ONDERZOEK AFVALINZAMELING 2012

Transcriptie

1 ONDERZOEK AFVALINZAMELING 2012 Concept-rapportage Februari 2013 Concernstaf/Onderzoek & Statistiek

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Aanleiding en werkwijze... 3 Respons... 3 De onderzoeksresultaten... 4 Afvalscheiding per product... 4 Glas... 4 Oud papier en karton... 6 Groente-, fruit- en tuinafval (GFT)... 7 Plastic afval... 9 Textiel Klein Chemisch afval (KCA) Grof huisvuil Afvalbrengstation Verbetersuggesties Stellingen rolemmers Klantenservice Huisvuilcentrale (HVC) Afvalkalender Opmerkingen Samenvatting Bijlage. Antwoorden op open vragen

3 Inleiding Aanleiding en werkwijze De gemeenteraad heeft in 2010 besloten de afvalinzameling uit te besteden aan Huisvuilcentrale (HVC). Groen Links heeft bij dit besluit een amendement ingediend dat er in 2012 een tevredenheidsonderzoek moest worden gehouden over de inzameling van huishoudelijk afval onder de inwoners van Den Helder. Dit onderzoek heeft in de vorm van een online onderzoek in december 2012 plaatsgevonden. De vragenlijst heeft drie weken op de gemeentelijke website gestaan. Als mensen de vragenlijst niet online konden invullen werd op verzoek een papieren vragenlijst toegestuurd (hier hebben vijf mensen gebruik van gemaakt). Dit gaf elke inwoner van Den Helder de gelegenheid de vragenlijst in te vullen. Respons In totaal hebben 380 inwoners de vragenlijst ingevuld. Het zijn voornamelijk 50-plussers die aan het onderzoek hebben meegedaan zoals in onderstaande grafiek is te zien. leeftijd respondenten Dat wil ik niet zeggen 2% 70 jaar of ouder 14% jaar 32% jaar 29% jaar 13% jaar 6% jaar 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 3

4 De onderzoeksresultaten Afvalscheiding per product De respondenten is allereerst gevraagd in hoeverre men verschillende typen afval scheidt. Kunt u voor de verschillende typen afval aangeven in hoeverre u dit afval scheidt (%)? (vrijwel) alles circa 50-90% circa 10-50% (vrijwel) niets weet niet totaal Glas Oud papier/karton Plastic Textiel Groente-, fruit- en tuinafval Grof huisvuil Klein Chemisch Afval (KCA) Hieruit blijkt dat grof huisvuil, oud papier/karton en glas het meest met grote regelmaat worden ingezameld, van deze stoffen wordt door zo n driekwart van de respondenten (vrijwel) alles gescheiden. Plastic wordt het minst vaak gescheiden aangeboden, slechts 48% van de respondenten scheidt (vrijwel) alles en 31% scheidt (vrijwel) niets van het plastic afval. Glas Vervolgens is per afvalsoort een aantal vragen gesteld over de manier waarop men afval scheidt en inlevert, allereerst voor glas. Hoe biedt u nu uw glas aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik breng het naar de glascontainer bij het winkelcentrum (glasbak) 83% 316 Ik gooi het in de grijze rolemmer / ik houd het glas niet apart 15% 58 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 3% 13 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 3% 10 Anders, namelijk 2% 7 Totaal 106% 404 Een grote meerderheid van de respondenten (83%) brengt het oude glas naar de glasbak. Toch geeft nog 15% van de mensen aan het glas niet apart te houden maar het gewoon bij het andere afval/in de grijze rolemmer te gooien. Zeven mensen hebben iets anders ingevuld, zij beklagen zich bijna allemaal over het verdwijnen van de glasbak uit hun buurt. De Visbuurt wordt hierbij drie keer genoemd als buurt waar de bestaande bak is verdwenen. Volgens respondenten is het verdwijnen van de glascontainer in de buurt reden om het glas in de grijze rolemmer te gooien, ze vinden de huidige container nu te ver weg. 4

5 Bent u tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te bieden (in de glasbak)? 14% 6% 21% 59% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Een meerderheid van 59% is tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te bieden. Aan de respondenten die niet aangaven tevreden te zijn is gevraagd wat de reden voor hun ontevredenheid is. Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal de glascontainer vies is 9% 12 er teveel troep ligt rondom de glascontainer 23% 31 de glascontainer vaak vol is 14% 19 de glascontainer te ver weg is 63% 84 ik niet weet waar ik de glascontainer kan vinden 7% 9 anders, namelijk 23% 31 Totaal 139% 186 Een meerderheid van de ontevreden respondenten (63%) geeft aan dat ze de glascontainer (glasbak) te ver weg vinden en bijna een kwart geeft aan dat er teveel troep ligt rondom de glascontainer. Als andere redenen worden genoemd het verdwijnen van de glasbakken in de omgeving (mensen moeten nu verder weg of weten de glascontainer niet meer te vinden), het feit dat de glascontainers te laag zijn, het ontbreken van een opening in de container voor afwijkend formaat glas en het ontbreken van de mogelijkheid om verschillende kleuren glas apart aan te bieden. Wat citaten: Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (anders, namelijk ) Glasbak is uit de buurt verdwenen, zou hem graag terug willen vergeet nu vaak glas mee te nemen. Eerst zelf opslaan geeft teveel nodeloze rommel. Het geringe aantal glascontainers nodigt niet uit glas gescheiden aan te leveren. Een aparte bak naast de groene en grijze zal veel meer gescheiden glas opleveren De glas containers zijn veel te laag. Scheiding blank en gekleurd glas niet meer aanwezig 5

6 Oud papier en karton Hoe biedt u nu uw oud papier/karton aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik breng het naar de papiercontainer bij het winkelcentrum (bak in de buurt) 27% 101 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het papier niet apart 11% 43 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 3% 10 Het wordt opgehaald door school of vereniging 26% 99 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 7% 25 Anders, namelijk 41% 156 Totaal 114% 434 Het oud papier en karton wordt dus op verschillende wijzen ingeleverd. De papiercontainer bij het winkelcentrum wordt door ruim een kwart van de respondenten genoemd, evenals ophalen door school of vereniging. Bovendien heeft 41% een andere manier genoemd om het oud papier in te zamelen. Meest genoemd is dat het maandelijks thuis wordt opgehaald. Sommige respondenten geven aan dat HVC dit doet, anderen dat het bedrijf Roele De Vries hiervoor verantwoordelijk is. Ook zijn er respondenten die melden dit met behulp van een rolemmer met blauw deksel te doen; dit zijn inwoners van de Schooten waar een proef loopt met inzameling van oud papier in rolemmers. Bent u tevreden over de mogelijkheden om oud papier/karton gescheiden aan te bieden? 9% Tevredenheid mogelijkheden aanbieden oud papier/karton 11% 18% 62% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Een meerderheid van de respondenten is tevreden over de mogelijkheden om oud papier/karton aan te kunnen bieden, ØØn op de tien respondenten is hierover niet tevreden. Deze mensen is gevraagd aan te geven waarom zij hierover (zeer) ontevreden zijn. 6

7 Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om oud papier/karton gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal we geen aparte rolemmer hebben om het papier op te slaan 40% 45 het niet vaak genoeg wordt opgehaald 35% 39 bij wind alles over straat waait/alles nat wordt als het regent 49% 55 er teveel troep ligt rondom de papiercontainer bij het winkelcentrum 13% 15 de papiercontainer bij het winkelcentrum vaak vol is 13% 15 de papiercontainer te ver weg is 26% 29 ik niet weet waar ik de papiercontainer kan vinden 10% 11 anders, namelijk 19% 21 Totaal 205% 230 Mensen zijn ontevreden omdat het papier nat wordt als het regent of omdat het bij harde wind over straat waait, en ook noemen ze relatief vaak het ontbreken van een aparte rolemmer om het papier op te slaan. Als derde belangrijkste reden voor ontevredenheid noemt men de te lage frequentie van het ophalen van het oud papier. Groente-, fruit- en tuinafval (GFT) De respondenten is eerst gevraagd hoe zij nu hun groente-, fruit- en tuinafval aanbieden. Hoe biedt u nu uw GFT-afval (groente-, fruit- en tuinafval) aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik gooi alles in de groene rolemmer 64% 243 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het niet apart 8% 30 Ik gooi een deel in de groene en een deel in de grijze rolemmer 21% 78 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 8% 30 Het wordt opgehaald door school of vereniging 0% 0 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 2% 9 Ik composteer mijn GFT-afval 5% 18 Anders, namelijk 4% 14 Totaal 111% 422 Een meerderheid van 64% gooit al het GFT-afval in de groene rolemmer, en 21% gooit het deels in de groene en deels in de grijze rolemmer. Minder dan ØØn op de tien respondenten (8%) neemt niet de moeite het groenafval apart aan te bieden. Van degenen die iets anders hebben genoemd geeft een aantal aan dat er bij hun flat geen mogelijkheid is om GFT-afval gescheiden aan te bieden (ondergrondse afvalcontainer). 7

8 Bent u tevreden over de mogelijkheden om GFT-afval gescheiden aan te bieden? Tevredenheid over gescheiden aanbieden GFT-afval 4% 9% 17% 69% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Zeven van de tien respondenten is tevreden over de mogelijkheden om GFT-afval te kunnen aanbieden. Aan de ontevreden mensen is gevraagd naar de reden(en) van hun ontevredenheid. Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om GFT-afval gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik geen aparte GFT-rolemmer heb 14% 12 ik teveel GFT-afval heb voor ØØn rolemmer 7% 6 het GFT-afval niet vaak genoeg wordt opgehaald 20% 17 ik GFT-afval te vies vind om te bewaren/het gaat stinken 36% 30 er niet wordt uitgelegd waarom ik het GFT-afval moet scheiden 5% 4 anders, namelijk 42% 35 Totaal 125% 104 Belangrijkste reden om mogelijk ontevreden te zijn over het aanbieden van GFT-afval is dat men dit afval te vies vindt om te bewaren of dat het gaat stinken. Vooral in de zomermaanden zal dit een rol spelen. Men is ook van mening dat het GFT-afval niet vaak genoeg wordt opgehaald. Veel respondenten hebben ook aangegeven een andere reden te hebben voor ontevredenheid. Opnieuw wordt hier genoemd dat men geen mogelijkheid heeft om het gescheiden aan te bieden omdat men bij hun flat een ondergrondse afvalcontainer heeft waarbij scheiden niet mogelijk is. Verder vindt men dat het in de zomermaanden vies is en het te lang duurt voordat het wordt opgehaald. Ook hebben mensen in bepaalde perioden van het jaar teveel afval voor de groene rolemmer omdat er dan veel tuinafval is. Daarentegen geven anderen aan dat ze juist te weinig afval hebben om daar de groene rolemmer voor vies te maken. 8

9 Plastic afval Hoe biedt u nu uw plastic afval aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik bied het aan met behulp van de inzamelzakken 62% 235 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het niet apart 32% 122 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 4% 17 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 3% 11 Anders, namelijk 7% 26 Totaal 108% 411 Een meerderheid van de respondenten biedt het plastic afval aan met behulp van de inzamelzakken (62%). Toch geeft een derde van de respondenten aan het plastic afval niet apart te houden maar in de grijze rolemmer te gooien. Van de respondenten die aangeven op een andere wijze het plastic aan te bieden geeft een aantal aan plastic niet apart te houden als het kan gaan stinken (bijvoorbeeld bij vleesverpakkingen). Verder geeft een aantal respondenten aan dat de zakken op de ophaaldag door vogels worden opengescheurd en dat het plastic over straat waait, of dat het plastic niet of op een andere dag wordt opgehaald. Bent u tevreden over de mogelijkheden om plastic gescheiden aan te bieden? Tevredenheid gescheiden aanbieden plastic (%) (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Over de mogelijkheden om plastic gescheiden aan te bieden zijn de respondenten wisselend tevreden. Een kwart geeft aan niet tevreden te zijn over het gescheiden aanbieden van plastic. Deze ontevreden mensen konden aangeven waarom zij dan ontevreden zijn over het inzamelen van plastic afval. 9

10 Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om plastic gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik niet weet waar ik de inzamelzakken kan bestellen 4% 8 ik liever een aparte rolemmer heb om het plastic in te verzamelen 36% 66 het gaat stinken als ik het te lang moet bewaren 32% 59 ik het niet naar een container bij het winkelcentrum kan brengen zoals bv. bij glas 24% 45 het niet vaak genoeg wordt opgehaald 34% 63 het bij harde wind over straat waait op de ophaaldag/zakken scheuren 65% 121 ik niet weet waar ik het heen kan brengen 3% 6 anders, namelijk 24% 44 Totaal 223% 412 De antwoorden zijn divers, maar veruit het meest genoemd is dat de zakken scheuren en dat het plastic bij harde wind over straat waait op de ophaaldagen. Mensen hebben ook liever een rolemmer om het in te zamelen en/of willen dat het plastic vaker wordt opgehaald. Van degenen die een andere reden hebben genoemd geven meerdere mensen aan thuis te weinig plaats te hebben om het plastic een maand te bewaren, meerdere respondenten geven (mede daarom) aan graag een container bij het winkelcentrum te zien waar men (tussendoor) plastic naar toe kan brengen. Verder zijn er klachten over het niet of te laat ophalen van de plastic zakken en over de onduidelijkheid wanneer men het komt ophalen (wisselende dagen). Ook loopt het bestellen van zakken bij HVC volgens de respondenten niet altijd even gemakkelijk. Welk systeem voor het inzamelen van plastic heeft uw voorkeur? Percentage Aantal Het huidige systeem met ophalen van zakken aan huis 39% 147 Het zelf wegbrengen van plastic naar containers bij winkelcentra (zoals bij glas) 14% 51 Combinatie van ophalen aan huis en containers bij winkelcentra 25% 96 Wegbrengen van plastic naar het afvalbrengstation 1% 5 Ander systeem, namelijk 21% 78 Totaal 100% 377 Ondanks de kritiek geeft de grootste groep respondenten aan een voorkeur te hebben voor het huidige systeem van het ophalen van zakken aan huis. Een kwart van de respondenten heeft een voorkeur voor het ophalen van plastic in combinatie met het plaatsen van containers bij winkelcentra. Mensen die een ander systeem hebben genoemd geven geregeld aan een aparte rolcontainer te willen hebben (alleen voor plastic of een bak gecombineerd met papier of glas) of een ondergrondse container bij de flat. Meerdere mensen stellen voor het plastic gewoon in de grijze bak te gooien om het vervolgens bij de afvalverwerker te laten scheiden. 10

11 Textiel Ook voor textiel is de respondenten gevraagd op welke wijze zij dit aanbieden. Hierbij konden meerdere antwoorden worden gegeven. Hoe biedt u nu uw textiel aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik breng het naar de kringloopwinkel 38% 142 Ik gooi het in de textielcontainer bij het winkelcentrum 34% 127 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het niet apart 16% 62 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 3% 11 Ik geef het af voor een goed doel 49% 186 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 3% 13 Anders, namelijk 7% 27 Totaal 151% 568 Bijna de helft van de respondenten levert textiel in voor het goede doel en ook de kringloopwinkel en textielcontainer worden vaak genoemd. Bijna een op de vijf mensen gooit textiel echter in de grijze rolemmer of huisvuilcontainer bij de flat en biedt textiel dus niet gescheiden aan. In de categorie anders, namelijk worden het Leger des Heils genoemd, het gebruik van textiel als poetslap, en nog bruikbare kleding gaat naar familie/bekenden of een (ander) goed doel. Het niet-bruikbare textiel gaat meestal in de grijze bak, een aantal mensen geeft aan jammer te vinden dat dit niet apart wordt ingezameld. Bent u tevreden over de mogelijkheden om textiel gescheiden aan te bieden? Tevredenheid over aanbieden textiel (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening De helft van de respondenten is dus (zeer) tevreden over de wijze waarop men textiel kan aanbieden, slechts 4% is hierover (zeer) ontevreden. De rest weet het niet of heeft hierover geen uitgesproken mening. Aan de ontevreden respondenten is gevraagd waarom men niet tevreden is over de wijze waarop men textiel kan aanbieden. 11

12 Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om textiel gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik niet weet hoe of waar ik textiel kan aanbieden 26% 24 de textielbak bij het winkelcentrum vaak vol is 14% 13 ik niet weet wat er met het textiel gebeurt 18% 17 het niet wordt opgehaald 38% 36 anders, namelijk... 22% 21 Totaal 118% 111 Respondenten zijn vooral ontevreden over het feit dat textiel niet thuis wordt opgehaald maar ook weet een kwart van de ontevreden respondenten niet hoe of waar zij textiel kunnen aanbieden. Mensen met een andere reden om ontevreden te zijn noemen het ontbreken van een textielcontainer bij winkelcentra of het ontbreken van een mogelijkheid om niet-bruikbaar textiel (vodden) apart te kunnen aanbieden. Klein Chemisch afval (KCA) Klein chemisch afval (kca) is huishoudelijk afval waar chemische stoffen inzitten die schadelijk zijn voor de gezondheid en het milieu. Het afval bevat bijvoorbeeld lood, kwik, cadmium, of organische oplosmiddelen. KCA moet gescheiden van het gewone huishoudelijke afval worden ingeleverd. Voorbeelden van KCA zijn batterijen, energiezuinige lampen (spaar)lampen of tl-buizen, vloeibare gootsteenontstopper, lampenolie of petroleum, bestrijdingsmiddelen en insecticiden. Ook over klein chemisch afval zijn dezelfde vragen gesteld, allereerst is de vraag gesteld hoe men dit type afval aanbiedt. Hoe biedt u nu uw Klein Chemisch Afval (KCA) aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik breng het naar een inzamelpunt bij een winkel in de buurt 48% 179 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het niet apart 17% 65 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 2% 6 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 52% 194 Anders, namelijk 3% 13 Totaal 122% 457 Het KCA wordt relatief vaak naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg gebracht maar ook een inzamelpunt bij een winkel in de buurt wordt vaak genoemd. Toch gooit nog 17% deze schadelijke materialen gewoon in de grijze rolemmer bij het gewone afval. Als andere manieren van inleveren worden genoemd het wegbrengen naar de bouwmarkt of naar het werk, maar men geeft hier ook aan het niet in te leveren omdat het niet meer wordt opgehaald zoals voorheen. Sommige mensen vinden het teveel moeite om het weg te brengen naar het afvalbrengstation. 12

13 Bent u tevreden over de mogelijkheden om Klein Chemisch Afval (KCA) gescheiden aan te bieden? Tevredenheid aanbieden KCA 13% 26% 13% 48% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Bijna de helft van de respondenten is tevreden en 13% is ontevreden, de rest heeft hierover geen uitgesproken mening. Waarom zijn mensen ontevreden over de wijze van aanbieden van KCA? We hebben het de ontevreden respondenten gevraagd. Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om Klein Chemisch Afval gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik niet weet hoe of waar ik KCA kan aanbieden 16% 23 ik het niet naar een container bij het winkelcentrum kan brengen, zoals het bij bv. glas wel kan 38% 55 het niet thuis wordt opgehaald 51% 75 ik niet weet wat wel en niet bij het KCA mag 10% 15 anders, namelijk 16% 24 Totaal 132% 192 Het niet thuis ophalen van KCA wordt door de helft van de ontevreden respondenten als reden voor hun ontevredenheid genoemd en ook het ontbreken van een voorziening als een container bij een winkelcentrum wordt relatief vaak genoemd. Een kwart van hen geeft aan dat men niet weet hoe of waar men KCA kan aanbieden en/of dat men niet weet wat er wel en niet als KCA moet worden ingeleverd. Bij de categorie anders, namelijk geeft men aan niet tevreden te zijn over het aanbieden van KCA omdat dit voor veel stoffen alleen bij het afvalbrengstation kan en dat vind men te ver of te lastig (vanwege wachttijden, beperkte openingstijden etc.). Bij winkels kan men alleen batterijen en frituurvet inleveren en geen verf of spaarlampen. Ook hier geeft men aan dat het makkelijker was toen het KCA nog thuis werd opgehaald. 13

14 Grof huisvuil Grof huishoudelijk afval is het afval dat qua aard, omvang of gewicht niet onder de definitie GFT of restafval valt en daarom niet in de minicontainer of (ondergrondse) restafvalcontainer mag. Denk bijvoorbeeld aan meubilair of vloerbedekking. Als u grof huisvuil heeft, wat doet u daar dan mee? (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal Ik bel de HVC met het verzoek of ze het komen ophalen 70% 264 Ik breng het zelf weg naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg Als het nog goed bruikbaar is breng ik het naar de kringloopwinkel of laat het ze ophalen 62% % 216 Anders, namelijk 2% 7 Totaal 192% 720 Zeven van de tien respondenten bellen de HVC als ze grof huisvuil hebben met de vraag of men het komt ophalen. Zes van de tien nemen zelf het initiatief en brengt het afval naar het afvalbrengstation en een even grote groep biedt het aan de kringloopwinkel aan als het nog goed bruikbaar is. Omdat men meerdere antwoorden kon geven zijn ook combinaties van deze antwoorden mogelijk. Hoe tevreden bent u over de mogelijkheden om grof huisvuil gescheiden aan te bieden? Tevredenheid aanbieden grof huisvuil 18% 5% 5% 72% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Bijna driekwart van de respondenten is tevreden over de wijze van aanbieden van grof huisvuil en slechts 5% is ontevreden hierover. 14

15 Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om grof huisvuil gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik niet weet hoe of waar ik grof huisvuil kan aanbieden 3% 3 het (te) lang duurt voor het thuis wordt opgehaald 72% 62 anders, namelijk 34% 29 Totaal 109% 94 De belangrijkste reden voor ontevredenheid blijkt dus het tijdstip waarop grof huisvuil wordt opgehaald, het duurt mensen te lang voordat het kan worden opgehaald. Als andere redenen werden genoemd dat men het grof vuil niet kwam ophalen op de afgesproken dag en dat niet alles kan worden aangeboden (bouwafval) of niet wordt meegenomen. Ook moeten verschillende soorten afval op verschillende dagen worden aangeboden. Vuil dat er wordt bijgezet door anderen neemt HVC niet mee en komt men na een extra telefoontje alsnog ophalen. Afvalbrengstation Bij het afvalbrengstation (inleverperron) van HVC kan men veel soorten huishoudelijk afval gratis storten. Men kan grofvuil storten zoals oude meubels, ijzer, snoeihout, klein chemisch afval, glas, papier/karton en wit en bruingoed. Men kan tegen betaling ook bouw- en sloopafval/puin storten. Elke laatste zaterdag van de maand kan chemisch afval ingeleverd worden. Maakt u wel eens gebruik van het afvalbrengstation aan de Schootenweg? Gebruik afvalbrengstation 17% 83% ja nee Veel mensen maken dus wel eens gebruik van het afvalbrengstation aan de Schootenweg, maar liefst 83% van de respondenten. Aan degenen die er geen gebruik van maken is gevraagd waarom zij dit niet doen. Hierbij konden meerdere antwoorden worden gegeven. 15

16 Waarom maakt u geen gebruik van het afvalbrengstation? (maximaal drie antwoorden aankruisen) Percentage Aantal Ik heb weinig of geen afval om er heen te brengen 49% 31 Ik breng het ergens anders heen 6% 4 Ik laat het ophalen 48% 30 Ik heb geen auto/aanhanger 48% 30 Het kost me teveel moeite 21% 13 Ik ken het afvalbrengstation niet 2% 1 Ik weet niet waar het afvalbrengstation is/wat openingstijden zijn 0% 0 Het wegbrengen is te duur 19% 12 De openingstijden komen me niet uit 6% 4 Ik vind het te druk/het duurt me te lang 10% 6 Anders, namelijk 6% 4 Totaal 214% 135 De belangrijkste redenen om geen gebruik te maken van het afvalbrengstation zijn het gebrek aan afval, het niet beschikken over een auto of aanhanger om het afval te vervoeren, of omdat men het liever laat ophalen. Aan de respondenten die wel het afvalbrengstation bezoeken is gevraagd aan te geven hoe tevreden men is over een aantal aspecten hiervan. Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de verschillende aspecten van het afvalbrengstation aan de Schootenweg? niet weet tevreden, tevreden ontevreden niet/geen totaal niet mening ontevreden Behulpzaamheid van het personeel 82% 12% 3% 3% 100% Kosten (brengen bouw- en sloopafval) 17% 27% 27% 29% 100% Openingstijden 69% 19% 9% 4% 100% Drukte/wachttijden 56% 30% 8% 6% 100% Overzichtelijkheid van het terrein 77% 16% 5% 3% 100% Men is vooral heel tevreden over de behulpzaamheid van het personeel en de overzichtelijkheid van het terrein. Het minst tevreden is men over de kosten voor het brengen van bouw- en sloopafval, er zijn echter ook veel mensen die hierover geen of een neutrale mening hebben. Zij hebben hier waarschijnlijk geen ervaring mee. 16

17 Ik scheid mijn huishoudelijk afval niet (altijd), omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal Niet van toepassing, ik scheid al mijn afval 60% 222 ik geen rolemmer heb 4% 16 ik het nutteloos vind 6% 23 ik niet weet waarom ik het afval moet scheiden 2% 6 ik het teveel gedoe vind 12% 43 ik in de zomer afval niet te lang thuis wil bewaren 24% 90 ik geen ruimte heb om het afval thuis te bewaren 17% 65 ik niet weet waar ik het naar toe kan brengen 1% 2 anders, namelijk 9% 34 Totaal 134% 501 Zes van de tien respondenten scheidt al het huishoudelijk afval. Belangrijkste redenen om het niet te doen is dat men het afval in de zomer niet te lang thuis wil bewaren (24%) of dat men geen ruimte heeft om het afval thuis te bewaren (17%). Andere redenen om het afval niet te scheiden zijn de ondergrondse containers bij flats waar scheiden niet mogelijk is, het feit dat men het scheiden van plastic teveel gedoe vindt of dat men te weinig afval heeft om te scheiden. Verbetersuggesties Met behulp van een open vraag konden respondenten aangeven of men verbetersuggesties heeft voor het scheiden van huisvuil. Maar liefst 239 respondenten hebben hier iets ingevuld. Een bloemlezing: scheiden bij HVC Waarom niet meer gebruik maken van ondergrondse containers bij flats voor meer soorten afval? Vooral plastic en gft afval. Waarom niet bijvoorbeeld ook oude binnendeuren als grof vuil ophalen, iets meer keuzen hierin maken? Los bouwafval kan ik me iets bij voorstellen, maar als je alleen een binnendeur vervangt, kom je de oude niet kwijt als je m niet kan vervoeren. In heel veel gemeentes wordt alles opgehaald. Ik zou graag een papiercontainer hebben, zodat het papier droog en schoon blijft en niet nat regent. Ik moet altijd zorgen dat ik dozen meeneem om het papier in te doen. Het lijkt me veel gemakkelijker om een container te hebben net als in de Schooten. Eens per maand huis-aan-huis ophalen motiveert mensen het afval te scheiden en aan te bieden. Ophalen oud papier huis-aan-huis moet dan ook zeker blijven. Je gaat niet naar de supermarkt met tassen vol plastic, papier, textiel en wat dies meer, om het daar in containers te gooien. Dan wordt het afval zeer waarschijnlijk gewoon in de afvalbak thuis gekieperd. En niet iedereen is gecharmeerd van het thuis hebben van 3, 4 of meer afvalcontainers. Zo men er al de ruimte voor heeft. Dan gaat het wel erg op werk lijken om je afval aan te bieden! een ander systeem voor de plastic zakken met plastic, ivm wegwaaien van de zakken en een op- en afrit t.b.v. de rolemmers bij de aanbiedplaats. Je rolemmer de stoep op en afrijden is soms lastig en zwaar en geeft kantel gevaar Nee, super tevreden en een pluim voor de mensen die op het afvalstation werken GFT wordt in dezelfde vuilniswagen geleegd als restafval, ik zie dit vaak bij mij in de straat. Schandalig!!! Twee dingen: 1. er is een tv programma geweest dat liet zien dat afval dat gescheidde is aangeboden, lang niet altijd gescheiden wordt verwerkt. 2. Er is een ander tv programma geweest, dat liet zien dat het laten scheiden bij het afvalverwerkingsbedrijf, goedkoper was. Beiden zorgen voor minder bereidheid tot scheiden. de mensen nog eens laten weten wat 30 centimeter is. voor een bepaalde groep ouderen, was het vervelend dat de glascontainers op een aantal plekken in de Schooten zijn weggehaald( geen goede zaak). alleen het plastic ik heb al meerdere keren gemerkt dat de zakken over de weg waaien en daardoor kapot gaan en de rotzooi overal ligt maar niet opgeruimd wordt ik mis in de afvalinzamelingskalender de ophaaldata papier, die staan weer apart genoteerd, dat kan beter. 17

18 Meer actie om burger te inspireren afval te scheiden. Meer voorlichting over nut en noodzaak van scheiding. Invloed van afvalstoffenheffing op volledige scheiding van afvalstromen inzichtelijk maken.. In wijken/straten als niet wordt aangeboden bv papier/groene bak/plastic inventariseren wie er niet aanbied en deze huishoudens bezoeken/aanschrijven en activeren wel gescheiden aan te bieden het bestellen van de inzamelzakken voor het plastic bij de hvc is omslachtig, beter is om meer uitgiftepunten te hebben bijv. in gemeentehuis, in winkelcentra. Het brengen nog aantrekkelijker maken; verruiming openingstijden op zaterdag. Een klein ABS-je in Julianadorp zou prettig zijn bijvoorbeeld voor KGA en kleine elektrische apparaten de kalender van het plastic gelijk laten lopen met de kaart van de wijk die de chauffeurs in de auto hebben liggen. controle op het op tijd verwijderen van de rolemmers nu staan ze soms dagen langs de weg. Geef begin van het jaar een duidelijke afvalkalender die in huis opgehangen kan worden. Bepaal het ophalen van papier dan ook al voor het gehele jaar en niet zoals nu in het begin van de betreffende maand. Door dit systeem komt er heel veel papier in de grijze bak terecht. al eerder aangegeven: een dag in de week al het grofvuil ophalen. In de bijlage zijn alle verbetersuggesties integraal opgenomen. Stellingen rolemmers Vervolgens is de respondenten een aantal stellingen voorgelegd over het legen van de rolemmers met de vraag aan te geven of men het hiermee eens of oneens is. Kunt u aangeven in hoeverre u het met deze stellingen eens bent? niet eens, eens niet oneens Mijn rolemmer is niet altijd helemaal leeg, er zitten soms restanten in na het legen oneens weet niet/geen mening totaal 23% 17% 52% 8% 100% De rolemmer wordt altijd geleegd 76% 8% 9% 7% 100% De rolemmer wordt altijd op de juiste tijd geleegd De rolemmers worden na het legen netjes teruggezet De omgeving van de rolemmers is na het legen netjes 46% 20% 20% 14% 100% 65% 12% 16% 8% 100% 56% 19% 16% 8% 100% Rolemmers worden over het algemeen wel altijd geleegd (76% is het met deze stelling eens) maar volgens een kwart van de respondenten zitten er soms wel restanten in de rolemmer na het legen. Minder dan de helft van de respondenten geeft aan dat de rolemmer altijd op de juiste tijd wordt geleegd, een op de vijf geeft aan dat dit niet het geval is. Een meerderheid van de mensen geeft aan dat de rolemmers na het legen netjes worden teruggezet en dat de omgeving na het legen netjes is. 18

19 Klantenservice Huisvuilcentrale (HVC) Voor alle vragen over afval, inzameldagen et cetera kunnen inwoners van Den Helder terecht bij de klantenservice van HVC (Huisvuilcentrale). Dit kan telefonisch ( ) of via de mail/website Van alle respondenten heeft 65% wel eens contact gezocht met de klantenservice van de HVC, 32% heeft dit niet en 3% weet het niet meer. Aan de respondenten die wel eens contact hebben gehad met deze klantenservice is gevraagd op welke manier dit contact is verlopen. Was dit telefonisch of via de ? Percentage Aantal Telefonisch 58% 139 /website 14% 34 Zowel telefonisch als via de 28% 67 Totaal 100% 240 Een meerderheid heeft dus telefonisch contact gehad met deze klantenservice maar meer dan een kwart heeft naast telefonisch contact ook via internet met de HVC gecommuniceerd. Was u tevreden over de afhandeling van uw vraag en/of klacht? Tevredenheid afhandeling vraag/klacht 19% 20% 61% ja nee soms wel, soms niet Zes van de tien respondenten waren tevreden over de afhandeling van hun vraag of klacht, twee van de tien waren dit niet en een even grote groep was soms wel en soms niet tevreden over de afhandeling door de HVC. 19

20 Respondenten zijn gevraagd hun antwoord op deze vraag toe te lichten. Deze toelichtingen zijn allemaal in de bijlage terug te vinden, hieronder een selectie van reacties: meestal wel netjes en snel geholpen soms ook wel eens te veel vragen naar soorten van afval bij vraag grofvuil ophalen. Men was duidelijk wat wel en niet mogelijk was, afspraken waren duidelijk. Gewoon goed te woord gestaan en afspraak over afhalen grof vuil werd keurig nagekomen. Via website regelmatig zakken voor plasticafval aangevraagd. Ging altijd goed. Geen klachten dus. Mijn rolemmer was zoekgeraakt. Er werd mij duidelijk uitgelegd wat de te volgen procedure is. Ik werd netjes te woord gestaan en alles duidelijk uitgelegd personeel niet vriendelijk aan telefoon. Kost allemaal erg veel moeite, om de omgangsvormen te hanteren. Ik heb geklaagd omdat het afval bij elkaar wordt gegooid, gft en restafval in dezelfde vuilniswagen. Ik kreeg als reactie dat ik hiervoor contact op moest nemen met de gemeente. Ik belde omdat het oud papier niet werd opgehaald en zij verwezen mij in het eerste gesprek, naar de gemeente, De gemeente verwees me naar Roele. In het tweede gesprek verwezen ze me direct naar Roele Toezending van plastic zakken duurt soms lang, maar ik hou er nu rekening mee. Bij een melding per mail over ongewenst aanbieden van afval bij de ondergrondse container geen reactie gekregen op de klacht. Bij melding per mail voor het aanbieden van grof vuil geen reactie terug gekregen derhalve de telefoon gepakt. Omdat men niet weet wat er in Den Helder mag worden aangeboden en dat men het afvalstoffen besluit niet kent. Nadat de bakken werden geleegd met een zij-lader was mijn groene bak (leeftijd 18 jaar) na de eerste keer geheel vernield door de laad-arm. Een mailtje naar HVC was genoeg om een nieuwe te ontvangen. Ons huisadres staat op de verkeerde ophaaldag en ondanks telefoontjes en de belofte dat het goed komt, staan we nu wøør verkeerd op de kalender. Na vier (!) maal bellen eindelijk de juiste opstelplaats voor de container gekregen. De persoon van de helpdesk was de laatste maal ietwat pissig. Verwees steeds naar de brief met de opmerking: "Als u niet eens bent met de opstelplaats moet u bezwaar maken". Ondanks mijn geduldige uitleg drong het niet tot de persoon door dat er geen opstelplaats werd genoemd in de brief!! Toen de opstelplaats bekend werd, was de uiterste datum om bezwaar te maken reeds enkele weken voorbij. De informatie op de website is niet altijd even makkelijk te vinden. Vervolgens is de respondenten gevraagd om hun mate van tevredenheid uit te spreken over een viertal aspecten van de HVC-klantenservice. Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de verschillende aspecten van de HVC-klantenservice? niet tevreden, weet niet/ geen tevreden ontevreden Totaal niet ontevreden mening Klantvriendelijkheid 65% 18% 10% 6% 100% Telefonische bereikbaarheid 66% 20% 5% 10% 100% Deskundigheid 43% 27% 13% 17% 100% Nakomen van afspraken 52% 17% 16% 15% 100% Over de klantvriendelijkheid is een meerderheid van de respondenten tevreden, evenals over de telefonische bereikbaarheid. Het minst tevreden is men over het nakomen van afspraken, 16% is hierover ontevreden en iets meer dan de helft van de respondenten is tevreden. De tevredenheid over de deskundigheid is procentueel wel het laagst maar de groep mensen die hierover geen of een neutrale mening heeft is hier ook het grootst. 20

21 Respondenten zijn gevraagd hun antwoord op de vragen over de HVC-klantenservice toe te lichten, hieronder een bloemlezing van de reacties. Het lijkt erop dat de mensen bij de klantenservice niet deskundig zijn. Ze weten het antwoord op vragen niet en sturen mensen naar de gemeente. Ook vaak worden meldingen niet naar behoren opgelost. Ik vind dat ik altijd een goed antwoord krijg waar ik wat aan heb en weet wat me te doen staat. Had per plastic zakken aangevraagd. Heb ze niet gekregen. Daarna gebeld en hebben ze daar op alsnog opgestuurd met excuses. Deze dames die aan de telefoon zitten doen hun best Heb eerst gebeld met HVC, die aangaf dat ik met de gemeente moest bellen omdat ze hier niet overgaan met de door mij gestelde vragen. Zij zijn slechts uitvoerder maar niet verantwoordelijk voor het beleid. Hoop dit onderzoek ook terecht komt bij de gemeente en het niet enkel wordt bekeken door HVC. Ik heb telefonisch nieuwe zakken voor het plastic aangevraagd en werd heel vriendelijk te woord gestaan. Maar de bereikbaarheid via mail duurde lang. en de site is onoverzichtelijk. Dus de persoonlijke benadering heeft mijn volledige voorkeur. Als je contact heb met de klantenservice van HVC (altijd een redelijk en begrijpbaar antwoord en als ze het op dat moment niet weten wordt je teruggebeld, bij mij althans).of een mail. Het was een uitzoeken bij wie ik moest zijn, werd door een aantal mensen elke x weer doorverwezen en of in de wacht. maar wel netjes te woord gestaan Ik ben met mijn klachten fatsoenlijk te woord gestaan en doorverbonden maar het heeft tot op heden niet tot een blijvende oplossing geleid. hiermee is in mijn ervaring het bellen zinloos en er op geen enkele wijze sprake van service. Als er weer eens illegaal (grof) huishoudelijk is gedumpt dan bel ik netjes met de HVC, het antwoord is altijd het zelfde, vandaag lukt het niet, ik zal kijken wanneer wij een auto kunnen sturen. Het duurt in de regel en aantal dagen voordat de bende wordt opgehaald, met als gevolg dat het alleen maar meer word! Een 0900 betaalnummer en dan een aardig meisje aan de telefoon die verder ook niets kan doen, tja... Op mijn mails krijg ik goed antwoord en de afspraken over bijv. ophalen van grofvuil worden nagekomen. de plastic zakken zijn ook altijd geleverd na bestelling. Afvalkalender In 2012 is de papieren afvalkalender afgeschaft maar iedereen kan op de website van HVC de ophaaldagen in de eigen wijk raadplegen. Zo heeft men altijd de meest actuele informatie tot de beschikking. Hoe tevreden bent u over deze digitale afvalkalender? Tevredenheid digitale afvalkalender 21% 25% 11% 42% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening 21

22 Men is wisselend tevreden over de digitale afvalkalender op de website van HVC. Een minderheid van 42% geeft aan (zeer) tevreden te zijn, twee van de tien respondenten is hierover niet tevreden. Opmerkingen Tenslotte kreeg men de mogelijkheid opmerkingen te maken naar aanleiding van de vragenlijst, hier heeft men uitgebreid gebruik van gemaakt. Een selectie: Ik ben blij dat er moeite wordt genomen, nu hopen op bepaalde verbeteringen dan heeft het echt nut, bedankt Ik ben zeer tevreden over de huisvuilinzameling, zou alleen graag een papiercontainer willen hebben. Geen - succes met de inventarisatie van uw kwaliteit. Een aspect van het ophalen van de rolemmers is niet besproken. Toen de rolemmers nog geleegd werden door de gemeente, kon men de klok gelijk zetten op het ophalen. Nu zijn de tijdstippen zeer wisselend. Het gevolg is dat de rolemmers de avond voor het legen al op straat worden gezet. Ditzelfde geldt ook voor het ophalen van papier en plastic. Het gevolg is dat door vandalisme en-of harde wind het plastic en papier gaat zwerven. Als de chauffeurs meer een vaste route rijden zal de klant meer in staat zijn om het huisvuil aan te bieden op n gepast tijdstip. We missen de gewone vuilniswagen, met de vriendelijke en behulpzame mensen, die altijd op tijd waren. Slecht of mooi weer. De HVC is nooit op tijd. De bakken worden door de buurt altijd verkeerd aangeboden, en je bak is vaker wel dan niet spoorloos. Kan er iets op de bak komen waar je groter je huisnummer kan opzetten. Wij maken onze bak altijd goed schoon en ik vind het zeer vervelend om een vieze bak van een ander te hebben. Ik heb reeds destijds mijn bezwaren kenbaar gemaakt tegen het ophaalsysteem door de grotere auto s en de daarmee verband houdende locatie om de bakken aan te bieden. 1. Het is voor mijzelf, zowel als voor mijn vrouw (leeftijd en fysiek) erg moeilijk om de bakken meer dan 100 meter naar de ophaallokatie te brengen. Dit geldt voor meer bewoners. 2. De wijk verpaupert, omdat sommige bakken soms wel 3 of meer dagen blijven staan. Er is geen zicht op door bewoners. 3. Ondanks de belofte dat e.e.a. niet tot ontslagen zou leiden, blijkt nu anders. 4. Er zijn nu al bakken, die GEKRAAKT zijn. Ik pleit er derhalve ten sterkste voor, zeker in de hofjes, het oude systeem weer in te voeren. Dit systeem wordt toch ook gehanteerd in de binnenstad!! nee hoor, goed opgezette vragenlijst... prima initiatief staan geen vragen over tijdstip van legen rolcontainer emmers wat vastere tijden zou een stuk aangenamer zijn. dit geld ook voor plastic ophalen Ja, een ergernis is de te korte plaats om de bakken neer te zetten, meer bakken dan er ruimte is. Ook is de plaats vaak bezet door bedrijfsauto s die te breed voor de parkeervakken zijn. Vaak niet op tijd weg om bakken te plaatsen op de juiste plaats. Ik dacht dat bedrijfsbusjes op de parkeerplaatsen bij Scholen aan Zee op de Sportlaan geparkeerd dienen te worden. De rolemmers moeten verplicht op een bepaalde manier en binnen een bepaalde zone worden opgesteld. Echter nadat deze geleegd zijn worden deze door uw eigen personeel klakkeloos BUITEN de zone retour gezet, menig maal voor de parkeerplaats van auto, zodat eerst de rolemmers weer verschoven dienen te worden alvorens auto kan worden uitgereden. Verder valt het op de de vrachtauto zich niet aan de verkeersregels houd in smalle straten en in achteruit tegen eenrichtingsverkeer ingaat, dit misschien om tijd uit te sparen maar denk niet dat dit de bedoeling kan wezen. de onduidelijkheid wanneer het plastic afval wordt opgehaald. ik zie vaak dat aan het einde van de ophaaldag en soms dagen erna nog zakken langs de straat liggen. ik erger mij daar erg aan! Het groffe vuil wat niet in de stort container past staat soms lang er naast. Ook al is het niet toegestaan, men heeft niet veel andere mogelijkheden om het te storten etc. Het zou een aanrader zijn om indien mogelijk eens per week een kleine ophaalwagen langs te laten rijden door de wijken om zodoende dat vuil weg te werken. Niet iedereen brengt een stuk vuil wat net te groot is om te storten naar een andere stortplaats. Nee, ik ben een tevreden mens. papierophaaldagen staan niet op de ophaalkalender voor 2013 Ik zal graag zien dat u zich aan sluit bij de afvalapp er zijn al verschillende gemeente 22

23 aangemeld. Wat ontbreekt is een vraag over de opstelplaats voor de afvalbakken. Vaak zijn dat parkeervakken op plaatsen waar al een groot parkeerprobleem is. De mensen halen ( terecht ) hun auto niet meer weg voor de bakken. Het resultaat is vaak dat de bakken niet worden geleegd als ze niet juist staan. We moeten terug naar het systeem waarbij de bakken gewoon op de stoep konden staan en personeel ze naar de wagen bracht. Dit loopt op den duur fout. Het invoeren van het huidige systeem is teveel gebaseerd op personeelbesparing. Het is niet doordacht. Mede namens veel leden van de Belangenvereniging Indische Buurt Waarom wordt het Helderse huisvuil nog per AS naar de centrale vervoerd??? En niet over water??? In Alkmaar liggen alle faciliteiten aan het NH kanaal bijna ongebruikt. Probeer zo veel als mogelijk is het wagenpark te laten rijden met materiaal dat zo weinig uitstoot heeft, bv elektrisch - gas of low NOX. Om iets bij de bevolking nog meer te propaganderen zal je zelf het voortouw moeten nemen, nou... daar kan het HVC nog wel iets aan verbeteren!! Ook op sociaal gebied naar het personeel toe hebben zij hun verantwoordelijkheid. Zorg daarom dat je als HVC alleen maar positief en innovatief in de schijnwerpers komt te staan. Geen vragen, maar wel een compliment voor de heldere vragen. Zeer prettig dat het invullen via telefoon kan met de QR code. toch heroverwegen om weer een papieren kalender in te voeren. Ik snap dat het duurder is en meer materiaal en energie kost. Maar aan de andere kant is het voor ons wel, merken we, een drempel om gescheiden in te zamelen en leveren, en ik denk dat dat voor meer mensen geldt. Ook hebben we nu een enkele keer, omdat we adhv de oude kalender terugredeneren, openingstijden opzoeken etc., wel eens een vergissinkje daarin. Voor ons is dat dus niet echt handig, en als we zelf niet zo strikt waren in scheiden zou dat de effectiviteit ook niet echt ten goede komen. Ik heb hieraan meegedaan, daar ik zeer tevreden ben over grijs en groen, maar zeer ontevreden over plastic. voor onze deur worden op de ophaaldag een 20 tal containers geplaatst welke op woensdag geleegd worden. Soms begint het plaatsen van de containers al op maandag, maar meestal op dinsdag s middags vanaf ca16.00 uur. De laatsten worden donderdag s morgens weggehaald. De straat is bezaaid met rotzooi na het ledigen, alsmede dat een deel door HVC niet meegenomen wordt of dat er door bewoners grofvuil is bij- geplaatst wat niet meegenomen wordt. Als er nog meer scheiding zou komen en er meerdere containers gebruikt moeten worden, kan dit betekenen dat wij alle dagen met containers (in onze voortuin) voor ons huis zitten. Leveranciers ondervinden hinder van de containers omdat er geen parkeer mogelijkheid meer is. Goed dat jullie vragen naar het scheiden van afval en er blijkbaar echt moeite voor willen doen. 23

24 Samenvatting In december 2012 heeft een online tevredenheidsonderzoek plaatsgevonden over de inzameling van huishoudelijk afval in Den Helder. In totaal hebben 380 inwoners de vragenlijst ingevuld. Hieruit blijkt dat grof huisvuil, oud papier/karton en glas het meest met grote regelmaat worden ingezameld, van deze stoffen wordt door ongeveer driekwart van de respondenten (vrijwel) alles gescheiden. Plastic wordt het minst vaak gescheiden aangeboden, slechts 48% van de respondenten scheidt (vrijwel) alles en 31% scheidt (vrijwel) niets van het plastic afval. Glas Een grote meerderheid van de respondenten (83%) brengt het oude glas naar de glasbak. Toch geeft nog 15% van de mensen aan het glas niet apart te houden maar het gewoon bij het andere afval/in de grijze rolemmer te gooien. Een meerderheid van 59% is tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te bieden. Veel van de ontevreden respondenten geven aan dat ze de glascontainer te ver weg vinden en bijna een kwart geeft aan dat er teveel troep ligt rondom de glascontainer. Papier Het oud papier en karton wordt op verschillende wijzen ingeleverd. De papiercontainer bij het winkelcentrum wordt door ruim een kwart van de respondenten genoemd, evenals ophalen door school of vereniging. Bovendien heeft 41% een andere manier genoemd om het oud papier in te zamelen. Een meerderheid van de respondenten is tevreden over de mogelijkheden om oud papier/karton aan te kunnen bieden. Mensen zijn soms ontevreden omdat het papier nat wordt als het regent/omdat het bij harde wind over straat waait, ook noemen ze relatief vaak het ontbreken van een aparte rolemmer om het papier op te slaan. GFT-afval Een meerderheid (64%) gooit al het GFT-afval in de groene rolemmer, 21% gooit het deels in de groene en deels in de grijze rolemmer en 8% van respondenten biedt het groenafval niet apart aan. Zeven van de tien respondenten is tevreden over de mogelijkheden om GFT-afval te kunnen aanbieden. Belangrijkste reden om mogelijk ontevreden te zijn over het aanbieden van GFT-afval is dat men dit afval te vies vindt om te bewaren of dat het gaat stinken. In het bijzonder in de zomermaanden zal dit een rol spelen. Plastic Een meerderheid van de respondenten biedt het plastic afval aan met behulp van de inzamelzakken (62%). Toch geeft een derde van de respondenten aan het plastic afval niet apart te houden maar in de grijze rolemmer te gooien. Over de mogelijkheden om plastic gescheiden aan te bieden zijn de respondenten wisselend tevreden. Een kwart geeft aan niet tevreden te zijn over het gescheiden aanbieden van plastic. De redenen voor ontevredenheid zijn divers, maar veruit het meest genoemd is dat de zakken scheuren en dat het plastic bij harde wind over straat waait op de ophaaldagen. Mensen hebben ook liever een rolemmer om het in te zamelen en/of willen dat het plastic vaker wordt opgehaald. Ondanks de kritiek geeft de grootste groep respondenten aan een voorkeur te hebben voor het huidige systeem van het ophalen van zakken aan huis. Een kwart van de respondenten heeft een voorkeur voor het ophalen van plastic in combinatie met het plaatsen van containers bij winkelcentra. Textiel Bijna de helft van de respondenten levert textiel in voor het goede doel en ook de kringloopwinkel en textielcontainer worden vaak genoemd. Bijna een op de vijf mensen gooit textiel echter in de grijze rolemmer of huisvuilcontainer bij de flat en biedt textiel dus niet gescheiden aan. De helft van de respondenten is tevreden over de wijze waarop men textiel kan aanbieden, slechts 4% is hierover ontevreden. De rest weet het niet of heeft hierover geen uitgesproken mening. Respondenten zijn vooral ontevreden over het feit dat textiel niet thuis wordt opgehaald maar ook weet een kwart van de ontevreden respondenten niet hoe of waar zij textiel kunnen aanbieden. 24

25 Klein Chemisch Afval (KCA) Het KCA wordt relatief vaak naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg gebracht maar ook een inzamelpunt bij een winkel in de buurt wordt vaak genoemd. Toch gooit nog 17% deze schadelijke materialen gewoon in de grijze rolemmer bij het gewone afval. Bijna de helft van de respondenten is tevreden over het inzamelen van KCA en 13% is ontevreden, de rest heeft hierover geen uitgesproken mening. Het niet thuis ophalen van KCA wordt door de helft van de ontevreden respondenten als reden voor hun ontevredenheid genoemd en ook het ontbreken van een voorziening zoals een container bij een winkelcentrum om KCA in te leveren wordt relatief vaak genoemd. Grof huisvuil Zeven van de tien respondenten bellen als ze grof huisvuil hebben de HVC om het op te laten halen. Zes van de tien respondenten nemen soms zelf het initiatief en brengen het afval naar het afvalbrengstation en een even grote groep biedt het aan de kringloopwinkel aan als het nog goed bruikbaar is. Bijna driekwart van de respondenten is tevreden over de wijze van aanbieden van grof huisvuil en slechts 5% is ontevreden hierover. De belangrijkste reden voor ontevredenheid is dat het mensen te lang duurt voordat het grof vuil kan worden opgehaald. Afvalbrengstation Maar liefst 83% van de respondenten maakt wel eens gebruik van het afvalbrengstation aan de Schootenweg, De belangrijkste redenen om geen gebruik te maken van het afvalbrengstation zijn het gebrek aan afval, het niet beschikken over een auto of aanhanger om het afval te vervoeren, of omdat men het liever laat ophalen. Respondenten die wel gebruik maken van het afvalbrengstation zijn heel tevreden over de behulpzaamheid van het personeel en de overzichtelijkheid van het terrein. Afvalscheiding Zes van de tien respondenten scheidt al het huishoudelijk afval. Belangrijkste reden(en) om het niet te doen is dat men het afval in de zomer niet te lang thuis wil bewaren (24%) of dat men geen ruimte heeft om het afval thuis te bewaren (17%). Als suggesties voor het verbeteren van het scheiden van afval geeft men onder andere het scheiden van afval bij HVC (dus achteraf), een rolemmer voor het papier, een ander systeem voor het inzamelen van plastic, meer glascontainers in de wijk en een betere vermelding van ophaaldata van papier in de afvalkalender. Rolemmers Driekwart van de respondenten geeft aan dat rolemmers altijd worden geleegd maar volgens een kwart van de respondenten zitten er soms wel restanten in de rolemmer na het legen. Minder dan de helft van de respondenten geeft aan dat de rolemmer altijd op de juiste tijd wordt geleegd, een op de vijf geeft aan dat dit niet het geval is. Een meerderheid van de mensen geeft aan dat de rolemmers na het legen netjes worden teruggezet en dat de omgeving na het legen netjes is. Klantenservice HVC Van alle respondenten heeft 65% wel eens contact gezocht met de klantenservice van de HVC, 32% heeft dit niet en 3% weet het niet meer. Zes van de tien respondenten waren tevreden over de afhandeling van hun vraag of klacht, twee van de tien waren dit niet en een even grote groep was soms wel en soms niet tevreden over de afhandeling door de HVC. Over de klantvriendelijkheid is een meerderheid van de respondenten tevreden, evenals over de telefonische bereikbaarheid. Het minst tevreden is men over het nakomen van afspraken, 16% is hierover ontevreden en iets meer dan de helft van de respondenten is tevreden. Men is wisselend tevreden over de digitale afvalkalender op de website van HVC. Een minderheid van 42% geeft aan (zeer) tevreden te zijn, twee van de tien respondenten is hierover niet tevreden. 25

26 Bijlage. Antwoorden op open vragen Hoe biedt u nu uw glas aan? Anders, namelijk. 1 De glasbak bij de Vomar in de Visbuurt is al bijna een jaar zoek, beloftes vele, maar actie nop!! 2 Het is wel jammer dat de glasbakken uit de buurt zijn weggehaald. 3 Toelichting, doordat de glasbak is weggehaald, doe ik nu het glas in de grijze bak 4 de glasbak in onze buurt is weggehaald wat ervoor zorgt dat we hier nu ver ons glas in de bak moeten gooie, de bak stond altijd bij de buurtvomar te vijzelstraat. Deze winkel verzamelt nu en brengt het voor de visbuurt weg. Het blijft belachelijk dat deze bak is weggehaald. Visbuurt wil m heeeeeeel graag weer terug op deze locatie!!!!!!!!!!!! 5 Onbegrijpelijk, Uit mijn wijk zijn alle glasbakken verdwenen. Ik heb dat reeds eerder aangekaart bij de Gemeente maar niemand reageert. Nu gooit deze wijk massaal glas in het gewone huisvuil. Echt heel erg. De Visbuurt heeft nu geen glasbakken. OOk geen glasbakken bij de Vomar. Dat is echt onbegrijpelijk. Nu moet ik glas opsparen en wegbrengen op de fiets of lopend in een ander deel van de stad. Dat is lastig en bij slecht weer niet te doen. 6 Ik breng het bij de glascontainer bij ons in de straat 7 Ik gooi glas nu in de grijze container vanwege het weghalen van de glascontainer in de buurt. Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) 1 iets groter glaswerk en vlakglas is zeer moeilijk aan te bieden in de glascontainer 2 Ik kan mijn glasplaten niet kwijt, er moet een sleuf in de glasbak komen. 3 Er veel te weinig containers zijn. Na het stoppen van het huis-aan-huis afhalen van glas (begin 2000?) werden er als extra service vele containers in de wijken geplaatst. Prima! Deze zijn allemaal verwijderd. Zo haal je de moed er bij de burger wel uit. Dus, terug die containers! 4 Glasbak is uit de buurt verdwenen, zou hem graag terug willen vergeet nu vaak glas mee te nemen. 5 eerst zelf opslaan geeft teveel nodeloze rommel. 6 Die bij WC De Riepel staat wel Ørg ver uit de looproute. Overigens: tevreden. 7 ik graag een glascontainer dichterbij geplaatst zou willen zien 8 De glas container is weggehaald!!!! 9 sinds kort geen glascontainer meer bij de vomar in de vijzelstraat 10 Het inzamelen gebeurt per soort apart: glas, plastic, oud papier, Dat betekent ruimtebeslag in bergruimte en veel gesjouw op verschillende inzameldagen naar verzamelpunt (glascontainer of opstelplaats op straat, of inzamelpunt kleding). Waarom niet een container per adres voor al het glas, papier, textiel, plastic, waardoor in plaats van vier verschillende acties er slechts een nodig is. Het scheiden en verzamelen thuis kost al genoeg tijd. 11 De glascontainer is weggehaald bij de Vomar slechte zaak!!! 12 de glascontainer verwijderd is. 13 Liever een kleine afvalcontainer zou hebben dat 1x per maand geleegd kan worden 14 gaat in de grijze bak 15 Misschien een kleine glasbak voor ieder huis wat een keer in de 2 of 3 weken wordt opgehaald 16 Het geringe aantal glascontainers nodigt niet uit glas gescheiden aan te leveren. Een aparte bak naast de groene en grijze zal veel meer gescheiden glas opleveren 17 De glascontainer aan de hoek Javastraat /Sumatrastraat is weggehaald en ik weet geen andere. 18 de glascontainer net te laag is waardoor ik niet volledig buk maar wel zo dat ik last krijg van mijn rug. Hij zou best een stuk hoger kunnen. En wat nog fijner is dichterbij huis. Meer containers plaatsen. 19 Als betalende klant moet je het gescheiden afval op verschillende plaatsen aanbieden in deze gemeente, ik pleit er voor om in Julianadorp dit voor al het thuis gescheiden afval op ØØn plaats mogelijk te maken voor ruim

27 inwoners. Dit antwoord geldt derhalve ook voor de nu komende vragen. Neem FR of UK als voorbeeld. 20 De glas containers zijn veel te laag. 21 en dat de vomarpersoneelsleden van de vijzelstraat dit nu vrijwillig wegbrengen voor onze buurt. Het moet niet zotter worden. De glasbak moet gewoon weer terug. Dit zal er zeker voor zorgen dat mensen het weer netjes in de glasbak gooien en niet in de grijze bak of op straat 22 Glas van groter formaat kan er niet in bijv. Schalen 23 ik ben iemand die niet goed kan tillen. Ik ervaar de afvalinzameling rampzalig zeker nu ik ook nog zo ver weg moet met de container 24 Voor Julianadorp zijn er thans verschillende plaatsen waar je het gescheiden afval kan deponeren. Mijn voorkeur is om dit op ØØn locatie te doen voor een dorp met ruim inwoners. Kijk naar landen als UK en FR. Deze opmerking is dus ook van toepassing op de komende vragen in de enquete, ik verwijs dan naar Zie antwoord glas. 25 Grote glazen potten of vazen en ruiten kunnen niet in de container: dus gooi ik ze in de grijze bak. 26 geen van bovenstaande antwoorden 27 scheiding blank en gekleurd glas niet meer aanwezig 28 Geen van de mogelijkheden zijn voor mij van toepassing 29 vul gaten te laag 30 omdat ik ivm lichaamelijke problemen niet instaat ben dit naar een glasbak te brengen,waarom bestaat er geen mogelijkheid net zoals bij oud papier dat je dit aan de kant van de weg kan aanbieden 31 Wit en gekleurd door elkaar. Dit kan anders. Dit is het geval bij de Marsdiepstraat. Hoe biedt u nu uw oud papier/karton aan? Anders, namelijk. 1 de oudpapiercontainer maakt met de zeer zware klem mijn handen stuk als ik papier er in doe of in wil doen, de klep ontvelt letterlijk mijn handen!! dus dat doe ik niet meer ondanks dat ik het graag wil. 2 In de container in de kelder van het appartementencomplex lage duin 3 Wordt apart opgehaald in blauw/zwarte rolemmer. 4 Ik heb een papier container van HVC ideaal 5 Ik bied het op de afhaaldag aan. Het wordt eens per maand huis-aan-huis afgehaald. Dit moet dus gewoon zo blijven!!! 6 Op de ophaaldagen voor het huis. 7 word opgehaald 8 Zou wel een aparte papierbak wilen hebben. Nu gedoe met dozen vullen enz. 9 Wordt op gehaald door HVC 10 ik heb een blauwe deksel papierbak 11 heb een rolcontainer voor papier gekregen 12 of het wordt opgehaald 13 naar de papiercontainer van een vereniging in tuindorp 14 wordt opgehaald 1x per maand vlgs afval kalender 15 Breng het naar de container bij de begraafplaats 16 Wordt 1x per maand opgehaald door Roele de Vries - zie afval kalender 17 Het wordt opgehaald door ophaaldienst (1x per maand) 18 Op de derde donderdag v.d. mnd. aan de weg zetten. 19 ik breng het naar de Skouting op de Brakkeveldweg 27

28 20 Ik breng het naar de vereniging draai kolk 21 Papier rolcontainer aan huis 22 het wordt maandelijks opgehaald door Roele en de Vries 23 container scouting Nieuwe weg Tuindorp 24 hvc haalt t op 25 wordt opgehaald door een bedrijf 26 periodiek ophalen door HVC 27 aparte afvalbak voor papier 28 Wordt opgehaald aan de deur 29 Wordt opgehaald van opstelpunt op straat (zie ophaalkalender). 30 Wordt opgehaald in speciale rolemmer 31 Wordt eens per maand opgehaald door HVC 32 eigen papiercontainer van hvc 33 Het gaat in de container bij een kennis 34 Eigen blauwe papiercontainer in bezit, zeer tevreden 35 Het wordt opgehaald iedere maand door HVC. (raar dat deze optie er niet bijstaat?) 36 ik gooi het in de eigen papier container, die maandelijks door HVC wordt geleegd 37 Maandelijkse ophaaldienst 38 wordt ook opgehaald door HVC, eens in de 4 a 5 weken 39 Wordt elke eerste donderdag van de maand opgehaald 40 in de container bij het Kerkhoflaantje 41 In de daarvoor bestemde grijze rolemmer met blauw deksel. 42 Het wordt opgehaald aan huis door de gemeente 43 Het wordt maandelijks opgehaald door een bedrijf 44 Wij doen het in de blauwe rolcontainer. 45 wordt op gehaald 46 Wordt huis aan huis opgehaald 47 Ik breng het zelf naar de sportvereniging 48 breng het naar de vereniging de razende bol 49 Wij hebben een grijze container met blauwe deksel voor het papier. Ideaal 50 wordt opgehaald door Roele 51 ik heb geen ruimte voor papiercontainer, ik deponeer in de papierbakken van de buren 52 Onze wijk heeft daar als proef een speciale container voor gekregen. 53 Op zaterdagmorgen storten in container nieuweweg tbv scouting 54 in mijn papier container 55 het word ook wel opgehaald door roele en de vries, alleen is de datum soms een vraagteken.voorheen kregen we een ophaallijst met datum maar na herhaaldelijk vragen lijkt dat toch een probleem te zijn. 56 wordt opgehaald door Fa de Vries Heerhugowaard 28

29 57 Papier afvalbak 58 Meestal breng ik het naar een vereniging. Dit uit armoede. Bak voor papier naast de groene en grijze container zal mij nog meer motiveren om afval te scheiden 59 word thuis opgehaald 60 Wordt ØØn keer per maand vanuit huis opgehaald 61 Het wordt aan huis opgehaald 62 Ik breng het naar de papiercontainer bij de algemene begraafplaats 63 wordt opgehaald 64 Het word thuis door HVC ingezameld volgens de HVC kalender 65 Blauwe container aan huis 66 Bied het aan in de door hvc aangeleverde container 67 ik zet het op de ophaalplaats 68 ik breng het naar een vereniging 69 Het zou aan huis door de gemeente opgehaald moeten worden, wordt niet gedaan! 70 wegbrengen naar de scouting 71 Het wordt opgehaald door roele de vries 72 ik zet buiten en wordt gehaald. 73 wordt opgehaald door HVC 74 Wordt opgehaalld in blauwe container 75 Breng het naar buurthuis 76 in de blauwe papiercontainer die ons is verstrekt door hvc, en daar ben ik zeer tevreden over. 77 wordt maandelijks bij mij in de straat opgehaald 78 wij hebben een kliko voor oud papier gekregen 79 Het papier wordt in Den Helder en Julianadorp opgehaald. Dit gebeurd niet door een school of vereniging! 80 Ophaaldienst hvc. 81 Wordt opgehaald HTC/ Roele. 82 Breng het naar de voetbalvereniging 83 wij sparen het op tot het wordt opgehaald door HVC? 84 het papier wordt eens in de maand opgehaald vanaf de vaste aanbiedplaats 85 Het wordt opgehaald 86 wordt door HVC opgehaald bij voordeur op vastgestelde data. 87 Het wordt opgehaald op de eerste donderdag van de maand 88 wordt in de straat opgehaald 89 Papier wordt 1 keer in de maand aan huis opgehaald. 90 neem het mee voor scouting 91 Wordt door een bedrijf aan huis opgehaald eens per maand 92 wordt opgehaald 93 Wordt een maal per maand langs de weg gezet en opgehaald 29

30 94 wordt opgehaald door HVC bij huis 95 zet het langs de weg. 96 via de blauwe bak. Dus aan huis wordt het opgehaald. 97 Het wordt opgehaald door de papierwagen(recycling) 98 de plek waar wij het moeten brengen is tever om er mee te slepen,heel vervelend.zoals het vroeger was nl gewoon aan de weg is beter.om bv verpaupering te voorkomen 99 Speeltuinvereniging 100 wordt opgehaald door HVC? 101 Woon in De Schooten en ben dus in het bezit van een speciale rolemmer voor papier 102 zet het aan de weg 103 opgehaald door gemeente of hvc 104 Het wordt maandelijks bij de stoep opgehaald. Vreemd dat dit antwoord er niet bij staat. 105 Wordt opgehaald 106 wordt opgehaald door HVC eens per maand 107 Het wordt bij huis opgehaald keer per maand word het opgehaald 109 Wij zijn in het bezit van een papierrolemmer welke regelmatig wordt opgehaald door de firma Roele de Vries 110 Wordt opgehaald door papier ophaaldienst 111 ik breng het oude papier weg naar de containers van de scouting bij tuindorp 112 de afvalverzameling haalt het eens per maand op 113 het wordt opgehaald door een bedrijf 114 Ik gooi het in mijn papiercontainer 115 ik gooi het in de blauwe rolcontainer voor oud papier en zet m aan de straat 116 breng het papier bij een vereniging 117 Het wordt elke maand opgehaald en dan zet ik het buiten in een doos. 118 Ik bied het op de eerste donderdag van de maand aan 119 Ik biedt het aan op de opstelplek van de rolemmers op een maandelijks aangegeven datum en altijd gebonden! 120 Wordt eens per maand opgehaald door HVC 121 Ik gooi het in de aparte (blauwe) rolcontainer die wij hier voor hebben. Dat vind ik een prima initiatief 122 wordt volgens rooster opgehaals langs de straat 123 wordt opgehaald 124 Het wordt opgehaald door Roele de Vries, dit is bekend 1 maal per maand huis aan huis systeem 125 In mijn blauwe rolemmer voor papier en karton 126 Wij hebben een papierbak met blauwe deksel 127 Het wordt in Nieuw Den Helder opgehaald 128 word 1 keer in de maand opgehaald. 129 Biedt het aan conform papierophaalschema 130 In de papier rolemmer (zwarte container) 30

31 131 Het papier wordt eens in de maand opgehaald door fa. Roele de Vries. 132 Word ØØn keer per maand opgehaald door Roele 133 wordt door een bedrijf x maandelijks opgehaald. helaas laat de beloofde aparte container nog op zich wachten, mocht dit nog langer duren dan gaat het papier weer de grijze bak in. 134 Het wordt opgehaald door Roele 135 Wordt opgehaald door HVC en breng het bij het winkelcentrum 136 Wacht met het inleveren totdat de HVC dat eenmaal in de maand komt ophalen. Daardoor wordt het vaak een rommeltje op onze plaats, en ik zou daarom dan ook graag zien dat daar ook containers cvoor beschikbaar worden gesteld. 137 Papier wordt in opdracht van HVC opgehaald. 138 maandelijkse ophaal aan de weg 139 breng het naar de container van de scouting. 140 Het Wordt opgehaald, 1x per maand 141 naar de verzamelbakken bij het kerkhof te Den helder 142 het word niet opgehaald ben aan het wachten op rolcontainer dan word het wel opgehaald (hoop ik) 143 Word opgehaald aan huis. 144 ik breng het naar de papiercontainer bij de Brakkeveldweg 145 Het oud papier/karton wordt in Julianadorp iedere eerste donderdag van de maand opgehaald door HVC. 146 Wij hebben de blauwe bak. En die gebruiken wij ook volledig. 147 wordt aan huis door de HVC opgehaald 148 Ik breng het op zaterdag naar de containers aan de Nieuweweg 149 Wordt maandelijks opgehaald door Gemeente 150 Ik breng het naar de school. 151 Het wordt 1x per 6 weken(?) opgehaald op donderdag 152 wordt dinsdags opgehaald door sita 153 Of word opgehaald aan de weg 154 Wordt opgehaald, gemeente? 155 Wordt opgehaald door Roele/de Vries. 156 het wordt opgehaald door HVC Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om oud papier/karton gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... Anders, namelijk. 1 de papiercontainer is letterlijk schadelijk voor je lichaam door het zware en klemmende deksel 2 omdat ik het eerst ergens een maand moet opslaan. 3 Ik vind het geweldig dat de vereniging het nog steeds ophaalt maar 1 x per 2 weken is te weinig. Een rolcontainer zou prettig zijn 4 Het al 3x is blijven staan en het door de straat waait 5 Zoals ik reeds eerder zei "tevreden". 6 Ophalen door vereniging of Noorderkwartier geeft meer motivatie. Ik hoor nu van buren, dat ze "HET WEL GEHAD HEBBEN" en ze het dus niet meer scheiden. 7 In sommige gevallen gaat het papietr naar "De Jutter 31

32 8 het al een paar keer gebeurd is dat het aangeleverde papier niet opgehaald werd. 9 het is makkelijker als het wordt opgehaald. als iedereen in de buurt een lijst met ophaaldatums krijgt zet iedereen het ook wel buiten. veel mensen weten niet wanneer ze komen ophalen 10 bren papier zelf weg 11 Zie antwoord glas 12 de laatste tijd wordt papier veel te vroeg opgehaald op de Van Foreestweg 13 heb niet gezegt dat ik niet tevreden ben, ik heb bijna geen papier, dat kleine beetje gaat in de grijze bak 14 speeltuinvereniging 15 wordt elke 2 weken opgehaald 17 Er geen papier container is. 18 Als het (heeft) geregend, wordt het vaak niet opgehaald en zit je dus met twee maanden oudpapier. Dus in de grijze. 19 papier naar jutter 20 De papierbakken zijn erg groot, weinig ruimte beschikbaar om deze te plaatsen 21 Papier ophalen staat niet vast op de ophaalkalender en komt er in de loop van de maand pas op te staan. Dus moet je regelmatig op hvc inzameling kijken. Als ik nu naar januari 2013 kijk staat papier ophalen er nog niet op. Dan maar, zoals zovelen daarom doen, in de grijze bak. Gewoon een keer per jaar een afvalkalender in de bus werkjt veel effectiever. Hoe biedt u nu uw GFT-afval (groente-, fruit- en tuinafval) aan? Meerdere antwoorden mogelijk 1 in de ondergrondse container in de straat ik heb geen andere mogelijkheid. 2 In winterperiode in de grijze bak 3 In de afvalcontainer bij de flat. Geen mogelijkheid van GFTY scheiding door centrale afvalcontainer bij flat. De voorziening is er wel maar wordt niet benut bij vuil ophaling. 4 moet in de gezamelijke grondcontainer, heb dus geen gft bak 5 in de ondergrondse vuilcontainers bij ons in de buurt 6 Alleen bij veel tuinafval, wordt ook de grijze bak gebruikt 7 mix van groene rolemmer en compostering op de volkstuin 8 Zolang er bij de flats maar 1 container staat voor al het vuil gooi ik ook alles maar in de grijze bak. De gemeente dient per slot van rekening het goede voorbeeld te geven. 9 Tuinafval deels compost deels groene emmer. G en F afval Grijze emmer 10 in bepaalde periodes van het jaar levert de tuin veel afval. De container is dan te klein.. We lopen dan een rondje langs groenbakken om het alsnog kwijt te raken 11 tijdens warme zomerse dagen gaat het naar de eerst volgende te legen container ivm stank 12 De reden is dat ik veel te ver moet lopen met de container (300 meter) dus alles in 1 bak is minder vaak lopen. 13 heb te weinig om de groene bak te gebruiken gebruik hem alleen voor de tuin 14 Heb een probleem mee dat de bakken gaan stinken vooral in de zomer moet deze regelmatig worden schoongemaakt. Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om GFT-afval gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... Anders, namelijk 1 de container voor GFT-afval is niet geschikt voor GFT-afval, laat men maar eens høøl goed gaan nadenken wat echt werkt als container voor GFT-afval!!! 2 ik heel veel moeite heb de groene (maar ook de grijze) op hun plek te sjorren,er zijn geen aanpassingen op de stoepen.daar ik longproblemen heb kost het mij heel veel energie 32

33 3 Het zou handig zijn om dit in een aparte ondergrondse container bij de flat te kunnen werpen 4 woon in een appartement van heb geen rolemmer en er is geen container, 6 zomers is eens in de twee weken te lange periode: stank 7 kan bij de appartementen niet gescheiden worden ingeleverd 8 De GFT-rolemmer moet op een plek voor 07:30 geplaatst worden. Deze plek is te bereiken via een zeker donkere steeg. Je ziet niet waar je loopt dus onveilig. 9 niet tevreden/niet ontevreden i.v.m. incidenteel grotere hoeveelheden tuinafval lastig in de groene bak aan te leveren 10 verkeerde vragen Ik niet altijd de bak vol krijg. Als ik hem dat aanbied wordt er door andere spullen in gedaan die er niet thuis horen 12 geen mening over 13 Zie antwoord op vorig vraag. 14 Mijn groene rolemmer wordt soms niet geleefd omdat de wagen die met de grijparmen niet bij ons door de straat altijd gaat. Als dit gebeurd wordt mijn rolemmer niet geleegd. Vind ik een slechte zaak. 15 er geen aparte container voor is 16 Met warme dagen gaat het in de container die het eerst geleegd word, dit ivm stank overlast en ongedierte 17 Beetje vreemd dat flatbewoners GFT-Afval niet kunnen scheiden en huisbewoners met een rolemmer wel. Wat voor nut heeft het dan om dit te scheiden. Dit slaat werkelijk nergens op. Ik vind dit z dom. 18 voor mijn eenpersoonshuishouden creeer ik zo weinig GFT dat dit dmv een pendaalemmer zakje in degrijze bak gaat en ik hiervoor mijn groende gft bak niet vuil en stinkend maak. in de zomer gebruik gft wel ivm tuinafval 19 Wel tevrede 20 Bij het aanbieden van de rolcontainers word de mogelijkheid tot parkeren weg genomen. Als de wagen komt om de containers te legen dan moet je ruim een half uur wachten voordat je met de auto het hofje in kan komen of bij je huis kan komen. Deze wagen neemt namelijk de hele weg in beslag. Zeer vervelend bij spoedgevallen! Rolcontainers missen regelmatig een wieltje als ze na het legen terug geplaatst worden op de straat. 21 Het is in de zomermaanden te vies en de bak zit binnen de kortste keren vol met maden. 1 keer per 14 dagen is dan te weinig. 22 ijn de zomermaanden mogen ze hem wel vaker komen legen stank en maden en meer tuin affal 23 de gftrolemmer word pas aan het einde van de dag geleegd in de jonkerstraat. De verzamelplaats is vlak bij mijn achterpoort /tuin en vooral zomerdag krijg je alle aroma s luchten die je liever niet wilt. Vroeger legen is een optie! 24 Gezamelijke container voor de flat 25 Ik scheid het GFT afval zo veel mogelijk en doe het in een oude krant. Het lekkerste zou zijn als de gemeente zakken ter beschikking zou stellen die je in de groene container kan doen zodat die niet zo vies wordt. 26 zie hiervoor. Emmer is veel te zwaar omdat er 1x per 14 dagen opgehaald wordt. Ik moet er ver mee lopen zeulen en erger me elke keer. 27 In de zomer is 1 X per 14 dagen te weinig. Plus: Zie antwoord glas. 28 Mijn GFT rolemmer veel te groot is voor het kleine beetje GFT afval dat ik heb. 29 Als sportvisser en vis eter moet ik mijn visafval altijd in een container bij flats gooien omdat het te lang duurt voordat een mini container wordt op gehaald 30 Wordt op wisselende tijden opgehaald.ma.g. dat men de container al de avond van tevoren neer zet. Toen onze minicontainer vervangen moest worden, kregen we een grote grijze met een groene deksel. Een kleine werd niet geleverd. Ervaar HVC als klant-onvriendelijk. (je kan toch niet naar een ander) 31 Verzamelpunt te ver weg 32 Op hoogtijdagen is de (smalle) groenbak wat te klein. Hoogtijdagen zijn in de herfst als de bladeren van de bomen vallen en als de tuin winterklaar gemaakt moet worden, zodat er tijdelijk erg veel snoeiafval is. 33 Het consumptie GFT gooi ik in de winter in de grijze bak en in de zomer in de groene bak. Het tuinafval gooi ik altijd 33

34 in de groene bak (2sts). Maar het snoeiafval zou opgehaald moeten worden als we er om zouden vragen, maar helaas is dat alleen maar mogelijk in een bepaalde periode. En we kunnen het niet zelf wegbrengen. Een groot gemis als je een tuin hebt van bijna 600 vierkante meter. 34 Voor tuinafval is de groene bak prima. Etensresten gaan, zeker zomers, vreselijk stinken in groene bak. 35 Gisteren werd de groencontainer niet geleegd in de Lauwerszeestraat 3, volgens de rubriek actueel zou het een dag opschuiven, vandaag vrijdag 4 januari 2013 niemand gezien. Voor een dienst wordt door ons betaald, voor een brood betaal ik in de winkel, krijg ik het niet dan betaal ik ook niet Buiten dit alles, het is niet erg proper om 1 1/2 maand je vuil vast te houden, in Turkije en Spanje komt men om de 3 dagen! Kunnen ze hier nog wat van leren. Hoe biedt u nu uw plastic afval aan? Anders, namelijk 1 in een aparte grote rolemmer in de kelder van het appartementen complex. 2 te ingewikkeld systeem en niet overtuigend. 3 Bij inzameling worden alle plasticzakken aangeboden op de verzamelplaats van de rolcontainers (32 stuks), bij veel wind wordt dit door de straat verplaatst. Dit kan niet de bedoeling zijn. Mijn voorstel is om de zakken bij de klant zelf voor de deur op te halen. 4 In een eerder stadium werden er plastic zakken uitgedeeld en werkte dit systeem perfect. 5 lever flessen in bij de Vomar supermarkt 6 Schoon plastic per inzamelzak Vuilplastic (kleinverpakking in grijze rol emmer 7 Aanleveren in zakken maakt dat deze vaak weg wijen of stuk worden getrokken door vogels. Afvalbak i.p.v. verzamelzakken is gemakkelijker en schoner 8 grote plastic stoelen en tafel brengen wij wel naar inleverperron 9 nog meer afval waar moet ik er mee naartoe alles ligt szomers te stinken en het waait over de straat 10 alleen in de grijze emmer als het vies is 11 Het plastic mee ik een keer per week mee naar alkmaar de Hoef daar zijn bakken waar het plasic inkan. Dit mis ik wel bij het winkel centrum de droge Bol. Ik Alkmaar kan het wel maar in denhelder /Julianadorp niet waarom niet of is er anst dat het de kant op gaat van de oude papier bakken.brand 12 Ik ga het vanaf morgen weer doen na het lezen van informatie op de site 13 Ik heb het in zakken aangeboden maar toen in eens hier de plasticinzamelzakken dagen bleven liggen en ik HVC belde die me zeiden de zak maar weer terug te gaan halen van de aanbiedplaats en de hoorn in het gesprek door hun er werd opgegooid was ik er klaar mee. ik heb nog wel de gemeent gebeld over deze toestand en die hadden meer succes om de achtergebleven inzamelzakken nog net voor het weekeinde te laten ophalen 14 Ik heb zo weinig dat ik het niet gescheiden aanbied. Ik gebruik de plastic tasjes als zakjes voor mijn bak in de keuken. 15 Bakjes van vlees gaan in de grijze bak in verband met de ontwikkeling van stank. 16 In het begin heb ik gescheiden plastic apart aangeboden, en elke keer kwamen ze het niet ophalen op de dag van ophalen. Nadien ben ik gestopt met het gescheiden aanbieden van plastic. Aan het einde van de dag kon ik de zak weer naar binnenhalen. 17 ik zou graag een bak willen hebben voor platic en oud papier 18 ik zou graag willen dat het opgehaald word op de dag dat het op de site staat!!!!!!!!!!!. Wih hebben postcode 1784 en dat loopt niet gelijk met de ophaaldag(kalender) van de chauffeur. De laatste keer nam hij het mee omdat hij het toevallig zag liggen!! Dus wij kijken op zijn kalender, moest ik het een dag eerder neerleggen. Dat staat niet op de site, dus ik bellen. "nee hoor daar doen we niets mee". Lekker weer. ik over de... Dan ben je er toch klaar mee!!! Doe hier iets aan.aub 19 afhankelijk van hoeveelheid en grootte alle mogelijkheden behalve bij de flat 20 Ophalen gebeurt in grote termijnen. De papieren kalender werkte goed. Nu; Ik ga niet elke dag online kijken. Opeens zie ik een stapel zakken met plastic, gauw naar huis en mijn zak erbij doen. Wordt de berg na een week nog niet opgehaald. EØn-schaap-over-de-dam-effect? 21 Het niet scheiden komt om een aantal reden. Slechts 1 keer per maand wordt het opgehaaldm het gaat toch ruiken, en nog een extra bak buiten zit ik niet echt op te wachten! 34

35 22 de inzalemzakken is wel een goed plan alleen de ophaalplekken waar je de zakken moet neerzetten is een probleem,die zakken waaien altijd weg en als wij ze als bewoners ze aan de bovenkant van een ondergrondse container ophangen worden ze eraf gehaald door de persoon die de container komt leggen en gooit ze vervogens midden op de stoep het gevolg is dat ze weg waaien en de zakken worden stuk gemaakt door vogels of auto s die erover heen rijden als ze de weg zijn opgewaait. waarom is hier geen juiste oplossing voor? 23 Inzamelzakken stinken en alsook ze buiten bewaar gaan de katten er mee lopen en verzamelpunt is te ver weg. 24 Niet 25 Bakken waar voedsel in heeft gezeten zoals vlees bewaar ik niet omdat deze zak in de kast staat en anders gaat stinken of misschien nog erger maden krijg. 26 Wij drinken geen flessendrank en hebben vrijwel geen plastic afval. Mag ik u er op wijzen dat meestal de kraaien en meeuwen de zakken als stuk hebben getrokken en vanwege de zuidwestenwind het lichte plastic afval hier volop in de struiken hangt. Nooit bij nagedacht dat er vaak sterke zw- wind is en hier meeuwen en kraaien op de loer liggen? Kan ik voor het hele plein de rotzooi alsnog in de grijscontainer gooien. Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om plastic gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... Anders, namelijk 1 de zakken slecht verkrijgbaar en van slechte kwaliteit (slap scheuren) 2 in andere steden heb je vaste containers net als glascontainers, alleen dan moeten deze wel optijd worden geledigd!! het systeem met plastiekzakken is een exstreem dom bedacht systeem, afgezien van de absurte manier van ophalen u geeft het zelf aan in de vraagstelling! 3 diverse keren niet opgehaald 4 ik weet niet waar ik die rommel moet laten voordat die zakken worden geleegd. 5 vind het te rommelig al die zakken die ik 4 weken moet bewaren lijkt dan wel een vuilnisbelt op de plaats 6 Ik ben tevreden 7 er wordt niet volgens schema opgehaald met als gevolg dat er volle vuilniszakken palstic overal in het water belanden of dagen op straat staan 8 Het afval moet worden aangeboden op een lokatie die buiten het zicht van de bewoners ligt. Meeuwen, katten en wind hebben vaak vrij spel. Een exactere ophaaltijd zou hierin veel verbeterring kunnen brengen, alsmede de plaats van aanbieden. 9 Ik er geen ruimte voor heb om dit alles zolang te bewaren. Het neemt allemaal te veel ruimte in. 10 geen ruimte in onze schuur om het te bewaren 11 we woden veel te vaak vergeten; na het neerleggen van een klacht wordt het opgehaald met het "zwerfafval". 12 Zou graag willen dat je het tussendoor ook op meerdere punten bij voorbeeld winkelcentra het kan inleveren, 1x per maand vind ik veel te weinig! Ik heb weinig bergruimte! 13 Een aparte ondergrondscontainer naast de afval containers zie ik als een oplossing bij flats 14 Heb geen voldoende ruimte om alles te bewaren voordat het wordt opgehaald. 15 meeuwen en kraaien duiken erop.met alle gevolg van dien. 16 ik niet begrijp waarom er geen aparte plastic inzamel container is. verder ben ik uitermate tevreden dat we eindelijk het plastic kunnen scheiden. 17 het niet word ogehaals op de ophaalplaats 18 Mijn huisadres is Doorzwin 5232, dit is een hoekwoning naast mijn oprit is een trottoir gedeelte van 3 bij 3 meter wat voorheen werd gebruikt als verzamelpunt voor de grijze rolcontainers. Het zou enorm veel rommel schelen als daar een ondergrondse verzamelcontainer ingegraven zou worden, het waait immers altijd en het plastic wat in de verzamelzakken moet komt door het kapot waaien in de wijk. 20 Het middelen die aangeboden worden om afval in te zamelen worden een behoorlijke sta in de weg. Troep dus! 21 Er op de ophaaldag veel zakken zijn blijven staan en dan door de wijk zwerven. 22 Zie antwoord glas. 35

36 23 De katten krabben de zakken open daarom neem ik het mee naar alkmaar 24 het bestellen van zakken gaat via de website niet goed; de optie om pestkode huisnummer in te vullen werkt niet 25 nog meer plastic afval door de extra zak 26 De inzamelzakken nemen te veel ruimte in 27 ze vaak niet kwamen ophalen 28 Een rolemmer die en papier en plastic verzameld dan 2x in de maand anders kunnen we het plastic niet kwijt. 29 Ik weet niet hoe het nu is, maar vanaf een bepaald moment moest je gaan betalen voor nieuwe zakken. Dit vond ik te gek voor woorden. Ben er dan ook mee gestopt het wordt niet gehaald 32 Bij elke buurt uitgang (zoals in Jul.) afval brengplekken of bij elk winkelcentrum zoals in Belgiº; (Parc de containeur): Een plek bij een winkelcentrum of andere centrale plaats bij een wijk (waar iedereen toch langs komt (of moet) voor scheiden van glas, papier =, plastic, batterijen en ander klein chemisch afval (motorolie, bakolie), hout enz.) Op winkeltijden en afsluitbaar en met vrijwilligers en mensen met te werkstelling. 33 zelf nog geen goede oplossing gevonden om de volle zakken op te slaan tot de ophaal datum 34 Het plastic-afval heeft het grootste volume. Zorg voor containers bij winkelcentra. Wij hebben maandelijks 2 of 3 zakken, waar moet ik die kwijt? 35 je kan wel weer een aparte rolcontainer nemen maar daar hebben de meeste mensen geen plaats voor,waarom worden daar geen ondergrondse containers voor geplaatst. 36 Verzamelpunt te ver weg 37 Zakken gaan stuk,vuil op straat en vaak wordt het niet opgehaald op de dag die ervoor staat 38 het vaak de avond tecoren wordt buiten gezet en dan in de nacht door de wijk waait. 39 het is erg lastig dat het op een andere dag wordt opgehaald en maar 1x in de maand. Je vergeet het dan buiten te zetten en als je er uiteindelijk toch nog aan denkt, zijn ze al geweest. 40 Alleenstaand en heel weinig plastic als afval heb 41 het duurt telang voordat er nieuwe zakken zijn,indien er wordt misgegrepen. Waarom niet laagdrempelig bij de supermarkt? 42 Omdat het zo lang moet staan, moet alles afgespoeld worden. Kost veel water. 43 Je krijgt thuis allemaal diverse bakken/zakken met soorten afval. kranten, plastic, glas en batterijen... Vind ik vervelend 44 De ophaal datums lastig te vinden zijn op de site van HVC moet ben toch wel even bezig met zoeken. Welke regio code enzo. Welk systeem voor het inzamelen van plastic heeft uw voorkeur? Anders, namelijk. 1 Een aparte ondergrondse afvalcontainer bij de flat 2 zoals in het verleden. alles ineen apart ophalen 3 grijze bak 4 Gewoon in de grijze bak, en zelf door de verwerker laten sorteren zoals dit in Limburg al gebeurt met een veel betere scheiding van afval en goedkoper. 5 huidige systeem handhaven, maar laat weten of het in de ochtend of smiddags wordt opgehaald. 6 bak 7 vaker op komen halen 8 gewoon een container 9 gewoon bij normaal huisvuil. 10 rolcontainer 36

37 11 containers net als grijze en groene 12 stuur automatisch zakken. 13 eigen rolcontainer 14 Het inzamelen van plastic, maar ook van papier en glas kan het beste gebeuren door een organisatie als Noorderkwartier, die het bij de bewoners op komt halen. 15 Wanneer plasticzakken worden uitgedeeld zal worden gebruik gemaakt van het systeem phalen aan huis 16 plastic zakken zijn erg gevoelig voor katten en vogels en omdat ze te weinig komen heb je altijd een aantal zakken in of om t huis liggen.. 17 Ik heb geen voorkeur. Zie vorige vraag heb geen ruimte om het plastic te bewaren. 19 Zie voorgaande opmerkingen. 20 Gewoon in de container. Het is aangetoond dat dit vele malen goedkoper is. 21 Een container in het midden gescheiden half glas/ half plastic.of zoals ze in almere het afval moeten aanbieden.daar kon zelf de alvalheffing naar beneden omdat iedereen het goed aanbied 22 verzamelen in eigen rolcontainer die door HVC geleegd wordt 23 eigen container 24 aparte rolemmer, voldoende voor 2 a 3 zakken 25 Zieantwoord vorige op vorige vraag. 26 Een aparte bak voor plastic 27 het is wel niet afdoende, maar nog een container,neen 28 In het bungalowpark De Zandloper hebben wij een grote grijze container met twee kleine groene bakken en dat is het. 29 Gewoon in de grijze bak. Niet scheiden. 30 Een speciale bak voor plastick thuis die opgehaald wordt door de vuilnisauto 31 Aparte rolcontainer 32 net als gft en grijs een aparte bak. 33 het systeem als de groen en de grijze ton maar dan een kleinere formaat 34 Containers plaatsen bij de flats. 35 scheiden bij de afvakverwerker. gebeurd elders in het sche land ook 36 aparte container 37 Grijsebak 38 Zie toelichting op de vorige vraag! 39 een rolcontainer 40 Zie antwoord glas 41 Niet, gewoon nascheiden kan allang. Andere delen van het land gebeurd het ook. Ik heb er geen ruimte voor alles apart te doen. 42 grijze rolemmer 43 het laten scheiden op de centrale. geeft weer werkgelegenheid. jammer voor de aandeelhouders. 44 Ophalen aan huis in rolcontainer 45 misschien een verzamelpaal waar je de zakken omheen kunt doen dmv de lus die er aan zit zodat ze niet wegwaaien. Ik vind het een zeer goede actie inzamelen van plastic! 46 via rolemmers. Geen gescheurde zakken in de straat. cq wegwaaien door de straat. 37

38 47 Een extra emmer.of zoiets 48 Zo min mogelijk plastik kopen 49 opberg containers,de zakken waaien weg!! 50 liever een rolcontainer, dan een zak 51 Zie antwoord glas. 53 plasticinzamelcontainers 54 wel ophalen van huis, maar in containers 55 Aparte rolemmer 56 Ik zou hier best een aparte (oranje) rolcontainer voor willen hebben. 57 gewoon in de grijze container, hoef geen leger aan containers in mijn tuin hebben. 58 Een bak voor plastic en papier 61 Gewoon in de grijze rol container. 62 Ik heb zo weinig plastic afval (een zak in de vier maanden), dat het dus niet doe. 63 Een rolcontainer beschikbaar stellen 64 aparte ondergrondse containers aanbrengen met een kleine opening, 65 Graag een rolemmer 66 In een container dichter bij huis. 67 Buiten het Restafval, GFT-afval, Oud Papier Łn Glas, hebben wij er geen zin in om k nog eens het Plastic afval te scheiden, en gooien dat daarom dan ook in de grijze container voor het Restafval! 68 Een systeem met rolemmers voor het plastic afval. 70 aparte rolemmersvoor plastis afval per woning 71 een aparte rolemmer voor plastic bij mijn huis (zoals de grijze en de groene bakken) 72 rolcontainer 73 Ophalen aan huis en aan bieden in een container 74 Een rolemmer met compartimenten, helft voor papier en de andere helft voor plastic. 75 Aparte bak, wie ooit die zakken heeft bedacht mag zelf de zak krijgen. 76 Combinatie van ophalen aan huis en containers bij winkelcentra. Ophalen aan huis mbv mini rolcontainer. 77 Op de TV gezien dat het plastic in Duitsland wordt verwerkt, hiervan is slechts 20 procent bruikbaar en de rest wordt alsnog verbrandt. Waar zijn wij mee bezig...? 78 gewoon in de grijze container,heb ooit een tv programma gezien dat het onzin was en dat alles weer bij elkaar op de afvalberg komt. Hoe biedt u nu uw textiel aan? Anders, namelijk 1 soms in de grijze container en soms naar kringloop 2 Geen idee. 3 Ik gebruik oud textiel als poetslap... 4 naar 2e hands winkel 5 Leger des Heils 6 te kleine kleding wordt weggegeven aan nieuwe gebruiker. 8 Leger des heils 38

39 9 2nd shop 10 Gaat naar bekende 11 Kleding die ik weggooi is stuk en gebruiken wij als poetsdoek. 12 er is geen textielcontainer hier in de buurt 13 als het weg gaat is het echt op, dus niet meer bruikbaar 14 inzameling door de school van mijn kinderen 15 Hangt af van het feit of het nog gebruikt kan worden 16 wordt opgehaald voor arme landen 17 dat verschilt nog wel eens, afhankelijk van wat het is. We hergebruiken zelf ook al veel binnen het huishouden 18 als het niet meer goed is, gaat het in de grijze rolemmer, is het nog goed, dan lever we het in bij een kringloopwinkel of voor een goed doel. 19 wordt opgehaald voor goed doel 20 Indien nog bruikbaar gaat het naar het Leger des Heil. Niet meer bruikbaar gaat de grijze bak in 21 Heel versleten kleding gebruik ik voor oude lappen in de schuur 22 Gaat naar arme mensen in het buitenland! 23 - Soms wordt gedragen kleding in plastic zak opgehaald in onze straat (inzameling voor een goed doel); en - ik breng gedragen kleding naar de Second Hand Shop in Den Helder. 24 Nog te gebruikten kleding in de textielcontainer/kringloop. De vodden in de grijze bak. 25 Alle niet herbruikbare textiel moet ik wel in de grijze rolemmer doen. Dit wordt helaas nergens ingezameld. 26 Leger des Heils 27 Hangt er van af of het nog bruikbaar is Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om textiel gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... Anders, namelijk 2 Textiel inzameling maar sporadisch plaatsvindt. 3 Kan hier geen antwoord opgeven, omdat ik het naar de kringloop breng. 4 Kringloopwinkel of Leger des Heils, op zich een goede oplossing. Maar er zijn ook vodden die nog gebruik kunnen worden voor poetslappen e.d.. 5 de textielbak staat niet meer bij het winkelcentrum 6 Niet scheiden 7 te weinig textiel containers; ook goede doelen moeten de mogelijkheid krijgen textiel containers te plaatsen 8 te ver weg 9 als het versleten of vervuild is door de werkzaamheden mag je het niet in de container gooien. 11 Onbruikbaar textiel gaat in de grijze rolemmer 12 breng het naar liefdadigheids instellingen 13 Als je geen reclame wilt ontvangen, word je niet attent gemaakt op ophaalacties 14 voor over ik weet is er in julianadorp geen textielinzamelpunt 15 heb geen mening over vorige vraag 16 Zowel de textielbak bij winkelcentra of een goed doel zijn vaak te vol 17 Textiel afval is relatief weinig afval 39

40 19 goede kleding naar kringloop, rest? 20 Niet bruikbaar textiel (vlekken, beschadigd, stofresten, versleten, enz.) kan ik nergens kwijt. M.u.v. van handdoeken. Deze worden gelukkig gebruikt bij de dierenambulance 21 De container bij het winkelcentrum wordt soms leeggeroofd of in de brand gestoken... Hoe biedt u nu uw Klein Chemisch Afval (KCA) aan? Anders, namelijk 1 in winkel, afvalbrengstation en? als door de regering gevaarlijke lampen worden verplicht gaan mensen denken dat het blijkbaar niet meer belangrijk is, welke idioot verplicht nou kwiklampen?!! 2 Ik zou niet weten waar ik anders KCA kan aanbieden, dan bij het overlaadstation, en batterijen bij de supermarkt. 3 heb ik niet 4 deponeer sommige kca producten op mijn werk voor de verwerking 5 medicijnen (wo. gebruikte injectiespuiten) naar de apotheek. Bij het afvalstation doen ze daar moeilijk over. 6 heb ik haast niet, en misschien 1 Æ 2 keer per jaar een batterij, en die gaat in de grijze rolemmer 7 heb geen chemisch afval 8 Om het naar de schootenweg te brengen lijkt mij te veel moeite. Om die reden scheid ik het niet 9 al vond ik het wel makkelijker als er 1x in de maand een auto door de straat kwam die alle klein chemisch afval ophaalde. 10 Ik doe er tot nu niets mee. het ligt in de oude KCA bak 11 Waarom is het ophalen daarvan gestopt? Ik heb verf, chemicaliºn, batterijen e.d. toendertijd ltijd in dat kleine groene bakje bewaard totdat dat werd opgehaald, maar nu gooi ik het maar in arren moede in de grijze container! 12 heb misschien 1 batterij per jaar als afval! 13 Ik heb eigen geen chemisch afval, batterijen gaan naar de bouwmarkt of mijn werk Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om Klein Chemisch Afval gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... Anders, namelijk 2 Ik weet niet waar je het anders moet aanbieden 3 ik niet weet hoe of waar ik KCA kan aanbieden, behalve bij het overlaadstation. Batterijen bij de superemarkt. 4 IK heb alleen neutaal geantwoord dus niet negatief zoals hier verondersteld! 5 Beperkte openingstijden 6 K.C.A. inleveren bij winkelcentra bestaat (meestal) uit inzamelbak voor batterijen en frituurvet. Overig afval zoals defecte spaarlampen, verfresten kunnen door weer niet worden ingeleverd. 7 KCA opnieuw brengen naar bak, tafel, bak.terug naar tafel 9 Vele winkels accepteren het niet. 10 ook niet ontevreden 11 Zie antwoord glas 12 zo als het vroeger was was het makkelijker, toen kon je bijna alles inleveren 13 moeilijk weg te brengen/wachttijd/gezeur 15 Te weinig inzamelpunten. Iedere winkel die batterijen verkoopt zou een inzamelpunt moeten zijn. 16 ik het inzamelen aan huis door regelmatig een KCA auto te laten rond rijden in het jaar wel een handigere oplossing vond dan dat je met klein chemisch afval moet rondsjouwen 17 In sommige winkels staan een batterijen doos. Verf? enz? Graag meer ruchtbaarheid of bij winkelcentra een inzamelpunt creeren 19 Ik ga niet voor elk beetje naar de Schooten. 40

41 20 Het gedoe, wachttijd, tegen een praatpaal kletsen, etc. ervaar ik als irritant 21 Je bent verplicht dit naar het afvalbrengstation te brengen. Dit kan niet iedereen, dus...dumpen maar 22 Het lange wachter bij de afvalverwerking, de slechte openingstijden en in de vakanties dicht. 23 Er moeten meer inzamelingspunten komen 24 Vindt het omslachtig. Zou ook niet weten hoe het anders moet. Misschien een depot in een leegstaand pand in een van de winkelcentra in Julianadorp (werkgelegenheidsproject?). Als u grof huisvuil heeft, wat doet u daar dan mee? Anders, namelijk 1 heb geen grof huisvuil 2 diverse mogelijkheden... met de? verplichting dat je een auto hebt? 3 maak het zelf kleiner 4 Ik heb op dit adres nog geen grof huisvuil gehad, dus geen ervaring. 5 ik zet het op marktplaats 6 als het nog goed is geef ik het weg aan iemand die het kan gebruiken en niet aan kringloopwinkel die verdient er te veel aan 7 Ik maak gebruik van alle 3 de opties: HVC bellen-zelf wegbrengen naar afvalstation en de kringloop Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om grof huisvuil gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... Anders, namelijk 1 extreem veel regels voor de burger 2 Het is lastig dat de HVC niet alles ophaalt. Als je grote spullen hebt die je niet naar het afvalstation kunt vervoeren is het lastig om iets anders te regelen. Waarom niet zaken als bijvoorbeeld oude binnendeuren ophalen? Dat vind ik erg vervelend. 3 Als je het op laat halen, wordt het een bende. Men neemt maar een deel mee en de rest blijft liggen en wordt een troep. 4 er kan alleen smiddags gebeld worden om aan te melden en het formulier via de site werkt niet 5 Ik weet hoe je je huisvuil kan laten ophalen maar laat HVC dat in de Visbuurt ook aan de rest vd bewoners vertellen en handhaven!!! 6 Soms wordt het op de dat niet opgehaald 7 Omdat voor veel vuil betaald moet worden, is de motivatie om het weg te brengen niet erg hoog.ik heb begrepen, dat bijna al het vuil tegenwoordig gerecycled kan worden (zelfs puin) en dat het GOUD waard is. 8 al twee keer gehad dat ze niet kwamen op de afgesproken dag 9 als er meer staat dan geplant laten de heren en dames het gewoon staan om vervolgens na nog een keer gebelt te zijn het alsnog te moeten ophalen. gewoon 1 keer in de 2a3maanden een vaste grofvuilroute maken is denk ik effectiever 10 het niet word opgehaald ondanks gemaakte afspraken 11 Openingstijden stemmen niet af op de werkende 12 Zie antwoord glas 13 Je moet voor vele spullen verschillende afspraken maken om het op te laten halen. 14 Omdat er verschillende informatie wordt gegeven door personeel van de HVC over de hoeveelheid wat men mag aanbieden en wat men mag aanbieden. 15 als je belt, komen ze het echt wel ophalen 16 Zie antwoord glas. 17 Als er een plank tussen zit met verf er op met je het zelf naar de schooten brengen en daar met je betalen omdat het 41

42 wordt gezien als bouw afval 18 ben wel tevreden, alleen je kunt niet alles meer aanbieden, en zelf wegbrengen is moeilijk zonder vervoer 19 de plaats waar het opgehaald wordt, is soms te ver weg voor oudere mensen, want meestal gaat het om grote zware voorwerpen 20 Nvt 21 Als ik heb gebeld, verteld heb wat, laat men toch steeds een deel liggen, wat ik vervolgens vanuit Jul. kan brengen. Ik prop steeds meer in de grijze bak. BV. steeds wat stenen of zand in de grijze bak. 22 wordt soms niet opgehaald ook na telefonisch contact 23 soms dagen moet wachten voor je op de route ligt, Vragen ook nog eens dik geld als je het zelf langsbrengt 25 Omdat het een heel gedoe is om het grofvuil op te laten halen, soms moet het grofvuil op verschillende dagen aangeboden worden. 26 het moet makkelijker zijn om al het grofvuil, zonder kosten, af te leveren op het stortpunt 27 Voor Julianadorp geen mogelijkheden om af te leveren 28 Het moet op een centraal punt neergelegd. Dit maakt het dumpen van grofvuil erg gemakkelijk. Als het zoals vroeger voor de deur moet liggen, is het meteen duidelijk wat dump is en wat legaal grofvuil is. Vroeger werd grofvuil standaard op dezelfde dag opgehaald. Dumpen kwam eigenlijk niet voor, daar was geen enkele reden voor. En het droeg bij aan recycling: er werd veel bruikbaars van het grofvuil weggehaald. 29 doe net zoals in meerdere steden. ØØn dag in de week grof vuil op halen wat dan ook heb je geen gedoe. Waarom maakt u geen gebruik van het afvalbrengstation? Anders, namelijk 1 Mijn auto is te klein om het te vervoeren 2 Als het nodig is weet ik het afhaalstation te vinden 3 Voor nieuwe aanschaf neemt in overleg met mij de leverancier het oude mee! 4 U denkt toch niet dat iedereen een auto heeft Ik scheid mijn huishoudelijk afval niet (altijd), omdat... Anders, namelijk 1 er niet altijd een goed geregelde oplossing voor is 2 voor GFT is hier geen mogelijkheid. 3 De afvalcontainers regelmatig te klein blijken te zijn of de ophaalfrequentie te laag. 4 het na gescheiden aanbieden het afval toch vaak niet gescheiden verwerkt wordt, nog afgezien van export van huisvuil naar ovens die alles op een hoop gooien. Daarbij vind ik scheiding het op de nek vd burger gooien wat vuiverbranding zelf ook kan scheiden... 5 ik wil best plastic apart houden, maar met het huidige systeem vind ik dat teveel gedoe 6 In de winter zit t vast gevroren 7 Soms te gemakzuchtig en dan gooi ik het in de grijze container 8 Ik graag voor het plastic en glas ook een container wil hebben 9 Op ondergrondse containers staat geschreven, bij de flat, daar niet meer in voorzien. 10 Behalve het plastic scheid ik al mijn afval. 11 het glas doe ik in de grijze bak omdat de glasbak bij ons is weggehaald 12 omdat wij ondergrondse containers hebben en die zijn beide hetzelfde,dan komt het toch ook bij elkaar 13 wat plastic betreft te veel gedoe 14 Zie antwoord glas. Men moet zelf gelegenheid hebben om dit in de omgeving eigen dorp weg te brengen. 42

43 15 ik alleen een grijze rolemmer heb kan geen twee plaatsen in mijn berging 16 ik scheid al mijn afval behalve plastic 17 wat ik niet scheid is zo weinig dat ik dat de moeite niet vind 18 ik vind dat oud papier en plastic om de week opgehaald zou moeten worden. Hoe meer tijd ertussen zit hoe mi nder mensen het gaan scheiden omdat je het thuis moet bewaren 19 Ik weinig plek heb om het afval neer te zetten 20 Ik scheid mij afval zoveel mogelijk alleen met plastic heb ik een probleem vooral de vuile plastic verpakkingen zoals vleesverpakkingen en dan met warm weer dat is vragen om moeilijkheden dus gaat dat in de grijze container die in ieder geval 1 keer in de 14 dagen wordt geleegd 21 Ik niet thuis alle afval wil scheiden. 22 ik scheid het afval zoveel als mogelijk 23 Zoals ik al eerder opgemerkt heb dient de gemeente het goede voorbeeld te geven. Bij de flats staat maar 1 container voor al het afval, dus wordt alles bij elkaar gegooid. 24 In Almere hebben ze 1 container voor groenafval en rest afval. De vuilnisauto scheid het afval Graag ook zo iets. 1 container groen en rest 1 container plastic en papier 25 Ik scheid bijna al mijn afval. doe mijn best. 26 omdat ik de hoeveelheid soms te gering vind 27 Ik het vervelend vind dat wanneer ik afval breng ik daar flink voor moet betalen, in tegenstelling tot bv. Schagen of Alkmaar. Ik breng het daar ook wel eens heen, of naar particulier (de goedkoopste). Mijn oude schuurtje 2,5 bij3 kostte 120. Het tweede kleinste beetje was het duurst omdat de bloemetjes troela een handje vol geimpregneerd hout zag en alles (stilzwijgend) voor een duur tarief rekende. Een tweede schuurtje kostte niets in Schagen. 28 Diverse redenen, zie opmerkingen per afvalproduct. 29 In een ØØnpersoonshuishouden zijn de hoeveelheden vaak te klein om het langere tijd te bewaren tot ophalen, met name betreffende plasticafval. 30 Het verzamelpunt te ver weg is 31 ik scheid mijn afval wel. 32 ik woon 2 hoog en heb geen schuur waar ik het kan opslaan het staat dus op mijn trap opgang het staat dan in de weg en het stinkt 33 behalve de kleine hoeveelheid plastic van groenteverpakking 34 Ik scheid een groot deel van het afval allen plastic niet Heeft u verbetersuggesties voor het scheiden van huisvuil? 1 vaker ophalen afvalkalender weer terug meer ophaalpunten 2 reeds diverse aangegeven, blijkbaar kan men adviseurs en beleidmedewerker beter ontslaan omdat men niet daadwerkelijk in staat is NA TE DENKEN hoe iets in de praktijk moet of zal moeten werken (alleen hoe iets moet werken volgen hen) 3 Waarom niet meer gebruik maken van ondergrondse containers bij flats voor meer soorten afval? Vooral plastic en gft afval. Waarom niet bijvoorbeeld ook oude binnendeuren als grof vuil ophalen, iets meer keuzen hierin maken? Los bouwafval kan ik me iets bij voorstellen, maar als je alleen een binnendeur vervangt, kom je de oude niet kwijt als je m niet kan vervoeren. In heel veel gemeentes wordt alles opgehaald. 4 Ik zou graag een papiercontainer hebben, zodat het papier droog en schoon blijft en niet nat regent. Ik moet altijd zorgen dat ik dozen meeneem om het papier in te doen. Het lijkt me veel gemakkelijker om een container te hebben net als in de Schooten. 5 iets voor GFT instellen. 8 Eens per maand huis-aan-huis ophalen motiveert mensen het afval te scheiden en aan te bieden. Ophalen oud papier huis-aan-huis moet dan ook zeker blijven. Je gaat niet naar de supermarkt met tassen vol plastic, papier, textiel en wat dies meer, om het daar in containers te gooien. Dan wordt het afval zeer waarschijnlijk gewoon in de afvalbak thuis gekieperd. En niet iedereen is gecharmeerd van het thuis hebben van 3, 4 of meer afvalcontainers. Zo 43

44 men er al de ruimte voor heeft. Dan gaat het wel erg op werk lijken om je afval aan te bieden! 9 Nee, maar zou het prettig vinden als jullie grofvuil sneller en allemaal ophalen. Sommige spullen liggen er dagen is echt geen potje. 10 de groene bak zeker in de zomer wekelijks legen zou heel fijn zijn. 12 scheiden bij HVC 14 - Papierrolemmers verstrekken; - KCA ook lokaal in kunnen leveren; - Doorlopende openingstijden overlaadstation, maar dan tot bijv. 15:30, maar alle door de weekse dagen gelijk. 15 een ander systeem voor de plastic zakken met plastic, ivm wegwaaien van de zakken en een op- en afrit t.b.v. de rolemmers bij de aanbiedplaats. Je rolemmer de stoep op en afrijden is soms lastig en zwaar en geeft kantel gevaar 17 ja gewoon weer wekelijks een auto/ kar laten komen om plastic of glas op te laten halen, Veel mensen vinden het te veel werk om te gaan lopen slepen met je afval. eerst stond er bij ons op de hoek een glas bak toen bracht ik het ook trouw nu niet meer ga niet lopen slepen met die rommel op mijn fiets en hebben er ook weer wat meer mensen werk. terug naar het begin 18 heel graag een container voor plastic ivm stankoverlast en een container voor oud papier, houdt de buurt ook netjes, waar tegelijkertijd ook oude apparaten in gedaan kunnen worden, een soort systeem als in Deest, Gelderland. bvd 21 Ja hou op met die nonsense als er niet kan worden waar gemaakt dat er altijd gescheiden verwerkt wordt rolemmers voor papier en plastic, vaker legen van cotnainers 26 meerdere containers aanbieden 27 Openingstijden vooral in de middag verruimen - langer open 28 Het KCA moet gemakkelijker op verschillende punten ingeleverd kunnen worden. 29 rolcontainer voor glas en plastic 30 Ook plastic wekelijks ophalen, desnoods centrale containers in de buurt of bij winkelcentra. de meeste woningen hebben geen ruimte voor 2 vuilnisbakken, oudpapier bak en plasticbak 33 alleen plastic afval naar een verzamelpunt winkelcentrum 35 "Geef gratis plastic zakken voor het plasti afval en velen zullen dan weer deze zakken op de daartoe vermelde data buitenzetten. 37 Nee, super tevreden en een pluim voor de mensen die op het afvalstation werken 38 Het afgeven van rolcontainers zet mensen aan om afval te scheiden. Het is duidelijk en er zijn vaste dagen om het aan te bieden. 43 GFT wordt in dezelfde vuilniswagen geleegd als restafval, ik zie dit vaak bij mij in de straat. Schandalig!!! 47 glascontainers terug in de wijk, er wordt nu heel veel in de griize rolemmer gekieperd!!!!!. De mensen nemen het glas niet mee naar een winkelcentrum ed 49 Stoppen met die belachelijke vertoning van het huisvuil ophalen zoals het nu gaat!!!! Zorg dat we zelf de vuilniszakken in een container onder de grond kunnen doen...dan kan die belachelijk grote rolcontainer van mijn plaats af. 51 Ga ook eens bij andere gemeenten kijken zoals in almere prima geregeld daar 52 Twee dingen: 1. er is een tv programma geweest dat liet zien dat afval dat gescheidde is aangeboden, lang niet altijd gescheiden wordt verwerkt. 2. Er is een ander tv programma geweest, dat liet zien dat het laten scheiden bij het afvalverwerkingsbedrijf, goedkoper was. Beiden zorgen voor minder bereidheid tot scheiden. 53 kleinere afvalbakken, mijn schuur staat anders alleen maar vol met afval 55 nog een rolemmer 57 iedereen nog beter uitleggen hoeveel 30 cm is!! 58 Het gaat allemaal redelijk goed met de afvalscheiding, behalve het plastiek afval? 1 x per maand inleveren vind ik te weinig! Ook hoorde ik dat wevoor het papier ook een container krijgen. Ik heb hier geen ruimte voor dus ik breng liever het papier naar de Supermarkt dan dat ik weer een container in mijn niet zo grote tuin heb staan! 44

45 59 de mensen nog eens laten weten wat 30 centimeter is. 60 neen. weet te weinig kennis hiervan. 61 Bij flats ondergrondse containers GFT weer laten scheiden van het andere huisafval. Tevens een ondergrondsecontainers bij plaatsen voor plastic huisvuil. Een glas container centraal in de wijk plaatsen op een plek dat de buurt bewooners er geen last van hebben. De wijk "" Poort van Den Helder hebben geen rolcontainers v.w.b. de eerste bouw fase. van de ander bouwfase is het mij niet bekend. 62 Ik zou graag een papierrolemmer willen 63 Rol container voor plastic 64 Voor het plastic een kleine (hoge)bak of container waarin je de plastic zakken kunt doen. 65 aparte plastic / papier bak/kliko (evt. combinatie) 66 Gewoon de vuilwagen langs de deur en niet de zijlader want omdat die niet door de straat moeten we de container een heel stuk weg rijden voor dat hij geleegd wordt en door invaliditeit is dat geen pretje of voor oudere mensen geen opsie. Was er een plek dicht bij mogen we hem niet neer zetten. 67 1) Ja het aanbiedmoment vervroegen tot de avond v r ophalen vanaf uur 2) duidelijk aangeven wanneer en waar aangeboden kan worden 70 glasbak terugbrengen 72 De groene bakken zijn veel te klein in het bungalowpark De Zandloper en zeker wanneer het druk bewoond is Vooral met het vullen van tuinafval zijn deze bakken zo vol met het gevolg dat ze het er maar naast gooien of achter de bakken gooien zodat het moeilijk is voor de ophaaldienst om dit te verwijderen. 73 voor meerdere doeleinden meer containers of in de winkelcentra s een mogenlijkheid bieden 77 Plastic zou misschien wel 2 maal per maand kunnen worden opgehaalt. 78 Het gaat goed op deze manier. 80 ja, nog een aparte container voor het groene huisvuil(schillen,enz:) 82 Maak het voor de consument inzichtelijk waarom afval scheiden belangrijk is. Het heeft met het milieu weinig van doen. Het is meer een kwestie van geld. Als de consument het afval al scheid, dan heeft de afvalverwerker er minder werk aan, zo lijkt het. Voordeel voor de verwerker. 85 Een riolcontainer bij het huis er bij om glas, plastick en papier te scheiden 86 meerdere containers om het afval te scheiden of vaker ophalen dit ivm te weinig ruimte om bv plastic en papier op te slaan of glas 87 nee, prima geregeld 89 Er is een afval App dan kan ik zien Wanneer het aan geboden kan worden zo als papier en plastiek. En de gemeente wagens rustig laten rijden over heuvels. 90 Nee. Vind het prima geregeld. 91 blauwe papier bak er bij en een kleine plastic bak erbij. scheel een hoop gedoe met zakjes apart houden met plastic en kartonen dozen vol papier 92 jazeker ----een papier container zowel ook voor plastic afval. 94 de verpakkingen verminderen. dus niet in een doos en daar in een plastic zak. of een grote doos en een kleinen inhoud. 95 glasbak weer in de buurt plaatsen 96 meerdere containers bij flats en ze hoger plaatsen dan ze nu staan. Tevens de vreselijke lelijke papiercontainers ook in de grond plaatsen. Dit is volledige omgevingsvervuiling. Het lijkt alsof er een bunker staat. foei-lelijk. 98 papier in dozen aanbieden en plastic in rolcontainer van papier 99 Geen prima geregeld. 100 de plasticzakken voor het plastic afval scheuren wel heel snel aan de bovenkant 103 Dat het glas weer opgehaald wordt in julianadorp zoals het een aantal jaar geleden het geval was 45

46 104 plastic zak is te kleine en makkelijk kapot. Voor ik zal lieve een container voor plastic. 107 een nog betere voorlichting, en open dagen bij de HVC centrale in alkmaar, desnoods via een persoonlijke uitnodiging. 108 takken weer apart ophalen 110 voor een bepaalde groep ouderen, was het vervelend dat de glascontainers op een aantal plekken in de schooten zijn weggehaald( geen goede zaak). 111 rolcontainers voor papier en plastic 112 het verzamelen en ophalen van het papier is voor verbetering vatbaar.door de hoeveelheid van reclame gaat er veel te veel in de grijze container en dat is met het plastic ook want wij hebben de mogelikheid om het te verzamelen maar heel veel mensen niet. 113 alleen het plastic ik heb al meerdere keren gemerkt dat de zakken over de weg waaien en daardoor kapot gaan en de rotzooi overal ligt maar niet opgeruimd wordt 114 Nee,ik vind het prima geregeld bij hvc in de schooten. 119 ik mis in de afvalinzamelingskalender de ophaaldata papier, die staan weer apart genoteerd, dat kan beter 121 container voor papier/textiel gaarne per woning verstrekken. Betere voorlichting voor afvoer huishoudelijke olien. 122 Kranten en glas container thuis en 1 x per week of mnd.aan de weg zetten.net als de grijze en groenebak. 123 Begin eens met nascheiden. Is al bewezen dat het werkt en er meer wordt uitgehaald. 125 ik heb geen verbetersuggesties, want ik vind het prima zo. 129 Als het maar niet meer gaat worden. 130 Net als voor de andere inzameling ook voor plastic een inlevermogelijkheid maken. 131 In de zomer iedere week ophalen. 133 toon de mensen aan dat niet alles op een hoop wordt gegooit 134 papier aanbieden in rolemmer, heb wel niet veel maar dan staat het niet meer binnen 135 Meer actie om burger te inspireren afval te scheiden. Meer voorlichting over nut en noodzaak van scheiding. Invloed van afvalstoffenheffing op volledige scheiding van afvalstromen inzichtelijk maken.. In wijken/straten als niet wordt aangeboden bv papier/groene bak/plastic inventariseren wie er niet aanbied en deze huishoudens bezoeken/aanschrijven en activeren wel gescheiden aan te bieden 136 Het is jammer dat de bakken om de week worden geleegd. De containers zijn gauw vol. Zeker als je een gezin hebt die bestaat uit 5 personen, is 2 weken doen met de grijze container lang. Verder is wat onze tuin betreft onze groene bak veels te klein voor al onze tuin en snoei afval. 137 Losse rolcontainer voor papier en plastic verstrekken 138 Een duomico voor het GFT en voor restafval 1x per week. Een duomico voor plastic en voor papier 1x per 2 weken. Voor grofafval beter bekent maken wat men mag aanbieden en de hoeveelheid. 139 plastic graag vaker ophalen 140 nee iedereen moet zelf een steentje bijdragen, een beter milieu begin bij jezelf, toch? 141 bakken voor het plastic afval 144 De papier mini container zo snel mogelijk beschikbaar stellen voor heel Den Helder en ondergrondse plastic containers plaatsen. 145 Ik denk dat het huidige systeem redelijk goed werkt 149 ja, als ik een afspraak maak, dan gooien er andere mensen er weer troep bij wat niet de bedoeling is!! 150 Containers voor afbreekbaar materiaal aanbieden, zoals de papiercontainer, maar dan te gebruiken voor meerdere (recyclebare) materialen/artikelen. 152 ja ophalen dicht bij huis 156 nee, helaas heb ik die niet 46

47 158 Ja, om de week karton en plastic ophalen 159 Ja, Zie antwoord glas. 160 Met meerdere wagens vuilophaalrondes rijden. Plastic of containers meermalen pas rond 2 of 3 uur s middags opgehaald/geleegd terwijl het voor half acht s morgens aan de weg moet staan/liggen. 162 Voorheen werd het keurig opgehaald bij de deur door noorder kwatier deze mannen vonden het mooi werk. maar toen mocht het niet meer en helaas, dit was niet positief voor de motivatie. 163 Meer brengstations bij de winkelcentra 164 Geen kosten voor groot huishoudelijk afval zoals bij een klij een kleine verbouwing of als bij verandering van je tuin wanneer er aarde aan zit 165 Voor mijn gevoel was de oude manier van ophalen effectiever en veel sneller en had men meer controle over de inhoud van de container door bv gewicht en inhoud te checken 167 het bestellen van de inzamelzakken voor het plastic bij de hvc is omslachtig, beter is om meer uitgiftepunten te hebben bijv in gemeemtehuis, in winkelcentra. 168 nee, dat gaat eigenlijk allemaal best heel behoorlijk 169 KCA bij winkelcentra zoals glas, papier e.d 170 Alleen voor het KCA, zie die vraag. Verder ben ik erg tevreden. Het is laagdrempelig. 171 Misschien voor plastic meer mogelijkheden in de wijk in containers zodat je niet met heel je rotzooi naar een winkelcentrum moet slepen en ze waaien met een beetje wind (dat je hier gewoon altijd hebt in Den Helder) de rijweg op. Je staat eigenlijk te kijken waar kan ik die zak aan vast knopen. 173 Ik vind 2 rolemmers genoeg. 174 plastic afval eerder ophalen, 1keer per twee weken en in eventuele rolemmer 176 Zorg als gemeente dat je het goede voorbeeld geeft. 179 Het brengen nog aantrekkelijker maken; verruiming openingstijden op zaterdag. Een klein ABS-je in Julianadorp zou prettig zijn bijvoorbeeld voor KGA en kleine elektische aparaten 181 Ik vindt het jammer dat ik (net als eerder) geen klein-metaal meer apart kan houden. 182 geen kommetaar 184 Ik zou best een proef willen zien met aparte rolcontainers voor plastic ipv de speciale afvalzakken. 185 Het scheiden van plastic is nuttig maar het plastic zakken systeem is gewoon slecht. Neemt teveel ruimte in. 186 Ik zou ook graag een bak willen voor de papier en misschien ook nog plastic 187 bakken aanbieden voor plastic ipv plastic zakken, tevens blauwe bakken voor papier aan huis en kca ophalen aan huis 189 Zorg voor containers voor plastic 190 Geef meer bekendheid aan wat voor soort afval waar hoort. Veel mensen weten het niet. Zorg voor verzamelplekken van afval. Zoals bij winkelcentra, of grote supermarkten container groente en restafval 1 container papier en platic ook om de week legen. 192 Er wordt op het terrein onderscheid gemaakt tussen zacht en hard plastic. Misschien een idee om ook het harde plastic op te halen aan huis. 195 de kalender van het plastic gelijk laten lopen met de kaart van de wijk die de chauffeurs in de auto hebben liggen. 197 Zet bij de winkelcentra verzamelbakken neer voor bijvoorbeeld ook plastic, en zorg dat die bakken ook per auto te bereiken zijn. 198 Lees de vorige stukjes. 201 Het scheiden van afval is uiteraard een goede zaak, maar waarom worden de kosten die wij voor het verwerken van het afval alsmaar hoger terwijl de bewoners meer werk moeten doen door alles te scheiden? Het zou denk ik nog beter werken als de bewoners beloont worden door het scheiden en de kosten te verlagen! 47

48 zorg voor verzamel-containers plastic-afval 2.zorg dat t.z.t.de grote grijze containers vervangen worden door mini containers (stimuleert scheiden 3 Vaste ophaaltijden per buurt zodat je tijdig je container kan plaatsen en weer weg kan halen 4 Handhaven, handhaven, handhaven scheiden van huisvuil 5 Beloon de mensen die afval naar het afvalbrengstation brengen -breng bij particulieren geen kosten bouwafval in rekening (misschien eens in de 10 jaar moet je storten) waarom dan extra betalen? 204 Kliko voor papier. Dan wordt het niet nat. Dan is de kans ook groter dat het een keer per mnd wordt opgehaald. Voor klein geminacht afval, een inzamelpunt bij bv winkelcentra. Zoals glascontainers. 206 de plekken waar de containers staan makelijker bereikbaar maken ook voor mensen die in een rolstoel zitten,en meer controle op deze plekken want op de pleeken waar wij dat in kunnen leveren staan of fietsen geplaatst op auto;s geparkeert 208 gemeentelijke heffingen omlaag dan gaat afva lscheiden omhoog,... crisistijd toch, controle op het op tijd verwijderen van de rolemmers nu staan ze soms dagen langs de weg. 210 In julianadorp het vuil weer in de hofjes ophalen en niet 300 meter verderop. De gemeente huurt een bedrijf in om het vuil te verzamelen. Wij zijn met zijn alle de gemeente dus die moet voor de inwoners kiezen en niet voor wat gemakkelijker is voor een inhuurbedrijf. 211 Mogelijkheid voor een stortplaats in JUlianadorp 212 Als er, waarschijnlijk nłt als in de - hopelijk nabije - toekomst voor Oud Papier, eventueel een container voor plastic afval zou worden verstrekt, dan dłnk ik erover om dat ook te gaan scheiden, maar momenteelk gooi ik dat gewoon in de grijze container! 213 Diverse,wil dit mondeling toelichten 214 Reeds gemeld bij de antwoorden op de voorgaande vragen 215 Geef begin van het jaar een duidelijke afvalkalender die in huis opgehangen kan worden. Bepaal het ophalen van papier dan ook al voor het gehele jaar en niet zoals nu in het begin van de betreffende maand. Dioor dit systeem komt er heel veel papier in de grijze bak terecht. 216 Nee, maar iedere week zou wel prettiger zijn. Vooral in de zomer. 217 Voor ØØn persoons huishouding zijn de afvalbakken veel te groot en voor ouderen moeilijk te hanteren 218 Nogmaals: het aanbieden van plastic in zakken bij de weg heeft al een aantal keren geleid tot een bende doordat vogels, m.n. meeuwen, de zakken weten open te scheuren. Daar moet, ons inziens, echt wat aan verbeterd worden!! 219 Voor julianadorp inzamelpunt plastic Inzamelpunt grof huisvuil 221 rolcontainer voor papier en plastic 223 rolemmers met compartimenten. 225 Meer plastic inzamelingsplekken 228 Zie eerder gemaakte opmerkingen voor plastic en textielafval. 229 Meer en kleinere rolcontainers voor de diverse soorten afval. 230 Betere lokale voorzieningen, vaker plastic ophalen en toezien dat rommel na legen containers niet op straat blijft liggen container aan de straat is onacceptabel en dus gaat de container s avonds aan de straat. 231 meer inlever punten in wijken en vaker ophalen 232 Een container voor plastic, papier en glas natuurlijk wel gescheiden. De groene bak preventief laten schoonmaken, sommige mensen stinkt de bak soms echt heel erg en doen er niets mee. 233 Een rolemmer voor papier. 234 meer ophalen, het is belachelijk dat het gft tussen de feestdagen niet wordt opgehaald. Deze rolemmer staat dus een maand vol thuis. 235 Gewoon weer de gemeenteambtenaar terug met een fatsoenlijk salaris en geen robotten die om het moment stuk zijn en die van mij mogen " Poeten " vooral als commissarisen, toezichthouders, directeuren en andere graaiers zichzelf van gemeenschapgeld verrijken. 236 ja dat het misschien vaker opgehaald kan worden vaak zit je met bergen plastic en weet niet precies wanneer ze komen en met harde wind legt de hele bende over de straat dan maar weer zelf opvegen en alsnog in de grijze 48

49 container. 237 Ik zou heel graag een rolemmer voor papier willen in julianadorp. Nu staan er altijd dozen in de huiskamer, waardoor het storend is. Verder zou ik het goed vinden als voor plastic ook containers staan bij winkelcentra, zodat je het niet zo lang thuis hoeft te bewaren. Mogelijk zouden jullie een innovatief ontwerp voor een gecombineerde rolemmer of bewaarsysteem in huis kunnen uitvinden, want het enige nadeel van afval scheiden vind ik de vele vuilnisbakken in huis (voor glas papier, plastic, GFT, chemisch en rest). 238 de huidige papiercontainer verdelen in een deel voor pepier en een deel voor plastic 239 al eerder aangegeven een dag in de week al het grofvuil ophalen Was u tevreden over de afhandeling van uw vraag en/of klacht? Kunt u uw antwoord op deze vraag toelichten? 1 meestal wel netjes en snel geholpen soms ook wel eens te veel vragen naar soorten van afval bij vraag grofvuil ophalen. 2 onjuiste informatie, je kan beter bij het station vragen voor een duidelijk antwoord 3 Men was duidelijk wat wel en niet mogelijk was, afspraken waren duidelijk. 4 Vaak wordt er niet gereageerd en meldingen worden niet afdoende verholpen. Dit verdient echt verbetering!!!! 5 Ik kreeg altijd een antwoord waardoor ik me gehoord voelde en ik wist wat te doen. 6 Bij de eerste meldingen gebeurde iets vaak erg langzaam nu is het sinds kort prima. 7 Gewoon goed te woord gestaan en afspraak over afhalen grof vuil werd keurig nagekomen. Via website regelmatig zakken voor plasticafval aangevraagd. Ging altijd goed. Geen klachten dus. 8 Onvriendelijk personeel en onduidelijk antwoord. Kijk maar op de website. 9 Bestellen van plastic zakken. 10 medewerkster was niet klantvriendelijk 11 ik wou een kleine grijze bak.in verband met geen achterom. moet door het huis 12 Mijn rolemmer was zoekgeraakt. Er werd mij duidelijk uitgelegd wat de te volgen procedure is. 13 de vraag is, voorheen dat de rolemmers geleegd werden, altijd op tijd, daar zat geen half uur verschil in. nu met het nieuwe sijsteem of smorgens dan weer smiddags een puinhoop 14 bij het bestellen van nieuwe plastic plastic zakken werd er gezegd dat deze door mij niet meer besteld konden worden i.v.m. overschrijden aantal te bestellen per jaar 15 om te vragen of plastic niet vaker op gehaald kon worden maar dat kon niet. en ook eens om te vragen of de glasbak terug mocht op de hoek. mocht ook niet 16 Langs de weg waren dozen met papier gezet welke niet op het juiste moment of niet waren opgehaald maar stonden al een aantal dagen te verwaaien, ik heb naar mijn gevoel wel (te) veel moeite moeten doen om dit papier alsnog opgehaald te krijgen niet alleen bij HVC maar ook de milieu politie heb ik niet kunnen bereiken of had niet het goede telefoon nummer 17 Ze beginnen met je met een kluitje in het riet te sturen maar als je ed CC wethouder dan kan het ineens wel opgeruimd worden. En dat is geen incident maar meer regel.. Ze zijn niet in staat te anticiperen op dezelfde problemen. 18 ging goed 19 Onze postcode komt niet voor in het overzicht van deze organisatie. Ik krijg ook geen overzicht van ophaal tijden, maar toen op mijn verzoek alsnog een kalender toegestuurd werd, bleek hij blanco te zijn. Verder meerdere contacten via mail, heb 1x ontvangstbevestiging met de mededeling dat ik antwoord krijg binnen 2 dagen...maar daarna volgt een grote stilte. Navraag in de buurt, blijkt dat er meerdere postcode s niet voorkomen en ook geen kalender kregen. 20 Soms wordt vriendelijk geholpen, maar op alle vragen weet men geen antwoord 21 correct en duidelijk 22 Tevreden - vriendelijk 49

50 23 Mijn vraag of opmerking werd keurig beantwoord. 24 de telefonische afspraak wordt nagekomen 25 onze rolemmer was gestolen, dan moet je eerst aangifte doen en duurt het lang voor je een nieuwe hebt, tijdens een storm is ook een keer een rolemmer weg gewaaid en waarschijnlijk in de gracht beland, ook dan moet je aangifte doen, belachelijk en omslachtig, alsof de politie mijn rolemmer gaat zoeken 26 werd netjes te woord gestaan en alles duidelijk uitgelegd 27 personeel niet vriendelijk aan telefoon. Kost allemaal erg veel moeite, om de omgangsvormen te hanteren. 28 Dat ik tot de sluiting tijd moet wachten,maar als ze normaal om elf uur komen en ze rijden je straat gewoon voor bij of de zij straten dan komen ze echt niet terug. vandaar dat Den Helder er zo vies uit ziet 29 onjuiste antwoorden,waar om niet geleegd. 30 Om de nieuwe inzamelkalender te downloaden 31 het geen ik wil aanbieden wordt volgens afspraak nagekomen ben tevreden over de afhandeling van groot afval. 32 Het waren vragen geen klachten 33 ik werd altijd keurig te woord gestaan 34 Op de vragen werden goede en juiste antwoorden gegeven. Als er inzet nodig was was deze altijd op tijd en conform de afspraak 35 ik werd netjes geholpen 36 Ik belde voor een andere bak een grotere werd prima geregeld en een keer voor een wil die er af was werd keurig opgelost. het enige min puntje dat ik heb is dat de grote wagen achter uit de straat in komt en onze denneboom raakt wat de bestuurder waarschijnlijk niet door heeft de takken hangen nu naar beneden en zijn beschadigd. als hij iets meer naar voren rijdt hoeft dit niet te gebeuren MD Neen.Is correct behandeld. 38 Ik kwam altijd volledig aan mijn trekken! 39 al lang geleden, weet het niet meer 40 Ik heb geklaagd omdat het afval bij elkaar wordt gegooid, gft en restafval in dezelfde vuilniswagen. Ik kreeg als reactie dat ik hiervoor contact op moest nemen met de gemeente. 41 Werdt goed te woord gestaan 42 Antwoord is goed en duidelijk. De oplossing niet altijd. 43 Correcte behandeling en afspraken nagekomen. 44 Wist niet hoe ik zakken voor plastic moest aanvragen en toen werd me uitgelegd dat dit via de site kon. Verder is er een keer geen papier opgehaald en toen heb ik gebeld. Helaas kwamen ze toen pas de maand erna weer. (dit was slechts eenmalig) 45 tevreden over afhandeling 46 Voor het alsnog legen moest er enkele malen 2 dagen achter elkaar opnieuw gebeld worden. 47 heeft geen zin 48 Het is maar net wie men aan de lijn krijgt/wanneer etc. Klantvriendelijkheid/service is soms vergezocht. 51 Ik heb een bos snoeihout aangeboden men kwam niet omdat het het ophalen al eerder gedaan was ik moest het maar zelf brengen. 52 plastic zakken lagen na een paar dagen er nog en zijn na telefonisch kontakt alsnog weggehaald. 53 Werd direct antwoord op vraag gegeven! 54 Ik werd ook wel eens het bos ingestuurd met een verkeerd antwoord. 55 geen verdere toelichting nodig. 56 Gevraagd naar een afvalkalender en deze gekregen. 50

51 57 Mijn groene rolemmer wordt nog steeds niet altijd geleegd. Als ik deze op de plaats zet waar hij moet. Zet ik hem op de plaats waar hij eigenlijk niet moet staan dan wordt hij geleegd. 58 Onze rolcontainers worden opgehaald zoals voorgaande jaren met een vulniswagen die de bakken van achter op tillen. Ondanks dat de bakken geleegd worden met het oude systeem, moeten toch de bakken langs de rand van de stoep geplaatst worden waardoor het voetpad en opritje voor rolstoelen etc. niet meer toegankelijk is en kinderen niet meer kunnen spelen op het speelpleintje. Ook moet het personeel alle bakken naar de wagen slepen en de vuilniswagen moet regelmatig zich verplaatsen. Voorheen was dit niet nodig. (kosten besparing dus). Bakken worden daarna slordig teruggeplaatst. Voorheen stonden geleegde bakken altijd netjes. Heb hier als eens over gebeld en kreeg te horen dat het in onze wijk Middelzand 32 niet mogelijk is om met de nieuwe vuilniswagen te komen. Wel zijn er 3 bomen gekapt en als ik vraag of de boom bij mijn schuur weg mag, omdat hij de bestrating vernield en ik ben bang dat mijn schuur straks ontzet word, dan mag of kan dat niet. Ook is het jammer als de bewoners vragen voor meer parkeer gelegenheid omdat we zonodig allebei moeten werken en daarom een eigen auto nodig hebben, je nul op rekest krijgt, maar even extra ruimte scheppen voor bakken die niet met de nieuwe vuilniswagen geleegd kunnen worden, is geen probleem, toch? De heer die ik gesproken heb gaf aan dat hij eens zou komen kijken en dan zouden we geinformeerd worden om de bakken weer neer te zetten zoals we dat altijd hebben gedaan. Tot op heden is dit nog steeds niet gebeurt. Waarom niet? Zeker gekeken toen er weinig groene bakken op het plein stonden in plaats van alle grijze bakken op het pleintje of??????? Vergeet niet, dat er bewoners zijn die meer dan 1 grijze container hebben waardoor niet alles past op de rand. Vraag me af als het troittoir glad is en het waait hard en een bak glijdt weg, wie dit dan gaat opruimen. Of als een bak wegglijdt en hij komt tegen je auto aan wie dan opdraait voor de kosten. Ik hoop dat ik voldoende de vraag heb toegelicht en dat er ook eens iets mee gedaan wordt, want anders is ook dit onderzoek weer geldverspilling. 59 Er wordt gemeld dat ook via de website een afspraak gemaakt kan worden voor het ophalen van het grof huisvuil. Mij werd per een afvalkalender gestuurd. Nog maar eens geprobeerd en kreeg het zelfde antwoord. 60 Gevraagd werd waarom de bak niet geleegd was. Men zei dat hij niet op z n plek stond, terwijl dat zeker wel het geval was en stond alleen een auto voor, dus de wagen kon er niet bij. Bak was half vol, dus geen probleem/klacht. 61 de vraag was waarom er niets gedaan wordt aan de rolcontainers die op een verkeerde plaats staan en vaak het hele weekend daar blijven staan 62 Zijlader geen goede oplossing voor invaliditeit of ouderen die nu met dit weer een heel end moeten. Lopen met de containers 63 aanvragen van zowel ophalen grofvuil als leveren plastic zakken was correct 64 gebeld over het ophalen van grof vuil, wat hierna opgehaald werd 65 Ik belde omdat het oud papier niet werd opgehaald en zij verwezen mij in het eerste gesprek, naar de gemeente, De gemeente verwees me naar Roele. In het tweede gesprek verwezen ze me direct naar Roele Toezending van plastic zakken duurt soms lang, maar ik hou er nu rekening mee 66 ik moest de afhaalkalender downloaden en printen ik heb geen printer, dan ga je dat maar ergens anders doen. maw. ik heb uiteindelijk wel ontvangen 67 Het werd netjes en vriendelijk beantwoord door diegene die ik aan de lijn had, 68 er word niet altijd gereageerd via de mail ze zien het over het hoofd.wel begrijpelijk iedereen maakt weleens een fout,dus bel ik 70 Ik word netjes te woord gestaan. 71 als ik bel met een vraag vraag krijg ik netjes en naar tevredenheid antwoord. 72 Plastic afval zakken bezorgen 73 zoals ik het beleeft 74 voor aanvraag plastic zakken of afspraak maken grofvuil. 75 werd correct te woord gestaan en het probleem werd snel opgelost 76 Gedumpte afval bij mijn achter en snel verwijdert. 77 Klacht over groene rolemmer (wiel) werd spoedig opgelost. Aanvraag plastic verzamel zakken geen probleem. Vriendelijk geholpen en te woord gestaan! 78 ik werd op een goede en snelle manier geholpen. 79 wanneer komen ze ophalen. het tijdstip van 7.30 uur is onzin soms komen ze pas naar uur. 80 Ik ben niet tevreden omdat ik van het kast je naar de muur ben gestuurd. Uiteindelijk is ook gebleken dat er niet 51

52 naar me geluisterd is. De plaatsen zoals ooit via een brief kenbaar is gemaakt en waar je je rolcontainer aan moet bieden per huisnr is niet juist geplaatst. Wij zetten nu telkens de grijze/groene bak maar ergens neer waar nog een plaats is. 81 Het is vreselijk zoeken op de Website om info te vinden over het verzenden van nieuwe zakken voor het plastic. Heel onoverzichtelijk. 82 Ophalen wordt te ver in de tijd ingepland 83 na een klacht over het niet ophalen van het plastic kreeg ik te horen dat ik voor 15:30 had moeten bellen en dat ik nu pech had en op deagenda kon kijken wanneer de eerstvolgen collectie zou zijn. Als je alle telefoneer opties probeerd om dit op te lossen via de gemeete blijf je terug komen bij hvc. na een mail aan de gemeente was het binnen 1 uur alsnog opgelost (maar toen stond mijn plastic al binnen en moest ik alsnog tot de volgende keer wachten) 84 loze beloften, afspraken niet nakomen steeds een ander aanspreek persoon 85 verzocht om een betere plaats voor de rolemmer. moest maar een bezwaarschrift indienen 86 ik kreeg duidelijk antwoord 88 Betrof een vraag voor het afhalen van snoeiafval. 89 er werd begrip getoond voor mijn klacht 91 Over de uitdraai over de afval kalender en het toezenden van nieuwe zakken voor het gescheiden houden van plastic( alles prima voor elkaar). 92 de dame aan de andere kant was erg aardig 93 Ik werd netjes te woord gestaan en mijn vraag werd correct behandeld. 94 Informatie op niet komen, komen vanmiddag. Resultaat was de volgende dag, rommel blijft op straat staan, door verkeerde informatie 95 Mijn kleine gft container was ontvreemd, na een aantal weken heb ik een een groter type terug gekregen door HVC met de mededeling dat het kleine model niet meer geleverd worden. Vreemde zaak dus. 96 Je word van het kastje naar de muur gestuurd, en niet serieus genomen 97 Ik heb een paar keer gebeld ivm grofvuil en er werd mij altijd een snelle uit leg gegeven hoe het aangeboden moest worden en de wachttijd is altijd kort. Ook de aanbied datum is binnen een normale tijd. 98 contact was zeer correct. 99 Jammer dat de kleine groene bak niet meer te leveren is x per jaar aanvraag voor wat ouderen mensen een rooster.en voor grof vuil,mensen aan de telefoon altijd vriendelijk en duidelijk 101 Contact gehad voor ophalen afval. 102 Mijn plastic afvalzakken waren op en heb toen nieuwe zakken gevraagd 103 Afspraken niet altijd nagekomen 104 kreeg duidelijk antwoord op mijn vraag 105 gevraagd om de afvalkalender en daar is een afdoende antwoord op gekomen. 106 De vraag was de tijden van het neerzetten van de bakken.maar daar doen jullie niets mee en moeten we bij de gemeente zijn. 107 Aanvraag van nieuwe verzamelzakken voor plastic. Een keer voor informatie voor het legen van de bakken.( niet op tijd) 108 plastic was niet op gehaald volgende dag alsnog gedaan 109 Bij een melding per mail over ongewenst aanbieden van afval bij de ondergrondse container geen reactie gekregen op de klacht. Bij melding per mail voor het aanbieden van grof vuil geen reactie terug gekregen derhalve de telefoon gepakt. 110 Omdat men niet weet wat er in Den Helder mag worden aangeboden en dat men het afvalstoffen besluit niet kent. 52

53 113 Ik heb wienig en geen moeilijke vragen. 114 Niet altijd even vriendelijk te woord gestaan, niet erg oplossingsgericht. 115 Goed 116 snelle afhandeling. Meestal ophalen van grof huisvuil op korte termijn. Bestellen plastic zakken via website loopt prima. 117 de inzamelkalender is v.w.b. mijn postcode nog geen een keer correct geweest. Heb hier diverse malen bij de HVC een melding/klacht ingediend. Wordt niet serieus genomen. De kalender is voor onze postcode onbruikbaar. Hopelijk komt er OOIT verbetering in, en krijgen wij ook een correcte inzamelkalender. 118 ik woon in een flat begane grond,onze container wordt door niet alleen door de flat bewoners gebruikt maar door de bewoners die in het hofje wonen ook waardoor de container snel vol zit,en buiten dat,3 flats met 2 containers [hoe kom je er op]!!! er zijn ook nog oude mensen die niet zo ver kunnen lopen hoor?? 119 Werd netjes te woord gestaan en mijn vragen werden naar tevredenheid beantwoord. 120 wordt netjes te woord gestaan 122 Netjes te woord gestaan en geholpen 123 Nadat de bakken werden geleegd met een zij-lader was mijn groene bak (leeftijd 18 jaar) na de eerste keer geheel vernield door de laad-arm. Een mailtje naar HVC was genoeg om een nieuwe te ontvangen. 124 Aanvraag zakken 125 ik belde over een rolemmer die maar in de straat bleef staan. Na het bellen was de rol-emmer meteen weg. 126 Al een paar keer is de vuilnis auto de straat uitgereden en de bakken aan de rechter kant heeft hij vergeten. Ze letten niet goed op. de volgende dag werd hij pas geleegd na bellen. 127 Mijn groene rolemmer was vernield door de ophaler zelf! Volgende dag werd gelijk een nieuwe bezorgd. 128 Voor bv een nieuw pasje kun je niet op het brengstation terecht 129 over plastic zakken voor plastic afval 130 Netjes en juist geholpen 131 Klacht over grofvuil welke in zo n grote hoeveel heid aan de straat werd gezet niet werd meegenomen op vrijdag. Twee maal gebeld. Werd pad opgehaald nadat de brandweer eraan te pas kwam omdat vandalen vuurwerk erin gooiden s nachts. Na bijna een week was het opgeruimd. 132 ik vind ze voor de telefoon wel eens kortaf 133 Dat de klantenservicemedewerker van HVC de hoorn erop gooide s morgens terwijl ik een oplossing zocht voor de plasticinzamelzakken die niet waren opgehaald (niet allen van mij). ik kreeg een vaag verhaal over een omgedraaide route en dat ik alles maar weer binnen moest halen Ze luisterde niet. Ik heb laatst g d over de afvalkalender 2013 waarin geen tekens staan voor inhaaldagen en papier nooit meer wat gehoord 135 Klanten service beloven dingen die ze niet waar kunnen maken. Meestal weten ze niet waar de straat is en hoe de situatie ter plaatse is. Als je bv om 1400 uur belt word er rustig gezegd dat er nog een wagen komt. Uit ervaring weet ik dat het niet zo is. Als er dan de andere dag 3 auto,s komen om het huisvuil op te halen is dat byzondere service. P.S meestal gaat het wel goed. 136 Ikj had het vermoeden dat de container die dag niet geleegd zou worden. Dat werd hij wel gedaan, maar veel later dan normaal. 137 Het duurt heel lang voor er antwoord komt en wat gevraagd wordt, wordt niet geleverd. 138 Ja tevreden,je word altijd netjes en vlug geholpen. 142 Klachten over iiligaal afval in de openbare ruimte worden niet altijd adequaat afgehandeld, som niet of te laat 144 De ene keer wel en de andere keer niet 146 Duurde wat lang voordat de klacht werd afgehandeld. 147 Nou, het heeft wel eens twee weken geduurd voordat er wat is opgehaald melding lopen altijd goed zoals afgesproken met de HVC plastic zakken blijven wel eens liggen in de wijk of worden door meeuwen e.d. open gehaald, geeft veel zwerfvuil in de wijk 53

54 149 Zeer vriendelijk en behulpzaam 150 Ja duidelijke uitleg over het ophalen van Grofvuil. Hoe en waar. 151 omdat zij niet de juiste regels van het afvalstoffenverordening van de gemeente Den Helder aanhouden. 152 Plastic zakken op postcode besteld een paar dagen later had ik ze 153 het antwoord krijgen dat ik moet gaan betalen voor nieuwe zakken voor plastic scheiden...hoe verzin je het heb ik hiervoor al gedaan. De dame wilde me niet verder helpen. en ook geen navraag doen over de kaart welke de chauffeurs in de auto hebben liggen. mij kunnen jullie hier wel over bellen Ik heb een eigen aanbiedplek toegewezen gekregen sinds de invoering van de zijlader. deze is ook gemarkeerd met een daarvoor bestemde tegel. ondanks een reeks van telefonische klachten wordt ik tot op heden door enkele van uw medewerkers nog steeds getreiterd door het of niet legen of het op een verder gelegen aanbiedpunt terugzetten van de container. laatst hierop aangesproken chaufeur reageerde met, ik kan aan u niet zien waarom u dat stuk niet kan lopen of een eigen plek nodig zou hebben. het klachten indienen heeft geen zin dus zet ik, de container op een andere voor mij te belopen plek waar hij formeel niet hoort. ik wacht hierop wel een reactie van een handhaver af en ga afhankelijk daarvan wel een proces aan, want na deze reactie ben ik het spuugzat. 156 Ik had om een afvalkalender gevraagd en deze keurig gekregen. 157 Ging over de bloemetjes troela aan de Schootenweg. Na een telefoontje over het handjevol geimp. hout moest ze geld terug betalen. Moest wel weer 15 km rijden. De keer daarop vol rancunes. 158 Altijd netjes geholpen, geen klachten. 159 juist antwoord ontvangen 160 vraag om de containers op hun (aanbied)plek te laten staan en dat gebeurd niet altijd! 161 Mijn vraag werd naar tevredenheid beantwoord. 162 De mensen die ik gesproken zijn arrogantie en hebben een flexibele houding van een lode deur! 163 Kleine groene mini-container was stuk. Toegezegd wordt vervangen. Grote grijze container met groene deksel wordt geleverd. Na contact zou alsnog een kleine container geleverd worden. Niet gebeurd - opeens blijkt dat kleine containers niet meer geleverd worden. Daar moet ik het maar mee doen! Gedwongen nering - als er een andere ophaaldienst bestond was ik per direct daar naar toe gegaan. Daarnaast is er ook telefonisch contact geweest m.b.t. de wisselende ophaaltijden. Het antwoord was de afdeling logistiek bepaalt dit Voor HVC bestaat m.i. slechts ØØn klant en dat is de gemeente. 164 Klikt was niet geleegd, nadat men met de nieuwe vrachtwagens ging rijden. Hierbij zou ook het schema veranderen. Echter de chauffeur was een week te vroeg. Hierdoor was in de wijk een puinhoop ontstaan. De helft was grijs, andere helft was groen. Mijn groene bak werd niet geleegd aangezien de chauffeur grijs ophaalde. Conform schema op de site was het echter groen. Hier heb ik toen op gewezen en de bakken zijn toen alsnog geleegd. 165 prettig geholpen 166 had plastic zakken nodig om het plastic te scheiden en heb deze netjes toegestuurt gekregen 167 Ons huisadres staat op de verkeerde ophaaldag en ondanks telefoontjes en de belofte dat het goed komt, staan we nu wøør verkeerd op de kalender. 168 Het duurt vaak te lang voor het grofvuil opgehaald wordt, waardoor het wel eens te lang langs de weg ligt! 169 Het ging vorig jaar om de toezending van een afvalkalender, welke ik keurig netjes op tijd kreeg toegezonden. 170 Bij de aanleg van de container opstelplaatsen heb ik gevraagd om een op/afrit voor de zware containers aan de andere kant van de straat. Is niet gebeurd en werd lacherig afgedaan als zijnde kinderziektes. 171 wat je vraagt wordt gedaan en anders toegelicht 172 Zakenlijk, correct, en netjes. 173 gebeld over het feit dat ophalen papier pas laat op de kalender staat. Geen echte reactie. G d dat de containers na het legen vaak open op de straat liggen doordat de zijlader ze niet goed wegzet. Nooit reactie gehad. 174 Het was alleen om nieuwe zakken te vragen. Niet moeilijk dus. 175 Na vier (!) maal bellen eindelijk de juiste opstelplaats voor de container gekregen. De persoon van de helpdesk was de laatste maal ietwat pissig. Verwees steeds naar de brief met de opmerking: "Als u niet eens bent met de opstelplaats moet u bezwaar maken". Ondanks mijn geduldige uitleg drong het niet tot de persoon door dat er geen 54

55 opstelplaats werd genoemd in de brief!! Toen de opstelplaats bekend werd, was de uiterste datum om bezwaar te maken reeds enkele weken voorbij. 176 Vorig jaar konden we geen afvalkalender downloaden omdat ons nummer (Noordzeestraat 30) niet bekend was in het syteem. We moesten toen, na telefonisch contact genomen te hebben, via nummer 32 of 34 de afvalkalender downloaden. LET OP: Nu is dit probleem opgelost!! 177 afspraak maken grof vuil 178 snelle afhandeling 179 ik was tevrede over het antwoord op mijn vraag 180 Ik werd netjes te woord gestaan en er werd een duidelijk antwoord gegeven op mijn vraag. 181 Er was een tegenstrijdig antwoord met de gemeente over het al dan niet ophalen van snoeiafval. En dan te bedenken dat het snoeiafval van de openbare weg is! Wij houden graag onze leefomgeving mooi dus verzorgen wij zelf de slootkant (wordt elke week gemaaid) en snoeien de knotwilgen langs de slootkant. Dit afval willen we laten ophalen. Maar dat kan dus niet meer! Heel vreemd als je bedenkt dat we het niet zelf weg kunnen brengen, we het altijd in mooie bundels hebben aangeboden van de juiste maat en we genoeg reiniging rechten betalen. Nadat de gemeente hiermee gestopt is heb ik geen vermindering van dit bedrag gezien. 183 op de vraag of er grofvuil dat bij de containers (20stuks) bij ons voor de deur (in onze voortuin) was neergelegd door anderen, weggehaald kon worden, werd bitsig gereageerd dat wij dat speciaal moeten aanvragen. het antwoord kwam na een wachttijd van 5 minuten! telefonische onkosten voor onze rekening. 184 In 2011 een klacht ingediend. Ze zouden het corrigeren. Maar nee. In 2012 de zelfde klacht. Weer niets, wacht nog op een brief. De klacht: Op hun site geen juiste ophaal kalender voor 1785BL 31. Maar beide buren 29/33 wel! Doe er a.u.b. iets aan! 29 dec. geen pdf kunnen binnen halen. 185 Soms onvriendelijk, verwijzen onterecht naar de gemeente den helder. kennen de stad/situatie niet voldoende 186 woon op begoniastraat te den helder, opstelplaats hofje/grasstrook waar ik bak moet neerzeten is te klein bemeten, bak staat soms na het legen totaal aan de andere kant, ver lopen dus! bak graag aanbieden op goudsbloemstraat waar we vroeger moesten opstellen, maar die is ook veel te klein bemeten, klachten buren, gebeld met HVC nooit reactie op gehad!!! werd keurig teruggebeld dat ik in het overleg besproken zou worden en daarna nooit wat vernomen!! 187 Ja, ik was tevreden 188 Op afgesproken vrijdag werd koelkast niet opgehaald. Koelkast weer naar binnen moeten dragen. Op maandag opnieuw afspraak gemaakt en de koelkast weer naar buiten moeten dragen. Ditmaal werd de afspraak wel nagekomen. 189 Bij het stelen van onze rolemmer is het goed afgehandeld. Bij het klagen over de lange wachttijd voor grofvuil (3 weken een tweepersoons matras in de gang laten staan!!!!) heeft helemaal niets opgeleverd. 190 omdat ik in het centrum boven de winkels woon is het zeer onduidelijk bij wie ik moet zijn voor vragen en klachten zelfs de HVC kan mijn vragen niet beantwoorden en daar baal ik van 191 We hebben grof vuil laten ophalen, aangegeven wat hier bij zit en dan laten ze een lege helium fles achter. Deze hebben wij zelf maar wacht gebracht bij het oud ijzer van de HVC. Ook is het niet mogelijk meer om bij het ophalen van grof vuil zoals een kast de buurman zijn matras er bij te leggen. 192 Er wordt geen actie ondernomen,als de rolemmer niet is geleegd c.q. niet goed is geleegd. Er werd gezegd, "Jammer, maar de wagen komt niet nog een keer langs" 193 op website staat dat ophaaldag 1 dag later na feestdag. op de kalender staat niets aangegeven. en via mail is het antwoord dat het niet wordt opgehaald. wie snapt het nog? 194 Het antwoord dat ik kreeg: dat staat in de digitale nieuwsbrief, die ontvang ik niet!!! 195 Zoals ik in het begin aangaf staat onder Actueel van HVC dat de containers in den helder vandaag, vrijdag i.p.p. zouden worden geleegd. Helaas is dit in de Lauwerszeestraat niet het geval. Kijkt u maar eens op deze link: De afvalkalender zegt iets anders maar Actueel is nog altijd heden. 196 Bijna niet te berijken. Personeel weet niet veel. 197 Ik kom geregeld op de website om plastic zakken te bestellen of grofvuil aan te melden. Dit gaat altijd prima. 198 De informatie op de website is niet altijd even makkelijk te vinden. 55

56 Kunt u uw antwoord op de vragen over de HVC-klantenservice toelichten? 1 is goed 2 te lange vraaglijst? 3 Ik ben keurig en duidelijk te woord gestaan. 4 Het lijkt erop dat de mensen bij de klantenservice niet deskundig zijn. Ze weten het antwoord op vragen niet en sturen mensen naar de gemeente. Ook vaak worden meldingen niet naar behoren opgelost. 5 Ik vind dat ik altijd een goed antwoord krijg waar ik wat aan heb en weet wat me te doen staat. 6 wordt goed geluisterd en voorstellen worden bekeken en als het kan overgenomen. 9 Keurig, correct. 10 heb ik al toegelicht 11 slechts via de site geprobeert contact te zoeken 12 de telefonisten zijn vriendelijk en kunnen er ook niks aan doen dat alles wordt gedaan zoals de grote bazen het willen. niks meer kleinschalig heid 15 goed 16 Deze had ik eerder deze enquete al beantwoord... Klantenservice geeft een mail dat er binnen 2 werkdagen antwoord komt, vervolgens komt er nooit antwoord! Telefonisch wordt me 3 x gevraagd wat het probleem is want mijn huisnummer bestaat niet bij hun. Vervolgens krijg ik als antwoord dat het in misschien orde gaat komen, maar dat ze het niet zeker weten. 21 Men denkt dat je zeurt en niet moet over drijven zo komt het over 22 zoek geen uitvluchten. Zeg gewoon dat het mis of vergeten is. 23 Geen klachten 24 men neemt de tijd voor het gesprek waar ik voor bel ben te vreden met de telefonische afhandeling. 27 Ik weet nioet of de medewerker deskundig is op andere vlakken van vuil verwerking. Ik kreeg antwoord op mijn vragen en dat is goed maar dat geeft geen totaal beeld van de organisatie of de medewerkers. 28 zie Had per plastic zakken aangevraagd. Heb ze niet gekrege.daarna gebeld en hebben ze daar op alsnog oogestuurd met excuses. 35 Gewoon tevreden 37 ontevreden omdat er enkele malen herhaald gebeld moest worden om de bak toch geleegd te krijgen terwijl hij tussen andere bakken in stond. 39 Bij melding wordt men aangehoord, en wordt verteld: "We geven het door". Gegevens van de aandrager worden niet gevraagd. 41 weigeren om snoeihout op te halen 43 nakomen van afspraken bv toezenden van de plasticzakken voor plasticafval. 45 Deze dames die aan de telefoon zitten doen hun best 46 Heb eerst gebeld met HVC, die aangaf dat ik met de gemeente moest bellen omdat ze hier niet overgaan met de door mij gestelde vragen. Zij zijn slechts uitvoerder maar niet verantwoordelijk voor het beleid. Hoop dit onderzoek ook terecht komt bij de gemeente en het niet enkel wordt bekeken door HVC 47 mevrouw kon geen antwoord geven op mijn vraag 48 Redelijk posetief kan altijd beter 49 Niet nodig 50 geen commentaar 52 Heb weinig toe te lichten.heb er tot nu toe nog weinig gebruik van gemaakt maar die keer dat ik het wel gebruikte ging het goed. 56

57 53 dat niet alles word opgehaald al is het geheel gedemonteerd en ontdaan van schadelijk materiaal zoals bij een zonnehemel.heel vervelend als je dat zelf moet inleveren daar betaal je tenslotte voor 55 Komen optijd op de afgesproken dag. 56 bijvoorbeeld waar wij ons groen afval moeten laten 58 Ben zeer tevreden. 59 ben gewoon tevreden hierover 60 het lijkt mij duidelijk 62 ik heb geen klachten. 63 Zie vorige beschrijving ze zeiden "dat het wel goed zou komen". 64 Ik heb telefonisch nieuwe zakken voor het plastic aangevraagd en werd heel vriendelijk te woord gestaan. Maar de bereikbaarheid via mail duurde lang. en de site is onoverzichtelijk. Dus de persoonlijke benadering heeft mijn volledige voorkeur. 65 Afspraken worden niet altijd nagekomen 66 reeds bij vorige vraag gedaan 67 geen correcte behandeling 68 zie vraag ik ben gewoon tevreden 74 Als je contact heb met de klantenservice van HVC( altijd een redelijk en begrijpbaar antwoord en als ze het op dat moment niet weten wordt je teruggebeld, bij mij althans).of een mail. 75 heel helder 76 Zoals u ziet ben ik tevreden. 77 Bij niet op afgesproken tijd halen van karton wordt toezegging tijdstip zonder excuses / melding Pas volgende dag. Dus communicatie niet goed! 78 geen zin in 79 Over klachten word te makkelijk gedacht. De telefonistes hebben er zelf geen last van he 80 Aanbieden grofvuil. Ophaaltijden. 81 onnodig. 82 afval waar een melding van gedaan is blijft te lang liggen 83 Over het algemeen ben ik tevreden,ik ben gezond en kan de regels opvolgen,voor ouderen is het wat moeilijker,b.v. Het sjouwen van de containers,opbellen als je doof bent.het zou voor mij wel zo mogen zijn 1 container voor glas en 1 container voor papier bij het huis en 1 x per 14 dagen aan de weg zetten.dan heb je geen nat papier en open gescheurde zakken langs de weg.de verantwoording ligt dan meer bij de persoon zelf,aso s blijven er altijd maar we kunnen het welbeperken. Succes met u bedrijf. 85 Eigen ervaring 86 werd prima geholpen. 87 buiten internet geen vragen gesteld. 88 Het bereiken van de dienst is goed en eventuele vragen worden adequaat beantwoord. 90 Op afvalstation schootenweg is men soms wat chagrijnig,onge nteresseerd en heel kort aangebonden. Daarbij is het communiceren met aanbieders via praatpaal niet van deze tijd en bij sommige weersomstandigheden niet of nauwelijks mogelijk. Realiseer een carport met loket. Betere communicatie en scherpe controle op soort afvalstoffen. Beheerde van de stoel!!! 91 Omdat het afval wat blijft liggen in de wijk na een grofafvalafspraak lang blijft liggen als dit is doorgegeven aan de klantenservice.de dames bij de klantenservice niet weten wat er in Den Helder mag en hoe moet worden aangeboden. 57

58 92 het was een uitzoeken bij wie ik moest zijn, werd door een aantal mensen elke x weer doorverwezen en of in de wacht. maar wel netjes te woord gestaan 95 Vaak lange wachttijden en niet zeer behulpzaam. 97 Mijn ervaring is dat eea. snel en zakelijk wordt afgehandeld. Bij gemeente was dit destijds wel anders (lang wachten voor telefoon werd opgenomen, klantvriendelijkheid kon toen beter). 98 Klacht m.b.t. de fouten in de inzamelkalender wordt niet serieus genomen c.q. niet serieus behandeld 102 gaat prima 105 omdat ik geen ervaring heb betr. de laatste vragen kan ik dit ook niet toelichten 106 Als je belt is het antwoord ja dat kan gebeuren misschien is de wagen vol belt u later nog maar eens. Inplaats dat ze nou duidelijk vertellen wanneer hij dan wel word geleegt. Wij moeten helemaal naar het begin van de straat lopen, wat wij ook helemaal niet prettig vinden het is geen verbetering. 107 We werden direct geholpen, dus tevreden! 109 groot afval dat lang blijft liggen 110 juist afgehandeld 112 De medewerkers zijn niet op de hoogte van de situaties in de wijk je moet veel moeite doen om uit te leggen om welke aanbiedplek het gaat terwijl wij toch een plattegrondje hebben ontvangen in het begin met genummerde aanbiedplaatsen. Als je dat nummer noemde wisten ze niet waar je het over had. Ik heb nu gelukkig weer op de oude aanbiedplek de mogelijkheid gekregen om mijn afval aan te bieden dit ook in verband met de overvloed van aanbieders van containers op 1 plek die gewoon geen zin hadden om verder te lopen naar de hun aangewezen aanbiedplek. 113 De mogelijkheid om grof vuil aan te bieden is door het ontbreken van een stoep bij het huis beperkt (wordt niet door de medewerkers van mijn oprit gehaald) dus moet ik het eerst nog ongeveer 100 meter verslepen. Dit werd niet goed duidelijk gemaakt aan de telefoon waardoor het vuil een week lang op mijn oprit moest blijven liggen Klantenservice moet voor sommige vragen beter hun huiswerk doen. Dit voorkomt misverstanden. 116 De afvalcontainer werd geleegd. Punt is dat in de tijd dat de gemeente het afval ophaalde dit op bijna vaste tijden gebeurde. Nu kan het s ochtends zeer vroeg zijn of heel laat in de middag. Het is niet duidelijk welke route ze dag van ophalen huisvuil gereden wordt. 117 ik heb geen klachten 123 het komt wel eens voor dat het ophalen van grof vuil niet plaatsvindt. Ook de plek waar je het moet aanbieden is na de verandering van de opstelplaatsen voor containers niet echt duidelijk. 124 De meldingen welke ik heb gedaan zijn goed gelopen 125 Prima in orde 126 Als het gesprek te moeilijk wordt, dan wordt de telefoon opgehangen. zij de verkeerde regels doorgeven. 127 Alleen via de site contact gehad 128 positief 129 ik ben met mijn klachten fatsoenlijk te woord gestaan en doorverbonden maar het heeft tot op heden niet tot een blijvende oplossing geleid. hiermee is in mijn ervaring het bellen zinloos en er op geen enkele wijze sprake van service. 130 De gevraagde afvalkalender is opgestuurd, dus afspraak nagekomen. 131 Bakken moeten nu aan de straat staan op een juiste plek. Staat daar een auto van een onoplettende automobilist, werd mijn bak (alhoewel op de juiste plek) drie maal niet geleegd. Behalve dat wij nu ver met de bak moeten slepen, kan het gebeuren dat je hem ook weer vol terug kan slepen, twee weken ergernis en weer op nieuw slepen. 132 nooit problemen gehad 133 Als er weer eens illegaal (grof) huishoudelijk is gedumpt dan bel ik netjes met de HVC, het antwoord is altijd het zelfde, vandaag lukt het niet, ik zal kijken wanneer wij een auto kunnen sturen. Hetduurt in de regel en aantal dagen voordat de bende wordt opgehaald, met als gevolg dat het alleen maar meer word! 134 Niet nakomen van toezeggingen (vraag 30 ) en dooddoeners als de afdeling logistiek beslist 58

59 136 niet nodig als je tevreden bent 141 geen klacht dus tevreden 145 tevreden 146 nee te lang geleden 147 Klantvriendelijk en duidelijke uitleg over hoe je huisraad kan aanbieden. Ook de data van ophalen grof vuil wordt goed afgesproken. 149 lange responstijd, bitsige reaktie op een vraag 152 gebeld, eerst werd ik min/meer afgewimpeld door telefoniste met standaard antwoord, bak aanbieden op aangewezen plek. na overtuigend volhouden dat het hofje/grasstrook niet werkt omdat plek te klein is, en ik verzoek om andere opstelplaats maar goudsbloemstraat ook te klein bemeten is, klachten van buren en voorkomen van burenruzie dus HVC gebeld. ben later door telefoniste keurig teruggebeld dat mijn geval/onze buurt besproken zouden worden in het wekelijkse overleg en daarna nooit meer wat vernomen. probleem is echter nog niet opgelost. wil graag bak aanbieden op goudsbloemstraat, maar zowel daar als in hofje begoniastraat is het te krab bemeten, bak staat soms geheel aan de andere kant van het hofje, dat is ver lopen met onhandige bak! 155 Soms duurt het erg lang voor je telefonisch contact hebt. Bij het klagen dat een tweepersoons matras niet 3 weken in huis kan blijven staan wordt niet op gereageerd. Dit lijkt op het niet snappen waar je het over hebt. 157 We hebben grof vuil laten ophalen, aangegeven wat hier bij zit en dan laten ze een lege helium fles achter. Deze hebben wij zelf maar wacht gebracht bij het oud ijzer van de HVC. Ook is het niet mogelijk meer om bij het ophalen van grof vuil zoals een kast de buurman zijn matras er bij te leggen. 159 Ontevreden met het antwoord en er werd geen oplossing geboden. 160 Een 0900 betaalnummer en dan een aardig meisje aan de telefoon die verder ook niets kan doen, tja Op mijn mails krijg ik goed antwoord en de afspraken over bijv ophalen van grofvuil worden nagekomen. de plastic zakken zijn ook altijd geleverd na bestelling. 163 Ik heb slechts ØØn keer gebeld. Heeft u tenslotte nog opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst? 1 de kalender graag terug, de ophaalplaatsen zijn soms erg ver lopen meer en vaker ophalen meer ophaal plaatsen. 2 ik ben blij dat er moeite wordt genomen, nu hopen op bepaalde verbeteringen dan heeft het echt nut, bedankt 4 waarom niet bij de reconstructie van de marsdiepstraat meteen ondergrondse afvalcontainers voor plastic afval geplaatst? 5 Ik ben zeer tevreden over de huisvuilinzameling, zou alleen graag een papiercontainer willen hebben. 6 Nee het was erg duidelijk. 8 hoe krijg ik plastic verzamelzakken? 9 Neem ter harte dat als het gemeente en HVC ernst is met een zo optimaal mogelijk gescheiden afvalstroom, je de burger tegemoet moet komen en het niet te ingewikkeld moet maken. Dus haal gescheiden afval huis-aan-huis op, eens per maand. 10 waarom de vuilniswagen in eenrichtingsverkeer inrijd wat niet mag.verkeersgevaarlijk 12 graag containers bij winkelcentrum voor plastic plasticzakken waardeloos het waait hier bijna altijd en dan waait het allemaal over de wegen vooral bij Heiligharn 14 De route naar de opstel plek van de rol-emmer zou verlicht moeten worden. 16 was een duidelijke vragenlijst, hoop dat meer mensen dit gaan invullen en dat er gewoon containers bij komen, mvg 17 Wij blijven het een vreemd idee vinden dat in de treilerstraat twee vuilniswagens komen voor het ophalen van huisvuil. EØn vuilnisauto met een achterlader rijdt voorbij een aantal vuilnisbakken welke later of eerder door een vuilniswagen met zijlader worden geleegd. 18 Pricipiel ben ik tegen privatisering omdat dat een bewijs van onvermogen van de overheid is en uitwassen geeft!!!! Dus wat mij betreft weg met HVC. Overigens wordt ik gek van alle reclame/info folders van HVC, ik gooi ze op de 59

60 hoop bij NUON, KPN,Postkodeloterij etc etc. 20 Ja Het ophalen van de grijze bakken geeft in de Dahliastraat problemen. Soms kan ik de bak niet kwijt omdat er te veel bakken staan. Soms staan er ook auto s op de plek waar je de bak moet aanbieden. Ik vond het oude systheem prettiger en makkelijker. 23 Geen - succes met de inventarisatie van uw kwaliteit. 24 Een aspect van het ophalen van de rolemmers is niet besproken. Toen de rolemmers nog geleegd werden door de gemeente, kon men de klok gelijk zetten op het ophalen. Nu zijn de tijdstippen zeer wisselend. Het gevolg is dat de rolemmers de avond voor het legen al op straat worden gezet. Ditzelfde geldt ook voor het ophalen van papier en plastic. Het gevolg is dat door vandalisme en-of harde wind het plastic en papier gaat zwerven. Als de chauffeurs meer een vaste route rijden zal de klant meer in staat zijn om het huisvuil aan te bieden op n gepast tijdstip. 27 We missen de gewone vuilniswagen, met de vriendelijke en behulpzame mensen, die altijd op tijd waren. Slecht of mooi weer. De HVC is nooit op tijd. De bakken worden door de buurt altijd verkeerd aangeboden, en je bak is vaker wel dan niet spoorloos. Kan er iets op de bak komen waar je groter je huisnummer kan opzetten. Wij maken onze bak altijd goed schoon en ik vind het zeer vervelend om een vieze bak van een ander te hebben. 28 de huidige manier van ophalen (grijparmsysteem, dwingt mensen hun bak op een afgesproken plek te plaatsen. vele mensen hebben hier lak aan. misschien de bakken markeren aan de hand van hun postitie (bijv HVC179). ook zijn er woningen met wel 2 of 3 bakken. 31 heeft niets met de vragen lijst te maken, het her en der slingeren van winkelwagens van lidl,vomar enz daar waar het niet moet zijn. toezicht van de winkeliers,wordt niet nageleeft. 32 Ik heb reeds destijds mijn bezwaren kenbaar gemaakt tegen het ophaalsysteem door de grotere auto s en de daarmee verband houdende lokatie om de bakken aan te bieden. 1. Het is voor mijzelf, zowel als voor mijn vrouw (leeftijd en physiek) erg moeilijk om de bakken meer dan 100 meter naar de ophaallokatie te brengen. Dit geldt voor meer bewoners. 2. De wijk verpaupert, omdat sommige bakken soms wel 3 of meer dagen blijven staan. Er is geen zicht op door bewoners. 3. Ondanks de belofte dat e.e.a. niet tot ontslagen zou leiden, blijkt nu anders. 4. Er zijn nu al bakken, die GEKRAAKT zijn. Ik pleit er derrhalve ten sterkste voor, zeker in de hofjes, het oude systeem weer in te voeren. Dit systeem wordt toch ook gehanteerd in de binnenstad!!! 33 nee hoor, goed opgezette vragenlijst... prima initiatief 37 nee hoor, helemaal niet 38 Wat ik vreemd vind is dat er geen vragen werden gesteld over de veiligheid van de opstelplaatsen. Er vliegt namelijk nog wel eens een container over de weg in Den Helder. Tevens zijn de opstelplaatsen niet al te zorvuldig uitgezocht. De afstanden tot de afhaalplaatsen zijn te groot. De service van de klant richting HVC word wel steeds groter. Voorbeeld de afstand van de afhaalplaats kan zo maar even door de HVC met 100 meter verlengd worden. Dit geeft aan dat de HVC zich bewust is van zijn machtpositie en daar voor eigen voordeel gebruik van maakt. 40 Ben nog steeds van mening dat het voor de bestuurder van de auto veel makkelijker is,als iedereen zijn bak aan de asfaltweg zet. daar kan hij gewoon langs rijden tijdbesparing ergenis in de buurt minder.wij(mijn en ik) moeten elke dinsdag avond er aan denken dat we onze auto weghalen omdat daar het opstel terrein voor de bakken is.we hebben een buurman verderop en die zet zijn auto dus aan de andere kant van de weg. als mijn man onze auto voor de bakken tegel zet kan er geen auto meer in en al helemaal de vuilnis auto niet,ik heb die ook gemeld bij de vergadering toen maar daar werd niet opgereageerd. 43 Niet zozeer n.a.v. vragenlijst, wel een opmerking m.b.t. het ge(mis)bruik van de ondergrondse vuilcontainers: deze worden veel gebruikt door omwonenden voor wie deze containers niet bestemd zijn. 46 staan geen vragen over tijdsip van legen rolcontainer emmers wat vastere tijden zou een stuk aangenamer zijn. dit geld ook voor plastic ophalen 47 De grijze bak wordt soms niet geleegd. De reden hiervan wordt niet bekend gemaakt. Na twee weken bied ik de bak weer met de zelfde inhoud aan (iets voller) dan wordt hij wel geleegd. 48 afstand naar de plek om te legen vind ik te ver, vooral met een voole bak over de kleine steentjesvind ik erg zwaar 49 Ik zou graag zien dat elke wijk weer een vaste tijd heeft voor het legen van de grijze en de groene rolemmer. Nu rijden de wagens een willekeurige route. Niet op te anticiperen door de burger. 50 toch nog een keer de glascontainers, als de grijze containers geleegd worden lijkt het bij sommige wel een glasbak. 51 Ja, een ergernis is de te korte plaats om de bakken neer te zetten, meer bakken dan er ruimte is. Ook is de plaats vaak bezet door bedrijfsauto s die te breed voor de parkeervakken zijn. Vaak niet op tijd weg om bakken te plaatsen op de juiste plaats. Ik dacht dat bedrijfsbusjes op de parkeerplaatsen bij Scholen aan Zee op de Sportlaan geparkeerd dienen te worden. 53 Er valt nog een hoop te verbeteren! 60

61 54 Veel vaker doen,prima initiatief 56 Prima vragenlijst! 58 het is er niet beter op geworden met hvc 61 Nee, duidelijk. 62 alleen dat er soms auto,staan waar de rolemmers moeten staan en als je er wat van zegt krijg je grote mond. 63 Ik vind dat de rolemmers bij de dichtstbijzijnde ophaalpunt gestald moeten worden gerekend vanaf het huisadres. Nu lopen buurtbewoners lange stukken door de straat wat veel geluidsoverlast geeft, hierbij passeren ze een opstelplaats voor andere buurtbewoonsters. De rolemmers worden vaak na 22:00 uur nog geplaatst. Op dit tijdstip slapen de meeste kinderen welke door het lawaai weer gewekt worden. Ook moet de mogelijkheid onderzocht worden voor extra opstel plaatsen indien een opstelplaats te vol wordt. Ook ben ik net tevreden over hoe sommige opstelplaatsen ingericht zijn. Bij de ingang van Kruiszwin 12 is het openbaar groen er uitgerukt en vervolgens is er niets meer terug gezet. De opstelplaatsen worden nu ook gebruikt als paarkeerplaatsen voor auto s. Indien er nu aan weerzijde van de toegang van Kruiszwin 12 geparkeerd wordt is de toegang erg krap. Dit kan in geval van brand kostbare tijd kosten voor de brandweer om de brand te bereiken. Een parkeerverbod (gele band) zal dit probleem verhelpen. Verder ben ik van mening dat de grote grijze bakken vervangen kunnen worden door kleine. Indien je toch een grote wil zal je hier extra voor moeten betalen. Dit zal het scheiden van afval stimuleren. Ik zet ØØn keer in de maand mijn grote grijze bak bij de weg en dan is hij nog niet vol en dat met een huishouden van 4 personen. Het is nu veel te gemakkelijk om afval niet te scheiden. 66 Hoop zoals eerder aangegeven er iets mee wordt gedaan 67 De rolemmers moeten verplicht op een bepaalde manier en binnen een bepaalde zone worden opgesteld. Echter nadat deze geleegd zijn worden deze door uw eigen personeel klakkeloos BUITEN de zone retour gezet, menig maal voor de parkeerplaats van auto, zodat eerst de rolemmers weer verschoven dienen te worden alvorens auto kan worden uitgereden. Verder valt het op de de vrachtauto zich niet aan de verkeersregels houd in smalle straten en in achteruit tegen eenrichtingsverkeer ingaat, dit misschien om tijd uit tesparen maar denk niet dat dit de bedoeling kan wezen. 68 De vragenlijst was wel erg lang en sommige vragen komen dubbel voor. 69 had gehoopt dat deze enquete iets meer zou gaan over een evaluatie van het aanbieden van de containers 71 ja, zie eerdere opmerking over aanlevermoment minicontainer. Het aanpassen van de APV zodanig dat plaatsen van minicontainers vanaf de dag v r ophalen vanaf uur mogelijk is en de avond daaraanvolgend uiterlijk om uur de containers door de bewoner weer zijn verwijderd. Zo niet, dan eerst keer een waarschuwing en vervolgens de tweede keer een boete. 72 de onduidelijkheid wanneer het plastic afval wordt opgehaald. ik zie vaak dat aan het einde van de ophaaldag en soms dagen erna nog zakken langs de straat liggen. ik erger mij daar erg aan! 74 JA. Het is mij overkomen dat ik mijn grijze rolemmer s morgens na half acht aan de straat had gezet. De emmer was gevuld tot onder de helft. "middags bleek mijn emmer niet geleegd te zijn omdat er tot mijn verrassing houten balken uitstaken. Dit grof vuil is waarschijnlijk door een buurtbewoner in mijn emmer gestopt maar ik wordt gestraft en mijn emmer wordt niet geleegd. Mij bestraffen omdat iemand anders mijn emmer gebruikt om zijn/haar grof vuil te dumpen vind ik niet terecht. Ik hoop dat u hiervoor andere regels gaat /laat opstellen om deze vervelende situatie te voorkomen 76 dat de afhaalrondes op ongeveer dezelfde tijd komen, niet weken om +/ uur en dan opeens om half negen heb t eens gevraagd maar ik ben op z n zachts gezegd niet aardig te woord gestaan. 78 De afvalcontainers in het bungalowpark De Zandloper worden niet altijd goed gesloten o.a.doordat het sluitmechnisme stuk is of niet aanwezig.met het gevolg dat wanneer er wind staat deze deuren maar staan te klapperen.en het staat voor geen meter als die deuren open staan, soms worden ze ook niet goed gesloten door de afhaaldienst. Soms zijn de bakken te vol met het gevolg wanneer deze geledigd worden er vuil op de straat valt en dit dan weer niet opgeruimd wordt.het zou goed zijn wanneer de ophalers een besem bij hun hadden om dit op te ruimen.maar dat zal wel weer te veel tijd kosten?het zou ook goed zijn wanneer er grotere groene containers zijn voor het tuinafval.de bewoners zouden zelf ook eens wat netter kunnen zijn en geen rommel er naast gooien zeker v.w.b.het tuinafval zoals de grasmaaiers bijvoorbeeld.dan nog even het.volgende.op verschillende containers hebben ze grafitie gespoten en dat zou ook een beter gezicht zijn wanneer dit eens verwijderd werd met hoge druk.misschien blijft het dan weer even schoon. 84 Het groffe vuil wat niet in de stort container past staat soms lang er naast. Ook al is het niet toegestaan, men heeft niet veel andere mogelijkheden om het te storten etc. Het zou een aanrader zijn om indien mogelijk eens per week een kleine ophaalwagen langs te laten rijden door de wijken om zodoende dat vuil weg te werken. Niet iedereen brengt een stuk vuil wat net te groot is om te storten naar een andere stortplaats. 87 Nee,ik ben een tevreden mens. 61

62 88 papier ophaal dagen staan niet op de ophaal kalender voor nee, was allemaal duidelijk en Helder 91 Ik zal graag zien dat u zich aan sluit bij de afvalapp er zijn al verschillende gemeente aangemeld. 92 Overlappen van vraag 25/27? 93 Mensen die niet beschikken over een computer kunnen de digitale kalender niet raadplegen opmerking, toen het nog door de gemeente werd opgehaald, ging het een stuk beter en gemoedelijker!! 96 De jaarafval kalender voor 2013 is pas te zien zodra je op de maand januari staat. Misschien handiger om deze kalender prominent een eigen button/toets te geven op de site zodat je deze gelijk ziet. 97 Er zou een betere controle op handhaving van bakken aan straat zetten en weghalen moeten zijn. Nu staan vaak al zondag middag de bakken klaar en worden pas op dinsdag weggehaald. Terwijl maandag de ophaaldag is. verder worden bakken op andere plaatsen aangeboden dan door HVC is opgegeven. 98 er is geen vraag omtrent de tevredenheid mbt delocatie van de rolemmer. 99 nee hoor 102 Wat ontbreekt is een vraag over de opstelplaats voor de afvalbakken. Vaak zijn dat parkeervakken op plaatsen waar al een groot parkeerprobleem is. De mensen halen ( terecht ) hun auto niet meer weg voor de bakken. Het resultaat is vaak dat de bakken niet worden geleegd als ze niet juist staan. We moeten terug naar het systeem waarbij de bakken gewoon op de stoep konden staan en personeel ze naar de wagen bracht. Dit loopt op den duur fout. Het invoeren van het huidige systeem is teveel gebaseerd op personeelbesparing. Het is niet doordacht. Mede namens veel leden van de Belangenvereniging Indische Buurt 103 Houdt deze enquete over ØØn Æ twee jaar nog eens, het is erg kort dag om binnen twee jaar een enquœte te houden. 104 Ik mis de vraag of ik tevreden ben met de opstelplaats voor de grijze en groene rolcontainer. Dat ben ik niet. Ten eerste is het eigenlijk te ver weg. Ten tweede is de opstelplaats soms al vol met containers. Dat moet toch eigenlijk niet kunnen. Of de ruimte is verkeerd berekend of mensen zetten hun container niet op de juiste plaats. 106 Waarom wordt het Helderse huisvuil nog per AS naar de centrale vervoerd??? En niet over water??? In Alkmaar liggen alle faciliteiten aan het NH kanaal bijna ongebruikt. Probeer zo veel als mogelijk is het wagenpark te laten rijden met materiaal dat zo weinig uitstoot heeft, bv elektrisch - gas of low NOX. Om iets bij de bevolking nog meer te propaganderen zal je zelf het voortouw moeten nemen, nou... daar kan het HVC nog wel iets aan verbeteren!! Ook op sociaal gebied naar het personeel toe hebben zij hun verantwoordelijkheid. Zorg daarom dat je als HVC alleen maar positief en innovatief in de schijnwerpers komt te staan. 108 Geen vragen, maar wel een compliment voor de heldere vragen. 109 geen aanmerkingen op de vragenlijst maar ik zou willen opmerken dat het voor mij geen probleem is om de afvalkalender te downloaden maar dat er nog genoeg mensen zijn die geen computer hebben. 110 nee die heb ik niet 111 Goed overzichtelijk en duidelijk. 112 Dat er begonnen werd met zijbelading is aan ons meegedeeld dat er op het gras een tegelplateau zou komen om de rolcontainers op te stellen. Deze afspraak is NIET nagekomen. De containers staan op de weg, wat het parkeren niet veilig maakt. Wij hebben de indruk dat "het geld op was", omdat er elders in Den Helder en Julianadorp in soortgelijke situaties WEL opstelplaatsen waren aangebracht. 114 Zeer prettig dat het via telefoon kan met de QR code. 116 Dat er beter op moet worden toegezien hoe de rolemmers worden geplaatst door bewoners. Misschien word het tijd om de containers die FOUT staan NIET meer te legen, kijken hoe snel ze goed staan.ik mag elke week containers voor mijn garage gaan weghalen. Dit probleem is bij zowel gemeente als hvc bekent, maar er word helaas niks mee gedaan. 117 Mijn achtertuin ligt kruiszwin 10 en er is voor 3 huishoudens een ophaalplek gemaakt. Wij waren hier zeer content mee. Nu hebben andere huishoudens deze plek ook gevonden en gebruiken deze dus ook met het gevolg dat ik of 1 van de andere die toestemming hebben om daar hun bak neer te zetten, nu hun bak op het gras (in de hondenpoep dus) moeten zetten. Graag zou ik hier een oplossing voor zien, ik heb niet voor niets toen der tijd een bezwaarschrift ingediend die gehonoreerd is door de gemeente. In een later schrijven van de gemeente zijn de drie huishoudens aan gegeven die daar mochten staan. M.vr.gr. R. Diercks Kruiszwin LA 118 graag gedaan. 62

63 119 tot nu toe niet 120 Nee al verwerkt. 123 Het zou fijn zijn als de rolemmers door HVC ongeveer op een zelfde tijd zouden worden opgehaald en niet de ene donderdag om 8 uur s morgens en de andere keer om 2 uur s middags. 126 Heb nu de enquœte ingevuld maar vraag me eigenlijk af wat de toegevoegde waarde hiervan is. Er word waarschijnlijk toch niets mee gedaan. Hopelijk veranderd dat eens een keer. 127 Ik heb een opmerking over de ophaalplek van de grijze en GFT containers deze plek is achter onze woning en omdat de lijn van plaatsing lang onze poort loopt zetten sommige omwonenden de container voor de poort waardoor de uitgang versperd wordt hopelijk kan dit veranderd worden 128 Wij doen ons afval altijd in de containers in De Zandloper. Het ophalen is prima. Er ligt nogal veel afval naast deze container, dat zal gemakzucht van de gebruikers zijn. Dat wordt practisch altijd geruimd en daar hebben wij waardering voor. Het komt regelmatig voor dat de deuren openstaan, dat is slordig en kan gevaarlijk zijn in het donker. 129 Ja ik hoop dat de gemeente is op dinsdagavond gaat controleren wanneer de meeste bakken hier al langs de kant van de weg staan. Vooral de grijze containers. Deze mogen pas woensdagmorgen neergezet worden en iedereen zet ze dinsdagavond al neer. Aangezien ze aan de boterzwin langs de kant van de rijweg moeten staan vind ik dit in het donker nogal gevaarlijk. 131 mis de vraag over de juiste plaats van de rolemmers slechte lokatie / te grote afstand (zeker in wijk-hofjes denk aan oudere mensen slecht ter been slecht bereikbaar 132 de verdeling van de rolemmers over de opstelplaatsenis soms onzinnig. ik moet mijn emmer 150 m wegbrengen terwijl er recht tegenover mijn huis een opstelplaats is 10 m 133 Ik zou graag zien dat er meer toezicht wordt gehouden op het te vroeg buiten zetten de afvalcontainers. Deze staan nu een dag van te voren al op straat met nadelige gevolgen: deksels waaien open, bak valt om en stoep wordt belemmerd.( boosters, kinderwagens, etc etc 134 Het legen van afvalbakken met zijlader neemt meer tijd in beslag dan met de hand, daarbij neemt de vrachtauto meer ruimte in beslag van de weg. Hierdoor kunnen auto s niet passeren en zijn zo gedwongen te wachten totdat de mensen hun werk gedaan hebben. 135 Ik vind het niet makkelijk zoals wij nu de bakken moeten neer zetten. Er staan vaak nog auto op de plek dus dan staan de bakken dubbel geparkeerd. Ik vind het oude systeem veel beter. 136 in de buurt word in de stakmanbossestraat bij de j.p.thijsseschool alle bakken aangeboden in een rij op de stoep waardoor je hier met je kinderwagen niet langs kunt en dus met meerder kinderen onverantwoord over de straat moet lopen. Dit is geen juiste plaats om alle bakken in te zamelen naar mijn mening. ook zou het fijn zijn dat de bakken weer net als het altijd was smorgens op tijd worden gellegd ipv aan het einde van de middag. Stank...en een rommel op straat 137 geef de papieren afvalkalender terug 141 Niet n.a.v de vragenlijst,maar wel over het personeelsbeleid van de voormalige medewerkerkers van de gemeentelijke reinigingsdienst die in mijn ogen belazerd zijn!!! 143 Prima zo n evalutatie. Zou bij meer zaken gedaan moeten worden. 144 Succes en ik hoop dat nu eindelijk een klacht die in gediend is bij de HVC serieus behandeld gaat worden 145 wanneer komen er containers met een schip pas??? dan is het probleem opgelost!! voor de flats!! de mensen in de hofjes hebben rol containers!! zij hoefen hun vuil niet in onze containers te dumpen,wat nu wel gebeurd!! tot grote iritatie van de bewoners wij moeten daarom onze vuilnis zakken naast de container zetten, maar wij krijgen de boete!! euh,kunnen wij die ook terug halen?? 146 Ik woon op de bassingracht 121 ik een plaats aangewezen gekregen waar ik mijn rolcontainer moet neer zetten. Maar het probleem is dat iedereen dat doet ook mensen die een andere plaats hebben toegewezen gekregen. Het gevolg hiervan dat de containers regelmatig voor mijn garagedeur staan en dat is hoogst irritant. Hopelijk is daar een oplossing voor. 147 Zoals al eerder aangegeven, ik kan niet tillen en ben alleen. Het afvalverhaal zeker nu ik zo n end met een container moet sjouwen is een enorme verslechtering van mijn woonomstandigheden. 151 Nee, dank U wel, heb geen suggesties op dit moment. 152 nee. Fijne feestdagen 63

64 153 Goed dat er zo n onderzoek gedaan wordt! succes met de verwerking ervan! 154 Vorige maal tijdens het invullen van deze enquete kwam ik niet verder als 3/4 van de vragenlijst. Op mijn opmerking hierover is door Drs. Yvette Vleugel-Wierenga adequaat gereageerd. Dit maal een laptop gebruikt ipv een tablet. 156 Ik vind dat er meer controles moeten zijn op illegaal huisvuil, huisraad en rommel welke geplaatst wordt naast de ondergrondse vuilcontainers, bijv. in de Barkstraat te Den Helder Ik heb nooit informatie ontvangen over waar ik precies mijn container neer moet zetten in de straat (ook niet wel tijdstip). Hier is verbetering te halen. Hier zou duidelijke informatie over moeten worden gegeven. - Ook vind ik de digital afvalkalender lastig te vinden op internet. Je moet altijd via google naar de site van de gemeente, daarna doorklikken naar jullie site, dan klikken op afvalkalender, postcode invullen en daarna krijg je pas de afvalkalender. Ik vind dat hier ook verbetering nodig is, dit lijkt me omslachtig. 160 een puntje, de gemeente kwam altijd op vaste tijden legen, nu zijn de tijden steeds wisselend, in de zomer staan de bakken wel eens de hele dag te stinken, dat vind ik jammer. 163 toch heroverwegen om weer een papieren kalender in te voeren. Ik snap dat het duurder is en meer materiaal en energie kost. Maar aan de andeer kant is het voor ons wel, merken we, een drempel om gescheiden in te zamelen en leveren, en ik denk dat dat voor meer mensen geldt. Ook hebben we nu een enkele keer, omdat we adhv de oude kalender terugredeneren, openingstijden opzoeken etc, wel eens een vergissinkje daarin. Voor ons is dat dus niet echt handig, en als we zelf niet zo strict waren in scheiden zou dat de effectiviteit ook niet echt ten goede komen 165 Nee, goed initiatief! 167 Ik ben over het geheel wel tevreden met HVC. De klantenservice zouden beter uniforme antwoorden kunnen hebben in een soort logboek (met plattegronden van steden)en daar aan gekoppeld een terugbelafspraak door een medewerker die de kennis heeft als men er geen antwoord op heeft. Plasticophalen dat moet anders dan die zakken. Het is een armoedig gezicht al die zakken en als het even tegenzit de losse troep op straat. 168 De ruimte (tussen de tegels met container afbeelding) vind ik te beperkt, ik moet regelmatig naar een andere ophaalplek uitwijken omdat de ruimte al volledig bezet is.(rolcontainer aanbieding) Ik vond de papieren ophaalkalender prettiger werken, zonder het opstarten van de computer in een oogopslag kunnen zien welke container er aan de weg kan. 170 Opstelplaatsen nog eens herzien,hier en daar kan het beter. 173 Ben zeer tevreden met alles! 175 1) Ik vindt dat er (door de hele gemeente) vaak niet op tijd alle plastic-verzamelzakken van de weg worden gehaald. (wordt zwerfvuil). 2) Op meerdere (bij gemeente bekende plekken) wordt illegaal (grof)vuil niet adequaat opgeruimd. 179 Een prima initiatief deze enquete. Ik vind gescheiden afvalinzameling heel belangrijk en ik hoop dat dit gewoon door blijft gaan. 180 De ouderen in een wijk hebben vaak geen computer. Nu hebben jullie de papieren versie afgeschaft en blijven onze oudere inwoners verstoken van informatie. 181 graag terugkoppeling naar de invullers over de uitslagen van deze vragenlijst, dit bevorderd de motivatie om hier weer aan mee te doen 183 Beetje langdradig 187 Ik heb hieraan meegedaan, daar ik zeer tevreden ben over grijs en groen, maar zeer ontevreden over plastic. 189 Er werden geen vragen gesteld over het daadwerkelijk ophalen van het afval met de vuilniswagen. 190 Graag papieren lijst terug. Je kunt toch niet voor alles een app of site bekijken. Agenda s zijn te klein. Gewoon zo n handig lijstje in de schuur. 191 Was erg moeilijk om de lijst te vinden. 192 Digitale afvalkalender.niet iedere bewoner is in het bezit van een computer 193 Gaarne wijziging opstelplaats afvalcontainers in de Folkert Lambertsstraat tegenover de huisnummers 33 t/m 41 naar de Folkert Lambertsstraat tegenover Assisi dit in verband met geparkeerde auto s. Tegenover Assisi is de straat altijd autovrij vanwege de parkeerplaatsen bij het gebouw. 194 De afvalbakken werden voorheen op het zelfde dagdeel/uur geleegd, nu is dit op een willekeurig tijdstip. Afval wat naast de bakken valt blijft nu liggen werdt voorheen door de medewerkers opgepakt. Afspraken voor ophalen 64

65 grofvuil worden soms niet nagekomen. Afvalbakken worden te vroeg aangeboden met gevolg bij harde wind huisvuil op straat, ook blijven er geleegde afvalbakken nog enkele dagen langs de weg staan. 195 De chauffeurs van de HVC zouden eens wat netter kunnen gaan rijden, soms komen ze met een snelheid aanknallen wat ronduit associaal is! Als ze nog niet bezig zijn met legen en ze een auto aan zien komen drukken zij gewoon door om de bakken te leggen en sta je al gauw 10 minuten stil! Voor de medewerkers aan de telefoon / en die op de auto zou een training klantvriendelijkheid een goede inverstering zijn! 196 Vermijd negatieve vraagstelling. Ik zou liever een kleine grijze rolcontainer hebben. 197 Doe er wat mee 201 bewoners bekend stellen met de gemeentelijke veroordering dat de rol emmers ten 18.00h weer op eigen terrein moeten staan, controle op het op tijd verwijderen van de rol emmers,nu staan ze soms dagen langs de weg.de wijk verloederd zo. 204 Er is niets gevraagd of de verzamelplaatsen van de afvalcontainers voldoende ruimte bieden om de containers van lle, daarvoor ingedeelde woningen, te kunnen plaatsen. Wanneer er b.v. 13 containers moeten kunnen staan, kunnen daar in ons geval slechts een viertal containers worden neergezet, en moeten de andere negen container buiten de officiºle plaats worden neergezet, waardoor deze voor de entrøes van garages en (brand)stegen terechtkomen. 206 Ik mis een vraag waarom ik niet tevreden ben over de digitale huisvuilkalender. Hierbij dan het antwoord: Op de kalender voor het jaar 2013 staat tot op heden de ophaaldagen van de papiercontainers NIET vermeld. Gaarne zo snel mogelijk doen! Ik weet niet waar ik het elders kan vinden. 207 verharde opstelplaatsen maken voor de rolemmers want staan bij ons op het gras (nat) of op de rijweg (gevaarlijk) 208 zorg dat de gemeente of HVC de rolemmers eens in het kwartaal in iedergeval de groene rolemmers schoon spuit. 209 takken bossen het gehele jaar ophalen,zo dicht mogelijk bij het huis adres en niet bij de stelplaats dit i.v.m.leeftijd en handicaps 210 waarom moet ik betalen voor het wegbrengen van grofvuil b.v.een berg hout van een schutting en in schagen hoef je niet voor te betalen 211 Ik heb geen opmerking over de vragelijst maar wel over de rolconteners in de wijk. Ik vind dat de wijk er erg armoedig uit is gaan zien door al die conteners voor de schuurtjes en dan zijn ze meestal ook nog met grote cijfers volgekalkt. In dat opzicht vind ik het dus niet echt een vooruitgang. 212 Verder geen op- of aanmerkingen 214 Ik hoop vnl dat de inzameling van plastic verbeterd wordt, hetzij door een hogere ophaalfrequentie, hetzij via mogelijkheid om het in J dorp af te leveren. 216 Ik hoop dat de HVC ook voor de wijk Nw Den Helder snel gaat beginnen met een rolcontainer voor papier (zoals in de wijk Schooten) Papier vind ik te zwaar om naar een container te brengen bij het winkelcentrum. 217 Het zou prettig zijn als het tijdstip van het legen van de rolcontainers ongeveer iedere keer op het zelfde tijdstip zou zijn. Zowel voor de groene als de grijze zitten hier soms grote tijdverschillen tussen. 218 De zijlader van de hvc is niet handig om te gebruiken in tuindorp. Dit in verband met te kort aan parkeerplaatsen( waar dan ook nog eens 1x in de week de bakken moeten staan) en de straten zijn er naar mijn mening te smal voor. 219 voor onze deur worden op de ophaaldag een 20 tal containers geplaatst welke op woensdag geleegd worden. Soms begint het plaatsen van de containers al op maandag, maar meestal op dinsdag s middags vanaf ca16.00 uur. De laatsten worden donderdag s morgens weggehaald. De straat is bezaait met rotzooi na het ledigen, alsmede dat een deel door HVC niet meegenomen wordt of dat er door bewoners grofvuil is bij- geplaatst wat niet meegenomen wordt. Als er nog meer scheiding zou komen en er meerdere containers gebruikt moeten worden, kan dit betekenen dat wij alle dagen met containers (in onze voortuin) voor ons huis zitten. Leveranciers ondervinden hinder van de containers omdat er geen parkeer mogelijkheid meer is. 220 Wij missen toch de oude vaste tijden en de oude opstel-plaats. Vroeger konden we de vuilniswagen zien aankomen. Grijze bak rond 8 uur, brengen en weer ophalen. Groene bak rond uur, idem. Nu helaas niet. Dus meerdere keren voor niets kijken of de bakken al leeg zijn. Niet iedereen weet dat ook het plastiek afval op de vaste ophaal plaatsen moeten staan. Vele zetten het gewoon voor hun eigen deur. 221 ja u kunt mij bellen op Neen, dank u 65

66 223 Wordt de uitslag van deze vragenlijst in de krant gepubliceerd? Wordt er ook iets meegedaan? 224 Kunt u de niet bewezen dienst van, geen beloning voor geen prestatie in prakijk brengen door dit van onze rekening af te trekken en door te berekenen aan HVC. 1 maand geen vuil opgehaald betreft dus 2% korting. 225 Ja. Ik ben het zeer oneens met de verandering van de aanbiedplaatsen. De afstanden en de concentratie is veel te groot geworden. 226 Goed dat jullie vragen naar het scheiden van afval en er blijkbaar echt moeite voor willen doen. 66