HANDLEIDING online reserveren van abonnement[en] SEIZOEN 2015-2016
HANDLEIDING online reserveren van abonnement[en] Wat heb je nodig om online één of meerdere abonnementen te reserveren? NOODZAKELIJK: een computer (of tablet) met internetverbinding en een e-mailadres. OPTIONEEL: Een chronologische overzichtslijst van de voorstellingen (datum en naam) die je wenst te reserveren. Zo vind je ze gemakkelijk terug op het scherm. Je kan hiervoor het formulier Info abonnementen 2015-2016 gebruiken dat je kan downloaden via de website of aanvragen in Ter Vesten. Indien je de bestelling meteen ook wenst te betalen, houd je best ook je kredietkaart (Visa of Mastercard) of gewone bankkaart en je kaartlezer bij de hand. Wie kan zijn/haar abonnement(en) online reserveren maar NIET ONLINE BETALEN? HOUDERS VAN EEN VT-PAS: zij kunnen hun abonnement online reserveren maar kiezen op het laatste scherm voor betalen aan de balie als betalingswijze. Zij hebben dan 9 dagen de tijd om zich aan de balie van Ter Vesten aan te melden. De baliemedewerker zal, op vertoon van de VT-pas, het tarief wijzigen in het voordelige VT-tarief. Wie wenst te betalen met een GESCHENKBON Beveren of CULTUURCHEQUES: zij moeten op het einde van de online reservatieprocedure, bij betaalwijze, betalen aan balie Ter Vesten aanvinken. Zij hebben dan 9 dagen de tijd om aan de balie van Ter Vesten hun reservatie te betalen met hun bon(s) of cheque(s). Wie 26 jaar is of jonger en online een abonnement reserveert en betaalt, betaalt het gewone ABO-tarief (3 euro korting) maar kan nadien (en dit tot aan het einde van het seizoen) aan de balie het verschil met het voordelige -26-tarief (5 euro extra korting met een minimum van 5 euro per ticket) laten terugbetalen. Wie online reserveert maar als betaalwijze voor betalen aan de balie kiest, betaalt aan de balie uiteraard slechts het voordelige -26-tarief (8 euro korting op de standaardprijs). LET OP: de optie betalen aan balie Ter Vesten is niet beschikbaar van 29 juni tot 2 augustus 2015 wegens de jaarlijkse zomersluiting van Ter Vesten. Wie kan zijn/haar abonnement(en) NIET ONLINE reserveren? Rolstoelgebruikers: plaatsen voor rolstoelgebruikers kunnen niet online worden gereserveerd. Rolstoelgebruikers nemen best telefonisch of via e-mail contact op met de balie van Ter Vesten. 03 750 10 00 of tickets.tervesten@beveren.be 2
DEEL I: www.beveren.be/tervesten 1. Surf naar www.beveren.be/tervesten Je komt zo op de homepage van Ter Vesten terecht. 2. Klik op de oranje knop Koop abonnement[en]. Het is mogelijk dat je dit wachtscherm te zien krijgt: Om 10 uur start de online verkoop. Op dat moment worden 100 aangemelden in het systeem toegelaten. De overigen krijgen automatisch een volgnummer. Per minuut worden telkens de volgende 100 aangemelden bijkomend toegelaten in het systeem. Op dit scherm zie je jouw nummer in de wachtrij en hoeveel wachtenden er voor je zijn. VERLAAT DEZE PAGINA NIET EN SLUIT JE BROWSER NIET AF! Je zal niet lang moeten wachten. Je komt automatisch op het scherm keuzeabonnementen terecht. 3
DEEL II: aantal abonnementen en naam/namen van de abonnee(s) Hier zal je moeten aangeven hoeveel abonnementen je wenst en de naam/namen van de abonnee(s) opgeven. 3. Kies het gewenste aantal abonnementen. Standaard staat 1 ingevuld. Door op het pijltje naast 1 te klikken, kan je het gewenste aantal selecteren. Je kan per reservatie voor maximum 6 personen een abonnement reserveren. De verschillende abonnees hoeven niet noodzakelijk dezelfde voorstellingen in hun abonnement op te nemen. Zodra je het gewenste aantal hebt aangeduid, verschijnen er op het scherm automatisch evenveel lege abonneevelden. 4. Geef de naam in van elke abonnee. Geef bij voorkeur voornaam en naam in. Abonnee 1 is de persoon die reserveert. Dit is dan ook de hoofdabonnee. De hoofdabonnee betaalt voor alle abonnementen die hij/zij reserveert en zal ook de tickets voor alle abonnementen ontvangen. De abonnementsformule Ter Vesten abonnement 2015-2016 is algemeen geldig en kan niet worden gewijzigd. 5. Klik rechts op de knop Ga verder. Je komt dan terecht op het scherm Kies evenementen. DEEL III: samenstelling abonnement(en) en bepaling zitplaatsen Bij het scherm Kies evenementen krijg je een overzicht van alle voorstellingen die je kan opnemen in je abonnement(en). Per gewenste voorstelling moet je aangeven welke abonnee deze voorstelling wenst bij te wonen. 6. Selecteer een gewenste voorstelling door op de knop Voeg toe naast die voorstelling te klikken. Er verschijnt zo een scherm met de namen van alle abonnees. 7. Vink aan welke abonnee(s) een ticket wenst/wensen voor deze voorstelling. Druk op de knop Ga verder. 4
Indien je voor een voorstelling koos met ongenummerde plaatsen, krijg je geen zaalplan te zien en vallen stappen 8 t.e.m. 10 weg. Je komt dan onmiddellijk terug bij het overzicht van alle voorstellingen uit. 8. Indien je voor een voorstelling met genummerde plaatsen koos, krijg je het zaalplan van de schouwburg te zien. Je zitplaatsen zijn geel gemarkeerd. 9. Wens je liever een andere zitplaats? Klik dan op een andere, nog vrije (witte) zitplaats op het scherm. Je plaatsen worden automatisch verplaatst naar deze lege zitjes. Wens je geen andere zitplaats? Ga dan direct naar 10. 10. Druk op de knop rechtsboven Ga verder. Je komt zo opnieuw bij het overzicht van alle voorstellingen uit. Rechts, in het lichtgrijze veld, staat bij elke naam het (voorlopig) aantal geselecteerde tickets vermeld. 11. Herhaal handeling 6 tot en met 10 voor alle voorstellingen naar keuze. LET WEL: je hebt pas een abonnement samengesteld als je minstens 5 verschillende voorstellingen per persoon hebt gekozen. Je merkt dan dat de gele bolletjes naast de namen (in het lichtgrijze veld rechts) groene vinkjes worden. 12. Als je alle voorstellingen van je abonnement hebt gekozen, moet je op de knop Ga verder klikken. Er verschijnt dan een scherm met het overzicht van je bestelling. 5
DEEL IV: overzicht bestelling Kijk na of je bestelling volledig en correct is. Wens je nog wat te wijzigen? Dat kan via de handelingen 13, 14, 15, 16 en 17. Wens je niets meer te wijzigen? Ga dan onmiddellijk naar handeling 18. 13. Wens je zitplaatsen bij een voorstelling te wijzigen? Klik dan op de oranje knop Zaalplan naast de betreffende voorstelling 14. Wens je het abonnement nog uit te breiden? Klik dan op de grijze knop Reserveer meer tickets. (Herhaal dan stap 6 tot en met 12.) 15. Indien je een voorstelling binnen een abonnement wenst te verwijderen, klik dan op Verwijder naast de specifieke voorstelling. LET WEL: Je kan dit enkel doen als je meer dan 5 voorstellingen hebt binnen je abonnement. 16. Indien je een volledig abonnement wenst te verwijderen, klik dan op Verwijder naast het betreffende abonnement. 17. Indien je de volledige bestelling (alle abonnementen) wenst te verwijderen, klik dan op de grijze knop rechts Verwijder bestelling. De items die na het abonnement/de abonnementen worden opgesomd zijn de extra s die je per abonnement ontvangt: Gratis voorstelling bij abonnement: dit betreft een tegoedbon met code die elke abonnee ontvangt en die hij/zij vanaf dinsdag 8 september 2015 online of aan de balie kan inruilen voor een gratis ticket voor een nog beschikbare voorstelling naar keuze waarvan de standaardprijs maximum 19 bedraagt. De tegoedbon is niet geldig voor de familievoorstellingen, de klassieke concerten, de BVvoorstellingen, de poëzievoorstelling en Nachten van Cortewalle. Deze bon kan je niet verwijderen. Individuele abonnementscode: met deze code kan je vanaf woensdag 24 juni 2015 online of aan de balie tickets voor andere voorstellingen aankopen aan abonnementstarief. Deze code krijg je gratis bij je abonnement. Deze code kan je niet verwijderen. 18. Is je bestelling correct en volledig, klik dan op Afrekenen rechtsboven. 6
DEEL V: identificatie Het systeem vraagt je om je te identificeren. 19. Geef je e-mailadres in. Het e-mailadres van de hoofdabonnee (= de persoon die de reservatie doet) is verplicht en moet worden herhaald (bevestigd). 20. Verder krijg je opnieuw alle items van je bestelling te zien (zie deel IV). Vul voor elk item waarbij automatisch een naam is weergegeven het bijhorende e-mailadres van deze abonnee in zodat we ons klantenbestand kunnen vervolledigen voor een optimale dienstverlening (niet verplicht). Bij de items waar geen naam (automatisch) vermeld staat, moet je niets invullen. 21. Klik op Ga verder. Heeft de hoofdabonnee reeds eerder met het opgegeven e-mailadres bij Ter Vesten gereserveerd, dan zal het systeem automatisch je reservatie aan die eerdere identificatie koppelen en vallen stappen 21 en 22 weg. Is dit je eerste reservatie met dit e-mailadres, dan verschijnt er een scherm waarop informatie wordt gevraagd over de hoofdabonnee. 21. Vul de infovelden in (enkel voor de hoofdabonnee). De velden met een sterretje zijn verplicht. 22. Druk op Ga verder. Je komt zo in het scherm aflevering en betaling terecht. 7
DEEL VI: wijze van aflevering en betaling van tickets Eerst moet je aangeven hoe je de tickets wenst te ontvangen. Er worden verschillende mogelijkheden opgesomd. 23. Vink aan hoe je de tickets wenst te ontvangen. Vervolgens moet je in hetzelfde scherm aangeven hoe je de tickets wenst te betalen. Er worden verschillende mogelijkheden opgesomd (bij een abonnement is betalen met Waccobons niet mogelijk). 24. Vink aan hoe je de bestelling wenst te betalen. Wie met Cultuurcheques of een geschenkbon Beveren wenst te betalen, moet betalen aan balie Ter Vesten aanvinken. Je hebt dan 9 dagen de tijd om naar de balie van Ter Vesten te gaan en je bestelling met je cheque(s) of bon(s) te betalen. Na die 9 dagen vervalt je bestelling! Wie een VT-pas heeft, moet betalen aan balie Ter Vesten aanvinken. Je hebt dan 9 dagen de tijd om met je VT-pas naar de balie van Ter Vesten te gaan. De baliemedewerker zal, op vertoon van de VT-pas, het tarief wijzigen in het voordelige VT-tarief. Na die 9 dagen vervalt je bestelling! Wie 26 jaar is of jonger en kiest voor online betaling met kaart of overschrijving, betaalt het gewone ABO-tarief (3 euro korting) maar kan nadien (en dit tot het einde van het seizoen) aan de balie het verschil met het voordelige -26-tarief (5 euro extra korting met een minimum van 5 euro per ticket) laten terugbetalen. Wie online reserveert maar kiest voor betalen aan balie Ter Vesten, betaalt aan de balie meteen het voordelige -26-tarief. LET OP: De optie betalen aan balie Ter Vesten is niet beschikbaar van 29 juni tot 2 augustus 2015. 25. Klik op de knop Ga verder. Je komt op het scherm Bevestig je reservatie. Hier zie je nog eens je volledige reservatie en onderaan de gekozen aflever- en betaalwijze. 26. Is alles in orde? Klik dan rechts op Bevestig Indien niet, klik op de knop Ga terug en wijzig waar nodig. 8
DEEL VII: bevestiging bestelling Zodra je bestelling is afgerond, krijg je een bevestiging van je bestelling met de praktische informatie. Deze bevestiging ontvang je automatisch ook nog eens via e-mail. Lees de informatie goed na! Indien je voor overschrijven koos krijg je dit scherm met alle betaalinfo die nodig is voor de overschrijving (begunstigde, IBAN code, BIC code, te betalen bedrag, gestructureerde mededeling en uiterste betaaldatum). Noteer de uiterste betaaldatum goed want nadien vervalt je reservatie! Indien je voor betalen aan balie koos, krijg je dit scherm. Noteer de uiterste betaaldatum goed want nadien vervalt je reservatie! 23/06/2015 Indien je voor een online betaalmethode koos, ga je rechtstreeks naar de betaalsite Ogone (kredietkaart of bancontact) of kom je in je eigen vertrouwde bankomgeving. Voer de betaling uit. 9
DEEL VIII: printen tickets Indien je voor een online betaalmethode koos en de betaling is afgerond, kan je in principe je tickets direct zelf afdrukken. Op 13 en 14 juni zal dit uitzonderlijk niet mogelijk zijn om de betrouwbaarheid van het systeem bij hoge piekbelasting te kunnen verzekeren. Je ontvangt op 13 en 14 juni, na online reservatie, wel onmiddellijk een bevestigingsmail. De link naar de tickets zal je automatisch per mail worden toegestuurd in de loop van de week daarop (week van 15 tot en met 21 juni) zodat je ze dan zelf kan afdrukken. Let er op dat je de tickets niet verkleint bij het afdrukken, dat geeft problemen bij het scannen van de barcode op de avond van de voorstelling. Wie via overschrijving of aan de balie wenste te betalen, vindt in de bevestigingsmail alle nodige informatie terug. Je print at hometicket ziet er zo uit: SPECIMEN SPECIMEN SPECIMEN SPECIMEN SPECIMEN Ticket: Print at home (e-mail) ticket per pagina (A4) Print at home - e-mail (meerdere tickets per pagina) Tickets worden gegroepeerd per 4 op een pagina (A4). Hartelijk dank voor je bestelling! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met de balie van Ter Vesten Gravenplein 2 9120 Beveren tickets.tervesten@beveren.be of tel. 03 750 10 00 Open op: Maandag 8u30-12u30 Dinsdag - vrijdag 8u30-17u Zaterdag 9-12u 10