Hoe belangrijk is de website voor het boeken van een camping? Onderzoek: ervaringen van bezoekers campingwebsites 20 februari 2017
Onderzoek naar de klantbeleving van campingwebsites 17 open en gesloten vragen Startdatum vragenlijst: vrijdag 27 januari 2017 Respondenten verzameld via: SVR beurzen in Apeldoorn en Venray (130 reacties) Bezoekers van Camping Toeven (14 reacties) Facebookvolgers Camping Toeven (20 reacties) In dit document staat een kleine samenvatting van het onderzoek. Interesse in het volledige rapport? Mail: klantbelevingonline@gmail.com Initiatief van: Johanna Oosterbaan-Bruggeman Campingboerin en online marketingstrateeg klantbelevingonline@gmail.com
De mensen die de vragenlijst hebben ingevuld (de respondenten) 164 bezoekers van campings en campingwebsites 76 mannen, 72 vrouwen, 16 onbekend Gemiddelde leeftijd: 60,7 jaar Meeste respondenten uit Gelderland, Brabant en Overijssel
Q1: Hoe ziet uw favoriete kampeervakantie eruit? Beantwoord: 163 Overgeslagen: 1
Q2: Hoe vindt u uw favoriete camping? (Meerdere antwoorden mogelijk) Beantwoord: 154 Overgeslagen: 10
Q3: Stel u zoekt op internet en u vindt drie soortgelijke campings dicht bij elkaar. Voor welke camping kiest u dan? Voor de camping met... Beantwoord: 164 Overgeslagen: 0 De respondenten konden maximaal drie opties aankruisen.
Q4: Hoe tevreden bent u over de websites van campings tot 100 plaatsen? Beantwoord: 162 Overgeslagen: 2
Q5: Foto's, contactgegevens, tarieven en info over faciliteiten staan op bijna elke website. Wat vindt u naast deze basisinformatie nog meer belangrijk op een campingwebsite?
Q6: Heeft u wel eens meegemaakt dat een camping er in werkelijkheid heel anders uitzag dan op de website? 21 respondenten hebben dit nog nooit meegemaakt 91 respondenten geven een voorbeeld van wat ze hebben meegemaakt 52 respondenten hebben deze vraag niet ingevuld Alle respondenten die een voorbeeld gaven, noemen dat de camping er in werkelijkheid minder goed uitzag Het meest wordt genoemd: het was verouderd, de plaatsen waren kleiner, sanitair zag er op de website veel beter uit dan in het echt Enkele opmerkingen van campinggasten: Ja, ooit op een minicamping gestaan, die er op de site leuk uitzag, maar wat voor ons erg tegenviel. Primitieve afwasgelegenheid. Slechts twee douches zonder ventilatie, erg rommelig mede doordat er paarden waren veel stank, stro en andere troep. Ja. de douche uitkomen en dan meteen buiten staan dat vind ik niet kunnen Jazeker. Op de foto's een mooie camping maar in werkelijkheid een verlopen en onverzorgd geheel. Uiteraard na één nacht vertrokken. vooral de ligging van/en de plekken komen niet altijd overeen met het vertoonde Wel eens meegemaakt dat niet wordt geboden wat de website vermeld. Deze camping is voor ons altijd afgeschreven. Mensen noemen ook oplossingen voor dit probleem. Ze kiezen bijvoorbeeld niet voor een camping met een verouderde website, zij lezen de beoordelingen op onafhankelijke platforms grondig of ze nemen van tevoren even een kijkje.
Q7: Zou u het liefst met u of met jij aangesproken willen worden op een website? Beantwoord: 161 Overgeslagen: 3
Q10-13: Over Gouden Websites Een gouden website is een website die bij u een zeer goede indruk heeft achtergelaten. Welke camping tot 100 plaatsen is dat volgens u en wilt u nomineren voor de Gouden Website? Uitkomsten 35 verschillende campings genomineerd voor gouden website Meer informatie over genomineerden staat binnenkort op: www.goudenwebsite.nl Waarom deze website? Greep uit opmerkingen: Informatie en beeldmateriaal is uitnodigend Combinatie van overzichtelijk en prachtige foto's Mooie sfeer van de website, met mooie beelden en goede informatie, leuk bewegend kanoër Combinatie van alles De eenvoud en de uitstraling Het gebruikersgemak : wat je wilt weten is snel te vinden De combinatie. Aandacht aan de website betekend vaak ook aandacht op de camping Duidelijke site met verhaal over het ontstaan en de ontwikkeling van/op deze camping. De gastvrouwen zijn net zo enthousiast als je de tekst leest op de site Persoonlijk verhaal van de eigenaren Duidelijk, overzichtelijk en eerlijk
Waarom hebben de respondenten deze website uitgekozen? De meest gekozen redenen waarom deze websites genomineerd zijn: - Er staan mooie foto s op - De website is fijn om te lezen - Er staat uitgebreide informatie op - De website is fijn om te gebruiken - De website verrast - De website is anders dan anders Enkele toevoegingen van respondenten: Het idee van thuiskomen Wat er in staat dat klopt helemaal. Alles is erg duidelijk Kijk en ontdek! Het is net als smaak...over smaak valt niet te twisten. Duidelijke website. Op de camping wordt er nog meer geboden dan op de website Je er thuis voelen, terwijl je er nog helemaal niet bent geweest
Q14: Heeft u nog een laatste goede tip voor campingeigenaren? 101 campinggasten hebben zeer waardevolle tips voor campingeigenaren gegeven! Ben je campingeigenaar? Vraag het uitgebreide rapport met deze tips dan aan door mij een mailtje te sturen: klantbelevingonline@gmail.com
Q15: In welke provincie woont u? Beantwoord: 145 Overgeslagen: 19
Q16/17: Geslacht en leeftijd Beantwoord: 148 Overgeslagen: 16 Gemiddelde leeftijd: 60,7 jaar
Johanna Oosterbaan-Bruggeman www.goudenwebsite.nl www.klantbeleving.online www.campingtoeven.nl Belangrijkste conclusie: Een duidelijke, eerlijke campingwebsite is de sleutel tot een fijne vakantie zonder teleurstellingen!