Het ophalen van klein chemisch afval (KCA) en grof (huis)vuil en grof tuinafval is een verantwoordelijkheid van Twente Milieu. Sinds 2005 is er een wijziging aangebracht in het ophaalsysteem van KCA en sinds 2006 ook in het systeem van het grof (huis)vuil en grof tuinafval. Twente Milieu heeft I&O Research gevraagd een onderzoek te doen naar de tevredenheid met deze nieuwe systemen en met de afvalwijzer. Aan dit onderzoek hebben 648 respondenten meegedaan. Door middel van deze nieuwsbrief informeren wij u over de resultaten van dit onderzoek. Wijziging KCA-ophaalsysteem nog niet alom bekend Aan de respondenten is gevraagd of men voor deelname aan het onderzoek bekend was dat er in Enschede een ophaalsysteem is voor de inzameling van KCA. Bijna negen op de tien (86 procent) zegt dat zij hiermee bekend zijn. De regeling voor het ophalen van klein chemisch afval is in 2005 veranderd. Deze wijziging is bij minder mensen bekend. Bij drie op de tien (28 procent) is bekend dat deze wijziging heeft plaatsgevonden. Na uitleg van het nieuwe ophaalsysteem is gevraagd of men de wijziging een verbetering of een verslechtering vindt. Vier op de tien (42 procent) vindt dat de wijziging een verbetering is ten opzichte van het oude systeem. Twee op de tien (17 procent) vindt het nieuwe systeem een verslechtering. Een op de vier (41 procent) vindt dat de wijzinging geen verbetering of verslechtering is. Figuur 1 Bekendheid ophaalsysteem, bekendheid wijziging en aantal dat de wijziging een verbering vindt 100% 85% 75% 50% 42% 28% 0% ophaalsysteem bekend wijziging bekend verbetering KCA: meer dan batterijen en verf Gevraagd is of de respondenten aan konden geven van welke producten zij denken dat deze als KCA worden behandeld (figuur 2). Aan de panelleden werden 13 producten voorgelegd, waarvan een deel niet tot KCA wordt gerekend. Het betreft de producten: inktpatronen, lege verfblikken, schoensmeer, tandpasta, gloeilampen en slaolie. Men kon de producten aanvinken waarvan men dacht dat ze als KCA behandeld moesten worden. 1
Uit de beantwoording van deze vraag komt naar voren dat lang niet iedereen goed bekend is met KCA. Zo verkeren veel panelleden in de veronderstelling dat medicijnen en TL-buizen niet tot KCA worden gerekend. Omgekeerd delen veel panelleden ten onrechte dat inktpatronen en lege verfblikken juist wel als KCA behandeld moeten worden. Figuur 2 Percentage respondenten dat aangeeft dat dit product als KCA behandeld moet worden batterijen verf 96% 96% terpetine 89% tl-buizen 75% inktpatronen leeg verfblik 64% 67% injectienaalden medicijnen 51% 49% frituurvet 34% gloeilampen slaolie schoensmeer 17% 16% tandpasta 0% 0% 50% 75% 100% Helft scheidt afval altijd De meeste panelleden zeggen desgevraagd KCA altijd (47 procent) of vaak (39 procent) te scheiden. Een op de acht zegt KCA bijna nooit (12 procent) of nooit (2 procent) te scheiden. Aan panelleden die bijna nooit of nooit KCA scheiden is gevraagd naar hun beweegredenen. De meeste genoemde reden is gemakzucht (28 procent). Ook slordigheid en onoplettendheid (20 procent) zijn redenen die responden-ten vaak aangeven. Zestien procent scheidt het KCA niet omdat zij niet goed weten wat hier onder valt. Een op de tien (11 procent) zegt het te lastig te vinden om het KCA te scheiden. 2
Figuur 3 Frequentie scheiden KCA van overig afval bijna nooit 12% nooit 2% altijd 47% vaak 39% Meer dan de helft brengt KCA naar afvalbrengpunt in Enschede Aan de respondenten is gevraagd of zij of iemand anders uit het huishouden de afgelop en 12 maanden KCA verwijderd heeft. Hierop zeggen veel panelleden (51 procent) dat zij het KCA naar een afvalbrengpunt in Enschede hebben gebracht. Een kwart (22 procent) heeft het KCA weer teruggebracht naar de leverancier Een Figuur 4 Verwijderen KCA in afgelopen 12 maanden op de tien (10 procent) heeft het KCA in de grijze Otto gedaan. In 4 procent van de gevallen is het KCA thuis opgehaald door Twente Milieu. In de categorie anders is vooral de batterijenbak in de winkel vaak genoemd. Eenvijfde (21 procent) heeft de afgelopen 12 maanden geen KCA weggebracht. is naar afvalbrengpunt in Enschede gebracht 51% teruggebracht naar leverancier/winkel 22% nee 21% in de grijze Otto 10% weet niet 5% thuis opgehaald is naar een afvalbrengpunt in een andere gemeente gebracht 1% 4% anders 9% 0% 50% 75% 3
Panelleden tevreden over afhalen KCA door Twente Milieu Aan de panelleden waar het KCA door Twente Milieu is afgehaald is gevraagd naar de tevredenheid hiermee. Uit de peiling komt naar voren dat meer dan de driekwart (80 procent) (zeer) tevreden is over het afhalen van KCA door Twente Milieu. De rest (20 procent) is niet tevreden maar ook niet ontevreden. De respondenten hebben suggesties kunnen geven om de verzameling van KCA te verbeteren. Daarbij is een veel genoemde suggestie om het aantal afvalbrengpunten uit te breiden. Bakken voor KCA bij bijvoorbeeld supermarkten zou een verbetering zijn. Ook zouden mensen meer betrokken moeten worden en bewust gemaakt worden van het belang van het scheiden van KCA. Huishoudens hebben gemiddeld 3 kilo KCA op voorraad Gevraagd is of men weet hoeveel kilo KCA er op dit moment in huis is. Deze vraag is door 90 procent van de panelleden beantwoord. Bij deze groep is gemiddeld 3,1 kilo KCA in huis aanwezig. Dit getal is exclusief twee respondenten die zeggen respectievelijk 500 en 1.000 kilo KCA in huis te hebben. Bij drie op de tien (31 procent) huishoudens is 1 kilo KCA aanwezig. Zestien procent schat de hoeveelheid KCA op 2 kilo. Ongeveer eenderde (31 procent) heeft meer dan 3 kilo KCA in huis. Bij een kwart van de panelleden (23 procent) is geen KCA in huis aanwezig. Wijziging ophaalsysteem grof afval nog niet alom bekend Naast het ophaalsysteem van KCA, bestaat er ook een ophaalsysteem voor grof (huis)afval en grof tuinafval. Dit systeem is bij negen op de tien (87 procent) respondenten bekend. Deze regeling is in 2006 veranderd. Uit deze peiling blijkt dat de wijziging in het ophaalsysteem bij een derde van de respondenten (31 procent) bekend is en bij tweedede (69 procent) onbekend. Na uitleg van de veranderingen is aan de panelleden gevraagd of de nieuwe regelen een verbetering is ten opzichte van de oude regeling. Een kwart (25 procent) vindt dat deze wijziging een verbetering is ten opzichte van het oude systeem. Drie op de tien (29 procent) is het hier niet mee eens, zij vinden de verandering een verslechtering. De grootste groep, bijna de helft (46 procent) vindt dat de nieuwe regeling geen verbetering maar ook geen verslechtering is. 4
Figuur 5 Bekendheid ophaalsysteem, bekendheid wijziging en aantal dat de wijziging een verbering vindt. 100% 87% 75% 50% 31% 0% ophaalsysteem bekend wijziging bekend verbetering Zes op de tien brengt vuil naar afvalbrengpunt in Enschede Aan alle panelleden is gevraagd op welke manieren het grof huishoudelijk afval en het tuinafval in hun huishouden de afgelopen twaalf maanden is verwijderd. De meest voorkomende methode is storten bij een van afvalbrengpunten In Enschede. Zes van de tien panelleden heeft hier de afgelopen tijd ervaring mee gehad (58 procent). In een op de vier huishoudens wordt (daarnaast) de groene Otto hiervoor gebruikt (23 procent). Een op de zes huishoudens (16 procent) heeft ook de grijze Otto hiervoor ingezet. In 13 procent van de gevallen is dit type afval door Twente Milieu thuis opgehaald. Drie procent brengt afval wel eens naar een afvalbrengpunt in een andere gemeente. Eveneens drie procent gebruikt andere methoden om grof afval te verwijderen. Genoemd wordt onder meer: de Otto van de buren (in overleg), de compostbak achter het huis, een gehuurde container en meegenomen door de tuinman. In een kwart van de huishoudens heeft de afgelopen twaalf maanden geen grof afval verwijderd. 5
Figuur 6 Verwijderen grof (huis)vuil en grof tuinafval in de afgelopen 12 maanden naar een afvalbrengpunt in Enschede gebracht 57% nee 27% in de groene Otto 23% in de grijze Otto 16% door Twente Milieu thuis opgehaald 13% naar een afvalbrengpunt in een andere gemeente gebracht 3% anders 3% weet niet 1% 0% 50% 75% Vier op de tien tevreden Aan de panelleden waar de afgelopen tijd door Twente Milieu thuis grof afval is opgehaald is gevraagd hoe tevreden zij zijn over deze vorm van dienstverlening. Driekwart (76 procent) is hierover (zeer) tevreden. Ongeveer een op de acht panelleden is niet tevreden maar ook niet ontevreden. Tien procent is ontevreden. Als reden waarom men ontevreden is over het ophalen van grof vuil noemt men vaak dat het teveel geld kost om het weg te brengen, waardoor er zwerfvuil ontstaat. Als suggestie wordt dan ook vaak gegeven om het aantal kilo s te verhogen of het goedkoper te maken. Ook zou de frequentie van het ophalen hoger moeten. Afvalwijzer is bekend en wordt hele jaar bewaard De afvalwijzer is de folder waarin staat hoe het afval in Enschede wordt ingezameld. De afvalwijzer wordt in Enschede één keer per jaar verspreid onder alle huishoudens. Een op de drie panelleden (65 procent) bewaart de afvalwijzer het hele jaar. Bovendien zegt zo n zeven procent de afvalwijzer korte tijd te bewaren. De rest zegt de afvalwijzer niet te bewaren (7 procent), de afvalwijzer niet te ontvangen (3 procent) of de afvalwijzer niet te kennen (17 procent). De afvalwijzer wordt op uiteenlopende plekken bewaard. De meest genoemde plek is de meterkast (44 procent). Ook de keukenla (13 procent) is een vaak genoemde plek. Verder worden ook bureaulades en de tijdschriftenbak genoemd (beide 6 procent). Drie op de tien noemt een an- 6
dere plek, Vaak is dit een plek in de keuken, op het prikbord of aan de binnenkant van een deur, in een kast, in de garage, aan de zijkant van de koelkast of op het toilet. Een kleine groep (4 procent) gebruikt de afvalwijzer vaak (maandelijks of vaker). Een op de acht (13 procent) gebruikt de afvalwijzer regelmatig (zes tot twaalf keer per jaar). De meeste respondenten gebruiken de afvalwijzer soms (3 tot 5 keer ker jaar) zelden (1 of 2 keer per jaar) of nooit. Figuur 7 Frequentie gebruik afvalwijzer 50% 32% 28% 24% 13% 4% 0% Vaak Regelmatig Soms Zelden Nooit Afvalwijzer meest gebruikt voor inzameldag De afvalwijzer wordt het meest gebruikt voor het opzoeken van de inzameldag voor de groene/ en of grijze container. Dit doen zeven op de tien respondenten (67 procent). Vier op de tien (39 procent) gebruikt daarnaast de afvalwijzer om informatie over de openingstijden op te zoeken. Drie op de tien (29 procent) respondenten kijkt op de afvalwijzer om informatie over verschillende soorten afval op te zoeken. Een kwart (24 procent) zegt het telefoonnummer van Twente Milieu op de afvalwijzer te zoeken. De respondenten die iets anders hadden, geven aan de afvalwijzer te gebruiken om te kijken wanneer het afval wordt opgehaald met feestdagen. 7
Figuur 8 Doel gebruik afvalwijzer inzameldag groene en/of grijze container 67% informatie over openingstijden 39% informatie over verschillende soorten afval telefoonnummer Twente Milieu 24% 29% adres afvalbrengpunten, kringloopwinkel 19% ophaalweek KCA 17% internetsite Twente Milieu 6% anders 5% 0% 50% 75% Afvalwijzer positief beoordeeld De respondenten hebben de afvalwijzer beoordeeld op een aantal aspecten. De leesbaarheid (stijl, taalgebruik) wordt als best gewaardeerd. Een meerderheid van 64 procent beoordeelt de leesbaarheid als goed. Zes op de tien vindt ook de duidelijkheid van het ophaalschema, de inhoud en de hoeveelheid informatie goed (respectievelijk 59, 57 en 58 procent). Bijna de helft (49 procent) beoordeelt ook de vormgeving als goed. Negen op de tien (87 procent) vindt bovendien dat men met de afvalwijzer voldoende geïnformeerd wordt over de afvalverzameling in Enschede. Een iets kleinere groep (80 procent) vindt dat via de afvalwijzer voldoende duidelijk in beeld wordt gebracht dat er op de internetsite van Twente Milieu meer informatie is te vinden over afval. Suggesties voor verbetering zijn onder andere het vaker verspreiden van de afvalwijzer. Ook zou informatie over de inzameldagen erbij moeten staan en zou de informatie over oud papier hier ook bij kunnen. Alle informatie zou op de afvalwijzer moeten staan, omdat niet iedereen internet heeft. 8
Figuur 9 Beoordeling afvalwijzer (percentage goed ) leesbaarheid 64% 22% 4% duidelijkheid ophaalschema 59% 23% 8% hoeveelheid info 58% 26% 6% inhoud 57% 27% 6% vormgeving 49% 32% 8% 0% 50% 75% 100% Goed Redelijk Matig/slecht Uitgave: I&O Research Postbus 563 7500 AN Enschede tel. (053) 4825000 Opdrachtgever: Twente Milieu Redactie: Renske Hendriks, Rob van de Peppel 9