ICTM-44 Internetmarketing Analytics Studiewijzer Faculteit voor IT & Design Blok KB44 Minor Periode 4-2016-2017, april 2017 1
Blok: KB44 Internetmarketing Analytics Course Blackboard: minor KB44 Internet Marketing Analytics 1617 Blokcoördinator: Theo Zweers t.zweers@hhs.nl Contactpersoon: Theo Zweers Marcel van Vliet t.zweers@hhs.nl m.c.vanvliet@hhs.nl 2
Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Competenties 5 3. Inhoud minor 5 4. Lessen 6 5. Literatuur 6 6. Beoordeling 6 3
1. Inleiding Welkom bij Internetmarketing Analytics (IMA).Iedere organisatie met een website, heeft data binnen handbereik. De vraag is echter: hoe komen we aan die data en hoe maken we daar informatie van? Wie komen er op de website, welk onderdeel werkt niet zo goed? Wie zijn klanten? En hoe kunnen we de klanten tevreden houden? Wat kunnen we beter doen? Het kennen van de klant en daardoor het leveren van een toegevoegde waarde is de kern van marketing. Wanneer de gegevens dan zo dichtbij zijn, dan is het handig om die gegevens ook te gebruiken. Webanalytics is het objectief vastleggen, meten, rapporteren en analyseren van kwantitatieve data met als doel het verbeteren van websites en van de online communicatie. Het succes van internetmarketing hangt sterk samen met de inzichten in prestaties. In organisaties hecht men veel waarde aan het monitoren van de resultaten van activiteiten. Dit noemen we het continue proces van optimaliseren, meten, rapporteren en analyseren Het meten van een website en het analyseren van data, begint met het vaststellen van een missie, van doelstellingen, succesfactoren en kritische prestatie indicatoren, want als er geen doelen zijn geformuleerd, is het moeilijk om te weten of de resultaten effectief zijn. Beide onderwerpen komen aan bod in deze minor: het vastleggen van doelstellingen, succesfactoren en prestatie indicatoren en het monitoren en analyseren van data. Internetmarketing Analytics is één van de drie minoren die bij elkaar horen, maar ook afzonderlijk gevolgd kunnen worden. De andere minoren in de serie zijn: Internetmarketing Management en Internetmarketing Tools. Alle drie de minoren kunnen in willekeurige volgorde worden gevolgd. Wij hebben er zin in. En wensen jullie het ook. Den Haag, april 2017 Theo Zweers Marcel van Vliet 4
2. Competenties De student die de minor Internetmarketing Analytics succesvol heeft afgerond is in staat op basis van data het gedrag van consumenten en gebruikers te bepalen, heeft de mogelijkheden om de vastgestelde doelstellingen te meten, kan monitoren, kan met onderzoekstechnieken communicatie instrumenten testen en heeft inzicht in de techniek van de scorecard. De aangereikte theorie wordt door middel van opdrachten in de praktijk toegepast. De student heeft na afloop een basiskennis ontwikkeld voor het vaststellen van doelstellingen en de Internet Scorecard, het monitoren van gegevens en het kunnen analyseren van een website door middel van een webanalyse. De domeincompetenties zijn: Verkrijgen, analyseren, interpreteren, toetsen en evalueren van data en bedrijfsprocessen. Opstellen, uitvoeren en bijstellen van online plannen op basis van het marketingbeleid van een organisatie. Kennis hebben van de mogelijkheden en ontwikkelingen van Internettechnologie en van de infrastructuur en gebruik van databases. 3. Inhoud minor IMA bestaat uit een theoretisch deel (ondersteunend onderwijs) en uit een praktijkdeel. De colleges binnen het theoretische of ondersteunende deel hebben een bewust vastgelegde volgorde. Op basis van colleges worden er twee praktijkopdrachten uitgevoerd. 3.1 Theorie Het ondersteunende onderwijs bestaat uit werkcolleges/workshops. De werkcolleges zijn interactief omdat er tijdens de lessen opdrachten worden gegeven, uitgewerkt en ook worden behandeld. Voor de meeste werkcolleges geldt dat er voorbereiding aan ten grondslag ligt. Het onderwijs is praktijkgericht. Aan de hand van voorbeelden en een database wordt er geoefend voor zowel de Online Scorecard als het lezen, analyseren en interpreteren van data. Bij het volgen van de minor is het van belang om direct actief mee te doen. Het ondersteunende onderwijs wordt afgesloten in week 9 met een toets over de verplichte lesstof (zie paragraaf 5). Wanneer de toets niet voldoende is afgesloten is er een herkansing in de volgende lesperiode (periode 1, schooljaar 2017/18). 3.2 Praktijkopdracht De theorie wordt toegepast in twee individuele opdrachten aan het eind van de periode. Deze twee praktijkopgaven worden eind week 9 ingeleverd. De juiste datum wordt via BB bekend gemaakt. 5
4. Lessen De lessen worden gegeven op basis van werkcolleges. Drie dagen in de week zijn er lessen vastgelegd. Tijdens deze lessen worden er opdrachten gegeven die direct, aan de hand van de literatuur uitgevoerd kunnen worden. Bij de lessen wordt er gebruik gemaakt van een website. Met een inlogcode kunnen de reports van Google Analytics worden gemaakt, bekeken, geïnterpreteerd en geanalyseerd. Om Google Analytics te gebruiken is het nodig een gmail account te hebben. Zorg ervoor dat je een gmail account aanmaakt. 5. Literatuur De verplichte literatuur is: Zweers, T. (2017) Balanced Scorecard voor Online Presence. (PDF wordt beschikbaar gesteld) Kaushik, A. (2010) Webanalytics 2.0. Indianapolis. Wiley Publishing Inc. ISBN: 978 0 470 52939 3 6. Beoordeling Readers en artikelen, beschikbaar op blackboard Collegemateriaal De minor levert 15 studiepunten op. Het eindcijfer bestaat voor 50% uit de praktijk en 50% uit het ondersteunend onderwijs. Praktijkopdracht Individueel cijfer wordt opgebouwd door de som van het resultaat van twee individuele opdrachten, beiden minimaal 5,5. Toets Schriftelijke toets over de onderwerpen uit het ondersteunend onderwijs wordt beoordeeld met een cijfer (minimaal 5,5). 6