Eindevaluatie patient advocates project B-bewust in bedrijf Jouw naam: Naam ziekenhuis: 1. Algemeen Je contactpersonen in het ziekenhuis (en hun functie) Startdatum project in dit ziekenhuis Hoe lang heeft het ziekenhuis gedurende het project B-bewust actief aangereikt aan patiënten?...maanden Aantal tussentijdse evaluaties met ziekenhuis Eindinterview gehad met ziekenhuis?. keer Ja, namelijk op. Staat gepland op. Nee, ook nog niet gepland. 2. Je relatie en het contact met het ziekenhuis Hoe was je relatie als pa met dit ziekenhuis voor aanvang van het project? Koud (weinig contact, nauwelijks samenwerking) Lauw (weinig contact, soms sparringpartner in klein project) Warm (regelmatig contact, vaker meedenken op divers gebieden van zorgverbetering) Hoe vaak had jij gemiddeld per maand contact met het ziekenhuis over het project? Als al het contact dat je gedurende het project had met het ziekenhuis 100% is, hoe was daarvan de ongeveer.% per e-mail..% telefonisch..% persoonlijk contact verdeling? Hoe heb jij over het algemeen het contact met het ziekenhuis tijdens het project ervaren? Heel intensief Totaal niet internsief
3. Implementatie van B-bewust Heeft B-bewust een permanente plek gekregen in het zorgproces (B-bewust voorzien van persoonlijke boodschap aanreiken aan patiënten via folder, e-mail, PIM, e.d.)? Ja en ook in de toekomst blijft dit zo. Alleen tijdens het project. Daarna niet meer, omdat: Nee, omdat: Tot welk niveau van succes heeft de samenwerking met het ziekenhuis tijdens het project geleid? Omcirkel hiernaast de niveaus die tijdens de samenwerking zijn bereikt. Eventuele opmerkingen: 1) Kennen Ziekenhuis/team kent B-bewust en staat daar positief tegenover. 2) Willen Ziekenhuis/team wil samenwerken t.b.v. onderzoek over wat de beste manier is om patiënten te motiveren om gesprekken voor te bereiden. 3) Kunnen Ziekenhuis/team is in staat op basis van aangereikte informatie en suggesties zelf te komen tot een werkwijze waarin B-bewust (en het evaluatieformulier) een vaste plek heeft: proces en administratie goed inrichten, duidelijke rol- en taakverdeling, etc. 4a) Doen Bovenstaande (werkwijze, proces, administratie) én houding/gedrag van de betrokkenen leidt ertoe dat patiënten de evaluatieformulieren ingevuld retourneren; liefst een zo groot mogelijk percentage van wat is uitgereikt. 4b) Doen Uit alle ingevulde formulieren blijkt dat minimaal een derde B-bewust ook heeft gebruikt en dus gesprekken heeft voorbereid. 4c) Doen/reflectie Indien uit tussentijdse evaluaties blijkt dat werkwijze niet volstaat en/of zeer weinig patiënten B-bewust gebruiken is het ziekenhuis/team bereid na te denken over wat ze kunnen doen om patiënten hiertoe extra te motiveren. 5) Volhouden B-bewust blijft na afloop van de onderzoeksperiode een vaste plek houden in de informatiestroom van ziekenhuis naar patiënt.
4. Over jou Zou je jezelf en je manier van werken als vrijwilliger in het kader van het project willen typeren aan de hand van onderstaande stellingen? Ik vind het belangrijk dat patiënten door hun zorgverlener(s) gestimuleerd worden om stil te staan bij wat zij belangrijk vinden. Ik vind B-bewust een goed hulpmiddel bij het voorbereiden van gesprekken in het ziekenhuis; het helpt patiënten stil te staan bij wat voor hen belangrijk is, vragen op een rijtje te zetten en deze te stellen. Helemaal mee oneens Een beetje mee oneens Een beetje mee eens Helemaal mee eens Toelichting: Toelichting: Om alle partijen in een project gemotiveerd te krijgen, moeten ze het gevoel hebben dat de eindbalans voor hen positief is. Ik heb vaak snel inzicht in het veld van belangen en kan, in het ideale geval, iedereen de garantie geven dat ze iets te winnen hebben bij een enthousiaste deelname aan het project. Ik ben gericht op realiseren van het projectresultaat en in staat tot het opzetten van fasen en activiteiten. Daarbij staat elke activiteit in dienst van het uiteindelijke doel. Planning en organisatie van een project zijn mij op het lijf geschreven. Ik ben vooral een procesbegeleider en bemoei me niet met details over de inhoud > ik bewaak de grote lijn en de projectdoelstelling en laat de verdere inrichting en uitvoering over aan het ziekenhuis zelf.
Om de ander te overtuigen als ik weerstand tegenkom ben ik vooral geneigd om De ander nog eens De ander veel vragen extra te bewegen te stellen om te achterom mee te doen halen waar de weerstand vandaan komt Ik ben pro-actief als het gaan om het maken van afspraken in het ziekenhuis, in het kader van het project. Ik vind het prettiger als de mezelf heel erg ander het initiatief neemt Als ik ergens niet uitkom of me onzeker voel in mijn werk, ben ik meestal geneigd om: Dit zelf op te lossen Hulp/advies van een ander te vragen Projecten die worden opgezet om iets totaal nieuws in te voeren kenmerken zich door het feit dat nog niet alle ervaring voorhanden is. Het zal dan ook niet altijd helemaal volgens plan verlopen en werkomstandigheden zullen regelmatig veranderen. Ook mislukkingen horen erbij. Ik voel me als een vis in het water bij dit soort projecten: Ik werk liever aan een project waarin de meeste factoren vooraf goed te voorspellen zijn en vooraf al veel kennis en ervaring is opgedaan met hetgeen waarover het project gaat: 5. Zelfmanagement (eigen regie) ondersteuning van patiënten vanuit het ziekenhuis De z-scan is een vragenlijst voor zelfevaluatie van de zorgorganisatie. De uitkomst is een spinnenwebdiagram dat aanknopingspunten biedt om zelfmanagementondersteuning (lees ook: ondersteuning in eigen regie) in de eigen praktijk te verbeteren. Deze zelfdiagnose is te gebruiken door zowel individuele zorgverleners als door een team van zorgverleners. Tip: attendeer je contactpersonen, in de ziekenhuizen waar jij als patient advocate actief bent, eens op de Z-scan. Motiveer ze om zichzelf te spiegelen en bespreek de uitkomsten. http://www.zelfmanagement.com/zorgverleners/z-scan-zelfdiagnose-zelfmanagementondersteuning/
Onderstaande stellingen komen uit de z-scan en gebruiken we voor deze evaluatie. Wat is jouw visie op het ziekenhuis dat heeft meegedaan aan het B-bewust project? Vul onderstaande stellingen in, uitgaande van het contact dat je daar hebt gehad. Het gaat hierbij om jouw eigen gevoel bij en mening over dit ziekenhuis als het gaat over zelfmanagementondersteuning van patiënten. Denk niet te lang na over de antwoorden en vul in wat het eerst in je opkomt. Ook als je het antwoord niet precies weet. Wat jij invult zal niet openbaar worden gemaakt of gedeeld worden met de ziekenhuizen. Men vindt het belangrijk dat patiënten met al hun vragen bij ze terecht kunnen en stelt zich hier open voor. Men stimuleert de patiënt verschillende behandelopties te verkennen. Als in dit ziekenhuis/door de zorgverlener informatie wordt gegeven, wordt rekening gehouden met wat de patiënt wil weten over zijn/haar ziekte en/of behandeling (maatwerk). Men heeft een visie op wat zelfmanagement ondersteuning van patiënten kan opleveren. In het Mammateam zijn voldoende competenties aanwezig om zelfmanagement van patiënten te ondersteunen en te stimuleren. Helemaal mee oneens Een beetje mee oneens Een beetje mee eens Helemaal mee eens Ruimte voor toelichting: Bovenstaande vragen gingen over de mate waarop de organisatie gericht is op zelfmanagement ondersteuning van patiënten. In welke mate denk jij dat het project in dit ziekenhuis een bijdrage heeft geleverd aan een positieve beweging/e ontwikkeling op dit gebied? Een grote bijdrage Geen bijdrage Eventuele toelichting:
6. Geleerde lessen Succesfactoren Ondersteuning vanuit BVN: Wat zijn wat jou betreft factoren die de implementatie van B-bewust in dit ziekenhuis bevordert hebben? Hiernaast ter inspiratie een aantal onderwerpen waarop je een toelichting kunt geven. Binnen de organisatie van het ziekenhuis/team: Kenmerken van specifieke leden van het Mammateam: Relatie tussen jou en het ziekenhuis:
Jezelf (denk aan manier van werken, tijd die je aan het project kon/wilde besteden, persoonlijkheid, fysieke gesteldheid, vaardigheden, kwaliteiten, etc.): Kenmerken van B-bewust: Anders, namelijk: Belemmerende factoren Ondersteuning vanuit BVN: Welke belemmeringen ben je gedurende het project tegengekomen? Bij het beantwoorden van deze vraag kun je desgewenst de onderwerpen uit de vorige vraag weer als leidraad gebruiken. Andere hulpvraag:
Als ik terug kijk op het project, ontbrak het aan. Als dit er wél was geweest dan was de implementatie beslist beter verlopen. Binnen de organisatie van het ziekenhuis/team: Kenmerken van specifieke leden van het Mammateam: Relatie tussen jou en het ziekenhuis: Jezelf (denk aan manier van werken, tijd die je aan het project kon/wilde besteden, persoonlijkheid, fysieke gesteldheid, vaardigheden, kwaliteiten, etc.):
Kenmerken van B-bewust: Anders, namelijk: 7. Tips Kijkend naar het implementeren van B-bewust in het zorgproces en de manier van hoe het project bij jou is verlopen, welke tips heb je dan? Wil je er bij het verwoorden van je tip(s) op letten dat je aangeeft wat je WEL of ANDERS zou doen in plaats van alleen aan te geven wat je NIET zou doen. Vast bedankt! Mijn tip(s) voor andere ziekenhuizen die willen starten met implementatie van B-bewust: Mijn tip(s) voor andere pa s die nog aan de slag gaan met de implementatie van B-bewust in de ziekenhuizen in hun regio: Mijn tip(s) voor BVN / B-bewust projectleider (Maaike):