Onderneem met zin... en positioneer talenten 1. Hoe kan ik mijzelf duurzaam positioneren? 2. Hoe verkoop ik mijzelf en mijn diensten? 3. Hoe zorg ik voor continuïteit en groei? Gedrang rondom het podium Etc. Ik weet niet wie je bent Ik weet niet wat je bent Ik weet niet wat je doet Ik weet niet wat je reputatie is Ik weet niet wie je vrienden zijn Van wie of wat werd u het laatst blij? Waar kwam dat door? Wat wil je dat ik voor je doe? 1
Positionering is het resultaat van: Associaties Ervaring met u en uw dienstverlening Kennis over u en uw dienstverlening Associaties Ervaring met concullega s en alternatieven Kennis over concullega s en alternatieven Het lelijke eendje werd nooit een mooie eend! Gebaseerd op onderscheidende kenmerken die Er toe doen Zichtbaar zijn Positief gewaardeerd worden In dienstverlening is de basis Maar vond als zwaan erkenning Uw kennen, kunnen, willen en doen Kansen in wetgeving DE kans(en) die ik in onze markt zie.. Veilig, gezond en positief opgroeien Passend leren Meedoen naar vermogen 2
Onze servicemix Wat beweegt mij? Wat zet ik in? 1. Aanbod Waarom? 2. Proces 3. Ontmoeting Wat? Hoe? Klantgerichtheid Wat beweegt mijn doelgroep? 4. Mensen 5. Prijs Professionele kwaliteit (P.J. van Delden) Waar staan onze antwoorden en oplossingen? Dertien in een dozijn Kernvisie Rollen en vaardigheden Professionele kwaliteit Methoden en instrumenten Van hen (dus niet van mij) Antwoorden, oplossingen (producten en diensten) Feiten en gevoelens of percepties hebben hetzelfde effect Van ons (dus ook van mij) Een unieke gebeurtenis In welk(e) vakje(s) willen wij zitten? Waar plaatsen onze doelgroepen ons? 3
Succesfactoren 1. Neem de regie 2. Start met wat je hebt 3. Benut je netwerk 4. Benut kansen (geluk!) 5. Benoem je speelruimte Onderneem het! Ondernemers zijn Stap Netwerker 1. 2. 3. Hoe positioneer ik mezelf? Hoe krijg ik hen mee? Hoe maak ik van hen vrienden voor het leven? Regisseur 4. 5. 6. Wat is de beste koers? Hoe bewaak ik het nakomen van beloften? Hoe houd ik ambities en capaciteit in balans? Gezocht antwoord Stap 1 Wat wil ik en wat heb ik in huis? Stap 2 Wie heb ik nodig? Stap 3 Wat hebben zij nodig? Professional Stap 4 Welke toegevoegde waarde bied ik hen? 7. Wat is er aan de hand? 8. Hoe kan ik hen nog beter helpen? 9. Hoe ontwikkel ik mezelf? Stap 5 Hoe creëer ik warme relaties? Stap 6 Hoe krijg ik hen mee? Stap 7 Hoe maak ik het waar? Inhoud Procedure Relatie Emotie Telkens weer: betrokkenheid 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Klanten selecteren Afspraken maken Voorbereiden Contact maken en openen Onderzoeken van behoeften Uitwerken van het advies Presenteren van advies Afsluiten Nazorg en follow up Commitment 1: Bent u bereid tijd vrij te maken? Commitment 2: Accepteert u mij als uw adviseur? Commitment 3: Bent u bereid te investeren in tekorten? Commitment 4: Als mijn advies uw tekorten oplost, doen we dan zaken? Commitment 5: Gaat u met ons in zee? 4
Wat maakt anderen enthousiast over u? Een goede reden om met mij/ ons in zee te gaan Communicatie mix Corporate Reputatie en vertrouwen Marketing Voorkeur verwerven: gaat u met mij in zee? Service Het klantgericht realiseren van de dienst Wie van u is zakelijk actief op: LinkedIn Facebook WhatsApp Twitter Instagram Snapchat Dagelijks 13-19 Game kijk luister lees Communiceer Informeer online Overig Internet 79 59 25 57 25 6 31 20-34 81 63 30 35-49 85 64 44 56 17 50-64 88 >64 59 18 12 40 12 44 68 63 53 15 7 48 93 67 80 41 12 4 Media Tijd in Beeld SCP 2015) 36 Mediagebruik is volop in beweging Hoe ouder, des te analoger Hoe jonger, des te digitaler Ouderen bezig met inhaalslag Snapchat is het nieuwe twitter Voorbeelden: Nieuws op TV Krant op papier 13 t.m. 19 19% 9% 35 t.m. 49 34% 20% Ouder dan 64 67% 60% Media Tijd in Beeld SCP 2015) 5
Communicatiestrategie Meer informatie 1. Zwijg, luister, kijk 2. Praat daarna 3. Over wat hen bezig houdt 4. Activeer mond tot mond 5. Herhaal keer op keer 1. Website van Quanta NpM: www.quantanpm.nl voor gratis tips & tools 2. Boek: Onderneem met zin! En behoud uw gezonde verstand. Een handleiding voor non profit organisaties (Van der Horst, SWP Uitgeverij) Quanta NpM B.V. Drs. Jos A.J. van der Horst horst@quantanpm.nl 6