De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact
Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen ze er nog meer zakelijke toegevoegde waarde uithalen Hoe ontwikkelt zich dat in de loop der jaren De nadruk van het onderzoek ligt op het gebruik van bedrijfssoftware uit de cloud. Web gebaseerde survey, aangevuld met additioneel telefonisch veldwerk voor accountants/administratiekantoren (N=748, zie tabel) Gestratificeerde steekproef Sectoren zijn gewogen voor representatieve markttotalen Diepte-interviews met accountants Sector Zakelijke Accountancy & Aantal werknemers Productie Handel Overig Totaal diensten administratie 2-4 13 35 34 95 65 242 5-9 17 30 40 28 66 181 10-19 12 20 28 15 67 142 20-50 44 26 40 13 60 183 Totaal 86 111 142 151 258 748
Veranderende eisen van gebruikers in het MKB
De MKB werkplek is niet meer wat het was Totaal 11% 30% 27% 46% Overig 10% 29% 26% 45% Accountancy 14% 37% 41% 74% Zakelijke dienstverlening 18% 50% 47% 50% Groothandel 11% 23% 29% 45% Productie 5% 18% 17% 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Smartphone Tablet Laptop Personal computer (geen laptop) Q6. Hoeveel procent van de medewerkers maakt voor zijn werk gebruik van de volgende apparaten?
Eisen aan Nieuwe Software Functionaliteit 79% Maatwerk mogelijk Afname van IT kosten 30% 35% Online / in de cloud Toegankelijk via meerdere platforms (apple / windows) en browsers Toegang met behulp van mobiele apps Implementatietijd Betalen in abonnementsvorm Kunnen uitbesteden van IT beheer Flexibele / schaalbare contracten 22% 18% 17% 14% 12% 11% 10% Zakelijke dienstverleners 36%; accountants 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% B3A Wat is voor u belangrijk bij selectie van een nieuw systeem? [MULTIPLE RESPONSE]
Bekendheid met Cloud Bekendheid met Cloud Cloud attributen Online toegang 83% 25% 14% Geautomatiseerd en centraal beheer 77% 28% 33% Gedeelde IT middelen zoals servers, data Onafhankelijk van platform, apparaat en 71% 66% Schaalbaar, per maand kunnen up- en 56% Betalen naar gebruik 52% Nog nooit van gehoord Wel eens van gehoord Ik weet wel ongeveer wat het betekent Afnemen via een selfservices portaal zonder Ondersteuning via sociale media als Facebook en De klant weet niet waar zijn data staat Ik weet goed wat het betekent 30% 30% 44% C1 In welke mate bent u bekend met cloud diensten? C2 [Indien minimaal wel eens van gehoord ] Welke van de volgende kenmerken horen volgens u bij een cloudoplossing? (Rood is onjuist ) 0% 50% 100%
Bekendheid met Cloud Gebruik van Cloud/SaaS 19% 13% 54% 14% Ja Ik denk het wel, maar weet het niet zeker Ik denk het niet, maar weet het niet zeker Nee MKB-bedrijven zijn matig bekend met cloud computing Ze weten ongeveer welke kenmerken er wel en niet bij horen Na uitleg (op basis van NIST) wordt verwarring alleen maar groter C3. Maakt uw organisatie gebruik van softwareoplossingen uit de cloud, oftewel SaaS?
Cloud Gebruik (SaaS)
Financiële Software in de Cloud Financiële software in de Cloud? 51% 12% 14% 9% Ja We hebben concrete plannen We denken er over na Nee Weet niet 15% Groei financiële software in de cloud zet stevig door Productie, en in zekere zin Handel, blijft achter, maar kent ook sterke groei Zakelijke diensten en accountancy lopen voorop en houden een hoog groeitempo aan C4 Neemt u de software voor uw financiële administratie/boekhouding online af als cloudoplossing?
Waarom Cloud Overwegen voor Financiële Software? Aanbeveling van mijn boekhouder/accountant 37% Weinig tot geen investeringen vooraf Lagere IT kosten Betalen naar gebruik Cloud is toekomstvaste technologie 31% 30% 28% 27% 1. Kosten Eenvoudig samen kunnen werken met partners (boekhouder, leverancier, kanaal, etc.) Eenvoudige mobiele toegang (thuis op de PC, via smartphone, etc.) Probleemloos door kunnen werken bij calamiteiten en onbereikbaarheid van kantoor Aanbeveling van mijn softwareleverancier 26% 25% 25% 24% 2. Anders werken Hogere productiviteit/efficiency voor de gebruiker Eenvoudig in onderhoud/geen IT medewerker nodig 18% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% C5 [Indien respondent gebruik maakt van cloud of daar aan twijfelt] C5. Wat zijn voor u de belangrijkste redenen om een cloudoplossing te overwegen voor uw financiële administratie/boekhouding?
De Financiële Administratie moet vooral efficiënter! Wie doet de boekhouding? Belangrijkste Uitdagingen 20% 15% 31% De directeur/eigenaar 34% Een boekhouder/administrateur in eigen dienst die daar (vrijwel) full time mee bezig is Een eigen medewerker die het combineert met andere activiteiten Een externe boekhouder/administrateur D1. Wie besteedt er binnen uw organisatie de meeste tijd aan de boekhouding/financiële administratie? D2. Wat ziet u als de belangrijkste uitdagingen in de financiële administratie? We hebben het idee dat het veel efficiënter kan Verlagen van administratieve druk Het kost ons teveel waardevolle tijd en geld Er voor zorgen dat klanten sneller betalen Financiële prognose Het bijhouden van alle nieuwe regels en wetten Het beheren van je cashflow Het softwarepakket is aan vervanging toe Geen goed overzicht van algehele stand van zaken Geen goed inzicht in de openstaande posten Meer in contact met klanten komen 9% 14% 12% 17% 16% 20% 19% 22% 27% 31% 35% 0% 10% 20% 30% 40%
Waarom Cloud Vermijden voor Financiële Administratie? Ben tevreden met de huidige situatie 43% Onbekendheid met cloud 41% Beveiligingsoverwegingen Privacyoverwegingen Afhankelijkheid van goede internetverbindingen Afhankelijkheid van derden Liever eenmalig investeren dan maandelijks betalen Wil geen internettoegang voor werknemers vanwege mogelijk misbruik 11% 9% 17% 16% 28% 26% Wie zit er aan mijn data? Onbekend maakt onbemind Onbewezen technologie 8% Geen controle op versies e.d. 6% Wet- en regelgeving verhinderen het in onze sector 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% C6 [Indien respondent geen gebruik maakt van cloud of daar aan twijfelt] C6. Wat zijn voor u redenen om juist niet voor een cloudoplossing te kiezen voor uw financiële administratie/boekhouding? [Multiple response]
Gebruik van Cloud voor Kernprocessen (1) Productie Urenregistratie/Projectadministratie 17% 55% 15% Voorraadbeheer/Logistiek/Order/Factuur 16% 58% 13% Productie 20% 53% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee In overweging Weet niet Handel Urenregistratie/Projectadministratie 16% 56% 14% Voorraadbeheer/Logistiek/Order/Factuur 24% 40% 23% Productie 13% 59% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee In overweging Weet niet E1 Welke van de volgende softwarepakketten neemt u online als cloudoplossing af voor kernprocessen?
Gebruik van Cloud voor Kernprocessen (2) Zakelijke diensten Urenregistratie/Projectadministratie 23% 59% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee In overweging Weet niet Accountants & administratiekantoren Urenregistratie/Projectadministratie 24% 44% 18% Boekhoudsoftware 36% 48% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee In overweging Weet niet E1 Welke van de volgende softwarepakketten neemt u online als cloudoplossing af voor kernprocessen? [Alleen bedrijven die cloud-oplossingen zeggen te gebruiken]
Waarom Cloud Overwegen voor Primaire processen? Lagere IT kosten Aanbeveling van mijn boekhouder/accountant Cloud is toekomstvaste technologie Betalen naar gebruik Eenvoudige mobiele toegang (thuis op de PC, via Weinig tot geen investeringen vooraf Probleemloos door kunnen werken bij calamiteiten en Hogere productiviteit/efficiency voor de gebruiker Eenvoudig in onderhoud/geen IT medewerker nodig Eenvoudig samen kunnen werken met partners Aanbeveling van mijn softwareleverancier Kortere doorlooptijd van processen Voorraadoptimalisatie 7% 19% 19% 17% 17% 16% 14% 29% 26% 25% 24% 35% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% E2. Wat zijn voor u redenen, of zouden redenen kunnen zijn, om voor een cloudoplossing te kiezen voor deze kernprocessen? [Multiple response]
Waarom Cloud Vermijden voor Primaire processen? Onbekendheid met cloud 37% Beveiligingsoverwegingen Ben tevreden met de huidige situatie Privacyoverwegingen 28% 30% 32% Afhankelijkheid van goede internetverbindingen 25% Afhankelijkheid van derden Wil geen internettoegang voor werknemers vanwege mogelijk misbruik Geen controle op versies e.d. Onbewezen technologie 10% 9% 13% 21% Wet- en regelgeving verhinderen het in onze sector Liever eenmalig investeren dan maandelijks betalen 6% 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% E3. Wat zijn voor u redenen om juist niet voor een cloudoplossing te kiezen voor uw kernprocessen? [MULTIPLE RESPONSE]
Zakelijke Uitdagingen in het MKB
Belangrijkste Zakelijke Uitdagingen Het vinden van nieuwe klanten Het verbeteren van onze dienstverlening Kostenbeheersing Kostenverlaging 50% 47% 43% 39% Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten Het verbeteren van de klanttevredenheid Het vinden van geschikt personeel Het voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving Overzicht krijgen of houden van actuele financiële gegevens Verkorten van doorlooptijden/sneller kunnen leveren 26% 23% 21% 18% 17% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% F1. Wat zijn voor uw organisatie de drie belangrijkste zakelijke uitdagingen? [MULTIPLE RESPONSE]
Mogelijke Bijdrage van Cloud aan Belangrijkste Zakelijke Uitdagingen Drie kwart van de bedrijven die een grote waarde aan IT toeschijven, schrijven een grote mogelijke waarde aan cloud toe voor het aangaan van hun zakelijke uitdagingen Accountants 16% 13% 37% 26% 8% Zakelijke Diensten 10% 22% 39% 25% 4% Handel 14% 28% 43% 15% 0% Productie 9% 27% 40% 22% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nihil Klein Niet groot, niet klein Groot Zeer groot F4A/B/C/E. Hoe groot acht u de mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw kernprocessen (productie, eventueel logistiek of urenregistratie) bij het aanpakken van uw belangrijkste zakelijke uitdagingen, ongeacht of deze algemeen of sectorspecifiek zijn?
Mogelijke Bijdrage van Cloud aan Onderscheidend Vermogen Accountants 22% 13% 35% 25% 5% Zakelijke Diensten 13% 27% 39% 18% 2% Handel 17% 22% 43% 14% 4% Productie 13% 28% 38% 19% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nihil Klein Niet groot, niet klein Groot Zeer groot F6A/B/C/E.. Hoe groot acht u de mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw kernprocessen (productie, eventueel logistiek of urenregistratie) om uw onderscheidend vermogen te versterken?
Belangrijkste Bijdrage van Cloud voor de Organisatie Accountants 26% 10% 26% 8% 9% 21% Zakelijke Diensten 23% 8% 27% 9% 21% 11% Handel 23% 7% 28% 9% 18% 15% Productie 15% 7% 31% 12% 15% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meer flexibiliteit Risicobeheersing Efficiënter werken (minder onnodige kosten) Hogere productiviteit Kostenbeheersing Anders F7A/B/C/E. Wat ziet u als de belangrijkste mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw organisatie?
Ervaringen uit de Cloud
Voordelen die Cloudgebruikers daadwerkelijk ervaren Gemiddelde op een schaal van 1 tot 5 Altijd, overal toegang tot belangrijke gegevens Eenvoudiger delen van informatie Eenvoudigere samenwerking met derden Eenvoudig in gebruik Goede beveiliging Eenvoudig gebruikers toevoegen/verwijderen Hogere productiviteit Geen IT kennis noodzakelijk Lagere IT-kosten (software, hardware, diensten) Minder en kortere storingen Minder zoeken naar informatie 3,0 2,9 2,9 2,9 2,9 3,3 3,2 3,2 3,2 3,5 3,7 2. Anders werken 1. Kosten 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 G1 [Indien respondent van cloud gebruik maakt] Kunt u op een schaal van 1 tot 5 aangeven welke van de volgende voordelen u daadwerkelijk heeft ervaren door het gebruik van cloud? 1=Niet 2 3 4 5=In grote mate [GEMIDDELDE WORDT WEERGEGEVEN]
Nadelen die Cloudgebruikers daadwerkelijk ervaren Storingen 48% Het werkt te traag Problemen met databeveiliging 27% 42% Behoefte aan bandbreedte wordt vaak onderschat Gebrek aan controle Dataverlies 19% 18% Kies uw leverancier met zorg Het werkt helemaal niet 11% Hogere kosten 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% G2 [Indien respondent van cloud gebruik maakt] Welke nadelen heeft u ervaren van het gebruik van clouddiensten [MULTIPLE RESPONSE]
Bereikbaarheid Bereikbaarheid cloud vs. on-premise 13% 13% 13% 12% 33% Veel minder vaak bereikbaar Wat minder vaak bereikbaar Even vaak bereikbaar Wat meer bereikbaar Veel beter bereikbaar Weet niet 16% Hoewel veel gebruikers storingen hebben ervaren, is de beschikbaarheid niet per se minder: Er zijn net zoveel bedrijven die een minder beschikbare server ervaren als bedrijven die juist een meer beschikbare server ervaren. G3 [Indien respondent van cloud gebruik maakt ] Als u naar de cloudoplossingen kijkt die u gebruikt, zijn deze meer of minder bereikbaar/ligt de server meer of minder plat, dan bij traditionele software oplossingen? De cloudoplossingen zijn.
Conclusies Het MKB is matig bekend met wat cloud is en wat de mogelijkheden en obstakels zijn. Cloud (SaaS) speelt in het MKB vooral een (zeer) grote rol in de vervangingsvraag van bedrijfsapplicaties Kostenaspecten, m.n. het vermijden van grote investeringen, zijn dominant in de overwegingen Accountants spelen een belangrijke rol bij de acceptatie van cloudoplossingen. Cloud helpt MKB ers om met beperkte risico s in nieuwe software/functionaliteit te investeren De mogelijkheden om anders te werken dankzij de mobiliteit van cloudoplossingen maakt de MKB uiteindelijk gelukkig
Cloud Stellingen Ik heb meer vertrouwen in mijn systeembeheerder dan in een cloud leverancier 21% 44% Door gebruik te maken van een cloud oplossing heb ik doorgaans beter toegang tot mijn bedrijfsgegevens dan met een traditionele oplossing 17% 41% Door gebruik te maken van cloud oplossingen ben ik jaarlijks minder kwijt aan IT kosten. 19% 33% In de cloud zijn mijn data veilig 17% 30% Ik vind het niet erg als iemand zijn product als cloud verkoopt terwijl het geen echte cloudoplossing is 16% 61% Kunt u aangeven of u het eens of oneens bent met de volgende stellingen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Oneens Eens
Peter Vermeulen 06-57 58 51 56 peter@pb7.nl @PeterOnICT