Afvalinzameling in Enschede. Afvalinzameling. Resultaten peiling EnschedePanel. Over dit onderzoek. 7 april 2010

Transcriptie

1 Afvalinzameling in Enschede Resultaten peiling EnschedePanel 7 april 2010 Over dit onderzoek In opdracht van de gemeente Enschede zijn in het EnschedePanel vragen gesteld over de tevredenheid van Enschedeërs met de afvalinzameling in hun wijk. Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van deze peiling. Deze kon worden ingevuld van 28 januari tot en met 7 februari De vragenlijst is door panelleden ingevuld. De respons komt hiermee uit op 64 procent. In totaal hebben panelleden de vragenlijst via internet ingevuld en 210 schriftelijk. De resultaten zijn herwogen naar leeftijd, geslacht en wijk (gebaseerd op de indeling in 10 Enschedese wijken). In deze nieuwsbrief worden waar relevant uitsplitsingen gemaakt naar geslacht, wijk en burgerschapsstijl. In bijlage 1 zijn deze resultaten opgenomen in een tabellenboek. Er wordt onderscheid gemaakt in vier zogenaamde burgerschapsstijlen: de plichtsgetrouwen, pragmatici, verantwoordelijken en buitenstaanders. Voor een meer uitgebreide omschrijving: zie bijlage 2. De open antwoorden die panelleden op enkele vragen konden geven zijn opgenomen in een apart bijlagenrapport. Afvalinzameling In viervijfde (81 procent) van de gevallen wordt het huisvuil opgehaald via de groene en grijze minicontainers (otto s). Een op de zes (14 procent) van de panelleden maakt voornamelijk gebruik van bovengrondse verzamelcontainers (blokcontainers). De resterende 5 procent heeft toegang tot het relatief nieuwe systeem van de ondergrondse afvalcontainer die met een afvalpas kan worden geopend. Op basis van deze resultaten kan worden gezegd dat 81 procent van de panelleden grondgebonden (in laagbouw) woont. De overige 19 procent woont gestapeld (hoogbouw). Verderop in deze rapportage worden de resultaten uitgesplitst naar hoogbouw en laagbouw. Figuur 1 Op welke wijze wordt bij u het huisvuil ingezameld? (n=4.676) 100% 81% 75% 50% 25% 14% 5% 0% grijze en groene minicontainer bovengrondse verzamelcontainers ondergrondse container met toegangsysteem 1

2 Tevredenheid over inzameling huisvuil De vragen hierover zijn ook in de Stadspeiling van 2008 gesteld. In beide gevallen is de categorie niet van toepassing buiten beschouwing gelaten. Verschillen tussen beide jaren zouden ook verklaard kunnen worden door de verandering van de onderzoeksmethode. Een ruime meerderheid (87 procent) van de panelleden is tevreden over de wekelijkse afvalinzameling huis-aan-huis van rest- en gft-afval (figuur 2). In 2008 was dit 85 procent. Voor de overige aspecten geldt dat men in 2008 vaker tevreden is dan in Het grootste verschil is zichtbaar bij de inzameling van klein chemisch afval aan huis. In 2008 is tweederde (66 procent) van de Enschedeërs hier tevreden over. In 2010 is dit minder dan de helft (47 procent). Andere opvallende dalingen van de tevredenheid zijn zichtbaar bij de textielinzameling aan huis (-15 procentpunt) en grof huisvuil aan huis (-10 procentpunt). In 2010 is meer dan de helft van de panelleden (54 procent) tevreden over de inzameling van plastic afval. Kijkend naar de burgersschapsstijlen valt op dat voor alle aspecten van de inzameling geldt dat de plichtsgetrouwen hier vaker tevreden over zijn dan panelleden met een andere burgerschapsstijl. Na de plichtsgetrouwen zijn verantwoordelijken het meest tevreden, gevolgd door pragmatici en buitenstaanders. Figuur 2 Hoe tevreden bent u over (n=2.812) huisvuil en groen-, fruit- en tuinafval (gft), wekelijks h-a-h oud papier en karton: huis aan huis, maandelijks glas: met glasbakken bij winkelcentra e.d. textiel: via de bovengrondse containers afvalbrengpunten textiel: aan huis, 4x per jaar, met textielzak grof huisvuil: aan huis, op afspraak informatievoorziening rondom afvalinzameling plastic: met containers bij winkelcentra e.d. klein chemisch afval: aan huis, op afspraak 47% 54% 85% 87% 85% 81% 86% 79% 81% 72% 75% 71% 81% 68% 76% 66% 65% 64% 66% 0% 25% 50% 75% 100%

3 Figuur 2 laat de tevredenheid over de resultaten in 2010 nogmaals zien. In deze figuur is ook het percentage panelleden dat neutraal en (zeer) ontevreden was opgenomen. Hieruit komt naar voren dat er in verhouding weinig respondenten ontevreden zijn over de diverse aspecten van afvalinzameling in Enschede. De grootste groep ontevredenen (26 procent) is zichtbaar bij het aspect inzamelen van plastic. Figuur 2 Tevredenheid afvalinzameilng 2010 huisvuil en groen-, fruit- en tuinafval (gft), wekelijks h-a-h 87% 7% 7% oud papier en karton: huis aan huis, maandelijks 81% 10% 10% glas: met glasbakken bij winkelcentra e.d. 79% 14% 7% textiel: via de bovengrondse containers 72% 21% 7% afvalbrengpunten 71% 18% 11% textiel: aan huis, 4x per jaar, met textielzak 68% 26% 7% grof huisvuil: aan huis, op afspraak 66% 25% 9% informatievoorziening rondom afvalinzameling 64% 25% 11% plastic: met containers bij winkelcentra e.d. 54% 21% 26% klein chemisch afval: aan huis, op afspraak 47% 36% 16% 0% 25% 50% 75% 100% (zeer) tevreden neutraal (zeer) ontevreden Naar leeftijd is zichtbaar dat panelleden van 50 jaar en ouder vaker tevreden zijn over de diverse vormen van afvalinzameling. Tabel 1 splitst de tevredenheid over de afvalinzameling uit naar negen Enschedese wijken. Een aantal zaken vallen op: Panelleden die in het binnensingelgebied (stadsdeel Centrum) wonen zijn minder vaak tevreden (68 procent) over de inzameling van glas dan panelleden uit andere wijken. Panelleden uit wijken die geografische gezien ver van de afvalbrengpunten liggen (zoals Twekkelerveld) zijn hier minder vaak tevreden over. Met name panelleden uit Boswinkel/Stadsveld zijn tevreden over de inzameling van plastic. In Glanerbrug en het binnensingelgebied is men hier relatief kritisch over. 3

4 Tabel 1 tevredenheid over inzameling naar wijk Hogeland/ Velve Boswinkel/ Stadsveld Binnensingelgebied Twekkelerveld Enschede- Noord Ribbelt/ Stokhorst Enschede- Zuid Industrieen Havengebied Glanerbrug e.o. Landelijke gebied/ kernen klein chemisch afval: aan huis, op afspraak 46% 48% 51% 50% 41% 44% 50% 0% 47% 47% plastic: met containers 46% 51% 63% 54% 56% 59% 53% 100% 48% 53% informatievoorziening 59% 68% 64% 67% 62% 60% 68% 30% 64% 57% grof huisvuil: 63% 67% 68% 68% 62% 69% 67% 0% 65% 69% textiel: aan huis, 63% 68% 70% 75% 64% 68% 71% 0% 66% 56% afvalbrengpunten 67% 77% 70% 58% 69% 66% 79% 64% 70% 66% textiel: bovengronds 69% 74% 71% 77% 72% 70% 75% 0% 72% 68% glas: 68% 82% 80% 84% 80% 85% 82% 100% 78% 75% oud papier en karton: 75% 83% 81% 85% 81% 87% 84% 0% 79% 68% huisvuil (gft), wekelijks h-a-h 79% 93% 89% 86% 85% 91% 88% 50% 86% 88% Afvalinzameling krijgt ruime voldoende Overall wordt de inzameling van afval in Enschede met een ruime voldoende (gemiddeld 7,2) beoordeeld. In 2008 werd een 7,3 gegeven. Er is geen verschil in waardering tussen mannen en vrouwen. Een klein deel (9 procent) van de panelleden geeft een onvoldoende. Zevens en achten zijn de meest gegeven cijfers. Een op de acht (12 procent) beoordeelt de afvalinzameling met een negen of hoger. Panelleden van 50 jaar en ouder geven het hoogste cijfer (7,4). Panelleden van 30 tot en met 49 jaar geven een 7,1. Kijkend naar de burgerschapsstijl dan valt op dat de plichtsgetrouwen onder de panelleden de afvalinzameling in Enschede het beste waarderen: zij geven een 7,5. De pragmatici (7,0) zijn kritischer. De buitenstaanders en de verantwoordelijken waarderen de afvalinzameling met een 7,3. Inwoners uit het havengebied (6,3), het landelijk gebied en de wijk Centrum (beide 6,9) zijn het minst vaak tevreden over de afvalinzameling. Panelleden die in de wijken Ribbelt/Stokhorst en Hogeland/Velve wonen zijn het vaakst tevreden, in beide wijken is het gemiddelde cijfer een 7,4. 4

5 Figuur 3 Rapportcijfer afvalinzameling in Enschede (n=4.686) ,2 7, Tabel 2 Tevredenheid over afvalinzameling naar wijk, burgerschapsstijl en woonvorm wijk Binnensingelgebied 6,9 Hogeland / Velve 7,4 Boswinkel / Stadsveld 7,3 Twekkelerveld 7,3 Enschede-Noord 7,1 Ribbelt / Stokhorst 7,4 Enschede-Zuid 7,3 Industrie- en Havengebied 6,3 Glanerbrug e.o. 7,2 Landelijke gebied en kernen 7,0 burgerschapsstijl plichtsgetrouwen 7,5 pragmatici 7,0 buitenstaanders 7,1 verantwoordelijken 7,3 woonvorm laagbouw 7,3 hoogbouw 6,7 5

6 Prioriteitenmatrix Wat zijn nou de goede en minder goede punten op het gebied van afvalinzameling in Enschede? Om dit te kunnen achterhalen is een zogenoemde prioriteitenmatrix opgesteld. Deze wordt samengesteld op basis van het statistisch verband tussen de tevredenheid over de tien inzamelingsaspecten en de algemene waardering voor afvalinzameling in Enschede. Uitgangspunt bij de prioriteitenmatrix is dat het verband tussen de verschillende aspecten en het algemene rapportcijfer een indicatie geeft van het belang van de verschillende vormen van inzameling. Met andere woorden, een sterke samenhang tussen de tevredenheid over een inzamelingsaspect en de algemene waardering voor de inzameling duidt erop dat het specifieke aspect veel invloed heeft op de algehele tevredenheid over de afvalinzameling. Dat maakt het betreffende inzamelingsaspect interessant als aanknopingspunt om de algemene tevredenheid over de afvalinzameling verder te verbeteren. Het belang van een aspect wordt weergegeven op de verticale as. Deze as bestaat uit de correlatiecoëfficiënt. Op de horizontale as is de tevredenheid, uitgedrukt in een rapportcijfer weergegeven. Uit de matrix komt naar voren dat panelleden plasticinzameling, grofvuil, afvalbrengpunten en de informatievoorziening over afvalinzameling erg belangrijk vinden: er wordt een relatief hoog belang aan gehecht, terwijl de waardering relatief laag is. Op basis hiervan komen deze aspecten in het kwadrant hoge prioriteit terecht. Een tweetal aspecten (kca en textiel) hebben lage prioriteit: de tevredenheid hierover is relatief laag. De panelleden hechten echter ook weinig belang aan deze aspecten, waardoor de invloed ervan op het rapportcijfer gering is. Op basis van de prioriteitenmatrix kan worden gezegd dat de algemene tevredenheid over de afvalinzameling het snelst zal toenemen als de informatievoorziening hierover (in de ogen van de panelleden) wordt verbeterd. Figuur 4 Prioriteitenmatrix afvalinzameling 0,60 huisvuil en groen-, fruit- en tuinafval (gft), w ekelijks h-a-h belang laag belang hoog 0,55 0,50 0,45 0,40 0,35 Hoge prioriteit plastic: met containers bij w inkelcentra e.d. klein chemisch afval: aan huis, op afspraak informatievoorziening rondom afvalinzameling grof huisvuil: aan huis, op afspraak Lage prioriteit afvalbrengpunten Handhaven glas: met glasbakken bij w inkelcentra e.d. textiel: aan huis, 4x per jaar, met textielzak textiel: via de bovengrondse containers oud papier en karton: huis aan huis, maandelijks Handhaven 0,30 6,5 6,6 6,7 6,8 6,9 7,0 7,1 7,2 7,3 7,4 7,5 7,6 7,7 7,8 7,9 8,0 8,1 8,2 8,3 tevredenheid laag tevredenheid hoog 6

7 Vervolg De uitkomsten zullen samen met de informatie uit het bijlagenrapport worden gebruikt als informatie voor mogelijke bijsturing. Er zal gekeken worden welke suggesties opgepakt kunnen worden om de inzameling en de service naar de burger toe nog verder te verbeteren. 7

8 Bijlage 1: tabellenboek met achtergrondvariabelen Tabel 2: tevredenheid over inzameling naar burgerschapsstijl plichtsgetrouwen pragmatici buitenstaanders verantwoordelijken klein chemisch afval: aan huis, op afspraak 56% 40% 46% 48% plastic: met containers bij winkelcentra e.d. 64% 48% 53% 55% informatievoorziening rondom afvalinzameling 73% 59% 60% 65% grof huisvuil: aan huis, op afspraak 77% 61% 62% 65% textiel: aan huis, 4x per jaar, met textielzak 81% 60% 68% 65% afvalbrengpunten 76% 69% 66% 72% textiel: via de bovengrondse containers 78% 70% 70% 73% glas: met glasbakken bij winkelcentra e.d. 85% 75% 76% 81% oud papier en karton: huis aan huis, maandelijks 91% 76% 81% 82% huisvuil en groen-, fruit- en tuinafval (gft), wekelijks h- a-h 92% 85% 85% 88% tabel 3: tevredenheid over inzameling naar woonvorm laagbouw hoogbouw klein chemisch afval: aan huis, op afspraak 46% 53% plastic: met containers bij winkelcentra e.d. 53% 54% informatievoorziening rondom afvalinzameling 65% 58% grof huisvuil: aan huis, op afspraak 65% 70% textiel: aan huis, 4x per jaar, met textielzak 68% 65% afvalbrengpunten 71% 68% textiel: via de bovengrondse containers 72% 71% glas: met glasbakken bij winkelcentra e.d. 79% 76% oud papier en karton: huis aan huis, maandelijks 82% 74% huisvuil en gft, wekelijks h-a-h 90% 66% 8

9 Bijlage 2: burgerschapsstijlen 1 Doelgroepen van beleid en communicatie worden doorgaans onderscheiden op basis van 'harde', sociodemografische kenmerken zoals leeftijd, opleiding en geslacht. Burgers verschillen echter ook meer algemeen in de manier waarop zij in het leven staan, ongeacht bijvoorbeeld hun leeftijd, opleiding of geslacht. Vaak zijn deze 'softe' kenmerken van burgers zelfs het meest bepalend voor hun opvattingen, attitudes en gedrag. Mentality biedt een segmentatiemodel dat juist met name gericht is op deze subjectieve beleving van burgers. Mentality is de naam van het onderzoeksprogramma waarmee waarden en leefstijlen in de Nederlandse bevolking evenals trends in het sociaal-culturele klimaat in kaart worden gebracht. Dit heeft tot een segmentatiemodel geleid waarin acht sociale milieus kunnen worden onderscheiden met een eigen kijk op het leven. Elk sociaal milieu heeft specifieke opvattingen over doelen die de moeite waard zijn om na te streven in het leven, opvattingen over werken, over sociale relaties, vrije tijd en consumeren. Ook de manier waarop sociale milieus aankijken tegen de overheid en de maatschappij, en de rol die men daarin wil spelen, verschilt. Daarmee heeft elk sociaal milieu een eigen burgerschapsstijl. Er worden vier burgerschapsstijlen onderscheiden: 1. plichtsgetrouwen 2. verantwoordelijken 3. pragmatici 4. buitenstaanders Plichtsgetrouwen Burgers met deze burgerschapsstijl zijn sterk maatschappelijk betrokken, met name bij de directe leefomgeving en de lokale overheid. Zij worden gedreven door hun plichtsbesef en gezagsgetrouwheid en zijn dus in principe bereid zich te schikken naar het overheidsbeleid. Ze zien in de overheid een autoriteit die zij respecteren en die weet wat goed is voor de burger. Verantwoordelijken De verantwoordelijken worden gedreven door maatschappelijke betrokkenheid en de publieke zaak. Zij voelen zichzelf hiervoor in hoge mate verantwoordelijk. Zij zien de overheid als een belangrijk instrument om die publieke zaak te dienen en nemen een coöperatieve maar kritische houding aan ten aanzien van de overheid. Vaak werken verantwoordelijken zelf ook bij de overheid, of bijvoorbeeld in charitatieve instellingen en de journalistiek. Men is doorgaans ook goed geïnformeerd over overheidsbeleid. Pragmatici De pragmatici zijn utilitaire individualisten met een sterke materialistische gedrevenheid. Niet de publieke zaak maar het eigen belang staat voorop en dit uit zich in selectieve interesse voor overheidsbeleid. Men filtert informatie van de overheid op relevantie voor hun eigen positie. Als het niet relevant is, wordt er verder geen aandacht aan besteed. Men is dus op onderdelen betrokken bij de overheid en geïnformeerd over overheidsbeleid. Over het algemeen is deze groep minder negatief over de overheid dan de buitenstaanders, ook al is men zeker niet volgzaam (zoals de plichtsgetrouwen) en is men het zeker niet altijd eens met de overheid. 1 Bron: basisrapportage burgerschapsstijlen 2009, Motivaction 9

10 Buitenstaanders Burgers met deze burgerschapsstijl zijn weinig maatschappelijk betrokken maar worden wel veelal gedreven door een behoefte aan maatschappelijke erkenning. Men voelt zich echter meestal niet erkend door de overheid, men voelt zich buitengesloten. Hiermee hangt samen dat men over het algemeen weinig vertrouwen heeft in de overheid, weinig interesse heeft voor het overheidsbeleid en negatief staat tegenover maatschappelijke verplichtingen. 10