Persbericht Interne communicatie wordt professioneler maar kt nog onaangeboord terrein Brussel, 6 december 2012 - Wie beheert de interne communicatie in e bedrijf? Welke instrumt word het meest gebruikt? Welke houding neemt m het beste aan tijds e herstructurering wat met de sociale media? Om deze vele andere vrag te beantwoord heeft CC Strategies in samwerking met de beroepsveriging voor interne communicatie ABCi BViC, in de zomer van 2012 e quête gehoud bij meer dan 200 bedrijv. Uit de quête blijkt dat de interne communicatie steeds meer tot de bevoegdhed van de communicatieprofessionals dan van Human Resources behoort. Interne communicatie wordt veel gebruikt voor top-down communicatie (overdracht van operationele of motiverde boodschapp), maar erg weinig bij personeelsdialoog of bij de opbouw van e vertrouwsrelatie in de hachelijke context van e herstructurering. En ondanks alle aandacht voor sociale media, hebb deze nog lang niet binn bedrijv ingang gevond. Belangrijkste conclusies van de quête: Interne communicatie is e materie voor specialist hangt steeds minder van Human Resources af. Interne communicatie heeft hoofdzakelijk te mak met top-down communicatie te weinig bottom-up (luister naar behoeft van het personeel). Bedrijv blijv klassieke communicatiemiddel gebruik, zoals intranet vergadering, of nog bedrijfskrant newsletters. In de context van e herstructurering zijn bedrijv bereid om in interne communicatie te invester, maar de vakbond blijv meer dan ooit de communicator bij uitstek. Voor interne communicatie wordt zeer weinig gebruik gemaakt van de sociale media. Uit de resultat van de quête, die antwoord van 215 bedrijv bijebrgt, kunn meerdere less getrokk word. Ze schets e duidelijke evolutie van de interne communicatie bij bedrijv. We hebb de resultat vergelek met e gelijkaardige quête uit 2007. De resultat werd gekruist per activiteitsector (publiek/privé/gemgd), de regionale situatie (Brussel hoofdstad, Vlaander, Wallonië, heel het land) het aantal werknemers. 1 E quête uitgevoerd in samwerking met
1. Interne communicatie wordt e zaak van professionals De interne communicatie binn e bedrijf wordt beheerd door het departemt algeme communicatie (48 % ), of door het departemt interne communicatie ( 27 %). Ze wordt bij 14,3 % van de bedrijv door HR gedaan bij 10,5 % door de algeme directie. Hoe meer medewerkers e bedrijf telt, hoe vaker de interne communicatie wordt toevertrouwd aan e specifiek departemt voor interne communicatie (50 % vanaf 10.000 werknemers). In Brussel Hoofdstad vertrouwt m de interne communicatie meer toe aan het departemt HR (21,8 %) dan elders. In 2007 stond vooral HR in voor de interne communicatie (32 %), daarna e departemt algeme communicatie (31 %), daarna de algeme directie (15 %) t slotte e gespecialiseerd departemt interne communicatie (9 %). Overigs doet 59 % van de bedrijv ge beroep op externe consultants om h bij hun opdracht te help. E teggestelde trd is te vind bij grote bedrijv bijna alle bedrijv met meer dan 10.000 werknemers (91,7 %) do e beroep op externe expertise. Interne communicatie is de dag van vandaag e taak voor specialist, zowel van het departemt algeme als interne communicatie. Het departemt Human Resources is minder rechtstreeks betrokk dan vroeger. En m aarzelt minder om e beroep te do op externe specialist. Wie beheert de interne communicatie binn het bedrijf (in %)? 2 E quête uitgevoerd in samwerking met
2. Waartoe dit interne bedrijfscommunicatie? Interne communicatie dit vooral voor (meerdere antwoord war mogelijk): - overdracht van operationele informatie ( 94,7%) vooral in Vlaander (97,5 %) bij middelgrote grote bedrijv. - verspreiding van de bedrijfscultuur (75,9 %) vooral bij bedrijv in Wallonië (90,9 % tegover 65,8 % in Vlaander) bij middelgrote grote bedrijv. - overdracht van motiverde informatie (70%) vooral bij bedrijv met vestiging in heel het land (82,4 %) in Wallonië (81,8 %). - onderhoud /of verbetering van het sociaal klimaat (49,4%) vooral bij bedrijv van het gemgde type (75 %) KMO s. - ontwikkeling van de teamgeest (47,6%) vooral in Wallonië (81,8 %) bij bedrijv met 1.000 tot 5.000 werknemers (63,2 %). - oploss/voorkom van crisissituaties (herstructurering ) (38,8%) - vooral bij bedrijv met vestiging in heel het land (61,8 %) bij grote bedrijv (80 % van de bedrijv met 10 tot 20.000 werknemers). - dialoog (luister naar begrijp van de medewerkers van het bedrijf) (33,5%), vooral in de gemgde sector (41,7 %), in Wallonië (45,5 %) in bedrijv met 1.000 tot 5.000 werknemers (42,1 %). Het gaat nog veel om top-down communicatie, vooral van operationele (voornamelijk in Vlaander) culturele aard om motiveringscommunicatie (voor bedrijv in Wallonië in heel het land). Probleemoplossing of personeelsdialoog lijk minder vaak voor te kom. 3 E quête uitgevoerd in samwerking met
3. De meest gebruikte communicatiemiddel bij bedrijv Bedrijv wd natuurlijk e mix van instrumt aan om intern te communicer: intranet giet e voorkeur voor dagelijks gebruik, gevolgd door e-mails voor snelle informatieoverdracht face-to-face vergadering met de teams of met het managemt. Deze vergadering zijn nog steeds belangrijk efficiënt, maar vergelek met de vorige quête lijkt m ze minder vaak te houd. Het driemaandelijks bedrijfsblad of de newsletters hebb ook nog e mooie toekomst voor zich. Enkele details: 1. Elektronische middel: - Intranet: 76,5 % van de bedrijv gebruikt ze dagelijks, 16,6 % wekelijks. - E-mails aan het personeel: dagelijks (35,3 % van de bedrijv), wekelijks (27 %) of maandelijks (17,6 %). Zeer weinig bedrijv stur nooit e-mails (7,6 %). - Newsletters: 32,9 % gebruikt ze maandelijks (meer in Vlaander) 20,6 % wekelijks (meer in Wallonië). 28,2 % gebruikt ze nooit. 2. Gedrukte middel: - Bedrijfsblad : 32,4 % gebruikt dit driemaandelijks. 35,9 % gebruikt ze nooit (vooral de KMO s natuurlijk meer ook de grote onderneming) 65,9 % maakt nooit gebruik van e elektronische bedrijfskrant; - De klassieke uithangbord distnota s word nog steeds wekelijks gebruikt door 25 % van de bedrijv (23,5 % dagelijks 13 % maandelijks). - Interne campagnes (affiches, video s, ): 23,5 % organiseert er elke maand 17 % elk kwartaal. 3. Vergadering: Face-to-face vergadering met medewerkers, met verschillde werkgroep of met het managemt zijn nog steeds zeer belangrijk word door 55,3 % van de bedrijv als het meest efficiënt gezi. 4. Sociale media: Minder dan 20 % van de bedrijv gebruikt ze voor interne communicatie. De volgde instrumt word als het meest efficiënt beschouwd voor strategische verandering: Vergadering: face-to-face met de werkgroep of het managemt (55,3 %); bedrijfskrant newsletters (11,8 % ); e-mails (9,4 %); intranet (8,2 %); evts, interne campagnes (7,6 %); uithangbord, distnota s, briev van de directie (4,7 %); sociale media (Facebook, Yammer, ) (1,8 %); platform voor informatiedeling (Wiki) (1,2 %). 4 E quête uitgevoerd in samwerking met
Interne communicatie maakt het mogelijk om de organisatie van het bedrijf te verbeter op de volgde vlakk (meerdere antwoord mogelijk): Het personeel beschikt van zijn kant over diverse middel om zich uit te drukk informatie hogerop te stur : 5 E quête uitgevoerd in samwerking met
4. Herstructurering in zicht? De vakbond nem het voortouw. E van de belangrijkste resultat van deze quête: voor 97,4 % van de bedrijv wordt interne communicatie in het kader van e herstructurering van het bedrijf belangrijker dan externe communicatie. Toch beschouwt 61,4 %, vooral in de publieke sector, interne communicatie niet als e strategisch instrumt bij herstructurering. Wanneer er ban op het spel staan, lijkt de directe relatie tuss het personeel het managemt verbrok - of in ieder geval complexer - zijn de vakbond meer dan ooit de gesprekspartners bij uitstek. In dat geval vindt 98 % van de bedrijv het moeilijk om de communicatie van de vakbond te evar of te compser. 5. Sociale media: nog ge interne gewoonte De sociale media hebb nog niet overtuigd. 56 % van de bedrijv zegt ze te gebruik Maar feitelijk heeft 31 % het over de Facebookbedrijfspagina (ge tool voor interne maar wel voor externe communicatie). Slechts weinig bedrijv gebruik e privé sociaal platform, online samwerkingsplatform, microblog zoals Twitter of interne blog. Wie dat wel doet, hoopt met sociale media e beter team te bouw, de algeme onderlinge samwerking te versterk of nog e efficiënte ruimte voor informatie- ideeënuitwisseling te bied. Vele bedrijv lijk, wegs gebrek aan overtuiging of compettie, de stap naar deze sociale media niet gezet te hebb. Indi u sociale media gebruikt voor interne communicatie binn uw bedrijf, welke gebruikt u dan? 6 E quête uitgevoerd in samwerking met
6. Profiel van de respondt De quête over interne bedrijfscommunicatie werd online gehoud tuss juli september 2012. 215 bedrijv hebb eraan deelgom. Nederlandstalige bedrijv via BViC: 149 (69,3 %) Franstalige bedrijv via ABCi: 66 (30,7 %) Globaal hebb de bedrijv het volgde profiel: Privésector (53,5 %), publieke sector (40 %), gemgd (6,5 %). Gevestigd in Vlaander (44,2 %), Brussel Hoofdstad (26 %), heel het land (21,9 %) of Wallonië (7,9%) Grootte: - 50 tot 1.000 : 31,1% ; 1.000 tot 10.000 : 52,6 % ; + 10.000 : 16,3 % Gelieve voor bijkomde informatie over de resultat de details van de quête contact op te nem met: CC Strategies Eric Potier Tel.: 02/704.46.90 epotier@ccstrategies.be 0495/53.08.18 CC Strategies is e onafhankelijk Belgisch communicatieadviesbureau dat gespecialiseerd is in corporate public relations, interne communicatie Public Affairs. www.ccstrategies.be ABCi (Association Belge de la Communication Interne www.abci.org ) BViC (Belgische Veriging voor Interne Communicatie www.bvb.be ) zijn veriging waarbij het merdeel van de actor inzake interne communicatie in ons land zijn aangeslot. 7 E quête uitgevoerd in samwerking met