Pagina 0 van 49. Webshop Bol.com. Onderzoeksvaardigheid Hogeschool Inholland Muilwijk, Sammy

Pagina 0 van 49 Webshop Bol.com Onderzoeksvaardigheid 2 7-4-2014 Hogeschool Inholland Muilwijk, Sammy

Pagina 1 van 49 Inhoud H1 Inleiding...2 H1.1 Aanleiding...2 H1.2 Probleemstelling...2 H2 Beschrijvende statistieken... 3 H2.1 Grafieken... 3 H2.2 Heldere en consistente samenvatting van de onderzoeksresultaten... 9 H3 Analyse van de onderzoeksresultaat ter beantwoording van de onderzoeksvragen... 11 H3.1 Wie zijn onze klanten?... 11 H3.1.1 Verband tussen het bruto jaarinkomen en de besteding van klanten... 11 H3.1.2 verband tussen geslacht en opleiding... 12 H3.1.3 De gemiddelde leeftijd van klanten van bol.com... 12 H3.1.4 De gemiddelde leeftijd van klanten van bol.com... 13 H3.1.5 Verschil tussen klanten met verschillende land van herkomst en besteding... 13 H3.2 Hoe ziet het koopgedrag van de klanten van bol.com eruit?... 14 H3.2.1 Gemiddelde koopgedrag tussen opleidingen... 14 H3.2.2 Het aantal aankopen tussen man en vrouw... 14 H3.2.3 Gekochte producten en geboorteland... 15 H3.2.4 Tussen totaal gekocht en leeftijd... 16 H3.2.5 paired geslacht en leeftijd... 17 H3.3 Hoe zien de demografische gegevens van consumenten eruit?... 18 H3.3.1 Bruto inkomen en geboorteland... 18 H3.3.2 Verband tussen geslacht en geboorteland... 19 H3.3.3 Gemiddelde leeftijd tussen de geboortelanden... 20 H3.3.4 Bruto jaarinkomen en opleiding... 21 H3.3.5 Gemiddelde leeftijd... 21 H3.3.6 hobby en opleiding... 22 Conclusie... 23 Bijlage... 24

Pagina 2 van 49 H1 Inleiding H1.1 Aanleiding Bol.com is een webshop die allerlei games, muziek, boeken, films en speelgoed verkoopt. Echter willen zij meer inzicht krijgen in hun klanten. Daarom heeft bol.com, Samster B.V ingehuurd om een analyse uit te voeren op hun klanten database. Uit de analyse moet voorvloeien met welke klanten bol.com te maken heeft, welke artikelen het best wordt verkocht en hoe de demografische gegevens van consumenten eruit zien. Tot slot zal er een aanbeveling zijn voor bol.com H1.2 Probleemstelling Hoe ziet het klantprofiel van bol.com eruit? H1.3 Deelvragen 1. Wie zijn de klanten van bol.com? 2. Hoe ziet het koopgedrag van de klanten van bol.com eruit? 3. Hoe zien de demografische gegevens van consumenten eruit?

Pagina 3 van 49 H2 Beschrijvende statistieken H2.1 Grafieken Wat is uw leeftijd man en vrouw Klantprofiel Wat is uw leeftijd vrouw Wat is uw leeftijd man Gemiddelde bruto jaarinkomen

Pagina 4 van 49 Wat is uw favoriete hobby man Leeftijdsklasse man en vrouw Leeftijdsklasse man en vrouw Hoogst afgeronde opleiding man en vrouw in %

Pagina 5 van 49 Inkomens ingedeeld per geslacht in % Inkomens ingedeeld per geslacht in euro s Gemiddelde bruto jaarinkomen per leeftijdsklasse Aankopen webshop afgelopen 6 maanden per geboorteland

Pagina 6 van 49 Besteding webshop Gemiddelde besteding per leeftijdsklasse Aankopen in webshop de afgelopen 6 maanden per leeftijd Aankopen afgelopen 6 maanden per geboorteland

Pagina 7 van 49 Gemiddelde bestelling de afgelopen 6 maanden in euro s Aantal gekochte producten per productgroep in de afgelopen 6 maanden Bestedingsbedrag producten afgelopen 6 maanden

Pagina 8 van 49

Pagina 9 van 49 H2.2 Heldere en consistente samenvatting van de onderzoeksresultaten Demografisch Bol.com heeft te maken met klanten in de leeftijdscategorie 20 jaar en ouder. Zodoende komen er over het algemeen meer vrouwen dan mannen aankopen doen. Van de totale 195 respondenten, zijn 115 vrouw en 80 man. Dit zijn respondenten waarvan 40% het middelbaar onderwijs als hoogst afgeronde opleiding hebben, 31,8% lager onderwijs en 28,2% hoger onderwijs. Het mag voorzelfsprekend zijn de meeste respondenten in Nederland zijn. 60,5 % is Nederlands,. Daarnaast zijn 10,3% geboren in Turkije, 12,8% Marokko, 6,7% Suriname en 9.7% overige landen. Kijkend naar de hobby s van de respondenten, zijn de top 5 hobby s: 1. Films (16,9%), 2. Lezen (14,9%), 3. Buiten actief bezig zijn (13,3%), 4. Shoppen (12,8%) en 5. Uit eten en/of koken (11,35%). Opvallend is dat films het meest wordt gewaardeerd door mannen en de overige hobby s door vrouwen. Kijkend naar het bruto jaarinkomen, verdienen vrouwen meer dan mannen. In het totaliteit verdienen vrouwen gemiddeld 55.340 en mannen 50.838. Daarbij is ook te zien dat Nederlanders verdient dan de overige landen, echter hangt dit af per leeftijds. Bij 45 jaar en jonger verdienen vrouwen meer, bij de leeftijd 45 en 60 verdienen mannen meer, maar bij 61 jaar en ouder verdienen vrouwen weer meer. De huishoudens van de respondenten bestaat voornamelijk uit 0 (33,8%), 2 (31,8) en 1 (26,2%) kinderen. Op te merken is dat de huishoudens zonder kinderen van het totale gemiddelde bruto jaarinkomen 33,85% verdienen. Huishoudens met 2 kinderen verdienen 31,79% van het gemiddelde bruto jaarinkomen en huishoudens met 1 kind 26,15%. Koopgedrag In de afgelopen 6 maanden zijn er meer aankopen gedaan door vrouwen dan door mannen. Ook is er een patroon te zien, gekeken vanuit de aankopende die de afgelopen 6 maanden zijn gedaan, gebaseerd per leeftijds. In tabel 2.2.2.1 een kort Tabel 2.2.2.1: Besteding per productgroep, verdeeld per leeftijds overzicht van de aantal aankopen per gemiddelde leeftijd en geboorteland. Uit de tabel komt naar voren welk geslacht het meest aankopen doet, gebaseerd op de gemiddelde leeftijd. Opmerkelijk is dat er een zaagtand verband aanwezig is. Hiermee wordt er bedoeld dat de gemiddelde leeftijd bij 1 keer aankopen gemiddeld begint, de gemiddelde leeftijd bij 2 keer aankopen omlaag gaat, bij drie keer aankopen weer omhoog gaat, bij vier keer aankopen weer omlaag gaat etc. Het fluctueert enorm. De aankopen worden verricht door kopers uit Nederland (65%), Marokko (12,31% ), Turkije (9,55%), overige landen (7,29%) en Suriname(5,78%). Het aantal keren aankopen doen verschilt. 18,5% doet maar 1 keer aankopen, terwijl 40,1% twee keer aankopen doet. 23,6% doet drie keer aankopen, 9,6% doet 4 keer aankopen, 3,8% doet vijf keer aankopen en 4,5% doet zes keer aankopen bij bol.com. Er is sprake van herhalingsaankoop bij de webshop, echter neemt dit af en is op te merken dat steeds minder mensen vaker aankopen doen bij bol.com. Dit zou betekenen voor de webshop dat er meer interactie moet komen met de klanten om herhalingsaankopen te stimuleren. Koopgedrag per productcategorie Vanuit de demografische gegevens is op te merken dat films het meest wordt gedaan als hobby dan lezen. Echter worden er meer boeken dan films verkocht. Er worden vooral meer boeken gekocht in de

Pagina 10 van 49 leeftijdscategorie 40-49 jaar. De bestedingen zien er echter anders uit. In tabel 2.2.2.1 zijn de meest voorkomende bestedingen per product per leeftijds weergegeven: Tabel 2.2.2.2: Besteding per productgroep, verdeeld per leeftijds Hierin is op te merken dat in alle leeftijds speelgoed wordt gewaardeerd. Boeken zijn ook erg gewild, echter valt hier iets op. In de leeftijds 20 29 is de bestedingsbedrag hoog, daarna tot 49 jaar minder en vanaf 50 jaar is het bestedingsbedrag hoger. Waarschijnlijk is de bestedingsbedrag tussen de leeftijd 20 en 29 hoog in verband met schoolboeken. Dit zou een constatering kunnen zijn. In tabel 2.2.2.2 is de meest voorkomende besteding per product per inkomens weergegeven: Tabel 2.2.2.3: Besteding per productgroep, verdeeld in inkomens Hieruit is af te lezen dat mensen vanaf de inkomens 30.001 en hoger meer willen betalen voor het product. Alleen is dit niet het geval voor muziek, wat waarschijnlijk te maken omdat muziek gemakkelijk te downloaden is. In de afgelopen 6 maanden zijn er gemiddeld 65,95,- aan boeken, 49,91 aan games, 46,86 aan speelgoed, 38,27 aan films en 33,46 aan muziek verkocht. In tabel 2.2.2.3 is het gemiddelde besteding per product per geslacht weergegeven: Tabel 2.2.2.4: Besteding per productgroep per geslacht Het is goed te zien dat vrouwen gemiddelde meer besteden aan speelgoed en films dan mannen, echter besteden mannen meer aan games, muziek en boeken. Tot slot is er in tabel 2.2.2.4 de besteding per productgroep per geboorteland weergegeven: Tabel 2.2.2.5: Besteding per productgroep, verdeeld per geboorteland. Hier is in af te lezen dat Nederlanders over het algemeen meer besteden aan producten dan de overige landen. Voornamelijk in boeken besteden Nederlanders het meest uit. Mensen uit Turkije, Marokko en Suriname besteden meer uit aan speelgoed. Wat opvalt is dat het ook hier het geval is dat er niet veel wordt besteed aan muziek.

Pagina 11 van 49 H3 Analyse van de onderzoeksresultaat ter beantwoording van de onderzoeksvragen H3.1 Wie zijn onze klanten? H3.1.1 Verband tussen het bruto jaarinkomen en de besteding van klanten Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verband tussen het bruto jaarinkomen en de besteding in artikelen. H1 hypothese luidt: Er is wel verband tussen het bruto jaarinkomen en de besteding in artikelen. Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: De toetsen die worden gebruikt zijn de correlatie en enkelvoudige regressieanalyse Stap 4a: Er is sprake van een positieve correlatiecoëfficiënt, want er is een rechte diagonale lijn te zien van links onder naar rechtsboven. De significantie is lager dan 0,05, wat betekent dat de sterkte van het verband 0,758 is. Dit betekent dat het verband is gematigd. Stap 4b: Na de correlatie is hieronder een regressieanalyse gemaakt, waarbij de formule Y = a. x + b ingevuld kan worden. De significantie waarde van ANOVA geeft 0,000 aan, wat betekent dat ANOVA aangeeft dat er een lineaire verband aanwezig is. In het tabel van coëfficiënts zijn de significantiewaarden 0,000, dus significant, wat betekent dat de getallen in kolom B gebruikt mogen worden voor de lineaire regressie. De nieuwe lineaire regressie luidt: Y = a. 0,002 + 34,071 Stap 5: Conclusie: H0 verwerpen, H1 handhaven, want er is degelijk een verband aanwezig tussen de variabele totaal gekocht en bruto jaarinkomen. Als de bruto jaarinkomen stijgt, zal de besteding hoger zijn.

Pagina 12 van 49 H3.1.2 verband tussen geslacht en opleiding Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verband tussen het geslacht en de opleiding van de klanten van bol.com H1 hypothese luidt: Er is wel een verband tussen het geslacht en de opleiding van de klanten van bol.com Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: Toets die wordt gebruikt is de Chi-kwadraattoets Stap 4: Uit de chi-kwadraattoets komt een p-waarde van 0,353. Echter is deze p-waarde groter dan 0,05. Dit betekent dat er onvoldoende bewijs is om H0 te werpen. Stap 5: Conclusie: H0 blijft gehandhaafd. Er is geen verband tussen het geslacht en de opleiding van de klanten van bol.com. Het heeft dus geen zin om de gegevens tussen deze twee variabelen verder te bestuderen en te interpreteren. H3.1.3 De gemiddelde leeftijd van klanten van bol.com Stap 1: H0 hypothese luidt: De gemiddelde leeftijd van de klanten van bol.com is gelijk aan 41 jaar H1 hypothese luidt: De gemiddelde leeftijd van de klanten van bol.com is niet gelijk aan 41 jaar Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: De toets die wordt gebruikt is de One-sample T-test Stap 4: Uit de tabel is te constateren dat de leeftijd 41 een significantie waarde heeft van 0,559, wat hoger is dan de 0,05. Dit betekent dat er geen aantoonbaar bewijs is dat er een verschil is. Stap 5: Conclusie: H0 blijft gehandhaafd.

Pagina 13 van 49 H3.1.4 De gemiddelde leeftijd van klanten van bol.com Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verschil tussen de leeftijden van klanten en het aantal kinderen per huishouden H1 hypothese luidt: Er is wel een verschil tussen de leeftijden van klanten en het aantal kinderen per huishouden Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: De toets die wordt gebruikt is de ANOVA- test Stap 4: Uit de ANOVA-test komt er een significantiewaarde van 0,617, wat hoger is dan 0,05. Dit betekent dat er geen verschil zit tussen de leeftijden van klanten en het aantal kinderen per huishouden. Stap 5: Conclusie: H0 blijft gehandhaafd. H3.1.5 Verschil tussen klanten met verschillende land van herkomst en besteding Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verschil in klanten, uit verschillende landen van herkomst, en besteding. H1 hypothese luidt: Er is wel een verschil in klanten, uit verschillende landen van herkomst, en besteding. Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: Toets die wordt gebruikt is de ANOVA- (duncan) toets Stap 4a: Uit de ANOVA toets blijkt dat er een significantiewaarde wordt gemeten van 0,033 ( lager dan 0,05). Dit betekent dat er een verschil aanwezig is. Echter is het met behulp van Duncan het geval dat er geen verschil aangetoond kan worden, want Duncan geeft een significantie waarde van 0,058 aan. Dit komt waarschijnlijk doordat Nederland met een grotere aantal respondenten mee doet. Daarom is in de volgende ANOVA-toets Nederland uitgesloten. Stap 4b: In dit geval zijn de Nederlanders uitgesloten, waardoor er opeens een significantie waarde wordt gemeten van 0,631, welk hoger is dan de oorspronkelijke 0,058. Hiermee kan aangetoond worden dat er geen verschil is en dat her significantie verschil in de eerste ANOVA toets komt door groep Nederland. Stap 5: Conclusie: H0 blijft gehandhaafd. Er is geen verschil.

Pagina 14 van 49 H3.2 Hoe ziet het koopgedrag van de klanten van bol.com eruit? H3.2.1 Gemiddelde koopgedrag tussen opleidingen Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verschil in het gemiddeld koopgedrag tussen mensen die met een middelbaar-, laag- of hoger onderwijs hebben gedaan H1 hypothese luidt: Er is wel verschil in het gemiddeld koopgedrag tussen mensen met een middelbaar-, laag- of hoger onderwijs hebben gedaan Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: De toets die wordt gebruikt is de ANOVA- toets. Stap 4: De significantie waarde in de ANOVA tabel bedraagt 0,00 (onder de o,05), wat betekent dat er een verschil is tussen de groepen middelbaar-, lager- en hoger onderwijs. In de duncan tabel is af te lezen dat er degelijk een verschil is tussen het middelbaar-, lager- en hoger onderwijs. Ze zijn allen verschillend t.o.v. elkaar. Stap 5: Conclusie: H0 verwerpen, H1 handhaven. H3.2.2 Het aantal aankopen tussen man en vrouw Stap 1: H0 hypothese luidt: Het gemiddelde aantal aankopen van mannen zijn gelijk aan het gemiddelde aantal aankopen van vrouwen. H1 hypothese luidt: Het gemiddelde aantal aankopen van mannen zijn niet gelijk aan het gemiddelde aantal aankopen van vrouwen. Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: De toets die wordt gebruikt is de independent sample t-test Stap 4: Levene s test geeft aan dat de significantiewaarde 0,85 is, wat hoger is dan 0,05. Dit betekent dat de bovenste rij afgelezen moet worden. De significantie is hier 0,645, wat hoger is dan 0,05 en dus niet significant is. Stap 5: Conclusie: H0 handhaven

Pagina 15 van 49 H3.2.3 Gekochte producten en geboorteland Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verschil in het gemiddelde aankoopgedrag tussen Nederland en andere land H1 hypothese luidt: Er is wel een verschil in het gemiddelde aankoopgedrag tussen Nederland en andere land Stap 2: 95%betrouwbaarheid Stap 3: Toets die wordt gebruikt is de ANOVA (duncan) Stap 4a: Bij het uitvoeren van de ANOVA-toets komt er een significantiewaarde van 0.021, lager dan 0,05, dus er is een verschil tussen de verschillende geboortelanden. Vanuit deze gegeven wordt de duncan-test uitgevoerd, die aangeeft dat alle groepen gelijk zijn, op Andere land en Nederland na. Om statisch te bewijzen of er inderdaad een verschil zit in het aankoopgedrag tussen Andere land en Nederland, volgt er een independent samples T-test. Stap 4b: Levene s test geeft 0,006 aan, lager dan 0,05, dus dan wordt de onderste regel afgelezen. Hieruit volgt dat de significantie tussen Andere land en Nederland 0,00 is. Er is dus duidelijk een verschil aanwezig! Stap 5: Conclusie: H0 verwerpen en H1 handhaven.

Pagina 16 van 49 H3.2.4 Tussen totaal gekocht en leeftijd Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verschil tussen de leeftijd van klanten en het aantal gekochte producten H1 hypothese luidt: Er is wel een verschil tussen de leeftijd van klanten en het aantal gekochte producten Stap 2: 95%betrouwbaarheid Stap 3: Toetsen die worden gebruikt zijn de ANOVA (duncan) test en Independent Samples T-test. Stap 4a: Uit de ANOVA toets komt een significantie waarde van 0,032 (lager dan 0,05), wat betekent dat er een verschil is. Met behulp van Duncan is geconstateerd dat er inderdaad verschillen aanwezig zijn. Echter niet tussen de leeftijds 30-39 en 50-59. Om deze groepen zeker te stellen dat er geen verschil aanwezig is, wordt er een independent Samples T-test losgelaten op de leeftijds 30-39 en 50-59. Stap 4b: Levene s test geeft een significantiewaarde van 0,723, wat hoger is dan 0,05. Dit betekent dat de bovenste rij afgelezen moet worden. Als conclusie kan getrokken worden dat er een significantiewaarde wordt gemeten van 0,935, wat hoger is dan 0,05. De independent samples test geeft dus aan dat er geen verschil zit tussen de leeftijdsklasse 30-39 en 50-59. Stap 5: Conclusie: H0 wordt verworpen en H1 wordt gehandhaafd, want er zijn verschillen aanwezig tussen de leeftijds en het totaal gekochte producten. Echter is er binnen deze leeftijds geen verschil tussen de groepen 30-39 en 59-59.

Pagina 17 van 49 H3.2.5 paired geslacht en leeftijd Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verschil in de gemiddelde verkopen van games en speelgoed H1 hypothese luidt: Er is wel een verschil in de gemiddelde verkopen van games en speelgoed Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: Toets die wordt gebruikt Stap 4: Met de paired samples test wordt gekeken of het gemiddelde van variabele 1 verschilt met de gemiddelde van variabele 2. Uit onderzoek zijn de variabelen verkochte games en speelgoed eruit gepakt, omdat de gemiddelde verkopen van deze twee producten vanuit het oog minimaal verschillen, maar is dat ook zo? Daarom is het interessant om te analyseren of het verschil groot of klein te noemen is in verkopen. Uit de paired samples test komt naar voren dat de significantie waarde 0,918 is. Deze waarde is hoger dan 0,05. Dit betekent dat er wel verschil is in de gemiddelde verkopen van games en speelgoed. Games worden meer gewaardeerd, dus meer verkocht. Stap 5: Conclusie: H0 wordt verworpen en H1 wordt gehandhaafd.

Pagina 18 van 49 H3.3 Hoe zien de demografische gegevens van consumenten eruit? H3.3.1 Bruto inkomen en geboorteland Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verschil in het gemiddelde bruto jaarinkomen tussen Nederland en andere land H1 hypothese luidt: Er is wel een verschil in het gemiddelde bruto jaarinkomen tussen Nederland en andere land Stap 2: 95%betrouwbaarheid Stap 3a: Toetsen die worden gebruikt zijn de ANOVA (Duncan)-toets Stap 3b: Verdieping op de ANOVA toets (Duncan) is de independent samples T-test. Stap 4: Bij het uitvoeren van de ANOVA-toets komt er een significantiewaarde van 0.003, lager dan 0,05, dus er is een verschil tussen de verschillende geboortelanden. Vanuit deze gegeven wordt de duncan-test uitgevoerd, die aangeeft dat alle groepen gelijk zijn, op Andere land en Nederland na. Om statisch te bewijzen of er inderdaad een verschil zit in het aankoopgedrag tussen Andere land en Nederland, volg er een independent samples T- test. Levene s test geeft 0,018 aan, lager dan 0,05, dus dan wordt de onderste regel gelezen, waaruit blijft dat de significantie tussen Andere land en Nederland 0,00 is. Er is dus duidelijk een verschil! Stap 5: Conclusie: H0 verwerpen en H1 handhaven.

Pagina 19 van 49 H3.3.2 Verband tussen geslacht en geboorteland Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verband tussen het geslacht en het land van herkomst H1 hypothese luidt: Er is wel een verband tussen het geslacht en het land van herkomst Stap 2: 95%betrouwbaarheid Stap 3: Toets die worden gebruikt is de Chi-kwadraattoets Stap 4a: Uit de chi-kwadraattoets komt er een significantie waarde uit van 0,028. Deze waarde is lager dan 0,05, wat betekent dat er een statistisch verband is ontdekt tussen het geslacht en het land van herkomst. Het is de moeite waard om de gegevens tussen deze twee variabelen te bestuderen en te interpreteren. Stap 4b: Stap 5: H0 verwerpen en H1 handhaven.

Pagina 20 van 49 H3.3.3 Gemiddelde leeftijd tussen de geboortelanden Stap 1: H0 hypothese luidt: Er zit geen verschil tussen de gemiddelde leeftijd van consumenten en het geboorteland H1 hypothese luidt: Er zit wel een verschil tussen het gemiddelde leeftijd van consumenten en het geboorteland. Stap 2: 95%betrouwbaarheid Stap 3: Toetsen die worden gebruikt zijn de ANOVA- (Duncan) test Stap 4a: Uit de ANOVA-test komt naar voren dat de significantie 0,168 is. Dit is hoger dan 0,05, dus eigenlijk mag er geen Duncan test uitgevoerd worden, omdat er geen verschil aanwezig is. Echter is het opmerkelijk dat vanuit de Duncan test te lezen is dat er meer consumenten van Nederlands afkomstig zijn dan van de overige landen. Om dit verder uit te pluizen zal er nog een ANOVA- test uitgevoerd worden waar Nederland wordt uitgesloten. Stap 4b: Ook in deze ANOVA-test is de significantie waarde hoger dan 0,05, namelijk 0,114. Dit betekent dat er ook geen verschil is als groep Nederland eruit wordt gefilterd. Stap 5: Conclusie: H0 blijft gehandhaafd.

Pagina 21 van 49 H3.3.4 Bruto jaarinkomen en opleiding Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verschil tussen het bruto jaarinkomen en de verschillende opleiding H1 hypothese luidt: Er is wel een verschil tussen het bruto jaarinkomen en de verschillende opleiding Stap 2: 95%betrouwbaarheid Stap 3: Toets die gebruikt wordt is de ANOVA- (Duncan) toets Stap 4: Uit de ANOVA-toets komt er een significantie waarde van 0,000 (lager dan 0,05), wat betekent dat er een verschil is tussen de verschillende opleidingen en het bruto jaarinkomen. Er is te zien dat als je het hoger onderwijs hebt gevolgd, statistisch meer verdient dat iemand van het middelbaar- en lager onderwijs. Stap 5: Conclusie: H0 wordt verworpen en H1 wordt gehanteerd. H3.3.5 Gemiddelde leeftijd Stap 1: H0 hypothese luidt: De gemiddelde leeftijd van de consumenten is gelijk aan 41 jaar H1 hypothese luidt: De gemiddelde leeftijd van de consumenten is niet gelijk aan 41 jaar Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: De toets die wordt gebruikt is de One-sample T-test Stap 4: Uit de onderste tabel is te constateren dat de leeftijd 41 een significantie waarde heeft van 0,540, wat hoger is dan de 0,05. Dit betekent dat er geen aantoonbaar bewijs is dat er een verschil is. Stap 5: Conclusie: H0 blijft gehandhaafd.

Pagina 22 van 49 H3.3.6 hobby en opleiding Stap 1: H0 hypothese luidt: Er is geen verband tussen de hobby en opleiding van mensen H1 hypothese luidt: Er is wel een verband tussen de hobby en opleiding van consumenten Stap 2: Betrouwbaarheid is 95% Stap 3: Toets die wordt gebruikt Stap 4a: Uit de chi-kwadraattoets is gebleken dat de significantie waarde 0,000 bedraagt, wat lager is dan 0,05. Er is sprake van een verband. Het is dus zinvol is om deze verband te bestuderen en te interpreteren. Belangrijk: De hobby s sport en computer games zijn uit de resultaten gefilterd, omdat deze twee groepen niet voldoen aan de expected value van minimaal 5. Stap 4b Stap 5: H0 wordt verworpen en h1 wordt gehandhaafd.

Pagina 23 van 49 Conclusie In dit hoofdstuk worden alle deelvragen beantwoord die aansluiten op de probleemstelling: Hoe ziet het klantprofiel van bol.com eruit?. Vanuit deze resultaten wordt er een aanbeveling gegeven wat bol.com zou moeten doen: De klanten van bol.com Er zit een verband tussen de aantal het aantal bestedingen en het bruto jaarinkomen van de klanten van bol.com, waarvan de gemiddelde leeftijd 41 jaar is. Als klanten een hoger bruto jaarinkomen krijgen, zal het aantal bestedingen toenemen. De besteding zal niet toe of afnemen afhankelijk van de verschillende af komsten. Hiermee wordt bedoelt dat er geen verschil is tussen klanten uit verschillende landen van herkomst en de besteding daarvan, want ze geven gemiddelde het zelfde uit. Gekeken naar de kernmerken geslacht en opleiding is er geen verband te zien, wat betekent dat er niet uitgesloten kan worden dat het opleidingsniveau afhankelijk is van het geslacht. Ook is er geen verschil tussen de leeftijden van klanten en het aantal kinderen per huishouden. Gemiddeld heeft ieder huishouden 1 kind. Het koopgedrag van de klanten van bol.com zijn Het koopgedrag is afhankelijk van klanten die een bepaalde niveau in opleiding heeft gedaan. Klanten die het hoger onderwijs hebben gedaan verdienen meer dan klanten die het middelbaar onderwijs hebben gedaan. Dit betekent dan ook dat klanten die het hoger onderwijs hebben gedaan meer uitbesteden, want tenslotte zit er een verband tussen het bruto jaarinkomen en het aantal bestedingen. Bol.com heeft meer vrouwelijke dan mannelijke bezoekers. Hieruit is ook uit naar voren gekomen dat de gemiddelde aankopen van mannen niet gelijk zijn aan de gemiddelde aantal aankopen van vrouwen. Gekeken naar het geboorteland van klanten en de gemiddelde aankopen, is hier geen verschil in. Echter is er wel een verschil in aankopen tussen Nederlanders en Ander land. Naast geboorteland, speelt leeftijd en grote rol in de gemiddelde aankopen. Zo is te concluderen dat klanten met de leeftijd tussen de 40 49 jaar en 60+ gemiddeld minder kopen dan klanten die tussen de 50-59jaar en 29 jaar en jonger zijn. Tijdens het onderzoek viel op dat de gemiddelde aankopen van games en speelgoed vanuit het eerste gezicht gelijk aan elkaar waren, echter bleek dit niet het geval te zijn. Games wordt gemiddeld meer gekocht door klanten dan speelgoed. Daarin tegen zijn boeken en speelgoed de bestsellers van bol.com Kijkend naar de demografische gegevens van consumenten in het algemeen In het onderzoek is er ook gekeken naar de consumenten die als respondent hebben fungeert en wel eens in aanraking zijn gekomen met bol.com, maar nog nooit een product hebben gekocht. De gemiddelde leeftijd van de consument 41 jaar en is gemiddeld het zelfde tussen de landen van herkomst. Daarbij zijn het meer vrouwen dan mannen die bol.com bezoeken, echter zijn het meer mannen dan vrouwen met een Surinaamse die bol.com bezoeken. Ook is het hier het geval dat het bruto jaarinkomen hoger is bij consumenten die het hoger onderwijs hebben gevolgd dan consumenten die het middelbaar onderwijs hebben gevolgd. Er is ook een verband aanwezig tussen de hoogst genoten opleiding en de hobby s. Consumenten die het lager- en hoger onderwijs hebben gevolgd lezen meer, consumenten die het middelbaar onderwijs hebben gevolgd kijken meer films. Top 3 hobby s zijn: Films kijken, lezen en buiten actief bezig zijn. Aanbeveling Binnen bol.com moet er veel nadruk gelegd worden op de productengroepen boeken, films en speelgoed. Films worden vaak gekocht door klanten met kinderen. Er komen gemiddeld meer Nederlanders op de website, wat veel omzet kan opleveren, Nederlanders hechten veel waarde aan lezen, waardoor het bestedingsbedrag hoog ( 79,50) is. Speelgoed is een groeiende markt, waarbij de besteding hoog is van elke klant die afkomstig is uit Nederland, Turkije, Marokko, Suriname en Ander land. Dit zou als een Star kunnen fungeren, waarbij boeken en films meer gezien kunnen worden als een Cashcow (BCG-matrix) 1. Muziek verkoopt niet goed en veel consumenten hebben hier geen belangstelling naar, wat eventueel kan leiden tot het saneren van deze productgroep. Uit onderzoek is ook gebleken dat er meer vrouwen dan mannen klanten zijn van bol.com, waar de webshop op kan inspelen door meer vrouwelijke producten aan te bieden of dat de marketing zich daar meer op gaat richten. Ook moet er meer ingespeeld worden op de herhalingsaankopen van klanten door klanten meer te binden met de webshop, door bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma te starten met kortingen voor klanten. 1 http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/bcg-matrix

Pagina 24 van 49 Bijlage Leeftijd man en vrouw Leeftijd vrouwen Valid 195 N Missing 0 Mean 41,48 Median 42,00 Mode 42 Std. Deviation 10,963 Range 47 Minimum 22 Maximum 69 Valid 115 N Missing 0 Mean 41,75 Median 42,00 Mode 46 Std. Deviation 9,913 Range 43 Minimum 22 Maximum 65 Leeftijd mannen Wat is uw bruto jaarinkomen (afgerond in duizend euro s) Valid 80 N Missing 0 Mean 41,10 Median 37,50 Mode 29 a Std. Deviation 12,372 Range 46 Minimum 23 Maximum 69 a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

Pagina 25 van 49 Uit hoeveel kinderen bestaat uw huishouden? Wat is uw favourite hobby? In welk land bent u geboren?

Pagina 26 van 49 Tot welke categorie behoort uw hoogst afgeronde opleiding? Tot welke categorie behoort uw hoogste afgeronde opleiding? Tot welke categorie behoort uw hoogste afgeronde opleiding? middelbaar lager onderwijs onderwijs hoger onderwijs Total Tot welk geslacht behoort u? Count 26 32 22 80 % within Tot welk geslacht behoort 32,5% 40,0% 27,5% 100,0% u? % within Tot welke categorie behoort uw hoogste afgeronde opleiding? 41,9% 41,0% 40,0% 41,0% % of Total 13,3% 16,4% 11,3% 41,0% Count 36 46 33 115 % within Tot welk geslacht behoort u? % within Tot welke categorie behoort uw hoogste afgeronde opleiding? 31,3% 40,0% 28,7% 100,0% 58,1% 59,0% 60,0% 59,0% % of Total 18,5% 23,6% 16,9% 59,0% Total Count 62 78 55 195 % within Tot welk geslacht behoort u? 31,8% 40,0% 28,2% 100,0% % within Tot welke categorie behoort uw hoogste afgeronde opleiding? 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 31,8% 40,0% 28,2% 100,0%

Pagina 27 van 49 Wat is uw favoriete hobby? Tot welk geslacht behoort u? Man Vrouw Total Wat is uw favoriete hobby? buiten actief bezig zijn Count 12 14 26 % within Wat is uw favoriete 46,2% 53,8% 100,0% hobby? % within Tot welk geslacht behoort u? 15,0% 12,2% 13,3% % of Total 6,2% 7,2% 13,3% lezen Count 10 19 29 % within Wat is uw favoriete hobby? % within Tot welk geslacht behoort u? 34,5% 65,5% 100,0% 12,5% 16,5% 14,9% % of Total 5,1% 9,7% 14,9% games/computer Count 9 0 9 % within Wat is uw favoriete hobby? % within Tot welk geslacht behoort u? 100,0%,0% 100,0% 11,3%,0% 4,6% % of Total 4,6%,0% 4,6% muziek Count 6 13 19 % within Wat is uw favoriete hobby? % within Tot welk geslacht behoort u? 31,6% 68,4% 100,0% 7,5% 11,3% 9,7% % of Total 3,1% 6,7% 9,7% films (bioscoop/tv/dvd) Count 22 11 33 % within Wat is uw favoriete hobby? % within Tot welk geslacht behoort u? 66,7% 33,3% 100,0% 27,5% 9,6% 16,9% % of Total 11,3% 5,6% 16,9% uit eten en/of koken Count 7 15 22 % within Wat is uw favoriete hobby? % within Tot welk geslacht behoort u? 31,8% 68,2% 100,0% 8,8% 13,0% 11,3% % of Total 3,6% 7,7% 11,3% sporten Count 10 2 12 % within Wat is uw favoriete hobby? % within Tot welk geslacht behoort u? 83,3% 16,7% 100,0% 12,5% 1,7% 6,2%

Pagina 28 van 49 % of Total 5,1% 1,0% 6,2% shoppen Count 0 25 25 % within Wat is uw favoriete hobby? % within Tot welk geslacht behoort u?,0% 100,0% 100,0%,0% 21,7% 12,8% % of Total,0% 12,8% 12,8% anders Count 4 16 20 % within Wat is uw favoriete hobby? % within Tot welk geslacht behoort u? 20,0% 80,0% 100,0% 5,0% 13,9% 10,3% % of Total 2,1% 8,2% 10,3% Total Count 80 115 195 % within Wat is uw favoriete hobby? % within Tot welk geslacht behoort u? 41,0% 59,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 41,0% 59,0% 100,0% Heeft u al eens eerder aankopen gedaan bij onze webshop? Tot welk geslacht behoort u? Man Vrouw Total Heeft u al eens eerder aankopen gedaan bij onze webshop? Count 68 89 157 % within Heeft u al eens eerder aankopen gedaan bij onze webshop? 43,3% 56,7% 100,0% % within Tot welk geslacht behoort u? 85,0% 77,4% 80,5% % of Total 34,9% 45,6% 80,5% nee Count 12 26 38 % within Heeft u al eens eerder aankopen gedaan bij onze webshop? % within Tot welk geslacht behoort u? 31,6% 68,4% 100,0% 15,0% 22,6% 19,5% % of Total 6,2% 13,3% 19,5% Total Count 80 115 195 % within Heeft u al eens eerder aankopen gedaan bij onze webshop? % within Tot welk geslacht behoort u? 41,0% 59,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 41,0% 59,0% 100,0%

Pagina 29 van 49 Hoe vaak heeft u aankopen gedaan bij onze webshop in de afgelopen 6 maand? Tot welk geslacht behoort u? Man Vrouw Total Hoe vaak heeft u aankopen gedaan bij onze webshop in de afgelopen 6 maand? Count 11 18 29 % within Hoe vaak heeft u aankopen gedaan bij onze webshop in de afgelopen 6 maand? 37,9% 62,1% 100,0% % within Tot welk geslacht behoort u? 16,2% 20,2% 18,5% % of Total 7,0% 11,5% 18,5% 2 Count 27 36 63 % within Hoe vaak heeft u aankopen gedaan bij onze webshop in de afgelopen 6 maand? % within Tot welk geslacht behoort u? 42,9% 57,1% 100,0% 39,7% 40,4% 40,1% % of Total 17,2% 22,9% 40,1% 3 Count 18 19 37 % within Hoe vaak heeft u aankopen gedaan bij onze webshop in de afgelopen 6 maand? % within Tot welk geslacht behoort u? 48,6% 51,4% 100,0% 26,5% 21,3% 23,6% % of Total 11,5% 12,1% 23,6% 4 Count 5 10 15 % within Hoe vaak heeft u aankopen gedaan bij onze webshop in de afgelopen 6 maand? % within Tot welk geslacht behoort u? 33,3% 66,7% 100,0% 7,4% 11,2% 9,6% % of Total 3,2% 6,4% 9,6% 5 Count 5 1 6 % within Hoe vaak heeft u aankopen gedaan bij onze webshop in de afgelopen 6 maand? % within Tot welk geslacht behoort u? 83,3% 16,7% 100,0% 7,4% 1,1% 3,8% % of Total 3,2%,6% 3,8% 6 Count 2 5 7

Pagina 30 van 49 % within Hoe vaak heeft u aankopen gedaan bij onze webshop in de afgelopen 6 maand? % within Tot welk geslacht behoort u? 28,6% 71,4% 100,0% 2,9% 5,6% 4,5% % of Total 1,3% 3,2% 4,5% Total Count 68 89 157 % within Hoe vaak heeft u aankopen gedaan bij onze webshop in de afgelopen 6 maand? % within Tot welk geslacht behoort u? 43,3% 56,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 43,3% 56,7% 100,0% Gemiddelde gekocht producten man en vrouw Gekocht aan Gekocht aan Gekocht aan Gekocht aan Gekocht aan speelgoed voor films bij onze games bij onze muziek bij onze boeken bij onze kinderen bij onze webshop in de webshop in de webshop in de webshop in de webshop in de afgelopen 6 afgelopen 6 afgelopen 6 afgelopen 6 afgelopen 6 maand maand maand maand maand Valid 195 109 78 106 134 N Missing 0 86 117 89 61 Mean 46,8649 38,2683 49,9109 33,4627 65,9468 Median 33,8600 33,2600 32,6600 21,4500 46,0200 Std. Deviation 57,97811 21,82108 44,01476 30,22764 55,30062 Minimum,00 9,89 14,45 11,78 9,98 Maximum 277,89 122,91 231,89 172,41 273,11 Gemiddelde gekocht producten vrouw Gekocht aan Gekocht aan Gekocht aan Gekocht aan Gekocht aan speelgoed voor films bij onze games bij onze muziek bij onze boeken bij onze kinderen bij onze webshop in de webshop in de webshop in de webshop in de webshop in de afgelopen 6 afgelopen 6 afgelopen 6 afgelopen 6 afgelopen 6 maand maand maand maand maand Valid 115 50 23 56 102 N Missing 0 65 92 59 13 Mean 50,5392 38,3106 27,3030 28,4696 61,6943 Median 34,5000 32,3400 23,9600 21,3650 43,7300 Std. Deviation 60,77229 25,53537 12,10688 21,72303 50,94887 Minimum,00 9,89 14,96 11,93 9,98 Maximum 254,98 122,91 69,95 132,73 211,19

Pagina 31 van 49 Gemiddelde gekocht producten man Geslacht ingedeeld per geboorte land In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? Nederland Turkije Marokko Suriname Ander land Total Tot welk geslacht behoort u? Man Count 46 9 13 9 3 80 % within Tot welk 57,5% 11,3% 16,3% 11,3% 3,8% 100,0% geslacht behoort u? % within In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? 39,0% 45,0% 52,0% 69,2% 15,8% 41,0% % of Total 23,6% 4,6% 6,7% 4,6% 1,5% 41,0% Vrouw Count 72 11 12 4 16 115 % within Tot welk geslacht behoort u? % within In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? 62,6% 9,6% 10,4% 3,5% 13,9% 100,0% 61,0% 55,0% 48,0% 30,8% 84,2% 59,0% % of Total 36,9% 5,6% 6,2% 2,1% 8,2% 59,0% Total Count 118 20 25 13 19 195 % within Tot welk geslacht behoort u? % within In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? 60,5% 10,3% 12,8% 6,7% 9,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 60,5% 10,3% 12,8% 6,7% 9,7% 100,0%

Pagina 32 van 49 Geslacht per inkomensklasse Tot welk geslacht behoort u? Man Vrouw Total geld 0 < 30000 Count 30 39 69 % within geld 43,5% 56,5% 100,0% % within Tot welk geslacht behoort u? 37,5% 33,9% 35,4% % of Total 15,4% 20,0% 35,4% 30001 < 60000 Count 22 33 55 % within geld 40,0% 60,0% 100,0% % within Tot welk geslacht behoort u? 27,5% 28,7% 28,2% % of Total 11,3% 16,9% 28,2% 60001 < 90000 Count 20 22 42 % within geld 47,6% 52,4% 100,0% % within Tot welk geslacht behoort u? 25,0% 19,1% 21,5% % of Total 10,3% 11,3% 21,5% 90001 < 120000 Count 5 14 19 % within geld 26,3% 73,7% 100,0% % within Tot welk geslacht behoort u? 6,3% 12,2% 9,7% % of Total 2,6% 7,2% 9,7% >120001 Count 3 7 10 % within geld 30,0% 70,0% 100,0% % within Tot welk geslacht behoort u? 3,8% 6,1% 5,1% % of Total 1,5% 3,6% 5,1% Total Count 80 115 195 % within geld 41,0% 59,0% 100,0% % within Tot welk geslacht behoort u? 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 41,0% 59,0% 100,0% Besteding aantal gekochte boeken per inkomensklasse Gekocht aan boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 van 30 tot 60 geen tot 30 Euro Euro 60 Euro of meer Total geld 0 < 30000 Count 33 23 12 1 69 % within geld 47,8% 33,3% 17,4% 1,4% 100,0% boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 54,1% 54,8% 28,6% 2,0% 35,4% % of Total 16,9% 11,8% 6,2%,5% 35,4% 30001 < 60000 Count 17 15 17 6 55 % within geld 30,9% 27,3% 30,9% 10,9% 100,0%

Pagina 33 van 49 boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 27,9% 35,7% 40,5% 12,0% 28,2% % of Total 8,7% 7,7% 8,7% 3,1% 28,2% 60001 < 90000 Count 10 2 11 19 42 % within geld 23,8% 4,8% 26,2% 45,2% 100,0% boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 16,4% 4,8% 26,2% 38,0% 21,5% % of Total 5,1% 1,0% 5,6% 9,7% 21,5% 90001 < 120000 Count 1 2 2 14 19 % within geld 5,3% 10,5% 10,5% 73,7% 100,0% boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 1,6% 4,8% 4,8% 28,0% 9,7% % of Total,5% 1,0% 1,0% 7,2% 9,7% >120001 Count 0 0 0 10 10 % within geld,0%,0%,0% 100,0% 100,0% boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in,0%,0%,0% 20,0% 5,1% % of Total,0%,0%,0% 5,1% 5,1% Total Count 61 42 42 50 195 % within geld 31,3% 21,5% 21,5% 25,6% 100,0% boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 31,3% 21,5% 21,5% 25,6% 100,0%

Pagina 34 van 49 Besteding aantal gekochte muziek per inkomensklasse Gekocht aan muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 van 30 tot 60 geen tot 30 Euro Euro 60 Euro of meer Total geld 0 < 30000 Count 44 20 3 2 69 % within geld 63,8% 29,0% 4,3% 2,9% 100,0% % within Gekocht aan muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 49,4% 27,4% 13,0% 20,0% 35,4% % of Total 22,6% 10,3% 1,5% 1,0% 35,4% 30001 < 60000 Count 20 20 11 4 55 % within geld 36,4% 36,4% 20,0% 7,3% 100,0% % within Gekocht aan muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 22,5% 27,4% 47,8% 40,0% 28,2% % of Total 10,3% 10,3% 5,6% 2,1% 28,2% 60001 < 90000 Count 14 22 3 3 42 % within geld 33,3% 52,4% 7,1% 7,1% 100,0% % within Gekocht aan muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 15,7% 30,1% 13,0% 30,0% 21,5% % of Total 7,2% 11,3% 1,5% 1,5% 21,5% 90001 < 120000 Count 8 9 2 0 19 % within geld 42,1% 47,4% 10,5%,0% 100,0% % within Gekocht aan muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 9,0% 12,3% 8,7%,0% 9,7% % of Total 4,1% 4,6% 1,0%,0% 9,7% >120001 Count 3 2 4 1 10 % within geld 30,0% 20,0% 40,0% 10,0% 100,0%

Pagina 35 van 49 % within Gekocht aan muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 3,4% 2,7% 17,4% 10,0% 5,1% % of Total 1,5% 1,0% 2,1%,5% 5,1% Total Count 89 73 23 10 195 % within geld 45,6% 37,4% 11,8% 5,1% 100,0% % within Gekocht aan muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 45,6% 37,4% 11,8% 5,1% 100,0% Besteding aantal gekochte games per inkomensklasse Gekocht aan games bij onze webshop in de afgelopen 6 van 30 tot 60 geen tot 30 Euro Euro 60 Euro of meer Total geld 0 < 30000 Count 45 14 6 4 69 % within geld 65,2% 20,3% 8,7% 5,8% 100,0% % within Gekocht aan games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 39,1% 43,8% 22,2% 21,1% 35,8% % of Total 23,3% 7,3% 3,1% 2,1% 35,8% 30001 < 60000 Count 44 3 5 3 55 % within geld 80,0% 5,5% 9,1% 5,5% 100,0% % within Gekocht aan games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 38,3% 9,4% 18,5% 15,8% 28,5% % of Total 22,8% 1,6% 2,6% 1,6% 28,5% 60001 < 90000 Count 14 10 12 6 42 % within geld 33,3% 23,8% 28,6% 14,3% 100,0% % within Gekocht aan games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 12,2% 31,3% 44,4% 31,6% 21,8% % of Total 7,3% 5,2% 6,2% 3,1% 21,8% 90001 < 120000 Count 10 5 1 3 19 % within geld 52,6% 26,3% 5,3% 15,8% 100,0%

Pagina 36 van 49 % within Gekocht aan games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 8,7% 15,6% 3,7% 15,8% 9,8% % of Total 5,2% 2,6%,5% 1,6% 9,8% >120001 Count 2 0 3 3 8 % within geld 25,0%,0% 37,5% 37,5% 100,0% % within Gekocht aan games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 1,7%,0% 11,1% 15,8% 4,1% % of Total 1,0%,0% 1,6% 1,6% 4,1% Total Count 115 32 27 19 193 % within geld 59,6% 16,6% 14,0% 9,8% 100,0% % within Gekocht aan games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 59,6% 16,6% 14,0% 9,8% 100,0% Besteding aantal gekochte films per inkomensklasse Gekocht aan films bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in van 30 tot 60 geen tot 30 Euro Euro 60 Euro of meer Total geld 0 < 30000 Count 28 19 14 7 68 % within geld 41,2% 27,9% 20,6% 10,3% 100,0% films bij onze webshop in de afgelopen 6 32,2% 41,3% 31,8% 41,2% 35,1% % of Total 14,4% 9,8% 7,2% 3,6% 35,1% 30001 < 60000 Count 30 10 10 5 55 % within geld 54,5% 18,2% 18,2% 9,1% 100,0% films bij onze webshop in de afgelopen 6 34,5% 21,7% 22,7% 29,4% 28,4% % of Total 15,5% 5,2% 5,2% 2,6% 28,4% 60001 < 90000 Count 19 12 9 2 42 % within geld 45,2% 28,6% 21,4% 4,8% 100,0%

Pagina 37 van 49 films bij onze webshop in de afgelopen 6 21,8% 26,1% 20,5% 11,8% 21,6% % of Total 9,8% 6,2% 4,6% 1,0% 21,6% 90001 < 120000 Count 6 4 6 3 19 % within geld 31,6% 21,1% 31,6% 15,8% 100,0% films bij onze webshop in de afgelopen 6 6,9% 8,7% 13,6% 17,6% 9,8% % of Total 3,1% 2,1% 3,1% 1,5% 9,8% >120001 Count 4 1 5 0 10 % within geld 40,0% 10,0% 50,0%,0% 100,0% films bij onze webshop in de afgelopen 6 4,6% 2,2% 11,4%,0% 5,2% % of Total 2,1%,5% 2,6%,0% 5,2% Total Count 87 46 44 17 194 % within geld 44,8% 23,7% 22,7% 8,8% 100,0% films bij onze webshop in de afgelopen 6 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 44,8% 23,7% 22,7% 8,8% 100,0% Besteding aantal gekochte speelgoed per inkomensklasse Gekocht aan speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in van 30 tot 60 geen tot 30 Euro Euro 60 Euro of meer Total geld 0 < 30000 Count 27 5 24 13 69 % within geld 39,1% 7,2% 34,8% 18,8% 100,0% speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 37,5% 31,3% 47,1% 23,2% 35,4% % of Total 13,8% 2,6% 12,3% 6,7% 35,4% 30001 < 60000 Count 22 7 16 10 55 % within geld 40,0% 12,7% 29,1% 18,2% 100,0%

Pagina 38 van 49 speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 30,6% 43,8% 31,4% 17,9% 28,2% % of Total 11,3% 3,6% 8,2% 5,1% 28,2% 60001 < 90000 Count 13 4 7 18 42 % within geld 31,0% 9,5% 16,7% 42,9% 100,0% speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 18,1% 25,0% 13,7% 32,1% 21,5% % of Total 6,7% 2,1% 3,6% 9,2% 21,5% 90001 < 120000 Count 8 0 0 11 19 % within geld 42,1%,0%,0% 57,9% 100,0% speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 11,1%,0%,0% 19,6% 9,7% % of Total 4,1%,0%,0% 5,6% 9,7% >120001 Count 2 0 4 4 10 % within geld 20,0%,0% 40,0% 40,0% 100,0% speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 2,8%,0% 7,8% 7,1% 5,1% % of Total 1,0%,0% 2,1% 2,1% 5,1% Total Count 72 16 51 56 195 % within geld 36,9% 8,2% 26,2% 28,7% 100,0% speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 36,9% 8,2% 26,2% 28,7% 100,0%

Pagina 39 van 49 Totaal aan winst bij onze webshop in de afgelopen 6 maand (man en vrouw) N Valid 195 Missing 0 Mean 23,4248 Median 19,1440 Mode 15,93 a Minimum 3,95 Maximum 82,43 Totaal verkocht aan goederen Gekocht aantal boeken per leeftijds Leeftijds 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Total Gekocht aan boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 geen Count 12 22 12 5 10 61 boeken bij 19,7% 36,1% 19,7% 8,2% 16,4% 100,0% onze webshop in de afgelopen 6 % within Leeftijds 34,3% 43,1% 17,9% 17,9% 71,4% 31,3% % of Total 6,2% 11,3% 6,2% 2,6% 5,1% 31,3% tot 30 Euro Count 4 11 22 5 0 42 boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 9,5% 26,2% 52,4% 11,9%,0% 100,0% % within Leeftijds 11,4% 21,6% 32,8% 17,9%,0% 21,5% % of Total 2,1% 5,6% 11,3% 2,6%,0% 21,5% van 30 tot 60 Euro Count 4 10 20 6 2 42 boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 9,5% 23,8% 47,6% 14,3% 4,8% 100,0% % within Leeftijds 11,4% 19,6% 29,9% 21,4% 14,3% 21,5% % of Total 2,1% 5,1% 10,3% 3,1% 1,0% 21,5% 60 Euro of Count 15 8 13 12 2 50

Pagina 40 van 49 meer boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 30,0% 16,0% 26,0% 24,0% 4,0% 100,0% % within Leeftijds 42,9% 15,7% 19,4% 42,9% 14,3% 25,6% % of Total 7,7% 4,1% 6,7% 6,2% 1,0% 25,6% Total Count 35 51 67 28 14 195 boeken bij onze webshop in de afgelopen 6 17,9% 26,2% 34,4% 14,4% 7,2% 100,0% % within Leeftijds 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 17,9% 26,2% 34,4% 14,4% 7,2% 100,0% Gekocht aantal muziek per leeftijds Leeftijds 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Total Gekocht aan muziek bij onze webshop in de afgelopen 6 geen Count 10 22 34 15 8 89 muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 11,2% 24,7% 38,2% 16,9% 9,0% 100,0% % within Leeftijds 28,6% 43,1% 50,7% 53,6% 57,1% 45,6% % of Total 5,1% 11,3% 17,4% 7,7% 4,1% 45,6% tot 30 Euro Count 13 21 27 9 3 73 muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 17,8% 28,8% 37,0% 12,3% 4,1% 100,0% % within Leeftijds 37,1% 41,2% 40,3% 32,1% 21,4% 37,4% % of Total 6,7% 10,8% 13,8% 4,6% 1,5% 37,4% van 30 tot 60 Euro Count 8 6 4 4 1 23 muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 34,8% 26,1% 17,4% 17,4% 4,3% 100,0% % within Leeftijds 22,9% 11,8% 6,0% 14,3% 7,1% 11,8% % of Total 4,1% 3,1% 2,1% 2,1%,5% 11,8% 60 Euro of meer Count 4 2 2 0 2 10 muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 40,0% 20,0% 20,0%,0% 20,0% 100,0% % within Leeftijds 11,4% 3,9% 3,0%,0% 14,3% 5,1%

Pagina 41 van 49 % of Total 2,1% 1,0% 1,0%,0% 1,0% 5,1% Total Count 35 51 67 28 14 195 muziekbij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 17,9% 26,2% 34,4% 14,4% 7,2% 100,0% % within Leeftijds 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 17,9% 26,2% 34,4% 14,4% 7,2% 100,0% Gekocht aantal games per leeftijds Leeftijds 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Total Gekocht aan games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in geen Count 13 20 45 23 14 115 11,3% 17,4% 39,1% 20,0% 12,2% 100,0% games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in % within Leeftijds 39,4% 39,2% 67,2% 82,1% 100,0% 59,6% % of Total 6,7% 10,4% 23,3% 11,9% 7,3% 59,6% tot 30 Euro Count 3 12 15 2 0 32 games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 9,4% 37,5% 46,9% 6,3%,0% 100,0% % within Leeftijds 9,1% 23,5% 22,4% 7,1%,0% 16,6% % of Total 1,6% 6,2% 7,8% 1,0%,0% 16,6% van 30 tot 60 Euro Count 11 11 3 2 0 27 games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 40,7% 40,7% 11,1% 7,4%,0% 100,0% % within Leeftijds 33,3% 21,6% 4,5% 7,1%,0% 14,0% % of Total 5,7% 5,7% 1,6% 1,0%,0% 14,0% 60 Euro of meer Count 6 8 4 1 0 19 games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 31,6% 42,1% 21,1% 5,3%,0% 100,0% % within Leeftijds 18,2% 15,7% 6,0% 3,6%,0% 9,8%

Pagina 42 van 49 % of Total 3,1% 4,1% 2,1%,5%,0% 9,8% Total Count 33 51 67 28 14 193 games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 17,1% 26,4% 34,7% 14,5% 7,3% 100,0% % within Leeftijds 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 17,1% 26,4% 34,7% 14,5% 7,3% 100,0% Gekocht aantal films per leeftijds Leeftijds 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Total Gekocht aan films bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in geen Count 16 18 34 14 4 86 films bij onze 18,6% 20,9% 39,5% 16,3% 4,7% 100,0% webshop in de afgelopen 6 maand, in % within Leeftijds 47,1% 35,3% 50,7% 50,0% 28,6% 44,3% % of Total 8,2% 9,3% 17,5% 7,2% 2,1% 44,3% tot 30 Euro Count 8 15 15 5 3 46 films bij onze 17,4% 32,6% 32,6% 10,9% 6,5% 100,0% webshop in de afgelopen 6 maand, in % within Leeftijds 23,5% 29,4% 22,4% 17,9% 21,4% 23,7% % of Total 4,1% 7,7% 7,7% 2,6% 1,5% 23,7% van 30 tot 60 Euro Count 8 13 13 8 3 45 films bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 17,8% 28,9% 28,9% 17,8% 6,7% 100,0% % within Leeftijds 23,5% 25,5% 19,4% 28,6% 21,4% 23,2% % of Total 4,1% 6,7% 6,7% 4,1% 1,5% 23,2% 60 Euro of meer Count 2 5 5 1 4 17 films bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 11,8% 29,4% 29,4% 5,9% 23,5% 100,0% % within Leeftijds 5,9% 9,8% 7,5% 3,6% 28,6% 8,8% % of Total 1,0% 2,6% 2,6%,5% 2,1% 8,8% Total Count 34 51 67 28 14 194 films bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in 17,5% 26,3% 34,5% 14,4% 7,2% 100,0% % within Leeftijds 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 17,5% 26,3% 34,5% 14,4% 7,2% 100,0%

Pagina 43 van 49 Gekocht aantal speelgoed per leeftijds Leeftijds 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Total Gekocht aan speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in geen Count 11 17 25 10 9 72 15,3% 23,6% 34,7% 13,9% 12,5% 100,0% speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in % within Leeftijds 31,4% 33,3% 37,3% 35,7% 64,3% 36,9% % of Total 5,6% 8,7% 12,8% 5,1% 4,6% 36,9% tot 30 Euro Count 2 4 7 3 0 16 speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 12,5% 25,0% 43,8% 18,8%,0% 100,0% % within Leeftijds 5,7% 7,8% 10,4% 10,7%,0% 8,2% % of Total 1,0% 2,1% 3,6% 1,5%,0% 8,2% van 30 tot 60 Euro Count 13 12 16 8 2 51 speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 25,5% 23,5% 31,4% 15,7% 3,9% 100,0% % within Leeftijds 37,1% 23,5% 23,9% 28,6% 14,3% 26,2% % of Total 6,7% 6,2% 8,2% 4,1% 1,0% 26,2% 60 Euro of meer Count 9 18 19 7 3 56 speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 16,1% 32,1% 33,9% 12,5% 5,4% 100,0% % within Leeftijds 25,7% 35,3% 28,4% 25,0% 21,4% 28,7% % of Total 4,6% 9,2% 9,7% 3,6% 1,5% 28,7% Total Count 35 51 67 28 14 195 speelgoed voor kinderen in de afgelopen 6 maand, in 17,9% 26,2% 34,4% 14,4% 7,2% 100,0% % within Leeftijds 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 17,9% 26,2% 34,4% 14,4% 7,2% 100,0%

Pagina 44 van 49 Gekocht aantal games per geboorteland In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? Nederland Turkije Marokko Suriname Ander land Total Gekocht aan games bij onze webshop in de afgelopen 6 maand, in geen Count 75 10 14 5 11 115 games bij 65,2% 8,7% 12,2% 4,3% 9,6% 100,0% onze webshop in de afgelopen 6 % within In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? 64,7% 50,0% 56,0% 38,5% 57,9% 59,6% % of Total 38,9% 5,2% 7,3% 2,6% 5,7% 59,6% tot 30 Euro Count 9 7 7 3 6 32 games bij onze webshop in de afgelopen 6 % within In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? 28,1% 21,9% 21,9% 9,4% 18,8% 100,0% 7,8% 35,0% 28,0% 23,1% 31,6% 16,6% % of Total 4,7% 3,6% 3,6% 1,6% 3,1% 16,6% van 30 tot 60 Euro Count 18 3 3 2 1 27 games bij onze webshop in de afgelopen 6 66,7% 11,1% 11,1% 7,4% 3,7% 100,0% % within In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? 15,5% 15,0% 12,0% 15,4% 5,3% 14,0% % of Total 9,3% 1,6% 1,6% 1,0%,5% 14,0% 60 Euro of meer Count 14 0 1 3 1 19 games bij onze webshop in de afgelopen 6 73,7%,0% 5,3% 15,8% 5,3% 100,0% % within In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? 12,1%,0% 4,0% 23,1% 5,3% 9,8% % of Total 7,3%,0%,5% 1,6%,5% 9,8% Total Count 116 20 25 13 19 193 games bij onze webshop in de afgelopen 6 % within In welk land bent u geboren en (in eerste instantie) opgegroeid? 60,1% 10,4% 13,0% 6,7% 9,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% % of Total 60,1% 10,4% 13,0% 6,7% 9,8% 100,0%