Afvalstoffendienst. Digipanel over de Afvalstoffendienst 2015

Transcriptie

1 Afvalstoffendienst Digipanel over de Afvalstoffendienst 2015 O&S Juni 2015

2 2

3 Korte samenvatting Digipanel In mei 2015 is er een enquête gehouden onder de digipanelleden over de afvalinzameling in s- Hertogenbosch. Centrale vraag is of de inwoners van s-hertogenbosch tevreden zijn over de diensten die de Afvalstoffendienst te bieden heeft en of er verbeterpunten te benoemen zijn. Tevens is men benieuwd in welke mate de inwoners voor- of tegenstander zijn met betrekking tot de nascheiding van afvalstromen. Ongeveer 4800 leden van het digipanel hebben de vragenlijst ingevuld. Daarmee ligt de respons op 57,5%. Naamsbekendheid 56% Van de panelleden kan specifiek benoemen dat de Afvalstoffendienst het afval ophaalt in s- Hertogenbosch. In 2009 bedroeg dit percentage nog 45%. De grijze minicontainer De meerderheid van de inwoners (65%) heeft een grijze minicontainer op twee wieltjes. De mate van tevredenheid is ten opzichte van 2009 toegenomen van 88% naar 93%. De ontevredenheid richt zich met name op het slechte terugplaatsen na het legen. Ophaalservice 57% Is bekend met de mogelijkheid bepaald afval op afspraak thuis op te laten halen. Vooral grof huisvuil (87%), wit- en bruingoed (50%), snoeihout (35%) en puin (25%) wordt door de groep die bekend is met deze service aangegeven. 41% Van de groep, die bekend is met deze dienst, heeft hier wel eens gebruik van gemaakt. Het gebruik van deze dienst is ten opzichte van 2009 (40%) vrijwel gelijk gebleven. De reden waarom men geen gebruik maakt van deze dienst is vooral gelegen in het feit dat men het meestal zelf naar het milieustation brengt. 77% Van deze groep geeft dat als hoofdreden aan. Afvalscheiding De meeste mensen scheiden het glas, wit- en bruingoed, klein chemisch afval en textielafval van het restafval. Wit- en bruingoed wordt het minst bij het restafval gegooid. Textiel wordt relatief het meest bij het restafval gegooid. Figuur 1: Gooit u uw glas, wit- en bruingoed, kca en textiel bij het restafval? glas 4% 16% 80% 1% wit- en bruingoed 11% 84% 5% klein chemisch afval 16% 79% 3% textiel 4% 23% 70% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, altijd Ja, soms Nee, ik gooi het nooit bij het restafval Ik heb geen afval 3

4 Textiel wordt vooral bij restafval gegooid omdat men niet weet wat men ermee moet doen (35%) en men vindt het scheiden teveel moeite (19%). Een grote groep (38%) geeft andere redenen aan. Zo wordt als reden genoemd dat het textiel te vies, oud of kapot is om het ergens naar toe te brengen. Ook de onbekendheid met textielcontainers wordt genoemd. Wit- en bruingoed wordt vooral bij het restafval gegooid omdat het zo makkelijk is (48%), met al goede tweede dat men niet weet wat er mee te doen (33%). Ongeveer de helft (48%) van respondenten geeft aan nooit gebruikt frituurvet te hebben. Zo n 18% geeft aan het in de grijze restafvalcontainer/ondergrondse container te gooien of het in de container bij een supermarkt te deponeren (13%). 6% Brengt het naar t Scheidpunt. Inzamelpunten Chemocar Meer dan twee derde (68%) geeft aan de chemocar te kennen. Zo n 50% daarvan heeft wel eens gebruik gemaakt van de chemocar. De groep die er nooit gebruik van heeft gemaakt geeft aan dat dit is omdat het op een tijdstip komt dat men niet thuis is (30%) of dat men niet weet wanneer de chemocar langskomt (29%). t Scheidpunt 28% geeft aan t Scheidpunt te kennen. Van deze groep heeft een derde ooit wel eens gebruik gemaakt van t Scheidpunt. De reden waarom men nooit gebruik heeft gemaakt van t Scheidpunt is vooral gelegen in het feit dat men het vergeet (28%). Zo n 19% geeft aan geen afval te hebben voor t Scheidpunt. Milieustations 75% bezoekt minimaal één keer per jaar het milieustation. De belangrijkste reden om het milieustation niet te bezoeken is gelegen in het feit dat men nooit afval heeft voor het milieustation (4). 20% Geeft aan dat men geen vervoer heeft. 1 Weet niet waar het ligt. 7% Vindt het te duur. Bronscheiding of nascheiding Er zijn twee manieren om afval te scheiden: 1. Bronscheiding: U scheidt thuis zoveel mogelijk uw afval. Hiervoor krijgt u extra containers die wij aan huis legen of wij vragen u om afval te scheiden en daarna naar (ondergrondse) containers te brengen. U scheidt het afval dus zelf. 2. Nascheiding: U mag bepaald afval bij elkaar gooien. Dit afval gaat naar een fabriek waarbij met speciale technieken de verschillende afvalsoorten gescheiden worden. De fabriek doet dan het scheidingswerk. Dat betekent voor u thuis minder containers. 50% is voor bronscheiding en 50% is voor nascheiding. Van de groep nascheiders is 51% bereid om hiervoor 25 meer afvalstoffenheffing per jaar te betalen. 4

5 Communicatiemiddelen Informatiekanalen en App De website is het meest populair als kanaal waar informatie wordt gezocht over de Afvalstoffendienst. 55% Gaat zoeken op de website van de Afvalstoffendienst en 47% op die van de gemeente. De App van de Afvalstoffendienst wordt door 31% geraadpleegd. Informatie over afval, gewijzigde inzameldagen en dergelijke wil men het liefst vernemen via de website (45%) en de Digitale nieuwsbrief via (44%). Sociale media worden nog weinig genoemd. 43% Van alle panelleden maakt gebruik van de Afvalstoffendienst App. De groep die er geen gebruik van maakt geeft aan dat dit vooral komt omdat men niet wist dat deze App bestond (41%). 27% Ziet het nut er niet van in en 19% heeft geen smartphone of tablet. Tevredenheid Rapportcijfer Het meest tevreden is men over het milieustation (7,9). Het minst tevreden over de informatievoorziening (7,2). Voor de totale dienstverlening wordt een 7,6 gegeven. In 2009 was het gemiddelde rapportcijfer een 7,2 voor de Afvalstoffendienst in zijn totaliteit. Figuur 2: Hoe tevreden bent u over de Afvalstoffendienst? Rapportcijfer milieustation 7,9 Rapportcijfer medewerkers 7,7 Rapportcijfer vuilniswagens/voertuigen 7,6 Rapportcijfer informatievoorziening 7,2 Rapportcijfer totale dienstverlening 7,6 7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 8,0 Verbeterideeën voor de Afvalstoffendienst Op de vraag of de inwoners verbeterpunten kunnen noemen is massaal (1800) gereageerd. Hier worden enkele punten genoemd. Het niet goed terugplaatsen van containers, kleppen die nog open staan, afvalresten op de weg naast de bak e.d. worden vaak genoemd. Als oplossing wordt geopperd iemand mee te laten lopen of een veegwagen te gebruiken. Ook het scheuren van de afvalwagens door de straten wordt als ergerlijk ervaren. Veel zwerfafval naast ondergrondse containers/ vaker legen ondergrondse containers. Onduidelijkheid in communicatie over GFT afval stromen. Wat kan er wel of niet bij. Bronscheiding, maar dan op de manier zoals papier wordt opgehaald. Aan de weg op bepaalde tijden en dan plastic, papier. Bronscheiding stimuleert bewustwordingsprocessen rondom afvalinzameling. Betere communicatie/voorlichting over openingstijden, afwijkingen ophaalschema s, regelwijzigingen c.q. tijden dat de chemocar komt. 5

6 Een goede voorlichting via gerichtere kanaalsturing aan verschillende groepen als jongeren en ouderen. Plastic afval ophalen/meer inzamelpunten voor plastic. Er zijn overigens ook tal van mensen die zeggen dat alles goed geregeld is. 6

7 Tabellenboek 1. Wie haalt uw afval op in s-hertogenbosch? (N=4723) Wie haalt uw afval op in 's- De gemeente 15% 8% 19% 15% 10% 2 17% 14% 21% 1 10% 13% 15% 29% 29% De gemeentereiniging 7% 4% 8% 10% 4% 9% 6% 6% 7% 8% 7% 7% 10% 1% 17% De Afvalstoffendienst 56% 55% 53% 58% 58% % 55% 64% 68% 53% 50% 35% 27% Beheer Openbare Ruimte 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% Anders, namelijk 1% 6% 1% 1% 0% 0% 1% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 3% Ik weet het niet 21% 28% 19% 15% 26% 17% 24% 24% 17% 15% 14% 26% 25% 36% 25% s-hertogenbosch Binnenstad Zuid Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel 2. Hoe beoordeelt u onze medewerkers (vuilnismannen en vrouwen)? (N=4691) Gedrag Prestatie Uiterlijk Zeer vriendelijk 7,0% Doen hun werk goed 68,9% Goed verzorgd 12,7% Vriendelijk 39,9% Doen hun werk redelijk 18,4% Verzorgd 41,0% Onvriendelijk 1,7% Doen hun werk slecht 0,7% Slecht verzorgd 1,6% Weet niet / geen mening 51,4% Weet niet / geen mening 12,1% Weet niet / geen mening 44,7% 3. Hoe beoordeelt u de vuilniswagens van de Afvalstoffendienst? (N=4667) Uiterlijk Geluid- stankoverlast Gedrag in het verkeer Schoon 40,5% Geen last van 72,7% Chauffeurs rijden veilig 12,7% Niet schoon/niet vies 32,8% Last van 11,9% Chauffeurs rijden redelijk 41,0% Vies 2,3% Veel last van 1,3% Chauffeurs rijden onveilig 1,6% Weet niet / geen mening 24,4% Weet niet / geen mening 14,1% Weet niet / geen mening 44,7% Containers 4. Wat voor soort container hebt u voor uw restafval? (N=4660) s-hertogenbosch Binnenstad Zuid Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel De grijze minicontainer op twee wieltjes 65% 5% 59% 60% 33% 94% 94% 66% 97% 79% 88% 46% 58% 94% 79% De container met vier wielen nabij mijn appartementencomplex 11% 11% 9% 15% 1% 3% 1% 1 1% 15% 4% 27% 34% 0% 16% De semi-ondergrondse container met sleutel 0% 1% 1% 7% 0% 1% 0% 0% 0% 11% 0% 0% 0% De ondergrondse container met pasje 17% 81% 28% 18% 57% 0% 19% 0% 1% 3% 11% 0% 0% 1% Ik zet nog losse vuilniszakken aan straat 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 3% 4% 6% 1% 3% 3% 5% 6% 8% 6% 4% 7

8 Minicontainer op twee wieltjes 5. Bent u tevreden over de manier waarop de minicontainer geleegd wordt? (N=3089) s-hertogenbosch Binnenstad Zuid Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Ja 93% 100% 96% 9 91% 94% 95% 94% 93% 9 91% 90% 87% 97% 98% Nee 6% 0% 3% 7% 4% 3% 3% 6% 7% 7% 8% 10% 10% 3% Weet niet / geen mening 1% 0% 1% 1% 5% 3% 3% 0% 0% 1% 1% 0% 3% 0% 0% Rosmalen Noord Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel 6. Waarom bent u niet tevreden over de manier waarop de minicontainer geleegd wordt? (N=177) Er ligt wel eens afval op straat na inzameling De container wordt op de verkeerde locatie teruggezet 31% 30% De container is niet altijd goed leeg 21% De container wordt vaak vergeten 6% 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Bij anders, namelijk wordt vaak de behoefte aan een hogere frequentie van legen genoemd en het slordig omgaan met bakken (open klep e.d). 7. Hoe weet u wanneer onze vuilniswagen bij u langs komt om uw container leeg te maken? (N=177) Via de Afvalstoffendienst app 44% Via de afvalkalender (deze heb ik zelf gedownload van 31% Ik kijk wanneer de buren hun container buiten zetten 15% Via de afvalkalender (deze heb ik opgevraagd en in de 9% Ik weet het nooit 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% De container met vier wielen nabij mijn appartementencomplex 8. Bent u tevreden over de manier waarop deze container geleegd wordt? (N=502) Ja 88% Nee 8% Weet niet / geen mening 4% 8

9 9 Waarom bent u niet tevreden over de manier waarop de container met vier wielen nabij mijn appartementencomplex geleegd wordt? (meerdere antwoorden mogelijk) (N=46) De ruimte wordt vaak niet afgesloten 29% De container is te klein 25% De container is niet altijd goed leeg 18% De container wordt op de verkeerde locatie teruggezet 4% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Bij anders, namelijk wordt aangegeven dat de containers worden beschadigd en dat er stinkende smurrie wordt achtergelaten. Semi-ondergrondse container met sleutel 10. Bent u tevreden over de manier waarop u uw afval kwijt kunt in de semi-ondergrondse container? (N=73) Ja 73,8% Nee 26, 11. Waarom bent u niet tevreden over de manier waarop u uw afval kwijt kunt in de semiondergrondse container? (meerdere antwoorden mogelijk) (N=17) Er ligt vaak afval op of naast de container 74% Ik heb vaak problemen met de klepsleutel van de container 74% De container zit vaak vol 67% De container veroorzaakt stankoverlast 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Bij anders, namelijk wordt aangegeven dat er ook door vreemden afval wordt gedeponeerd. 12. Bent u tevreden over de manier waarop u uw afval kwijt kunt in de ondergrondse container? (N=796) Ja 83,0% Nee 16,6% Ik weet het niet 0,4% 9

10 13.1. Waarom bent u niet tevreden over de manier waarop u uw afval kwijt kunt in de ondergrondse container? (meerdere antwoorden mogelijk) (N=136) Er ligt vaak afval op of naast de ondergrondse container 63% De ondergrondse container zit vaak vol 6 Ik heb vaak problemen met de klep van de ondergrondse container 18% Ik heb vaak problemen met het pasje van de ondergrondse container De container veroorzaakt veel stankoverlast, door afval dat niet goed is aangeboden 1 11% 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Bij anders, namelijk worden genoemd het defect zijn, te ver lopen, te kleine opening en het vaak vol zijn van de containers. Frequentie gebruik Kunt u aangeven hoe vaak u gemiddeld per week de ondergrondse container gebruikt? (N=136) 1-3 keer 84, 4-7 keer 15,8% Bekend met ophaalservice 14.1 Bent u bekend met de mogelijkheid bepaald afval, op afspraak, thuis te laten ophalen? (N=4652) Ja 57,1% Nee 42,9% 14.2 Wat voor afval kan, op afspraak, thuis worden opgehaald? (N=3027) Grof huisvuil, zoals meubilair en bedspiralen Wit en bruingoed, zoals tv's en radios Snoeihout Puin, zoals sanitair en tegels Klein Chemisch Afval (KCA) Weet niet / geen mening Oud papier en karton Glas 8% 7% 6% 1% 25% 35% 50% 87% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 10

11 14.3 Hebt u ooit gebruik gemaakt van deze dienst? (N=3019) s-hertogenbosch Binnenstad Zuid Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Ja 41% 36% 45% 36% 3 38% 34% 30% 40% 54% 47% 4 37% 0% 0% Nee 58% 64% 55% 63% 68% 6 66% 70% 59% 44% 51% 56% 63% 98% 100% Weet niet / geen mening 1% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 0% Rosmalen Noord Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel Waarom hebt u hier nog nooit gebruik van gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) (N=1776) Ik breng het altijd naar het milieustation 77% Ik breng het naar de kringloopwinkel 27% Ik heb dit soort afval nooit 16% Ik vind het te duur Ik wil er niet voor thuisblijven 5% 8% 7% Weet niet / geen mening 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Bij anders, namelijk wordt een bestemming als marktplaats of de Vincentiusstichting genoemd waardoor er geen behoefte is. Verder doet men het liever zelf of laat het de tuinman of anderen afvoeren. De precieze bundeling, het bepaalde gewicht en het specifieke tijdstip wordt door enkelen als een belemmering gezien. 11

12 Afvalstromen Textiel 15.1 Gooit u uw textiel bij uw restafval? (N=4639) Ja, altijd 3,6% Ja, soms 22,7% Nee, ik gooi nooit textiel bij het restafval 70,3% Ik heb geen textielafval 3,4% 15.2 Wat doet u dan met uw textiel? (N=3378) Ik breng het naar de containers die in de stad staan Ik doe het textiel in de plastic zak die ik soms in de brievenbus krijg Ik breng het naar een kringloopwinkel 15% 21% 48% Ik geef het aan kennissen/familie 7% Ik breng het naar het milieustation Ik verkoop het op marktplaats/rommelmarkt 1% 3% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bij anders, namelijk geeft men o.a. aan het textiel naar organisaties als Mensen in Nood, H&M, school, kledingbank te brengen Kunt u aangeven waarom u uw oude textiel (soms) bij het restafval gooit? (N=1115) Ik niet weet wat ik er anders mee moet doen 35% Ik vind het teveel moeite/het is wel zo makkelijk 19% Ik heb geen ruimte om het textiel op te slaan De textielcontainer is altijd vol 8% 9% Ik weet niet precies wat textielafval is 5% Ik vind het onzin om het oude textiel te scheiden 3% 38% 0% 10% 20% 30% 40% Bij anders, namelijk wordt veelal de omstandigheid genoemd dat het textiel te vies, oud of kapot is om het ergens naar toe te brengen. Ook de onbekendheid met textielcontainers wordt genoemd. 12

13 Klein Chemisch Afval (KCA) 16.1 Gooit u uw (KCA) bij uw restafval? (N=4635) Ja, altijd 2,1% Ja, soms 15,9% Nee, ik gooi nooit klein chemisch afval bij het restafval 79,1% Ik heb geen klein chemisch afval 2,9% 16.2 Wat doet u dan meestal met uw klein chemisch afval? (N=3378) Ik breng het naar het milieustation 57% Ik breng het naar de chemocar 28% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bij anders, namelijk wordt veelal een winkel genoemd waar men klein chemisch afval kan inleveren Kunt u aangeven waarom u uw klein chemisch afval (soms) bij het restafval gooit? (N=1115) Het is zo wel makkelijk 48% Ik weet niet wat ik er anders mee moet doen Ik heb geen ruimte om het klein chemisch afval op te slaan/te bewaren Ik kan nooit naar milieustation/chemocar 21% 20% 20% Ik weet niet precies wat klein chemisch afval is 10% Ik vind het onzin om het klein chemisch afval te scheiden 6% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bij anders, namelijk wordt slordigheid, per ongeluk als reden aangegeven. Het zijn kleine dingen waar men niet de moeite voor wil nemen die weg te brengen naar een ver weg gelegen milieustation of Scheidpunt. Wit- en bruingoed 17.1 Gooit u uw wit- en bruingoed bij uw restafval? (N=4629) Ja, altijd 0,4% Ja, soms 11,4% Nee, ik gooi nooit wit- en bruingoed bij het restafval 83,6% Ik heb geen wit- en bruingoed 4,6% 13

14 17.2 Wat doet u dan meestal met uw wit- en bruingoed? (N=3984) Ik breng het naar het milieustation Ik breng goede spullen naar de kringloop Ik laat een oud ijzer boer het ophalen bij me Ik neem het mee naar de witgoed winkel Ik breng het naar de chemocar Ik verkoop het op marktplaats/rommelmarkt Ik laat dit afval ophalen door de Afvalstoffendienst Ik geef het aan vrienden etc. 6% 5% 4% 3% 3% 5% 10% 6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Bij anders, namelijk wordt aangegeven dat de leverancier het meeneemt of men bewaart het Kunt u aangeven waarom u uw wit- en bruingoed (soms) bij het restafval gooit? (N=514) Het is zo wel makkelijk 48% Ik weet niet wat ik er anders mee moet doen 33% Ik heb geen ruimte om het wit- en bruingoed op te slaan/te bewaren 21% Ik weet niet precies wat wit- en bruingoed is 7% Ik vind het onzin om het wit- en bruingoed te scheiden 3% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Glas 18.1 Gooit u uw glas bij uw restafval? (N=4623) Ja, altijd 3,6% Ja, soms 16, Nee, ik gooi glas nooit bij het restafval 79,6% Ik heb geen glasafval 0,6% 18.2 Wat doet u dan met uw glas? (N=3784) Ik breng het naar de glasbak 98% Ik breng het naar het milieupunt 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bij anders, namelijk wordt vaak de aparte glascontainer in een appartement genoemd. 14

15 18.3 Kunt u aangeven waarom u uw glas (soms) bij het restafval gooit? (N=817) Ik heb geen ruimte om het glas op te slaan Ik vind het teveel moeite De glasbak is te ver weg De glasbak is vaak vol Ik niet weet niet waar ik het het heen moet brengen Ik vind het onzin om het glas te scheiden Ik weet niet waar de glasbak staat Ik weet niet precies wat glasafval is 5% 4% 3% 1% 9% 25% 24% 24% 34% 0% 10% 20% 30% 40% Bij anders, namelijk antwoordt men dat men dat doet als het klein, stuk of vies glas is. Als het te groot is voor de glasbak wordt ook genoemd als reden waarom men glas bij het restafval gooit. Frituurvet 19 Wat doet u meestal met gebruikt frituurvet? Ik heb nooit gebruikt frituurvet 48% Ik gooi het in de grijze restafvalcontainer/ondergrondse container 18% Ik gooi het in een container bij de supermarkt 13% Ik breng het naar het mobiele milieustation ('t Scheidpunt) Ik breng het naar de chemocar Ik gooi het in een container bij de sportclub Ik spoel het door toilet/spoelbak 6% 4% 4% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bij anders, namelijk wordt relatief vaak de het milieustation genoemd. Soms krijgt het een creatieve bestemming als vogelvoer. 15

16 Inzamelpunten Chemocar 20. Kent u de chemocar? (N=4613) Ja 68,5% Nee 31,5% 21. Kunt u aangeven welk afval u kwijt kunt bij de chemocar? (N=3453) Klein chemisch afval 95% Wit- en bruingoed 2 Glas Oud papier en karton Puin, zoals sanitair en tegels Snoeihout Weet niet / geen mening 1% 0% 0% 3% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Verf (kwasten), lampen, batterijen, klein bruingoed, medicijnen en frituurvet worden bij anders, namelijk genoemd. 22. Hebt u ooit gebruik van gemaakt van de chemocar? (N=3446) Ja 49,3% Nee 50,7% 23. Waarom heeft u nooit gebruik gemaakt van de chemocar? (N=1677) Deze komt altijd op een tijdstip dat ik niet thuis ben 30% Ik weet niet wanneer de chemocar langskomt / of hoe laat 29% Ik heb nooit afval voor de chemocar 16% Ik vergeet het 10% Vind het onzin om dit afval te scheiden 0% 15% 0% 10% 20% 30% 40% Breng het naar de milieustraat, het ongunstige tijdstip, breng het weg wanneer het mij uitkomt e.d. worden genoemd bij anders, namelijk. 16

17 t Scheidpunt 24. Kent u het scheidpunt? (N=4604) Ja 28,5% Nee 71,5% 25. Hebt u ooit gebruik gemaakt van t Scheidpunt? (N=1402) Ja 33,8% Nee 66, 26. Waarom heeft u nooit gebruik gemaakt van t Scheidpunt? (N=888) Ik vergeet het 28% Ik heb nooit afval voor 't Scheidpunt Deze staat altijd ergens op een tijdstip dat ik er niet heen kan Ik weet niet waar 't Scheidpunt staat en/of hoe laat ik er terecht kan 15% 16% 19% Ik weet niet wat ik er kwijt kan 6% Vind het onzin om dit afval te scheiden 0% 16% 0% 10% 20% 30% Bij anders, namelijk wordt te ver weg, sparen het op en brengen het naar de milieustraat/milieustation vaak genoemd. Milieustations 27. Bezoekt u minimaal 1x per jaar ons milieustation? (N=4589) Ja 75,7% Nee 24,3% 28. Waarom gaat u zelden of nooit naar een milieustation? (N=927) Ik heb nooit afval voor het mili Ik heb geen vervoer Ik weet niet waar het zit Ik weet niet welk afval ik daar Ik weet niet wat een milieustation is Ik vind het te duur Ik ken de openingstijden niet Ze zijn altijd dicht als ik er naar toe zou kunnen Ik vind dat ik te lang moet wachten bij de poort Weet niet / geen mening 9% 8% 7% 6% 4% 9% 1 20% 20% 4 0% 10% 20% 30% 40% 50% Bij anders, namelijk worden genoemd te ver weg, te weinig afval, spaar het op, laat het ophalen e.d. 17

18 Bronscheiding of nascheiding 29. Welke manier spreekt u het meeste aan? (N=4593) Bronscheiding 49,9% Nascheiding 50,1% 30. Stel nascheiding is duurder dan bronscheiding. Bent u dan bereid om hiervoor 25,00 meer afvalstoffenheffing per jaar te betalen? (N=2338) Ja 51,0% Nee 49,0% 18

19 Communicatiemiddelen 31. Als u iets wilt weten over afval/afvalstoffendienst of het milieustation, waar zoekt u dan nu die informatie? (N=4589) Website van de Afvalstoffendienst Website van de gemeente s-hertogenbosch Via de Afvalstoffendienst app Ik kijk op mijn afvalkalender Via google Ik bel naar de Afvalstoffendienst Ik heb nooit informatie nodig over de Ik bel naar de gemeente s-hertogenbosch Ik kijk op de facebookpagina 1% 1% 8% 19% 25% 31% 47% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bij anders, namelijk veelal: vraag het in de buurt, kijk in gemeentegids of Bossche omroep. 32. Als u mag kiezen, op welke manier wilt u dan op de hoogte gehouden worden van informatie over afval, gewijzigde inzameldagen, milieustations etc? (N=4589) Via website Via Digitale nieuwsbrief (via ) Via huis aan huiskrant (Bossche Omroep) Via bewonersbrieven/folders (huis aan huis verspreid) Facebook Ik heb geen behoefte aan informatie van de Afvalstoffendienst Twitter Bewonersavonden in het buurthuis 5% 4% 0% 9% 24% 26% 45% 44% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Bij anders, namelijk veelal: via de App. 33. Maakt u gebruik van de Afvalstoffendienst app? (N=4579) Ja 42,8% Nee 57, 34. Waarom maakt u geen gebruik van de Afvalstoffendienst app? (N=2523) Ik wist niet dat deze app bestond 41% Ik zie het nut niet in van de app 27% Ik heb geen smartphone/tablet 19% Geen interessante informatie 9% App is te moeilijk App is niet up to date/actueel Ik weet niet wat een app is 3% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Bij anders, namelijk wordt genoemd: werkt niet, niet nodig, geen tijd gehad, gebruik website e.d, 19

20 Tevredenheid 35. Hoe tevreden bent u met de Afvalstoffendienst? Kunt u ons een rapportcijfer geven: ( op een schaal van 1 tot 10, 1 is niet tevreden, 10 is heel tevreden (N=4566) Rapportcijfer milieustation 7,9 Rapportcijfer medewerkers 7,7 Rapportcijfer vuilniswagens/voertuigen 7,6 Rapportcijfer informatievoorziening 7,2 Rapportcijfer totale dienstverlening 7,6 7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 8,0 20