Budget bijzondere bijstand en minimaregelingen É 224.735 Subtotaal Gesaldeerde uitgaven januari t/mjuli 203 C 40.783,39 Restant C 83.95.6 Uitgaande van de uitgaven tot augustus komen de totale uitgaven in 203 op naar schatting C 00.559,56 waardoor er een te kort van C 6.607,95 ontstaat. In de rapportage over het eerste kwartaal van 203 is, op grond van de uitgaven in het eerste kwartaal, ervan uitgegaan dat we in 203 binnen het begrote budget blijven. Maar met de kanttekening dat het hier om een openeinde regeling gaat en dus niet te voorspellen of dit ook daadwerkelijk i:a\ gebeuren. 9. Financiële prognose budget inkomensdeel Wanneer het tekort meer bedraagt dan 0 o Zo van het BUIGbudget wordt het meerdere in principe door het Rijk gecompenseerd door middel van een aanvullende uitkering. Over 202 was het te kort op het Buigbudget meer dan 0 0 Zo. Daarom is eind juli een verzoek om een aanvullende uitkering (IAU) aangevraagd van C 2.649. Naar verwachting zal dit jaar het te kort wederom niet onder de 0 0 7o blijven. Gemiddelde maandelijks uitgaven (inclusief vakantietoeslag) 6 2.090,64 Totaal te verwachten uitgaven op jaarbasis 203 6 2.533.087.60 BUIGbudget 203 + 6 2.077.33.00 Te verwachten tekort over 203 É 455.774,60 Percentage overschrijding circa 22 Vo Omdat 0^0 van het toegekende BUIG budget voor rekening blijft van de gemeente is in de begroting structureel lovo bijgeraamd. Dit betekent dat C 207.33 voor rekening van de gemeente. Voor de overige C 248.46,60 vragen we een aanvullende uitkering aan. Bij bovenstaande berekening is uitgegaan van een ongewijzigd bijstandsvolume. 0 Intensivering uitstroom In de DVO met de gemeente Alphen aan den Rijn is vastgelegd dat die gemeente de reintegratie voor de Rijnstreekgemeenten uitvoert. In de DVO is niet aangegeven hoe en met welke middelen. Uitvoeringsplan Werk In februari 203 heeft de gemeente raad het beleidskader "Rijnstreek werkt" vastgesteld. Het aangekondigde vervolg op dit beleidskader zou een meerjarig beleidsplan geweest zijn waarin gemeenten vastleggen hoe ze de in het kader vastgestelde visie en missie willen bereiken. Pagina 5 van 33
In september 203 zou het college het beleidsplan "Rijnstreek Werkt" voor de periode 203207 aan de raad voorleggen. In die periode werd echter ook het sociaal akkoord tussen kabinet, werkgevers en werknemers gesloten dat er voor zorgde dat de Participatiewet werd uitgesteld. Op dat moment is besloten het meerjarenbeleidsplan op te schorten tot er meer duidelijkheid over de inhoud van de Participatiewet is. Omdat er vanuit de uitvoering behoefte is aan concreet uitvoeringsbeleid voor de korte termijn, is een uitvoeringsplan gemaakt dat geldt voor de periode 203 en 204. In 204 gaan we het meerjarig beleidsplan afmaken op basis van hetgeen dan bekend is over de Participatiewet en het wetsvoorstel maatregelen Wet werk en bijstand en de overige wetten binnen de sociale zekerheid. Het uitvoeringsplan behandelt alle inspanningen die gericht zijn op toeleiding naar de reguliere arbeidsmarkt. Het gaat hierbij om de activiteiten op het gebied van reintegratie, werkgeversdienstverlening en handhaving. Tegelijkertijd is de samenwerking gezocht binnen de arbeidsmarktregio HollandRijnland. Binnen de arbeidsmarkt regio vindt o.a. afstemming plaats over de werkgeversbenadering met het UWV. Nog lopende projecten: Work Fast De afgelopen 3 jaar is het project Work Fast ook in de Rijnstreek succesvol gebleken. Het principe van Work Fast is dat (potentiële) nieuwe cliënten nog vóór de uitkering wordt toegekend worden opgepikt. Zij worden intensief ondersteund bij hun sollicitatieactiviteiten. Per week zijn er 3 tot 5 contactmomenten. Door deze werkwijze stromen mensen snel weer uit of is bijstandsverlening soms niet nodig. De Work Fast activiteit wordt uitgevoerd door een extern bedrijf. Het huidige contract loopt tot oktober 203 voor 32 uur voor Rijnwoude, Kaag en Braassem en Nieuwkoop. De kosten worden verdeeld op basis van aantal inwoners In september kijken we of het project gaan voortzetten. Intensieve begeleidingstrajecten bij de SWA Sinds februari 202 loopt er een project met de SWA voor cliënten met een wat grotere afstand tot de arbeidsmarkt (spoor 2). Het contract met de SWA eindig van rechtswege op 3 december 203. Het maximaal aan te melden klanten gedurende contractperiode is 4 waarvan 9 in 202 en 5 in 203. Dit jaar zijn de laatste 5 klanten aangemeld. De resultaten met betrekking tot uitstroom zijn lastig door de economische situatie. Op dit moment zit iedereen op een stageplek en is iedereen in beeld. De kosten worden per klant via de unit Rijnstreek aan de gemeente doorbelast. Ontwikkeling van de arbeidsmarkt Ten opzichte van 202 ligt het aantal werkzoekende in 203 hoger. Na het eerste kwartaal van 203 is een lichte daling te zien. Dit gold ook voor het tweede kwartaal van 202. Vermoedelijk heeft dit te maken met het aantrekken van de seizoensarbeid. Pagina 6 van 33
Totaal aantal werkzoekenden in Nieuwkoop ( WW en WWB) Totaal aantal werkzoekenden in Nieuwkoop ( WW en w w b ) 600 500 400 300 200 00 Nieuwkoop 202 Nieuwkoop 203 De groep die 0 tot 3 maanden werkzoekend is daalt sinds het begin van het tweede kwartaa van 203 maar is nog altijd hoger dan in dezelfde periode van het vorige jaar. Werkzoekenden 0 tot 3 maanden in Nieuwkoop ( WW en WWB) Werkzoekenden 0 tot 3 maanden in Nieuwkoop ( WW en WWB) 'Nieuwkoop 202 Nieuwkoop 203 20 i Pagina 7 van 33
Totaal aantal nieuwe en openstaande vacatures in HollandRijnland Totaal aantal nieuwe en openstaande vacatures in Holland Rijnland.4O0.200.000 202 Aantal nieuw 202 Aantal openstaand 203 Aantal nieuw 203 Aantal openstaand i QJ E.5. usti ŬS L l u QJ ū.'.o Q Q Q E Ū.' 4J okto E E > s CL O BI OJ c In bovenstaande tabel zien we dat het aantal nieuwe vacatures in de regio Holland Rijnland in 203 nog steeds lager lig dan in 202 en sinds mei 203 nog verder daalt. Het aantal openstaande vacatures is in 203 aanzienlijk lager dan in 202. Vanaf mei 203 is een verdere (lichte) daling te zien van het aantal openstaande vacatures. De daling van het aantal nieuwe en openstaande vacatures verminderd (uiteraard) de kansen op arbeid voor werkzoekenden. We moeten daarom rekening houden met een verdere stijging van de instroom in de WWB. Schuldhulpverlening In de DVO met de gemeente Alphen aan den Rijn is vastgelegd dat die gemeente de schuldhulpverlening voor de Rijnstreekgemeenten uitvoert. Voor schuldhulpverlening is voor 203 een bedrag begroot van C 5.000,. In de Marap van augustus is echter een bedrag van C 7.000 opgenomen. In het de periode januari tot augustus is een bedrag van ë 5.94,96 uitgegeven. De uitgaven voor 203 blijven binnen het begrote budget. budget Schuldhulpverlening ontvangsten baten 7.000,00 0,00 7.000,00 uitgaven 5.94,96 lasten 5.94,96 resultaat.058,04 lasten B resu Haat Pagina 8 van 33
In onderstaande tabel is het aantal trajecten en advies gesprekken vanaf april 202 w e e r g e g e v e n. Ontwikkelingen Maand schuldhulpverlening Aantal klanten in een traject Aantal advies gesprekken vanaf april 202: Totaal Uitstroom Negatief Positief Neutraal Wsnp 202 April 37 38 Mei 36 4 40 Juni 39 4 43 Juli 4 3 44 Augustus 43 44 Sept. 45 7 52 Oktober 46 4 50 November 45 3 48 December 47 2 49 Januari 48 8 56 Februari 48 5 53 203 Maart 47 0 57 47 7 54 April Mei 47 2 49 Juni 47 4 5 2 Het aantal mensen dat in een schuldhulpverleningstraject zit is sinds juni 202 t o e g e n o m e n maar is sinds december 202 vrij stabiel. Ten opzichte van april 202 is het aantal schuldhulpverlen ngstrajecten gestegen met ongeveer 25Vo van 37 in april 202 tot 47 in juni 203. Het aantal advies gesprekken blijft wisselend. Bij een adviestraject krijgen mensen tijdens een aantal gesprekken handvatten en advies over hoe zij hun inkomsten en uitgaven in balans kunnen houden/krijgen. Het adviestraject is bedoeld voor mensen die met een steuntje in de rug zelf in staat zijn hun financiële probleem op te lossen. Een schuldhulpverleningstraject duurt maximaal drie jaar waardoor er niet maandelijks uitstroom is te zien. 2 Inburgering In de DVO met de gemeente Alphen aan den Rijn is vastgelegd dat die g e m e e n t e de inburgering voor de Rijnstreekgemeenten uitvoert. O p januari 203 is de wet inburgering gewijzigd. Voor inburgeraars die na januari 203 nun verblijfsvergunning hebben gekregen blijven de oude rechten en plichten gelden. Voor deze graep worden de kosten van het inburgeringstraject via de gemeente uit inburgeringsbudget betaald. Ook helpt de gemeente de inburgeraar met het regelen van een inburgeringscursus en het inburgeringsexamen. De gemeente houdt in de gaten of inburgeraar binnen 3,5 jaar is ingeburgerd (examen hebt gehaald). Voor inburgeraars die na januari 203 hun verblijfsvergunning hebben gekregen geldt de nieuwe wet. Dit betekent dat na januari 203 de verantwoordelijkheid voor inburgering geheel bij de inburgeraar zelf is komen te liggen te liggen. Het gehele traject zal door de inburgeraar zelf moeten worden bekostigd (wel kan hij/zij onder omstandigheden in aanmerking komen voor een lening bij DUO). Als gevolg van de wetswijziging zal het aantal inburgeraars waarvoor de gemeente verantwoordelijk is afnemen en nemen ook de door het Rijk beschikbaar gestelde middelen af. Voor 203 heeft de gemeente C 35.925 ontvangen voor inburgeringstrajecten. Vanaf 204 ontvangt de gemeente geen middelen meer vanuit het Rijk. O p augustus zijn er nog 28 inburgeraars waarvoor de gemeente Nieuwkoop financieel verantwoordelijk is. Op januari 203 waren dit er 32. Dit aantal zal langzaam verder afnemen. Pagina 9 van 33
Een inburgeringstraject duurt maximaal 3,5 jaar en kost gemiddeld C 6.000, per traject. De duur van het traject verschilt per persoon. Omdat de kosten voor de inburgeringstrajecten samen met de reintegratie kosten doormiddel van (niet gespecificeerde) journaalposten door Alphen worden aangeleverd is niet inzichtelijk hoe hoog de kosten zijn die we maken voor inburgeringstrajecten. In september vindt hierover overleg plaats me de gemeente Alphen aan den Rijn. Wel is in iedere geval duidelijk dat de voor 203 beschikbare middelen voor inburgering (ad. C 35.925) ontoereikend zijn. Voor dit te kort is dekking gezocht bij het reintegratie budget. 3 Taakstelling 203 Aantal verblijfsgerechtigden Taakstelling 203 (eerste halfjaar) 7 Voorsprong op januari 203 4 Te huisvesten verblijfsgerechtigden voor juli 203 3 Gehuisveste verblijfgerechtigden vóór juli 203 3 Voorsprong per juli 0 Taakstelling 203 II (tweede halfjaar) 8 Waarvan minimaal te huisvesten voor oktober 203 4 In de periode van januari tot juli 203 hebben we onze taakstelling 203 geheel gerealiseerd. Taakstelling 203 Voor oktober moeten we minimaal 4 personen huisvesten. In juli hebben we twee gezinnen van 4 personen gehuisvest. Dit betekent dat we onze taakstelling voor dit jaar al gehaald hebben. Daarnaast zal er op korte termijn nog een gezinshereniging plaatsvinden waarbij zes kinderen met hun moeder herenigd worden. Als dit gerealiseerd is hebben op januari 205 een voorsprong van 6. Pagina 20 van 33
DEEL 3 Kwaliteitshandvest Inleiding In dit deel rapporteren wij over de resultaten van het Kwaliteitshandvest tot en met het 2e kwartaal (juli). (in tegenstelling tot de rapportages in Deel en Deel 2 welke tot augustus doorlopen). De contactkanalen. Telefoon Indien u belt naar ons centrale nummer 4 072, nemen wij binnen 30 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal 2 keer door. Bij een terugbelafspraak nemen wij binnen 2 werkdagen telefonisch contact met u op. Na afloop van het gesprek krijgt u de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord/uw aanvraag is afgehandeld. Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist. Telefoon beantwoord binnen 30 seconden 80X 76X 896 6QX WK, 20SÉ Behaald Norm 00X De medewerkers van het Telefonisch Informatie Centrum proberen zoveel mogelijk vragen zelf te beantwoorden. Bellers worden dan in keer geholpen en de backoffice wordt ontlast. Dit kan een spanning opleveren met het snel afhandelen van telefoontjes en dus ook deze servicenorm. De afgelopen periode hebben we hier o.a. in het werkoverleg meer aandacht aan besteed. We zien nu ee n verbetering met 5 0 zó. Pagina 2 van 33
Terugbelnotities afgehandeld binnen 2 werkdagen ïoox 76 6 /» Norm90'î6 Het tijdig terugbellen is al langere tijd aandachtspunt binnen de organisatie. Maandelijks worden resul taten besproken in het Mt. Helaas zien we in het tweede kwartaal een daling van de resultaten. Door een diepgaandere analyse te maken is in middels bekend waar de knelpunten zitten. Deze worden besproken in het Managementteam. Het afhandelen van terugbelnotities blijft een aandachtspunt. Pagina 22 van 33
.2 Balie De wachttijd aan de balie is maximaal 5 minuten. Heeft u een afspraak? Dan bedraagt de wachttijd maximaal 5 minuten. Na afloop van uw bezoek krijgt u de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord/uw aanvraag is afgehandeld. Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak net een specialist. 00X Vrije inloop geholpen binnen 5 minuten 95X 95 0 7o Norm lorr/o In de praktijk ervaren wij nauwelijks wachttijden bij het KCC. (Behoudens de piekmomenten voor de zomer i.v.m. paspoort/idkaart aanvragen) Wel kan het zijn dat de resultaten beïnvloed worden door de wijze waarop de software wordt gebruikt. Met de medewerkers wordt hiervoor naar oplossingen gezocht. Op afspraak geholpen binnen 5 minuten Norm lorr/o In de praktijk worden mensen die een afspraak hebben zeer snel geholpen. Ook hier kunnen de resultaten beïnvloed worden door de wijze waarop de software wordt gebruikt. ( bijvoorbeeld mensen hebben een afspraak maar deze wordt niet afgemeld omdat mensen geen volgnummer hebber getrokken) Met de medewerkers wordt hiervoor naar oplossingen gezocht. Pagina 23 van 33
.3 Brief Wanneer u uw brief stuurt naar het adres Postbus, 2460 AA Ter Aar, beantwoorden wij uw brief inhoudelijk binnen 6 weken na ontvangst. U ontvangt binnen werkdag een ontvangstbevestiging, waarin wij aangeven dat beantwoording binnen 6 weken zal plaatsvinden; de behandelend ambtenaar of afdeling. Poststukken afgehandeld binnen 6 942Ś weken 40 o 7o Norm92'íí Ontvangstbevestiging verstuurd binnen 96 0 /*, 96 0 7o werkdag poststukken Norm95'fc Gezien de standaard afhandeltermijn van 6 weken is voor de cijfers van het tweede kwartaal uitgegaan van de ingekomen brieven van maart 203 t/m 28 juni 203. Het percentage tijdig afgehandelde stukken was 94 0 zb, dit valt binnen de norm van 92 0 zo. Ten opzichte van het eerste kwartaal betekent dit een stijging van 4 0 Zo. Om het percentage tijdig afgehandelde stukken (brieven en e mail) te verbeteren wordt maandelijks een rapportage over de afhandeling van stukken naar het Managementteam gestuurd..4 E mail Wanneer u uw mail stuurt aan info(õ).nieuwkoop. nl, beantwoorden wij uw mail inhoudelijk binnen 6 weken na ontvangst. U ontvangt binnen werkdagen een ontvangstbevestiging, waarin wij aangeven: Pagina 24 van 33
dat beantwoording binnen 6 weken zal plaatsvinden; de behandelend ambtenaar of afdeling. Emails afgehandeld binnen 6 weken ioo 0 /» 93* 93íé Norm 92r 0 ïorr/o Ontvangstbevestiging verstuurd binnen 96 0 7o 96X werkdag emails 40ŵ 20% o% Norm95% Gezien de standaard afhandeltermijn van 6 weken is voor de cijfers van het eerste kwartaal uitgegaan van de ingekomen emails van maart 202 t/m 28 juni 203. Voor het tweede kwartaal komt het percentage tijdig afgehandelde email uit op 93 0 zó, dit is ook de norm. Ten opzichte van het eerste kwartaal betekent dit dat het percentage tijdig afgehandelde email gelijk is gebleven. Om het percentage tijdig afgehandelde stukken (brieven en email) te verbeteren wordt maandelijks een rapportage over de afhandeling van stukken naar het MT gestuurd..5 Website Onze website is 24 uur per dag toegankelijk De informatie op onze website is correct, actueel en begrijpelijk. De indieningsvereisten voor vergunningen staan op onze website. Wij zorgen er voor dat onze website toegankelijk is Pagina 25 van 33
iorj.0% 99,894 Bereikbaarheid website 99,9X 80,096 60,0 u 7o 40,096 Behaald Norm 99,4 0 7o 20,07, 0,094 Ie kwartaal2e kwartaal3e kwartaal4e kwartaal De bereikbaarheid van de website is in het eerste en tweede kwartaal van 203 boven de norm gebleven. Indieningsvereisten voor vergunningen staan op de website. De website voldoet aan de webrichtlijnen. Onze medewerkers zijn dagelijks bezig de site actueel te houden. Pagina 26 van 33
2. Klachtenbehandeling Bent u niet tevreden over de wijze waarop de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid heeft gedragen, dan kunt u mondeling of schriftelijk een klacht indienen bij de gemeente. Wij geven per contactkanaal duidelijk aan hoe en waar u een klacht kunt indienen. U ontvangt binnen werkdag een ontvangstbevestiging, waarin wordt aangegeven: dat inhoudelijke beantwoording binnen 6 weken zal plaatsvinden. de behandelend ambtenaar of afdeling. 007» Klachten afgehandeld binnen 6 weken u r n ïocřx 607o ACTA Behaald Norm 007o 207o ox In deze periode is één klacht ingekomen. In overleg met de klaagster is de klacht op informele wijze afgedaan, waarbij de behandelingstermijn ruim binnen de 6 weken lag. 3. Enkele vaak aangevraagde vergunningen/producten 3. Omgevingsvergunning Binnen 8 weken na indiening van uw aanvraag voor een omgevingsvergunning, nemen wij een beslissing (gecombineerd besluit volgens de reguliere procedure Wabo). Indien wettelijk andere besluitvorming nodig is (bijvoorbeeld in geval van zes weken ter inzagelegging), neemt de afhandeling meer tijd in beslag. In dat geval nemen wij binnen 26 weken na indiening van uw aanvraag een beslissing. Pagina 27 van 33
Omgevingsvergunningen afgehandeld binnen 8 weken 007o 807c 60"* 407» 2096 5696 547» Norm 007c 07o Een selecte is gemaakt over de ingekomen aanvragen tussen februari en mei 203. Met een behandeltermijn van standaard 8 weken moesten deze aanvragen immers uiterlijk het 2 e kwartaal zijn afgewerkt. In deze periode zijn 48 reguliere aanvragen gekomen. Van deze 48 is op 26 aanvragen tijdig (dus binnen 8 weken) beslist. Dat maakt dat het percentage uitkomt op 54 0 zó. Van de 22 aanvragen waar de beslissing langer heeft geduurd dan 8 weken, is: Bij 8 aanvragen de beslistermijn verlengd Bij 6 aanvragen verzocht om aanvullende gegevens waardoor pas later op de aanvraag beslist kon worden En bij 8 aanvragen is na overleg met en instemming van de aanvrager de beslistermijn opgeschort. Evenals in het eerste kwartaal is op alle vragen binnen de wettelijk voorgeschreven termijnen beslist. Pagina 28 van 33
3.2 Drank en horecavergunning Binnen 2 weken na indiening van uw aanvraag vooreen drank en horecavergunning, nemen wij een beslissing. Drank en horecavergunningen afgehandeld binnen 2 weken irm 8096 6096 4096 2096 I Behaald Norm 0096 Q% Een selectie is gemaakt over dezelfde periode als bij de omgevingsvergunningen. In deze periode zijn 0 ontheffingen aangevraagd, 4 vergunningsaanvragen gedaan en is oin wijziging van leidinggevenden gevraagd. 3 van de 5 dossiers zijn binnen 2 weken afgehandeld. De score komt dus uit op 87Vo. Van de 2 dossiers waarbij de beslissing langer duurde dan 2 weken, is: Bij aanvraag sprake van heel laat aanleveren van aanvullende gegevens door de aanvrager waardoor niet eerder een besluit kon worden genomen Bij aanvraag sprake van een paracommerciele instelling waarvoor de uitgebreide voorbereidingsprocedure op grond van Algemene wet bestuursrecht geldt. Deze procedure verlangd o.a. een terinzagelegging van het ontwerpbesluit en kon derhalve niet binnen 2 weken worden afgerond. Op alle aanvragen is binnen de wettelijk voorgeschreven termijnen beslist. 3.3 Evenementenvergunning cat. A (Dit zijn evenementen van geringe omvang met beperkte impact op de leef en woonomgeving) Binnen 8 weken na indiening van uw aanvraag voor een evenementenvergunning, nemen wij een beslissing. Indien van deze termijn wordt afgeweken, ontvangt u daarover tijdig bericht. Pagina 29 van 33
Evenementengvergunningencat. A afgehandeld binnen 8 weken 0096 6096 40ż, Behaald Norm 0096 2096 096 De afhandeling van evenementvergunningen categorie A vindt plaats binnen de servicenormen. 3.4 Evenementenvergunning cat. B en cat. C (Dit zijn evenementen van grotere omvang, vaak met een bovenlokaal karakter en brengen grotere risico's voor de leef en woonomgeving met zich mee) Binnen 3 weken na indiening van uw aanvraag voor een evenementenvergunning, nemen wij een beslissing. Indien van deze termijn wordt afgeweken, ontvangt u daarover tijdig bericht 0096 Evenementenvergunningen cat. B 8t C afgehandeld binnen 3 weken 8096 6096 4096 Behaald Norm 0096 2096 07 u Aangezien de evenementaanvragen niet kunnen worden gesplitst in B en C categorieën zijn deze uitgesplitst over meldingen van hergebruik van evenementvergunningen voor onbepaalde tijd en nieuwe aanvragen om evenementvergunning. Op zowel de meldingen alsook op de vergunningaanvragen is allemaal binnen 8 weken beslist. De score is dus voor beide categorieën 00*70. Het ging in totaal om 5 vergunningaanvragen en 7 meldingen. Pagina 30 van 33
3.5 Wmo voorziening Huishoudelijke hulp Binnen 6 weken na indiening van uw aanvraag voor een Wmo voorziening, nemen wij een beslissing. Indien van deze termijn wordt afgeweken, ontvangt u daarover tijdig bericht. Aanvragen hulp bij het huishouden afgehandeld binnen 6 weken 0056 97. Norm 007» 3.6 Wmo Rolstoelvoorziening Binnen 8 weken na indiening van uw aanvraag vooreen Wmo voorziening, nemen wij een beslissing. Indien van deze termijn wordt afgeweken, ontvangt u daarover tijdig bericht. 00% 807» Aanvragen rolstoelen afgehandeld 7S"A binnen 8 weken looto 607, 407» 207o 07, I Behaald Norm 007» 3.7 Wmo Vervoersvoorziening Binnen 8 weken na indiening van uw aanvraag voor een Wmo voorziening, nemen wij een beslissing. Indien van deze termijn wordt afgeweken, ontvangt u daarover tijdig bericht. Pćigina 3 van 33
Aanvragen vervoersvoorzieningen afgehandeld binnen 8 weken 0094 877 807. 847 607. 407o 207 07 I Behaald Norm 007 3.8 Wmo Woonvoorziening Binnen 8 weken na indiening van uw aanvraag voor een Wmo voorziening, nemen wij een beslissing. Indien van deze termijn wordt afgeweken, ontvangt u daarover tijdig bericht. 007 Aanvragen woonvoorzieningen afgehandeld binnen 8 weken 807 747o 607. 407 Behaald Norm 007 207 07 Voor de toelichting op de afhandeltermijnen voor Wmo voorzieningen verwijzen we naar de voortgangsrapportage Wmo in Deel. 4. Meldingen openbare ruimte Binnen uiterlijk tot 2 weken na uw melding handelen wij deze af. In geval van gevaar, kans op schade en letsel wordt binnen 24 uur actie ondernomen. Wij streven ernaar u een terugkoppeling te geven van de afhandeling van uw melding. Pagina 32 van 33
Meldingen binnen week afgehandeld 007» 767 l Behaald 'Norm 607 007 Meldingen binnen 2 weken 977 967 afgehandeld 807 607 407 Norm 957 207 07 Ten opzichte van het eerste kwartaal is het aantal meldingen dat binnen een week kon worden afgerond iets gedaald, maar daar staat tegenover dat het aantal meldingen dat iets meer tijd vraagt maar binnen twee weken is afgehandeld is toegenomen waardoor het totaal aantal meldingen dat binnen twee weken is afgehandeld vrijwel gelijk is aan het eerste kwartaal. Zoals gebruikelijk is het aandeel aan meldingen over openbaar groen en afval in voorjaar en zomer het grootst. P agina 33 van 33