Global Webshop Logistics 2014
Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker
Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Inhoud Global Webshop Logistics 2014 750 webshops onderzocht multichannel en web-only 10-tal branches Onderzochte landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Australië Meerjarige samenwerking VU Universiteit Amsterdam en E-sharp 10
In deze presentatie: Een paar onderwerpen en trends Levertijden order cut-off tijden Gratis bezorgen Ontwikkeling afleveropties NL 11
LEVERTIJD EN CUT-OFF TIJD 12
Levertijden volgens site - Nederland 100% 2011 2012 2013 2014 80% 60% 40% 20% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2 dagen Levertijd 3 dagen Levertijd 4 dagen Levertijd 5-7 dagen Levertijd 8-14 dagen Levertijd > 14 dagen 13
Levertijden volgens site - Nederland 100% 80% 60% LEVERTIJD NL: binnen 24 uur wordt meer en meer de norm 2011 2012 2013 2014 40% 20% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2 dagen Levertijd 3 dagen Levertijd 4 dagen Levertijd 5-7 dagen Levertijd 8-14 dagen Levertijd > 14 dagen 14
Gaat same day delivery groot worden? 15
Gaat same day delivery groot worden? Onderzoek UK: 0,07% (1 op 1500) van de orders is same-day 16
Levertijd - Internationaal 90% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2-3 dagen Levertijd 4-7 dagen Levertijd 8 dagen en langer 17
90% 80% 70% 60% Levertijd - Internationaal LEVERTIJDEN: Nederland : mondiaal buitenbeentje met > 80% levering binnen 24 uur NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2-3 dagen Levertijd 4-7 dagen Levertijd 8 dagen en langer 18
Levertijd - Internationaal 90% 80% 70% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 LEVERTIJDEN: FR/DE/UK: 2-3 dagen is normaal 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2-3 dagen Levertijd 4-7 dagen Levertijd 8 dagen en langer 19
Order cutoff tijden - Nederland 60% 2010 2011 2012 2013 2014 50% 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 20
Order cutoff tijden - Nederland ORDER CUTOFF NL: 60% Het steeds later 50% worden vlakt af 40% 2010 2011 2012 2013 2014 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 21
Order cutoff tijden - Internationaal 90% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 22
Order cutoff tijden - Internationaal 90% 80% 70% 60% 50% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 ORDER CUT-OFF : FR en DE: vooral tot 14:00 uur 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 23
Order cutoff tijden - Internationaal 90% 80% 70% 60% 50% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 ORDER CUT-OFF : UK: Ontwikkeling naar tot 18 uur en tot 21 uur 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 24
GRATIS BEZORGEN 25
Gratis leveren of boven grens x - Nederland 35% 2010 2011 2012 2013 2014 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag 26
GRATIS LEVEREN NL: Gratis leveren Kunnen we of al spreken boven grens x - Nederland van een kentering? 35% 2010 2011 2012 2013 2014 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag 27
Gratis leveren of boven grens x - Internationaal 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X 28
Gratis leveren of boven grens x - Internationaal 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% GRATIS LEVEREN BOVEN BEDRAG X: Wordt de laatste jaren steeds belangrijker! bezorgkosten altijd gratis NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X 29
AFLEVEROPTIES NL 30
Afleveropties - Nederland 60% 2010 2011 2012 2013 2014 50% 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 31
Afleveropties - Nederland 60% 50% 40% 30% 2010 2011 2012 2013 2014 AFLEVEROPTIES NL: Stijging eigen afhaalpunten gaat onverminderd door 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 32
Afleveropties - Nederland 60% 2010 2011 2012 2013 2014 50% 40% 30% AFLEVEROPTIES NL: Landelijke afhaalpunten stijgen fors 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 33
Afleveropties - Nederland 60% 50% 40% 30% 2010 2011 2012 2013 2014 AFLEVEROPTIES NL: Keuze uit afleverdag: Blijkt toch een lastige logistieke opgave 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 34
Afleveropties - Nederland 60% 50% 40% 30% 2010 2011 2012 2013 2014 AFLEVEROPTIES NL: Keuze dag/tijdvak neemt fors toe 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 35
CONCLUSIES 36
Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker Nederland: levertijd steeds meer next day order cut-off tijden: Nog wel later, maar de groei naar steeds later gaat er wel uit gratis verzenden boven bedrag X is in UK, DE, FR zeer populair Doorgaande opmars Click & Collect Afleveropties nemen nog steeds toe 37
Rapport Global webshop Logistics 2014 Eind oktober 2014 klaar White paper met hoofdconclusies (lichte versie,gratis) Verdieping naar landen, branches, services (betaalde versie 38
DE TOEPASSING 39
Wat heb je aan al deze kennis? Afleveropties worden steeds belangrijker Daardoor wordt de inrichting van de check-out ook steeds belangrijker Hoe beter je logistieke checkout: hoe beter je commerciele succes (Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker) 40
Toen logistiek offline nog simpel was Het is een mierenhoop, toch loopt het: Je doet de checkoutlogistiek helemaal zelf! 41
En dan online. Op dit kleine oppervlak moet de online koper z n logistieke keuzes vastleggen 42
De online koper. 43
is in de checkout een transportplanner Afleveradres Afleverdag Aflevertijdvak Afhaalpunt webshop Landelijk afhaalpunt 44
Hoe heb jij je logistieke checkout ingericht? In één oogopslag een helder overzicht met de afleveropties en de kosten? 45
Of zo? Afhalen in de winkel: Qua kosten en levertijd helder! Maar die andere opties? Moet de transportplanner daar extra voor klikken? 46
Een mooi voorbeeld uit de UK, John Lewis Kies voor leveren op een adres of kies voor click & collect 47
Kies je voor click&collect. dan kun je in 1 kaartje een Waitrose-winkel (W) aanklikken, een John Lewis (JL) winkel, of een afhaalpunt van Collect+ (een soort Engelse Kiala) 48
Click op een afhaalpunt..click op select, en hup naar de kassa. Transportplan-werk: maximaal 5-10 seconden 49
Alleen belangrijk voor webshops? Nee, ook voor logistieke dienstverleners. Als webshops de logistieke checkout niet goed inrichten, dan zal de consument jouw logistieke product niet kopen 50
Wat heb je aan al deze kennis? Afleveropties worden steeds belangrijker Daardoor wordt de inrichting van de check-out ook steeds belangrijker Hoe beter je logistieke checkout: hoe beter je commerciele succes (Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker) Dus: Werk er keihard aan om je logistieke checkout als een mes door de boter te maken 51
Dank voor jullie aandacht Global Webshop Logistics 2014