Amadeus Automated Refund

Training Module Amadeus Automated Refund Amadeus Benelux

iii Inhoudsopgave Automated Refunds...4 Opvragen van het refund document...4 Cryptic of Panel mode...4 Panel Mode...5 Cryptic Mode...6 Refund E-ticket...10

4 AUTOMATED REFUNDS HE TRF Het geautomatiseerde restitutie systeem (automated refund) geeft je de mogelijkheid om via het systeem restitutie aan te vragen voor (e) tickets. Het is mogelijk om volledige of gedeeltelijke refund aan te vragen. De refund aanvragen worden gerapporteerd aan BSP via het query rapport. Opvragen van het refund document Om het document op te vragen dat je wilt restitueren kan je gebruik maken van de volgende 3 methoden: Met behulp van het ticketnummer, enter: TRF125-1249385647 Met behulp van het ticketing element in de PNR, enter: TRF/L5 Met behulp van het sequence nummer in het Query rapport, enter: TRF/I-156 Cryptic of Panel mode Een refund record opvragen of wijzigen kan in Cryptic of Panel mode. Om in Panel mode te werken gebruik je de pop-up die ontstaat zodra je een refund aanvraagd. Om in Cryptic mode te werken, switch je na deze pop-up terug naar het vista scherm, zonder de pop-up te sluiten. Dit kan pas nadat de refund verwerkt is.

5 Panel Mode Via het refund script is het mogelijk om refund aan te vragen voor volledige of gedeeltelijke restituties voor papieren en E-tickets. Het refund script wordt geactiveerd door de TRF entries. Indien je een refund aanvraagt voor een E-ticket kan je het script activeren door TRF in te toetsen nadat de TWREF entry is ingegeven (een refund voor E-tickets wordt verderop in dit cursusboek uitgelegd). In het Refund script kunnen alle witte velden geüpdate worden. Nadat alle benodigde gegevens ingevuld zijn (deze worden blauw), klik je op update om de wijzigingen door te voeren (ProTempo enter in Panel Mode). Het script is een schil om de cryptic entries heen, als je op update klikt worden de entries in de Command Page gedaan. Taxes kunnen worden verwijderd en toegevoegd door middel van de Add & Delete knop naast de tax box. Door middel van de scroll button kunnen alle taxes worden gelezen. Onder aan het Refund script zijn een aantal verschillende knoppen te vinden, namelijk:

6 Knop Betekenis Print de automated refund Ignoren van een automated refund. Geldt alleen voor papieren tickets. Haalt de Refund op die in de Command Page actief is, inclusief wijzigingen die hier gedaan zijn door middel van het invoeren van TRFU entries Invoeren van de blauwe vakjes in het Refund script Refund script verlaten Cryptic Mode Het is echter ook mogelijk om cryptische entries te gebruiken. Dit is mogelijk in het vista scherm. Om in Cryptic mode te werken, switch je nadat de panel mode pop-up verkregen is, terug naar het vista scherm, zonder de pop-up te sluiten. Als er iets in de cryptic mode niet correct is ingevuld, verschijnt er een foutmelding op het scherm. In het refund record overzicht staat maar 1 taxbox. Om toch alle taxen te zien, enter: TRFT

7 Om een veld in het refund record aan te passen in de cryptic mode, enter: TRFU Opties die kunnen worden toegevoegd aan de TRFU entry: Optie Indicator Voorbeeld Refund nummer R TRFU/R 129465765 Naam Passagier NM TRFU/NMBAUM ERIK MR Date of Issue I TRFU/I 25JAN03 Ticket/Document nummer of reeks Delete ticket/ document nummer D DXn-n TRFU/D 1 C34/D 2C12 TRFU/DX 1 C34/DX 2 C12 Document type TKT YES TRFU/TKT Y NO TRFU/TKT N Itinerary S INTERNATIONAAL TRFU/S I BINNENLANDS TRFU/S D Fare Paid F TRFU/F EUR1400.00 Fare Used U TRFU/U 900.00 Commissie FM TRFU/FM 9 Cancellation Fee CP BEDRAG TRFU/CP 500.00A PERCENTAGE TRFU/CP50 Cancellation Fee commissie CM BEDRAG TRFU/CM 200.A PERCENTAGE TRFU/CM 9.00 Miscellaneous Fee MF TRFU/MF 10 Tax TA TOEVOEGEN TRFU/TA 10.00NL UPDATEN TRFU/TU 4-10.00 DELETEN TRFU/TX 9 Tour Code TC TRFU/TC IT9LHTOUR

8 Net refund NF TRFU/NF 1000.00 Form of Payment FP TRFU/FP 1 CASH TRFU/FP 2 CCVI475947363572 Form of Payment Amount FPA TRFU/FPA 1 230.85 TRFU/FPA 2 1157.35 Customer file reference CD TRFU/CD 1 DATA Original Issue FO TRFU/FO 1256974589284 AMS17JUL02 57257498 Remarks RM TRFU/RM VRIJE TEKST Airline Authority AA TRFU/AA 10504Q59QBXE9C In een cryptische entry kunnen één of meer opties tegelijk worden gebruikt. Nadat de entry is gedaan, verschijnt op het scherm het aangepaste Refund Record. Om een refund aan te vragen en te registreren in het Query Report, enter: TRFP Indien je het refund proces wilt stoppen (alleen bij een papieren ticket), enter: TRFIG Vervolgens dien je je entry ter bevestiging nogmaals te herhalen: TRFIG

9 Hieronder wordt stap voor stap uitgelegd hoe een Refund record wordt aangepast aan de hand van de cryptische entries. Om het refund record op te vragen met behulp van het sequence nummer in het Query rapport, enter: Antwoord systeem: TRF/I-9332 Unused Fare is EUR 3721.00, enter: Antwoord systeem: TRFU/U3721.00

10 Refund E-ticket Je kan een refund aanvragen voor alle vluchtcoupons die status O (open for use) of A (airport control) hebben. Alle coupons die deze status hebben dienen gerestitueerd te worden. Het is niet mogelijk om individuele coupons te selecteren. Voordat je een refund kan aanvragen voor een e-ticket dien je het ET record op te vragen. Om een refund aan te vragen voor een e-ticket, enter: TWREF Wanneer je de entry TWREF invoert verandert de status code van de coupons naar R voor Refund. Note: Zodra je TWREF hebt ingetoetst kan je de refund niet meer ongedaan maken. De status code van het ET record kan niet meer worden verandert. Zelfs als je het ET record ignored blijft de status op refund staan. Het verdere refund proces verloopt hetzelfde als een refund van een papieren ticket.