkelijk te gebruiken. Als iemand echt een digibeet is, dan zijn wij geen oplossing. Tenzij je een baas hebt die zegt: als je bij mij doorwerkt dan wil ik dat wel oplossen. Wij vinden het belangrijk om bij te dragen aan een stabiele werkomgeving voor onze werknemer 6

VROEGER WAS VEEL, MAAR ZEKER NIET ALLES BETER Tjolk spreekt kinderen van toen aan met de boodschap van nu Wie kent het pakje zuiveldrank met dat vrolijke apenkopje niet? Na jarenlange afwezigheid, staat Tjolk terug in de schappen. De verpakking is vertrouwd, de inhoud vernieuwd. Want, zo stelt ondernemer Niek Nielen, niet alles van vroeger is beter. Hij spreekt kinderen van toen aan met de boodschap van nu. Niemand wil zijn eigen kinderen volstoppen met ongezonde E-nummers. Zuivel heeft hem altijd geboeid.,,omdat het essentiële bouwstoffen bevat voor kinderen in de groei. Niek Nielen, die zich jarenlang stort op de kwaliteit en veiligheid van in Nederland geproduceerde zuivelproducten, richt twee jaar geleden zijn bedrijf Galatrada op. In het Grieks betekent dat net zoveel als melk en waarde toevoegen.,,ik bedenk nieuwe producten waar de boer tenminste ook nog een centje aan verdient, vertelt Nielen. Hij is de man die het zuiveldrankje Tjolk dertig jaar later nieuw leven inblaast.,,ik zag ruimte in het schap met lang houdbare producten. Daar is slechts één merk de baas en worden yogidrankjes nog volgepropt met E-nummers. Niet echt van deze tijd. Mensen zijn op zoek zijn naar gezonde producten, stelt Nielen. Hij wijst erop dat het schap met yogipakken er al twintig jaar hetzelfde uitziet.,,huismerken vertonen kopieergedrag en ondertussen wil iedereen de goedkoopste blijven. Drang om te vernieuwen is er niet. Ouders van nu De ondernemer ziet zijn kans schoon en koopt de merkrechten van Tjolk op.,,met een nieuw merk kom je er moeilijk tussen, maar ouders van nu kennen Tjolk nog. Ze zijn ermee opgegroeid. Dertigers zien dat grappige aapje en krijgen weer hang naar vroeger. Naar de tijd dat ze zelf op het schoolplein stonden, lurkend aan een pakje chocoladedrink. Nielen schetst een aantal krachtige beelden. Voor de zuivelondernemer was het nu of nooit. Over tien jaar is deze groep te oud en zou de nieuwe generatie dertigers schouderophalend vragen wat Tjolk is. Naast nostalgische gevoelens, heeft het merk nog meer in zich om groot te worden. Nielen brengt met Tjolk een lang houdbaar zuiveldrankje op de markt dat honderd procent natuurlijk is. Juist nu tijden veranderen en het gedrag van de consument hard mee verandert. Weg dus, met de kunstmatige aroma s, geur- en kleurstoffen. Een pakje Tjolk bevat, in tegenstelling tot andere merken, vijftien procent puur fruit.,,dertigers willen weten wat er in hun voeding zit. Anno 2014 claimen ze gezonde producten. Kijk maar om je heen. In het snoeprek verschijnen fairtrade chocoladerepen en op de groenteafdeling ligt biologische broccoli. Een trend die de laatste jaren pas echt doorzet. Daar moet je als zuivelproducent iets mee. 100% natuurlijk De zoete kauwgomballensmaak van Tjolk maakt plaats voor puur. Fairtrade bananen en cacao, verse aardbeien en intense vanille. Want, zo stelt Nielen, vroeger was wel veel, maar zeker niet alles beter. Dat is voor de liefhebbers van het product even wennen. 7

Toch is de drijvende kracht achter Tjolk ervan overtuigd dat hij de juiste smaak te pakken heeft.,,ouders die mijn product in hun winkelwagen gooien, waren zelf kinderen. Zij wisten niet beter. Nu het aantal gevallen van obesitas toeneemt, groeit de kritiek op E-nummers en suikers. Tjolk vervangt gewone suiker daarom door twee procent rietsuiker. Dat is volgens Nielen al veel gezonder dan wat andere, lang houdbare producten gebruiken.,,als je een kind bovendien van jongs af aan leert om minder zoet te drinken, dan weet hij niet beter. Het is maar net wat je gewend bent. Team Tjolk Alhoewel hij het retro imago van zijn product koestert, slaat hij met Tjolk een hele nieuwe weg in. Waar anderen hun oude product een nieuw jasje geven, doet Tjolk het precies andersom. Met zijn motto lekker gezond bezig introduceert Nielen een voedzaam product, maar staat hij ook achter de visie netjes ondernemen.,,omdat we het goede voorbeeld willen geven aan onze kleine vrienden. Naast gezonde voeding en bouwstoffen, vindt de ondernemer het essentieel om aandacht te besteden aan sport.,,we sponsoren voetbalclinics van JongerOranje en maken jonge voetballers zo bewust van een gezonde levensstijl. En wat te denken van de opleidingsmarathonploeg van Jillert Anema? De schaatsers rijden nu onder de naam Team Tjolk.,,Alles draait om de totaalbeleving, benadrukt Nielen als hij het over zijn marketingstrategie heeft. De generatie van nu wil niet alleen proeven dat je puur en eerlijk bent. Die wil dat ook zien. De melk die Tjolk gebruikt, komt daarom van het Boerengilde. Dat is een groep Friese melkveehouders die zorgvuldig omgaat met weidevogelbeheer, geen kunstmest gebruikt en niet van antibiotica houdt.,,we zijn nu aan het kijken of basisschoolkinderen op bezoek kunnen bij de boer. Zodat ze ook zien dat hun bananendrankje niet uit de fabriek komt. Hoe leuk zou dat zijn? Een koe aaien waarvan de melk misschien wel in jouw pakje Tjolk zit? De bananen en cacao haalt Nielen bij een boer uit Ecuador, die netjes omgaat met zijn personeel, geen bestrijdingsmiddelen gebruikt en zijn producten levert tegen een eerlijke prijs.,,in de jaren tachtig hadden we ons daar helemaal niet druk om gemaakt. Nu vind ik het een mooi streven en wil ik de werkwijze van onze producenten bevorderen, zegt Nielen die zich bewust is van zijn duurzame imago. Die totaalbeleving helpt hem om afnemers te vinden. Binnen drie maanden tijd verkopen drie supermarktketens zijn product: Jumbo, Plus en het Friese Poiesz.,,Zij willen een product van toegevoegde waarde en zien ook dat een concurrent als Marqt op de loer ligt. Deze duurzame supermarkt plaatst producten met verdachte E-nummers bijvoorbeeld op de zwarte lijst.,,bovendien wordt de druk om te zakken met de prijs van het huismerk steeds groter als er maar een A-label op de markt is. 8

En ook leveranciers werken graag met hem samen.,,dat totaalpakket, van natuur tot een gezonde levensstijl, daar werkt bijna geen enkele zuivelproducent mee. Nielen overtuigt de melkveehouders van het Boerengilde het contract met hun vorige leverancier op te zeggen.,,net als Tjolk staan zij met hun werkwijze voor oude waarden in een nieuwe tijd. Dus niet alleen meer produceren, maar ook met oog voor mens, dier en natuur. Dat sluit naadloos op elkaar aan. Hij juicht nooit te vroeg. Maar als het aan Nielen ligt, heeft Tjolk een langere toekomst dan geschiedenis. Voorlopig zit een aantal supermarktketens in de pijplijn. Toch vindt hij volume- en distributie uitbreiding niet het belangrijkste. Dicht bij je product blijven, daar draait het volgens de ondernemer om.,,in tegenstelling tot de jaren tachtig, interesseren mensen zich nu weer voor wat er in hun voeding zit. Aan concessies doet hij niet.,,natuurlijk kan een moeder mij opbellen en zeggen: ik wil die zoete kauwgomballensmaak van vroeger terug. Daarin tegemoet komen, vind ik geen optie. Liever vertel ik waarom het product is zoals het nu is. Gewoon lekker gezond, maar nog steeds fun. Net als in de jaren tachtig. 9

MENSEN AANSPREKEN OP HUN ERVARING EN NIET OP LEEFTIJD Terug naar het gevoel van toen met NostalgieNet Het verleden tot leven brengen. Dat is het doel van de televisiezender NostalgieNet. Partner Camiel Swildens werkt samen met zijn collega s hard om zoveel mogelijk oude programma s en beelden in te kopen. Want Nederland vergrijst en Swildens wil het verleden verbinden met het heden, maar wel met het oog op de toekomst.,het is een zender die een goed gevoel moet geven over toen. Vanaf 2015 zullen de vijftigplussers demografisch gezien de grootst aanwezige groep zijn in ons land en in 2020 zullen dat er in totaal zelfs al zeven miljoen zijn. Wij willen ze graag aanspreken op hun ervaring en niet op hun leeftijd. Tijd om eens een gesprek aan te gaan met Swildens om meer te weten te komen over de wereld van de vijftigplusser en hoe NostalgieNet daarop inspeelt. Het succes van NostalgieNet In 2005 startte Swildens samen met Martin de Vries en Wim Jan Kolpa met het bedrijf Tijdsbeeld Media, een uitgeverij van oude media.,,we brachten dvd s uit met bijvoorbeeld vijftig jaar NOS-journaal, vijftig jaar Studio Sport, een verzamelbox van het programma Andere Tijden en ook konden mensen dvd s bestellen over hun eigen geboortejaar. Vanuit die gedachte ontstond bij deze drie mannen het idee om een tv-zender te gaan ontwikkelen. De Vries had contacten bij KPN en daardoor was de zender al snel te bekijken voor abonnees van die tv-aanbieder. Inmiddels is er een landelijke dekking.,,we merkten al snel dat de zender aansloeg, zegt Swildens..,,We raakten ergens een snaar en tot op de dag van vandaag zien we het aantal kijkers van NostalgieNet groeien. Het aanspreken op de ervaring in plaats van op de leeftijd is voor Swildens een belangrijk onderdeel van zijn werk bij de tv-zender. Zelf ben ik 56 en ik stap over een tijdje gewoon op het vliegtuig richting Vietnam om daar te gaan motorrijden. Mensen denken wel eens dat vijftigplussers hun hele leven al achter zich hebben liggen en worden dus op die manier aangesproken. Maar niets is minder waar, vijftigplussers zijn vaak nog hartstikke actief en druk met van alles en nog wat. Het bereik van de zender De televisiezender NostalgieNet bereikt momenteel meer dan vier miljoen huishoudens. Elke week kijken er één miljoen mensen, waarvan vijfhonderdduizend unieke kijkers.de vijftigplussers zijn daarbij dominant aanwezig, maar ook jongeren kijken naar de nostalgische programma s uit de jaren vijftig, zestig, zeventig en tachtig.,,best grappig eigenlijk, ook jongeren kijken graag naar onze zender blijkt uit onderzoek, lacht Swildens.,,Vooral jongeren die wat interesse hebben in geschiedenis bekijken graag de programma s die hun ouders in hun jeugd keken. En veel ouders kijken met de kinderen, want bij het terughalen van de herinneringen met behulp van onze programma s, komen ook de eigen verhalen weer boven. Veel van de jeugdige kijkers zijn student. Zelf heeft Swildens twee kinderen en ook zij vinden de programma s leuk. 10

,,De beeldwisseling, de montage en de beeldopbouw in die tijd was natuurlijk een stuk minder snel dan nu en dat is best even wennen. Een film zoals Turks Fruit bijvoorbeeld is veel trager opgebouwd dan een film van nu. Ondanks het feit dat ook jongeren kijken naar de zender richt Swildens zich echt op de vijftigplussers.,,de gemiddelde leeftijd van onze kijkers is 55 jaar. Deze groep mensen heeft over het algemeen tijd en geld, dus die mensen willen we bereiken. Zestig procent van de kijkers is man en veertig procent is vrouw. Programma s op de zender Op de zender Nostalgienet worden veelal Nederlandse producties uitgezonden. De hele collectie van Van Kooten en de Bie is aanwezig en ook het Polygoonjournaal komt regelmatig langs. Verder zijn er films te zien van producent Bert Haanstra. Swildens is hiervoor zelf projectmanager geweest bij het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid, hij heeft gewerkt bij de AVRO en bij Peekel Stips Productions. Daardoor weet hij wel wat er in Nederland allemaal te halen is op het gebied van oude tv-beelden, series en films.,,we gaan heel Nederland af voor het inkopen van onze beelden en we blijven altijd op zoek naar bijzondere content, zegt hij. Naast Nederlandse producties worden er ook af en toe series getoond uit Engeland, afkomstig van de BBC. Maandthema s Elk jaar weer hanteert de zender elke maand een maandthema. Dat resulteert dus in twaalf thema s in een jaar.,,we behandelen bijvoorbeeld elk jaar Indië in augustus, legt Swildens uit.,,mensen uit Indië kijken graag terug naar vroeger en dat is dan ook een doelgroep die wij graag bedienen. Andere onderwerpen kunnen zijn spoor, gezond leven, winter in Holland, wandelen en fietsen en wonen. Swildens:,,In principe kiezen we voor vaste thema s elk jaar. Natuurlijk wisselen we zo nu een dan een maandthema. Vaak in juni om te testen of dat thema aanslaat. Website van NostalgieNet Op de website van NostalgieNet, NostalgieNet.nl, is van alles te vinden over de programmering van de tv-zender. Er is een tvgids te vinden die laat zien wat er wanneer op tv te zien is en als bezoekers op een bepaald programma klikken verschijnt daaronder een klein stukje informatie over die uitzending. Liefhebbers van oude films kunnen terecht bij het kopje filmklassiekers. Daar staat een overzicht van welke films er de komende maand te zien zullen zijn op de zender. Verder staat er onder het blokje TV informatie over Gouden Amusement, een programma wat op zaterdagavond uitgezonden wordt. Hierin komen verschillende bekende programma s voorbij uit het topamusement van de afgelopen decennia, zoals onder meer Snip en Snap, Johnny en Rijk, de Mounties en Dorus. 11

De Winkel van de Nostalgie Via de website van NostalgieNet.nl worden veel spullen gekocht in de Winkel van de Nostalgie.,,We verkopen producten van nu met het gevoel van toen, legt Swildens uit. In de winkel zijn onder andere dvd s, luisterboeken, retroplatenspelers en vinylplaten te verkrijgen.,,het winkelaanbod groeit met als doel: De winkel van de nostalgie als startpagina voor al uw nostalgische producten. Social Media-gebruik Bij NostalgieNet wordt gebruik gemaakt van verschillende manieren van sociale media. Facebook en Twitter wordt ingezet om in contact te komen met kijkers. Swildens:,,Wij hebben een drukbezochte Facebookpagina. Daar zijn we actief mee in wisselende samenstelling en inbreng. Twitter doen we heel af en toe. Naast het social mediagebruik wordt er ook gebruik gemaakt van een nieuwsbrief. Momenteel krijgen 25.000 mensen de nieuwsbrief van NostalgieNet. Een nieuw en speciaal platform voor de kijkers: Het Huis van de Nostalgie Op dit moment wordt er hard gewerkt aan Het Huis van de Nostalgie. Een online platform voor de mensen die graag naar NostalgieNet kijken. Swildens verwacht veel van het platform.,,vaak wordt gedacht dat vijftigplussers niet vaak online zijn, maar dit is onzin, licht hij toe.,,de aankopen die in onze winkel gedaan worden, worden voornamelijk gedaan door ouderen. Het Ipadgebruik onder de vijftigplussers is echt gigantisch. Mijn schoonmoeder van 92 maakt er ook gebruik van, een Ipad is ook een stuk makkelijker en intuïtiever dan een gewone computer. Concurrentie of aanvulling? NostalgieNet is gevestigd op het Mediapark, vlakbij de studio s van Omroep Max. Swildens ziet Omroep Max niet als concurrentie.,,omroep Max is een publieke zender, NostalgieNet is een commerciele zender met een publiek uitstraling. We vullen elkaar aan. Daar waar Max niets kan doen in verband met de Mediawet liggen er bij NostalgieNet volop commerciële kansen. Wij maken onze eigen producties en houden onze eigen broek op. We doen alles met heel veel liefde en passie. Geld is dan ook wel snel een issue, maar we proberen er zo slim mogelijk mee om te gaan. De opnames voor de programma s van NostalgieNet worden niet op het Mediapark opgenomen, maar in de studio van NostalgieNet die in Utrecht zit.,,zo produceren wij daar ons serviceprogramma Thuis in Nederland. Leden van NostalgieNet Mensen die graag naar de tv-zender NostalgieNet kijken of die de zender graag een hart onder de riem willen steken, kunnen vriend worden van NostalgieNet. Voor 14,95 per jaar krijgt een vriend van NostalgieNet speciale kortingsacties toegestuurd, zoals korting in de Winkel van de Nostalgie en ook krijgen leden korting op musea en andere uitjes. Naast elke week de programmagids ontvangt elk nieuw lid bovendien ook nog een DVD. Tevredenheid, maar toch ook verbeterpunten Al met al is Swildens redelijk tevreden met wat hij tot nu toe heeft bereikt met de zender NostalgieNet.,,Martin, Wim-Jan en ik komen alle drie uit de tv-wereld en dat heeft ons enorm geholpen. De TV gaat prima, het vertalen van de content naar online vind ik nog best lastig. Toch heeft hij er alle vertrouwen in dat het ook met het nieuwe onderdeel Het Huis van de Nostalgie goed gaat komen. Verder wil Swildens meer eigen producties gaan brengen op de TV.,,Stevigere producties en nieuwe formats. 12

EEN STUKJE VERTROUWEN EN BEGELEIDING ZIJN BELANGRIJK De unie kbo speelt vernieuwend in op de belangen van ouderen. Gezondheidszorg, inkomen en wonen; dat zijn de drie belangrijkste peilers waar ouderen zich mee bezighouden. Unie KBO probeert hier zoveel mogelijk op in te spelen. Vernieuwing is hierin het codewoord volgens Arno Heltzel, communicatieadviseur van de ouderenorganisatie. Bij alle projecten is de vernieuwende insteek daarom ook terug te zien. Dienstenservice De seniorenorganisatie is met haar 200.000 leden de grootste van Nederland. Met als belangrijkste taak het behartigen van de belangen van haar leden. De leden, die allemaal 50+ zijn, worden vaak door andere leden gesteund of begeleid bij een project. De dienstenservice is een van de belangrijkste aspecten van de Unie KBO, vertelt Arno Heltzel van de ouderenorganisatie. Met deze service worden leden geholpen door andere leden bij klussen die ze lastig vinden. Bijvoorbeeld het invullen van een belastingformulier. Heltzel: Veel ouderen vinden hulp vragen lastig. Hulp vragen van een andere oudere is vaak makkelijker. Zo wordt het laagdrempeliger om iemand in te schakelen. Aan de dienstenservice werken bijna 4000 leden van de ouderenorganisatie mee. Veilig thuis Doordat er veel ouderen zelf actief zijn binnen de Unie KBO, is de organisatie goed op de hoogte wat er speelt in de levens van de oudere generatie in Nederland. We proberen te kijken wat actuele struikelblokken zijn in de levens van ouderen en hierop in te spelen, vertelt Heltzel. Veel ouderen voelen zich de laatste jaren niet veilig in hun eigen huis. Met de dienstenservice van de Unie KBO kunnen leden teams inschakelen die hun huizen komen controleren op veiligheid. Er wordt dan gekeken of het huis is bestand tegen inbraken. Maar er wordt ook gekeken of er geen plekken in het huis zijn waar ouderen blessures kunnen oplopen. Met zulke projecten speelt de Unie KBO in op de levens van ouderen. 13