MC Groep Jaarverslag Cliëntenraad over 2016
Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Over de Cliëntenraad 3. Overleg 4. Adviesaanvragen 5. Terugblik 6. Terugblik extern 7. Vooruitblik 8. Slot 1
1. Voorwoord Met genoegen bieden wij u het jaarverslag 2016 van de Cliëntenraad van de Stichting IJsselmeerziekenhuizen aan. De Stichting IJsselmeerziekenhuizen is medio 2016 veranderd in MC IJsselmeerziekenhuizen B.V. Thans is het dus de Cliëntenraad van MC IJsselmeerziekenhuizen B.V. De Cliëntenraad is actief binnen de locaties MC Dronten, MC Emmeloord (Dr. J.H. Jansencentrum/MC Emmeloord Ziekenhuis ), MC Lelystad (Zuiderzeeziekenhuis) en Urk (het Dok). De Cliëntenraad behartigt de cliëntenbelangen met als uitgangspunt het wettelijk adviesrecht, waarbij het behouden van de hoogste kwaliteit en zorg voor de cliënt continue voor ogen staat. De Cliëntenraad waardeert de openheid en het informatiebeleid van de locatiedirecteur waardoor de Cliëntenraad in staat wordt gesteld haar taken zorgvuldig uit te kunnen voeren. Cees de Bruin Voorzitter Cliëntenraad 2
2. Over de Cliëntenraad Eind 2016 kende de Cliëntenraad de volgende samenstelling: Naam Functie Woonplaats Cees de Bruin voorzitter Dronten Roelof Atema lid Lelystad Maayolein Goelema lid Emmeloord Evert Koekkoek lid Marknesse Jan Wiebe Land lid Heerenveen Henk Mulder lid Dronten Lineke de Niet lid Lelystad Ed Schussler vicevoorzitter Lelystad Renske Schijf-Paulusma secretaris Lelystad Tot 1 juni 2016 vervulde Emilie Koger-Riemers de functie van ambtelijk secretaris. In deze functie is niet verder voorzien. De voorzitter, vicevoorzitter en secretaris vormen het dagelijks bestuur. De Cliëntenraad streeft naar een evenredige verdeling van leden over de gemeenten in het verzorgingsgebied. Werving van leden gebeurt via advertenties in regionale en plaatselijke bladen en via de social media van de MC Groep. De Cliëntenraad kiest uit haar midden de sollicitatiecommissie die kandidaten selecteert en voordraagt bij de locatiedirecteur. Deze laatste benoemt. Contact: Cliëntenraad MC Groep Postbus 5000 8200GA Lelystad Email: clientenraad@mcgroep.com Bevoegdheden De bevoegdheden van de Cliëntenraad zijn vastgelegd in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz). Het doel van deze wet is het bevorderen van medezeggenschap van cliënten binnen zorginstellingen waaronder ook in het ziekenhuis. Deze wet geeft de Cliëntenraad de bevoegdheid van adviesrecht. De wet geeft aan voor welke onderwerpen verzwaard of gewoon adviesrecht geldt. De Raad van Bestuur is op basis van deze wet en de samenwerkingsovereenkomst verplicht de Cliëntenraad advies te vragen, voordat over de betreffende onderwerpen een besluit wordt genomen. Het gewoon adviesrecht hoeft niet te worden opgevolgd, maar dient schriftelijk te worden gemotiveerd. Het verzwaard adviesrecht echter is zwaarwegend en kan bij het niet overnemen van het advies door de Raad van Bestuur leiden tot een advies van een commissie van vertrouwenslieden. Deze uitspraak is bindend. Reglement Cliëntenraad In het verslagjaar is het reglement van de Cliëntenraad herzien en opnieuw vastgesteld. Lidmaatschappen De Cliëntenraad is lid van het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap in de Zorg (LSR), een koepelorganisatie van Cliëntenraden. Daarnaast is de raad lid van Stichting Netwerk Cliëntenraden Zorg (NCZ). Beide stichtingen organiseren bijeenkomsten en verzorgen scholing ter ondersteuning van cliëntenraden. 3
Werkwijze De Cliëntenraad vergadert om de vier à vijf weken en indien noodzakelijk op afroep. Eens in de drie weken vindt het informele overleg plaats met de locatiedirecteur. Hierbij zijn aanwezig de voorzitter, secretaris en een wisselend lid. 3. Overleg In 2016 zijn er tien ledenvergaderingen geweest en dertien informele overleggen gevoerd. Er heeft een overleg met de Raad van Commissarissen en de Raad van Bestuur plaatsgevonden. Belangrijkste bespreekpunten waren: het voorstel om met een aantal diabetespatiënten 4 x per jaar rond de tafel te gaan zitten en te bespreken of het ziekenhuis het maximale mogelijk doet om de kwaliteit van leven voor betrokkenen te verbeteren. Contact zoeken met Cliëntenraden andere ziekenhuizen in de regio. Het organiseren van een bijeenkomst cardiologie patiënten als alle nog lopende zaken zijn afgerond en de nieuwe vakgroep Cardiologie kan worden gepresenteerd. Nummering parkeervakken in het kader van klantvriendelijkheid. Verder heeft de Cliëntenraad gesprekken gevoerd met de Ondernemingsraad en het Bestuur Medische Staf. Bepaalde onderwerpen waarover de Cliëntenraad graag nader geïnformeerd wilde worden zijn in verschillende ledenvergaderingen behandeld. Afdeling Kwaliteit & Veiligheid Er zijn 8 overleggen met het hoofd Kwaliteit &Veiligheid geweest. - toelichting op de overgang van het oude kwaliteitssysteem NIAZ op het nieuwe Qmentum - proef met de Patiëntengids is gestopt i.v.m. de geringe respons - toelichting op kwaliteitsindicatoren - plan van aanpak klachtenreglement - veel tijd en energie heeft de Cliëntenraad gestoken in de voorbereiding en implementatie van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die per 1 januari 2017 van kracht wordt - voorbereiding op het gebruik maken van Zorgkaart Nederland. Implementatie per 1 januari 2017. Spoed Eisende Hulp (SEH) - rondleiding over de SEH - presentatie vernieuwde SEH Facilitaire Zaken - Proeverij: een toelichting op de samenstelling en herkomst van de maaltijden voor cliënten, waarna er uitgebreid geproefd kon worden. Alle medewerkers, hierbij betrokken, waren bereid hun kennis en ervaring op enthousiaste wijze met de Cliëntenraad te delen. De Cliëntenraad beoordeelde de gang van zaken omtrent de warme maaltijden als goed. 4. Adviesaanvragen Door het geven van adviezen aan onder meer de Raad van Bestuur behartigt de Cliëntenraad de directe en indirecte belangen van de patiënten. De volgende adviesaanvragen werden in 2016 door de Cliëntenraad behandeld. de samenwerking met St. Jansdal te Harderwijk op het gebied van chirurgie overname aandelen MDCA aanpassing directiestructuur 4
kandidaat locatiedirecteur beoogde transitie (bestuurlijke fusie) IJsselmeerziekenhuizen en Slotervaart Ziekenhuis van Stichting naar Besloten Vennootschap Bij het behandelen van de adviesaanvragen lag de focus van de Cliëntenraad in principe op het handhaven en bevorderen van de kwaliteit en continuïteit van de patiëntenzorg. Voor de betreffende adviesaanvragen is, na verdere toelichting en overleg, positief geadviseerd. Voorts zijn adviezen uitgebracht over de jaarrekening en is er uitgebreid gesproken over het ondernemingsplan 2017 en zijn de daaruit voortvloeiende kanttekeningen in het plan opgenomen. 5. Terugblik activiteiten In het Werkplan 2016 heeft de Cliëntenraad speerpunten benoemd die vooral gericht waren op behartiging van het directe patiënten belang. De Cliëntenraad is bij vele verschillende onderwerpen en activiteiten betrokken die zowel het directe als indirecte patiënten belang aangaan. Overzicht van enkele onderwerpen en activiteiten waarbij de Cliëntenraad betrokken is geweest. - Open Dag 19 maart De Cliëntenraad was aanwezig met een eigen stand. Door het uitdelen van flyers zijn bezoekers attent gemaakt op het bestaan van de Cliëntenraad en is aangegeven wat deze voor hen kan betekenen. - PR en Communicatie In 2016 heeft de Cliëntenraad veel aandacht besteed aan public relations. Het doel was via verschillende media meer bekendheid te geven aan de Cliëntenraad. De Cliëntenraad draait mee op de beeldschermen aanwezig in de hal en wachtruimtes van de poli s. - Tevredenheidsonderzoeken cliënten Er hebben twee cliënt gerichte tevredenheidsonderzoeken plaatsgevonden. Een binnen de poliwachtruimte Dermatologie, Urologie en Interne Geneeskunde en een onderzoek op de SEH. Doel van de onderzoeken was inzicht te verkrijgen in wachttijden, bejegening aan de balie en tevredenheid over het consult. Op de poliklinieken Dermatologie, Urologie en Interne Geneeskunde is door 49 personen het vragenformulier ingevuld en zijn gesprekjes gehouden. Opvallend is dat bezoekers pas na 20 minuten wachttijd ontevreden zijn. Er wordt geklaagd over het regelmatig verzetten van afspraken. In zijn algemeenheid is men tevreden over arts en verpleegkundigen. Wat zou helpen voor minder onvrede over de wachttijd is het aanbieden van een kopje koffie en informatie over de wachttijd. Uitgebreide inhoudelijke terugrapportage en verbetersuggesties zijn besproken met het hoofd Kwaliteit & Veiligheid. Bij de SEH waren de bezoekers zeer tevreden over wachttijden, bejegening en ervaringen met arts en verpleegkundigen. Een algemene opmerking van bezoekers betrof de aanwezigheid van apotheekmedewerkers die ook achter de balie zitten, maar niet beschikbaar zijn voor de patiënten. Dat geeft verwarring. Meegekomen begeleiders moeten koffie halen achter de klapdeur en daarvoor steeds een medewerker vragen de deur te openen. Ook over de aanrijroute buiten zijn nog opmerkingen gemaakt met verbetersuggesties. Aan het hoofd SEH is volledig verslag gedaan. De Cliëntenraad heeft het als bijzonder effectief ervaren om op deze manier betrokken te zijn bij de directe patiëntenzorg. Punt van aandacht voor de organisatie is de verwerking van de terugrapportage waar het gaat om uitvoering van de verbeteracties. 5
- Denktank Missie Visie MC Groep Twee leden hebben geparticipeerd in de groep. - Workshop Droompoli Een lid van de Cliëntenraad is hierbij aanwezig geweest. - Kwaliteit & Veiligheid Verschillende leden van de Cliëntenraad lopen mee bij de Sireneacties en Veiligheidsrondes. Het doel van de Sirene acties is om met betrekking tot kwaliteit en veiligheid via een bliksembezoek aan afdelingen voor uiteenlopende onderwerpen aandacht te vragen. Volgende onderwerpen zijn onder meer aan de orde geweest: patiëntidentificatie, informatieveiligheid, hand- en persoonlijke hygiëne, vluchtroutes en nooduitgangen, veilig incidenten melden. Het doel van veiligheidsrondes is op afdelingen inzicht in de patiëntveiligheid te krijgen en eventuele onveilige situaties te signaleren. Er wordt met een vaste checklist gewerkt. Er wordt bijvoorbeeld gecontroleerd of medicijnen niet over datum zijn, opiaten in een afgesloten kast en ruimte worden bewaard, protocollen tijdig worden bijgewerkt en of er met goedgekeurde medische apparatuur wordt gewerkt etc. Wanneer met een bepaald onderwerp onvoldoende wordt gescoord dient de afdeling zelf de correctieve actie uit te voeren. Klankbordgroep (proef) Een lid van de Cliëntenraad heeft geparticipeerd in de klankbordgroep Diabetespatiënten. De bijeenkomst is georganiseerd door de diabetesverpleegkundigen van de MC Groep. Het doel is het verkrijgen van ervaringsgegevens en inzicht krijgen in hoeverre E health (zorg op afstand) voor diabetespatiënten een toegevoegde waarde kan hebben. 6. Terugblik activiteiten extern In het kader van het opbouwen en onderhouden van netwerken was de Cliëntenraad op 23 maart 2016 aanwezig bij het symposium Medezeggenschap op maat in het Flevoziekenhuis in Almere. Op 26 september 2016 was de Cliëntenraad vertegenwoordigd bij het symposium Cliëntenraden op weg naar meer regie` in Amersfoort. Verder heeft de Cliëntenraad een aantal keren overleg gehad met de Cliëntenraden van MC Slotervaart en de Antonius Zorggroep in Sneek. 7. Vooruitblik - het nauwlettend blijven volgen van de beoogde transitie (bestuurlijke fusie) IJsselmeerziekenhuizen en Slotervaart Ziekenhuis - intensivering samenwerking cliëntenraden Slotervaart Ziekenhuis en Antonius Zorggroep Sneek - zorginhoudelijk aandachtspunt de oudere patiënt - verbeteren communicatie met de achterban door middel opzetten digitaal patiënten panel - het intensiveren van vraaggesprekken op de poli s - het evalueren van de uitkomsten van patiënt- tevredenheidsonderzoeken en het monitoren van eventuele verbeterpunten - participeren in Denktank Missie Visie MC Groep - participeren in Droompoli - participeren in Klankbordgroepen 6